績效考核基礎(chǔ)知識人力資源開發(fā)中心

根據(jù)中國物價出版社

《企業(yè)人力資源管理》

王延琪主編

改編內(nèi)容提要績效考核概述績效考核的操作流程績效考核方法績效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法績效考核面談內(nèi)容提要績效考核概述績效考核的操作流程績效考核方法績效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法績效考核面談績效考核的定義績效員工在一定的時間和條件下為實現(xiàn)預定的目標所采取的有效工作行為以及實現(xiàn)的有效工作效果?？冃У娜齻€方面工作效果工作效率工作效益績效考核管理者使用系統(tǒng)方法、原理來評定和測量員工的工作行為和工作效果，以確定其工作業(yè)績的管理方法績效考核的三個方面：績效界定績效衡量績效反饋績效考核的重要性將員工的工作活動和組織目標有效聯(lián)系起來在管理者與員工之間建立正式的溝通橋梁企業(yè)管理過程中需要大量的績效考核信息促進員工自我發(fā)展績效考核的內(nèi)容品質(zhì)基礎(chǔ)型考核行為基礎(chǔ)型考核效果基礎(chǔ)型考核品質(zhì)基礎(chǔ)型考核“他這個人怎么樣”忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、自信。。。優(yōu)點缺點行為基礎(chǔ)型考核“他是如何去干的”優(yōu)點缺點效果基礎(chǔ)型考考核“他干出了什什么”營業(yè)額、客戶戶滿意度、市市場占有率。。。。優(yōu)點缺點績效考核原則則制度化公開化客觀性分層次注意同一性和和差別性單頭考核反饋判別性績效考核概述述績效考核的操操作流程績效考核方法法績效考核中出出現(xiàn)的問題與與解決方法績效考核面談談績效考核操作作的責任公司決策層公司高級管理理層人力資源部門門職能部門員工績效考核的一一般流程建立績效標準準實施考核績效反饋激勵措施建立績效標準準建立績效目標標確定績效指標標訂立績效標準準建立績效目標標具體明確可測量通過努力可以以實現(xiàn)目標具有現(xiàn)實實性和可操作作性時限確定績效指標標針對性容易操作獨立性定量與定性相相結(jié)合訂立績效標準準基于工作崗位位而非個人通過努力可實實現(xiàn)，有一定定挑戰(zhàn)性公開，管理者者與員工達成成一致可衡量有時限結(jié)合公司或部部門的目標而而訂立不斷修訂改進進實施考核流程：員工表現(xiàn)收集資料比較標準得出結(jié)論實施考核上級評估同事評估員工自我評估估下屬評估顧客評估工作績效委員員會360度考評考核反饋激勵措施獎優(yōu)懲劣績效考核概述述績效考核的操操作流程績效考核方法法績效考核中出出現(xiàn)的問題與與解決方法績效考核面談談主要的幾種績績效考核方法法交替分級法配對比較法強制分布法——比較法優(yōu)點缺點主要的幾種績績效考核方法法圖尺度評價法法——特征法優(yōu)點缺點主要的幾種績績效考核方法法關(guān)鍵事件法——行為法優(yōu)點缺點主要的幾種績績效考核方法法目標管理法——結(jié)果法優(yōu)點缺點績效考核概述述績效考核的操操作流程績效考核方法法績效考核中出出現(xiàn)的問題與與解決方法績效考核面談談績效考核過程程中常見的問問題主要有兩兩大類：主觀錯誤技術(shù)問題（方方法、工具、、指標等）主觀錯誤暈輪效應居中趨勢寬松或嚴格錯錯誤邏輯誤差近期效應比較性錯誤獨具效應相容效應盲點效應刻板效應歷史記錄影響響錯誤解決考核者主主觀錯誤的常常用方法：培訓記錄工作日志志選擇適當?shù)脑u評估工具選擇最合適的的評估者多角度評估考核中存在的的技術(shù)問題內(nèi)容設(shè)計不好好，無針對性性考核標準界定定不清使用單一指標標使用考核方法法不當績效考核概述述績效考核的操操作流程績效考核方法法績效考核中出出現(xiàn)的問題與與解決方法績效考核面談談績效考核面談談三步驟準備面談制定改進計劃劃績效考核面談談三步驟——準備明確目的——建立正式溝通通渠道——共同探討不足足和改進方法法——制定未來發(fā)展展目標確定面談形式式——講述——推銷法——講述——傾聽法——問題解決法其他準備——時間、地點。。。。——信息、資料。。。?！ㄖ獑T工。。。?！O(shè)計開場白、、時間、結(jié)束束語績效考核面談談三步驟——面談創(chuàng)造良好氣氛氛鼓勵員工參與與談話直接具體體不要直接職責責員工，盡量量減少批評，，避免對立沖沖突集中關(guān)注的是是員工的績效效和行為方式式而不是員工工的性格特點點注重未來而不不是過去注重問題解決決明確下一階段段工作目標以積極的方式式結(jié)束面談形成記錄，跟跟蹤其改進狀狀況績效考核面談談三步驟——制定改進計劃劃結(jié)合實際、循循序漸進、由由易到難時間明確，有有利與督導具體便于操作作獲得雙方認同同我的講解結(jié)束束了！謝謝大家！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:53:5714:53:5714:5312/31/20222:53:57PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:53:5714:53Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:53:5714:53:5714:53Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:53:5714:53:57December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:53:57下午午14:53:5712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:53下下午12月-2214:53December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3114:53:5714:53:5731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:53:57下下午2:53下下午14:53:5712月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:53:5714:53:5714:5312/31/20222:53:57PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2214:53:5714:53Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:53:5714:53:5714:53Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:53:5714:53:57December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:53:57下下午午14:53:5712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:53下下午午12月月-2214:53December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3114:53:5714:53:5731December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:53:57下下午2:53下下午午14:53:5712月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。14:53:5714:53:5714:5312/31/20222:53:57PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2214:53:5714:53Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。14:53:5714:53:5714:53Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2214:53:5714:53:57December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:53:57下午午14:53:5712月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月222:53下下午午12月月-2214:53December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3114:53:5714:53:5731December202217、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自