網(wǎng)絡運營如何落地

績效管理與任務分解馮建峰2021-10-12本期增值效勞沙龍解決問題1、網(wǎng)絡運營需要那些崗位2、各崗位的職責與考核標準3、由誰來管理這個團隊4、網(wǎng)絡運營中的日、周、月、季、年5、網(wǎng)絡運營從那里開始？人員〔兵力布置〕根據(jù)自身企業(yè)狀況合理配置自己的工作人員解決人才瓶頸，才能發(fā)揮電子商務的真正價值網(wǎng)絡運營需要那些崗位決策型人才在線操作型人才推廣和業(yè)務型人才決策型在線操作型推廣和業(yè)務型企業(yè)需要的三類必備人員1、電子商務領導決策型人才確定傳統(tǒng)業(yè)務網(wǎng)絡轉(zhuǎn)化的模式和方向制定并落實策略和方案建立和管理電子商務團隊領導決策型人才操作型技術類人才在線操作型技術類人才美工網(wǎng)絡編輯物流支持客服籌劃2、在線操作型技術類人才了解各種網(wǎng)絡平臺的特性，懂得綜合高效運用付費手段達成目標懂得各種網(wǎng)絡推廣技能，快速形成網(wǎng)絡推廣能力，形成低本錢的有效流量要有技術人員支持，協(xié)助完成推廣中，新網(wǎng)頁、新工具的使用網(wǎng)絡推廣型人才3、網(wǎng)絡推廣類人才QQ對話中的關鍵詞廣告懂得運用網(wǎng)絡工具懂得業(yè)務溝通的技巧有快速成單的能力網(wǎng)絡業(yè)務人才4、網(wǎng)絡業(yè)務類人才中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷部門組織架構(gòu)：網(wǎng)絡營銷部門經(jīng)理：〔1名〕網(wǎng)絡推廣專員：〔1-2名〕網(wǎng)站編輯專員：〔1名〕網(wǎng)絡業(yè)務(客服〕專員：〔>1名〕網(wǎng)站開發(fā)人員〔美工、程序員〕〔各1名〕各崗位職責與考核標準績效考核的六個步驟明本質(zhì)塑環(huán)境定標準選方法用工具抓落實明本質(zhì)----“明確就是力量〞

績效考核的本質(zhì)不是考核，而是-----

激勵績效考核的目的不是為了批評和打壓下屬，而是為了和下屬更好的創(chuàng)造業(yè)績和幫助我們自身的開展。績效考評是主管與下屬溝通的最好通道，是主管指導、引導、輔導、督導的過程！主管指導、引導、輔導、督導的過程也應“明確指令〞主管對美工說：我們設計的圖要表達科技感塑環(huán)境文化環(huán)境——塑造環(huán)境職場布置——制造環(huán)境培訓教育——創(chuàng)造環(huán)境績效考核需要積極向上的、和諧公平的環(huán)境單仁的氣氛不斷進步--創(chuàng)新的氣氛專業(yè)態(tài)度--專家的氣氛團隊精神--合作的氣氛是家庭、是學校、是軍隊定標準企業(yè)中每一崗位都要有標準??！考核的“七字標準〞具體量化可考核

沒標準的考核一定會流于形式！選方法工作量管理法績效管理法工作量績效綜合管理法績效指標設計的方法〔1〕基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法?！策@種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作〕績效指標設計的方法〔2〕基于工作分析的設計方法通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做、應該做、和要求做三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設為績效考核的指標?？冃е笜嗽O計的方法〔3〕基于綜合業(yè)務流程的設計方法綜合業(yè)務流程的設計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。用工具制度：月度目標管理考核方法表格：月度績效考核表流程：月度績效考核流程電子商務領導決策型人才確定傳統(tǒng)業(yè)務網(wǎng)絡轉(zhuǎn)化的模式和方向制定并落實策略和方案建立和管理電子商務團隊職務：網(wǎng)絡運營總監(jiān)指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達到____萬元銷售費用5%考核期內(nèi)銷售費用控制在預算之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達到____%銷售增長率5%考核期內(nèi)達到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達到____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達到____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝

被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：網(wǎng)絡運營總監(jiān)績效考核指標量表在線操作型技術類人才具體落實網(wǎng)絡營銷方案執(zhí)行收集記錄工作相關數(shù)據(jù)，提交報告職務：美工、網(wǎng)絡編輯、物流支持、客服、籌劃

美工、程序設計負責人績效考核指標量表序號KPI指標權重績效目標值考核得分1完成項目設計方案總數(shù)20%考核期內(nèi)完成項目設計方案的總數(shù)在

項以上2項目設計完成率15%考核期內(nèi)項目設計完成率達到

%以上3設計費用控制10%考核期內(nèi)設計費用控制在預算范圍之內(nèi)4設計方案一次性通過率10%考核期內(nèi)設計方案一次性通過率在

%以上5設計制作出錯率10%考核期內(nèi)累計不超過

%6人均圖紙、程序產(chǎn)量10%考核期內(nèi)人均圖紙、程序產(chǎn)量保證在

張7客戶滿意率10%考核期內(nèi)客戶滿意度達到

分以上8員工管理10%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在

分以上9核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率在

%以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：網(wǎng)絡推廣類人才了解各種網(wǎng)絡平臺的特性，懂得綜合高效運用付費手段達成目標懂得各種網(wǎng)絡推廣技能，快速形成網(wǎng)絡推廣能力，形成低本錢的有效流量要有程序類技術人員支持，協(xié)助完成推廣中新網(wǎng)頁新工具使用職務：網(wǎng)絡推廣

推廣部經(jīng)理績效考核指標量表序號KPI指標權重績效目標值考核得分1廣告宣傳計劃按時完成率20%考核期內(nèi)計劃按時完成率達到

%以上2廣告策劃方案通過率15%考核期內(nèi)廣告策劃方案通過率達到

%3廣告投放有效率15%考核期內(nèi)廣告投放有效率達到

%以上4廣告預算達成率10%考核期內(nèi)廣告預算達成率控制在

%以內(nèi)5千人廣告成本10%考核期內(nèi)千人廣告成本不超過

元6廣告效果評估報告提交及時率10%考核期內(nèi)廣告效果評估報告提交及時率達

%以上7廣告成功度5%考核期內(nèi)廣告成功度評價在

分以上8廣告認知度5%考核期內(nèi)廣告認知度評分在

分以上9市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率提高

%以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到

分以上本次考核總得分考核指標說明1.廣告效果評估報告提交及時率廣告效果評估報告提交及時率＝

×100%2.市場占有率市場占有率＝

×100%被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：可拷貝：1、績效指標設計與績效考核2-0、網(wǎng)絡運營總監(jiān)績效考核指標量表2-1、網(wǎng)絡運營總監(jiān)績效考核方案2-2、網(wǎng)絡運營部關鍵績效考核指標3-0、網(wǎng)絡客服〔業(yè)務〕負責人績效考核指標量表3-1、網(wǎng)絡客服〔業(yè)務〕效勞人員績效考核方案3-2、網(wǎng)絡客服〔業(yè)務〕部關鍵績效考核指標4-0、美工、程序設計負責人績效考核指標量表4-1、美工、程序人員績效考核方案4-2、美工、程序部關鍵績效考核指標5-0、推廣部經(jīng)理績效考核指標量表5-1、推廣人員績效評價方案5-2、推廣部關鍵績效考核指標外部招聘VS內(nèi)部培養(yǎng)您的網(wǎng)絡營銷人才從那里來的？分層級面談與督導的五個步驟步驟一：陳述面談目的；步驟二：下屬自我評估；步驟三：告知下屬評估結(jié)果；步驟四：商討下屬不同意的地方；步驟五：商討績效改進方案績效考核的金鑰匙你說呢？

誰來管？客服推廣策劃物流美工程序老板運營總監(jiān)編輯抓落實策略決定方向，執(zhí)行保證結(jié)果日、周、月、季、年的會議與表報管理以會代訓用數(shù)字說話日、周、月、季、年經(jīng)營流程數(shù)據(jù)是最美麗的語言運用工具日、周、月、季、半年、年度報表?-----周經(jīng)營狀況分析表??-----月度統(tǒng)計表??-----年度累計匯總表?控制節(jié)奏第一季度：20%第二季度：25%第三季度：35%第四季度：30%共計：110%〔年度方案下達按目標的110%設定〕目標是方案沒有完成的結(jié)果過程比結(jié)果重要態(tài)度比技巧重要用心比用力重要有效果比有道理重要有執(zhí)行比有規(guī)劃更重要以德為先，以能為重。有才有德重用，有德無才留