電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū)

1運(yùn)營(yíng)核心架構(gòu)2運(yùn)營(yíng)基本板塊品牌推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流整合營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)客戶服務(wù)3平臺(tái)建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開(kāi)設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨(dú)立B2C平臺(tái)搭建獨(dú)立B2C電商平臺(tái)，進(jìn)行推廣、運(yùn)營(yíng)。4平臺(tái)建設(shè)5平臺(tái)建設(shè)6平臺(tái)建設(shè)7平臺(tái)建設(shè)8運(yùn)營(yíng)可控因素9整合營(yíng)銷方案第一步整合營(yíng)銷需求分析1、營(yíng)銷難點(diǎn)由電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái)的營(yíng)銷困境企業(yè)自身營(yíng)銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對(duì)行業(yè)環(huán)境陌生10整合合營(yíng)營(yíng)銷銷方方案案2、、目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶分分析析根據(jù)據(jù)不不同同目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上的的聚聚合合狀狀態(tài)態(tài)和和分分布布情情況況進(jìn)進(jìn)行行精精準(zhǔn)準(zhǔn)投投放放根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的類類型型將將其其營(yíng)營(yíng)銷銷給給不不同同的的客客戶戶博客客，，微微博博11整合合營(yíng)營(yíng)銷銷方方案案3、、營(yíng)營(yíng)銷銷渠渠道道分分析析12整合合營(yíng)營(yíng)銷銷方方案案1、、推推廣廣渠渠道道2、、媒媒介介選選擇擇有效效的的整整合合不不同同媒媒介介資資源源的的分分散散受受眾眾，，整整合合搜搜索索廣廣告告、、網(wǎng)網(wǎng)盟盟廣廣告告、、情情境境廣廣告告、、無(wú)無(wú)線線廣廣告告、、直直投投廣廣告告資資源源及及優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，實(shí)現(xiàn)更高高覆蓋，，更精準(zhǔn)準(zhǔn)的廣告告投放，，實(shí)現(xiàn)品品牌營(yíng)銷銷價(jià)值最最大化??！第二步整整合營(yíng)營(yíng)銷策略略構(gòu)建13整合營(yíng)銷銷方案3、營(yíng)銷銷預(yù)算以目標(biāo)為為導(dǎo)向的的PPC預(yù)算配配比策略略基于用戶戶搜索行行為及網(wǎng)網(wǎng)站資源源優(yōu)勢(shì)的的媒介配配比策略略按照企業(yè)業(yè)營(yíng)銷推推廣特點(diǎn)點(diǎn)以及企企業(yè)網(wǎng)站站特點(diǎn)，，將企業(yè)業(yè)分為在線銷售售型、線線下銷售售型、品品牌曝光光型?；诓煌愋偷牡钠髽I(yè)的的特點(diǎn)和和每個(gè)媒媒介平臺(tái)臺(tái)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，基于于歷史客客戶的營(yíng)營(yíng)銷效果果數(shù)據(jù)分分析，更更合理的的預(yù)算配配比策略略能更好好的整合合每一個(gè)個(gè)媒介的的資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)，最最大化的的網(wǎng)羅用用戶，網(wǎng)網(wǎng)羅流量量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)品品牌營(yíng)銷銷效果最最大化。。14整合營(yíng)銷銷方案關(guān)鍵字的的選取與與拓展有效覆蓋蓋目標(biāo)用用戶合理的排排名與競(jìng)競(jìng)價(jià)質(zhì)量系數(shù)數(shù)的控制制與優(yōu)化化建立營(yíng)銷銷效果監(jiān)監(jiān)測(cè)根據(jù)轉(zhuǎn)化化效果調(diào)調(diào)整投放放ROIAnalysisKeywordSelection關(guān)鍵步驟驟廣告創(chuàng)意撰寫(xiě)寫(xiě)針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)的著陸陸頁(yè)面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整整合營(yíng)營(yíng)銷策略略實(shí)施15整合營(yíng)銷銷方案1、廣告告策劃廣告計(jì)劃劃：基于自身身業(yè)務(wù)分分析———產(chǎn)品詞計(jì)計(jì)劃基于潛在在客戶分分析———通用詞計(jì)計(jì)劃基于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析———競(jìng)品詞計(jì)計(jì)劃廣告系列列：基于自身身業(yè)務(wù)分分析———產(chǎn)品詞計(jì)計(jì)劃基于潛在在客戶分分析———通用詞計(jì)計(jì)劃基于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析———競(jìng)品詞計(jì)計(jì)劃廣告組：：基于廣告告系列內(nèi)內(nèi)的關(guān)鍵鍵詞的詞詞性劃分分16整合營(yíng)銷方方案2、廣告創(chuàng)創(chuàng)意關(guān)鍵字廣告告：產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)號(hào)召性語(yǔ)言言客戶關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)圖片、Flash、、視頻廣告告：引人入勝的的標(biāo)題基于客戶偏偏好風(fēng)格的的設(shè)計(jì)基于企業(yè)品品牌形象的的風(fēng)格設(shè)計(jì)計(jì)基于創(chuàng)意內(nèi)內(nèi)容的表現(xiàn)現(xiàn)形式創(chuàng)意內(nèi)容新新穎，核心心思想傳播播明確無(wú)線廣告：：創(chuàng)意標(biāo)題+直撥號(hào)碼碼3、投放策策略關(guān)鍵詞定位位——基于用戶搜搜索習(xí)慣，，精準(zhǔn)鎖定定意向客戶戶主題定位——基于受受眾群體的的興趣類別別，精準(zhǔn)鎖鎖定潛在客客戶群體平臺(tái)定位——基于受受眾喜好關(guān)關(guān)注、瀏覽覽的網(wǎng)站類類別，精準(zhǔn)準(zhǔn)鎖定潛在在客戶群體體再營(yíng)銷——基于受受眾瀏覽行行為記錄的的二次營(yíng)銷銷，精準(zhǔn)鎖鎖定高意向向客戶17整合營(yíng)銷方方案細(xì)分用戶———了解你的客客戶，找到到你的客戶戶精準(zhǔn)接觸———以客戶的客客戶為核心心，精準(zhǔn)鎖鎖定客戶根據(jù)用戶屬屬性選擇媒媒介進(jìn)行組組合，拒絕盲目推推廣根據(jù)用戶行行為制定子子媒介、區(qū)區(qū)域及時(shí)段段三維度相相結(jié)合的投投放策略,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搜搜索和品牌牌強(qiáng)化的雙雙向營(yíng)銷根據(jù)用戶屬屬性選擇媒媒介進(jìn)行組組合，拒絕盲目推推廣根據(jù)用戶屬屬性選擇媒媒介進(jìn)行組組合，拒絕盲目推推廣整合營(yíng)銷策策略實(shí)施關(guān)關(guān)鍵要素18品牌策劃推推廣消費(fèi)者這些些習(xí)慣行為為正在改變變19品牌策劃推推廣碎片式消費(fèi)費(fèi)行為已經(jīng)經(jīng)形成互聯(lián)網(wǎng)已是是消費(fèi)者了了解完整品品牌信息的的主要管道道消費(fèi)者在在互聯(lián)網(wǎng)上上的行為呈呈多元化、、碎片化結(jié)構(gòu)豐富的的媒介品種種導(dǎo)致接觸觸管道多元元80、90為主體體的消費(fèi)者者導(dǎo)致行為為碎片20品牌策劃推推廣品牌營(yíng)銷從從360度度向360度x365天跨越越21品牌策劃推推廣品牌營(yíng)銷四四要素1.品牌營(yíng)營(yíng)銷的制高高點(diǎn)是搜索引擎搜索市場(chǎng)持持續(xù)增長(zhǎng)10年消費(fèi)者依依賴搜索引引擎輔助決決策企業(yè)通過(guò)過(guò)搜索引擎擎來(lái)做品牌牌營(yíng)銷的比比重高達(dá)40.3%22品牌策劃推推廣2.品牌營(yíng)營(yíng)銷的兩大大核心因素素是：Search(搜索索)和Share(分享)在品牌營(yíng)銷銷中，口碑碑營(yíng)銷成為為影響消費(fèi)費(fèi)者決策的的核心因素素在品牌營(yíng)營(yíng)銷中，分分享將對(duì)品品牌成長(zhǎng)速速度有著至至關(guān)重要的的影響品牌營(yíng)銷是是針對(duì)搜索索引擎為終終端攔截，，繼而進(jìn)行行品牌傳播播的第一站站23品牌策劃推推廣3.品牌在在網(wǎng)絡(luò)上的的傳播過(guò)程程24品牌策劃推推廣4.監(jiān)測(cè)品品牌營(yíng)銷的的品牌輿情情指數(shù)、品品牌傳播量量、品牌健健康度25品牌策劃推推廣品牌營(yíng)銷服服務(wù)三步曲曲26客戶服務(wù)售前咨詢客客服和售后后客服支持持服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和和電話全方方位建立企企業(yè)與市場(chǎng)場(chǎng)的鏈接、、管理與執(zhí)執(zhí)行的流程程統(tǒng)一，網(wǎng)網(wǎng)上商城和和呼叫中心心共同支撐撐著電子商商務(wù)業(yè)務(wù)。。27客戶服務(wù)1.售前客客服流程圖圖28客戶服務(wù)2.售后客客服流程圖圖29客戶服務(wù)3.售后RMA流程程圖要對(duì)庫(kù)存存和貨物進(jìn)進(jìn)出要有明明確的概念念，否則RMA庫(kù)存存安全和正正常運(yùn)營(yíng)就就無(wú)法保證證。RMA運(yùn)運(yùn)營(yíng)依據(jù)的的是B2C對(duì)客戶的的售后承諾諾，以及采采購(gòu)合同中中的售后協(xié)協(xié)議?？蛻粜枨笄罅鞒毯凸┕?yīng)商需求求流程有交交集。30倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)規(guī)劃電商自建物物流，即使使干線成本本小于落地地配送成本本，只要干干線不自建建，就存在在不受控的的環(huán)節(jié)，缺少干線運(yùn)運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、分撥中中心和落地地配送之間間將會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)明顯的漏漏洞，而這些不可可預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)節(jié)會(huì)導(dǎo)致整整條配送鏈鏈?zhǔn)Э?。倉(cāng)儲(chǔ)物物流的管理理是核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)現(xiàn)，現(xiàn)代化化倉(cāng)儲(chǔ)管理理的根本是是系統(tǒng)支持持。倉(cāng)儲(chǔ)物流流+系統(tǒng)支支持+解決決方案=成成功電商的的一半。31倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流服服務(wù)流程圖圖32倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流服服務(wù)模擬實(shí)實(shí)景33倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)規(guī)劃1.品牌商商解決方案案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快快、倉(cāng)庫(kù)面面積需求大大，非計(jì)劃劃性增長(zhǎng)太太快。過(guò)大的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理困困難。系統(tǒng)支持持不夠,包包括成本核算,BI報(bào)表支持持不及時(shí)等等。獨(dú)立B2C官網(wǎng)支持持。建立分倉(cāng)，，強(qiáng)大的供供應(yīng)鏈支撐。34倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)規(guī)劃2.大賣(mài)家家解決方案案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快快、倉(cāng)庫(kù)面面積需求大大，非計(jì)劃劃