顧客滿意度評價(jià)調(diào)查問卷□巨石的用戶 □中間商中間商的用戶版本C.1 發(fā)布日期：2008年10月□巨石的用戶 □中間商尊敬的顧客：您好！為了聆聽您的聲音，使您今后享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，特請您填寫關(guān)于 （品牌/產(chǎn)品）的調(diào)查問卷。本次調(diào)查工作是由該品牌/產(chǎn)品的制造商組織開展的，結(jié)果的客觀性和有效性將取決于您的配合和支持，請您在11月10日之前反饋給我們。請寄 傳真： 若有照片、實(shí)物等補(bǔ)充說明材料，也歡迎您寄給我們。您的用戶代碼是（格式："銷售商簡稱-流水號”）： 感謝您的配合和支持！中間商名稱： 簽名： *以上內(nèi)容由中間商填寫 二00八年十月二十日填寫注意事項(xiàng)：問卷中除了一些反映顧客基本情況的意見和常見問題外，還有一些反映程度差異的問題。對具體某個(gè)問題，您認(rèn)為“不知道”請選擇“11”、“拒絕回答”請選擇“12”；若可評價(jià)，則一般分為10級不同水平，您的評價(jià)是“比較滿意”時(shí)，可選擇“7”或“8”分：其中若比較勉強(qiáng)，則選“7”；若比較肯定，則選“8”分；以此類推，在相應(yīng)的數(shù)字上畫圈。如下圖所示:12很差3 4 5 6 7 9 10很好11不知道12很差3 4 5 6 7 9 10很好11不知道12拒絕回答以下內(nèi)容由中間商的用戶填寫基本情況調(diào)查 為了進(jìn)行問卷分析，需要了解您和您單位的一些基本情況，我們會嚴(yán)格地為您保守秘密。填寫人姓名 國家 用戶代碼您是（請?jiān)诜娇蛑写蚬矗骸豕芾砣藛T □采購人員 □檢驗(yàn)人員 □技術(shù)人員 □生產(chǎn)人員□您或□您單位使用該品牌產(chǎn)品已有（請?jiān)诜娇蛑写蚬矗嚎?年以下1WDW3年3VDW5年5＜口￡10年口10年以上

最初，您是怎么知道該品牌產(chǎn)品的？（請?jiān)诜娇蛑写蚬矗骸鯁挝换騻€(gè) 介紹□網(wǎng)上搜索□公司網(wǎng)頁 □展覽會 □雜志 □其他 CSI模式評價(jià)（1/4）1?綜合產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等因素，您認(rèn)為該品牌的總體形象如何？1 23456789 101112很差很好不知道拒絕回答2.您覺得該品牌的知名度怎樣？1 23456789 101112很低很高不知道拒絕回答3?您覺得該品牌的特點(diǎn)突出嗎（如質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)良、價(jià)格合理等）？1 23456789 101112很不突出很突出不知道拒絕回答4?使用前，您認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量的水平是：1 23456789 101112很低很高不知道拒絕回答5?使用前，您認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的可能性為：1 23456789 101112很大很小不知道拒絕回答6?使用前，您認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的需求程度為：1 23456789 101112完全不能完全能不知道拒絕回答7?使用后，您認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量的水平是：1 23456789 101112（注：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量特性專項(xiàng)評價(jià)，請見CS1模式3/4）很低很高不知道拒絕回答8?使用后，您認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的可能性為：1 23456789 101112很大很小不知道拒絕回答9?使用后，您認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的需求程度為：1 23456789 101112完全不能完全能不知道拒絕回答10.就該產(chǎn)品的質(zhì)量來看，您認(rèn)為它的價(jià)格水平：1 23456789 101112很高很低不知道拒絕回答就該產(chǎn)品的價(jià)格來看，您認(rèn)為它的質(zhì)量水平：1 23456789 101112很低很高不知道拒絕回答12.總體上說，您對該產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度如何?13.與您使用前的期望相比，現(xiàn)在您對該產(chǎn)品的滿意程度如何?14.與您了解的同類產(chǎn)品的其他品牌比，您對該產(chǎn)品的滿意程度如何？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意12.總體上說，您對該產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度如何?13.與您使用前的期望相比，現(xiàn)在您對該產(chǎn)品的滿意程度如何?14.與您了解的同類產(chǎn)品的其他品牌比，您對該產(chǎn)品的滿意程度如何？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很不滿意 很滿意不知道11不知道11不知道12拒絕回答12拒絕回答12拒絕回答CSI模式評價(jià)（2/4）15.與您理想中的質(zhì)量水平相比，您對該產(chǎn)品的滿意程度如何?1 23456789 10很不滿意 很滿意11不知道12拒絕回答16.您對該產(chǎn)品質(zhì)量有過抱怨嗎？1 23456789 10經(jīng)常 從未有過1115.與您理想中的質(zhì)量水平相比，您對該產(chǎn)品的滿意程度如何?1 23456789 10很不滿意 很滿意11不知道12拒絕回答16.您對該產(chǎn)品質(zhì)量有過抱怨嗎？1 23456789 10經(jīng)常 從未有過11不知道12拒絕回答17.您對該產(chǎn)品質(zhì)量有過投訴嗎？1 23456789 10經(jīng)常 從未有過11不知道12拒絕回答投訴原因:18.如果您曾經(jīng)投訴過，您對處理您的投訴意見的方式、結(jié)果滿意嗎？1 23456789101112很不滿意很滿意不知道拒絕回答19.今后您還再次購買該產(chǎn)品的可能性有百分之幾？10以下2030405060708090100%110120不知道拒絕回答20.今后您向朋友推薦該產(chǎn)品的可能性有百分之幾？10以下2030405060708090100%110120不知道拒絕回答（19題回答在250%,請接第21題，不做第22題；回答＜50%,請接第22題，不做21題）21?假若其他品牌的價(jià)格不變，而該品牌價(jià)格上升，36912151821 242730% 1112當(dāng)上升多少百分比時(shí)您會明顯減少購買該產(chǎn)品的比例？不知道拒絕回答22.假若其他品牌的價(jià)格不變，而該品牌價(jià)格下降，30%21 2421 181512963 1112當(dāng)下降多少百分比時(shí)您才會增加購買該產(chǎn)品的比例？不知道拒絕回答

如果不選擇（或買不到）該品牌產(chǎn)品，您用其它什么品牌來作為替換?在購買該產(chǎn)品時(shí)，您最為看重的因素有：□口碑好□質(zhì)量可靠 □價(jià)格合適 □服務(wù)周到 □其他:對于該品牌產(chǎn)品和服務(wù)，您有何寶貴意見、建議，請您寫在下面：CSI模式評價(jià)（3/4）（0.1）評價(jià)您使用的該品牌的產(chǎn)品*①②③（0.2）對應(yīng)您自己的產(chǎn)品是什么？（0.3）對應(yīng)您自己的生產(chǎn)工藝是什么？（1）您對該品牌產(chǎn)品規(guī)格品種齊全滿意嗎？請?jiān)u分每項(xiàng)：最低1分最高10分若給11分表示不知道，若12分表示拒絕回答。（2）您對該品牌產(chǎn)品的包裝外觀滿意嗎？（3）您對該品牌產(chǎn)品的包裝防護(hù)效果滿意嗎？（4）您對該品牌產(chǎn)品的交貨及時(shí)、準(zhǔn)確滿意嗎？（5）您對該品牌產(chǎn)品的使用順暢性滿意嗎？（6）你對該品牌產(chǎn)品浸透速度滿意嗎？（7）您對該品牌產(chǎn)品靜電少滿意嗎？（8）您對該品牌產(chǎn)品毛羽少滿意嗎？（9）您對該品牌產(chǎn)品分散好滿意嗎？（10）您對該品牌產(chǎn)品強(qiáng)度高滿意嗎？（11）您對該品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意嗎？*注：請?zhí)顚懖＠w產(chǎn)品的大類（如“合股紗、直接紗、短切原絲、短切原絲氈、布）或玻纖產(chǎn)品的用途代碼（如:SMC、LFT等）或玻纖產(chǎn)品的牌號（如