溝通技巧佟童2012.5什么是溝通？情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動(dòng)。溝通是一種能力，不是本能。如果我們想出人頭地的話，一定要學(xué)會(huì)溝通，而且是在很多人面前講話！溝通的種類一、事實(shí)溝通二、情感溝通溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三大基本構(gòu)成部分文字語(yǔ)言肢體動(dòng)作文字上網(wǎng)聊天，飛信、QQ、微信、微博。早期的文字溝通語(yǔ)言大喊大叫悄悄話一樣的話語(yǔ)可以表達(dá)出不一樣的含義。肢體動(dòng)作手勢(shì)表情姿態(tài)語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的區(qū)別：語(yǔ)言：更擅長(zhǎng)溝通的是信息；肢體語(yǔ)言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？溝通的的三個(gè)個(gè)行為為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)語(yǔ)言溝溝通的的三個(gè)個(gè)行為為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)高效溝溝通的的三個(gè)個(gè)原則則談行為為，不不談個(gè)個(gè)性。。明確溝溝通積極聆聆聽(tīng)原則一一：談?wù)勑袨闉?，不不談個(gè)個(gè)性對(duì)事不不對(duì)人人。針對(duì)事事件分分析原原因，，找出出解決決方法法，不不評(píng)價(jià)價(jià)事情情執(zhí)行行者個(gè)個(gè)人怎怎么樣樣。在與人人打交交道時(shí)時(shí)切勿勿背后后議論論他人人。提工作作建議議時(shí)，，不要要因?yàn)闉樯纤舅镜臎Q決定不不符合合你的的價(jià)值值觀，，就去去評(píng)價(jià)價(jià)上司司為人人。主題明明確（（最好好是一一個(gè)））。主題的的內(nèi)容容、資資料齊齊全、、有說(shuō)說(shuō)明力力。思路與與條理理清晰晰：提提出問(wèn)問(wèn)題－－分析析問(wèn)題題－解解決問(wèn)問(wèn)題。。原則二二：明明確溝溝通與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打交交道中中的運(yùn)運(yùn)用選擇恰恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)機(jī)提議議資料、、訊息息和數(shù)數(shù)據(jù)極極具說(shuō)說(shuō)明力力質(zhì)疑要要有答答案簡(jiǎn)明扼扼要、、重點(diǎn)點(diǎn)突出出微笑、、自信信、不不傷領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自自尊。。小貼士士原則三三：積積極聆聆聽(tīng)聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注聆聽(tīng)設(shè)身處地聆聽(tīng)聆聽(tīng)的層次表演游游戲表情表演內(nèi)容體會(huì)高興的

向上級(jí):我那里沒(méi)車,怎么辦?

向下級(jí):你工作完成了沒(méi)有?

不同的語(yǔ)氣、發(fā)言重點(diǎn)不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的溝通中中的態(tài)態(tài)度溝通中中表情情與溝溝通者者的態(tài)態(tài)度息息息相相關(guān)，，態(tài)度度決定定行動(dòng)動(dòng)。在溝通通中沒(méi)沒(méi)有一一個(gè)好好的態(tài)態(tài)度，，是不不可能能有好好的表表情與與語(yǔ)氣氣的。。溝通中中的態(tài)態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強(qiáng)迫合作態(tài)態(tài)度——最有有效的的溝通通態(tài)度度序號(hào)測(cè)試要點(diǎn)自我測(cè)試1溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問(wèn)題

2溝通中你是否積極并愿意解決問(wèn)題

3溝通中你們是否共同研究解決方案

4對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)

5溝通達(dá)成雙贏目的，大家都獲益

合作的的態(tài)度度平等??！雙羸羸！有效溝溝通技技巧有效溝溝通的的8點(diǎn)點(diǎn)啟示示溝通效效果的的來(lái)源源識(shí)別接接受與與抗拒拒消除抗抗拒的的技巧巧回應(yīng)話話術(shù)有效溝溝通的的8點(diǎn)點(diǎn)啟示示有效的的雙向向溝通通的先先決條條件是是和諧諧氣氛氛溝通的的方式式不能能一成成不變變應(yīng)給別別人一一些空空間溝通的的意義義決定定于對(duì)對(duì)方的的回應(yīng)應(yīng)不要假假設(shè)直接對(duì)對(duì)話,坦而而言之之共同信信念與與共同同價(jià)值值是達(dá)達(dá)到良良好溝溝通的的重要要保證證堅(jiān)持找找出新新的解解決方方法識(shí)別接接受與與抗拒拒接受的訊號(hào)抗拒的訊號(hào)足夠的眼神接觸（50%）沒(méi)有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方跟從配合眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合相近的身體姿勢(shì)，包括一同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說(shuō)聲越大；對(duì)你說(shuō)的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說(shuō)題外話；話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說(shuō)的；邀請(qǐng)你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無(wú)關(guān)的事。消除抗抗拒的的技巧巧舉例：：你叫叫你一一名下下屬去去替你你買咖咖啡，，他不不肯去去，表表現(xiàn)出出抗拒拒。你你怎么么樣來(lái)來(lái)做？？以下是消除除抗拒法的的五個(gè)步驟驟，對(duì)應(yīng)于于每個(gè)步驟驟，提供了了一個(gè)范例例句子（說(shuō)說(shuō)法），并并說(shuō)明了為為什么這樣樣做（意義義）。消除抗拒的的技巧步驟說(shuō)法意義說(shuō)出他的抗拒你是說(shuō)你不想替我去買咖啡?我明白你的意思說(shuō)出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買,你心里會(huì)感到不高興了,對(duì)嗎?我了解你的感受建立一致意見(jiàn)其實(shí)我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時(shí)我的需要有可以滿足嗎?凡事總有3個(gè)以上解決方案回應(yīng)話術(shù)的的五種方法法復(fù)述感性回應(yīng)例同隱喻先跟后帶方法一：復(fù)復(fù)述重復(fù)對(duì)方剛剛說(shuō)過(guò)的話話里的一些些重要的文文字，加上上開(kāi)場(chǎng)白。。例如：“我我聽(tīng)到你說(shuō)說(shuō)……”、、“你剛才才說(shuō)……””“看看我是是否聽(tīng)得清清楚，你說(shuō)說(shuō)……”作用：1、可以使使對(duì)方覺(jué)得得你在乎他他說(shuō)的話；；2、使對(duì)方方覺(jué)得你想想很準(zhǔn)確地地明白他的的意思；3、使對(duì)方方聽(tīng)清楚自自己所說(shuō)的的話，以避避免錯(cuò)誤；；4、加強(qiáng)對(duì)對(duì)方說(shuō)話的的肯定性，，待之后重重提時(shí)對(duì)方方容易憶起起；5、給自己己一點(diǎn)時(shí)間間去做出更更好的構(gòu)思思或者回答答。方法二：感感性回應(yīng)把對(duì)方說(shuō)的的話加上自自己的感受受再說(shuō)出來(lái)來(lái)。例如：對(duì)方方說(shuō)：“吃吃早餐對(duì)身身體很重要要！”你回應(yīng)說(shuō)：：“是?。?！我要吃飽飽了才開(kāi)工工的，身體體暖暖的，，做事才有勁嘛嘛！你說(shuō)對(duì)對(duì)嗎？”感性回應(yīng)是是把自己感感受提出來(lái)來(lái)與對(duì)方分分享，若對(duì)對(duì)方接受，，他也會(huì)與與你分享他他的感受。。能夠分享享感受是一一個(gè)人接受受另一個(gè)人人的表示。。方法三：例例同把想對(duì)他說(shuō)說(shuō)的話化為為另一個(gè)的的故事。例如:“有有一個(gè)朋友友………””“聽(tīng)說(shuō)有一一個(gè)…………..”“去年我在在北京遇到到……………”假借另一個(gè)個(gè)人的故事事把內(nèi)心的的話說(shuō)出來(lái)來(lái)，會(huì)使對(duì)對(duì)方完全感感受不到威威脅性或壓壓力，對(duì)方方因此會(huì)更更易接受。。方法四：隱隱喻借用完全不不同的角色色和背景去去含蓄地暗暗示一些你你想表達(dá)的的意思。例如:對(duì)方：“我我太軟弱了了，所以覺(jué)覺(jué)得事事不不如意”。。你回應(yīng)：““你令我想想到流水。。流水很軟軟弱，什么么東西都能能阻斷流水，但但流水總能能無(wú)孔不入入，最終到到達(dá)它應(yīng)到到達(dá)的地方方?！狈椒ㄎ澹合认雀髱窍雀胶蛯?duì)對(duì)方的觀點(diǎn)點(diǎn)，然后才才帶他去你你想要他去去的方向。。附和對(duì)方說(shuō)說(shuō)話的技巧巧可以有3種方式：：取同：把焦點(diǎn)放在在對(duì)方說(shuō)話話中他與你你一致的部部份。取異：把焦點(diǎn)放在在對(duì)方說(shuō)話話中他與你你不同的部部份。全部：先接受對(duì)方方全部的話話。先跟后帶——舉例你說(shuō)：“我我認(rèn)為吃早早餐對(duì)健康康很重要，，所以我每每天早上都都吃兩只雞雞蛋?！睂?duì)方說(shuō)：““雞蛋的膽膽固醇太高高，我的早早餐決不會(huì)會(huì)有雞蛋。?！被貞?yīng)1（取取同）：““哦，原來(lái)來(lái)你也有吃吃早餐的習(xí)習(xí)慣，你是是否覺(jué)得吃吃早餐對(duì)一一天的工作作有重要幫幫助呢？””回應(yīng)2（取取異）：““你覺(jué)得雞雞蛋的膽固固醇對(duì)身體體不好，你你當(dāng)然不會(huì)會(huì)以它作早早餐了，那那么，你的的早餐吃什什么呢？””回應(yīng)3（全全部）：不不僅你這樣樣說(shuō)，我以以前也是這這樣理解的的，直到去去年我才看看到一篇科科技新知的的文章，發(fā)發(fā)覺(jué)原來(lái)膽膽固醇中也也有好壞之之分，且雞雞蛋給我們們的膽固醇醇好多過(guò)壞壞，雞蛋中中一些營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)更是其他他食物中很很少能提供供的呢！?。∧阌信d趣趣看一看這這篇文章嗎嗎？”電話溝通技技巧積極的心態(tài)態(tài)（聲音有有活力）電話溝通技技巧熱情：保持持住我們的的熱情，莫莫要產(chǎn)生職職業(yè)倦?。?！電話溝通技技巧自信：自信信產(chǎn)生信心心，客戶才才會(huì)對(duì)我們們放心！電話溝通技技巧節(jié)奏：既然然無(wú)法改變變嗓音，就就需要更好好的掌握節(jié)節(jié)奏，讓客客戶聽(tīng)到你你想讓他聽(tīng)聽(tīng)到的，從從而得到我我們需要的的！電話溝通技技巧語(yǔ)氣不卑不不亢（幫人人務(wù)求人））電話溝通技技巧合適的語(yǔ)調(diào)調(diào)（勿高勿勿平淡），，音量（不大大不小）電話溝通技技巧簡(jiǎn)潔（口語(yǔ)語(yǔ)化）電話溝通技技巧停頓（吸引引、思考、、互動(dòng)）我們的微笑笑客戶能夠夠收到！坐飛機(jī)的小小故事怎樣同事溝溝通1、與同事事相處尊重對(duì)方，，不可自傲傲自滿，不不可凡事都都自認(rèn)為有有一套。不講同事的的壞話。不可自吹自自擂。多溝通、多多協(xié)調(diào)、多多合作。多站在對(duì)方方的角度想想問(wèn)題，少少站在自己己的角度想想問(wèn)題。別人不肯與與自己合作作，是因?yàn)闉樽约合炔徊慌c別人合合作。怎樣與同級(jí)級(jí)人員溝通通2、與同事事合作五大大原則同事不會(huì)有有錯(cuò)如果同事有有錯(cuò)，一定定是我看錯(cuò)錯(cuò)如果不是我我看錯(cuò)，也也一定是因因?yàn)槲业腻e(cuò)錯(cuò)，才造成成同事的錯(cuò)錯(cuò)總之同事不不會(huì)有錯(cuò)只要認(rèn)為同同事不會(huì)錯(cuò)錯(cuò)，與同事事相處一定定很不錯(cuò)怎樣與下屬屬溝通1、與下屬屬相處講話不可太太快，一句句一句講清清楚講話不可太太長(zhǎng)，不可可哆嗦，不不可一再重重復(fù)講話不可太太抽象，重重點(diǎn)要加強(qiáng)強(qiáng)，聲音有有高低2、傾聽(tīng)的的藝術(shù)少講多聽(tīng)，，不可打斷斷對(duì)方講話話，輕松點(diǎn)點(diǎn)，不要讓讓對(duì)方有壓壓力認(rèn)真聽(tīng)，不不可不耐煩煩，站在對(duì)對(duì)方立場(chǎng)想想控制情緒，，保持冷靜靜不爭(zhēng)論，不不批評(píng)多發(fā)問(wèn)，表表示認(rèn)真在在聽(tīng)怎樣與下屬屬溝通3、如何責(zé)責(zé)罵責(zé)罵什么事事情要明確確指出把事情搞清清楚后再責(zé)責(zé)罵不可當(dāng)眾人人之面責(zé)罵罵人只就事論事事，不搞人人身攻擊不可罵粗話話，不可傷傷人自尊心心暴怒時(shí)最好好不要責(zé)罵罵下屬與領(lǐng)導(dǎo)相處處的注意事事項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)相處處的六大忌忌諱與領(lǐng)導(dǎo)相處處的六大忌忌諱不要沖撞上上級(jí)不要顧上不不顧下不要唯唯諾諾諾不要恃才傲傲物不要過(guò)于親親密不要過(guò)于疏疏遠(yuǎn)經(jīng)典溝通十十五原則原則一：講講出來(lái)原則二：不不批評(píng)、不不責(zé)備、不不抱怨、不不攻擊、不不說(shuō)教。原則三：互互相尊重原則四：絕絕不口出惡惡言原則五：不不說(shuō)不該說(shuō)說(shuō)的話原則六：情情緒中不要要溝通，尤尤其是不能能夠做決定定的時(shí)候原則七：理理性的溝通通、不理性性不要溝通通原則八：覺(jué)覺(jué)知經(jīng)典溝通原原則之------經(jīng)典溝通原原則之--------原則九：承承認(rèn)我錯(cuò)了了原則十：說(shuō)說(shuō)對(duì)不起原則十一：：讓奇跡發(fā)發(fā)生原則十二：：愛(ài)原則十三：：等待轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)原則十四：：耐心原則十五：：智慧六種使他人人喜歡你的的方法真誠(chéng)地關(guān)心心他人經(jīng)常微笑記住，姓名名對(duì)任何人人而言，都都是最悅耳耳的語(yǔ)音聆聽(tīng)。鼓勵(lì)勵(lì)別人多談?wù)勊约旱牡氖抡務(wù)撍烁懈信d趣的話話題衷心讓他人人覺(jué)得他很很重要謝謝聆聽(tīng)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。16:03:3816:03:3816:0312/31/20224:03:38PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2216:03:3816:03Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:03:3816:03:3816:03Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:03:3816:03:38December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20224:03:38下下午16:03:3812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:03下下午12月-2216:03December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3116:03:3816:03:3831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:03:38下午4:03下下午16:03:3812月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。16:03:3816:03:3816:0312/31/20224:03:38PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2216:03:3816:03Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。16:03:3816:03:3816:03Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:03:3816:03:38December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:03:38下下午16:03:3812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:03下下午午12月月-2216:03December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3116:03:3816:03:3831December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。4:03:38下午4:03下下午16:03:3812月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。16:03:3816:03:3816:0312/31/20224: