POS收單業(yè)務

介紹及系統(tǒng)操作流程1業(yè)務介紹內(nèi)容提要系統(tǒng)操作如何運用三個激勵措施促進業(yè)務發(fā)展第1部分第2部分第3部分23第1部分業(yè)務介紹一、基本知識1、POS定義

安裝在特約商戶內(nèi)，為持卡人提供授權、消費、結算等服務的銀行專用電子支付設備。2、POS基本功能脫機功能包括查詢、柜員管理、重打印。聯(lián)機功能包括簽到、簽退、消費、預授權、結算、退貨和沖正。

3第1部分業(yè)務介紹3、POS消費

指特約商戶在出售商品或提供服務時，通過POS終端完成持卡人用卡付款的過程。刷卡，并驗證客戶個人密碼。消費成功后，客戶在簽購憑證上對打印的消費內(nèi)容簽字確認。4第1部分業(yè)務介紹4、POS消費撤銷指特約商戶由于各種原因對已經(jīng)通過POS聯(lián)機完成的成功交易，于當日當批主動發(fā)起取消的過程。撤銷時，客戶必須出示原交易卡和簽購憑證。消費撤銷無須驗證客戶個人密碼。每筆消費交易只可撤銷一次，且不得辦理部分金額的撤銷5第1部分業(yè)務介紹5、退貨：指特約商戶因商品退回或服務取消，將已扣款項退回持卡人原扣款賬戶的過程。退貨分當日退貨和隔日退貨。退貨可全額退貨，也可部分退貨。退貨金額不得大于原始交易金額。客戶退貨時，應將原交易的卡、原簽購憑證回單聯(lián)及特約商戶認可的其他退貨有效單據(jù)交收銀員。退貨交易無須驗證客戶個人密碼6第1部分業(yè)務介紹6、POS預授權指特約商戶通過POS終端，就持卡人預計支付金額向發(fā)卡方索取付款承諾的過程。刷卡，并驗證客戶個人密碼。辦理POS預授權時，客戶賬戶止付金額為預授權交易金額的115％，但簽購憑證打印的金額為預授權交易金額的100％。POS預授權交易的金額不得再參與其它交易，直至發(fā)生相應交易的預授權完成或預授權撤銷為止。預授權交易30天內(nèi)如不發(fā)生相應交易的預授權完成或預授權撤銷，預授權金額自動解止付。如需追加持卡人預授權金額時，客戶必須出示原預授權交易卡。刷卡，并驗證客戶個人密碼。7第1部分業(yè)務介紹7、POS預授權完成指特約商戶對已取得的預授權交易，在預授權金額-或超出預授權金額一定比例的范圍內(nèi)，通過POS終端或手工方式完成持卡人付款的過程。預授權完成交易可通過聯(lián)機、離線和手工方式完成。預授權完成不需校驗客戶個人密碼。預授權完成金額不得超過POS預授權金額的115％。預授權完成金額超過預授權金額115％時，超過部分按另一筆消費處理。預授權完成采用聯(lián)機或離線方式完成的，在交易成功后打印簽購憑證。通過手工方式完成的，收銀員應填寫預授權完成手工單。8第1部分業(yè)務介紹8、POS預授權撤銷指特約商戶在取得預授權后的有效期內(nèi)，通過POS終端或手工方式通知發(fā)卡方取消付款承諾的過程。預授權撤銷可在預授權交易成功后30日內(nèi)通過聯(lián)機或手工方式完成。撤銷申請一旦發(fā)出，不得再要求取消預授權撤銷。預授權撤銷不需校驗客戶個人密碼。預授權撤銷采用聯(lián)機方式完成的，在交易成功后打印交易憑證。通過手工方式完成的，收銀員應填寫預授權撤銷申請單，預授權撤銷申請單必須經(jīng)業(yè)務主管簽名并蓋章。9第1部分業(yè)務介紹9、POS預授權完成撤銷指特約商戶由于各種原因對已經(jīng)成功的預授權完成交易，于當日當批主動發(fā)起的取消。通過聯(lián)機方式處理的預授權完成交易，其撤銷交易采用聯(lián)機方式完成。預授權完成撤銷不需校驗客戶個人密碼。不得取消預授權完成撤銷交易。預授權完成撤銷交易成功后打印交易憑證。預授權完成撤銷交易成功后，持卡人賬戶恢復對原授權金額的止付。10第1部分業(yè)業(yè)務介紹二、POS收單接入模式式按照接入模式式的不同，POS收單可分為直直聯(lián)、間聯(lián)兩兩種模式。直聯(lián)模式：POS終端直接接入入銀聯(lián)網(wǎng)絡的的聯(lián)網(wǎng)模式；；間聯(lián)模式：POS終端通過儲蓄蓄系統(tǒng)接入銀銀聯(lián)網(wǎng)絡的聯(lián)聯(lián)網(wǎng)模式。我我省屬于間聯(lián)聯(lián)模式。11交易數(shù)據(jù)傳送、接收發(fā)送對帳單核對賬單上傳交易數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)卡銀行支付結算款收單銀行提供產(chǎn)品或服服務到商戶處消費費持卡人特約商戶第1部分業(yè)務介紹POS交易分解流程程圖銀行卡組織12第1部分業(yè)務介紹發(fā)展POS業(yè)務工作流程程圖商戶接洽和實實地考察簽署協(xié)議和法法律文件商戶信用審核核商戶信息錄入入系統(tǒng)機具調(diào)試和安安裝商戶培訓交易開通結算和風險管管理13發(fā)展POS收單的重要意義促進銀行卡業(yè)務的發(fā)展促進儲蓄、對對公、信貸業(yè)務的發(fā)發(fā)展有利于客戶關關系的維護和挖掘掘增加本行卡受受理渠道提高持卡人用用卡頻率增加卡業(yè)務收收益增加個人、公公司賬戶存款款余額促進個人、公公司、信貸業(yè)業(yè)務交叉營銷銷有利于拓展更更多高端客戶戶第1部分業(yè)務介紹1415第1部分業(yè)務介紹三、發(fā)展目標2010年二、三季度度，我行POS收單業(yè)務發(fā)展展的主要目標標：實現(xiàn)新增增聯(lián)網(wǎng)活動特特約商戶500戶，新增增POS終端600臺臺。15第2部分系系統(tǒng)操作一、POS收單自動入賬賬基本原理1、橫聯(lián)模式：ATM/POS銀聯(lián)前置下載載上日銀聯(lián)區(qū)區(qū)域中心系統(tǒng)統(tǒng)記錄的郵儲儲POS交易數(shù)據(jù)后進進行二次清分分處理，生成成POS商戶結算文件件并發(fā)送給儲儲蓄系統(tǒng)省中中心；儲蓄系系統(tǒng)省中心收收到后實時生生成儲蓄系統(tǒng)統(tǒng)和公司系統(tǒng)統(tǒng)POS商戶批量入賬賬文件，一方方面直接完成成對儲蓄賬戶戶的會計記賬賬，另一方面面將公司系統(tǒng)統(tǒng)入賬文件發(fā)發(fā)送給公司系系統(tǒng)，等待公公司系統(tǒng)處理理完畢后完成成對公司賬戶戶入賬情況的的記錄。16第2部分系系統(tǒng)操作2、縱聯(lián)模式：儲儲蓄省中心系系統(tǒng)日終時根根據(jù)系統(tǒng)記錄錄的上日POS交易數(shù)據(jù)生成成儲蓄系統(tǒng)和和公司系統(tǒng)POS商戶批量入賬賬文件，一方方面直接完成成對儲蓄賬戶戶的會計記賬賬，另一方面面將公司系統(tǒng)統(tǒng)入賬文件發(fā)發(fā)送給公司系系統(tǒng)，等待公公司系統(tǒng)處理理完畢后完成成對公司賬戶戶入賬情況的的記錄。17第2部分系系統(tǒng)操作18第2部分系系統(tǒng)操作二、POS收收單系統(tǒng)操作作19第2部分系系統(tǒng)操作1、商戶基本信息息維護儲蓄系統(tǒng)商戶戶基本信息維維護：省、市市縣業(yè)務操作作員或管理員員登錄儲蓄系系統(tǒng)，進入060301交易錄入商戶戶基本信息。。注意事項如商戶最高手手續(xù)費有限額額，則輸入最最高手續(xù)費金金額，如地產(chǎn)產(chǎn)類1%，最高50。如商戶為按按比例收取手手續(xù)費，則將將最高手續(xù)費費設定為9999。20第2部分系系統(tǒng)操作21第2部分系系統(tǒng)操作22第2部分系系統(tǒng)操作2、ATM/POS前置系統(tǒng)基本信息維護護商戶基本信息息由業(yè)務人員員在ATM/POS銀聯(lián)前置系統(tǒng)統(tǒng)中進行維護護。省中心前置系系統(tǒng)管理員應應為下轄市縣縣局設定二級級操作權限，，讓各市縣局局業(yè)務人員自自行對所屬商商戶信息進行行維護和管理理。如POS收單業(yè)務采用用省行集中管管理模式，則則可不設定二二級權限。省中心業(yè)務人人員可查看全全省的商戶信信息，市縣局局業(yè)務人員可可查看本市縣縣的商戶信息息。ATM/POS銀聯(lián)前置系統(tǒng)統(tǒng)具體使用說說明參見《中國郵政ATM/POS前置操作手冊冊》。23第2部分系系統(tǒng)操作3、商戶賬戶信息息維護省、市縣業(yè)務務操作員或管管理員登錄儲儲蓄系統(tǒng)，進進入交易代碼碼為060304的商戶結算信信息管理界面面，將商戶賬賬戶信息錄入入系統(tǒng)，并通通過此交易對對商戶賬戶信信息進行查詢詢、增加、修修改和刪除。。省中心業(yè)務人人員可查看全全省的商戶賬賬戶信息，市市縣局業(yè)務人人員可查看本本市縣的商戶戶信息，。注意事項：如需對商戶賬賬戶信息進行行刪除，需通通知省中心系系統(tǒng)管理員將將后臺數(shù)據(jù)做做刪除處理。。24第2部分系系統(tǒng)操作POS結算入賬標志志，從省中心心應付POS款賬戶中扣款款為商戶入賬賬的選擇省中中心應付POS款，從市縣局局應付POS款賬戶中扣款款為商戶入賬賬的選擇市縣縣局應付POS款。結算賬戶如為為28位內(nèi)部賬戶的的，結算賬戶戶類型一律選選擇“折”；；如為他行賬賬戶時，選擇擇他行，并將將帳號和戶名名錄入系統(tǒng)。。結算周期選擇擇：固定結算算周期為每天天結帳，指定定間隔結算周周期為每3天進行一次匯匯總結帳。25第2部分系系統(tǒng)操作26第2部分系系統(tǒng)操作27第2部分系系統(tǒng)操作28第2部分系系統(tǒng)操作29第3部分系系統(tǒng)操作30第3部分系系統(tǒng)操作31第2部分系系統(tǒng)操作32第2部分系系統(tǒng)操作33第2部分系系統(tǒng)操作34第2部分系系統(tǒng)操作3、POS終端交易和日日終處理商戶收銀員在在POS上進行刷卡消消費、預授權權完成、退貨貨等操作后，，應于當日營營業(yè)結束后進進行POS結算交易。。儲蓄系統(tǒng)省省中心日終終對根據(jù)系系統(tǒng)記錄的的POS流水數(shù)據(jù)進進行記賬處處理35第2部分系系統(tǒng)操操作4、POS入賬信息查查詢清算會計人人員登錄清清算控制臺臺，進入對對公管理中中的查詢打打印管理，，選擇POS入賬信息查查詢交易。。輸入交易起起止日期、、商戶編號號、結算機機構等，輸輸出報表。。注意事項報表可對入入賬狀態(tài)為為入賬成功功、失敗、、入賬中、、未維護、、他行帳戶戶的商戶數(shù)數(shù)量和金額額進行匯總總統(tǒng)計。本期應入賬賬金額=結算金額+本期調(diào)整金金額數(shù)據(jù)日期是是系統(tǒng)生成成數(shù)據(jù)的日日期。如2009年9月1日發(fā)生的POS交易，系統(tǒng)統(tǒng)9月2日生成結算算文件，9月2日為數(shù)據(jù)日日期。結算賬戶為為他行的商商戶，入賬賬狀態(tài)顯示示為他行賬賬戶，結算算款不能直直接轉入他他行賬戶，，而是轉入入省中心或或市縣局的的應付POS款賬戶，由由省中心或或市縣局清清算會計人人員手工完完成向他行行轉賬工作作。36第2部分系系統(tǒng)操操作37第2部分系系統(tǒng)操操作38第2部分系系統(tǒng)操操作39第2部分系系統(tǒng)操操作40第2部分系系統(tǒng)操操作41第3部分系系統(tǒng)操操作42第3部分系系統(tǒng)操操作43第2部分系系統(tǒng)操操作44第2部分系系統(tǒng)操操作5、POS入賬手工調(diào)調(diào)整分行清算會會計人員登登錄清算會會計控制臺臺，選擇對對公管理，，選擇查詢詢打印管理理，進入POS入賬手工調(diào)調(diào)整交易。。輸入商戶號號、日期、、調(diào)整金額額之后，點點擊增加。。注意事項調(diào)增輸入數(shù)數(shù)字，調(diào)減減輸入“-”和數(shù)字；調(diào)調(diào)減時如扣扣減金額大大于當日結結算金額，，則進行累累加扣減，，直到扣完完為止。對調(diào)整金額額保存后將將于次日和和結算金額額相加后，，得到商戶戶次日的入入賬金額；；對于已經(jīng)經(jīng)保存的調(diào)調(diào)整交易可可以進行查查詢、修改改和刪除。。本交易需經(jīng)經(jīng)主管授權權。45第2部分系系統(tǒng)操操作46第2部分系系統(tǒng)操操作47第2部分系系統(tǒng)操操作48第3部分系系統(tǒng)操操作49第3部分系系統(tǒng)操操作50第2部分系系統(tǒng)操操作6、對公系統(tǒng)打打印進賬單單功能網(wǎng)點業(yè)務員員登錄后選選擇打印，，選擇電子子補充回單單打印，進進入外系統(tǒng)統(tǒng)電子回單單打印，選選擇POS入賬憑證，，點擊打印印，將所有有該網(wǎng)點項項下的進賬賬單打印出出來。51第2部分系系統(tǒng)操操作52第2部分系系統(tǒng)操操作53第2部分系系統(tǒng)操操作54第2部分系系統(tǒng)操操作55第2部分系系統(tǒng)操操作56第2部分系系統(tǒng)操操作7、POS業(yè)務務交交易易局局登登記記簿簿清算算會會計計人人員員登登錄錄清清算算會會計計控控制制臺臺，，選選擇擇報報表表管管理理，，選選擇擇歷歷史史報報表表查查詢詢打打印印，，選選擇擇POS業(yè)務務交交易易局局登登記記簿簿。。57第2部部分分系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作8、POS業(yè)務務商商戶戶登登記記簿簿路徑徑同同上上，，選擇擇POS業(yè)務務商商戶戶登登記記簿簿。。9、POS商戶戶軋軋賬賬單單路徑徑同同上上，，選擇擇POS商戶戶軋軋賬賬單單58第2部部分分系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作59第2部部分分系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作60第2部部分分系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作61第2部部分分系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作62第2部部分分