卓越績效模式標準

----全國質(zhì)量獎評獎標準

Criteria

forPerformanceExcellence2004中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心戰(zhàn)略2023/1/1712.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定過程制定過程資料及數(shù)據(jù)顧客和市場的需要、期望競爭環(huán)境及競爭能力人力資源能力及需要經(jīng)營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險戰(zhàn)略目標目標及時間表目標與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰(zhàn)略2023/1/172戰(zhàn)略理念篇標準篇2023/1/173戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略的評價與選擇戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理準則2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2023/1/174戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2023/1/175戰(zhàn)略的定義

“戰(zhàn)略”源于戰(zhàn)爭，是相對于“戰(zhàn)術”而言。

定義1：以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關全局性的重大籌劃與謀略。

定義2：是一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨在開發(fā)核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2023/1/176戰(zhàn)略的特征全局性長期性和相對穩(wěn)定性和產(chǎn)品生命周期關系巨大長期和短期、整體和局部的利益協(xié)調(diào)可以隨著環(huán)境變化而進行調(diào)整，但不宜過于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術的調(diào)整應對變化投入、成長、成熟、衰退適應性2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2023/1/177戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容(Content)企業(yè)層次業(yè)務層次職能層次整個企業(yè)地定位、發(fā)展等產(chǎn)品線定位、投資、研發(fā)等人力資源戰(zhàn)略、財務決策、研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促銷決策等2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2023/1/178戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務，進入那些領域常見的戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略，對績效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時增長戰(zhàn)略，如：國際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略，同時實行以上兩種或多種2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論“公司戰(zhàn)略的核心應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競爭力的位置?！边~克爾.波特2023/1/179常見的戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領域與對手展開有效競爭。戰(zhàn)略的層次——業(yè)務（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2023/1/1710常見的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略……定義：決定如何使組組織的各職能能部門更好地地為上一級戰(zhàn)戰(zhàn)略提供支持持與服務戰(zhàn)略的層次——職能層戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/111企業(yè)的戰(zhàn)略決決策層次企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理理者業(yè)務層次管理理者職能層次管理理者雙向影影響雙向影影響2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/112戰(zhàn)略緯度過程內(nèi)容背背景過程管理涉及到戰(zhàn)略的How、Who和When戰(zhàn)略如何分析、構思和制定戰(zhàn)略涉及到誰在什么時候采取什么行行動內(nèi)容的管理涉及到戰(zhàn)略的的What公司和各業(yè)務務單位的戰(zhàn)略是什么么或應該是什么背景的管理涉及到戰(zhàn)略的的Where在什么地方、、哪個公司、在什么環(huán)環(huán)境下采用特定戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/113戰(zhàn)略管理過程程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的愿景和使命組織的外部環(huán)境分析組織的內(nèi)部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢確定經(jīng)營方向和經(jīng)營范圍制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標評價選擇戰(zhàn)略活動計劃2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/114戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處處的環(huán)境和競爭地地位戰(zhàn)略分析類別別總體環(huán)境分析析行業(yè)環(huán)境分析析競爭環(huán)境分析析戰(zhàn)略分析工具具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣利益相關者分分析……2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相關概念和理理論2023/1/115戰(zhàn)略分析析工具－－SWOT分析ＳＷＯＴＴ分析的的主要目目的在于于對企業(yè)業(yè)的綜合合情況進進行客觀觀公正的的評價，，以識別別各種優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢、機機會和威威脅因素素，有利利于開拓拓思路，，正確地地制定企企業(yè)戰(zhàn)略略。ＳＷＯＴＴ分析是是把企業(yè)業(yè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境所形形成的優(yōu)勢（Strengths）,劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities），風險險（Threats），四個方面面的情況況，結(jié)合合起來進進行分析析，以尋尋找制定定適應合合本企業(yè)業(yè)實際情情況的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略和策略略的方法法。2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定—相關概念念和理論論2023/1/116戰(zhàn)略分析析工具－－SWOT分析2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定——相關概概念和理理論2023/1/117戰(zhàn)略分析析工具－－SWOT分析2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定—相關概念念和理論論2023/1/118ＳＯＯ戰(zhàn)戰(zhàn)略略就就是是依依靠靠內(nèi)內(nèi)部部優(yōu)優(yōu)勢勢去去抓抓住住外外部部機機會會的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。如如一一個個資資源源雄雄厚厚（（內(nèi)內(nèi)在在優(yōu)優(yōu)勢勢））的的企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某某一一國國際際市市場場未未曾曾飽飽和和（（外外在在機機會會）），，那那么么它它就就應應該該采采取?。樱樱希蠎?zhàn)戰(zhàn)略略去去開開拓拓這這一一國國際際市市場場。。ＷＯＯ戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是利利用用外外部部機機會會來來改改進進內(nèi)內(nèi)部部弱弱點點的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。如如一一個個面面對對計計算算機機服服務務需需求求增增長長的的企企業(yè)業(yè)（（外外在在機機會會）），，卻卻十十分分缺缺乏乏技技術術專專家家（（內(nèi)內(nèi)在在劣劣勢勢）），，那那么么就就應應該該采采用用ＷＷＯＯ戰(zhàn)戰(zhàn)略略培培養(yǎng)養(yǎng)把把聘聘技技術術專專家家，，或或購購入入一一個個高高技技術術的的計計算算機機公公司司。。戰(zhàn)略略分分析析工工具具－－SWOT分析析2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定—相關關概概念念和和理理論論2023/1/119ＳＴＴ戰(zhàn)戰(zhàn)略略就就是是利利用用企企業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，去去避避免免或或減減輕輕外外部部威威脅脅的的打打擊擊。。如如一一個個企企業(yè)業(yè)的的銷銷售售渠渠道道（（內(nèi)內(nèi)在在優(yōu)優(yōu)勢勢））很很多多，，但但是是由由于于各各種種限限制制又又不不允允許許它它經(jīng)經(jīng)營營其其他他商商品品（（外外在在威威脅脅）），，那那么么就就應應該該采采取取ＳＳＴＴ戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，走走集集中中型型、、多多樣樣化化的的道道路路。。ＷＴＴ戰(zhàn)戰(zhàn)略略就就是是直直接接服服內(nèi)內(nèi)部部弱弱點點和和避避免免外外部部威威脅脅的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。如如一一個個商商品品質(zhì)質(zhì)量量差差（（內(nèi)內(nèi)在在劣劣勢勢）），，供供應應渠渠道道不不可可靠靠（（外外在在威威脅脅））的的企企業(yè)業(yè)應應該該采采取?。祝祝裕詰?zhàn)戰(zhàn)略略，，強強化化企企業(yè)業(yè)管管理理，，提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，穩(wěn)穩(wěn)定定供供應應渠渠道道，，或或走走聯(lián)聯(lián)合合，，合合并并之之路路以以謀謀生生存存和和發(fā)發(fā)展展。。戰(zhàn)略略分分析析工工具具－－SWOT分析析2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/120戰(zhàn)略分析工工具—PEST愿景和使命命企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境（Economics)經(jīng)濟增長貨幣政策利率匯率……社會環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境(Politics)技術環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢……人口生活方式價值觀……新技術產(chǎn)品生命周期技術變革……識別外部存存在的機會會與威脅2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定——相關概念念和理論2023/1/121戰(zhàn)略分析工工具—五力模型新進入者的威脅供應商的討價能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手客戶的還價能力替代產(chǎn)品的威脅識別產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭狀狀況2.1戰(zhàn)略略制定—相相關概念和和理論2023/1/122戰(zhàn)略分析工工具—波士頓矩陣陣愿景和使命目的:決定如何在不同業(yè)務單元之間進行資源分配2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定—相關概概念和理論論市場增長率相對市場份額20%

10%

0

10X

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A

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明星

幼童

現(xiàn)金牛

瘦狗

I

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市場增長率問題

明星

瘦狗

現(xiàn)金牛

20%

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放棄

放棄

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相對市場份額2023/1/123四種策略：發(fā)展（問題題類/恒星業(yè)務））維持（強大大的現(xiàn)金牛牛業(yè)務）收獲（狀況況不佳的現(xiàn)現(xiàn)金牛業(yè)務務/狗類業(yè)務））放棄（問題題類、狗類類業(yè)務）2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定—相關概概念和理論論戰(zhàn)略分析工工具—波士頓矩陣陣2023/1/124戰(zhàn)略分析析工具—內(nèi)部環(huán)境境分析資源★有形資源源★無形資源源能力核心競爭爭力競爭優(yōu)勢勢發(fā)現(xiàn)核心心競爭力戰(zhàn)略競爭能力力依據(jù)持久久性競爭優(yōu)勢的的標準價值鏈分分析★有價值的的★不可替代代的★難于模仿仿的★稀有的外包2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定——相關概概念和理理論2023/1/125戰(zhàn)略分析析工具—利益相關關者分析析愿景和使使命利益相關者組織利益相關關者:員工、政政府社區(qū)、媒媒體等產(chǎn)品市場場利益相關關者供應商、、經(jīng)銷商商顧客、零零售商商等資本市場場利益相關者股東、資資本的主主要提供供者（如如銀行)2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定——相關概概念和理理論2023/1/126企業(yè)戰(zhàn)略略分析的的框架戰(zhàn)略使命命企業(yè)外部部環(huán)境分分析產(chǎn)業(yè)分析析,5種力量模模型等企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境分分析資源分析析,能力分析析,價值鏈分分析財務分析析歷史分析析企業(yè)戰(zhàn)略略制定和和分析企業(yè)層次次業(yè)務層次次職能層次次縱向一體體化并并購聯(lián)聯(lián)盟盟?差異化,集中化成成本本領先?如何營銷銷,渠道?企業(yè)組織織結(jié)構和和治理企企業(yè)文文化領領導資源均衡衡分析波士頓矩矩陣,GE矩陣2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定——相關概概念和理理論2023/1/127戰(zhàn)略略評評價價和和選選擇擇定義義:對制制定定的的各各種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方案案進進行行比比較較和和權權衡衡，，并并選選擇擇滿滿意意方方案案的的過過程程。。評價的標準可行性適用性可接受性保持同組織目標、內(nèi)外部條件相一致有能力保證實施對利益相關者、財務及經(jīng)營的影響2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/128目標標：：指的的是是未未來來的的情情況況或或一一個個期期望望達達到到的的績績效效水水平平。。長期期目目標標；；短期期目目標標；；數(shù)量量目目標標:通通常常指指的的是是指指標標；；拓展展指指標標:指指的的是是重重要要的的愿愿望望，，非非連連續(xù)續(xù)性性的的或或突突破破性性的的改改進進。?！吧仙舷孪峦哒邉賱佟薄薄丁秾O子子兵兵法法.謀攻攻篇篇》2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/129使戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目的的和和活活動動計計劃劃更更清清晰晰，，指指導導如如何何測測量量成成功功程程度度；；促進進團團隊隊以以共共同同的的志志向向工工作作；；鼓勵勵突突破破固固定定模模式式，，實實現(xiàn)現(xiàn)拓拓展展目目標標；；為測測量量和和提提升升工工作作績績效效提提供供基基礎礎。。目標標2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/130戰(zhàn)略略目目標標定義義：：是組組織織增增強強競競爭爭力力，，獲獲得得或或保保持持持持久久競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢而而期期望望達達到到的的績績效效水水平平。。特點

與組織戰(zhàn)略相關的目標；針對要實現(xiàn)的主要變革、改進或競爭性問題，經(jīng)營優(yōu)勢做出的反應的描述；戰(zhàn)略性目標通常集中在組織外部并與重要顧客、市場、產(chǎn)品、服務或技術的機會和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關；與組織的長期發(fā)展方向相一致；指導組織的資源分配和配置。2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/131戰(zhàn)略和和財務務目標標—哪個優(yōu)優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮慮短期的的財務務績效效企業(yè)財務上陷入困難新戰(zhàn)略所需的資源可能會數(shù)年影響企業(yè)的的基本本績效所建議的戰(zhàn)略略具有高度風險性在其它狀況下，企業(yè)業(yè)應優(yōu)先考慮慮戰(zhàn)略目標－－一個企企業(yè)可可以通過不斷捕捉機會來強化長期的的競爭爭地位位企業(yè)競競爭地地位的削弱企業(yè)在市場中失去了發(fā)展的動力傷害了抵御競爭者挑戰(zhàn)的的能力2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定定—相相關概概念和和理論論2023/1/132戰(zhàn)略實實施我們有有戰(zhàn)略略,但為什什么沒沒有達達到預預期經(jīng)經(jīng)營效效果?2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定定—相相關概概念和和理論論2023/1/133“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”若您無法衡衡量企業(yè)經(jīng)經(jīng)營績效您便無法有效管理理企業(yè)RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定—相關概概念和理論論2023/1/134平衡計分卡卡平衡計分卡卡(BalanceScoreCard，簡稱BSC)是什么？“過去80年來最具影影響力的十十大管理理理念”——《哈佛商業(yè)論論壇》；世界500強中有80%的企業(yè)在應應用BSC作為戰(zhàn)略管管理工具；；1992年由哈佛大大學商學院院教授羅伯特·S·卡普蘭和復興國際際方案總裁裁戴維·P·諾頓在對12家績效領先先企業(yè)戰(zhàn)略略研究的基基礎上設計計提出的。?！敦敻弧冯s志研究表表明，只有有不到10%的有效制定定的戰(zhàn)略得得到了有效效的實施。。大約70%的企業(yè)失敗敗不是因為為戰(zhàn)略不行行，而是實實施不當。。2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定—相關概概念和理論論2023/1/135BSC把戰(zhàn)略和實實施有機地地結(jié)合起來來，可以有有效地把戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)的運運營目標，，進而驅(qū)動動企業(yè)業(yè)績績和行為。。BSC最突出的特特點是：將將企業(yè)的遠遠景、使命命和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)的業(yè)績評評價系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)系起來，，它把企業(yè)業(yè)的使命和和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變?yōu)榫唧w的的目標和評評測指標，，以實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略和績效效的有機結(jié)結(jié)合。BSC是一種在公公司各個層層面作出快快速、精確確和協(xié)作的的決策方法法。平衡計分卡卡（BSC）2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定—相關概概念和理論論2023/1/136BSC的四四個核心心指標標學習習與與成成長長-雇員員滿滿意意度度-團隊隊精精神神-信息息利利用用程程度度財務務盈利利指指標標資產(chǎn)產(chǎn)營營運運償債債能能力力增長長能能力力使命命愿景景戰(zhàn)略略客戶戶客戶戶滿滿意意度度產(chǎn)品品和和服服務務質(zhì)質(zhì)量量交貨貨及及時時性性吸引引新新顧顧客客能能力力內(nèi)部部運運營營流流程程-有效效的的內(nèi)內(nèi)部部控控制制-有效效的的供供應應商商管管理理-綜合合利利用用多多種種獲獲得得資資源源的的途途徑徑-流程程不不斷斷改改進進為了了成成功功地地獲獲取取資資金金，，我我們們應應如如何何面面對對股股東東？？為了了實實現(xiàn)現(xiàn)我我們們的的愿愿景景，，我我們們應應如如何何面面對對我我們們的的顧顧客客？？為了了滿滿足足客客戶戶和和股股東東，，我我們們應應采采取取什什么么樣樣的的企企業(yè)業(yè)程程序序？？為了了實實現(xiàn)現(xiàn)我我們們的的愿愿景景，，我我們們應應如如何何持持續(xù)續(xù)改改進進和和進進步步？？飛行高度飛行速度耗油量2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/137卓越越績績效效模模式式的的績績效效指指標標財務務與與市市場場績績效效運行行績績效效產(chǎn)品品和和服服務務的的績績效效以顧顧客客為為中中心心的的績績效效組織織績效效2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/138某公公司司利利用用平平衡衡計計分分卡卡的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標分分解解圖圖企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展目目標標和和策策略略提高高凈凈資資產(chǎn)產(chǎn)回回報報率率提高高企企業(yè)業(yè)盈盈利利水水平平提高高資資產(chǎn)產(chǎn)利利用用率率財務務方方面面客戶戶方方面面內(nèi)部部流流程程方方面面學習習與與成成長長方方面面控制制合合理理的的財財務務結(jié)結(jié)構構提高高市市場場份份額額提高高經(jīng)經(jīng)銷銷商商滿滿意意度度提高高最最終終客客戶戶滿滿意意度度建立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)和和品品牌牌形形象象提高高客客戶戶盈盈利利提高高技技術術創(chuàng)創(chuàng)新新水水平平提高高對對市市場場的的洞洞察察力力提高高客客戶戶關關系系管管水水平平提高高供供應應鏈鏈管管理理水水平平建立立并并持持續(xù)續(xù)改改善善倍倍達達流流程程和和制制度度提高高職職能能管管理理水水平平持續(xù)續(xù)提提高高員員工工技技能能水水平平創(chuàng)建建企企業(yè)業(yè)文文化化提高高員員工工滿滿意意度度提高高應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的應應用用水水平平提高高整整體體勞勞動動生生產(chǎn)產(chǎn)率率2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定——相相關關概概念念和和理理論論2023/1/139財務務方方面面的的關關鍵鍵成成功功因因素素與與績績效效指指標標的的因因果果關關系系舉舉例例關鍵鍵成成功功因因素素關鍵鍵成成功功因因素素關鍵鍵績績效效指指標標主要要負負責責部部門門核心心指指標標一般般指指標標總資資產(chǎn)產(chǎn)周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率提高高資資產(chǎn)產(chǎn)利利用用率率加速應收帳款周轉(zhuǎn)率應收帳款周轉(zhuǎn)率過期應收帳款比率壞帳比率每位銷售員應收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲運部門/生產(chǎn)部門儲運部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關鍵績效效指標2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定——相關概概念和理理論2023/1/140平衡記分分卡的主主要功能能化策略為行動對外策略略對內(nèi)策略以顧客為為核心﹐把焦點放在顧客權益上（CUSTOMEREQUITY）企業(yè)的重點在策略的的執(zhí)行﹐將愿景轉(zhuǎn)化為策略﹐將策略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行行動﹒2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定——相關概概念和理理論2023/1/141SWOT分析選擇適合企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略，進進行各方案的的評價，并優(yōu)優(yōu)選將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為為具體行動戰(zhàn)略分析發(fā)現(xiàn)問題，并并加以修正戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制問題是有沒有有評價階段？？戰(zhàn)略的過程（（PROCESS）2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/142企業(yè)戰(zhàn)略實施施的評價過程程1確定評價內(nèi)容2建立評價標準3衡量實際業(yè)績5采取校正行動不采取校正行行動業(yè)績與標準是否相符是否42.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/143戰(zhàn)略管理準則則有效的戰(zhàn)略決決策始于愿景景，它決定了了一個組織發(fā)發(fā)展的方向!成功的績效都都是短暫和瞬瞬時的!戰(zhàn)略決策科層組織的自上而下結(jié)合而成的目標和戰(zhàn)略要求一個團隊的共同努努力以及合理的組織結(jié)結(jié)構!建立強有力長長遠的競爭地地位要比改善善短期利潤率率更能夠給企企業(yè)和股東帶帶來長遠的價價值！企業(yè)的成敗不不一定是管理理技能較差，，而是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略失敗!2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—相相關概念和理理論2023/1/144績效預測對未來的績績效或未來來目標的結(jié)結(jié)果的估計計；是策劃管理理的一個重重要工具；；是對組織改改進和變化化速度的綜綜合評價；；？2.2b戰(zhàn)戰(zhàn)略部署——相關概念念和理論2023/1/145活動計劃時間項目甘特圖是針對短期期和長期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標采采取的具體體行動；活動計劃包包括活動完完成所需資資源的保證證和時間期期限等細節(jié)節(jié)；制定活動計計劃是戰(zhàn)略略部署的關關鍵階段；；貫徹落實活活動計劃包包括各部門門制定出相相應措施；；活動計劃的的落實可能能還需要對對一些員工工或招聘的的新員工進進行專門培培訓；注意組織內(nèi)內(nèi)外部的一一致性、連連貫性和系系統(tǒng)性。2.2戰(zhàn)戰(zhàn)略部署署—相關概概念和理論論2023/1/1462.2戰(zhàn)戰(zhàn)略部署署—相關概念和和理論戰(zhàn)略與計劃劃的區(qū)別一般分戰(zhàn)略略、規(guī)劃、、計劃。有有無規(guī)劃視視情況而定定；在戰(zhàn)略指導導下制定計計劃。先有有戰(zhàn)略，后后有計劃；；戰(zhàn)略一般5年或更長長，計劃可可以年、季季、月不等等；戰(zhàn)略是水墨墨畫，計劃劃是工筆畫畫。區(qū)別？2023/1/147戰(zhàn)略理念篇標準篇2023/1/1482.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略策劃（80）戰(zhàn)略制定過程程制定過程及參參與資料及數(shù)據(jù)顧客和市場的的需要、期望望競爭環(huán)境及競競爭能力人力資源能力力及需要經(jīng)營能力及需需要供貨商能力及及需要財務、社會及及其他潛在風風險戰(zhàn)略目標目標及時間表表目標與戰(zhàn)略挑挑戰(zhàn)活動計劃的制制定和部署短期及長期行行動計劃人力資源的要要求及計劃資源的配置績效測量及指指標績效預測關鍵績效預測測績效比較及基基準戰(zhàn)略2023/1/149說明如何建立立組織戰(zhàn)略目目標，包括：：如何提高組織織整體績效如何提高組織織競爭地位如何使組織在在未來取得更更大的成功2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—目目的2023/1/150a戰(zhàn)略制定過程程b戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略方案提高組織績效實施戰(zhàn)略提高競爭地位獲取更大成功如何？2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制定—要要求2023/1/151（1）組織的的整體戰(zhàn)略是是如何策劃的的主要策劃過程程主要步驟主要參與者長、短期策劃劃時間段是什什么長、短期策劃劃時間段如何何劃定的戰(zhàn)略策劃過程程如何與時間間段相適應2.1a戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過過程—要求2023/1/152（2）如何確確保戰(zhàn)略策劃劃時考慮以下下關鍵因素顧客和市場需需求，期望和和機會；組織的競爭環(huán)環(huán)境，與競爭爭對手的比較較；可能影響組織織產(chǎn)品、服務務和操作運行行的技術及其其他關鍵的創(chuàng)創(chuàng)新和變化；；組織的優(yōu)勢和和劣勢，包括括人力和其他他資源；組織調(diào)整資源源配置，提高高優(yōu)先產(chǎn)品、、服務或區(qū)域域的機會；經(jīng)濟、社會、、道德、法規(guī)規(guī)的，以及其其他潛在的風風險；組織特有的影影響因素，包包括：合作伙伙伴，供應鏈鏈需求，優(yōu)勢勢和劣勢等；；其他因素，如如：國內(nèi)或全全球經(jīng)濟的變變化等2.1a戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過過程—要求2023/1/153如何收集并分分析有關的數(shù)數(shù)據(jù)和信息如何獲取相關關的數(shù)據(jù)和信信息（關于收收集的職能、、渠道或方法法在第四章描描述）；如何分析相關關的數(shù)據(jù)和信信息（戰(zhàn)略分分析）2.1a戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過過程—要求2023/1/154（1）戰(zhàn)略目目標是什么完成時間表是是什么主要目的是什什么（2）戰(zhàn)略目目標如何應對主要的挑挑戰(zhàn)平衡長短期的的挑戰(zhàn)和機遇遇平衡所有受益益者的需求2.1b戰(zhàn)戰(zhàn)略目標——要求2023/1/155案例例：：某公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標（1）戰(zhàn)略略：精精、、強強、、美美精：：投投精精料料，，用用精精工工，，產(chǎn)產(chǎn)精精品品，，主主打打XX品牌牌強：：以以高高質(zhì)質(zhì)量量、、多多品品種種、、低低成成本本、、高高附附加加值值打打造造核核心心生生產(chǎn)產(chǎn)力力美：：對對污污染染進進行行資資源源化化處處理理，，建建成成節(jié)節(jié)能能清清潔潔工工廠廠（2）戰(zhàn)略略目目標標：2001年至至2010年加加快快技技術術改改造造和和結(jié)結(jié)構構調(diào)調(diào)整整，，建建設設現(xiàn)現(xiàn)代代化化生生產(chǎn)產(chǎn)線線，，實實現(xiàn)現(xiàn)工工藝藝裝裝備備和和產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構構升升級級換換代代，，建建成成國國內(nèi)內(nèi)一一流流國國際際先先進進的的XX品基基地地。。2.1b戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標-要要求求2023/1/156案例例:XX酒業(yè)業(yè)集集團團發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略通過過戰(zhàn)戰(zhàn)略略策策劃劃，，公公司司制制定定了了“立立足足主主業(yè)業(yè)，，一一品品為為主主，，多多品品開開發(fā)發(fā)，，做做好好酒酒的的文文章章；；一一業(yè)業(yè)為為主主，，多多種種經(jīng)經(jīng)營營，，走走出出酒酒的的天天地地””的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，從從縱縱橫橫兩兩個個方方面面，，拓拓展展茅茅臺臺生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的空空間間，，提提高高競競爭爭力力和和盈盈利利能能力力。。立足主業(yè)，一品為主，多品開發(fā)，做好酒的文章一業(yè)業(yè)為為主主，，多多種種經(jīng)經(jīng)營營，，走走出出酒酒的的天天地地戰(zhàn)略略目目標標1、充充分分發(fā)發(fā)揮揮XX酒在在高高端市市場場的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，進進一一步步做精精、、做做強強；；2、擴擴展展產(chǎn)產(chǎn)品品線線，，逐逐步進進入入中中、、低低端端市場場，，擠擠占占市市場份份額額，，提提高競競爭爭力力。。投資資高高科科技技行行業(yè)業(yè)，，走新新型型工工業(yè)業(yè)化化道道路路。。圖2-1-a-2經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略示示意意2.1b戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標-要要求求2023/1/157公司根據(jù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定了戰(zhàn)略目標標：到2005年，××酒生產(chǎn)能能力達到到10000噸；實現(xiàn)現(xiàn)銷售額額33億元；實實現(xiàn)利潤潤總額11億元；累累計開發(fā)發(fā)系列產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格品種80個；實現(xiàn)現(xiàn)全國醬醬香型白白酒市場場占有率率90%、白酒市市場占有有率7%；實現(xiàn)對對外投資資收入達達到總收收入的10%。案例:XX酒業(yè)集團團發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略(續(xù))2.1b戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標-要求求2023/1/158說明如何何將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化成成活動計計劃，以以實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。概述組織織的活動動計劃和和相關的的主要績績效測量量指標。。依據(jù)主要要測量指指標來預預測組織織未來績績效。2.2戰(zhàn)戰(zhàn)略略部署——目的2023/1/159a活動計劃劃的制定定和部署署b績效預測測戰(zhàn)略部署署制定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略計劃實施行動計劃制定行動計劃監(jiān)測改進2.2戰(zhàn)戰(zhàn)略略部署——要求2023/1/160（1）如如何制定定和部署署活動計計劃制定和部部署的方方法如何配置置資源以以落實計計劃如何確保保能夠獲獲得活動動計劃的的結(jié)果（2）短短期和長長期計劃劃是什么產(chǎn)品和服服務、顧顧客和市市場以及及運營方方式可能能發(fā)生的的主要變變化？2.2a活活動計劃劃的制定定和部署署－要求求2023/1/161（3）制定定了什么樣樣的人力資資源計劃如何體現(xiàn)和和支持長、、短期戰(zhàn)略略目標及行行動計劃人力資源計計劃的內(nèi)容容可包括重新設置工工作結(jié)構、、工作崗位位，加大員員工授權與與決策；主動增進較較好的勞資資合作關系系；改進報酬、、激勵機制制，提高組組織、顧客客、市場等等績效結(jié)果果；積極主動的的教育和培培訓（比如如：建立ISO10015培訓體系））。。。。。。。人力資源規(guī)劃人員招聘薪酬福利員工培訓績效考評職業(yè)發(fā)展人力資源管理……2.2a活活動計計劃的制定定和部署－－要求2023/1/162（4）跟蹤蹤活動計劃劃制定了哪些些主要的績績效測量指指標來跟蹤蹤活動計劃劃的進展如何確保測測量系統(tǒng)涵涵蓋所有戰(zhàn)戰(zhàn)略部署的的范圍和受受益者如何確保測測量系統(tǒng)能能增強組織織的一致性性2.2a活活動計計劃的制定定和部署－－要求2023/1/163依據(jù)據(jù)2.2a(4)中確確定定的的主主要要績績效效測測量量指指標標，，短短期期和和長長期期計計劃劃時時間間內(nèi)內(nèi)的的預預測測績績效效是是什什么么預測測績績效效時時，，應應該該比比較較的的對對象象競爭爭對對手手主要要標標桿桿組織織目目標標以往往績績效效2.2b績績效效預預測測－－要要求求2023/1/164預測測績績效效的的測測量量和和指指標標可可以以包包括括以以下下各各方方面面帶帶來來的的變變化化新的的商商機機經(jīng)營營收收益益或或并并購購創(chuàng)造造新新價價值值拓展展和和進進入入市市場場產(chǎn)品品和和服服務務技術術創(chuàng)創(chuàng)新新………2.2b績績效效預預測測－－要要求求2023/1/165本部部分分思思考考題題萬豐豐奧奧特特如如何何應應對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)？？本部門有哪些些活動計劃支支持公司戰(zhàn)略略目標的實現(xiàn)現(xiàn)？本部門的績效效與目標值、、以往值、標標桿企業(yè)、競競爭對手比處處于什么狀況況水平？2023/1/1669、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:01:5123:01:5123:011/1/202311