西安市未央?yún)^(qū)賽高國際C座704室西安云鵬信息工程有限公司酒店賓館行業(yè)會員營銷解決方案目錄會員制營銷背景背景介紹酒店行業(yè)現(xiàn)狀會員制目的會員制營銷方案背景介紹什么是會員制營銷？會員制營銷就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤.會員制營銷的意義：世界營銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是

保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能

會為企業(yè)帶來100%的利潤！會員制營銷的“20/80法則”：

20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。

如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？酒店行業(yè)現(xiàn)狀酒店行業(yè)競爭越來越激烈

酒店業(yè)入行門檻越來越低，快捷酒店如雨后春筍，行業(yè)競爭越來越激烈。酒店已從暴利時代，趨向合理利潤。顧客消費客單價降低

自中央八大規(guī)定、六項禁令公布以來，作為酒店中高端客戶的公務(wù)消費和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，進(jìn)而降低客單價、甚至轉(zhuǎn)型。

開發(fā)新顧客成本高，留住老顧客更難

開發(fā)新顧客成本高，需要宣傳、做廣告、讓利給預(yù)訂的網(wǎng)站公司（如攜程，團(tuán)購網(wǎng)等）；同時為了吸引顧客，自身亦會推特價房、限時房的宣傳旗號，雖然這些宣傳剛開始有效果，但是隨著使用招式的酒店越來越多，消費者已感到審美疲勞，使得這些營銷效果越來越不理想。

無法實現(xiàn)連鎖店優(yōu)勢

1、許多大型酒店消費點比較多，如餐飲部、客房部、桑拿部、KTV部等，無法做到會員統(tǒng)一，連鎖刷卡；

2、酒店顧客，多以商務(wù)、旅游的外地客，擁有全國連鎖優(yōu)勢的集團(tuán)酒店，卻無法將所有門店統(tǒng)一起來，實現(xiàn)會員一地辦卡，多地使用，失去連鎖優(yōu)勢。酒店行業(yè)會員制現(xiàn)狀酒店行業(yè)會員制現(xiàn)狀會員制營銷目的會員制目的1、獲取會員，吸引客戶的消費體驗2、會員資料獲取、形成初次消費或購買3、會員資料完善、數(shù)據(jù)挖掘分析，提升二次消費或購買4、會員關(guān)懷服務(wù)，增加會員粘性、提升重復(fù)購買率、提升客單價5、建立會員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響目錄會員制營銷背景

會員制營銷方案解決之道軟件特色實施說明解決之道1、吸引新顧客到店2、獲取客戶資料，留住老客戶3、做消費一卡通4、店面規(guī)范管理，總部實時掌控吸引引顧顧客客到到店店第一一步步：：吸吸引引顧顧客客到到店店、、發(fā)發(fā)展展顧顧客客將微微信信招招募募二二維維碼碼，，印印刷刷在在X展架架、、報報刊刊、、雜雜志志、、店店內(nèi)內(nèi)豎豎立立的的餐餐牌牌，，彩彩頁頁以以及及紙紙質(zhì)質(zhì)代代金金券券等等，，大大量量散散發(fā)發(fā)，，獲獲取取客客源源獲取取客客戶戶信信息息第二二步步：：顧顧客客到到店店，，獲獲取取客客戶戶信信息息顧客客到到店店，，可可辦辦理理會會員員卡卡，，或或直直接接用用微微信信當(dāng)當(dāng)會會員員卡卡；；消費費1元積積分分1分，，累累計計10分可可抵抵1元消消費費（（具具體體可可自自行行設(shè)設(shè)置置））開通通會會員員充充值值功功能能，，讓讓會會員員預(yù)預(yù)充充值值，，提提高高現(xiàn)現(xiàn)金金流流（如如存存200送20，存存500送100，存存1000送300）“消消費費送送券券””，，以以代代金金券券形形式式，，提提高高客客戶戶回回頭頭率率（如如消消費費滿滿100元送送20元電電子子代代金金券券））做消消費費一一卡卡通通平平臺臺第三三步步：：做做消消費費一一卡卡通通平平臺臺儲值值卡卡又又叫叫預(yù)預(yù)付付費費卡卡，，能能夠夠幫幫助助酒酒店店在在短短時時間間內(nèi)內(nèi)回籠籠大大量量的的資資金金，并并且且深深度度綁綁定定客客戶戶。。除除了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的電電腦腦端端軟軟件件加加上上對對應(yīng)應(yīng)的的設(shè)設(shè)備備終終端端外外，，一一卡卡易易還還提提供供了了兩兩種種獨獨立立POS使用的方式，，解決了刷卡卡點無電腦、或者電腦不聯(lián)網(wǎng)的問題，同時時也能解決需需要手持移動刷卡卡扣費的需求。。規(guī)范店面管理理第四步：優(yōu)化化店面管理重視會員：從老板到店長長、服務(wù)員，，都要重視會會員，發(fā)展會會員，服務(wù)會會員售卡、充值有有獎勵：激勵前臺、服服務(wù)員更多的的去推廣會員員制，時刻問問客戶“您有有沒有會員卡卡”。顧客消費有據(jù)據(jù)可查：電子代金券的的使用，可以以有效杜絕收收銀員用紙質(zhì)質(zhì)代金券作弊弊的問題建好會員數(shù)據(jù)據(jù)庫：會員信息數(shù)據(jù)據(jù)庫、消費信信息數(shù)據(jù)庫，，為大數(shù)據(jù)、、云計算做準(zhǔn)準(zhǔn)備做好店間結(jié)算算：集團(tuán)直營、加加盟連鎖店，，做好會員跨跨店消費后的的結(jié)算工作（（如積分結(jié)算算，儲值消費費結(jié)算）e卡通會員軟件件特色軟件特色-儲值管理儲值卡也叫預(yù)預(yù)付卡，會員員先存錢再消消費，消費時時從卡中扣除除。是商家最最愛用的會員員營銷模式。。儲值卡能快速增加店面現(xiàn)金流儲值卡可以讓客戶回頭消費儲值卡能幫你擴(kuò)大客戶群體（特別是企業(yè)采購）儲值卡有零頭不消費的優(yōu)勢儲值卡能保持店內(nèi)銷售額軟件特色-儲值管理e卡通儲值卡系系統(tǒng)，可以實實現(xiàn)：軟件特色-電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券是是回報老顧客或留住即將流失失顧客的一種方式；；電子優(yōu)惠券一一般以固定面面額出現(xiàn)，顧顧客消費后贈贈送，下次消消費時抵現(xiàn)金金使用。電子優(yōu)惠券是是“紙質(zhì)優(yōu)惠惠券”的電子子化形式，除除了原有的功功能，還有電電子化形式所所特有的優(yōu)勢勢。e卡通電子優(yōu)惠惠券管理系統(tǒng)統(tǒng)，有如下優(yōu)優(yōu)勢：優(yōu)惠券擁有代代金券、折扣扣券、和產(chǎn)品品券等形式；；優(yōu)惠券可以設(shè)設(shè)置只能在指指定店面、指指定時段內(nèi)使使用；優(yōu)惠券可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)給他人使使用，店面增增加客流量，，而轉(zhuǎn)發(fā)人可可獲得轉(zhuǎn)發(fā)獎獎勵；可以搜索長時時間沒來消費費的顧客發(fā)送送，以吸引其其重新到店消消費；優(yōu)惠券可以發(fā)發(fā)布到“手機(jī)機(jī)會員卡”平平臺，會員通通過APP、微信端主動動下載；優(yōu)惠券能設(shè)置置有效期，并并設(shè)置到期短短信提醒；軟件特色-身份證當(dāng)會員員卡結(jié)合酒店顧客客消費的特殊殊性（必須有有身份證），，可直接使用用二代身份證證作為顧客的的會員卡，即即顯得高端當(dāng)當(dāng)次，又節(jié)約約成本，方便便會員。會員登記時，，直接刷身份份證，自動獲獲取顧客信息息，省去手工工錄入會員消費時，，直接刷身份份證身份證屬私人人物品，不會會外借，從而而可避免會員身身份被冒用，，騙取優(yōu)惠軟件特色-來電彈屏顧客入住前，，都先電話預(yù)預(yù)訂，如果此此時接線員能能最快時間內(nèi)內(nèi)了解客人信信息，將有助助于提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，提高高會員滿意度度。顧客來電自動動彈出會員資資料，包括基基本資料、積積分、顧客喜喜好、歷史入入住情況等；；自動錄音，方方便界定各種種責(zé)任糾紛；；可跟400/800號碼捆綁，撥撥打400/800號碼亦能彈屏屏顯示；支持手機(jī)號、、固定電話，，任一號碼來來電都能識別別；掛機(jī)短信通知知：顧客來電電掛機(jī)后，自自動短信通知知，強(qiáng)化品牌牌印象；優(yōu)惠券群發(fā)：：自動記錄所所有來電號碼碼，通過優(yōu)惠惠券群發(fā)，吸吸引其到店消消費。軟件特色-微信會員卡微信會員卡所謂微信會員員卡，是E卡通將商家發(fā)發(fā)行的傳統(tǒng)會會員卡，經(jīng)過過電子化轉(zhuǎn)換換后，存儲在在微信中。顧客打開微信信，掃描商家家的二維碼或或添加微信公公眾帳號為好好友，就能獲獲得一張電子子會員卡，并并存儲于微信信中，即可享享受商家提供供的會員折扣扣和優(yōu)惠。微信會員卡是“手機(jī)會員員卡”的升級級版，具有手手機(jī)會員卡所所有的功能，，而且還有以以下優(yōu)勢：無需安裝：直接用微信信做為手機(jī)會會員卡客戶端端；快速招募新會會員：微信用戶掃掃描二維碼可可成為會員，，坐擁微信3億用戶，幫您您快速擴(kuò)大會會員量；促銷信息免費費發(fā)：通過微信公公眾平臺，免免費群發(fā)文字字，圖片，聲聲音，視頻等等信息給會員員。擁有自己的微微網(wǎng)站：快速建立自自己品牌傳播播、產(chǎn)品推介介、優(yōu)惠下載載的微網(wǎng)站軟件特色-微信會員卡微信會員卡-測試軟件特色-短信營銷短信功能在E卡通系統(tǒng)中被被廣泛應(yīng)用，，在商戶的整整個會員制營營銷體系中起起著不可或缺缺的作用。消費自動通知知：開卡/充充值/消費/兌換短信通通知生日自動通知知紀(jì)念日通知：：如結(jié)婚紀(jì)念念日、持卡人人子女生日服務(wù)計劃提醒醒來電寶掛機(jī)通通知營業(yè)額短信通通知節(jié)假日問候/促銷群發(fā)新店開業(yè)促銷銷群發(fā)新品上市促銷銷群發(fā)沉睡會員喚醒醒群發(fā)軟件特色-積分消費會員獲得積分分只是第一步步，如何將積分花花出去（并且且花的有價值值），才是會會員關(guān)心的。。我們來看看E卡通會員系統(tǒng)統(tǒng)有哪幾種積積分消費的方方式：E卡通積分使用用幾種方式：：提升等級：可以用積分分提升會員等等級，等級越越高積分速度度越快；禮品兌換：設(shè)置積分禮禮品，顧客兌兌換時，系統(tǒng)統(tǒng)自動扣除；；會員獲得額額外禮品；抵現(xiàn)消費：可以在正常常的消費中抵抵現(xiàn)金消費，，以減少本次次直接現(xiàn)金支支付；（E卡通系統(tǒng)會員員可以設(shè)置積積分價值，以以及單次抵現(xiàn)現(xiàn)的比例）。。兌換儲值：可以將積分分兌換成儲值值卡里的余額額，以下次消消費直接刷卡卡；兌換項目卡：如積分兌換換洗車次數(shù)，，積分兌換保保養(yǎng)次數(shù)等；；兌換代金券：先兌換成代代金券，然后后再去消費；；網(wǎng)站購物：可以跟客戶戶的網(wǎng)站對接接，直接用積積分在線抵現(xiàn)現(xiàn)金購物（需需要對接）。。積分是顧客消消費后，企業(yè)業(yè)的回饋和返返利，雖然說說是“成本””，但必須把把積分有效的的利用起來，，并且制定有有吸引力、且且靈活的積分分政策，才能能刺激會員刷刷卡，從而推推動會員制建建設(shè)順利進(jìn)行行。軟件特色-多種POS終端多種終端接入入方案e卡通會員管理理系統(tǒng)，提供供PC-POS，手持POS，固定POS和手機(jī)POS等終端接入方方案，商戶可可根據(jù)自己的的實際需求，，選擇其中一一種或多種混混合使用。PC-POS固定POS手持POS手機(jī)POS實施說明-總部端總部管理端（（后臺管理端端）擁有整個系統(tǒng)統(tǒng)的最高管理理權(quán)限可下設(shè)多個管管理部門可下設(shè)分公司司或加盟店管管理部門總部/管理部門/分公司等只需需電腦聯(lián)網(wǎng)即可可PC機(jī)網(wǎng)線連接實施說明-門店端門店操作端門店端作為開開卡、充值和和消費前端門店端有多種種形式存在，，如：獨立門店商場柜臺配貨送貨門店可根據(jù)實實際需求，選擇以上一種種或幾種POS混合使用電腦POS無線POS固定POS手機(jī)POS實施說明-門店端門店端可選其其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二維碼刷卡器器小票打印機(jī)來電寶二代身份證識識別器加密狗實施說明-會員端會員端作為持持卡會員，E卡通系統(tǒng)同樣樣提供了幾種種方式：卡片會員卡條碼卡磁條卡感應(yīng)卡二維碼卡手機(jī)會員卡微信會員卡謝謝觀看！聯(lián)系一七七七九二二七五五三五八神圣的工工作在每每個人的的日常事事務(wù)里，，理想的的前途在在于一點點一滴做做起。創(chuàng)造性模模仿不是是人云亦亦云，而而是超越越和再創(chuàng)創(chuàng)造。逆境給人寶寶貴的磨練練機(jī)會。只只有經(jīng)得起起環(huán)境考驗驗的人，才才能算是真真正的強(qiáng)者者。15:4615:4615:46:0615:46:06所謂天才，，只不過是是把別人喝喝咖啡的功功夫都用在在工作上了了。強(qiáng)烈的欲望望也是非常常重要的。。人需要有有強(qiáng)大的動動力才能在在好的職業(yè)業(yè)中獲得成成功。你必必須在心中中有非分之之想，你必必須盡力抓抓住那個機(jī)機(jī)會?；茧y可以試試驗一個人人的品格，，非常的境境遇方才可可以顯出非非常的氣節(jié)節(jié);風(fēng)平浪靜的的海面，所所有的船只只都可以并并驅(qū)競勝。。命運的鐵鐵拳擊中要要害的時候候，只有大大勇大智的的人才能夠夠處之泰然然。不放放過過任任何何細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22惟一一持持久久的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，就就是是比比你你的的競競爭爭對對手手學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)得得更更快快的的能能力力。。把你你的的競競爭爭對對手手視視為為對對手手而而非非敵敵人人，，將將會會更更有有益益。。一旦旦做做出出決決定定就就不不要要拖拖延延。。任任何何事事情情想想到到就就去去做做!立即即行行動動!如果果通通用用公公司司不不能能在在某某一一個個領(lǐng)領(lǐng)域域坐坐到到第第一一或或者者第第二二把把交交椅椅，，通通用用公公司司就就會會把把它它在在這這個個領(lǐng)領(lǐng)域域的的生生意意買買掉掉或或退退出出這這個個領(lǐng)領(lǐng)域域。。我的的宗宗旨旨一一向向是是逐逐步步穩(wěn)穩(wěn)健健發(fā)發(fā)展展，，既既不不要要靠靠聳聳人人聽聽聞聞的的利利潤潤，，也也不不要要在在市市場場不不景景氣氣時時，，突突然然有有資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不不靈靈的的威威脅脅。。31-12月月-2215:46:06在艱艱難難時時期期，，企企業(yè)業(yè)要要想想獲獲得得生生存存下下去去的的機(jī)機(jī)會會，，唯唯一一的的辦辦法法就就是是保保持持一一種種始始終終面面向向外外界界的的姿姿態(tài)態(tài)。。若若想想長長期期生生存存，，僅僅有有的的途途徑徑就就是是要要使使人人人人竭竭盡盡全全力力，，千千方方百百計計讓讓下下一一代代產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)入入用用戶戶家家中中。。時間間是是一一個個偉偉大大的的作作者者，，它它會會給給每每個個人人寫寫出出完完美美的的結(jié)結(jié)局局來來。。自始始自自終終把把人人放放在在第第一一位位，，尊尊重重員員工工是是成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。讓流程說話，，流程是將說說轉(zhuǎn)化為做的的惟一出路。。12月-2212月-2215:46:06在一個崇高的的目的支持下下，不停地工工作，即使慢慢，也一定會會獲得成功。。微軟離破產(chǎn)永永遠(yuǎn)只有18個月。堅持是一種智智慧，固執(zhí)是是一種死板。。12月-2212月-22命運是一件很很不可思議的的東西。雖人人各有志，但但往往在實現(xiàn)現(xiàn)理想時，會會遭遇到許多多困難，反而而會使自己走走向與志趣相相反的路，而而一舉成功。。一個管理者如如果不了解其其下屬的工作作，那他就無無法有效地管管理他們。人們所所認(rèn)識識到的的是成成功者者往往往經(jīng)歷歷了更更多的的失敗敗，只只是他他們從從失敗敗中站站起來來并繼繼續(xù)向向前。。15:46:0615:4612月月-22等待。。我將將要在在這三三塊基基石上上建立立我成成功的的金字字塔。。千方百百計請請一個個高招招的專專家醫(yī)醫(yī)生，，還不不如請請一個個隨叫叫隨到到且價價格便便宜的的江湖湖郎中中。是員工工養(yǎng)活活了公公司。。2022/12/3115:46能用他他人智智慧去去完成成自己己工作作的人人是偉偉大的的。不滿足足讓客客戶滿滿意，，要追追求讓讓客戶戶感動動，創(chuàng)創(chuàng)造客客戶終終身價價值。。新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代代，不不是大大魚吃吃小魚魚，而而是快快魚吃吃慢魚魚。路是是腳腳踏踏出出來來的的，，歷歷史史是是人人寫寫出出來來的的。。人人的的每每一一步步行行動動都都在在書書寫寫自自己己的的歷歷史史。。31十十二二月月20223:46下下午午12月月-22差錯錯發(fā)發(fā)生生在在細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，成成功功取取決決于于系系統(tǒng)統(tǒng)。。速度度就就是是一一切切，，它它是是競競爭爭不不可可或或缺缺的的因因素素。。管得得少少，，就就是是管管得得好好。。31十十二二月月2022命運運本本來來就就不不公公平平所所以以我我要要改改變變命命運運。。投機(jī)機(jī)取取巧巧的的人人。。3:46:06下下午午15:46:06質(zhì)量量是是維維護(hù)護(hù)顧顧客客忠忠誠誠的的最最好好保保證證。。最好好的的CEO是構(gòu)構(gòu)建建他他們們的的團(tuán)團(tuán)隊隊來來達(dá)達(dá)成成夢夢想想，，即即便便是是邁邁克克爾爾·喬丹丹也也需需要要隊隊友友來來一一起起打打比比賽賽。。2022/12/3115:4612月月-22在這這個個世世界界上上，，沒沒有有人人能能使使你你倒倒下下。。如如果果你你自自己己的的信信念念還還站站立立的的話話。。一個人要要發(fā)現(xiàn)卓卓有成效效的真理理，需要要千百萬萬個人在在失敗的的探索和和悲慘的的錯誤中中毀掉自自己的生生命。12月-2215:46:06感情投資資是在所所有投資資中，花花費最少少，回報報率最高高的投資資。壯士臨陣決死死哪管些許傷傷痕，向千年年老魔作戰(zhàn)，，為百代新風(fēng)風(fēng)斗爭?？犊?dāng)S此身。2022/12/3115:46:0615:4612月-22謝謝各位！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:46:0715:46:0715:4612/31/20223:46:07PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:46:0715:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:46:0715:46:0715:46Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:46:0715:46:07December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:46:07下下午15:46:0712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:46下午午12月-2215:46December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:46:0715:46:0731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:46:07下下午3:46下下午15:46:0712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:46:0715:46:0715:4612/31/20223:46:07PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:46:0715:46Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:46:0715:46:0715:46Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:46:0715:46:07December31,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:46:07下午15:46:0712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:46