酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之一良好的禮儀、禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之二優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度指服務(wù)人員在對(duì)賓客服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容三豐富的服務(wù)知識(shí)語(yǔ)言知識(shí)社交知識(shí)旅游知識(shí)法律知識(shí)心理知識(shí)服務(wù)技術(shù)知識(shí)商業(yè)知識(shí)民俗學(xué)知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)生活常識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之四嫻熟的服務(wù)技能它決定了服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之五快捷的服務(wù)效率服務(wù)效率是指---為客人提供服務(wù)的時(shí)限?？腿藖?lái)到前臺(tái)接待處，要花多長(zhǎng)時(shí)間才能進(jìn)入客房；向總機(jī)問(wèn)詢(xún)，鈴聲響多少下接線(xiàn)員才應(yīng)答；在餐廳點(diǎn)菜，要等多長(zhǎng)時(shí)間菜才能上桌；服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置服務(wù)效率的具體內(nèi)容包括：餐廳服務(wù)大堂酒吧服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度及服務(wù)效果客房服務(wù)工程維修服務(wù)前廳服務(wù)總臺(tái)服務(wù)必須有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之六齊全的服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置：要考慮細(xì)致周到考慮客人便利除基本服務(wù)項(xiàng)目（住、食、購(gòu)物等）外，還要盡可能設(shè)立滿(mǎn)足客人各種特殊需要的服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供極大的便利服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之七靈活的服務(wù)方式酒店服務(wù)方式大體分以下幾個(gè)方面：適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)時(shí)間簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)舒適的休息場(chǎng)所得力的應(yīng)急措施分外的主動(dòng)服務(wù)方便的規(guī)章制度靈活的收費(fèi)方式優(yōu)質(zhì)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之八科學(xué)的的服務(wù)務(wù)程序序服務(wù)程程序是是指接接待服服務(wù)的的先后后順序序和步步驟，，它看看起來(lái)來(lái)無(wú)關(guān)關(guān)緊要要，實(shí)實(shí)際上上也是是構(gòu)成成酒店店服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的重重要內(nèi)內(nèi)容之之一。。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之九完美的的服務(wù)務(wù)設(shè)施施要保證證所有有的設(shè)設(shè)施、、設(shè)備備科學(xué)學(xué)合理理地滿(mǎn)滿(mǎn)足客客人的的需求求，并并且隨隨時(shí)處處于良良好的的狀況況，使使客人人感到到舒適適愉快快。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之十可靠的的安全全保障障保證客客人生生命財(cái)財(cái)產(chǎn)的的安全全是服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量最最終得得以換換舊電電影建建立嚴(yán)嚴(yán)格的的保密密制度度，包包括防防火、、防盜盜、應(yīng)應(yīng)付電電梯故故障、、斷電電、臺(tái)臺(tái)風(fēng)等等意外外事件件等一一整套套制度度和規(guī)規(guī)程。。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之十一一：優(yōu)雅的的服務(wù)務(wù)環(huán)境境酒店除除了要要有一一種是是客人人和諧諧溫暖暖和舒舒適的的氣氛氛外，，還要要給客客人創(chuàng)創(chuàng)造一一種清清潔安安靜的的環(huán)境境，這這也是是服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的一一種表表現(xiàn)。。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之十二二優(yōu)質(zhì)的的食品品供應(yīng)應(yīng)食品要要多樣樣化，，善于于根據(jù)據(jù)酒店店客源源的構(gòu)構(gòu)成，，針對(duì)對(duì)客人人不同同的口口味和和喜好好，按按照不不同的的季節(jié)節(jié)，提提供多多樣化化的菜菜式、、飲品品，做做到色色、香香、味味、形形、飾飾俱佳佳，口口味與與營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)相結(jié)結(jié)合。。總結(jié)：：如何何做到到優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)？行動(dòng)結(jié)果態(tài)度9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。15:47:3015:47:3015:4712/31/20223:47:30PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:47:3015:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:47:3015:47:3015:47Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:47:3015:47:30December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:47:30下午午15:47:3012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:47下下午午12月月-2215:47December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:47:3015:47:3031December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。3:47:30下午3:47下下午15:47:3012月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。15:47:3015:47:3015:4712/31/20223:47:30PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:47:3015:47Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。15:47:3015:47:3015:47Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:47:3015:47:30December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:47:30下午午15:47:3012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:47下下午12月-2215:47December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3115:47:3015:47:3031December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:47:30下午3:47下下午15:47:3012月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。15:47:3015:47:3015:4712/31/20223:47:30PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:47:3015:47Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。15:47:3015:47:3015:47Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:47:3015:47:30December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:47:30下下午15:47:3012月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月223:47下下午午12月月-2215:47December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:47:3015:47:3031December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。3:47:30下下午午3:47下下午午15:47:3012月月-22MOMODAPOWERPOINT