團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)范、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能正式團(tuán)體（FormalGroup）指揮團(tuán)體任務(wù)團(tuán)體非正式團(tuán)體（InformalGroup）利益團(tuán)體友誼團(tuán)體團(tuán)體的種類(lèi)團(tuán)體發(fā)展的階段

資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001團(tuán)體行為模式團(tuán)體所面對(duì)的外在條件團(tuán)體成員所形成的資源團(tuán)體結(jié)構(gòu)

團(tuán)體的運(yùn)作過(guò)程團(tuán)體任務(wù)績(jī)效與滿足感

數(shù)據(jù)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)角色角色角色A角色B？角色衝突規(guī)范從眾行為誇張的順從權(quán)權(quán)威研究要受試者伸手手進(jìn)鹽酸裏要受試者潑硫硫酸到研究助助理的臉上受試者經(jīng)過(guò)躺躺在路上的病病人，有多少少人會(huì)停下來(lái)來(lái)救他。規(guī)范的的形成成n社會(huì)賦閒效果（SocialLoafing）個(gè)人在團(tuán)體中會(huì)花較少努力個(gè)人生產(chǎn)力團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體規(guī)規(guī)模n綜效（Synergy）綜效＋

加成效果－

社會(huì)賦閒效果n社會(huì)助長(zhǎng)效果（SocialFacilitation）績(jī)效佳—簡(jiǎn)單、例行任務(wù)績(jī)效差—任務(wù)複雜、需要注意力團(tuán)體績(jī)績(jī)效團(tuán)體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)體決策的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、取得更為完完整的信息和和知識(shí)2、增加多樣化化的觀點(diǎn)3、提高對(duì)最終終決策的接受受程度4、增加決策的的合法性缺點(diǎn)1、浪費(fèi)時(shí)間2、要求服從的的壓力3、由少數(shù)人把把持4、責(zé)任界定不不清團(tuán)體迷迷思思解決團(tuán)體迷思思之法名目團(tuán)體體技術(shù)術(shù)資料來(lái)源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992德耳菲團(tuán)團(tuán)體資料來(lái)源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992團(tuán)體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)的的種類(lèi)類(lèi)分享信息集體績(jī)效中性（有時(shí)負(fù)向）正向個(gè)人個(gè)人和共同隨機(jī)和變異互補(bǔ)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體目標(biāo)綜效責(zé)任技能團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之之差別數(shù)據(jù)源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001沖突與協(xié)商A、沖突的意義1.沖突的定義與層次2.沖突的不同觀點(diǎn)3.建設(shè)性沖突vs.破壞性沖突B、沖突過(guò)程C、協(xié)商策略與過(guò)程D、管理意涵沖突與協(xié)商衝突的的定定義義n個(gè)體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團(tuán)體衝突（IntragroupConflict）n跨團(tuán)體衝突（IntergroupConflict）衝突的的層層次次n傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必須避免的n人群關(guān)係的觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可避免的n互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績(jī)效不可或缺的衝突的不不同觀觀點(diǎn)衝突是否具有有正面價(jià)值？？衝突價(jià)值值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為何？衝突是否帶帶來(lái)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)？正視衝突沖突具有負(fù)面面價(jià)值對(duì)方是無(wú)理理的、不可改改變的因?yàn)槭俏C(jī)機(jī)情況，先暫暫時(shí)規(guī)避沖突管理必必須耗費(fèi)資源源逃避沖突衝突的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(Agreement)關(guān)係(Relationship)學(xué)習(xí)(Learning)沖突是有潛在在建設(shè)性的從沖突到學(xué)習(xí)習(xí)沖突必須是被被討論的沖突反映了相相互依賴(lài)關(guān)系系必須培養(yǎng)沖突突管理技能n建設(shè)性沖突：支持團(tuán)體目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的沖突。激發(fā)才干和能能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改改變學(xué)習(xí)有效效解決或或避免沖沖突的方方法對(duì)組織的的問(wèn)題提提供診斷斷信息帶來(lái)整合合及同心心協(xié)力建設(shè)性（（功能性性）沖突突n破壞性沖突：妨害團(tuán)體績(jī)效的沖突耗費(fèi)時(shí)間間過(guò)度展現(xiàn)現(xiàn)自利傾傾向，妨妨礙組織織整體的的發(fā)展持續(xù)的人人際沖突突帶來(lái)個(gè)個(gè)人情緒緒上和身身心健康康上的虧虧損轉(zhuǎn)移且消消耗組織織的時(shí)間間與能量量可能要付付上極高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和情緒緒上的代代價(jià)制造“我—他們對(duì)立立”的態(tài)度導(dǎo)致訊息息錯(cuò)誤和和事實(shí)真真相的扭扭曲破壞性（（失能性性）沖突突衝突突的的過(guò)過(guò)程程階段Ⅰ潛在對(duì)立或不相容階段Ⅴ結(jié)

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認(rèn)知與情感先前要件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人變項(xiàng)知覺(jué)到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)退避順應(yīng)衝突明顯化各方的行為他人的行為增

進(jìn)團(tuán)體績(jī)效減

低團(tuán)體績(jī)效情境衝突水準(zhǔn)衝突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

衝突水準(zhǔn)高衝突突與與績(jī)績(jī)效效競(jìng)爭(zhēng)(Competing)規(guī)避(Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(yīng)(Accommodating)堅(jiān)持的不堅(jiān)持的堅(jiān)持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理理意圖之之向度合作作衝衝突突理理論論合作性目標(biāo)邁向合作信任與依賴(lài)討論與雙贏競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸良性循環(huán)環(huán)合作目標(biāo)標(biāo)雙方期望望對(duì)方有有互動(dòng)以以符合自自身利益益信任與依依賴(lài)相信所付付努力與與所冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得得到回報(bào)報(bào)可以依賴(lài)賴(lài)對(duì)方敏銳對(duì)方方的行為為回應(yīng)對(duì)方方良性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))討論與雙雙贏分享資訊訊瞭解對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)有效溝通通與影響響交換資訊訊支持對(duì)方方公開(kāi)討論論對(duì)立觀觀點(diǎn)高品質(zhì)的的思考過(guò)過(guò)程良性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))邁向合作作達(dá)成任務(wù)務(wù)同意選擇擇高品質(zhì)質(zhì)方案降低壓力力對(duì)彼此有有正面的的態(tài)度強(qiáng)化工作作關(guān)係未來(lái)合作作具信心心惡性性循循環(huán)環(huán)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)標(biāo)提高自利利傾向，，并以犧犧牲對(duì)方方利益為為代價(jià)懷疑與猜猜忌不愿意付付出努力力及冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)不信任對(duì)對(duì)方不回應(yīng)對(duì)對(duì)方惡性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))規(guī)避與非非贏即輸輸限制信息息交換限制資源源共享強(qiáng)加自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)于對(duì)方方缺乏溝通通相互詆毀毀思考不夠夠周全惡性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))挫敗或短短暫勝利利生產(chǎn)力降降低壓力升高高士氣降低低彼此挫折折感加深深工作關(guān)係係不佳未來(lái)合作作可能性性降低沖突管理理的行動(dòng)動(dòng)原則1.避免將對(duì)對(duì)方歸類(lèi)類(lèi)為自大大的或是是封閉的的。2.檢視自己己認(rèn)為對(duì)對(duì)方不愿愿意處理理沖突的的前提是是否正確確。3.面對(duì)自己己的負(fù)面面態(tài)度。。4.盡量保持持開(kāi)放及及公正的的心態(tài)。。5.與對(duì)方共共同管理理沖突。。6.認(rèn)識(shí)破壞壞性沖突突的代價(jià)價(jià)以及建建設(shè)性沖沖突的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。7.避免怪罪罪對(duì)方，，給對(duì)方方面子。。8.展現(xiàn)出試試圖了解解對(duì)方的的誠(chéng)意。。9.針對(duì)對(duì)方方對(duì)你的的負(fù)面印印象，刻刻意表現(xiàn)現(xiàn)與之不不一致的的行為。。10.提供替代代方案以以利雙方方獲致協(xié)協(xié)議。衝突管理理應(yīng)避免免1.過(guò)度理性性，對(duì)於於負(fù)向情情緒視而而不見(jiàn)2.認(rèn)為處理理衝突是是對(duì)人不不對(duì)事。。3.認(rèn)為處理理衝突是是自己一一人的責(zé)責(zé)任。4.認(rèn)為只有有對(duì)方需需要改變變。5.認(rèn)為對(duì)方方不願(yuàn)意意面對(duì)衝衝突。6.等對(duì)方先先行動(dòng)以以表示自自己的善善意。沖突突緊緊張張度度毀滅性沖突無(wú)沖突公開(kāi)致力于破壞對(duì)方輕微的意見(jiàn)不合或誤解威脅及最后通牒肯定性的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊沖突的解決技巧問(wèn)題的解決高階層目標(biāo)資源的擴(kuò)充退避緩和妥協(xié)權(quán)威命令改變?nèi)诵宰兞扛淖兘Y(jié)構(gòu)變量沖突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個(gè)“deviladvocate”沖突突管管理理技技巧巧兩人或兩兩人以上上為了交交換物品品或勞務(wù)務(wù)，而試試圖相互互同意交交換的價(jià)價(jià)值。協(xié)商商協(xié)商特性 分配特性 整合特性現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動(dòng)數(shù)額主要?jiǎng)訖C(jī) 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對(duì)立 相互調(diào)和， 收斂關(guān)係焦點(diǎn) 短期 長(zhǎng)期分配協(xié)商商vs.整合協(xié)商商甲方的目標(biāo)點(diǎn)乙方的抗拒點(diǎn)甲方的抗拒點(diǎn)乙方的目標(biāo)點(diǎn)甲方的容許范圍乙方的容許范圍協(xié)商區(qū)區(qū)域域結(jié)束與執(zhí)執(zhí)行準(zhǔn)備與規(guī)劃定義基本規(guī)則澄清與說(shuō)明協(xié)商與問(wèn)題解決協(xié)商商過(guò)過(guò)程程第三者協(xié)協(xié)商調(diào)解者(mediator)：中立第三者經(jīng)經(jīng)由說(shuō)明、論論證、建議等等方式促成雙雙方達(dá)成協(xié)商商結(jié)果。仲裁者(arbitrator)：第三者有權(quán)力力裁決最后結(jié)結(jié)果。斡旋者(conciliator)：非正式第三者者，提供協(xié)商商雙方溝通管管道。咨詢(xún)者(consultant)：公正第三者透透過(guò)溝通與分分析獲致創(chuàng)意意問(wèn)題解決。。練習(xí)1.用一張紙寫(xiě)出出最近一次沖沖突WhoWhenWhereWhatHow2.若是你現(xiàn)在回回到?jīng)_突發(fā)生生前兩天，你你將如何做？？3.現(xiàn)在沖突已經(jīng)經(jīng)形成，你如如何管理沖突突？4.你如何運(yùn)用合合作沖突理論論管理此一沖沖突？9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:49:3121:49:3121:491/1/20239:49:31PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:49:3121:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。1月-231月-2306:41:0106:41:01January17,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。17一月20236:41:01上午06:41:011月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月236:41上午1月-2306:41January17,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/176:41:0106:41:0117January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。6:41:01上午6:41上午06:41:011月-239、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。06:41:0106:41:0106:411/17/20236:41:01AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2306:41:0106:41Jan-2317-Jan-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。06:41:0106:41:0106:41Tuesday,January17,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2306:41:0106:41:01January17,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17一月20236:41:01上午06:41:011月-2315、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。一月236:41上午1月-2306:41January17,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/176:41:0106:41:0117January202317、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。6:41:01上午6:41上午06:41:011月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、閱