影樓員工規(guī)章制度影樓員工規(guī)章制度影樓員工規(guī)章制度1本公司為促進管理績效，提高全員工作士氣，并使其所依據(jù)及遵循，特制訂此員工管理制度，員工在公司服務期間均應遵行。第一章、綜述一、本員工管理制度適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、臨時員工及非正式職員。二、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本員工管理制度所制定之任何事項及條文內(nèi)容，若有未規(guī)定之事項，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。三、本公司在全年度的營業(yè)方式和生活作息皆與淡旺季有關(guān)。四、本員工管理制度若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以本員工管理制度為，但若遇特殊案例，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。第二章、人事異動一、入職1、新員工（以下簡稱乙方）試用期 個月。試用期滿，如乙方不符合錄用條件，甲方有權(quán)延長試用期限或解除勞動協(xié)議；如乙方業(yè)績突出并對甲方有重大貢獻，甲方可根據(jù)實際情況酌情提前結(jié)束試用；公司在試用期內(nèi)給您發(fā)放試用期工資。入職后雙方簽署勞動用工協(xié)議及相關(guān)協(xié)議，雙方應各自承擔相應的責任。2、面試通過后，入職時須提供一寸彩照2張、身份證、學歷證。3、因新入職員工對甲方情況、環(huán)境和操作不了解，包括甲方對乙方的個人情況和操守等不了解，為了給雙方有一個充分的認識過程，所有新進員工均有試工期，試工期為7天。試工期內(nèi)如任何一方認為不合適可以隨時離職，乙方不需要給甲方培訓金；甲方不需要支付給乙方工資和不享受公司所有福利待遇。試工期通過后，期間考勤計入當月出勤，享受本崗位試用期待遇。4、乙方自進入公司之日起，須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。甲方根據(jù)乙方實際情況和工作安排乙方的崗位，乙方必須服從崗位分配，不服從分配者，甲方將視情況給予經(jīng)濟處罰、辭退或作其它處理。二、辭職、辭退、開除1、辭職程序：（1） 乙方因故辭職時，首先向人力資源部索要《唯一視覺員工離職申請單》，之后應依據(jù)《唯一視覺面試，入離職，檔案管理流程》辦理。（2） 辭職者向甲方提出辭職申請后，甲方在五個工作日內(nèi)給予明確答復。（3） 各部門對辭職人員的工作移交要指定交接人，并規(guī)定交接時間，原則上要求15個工作日內(nèi)（試用期人員3個工作日內(nèi)）辦理完畢。（4） 試用期員工（已過試工期）需《離職申請單》批準之日起7日后離職；正式員工于《離職申請單》批準之日起30天后方可離職。（5） 組長及部門主管等重要崗位人員辭職必須提前1個月做出書面申請。（6） 辭職者自申請遞交之日起到工作移交完畢這段時間，均視為出勤，但辭職者須恪盡職守，遵守規(guī)定，正常工作，辭職者違反規(guī)定或勞動協(xié)議，對甲方造成損失的，根據(jù)情節(jié)嚴重給予經(jīng)濟處罰。2、甲方對有下列行為之一者，予以辭退：（1）在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符錄用條件，經(jīng)考察試用工作能力及效率無明顯提高，仍不合格者。（2）乙方對所承受工作雖無過失但不能勝任者。（3）違反公司各項制度、隱瞞個人真實資料。（4）工作責任心不強、工作不求上進者。（5）因患病或非因工負傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的。（6） 違抗命令，不服從領導或擅離職守，情節(jié)嚴重者。（7） 法律、法規(guī)規(guī)定可以解除勞動關(guān)系的其它情形。3、 勞動者有勞動法規(guī)定的開除事由，公司可以按照勞動法的規(guī)定開除勞動者。4、當辭退/開除的情形出現(xiàn)時，如當事人的行為給甲方造成損失的，應按國家及甲方有關(guān)規(guī)定承擔相應的賠償責任。5、辭退程序：（1）乙方所在部門主管向人力資源部索要《離職申請單》，填妥后交總經(jīng)理審批，最后交人力資源部。（2）人力資源部依《離職申請單》及考勤記錄計算工資呈交總經(jīng)理審批。（3）財務部于發(fā)薪日予以結(jié)算工資。（4）被辭退者不按規(guī)定辦理工作移交的，甲方有權(quán)扣發(fā)一個月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。6、乙方如被甲方開除，仍須按甲方規(guī)定辦理工作移交手續(xù)。如拒絕移交或不按規(guī)定移交，甲方將扣發(fā)一個月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。第三章、考勤管理制度一、本公司上班時間如下：早班：9：00——19：00中班：10：00——20：00晚班：11：00——21：00說明：1、各部門上班之前應整理儀容儀表（門市部，化妝部，網(wǎng)絡部要求帶妝上崗），穿好工服，佩戴工牌。2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應付工作需要。3、個人用餐時間不得超過40分鐘。4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂。二、正式員工每月可休假4天。臨時員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按月計算，不得累積。三、打卡屬個人行為負責，任何情況之下，員工彼此間不得代打卡，代打卡者，第一次即重罰人民幣壹百元整，讓人代打卡者第一次即重罰人民幣五十元整，若重犯，立即開除。四、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務不得借故忘記打卡，凡無故不打卡或上、下班未打卡情況，均視曠工論處。五、因公司業(yè)務及部門之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務精神為重，若因此造成嚴重影響公司運作者，扣個人業(yè)績點數(shù)。六、公司不鼓勵加班，若因工作需要而必須加班者，需向總經(jīng)理報備，否則不予發(fā)放加班費。七、公司之各項會議無論時間長短，一律不列為加班，必須無條件服從上級安排。八、員工因公事外出，須填寫《公出申請表》向相關(guān)領導報備，外出期間必須保證通訊工具之暢通，按預計返回時間返回公司。九、員工因私外出必須填妥離店登記表，并交接好手頭工作，指明職務代理人后，經(jīng)公司主管許可后方可外出，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且須在設定時間內(nèi)趕回公司崗位，正常作息。若無法于設定時間內(nèi)趕回者以遲到論處。若超出設定時間一小時，以請假1天論處。十、員工填妥請假單，經(jīng)核準后，方可離開公司，但其本身的各項工作，應由職務代理人負責，若發(fā)生誤件，差錯或顧客投訴等事宜時，請假者其責難免，按責任處罰。十一、私自外出未向主管報告者，半小時內(nèi)扣薪半日，1小時以上者，則以曠工論處。十二、凡出勤違規(guī)者，一律不核發(fā)全勤獎。十三、全月無遲到、早退、病假、事假、忘打卡者，發(fā)放全勤獎100元十四、在職員工出勤作息狀況，有任何異?，F(xiàn)象時，部門主管與店長應負責考勤記錄。第十六條員工無故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必須經(jīng)總經(jīng)理或店長許可。第四章、行為要求一、值班人員與通宵加班者不得攜非公司職員進入公司或夜宿公司，違者一經(jīng)查處，罰款人民幣100元整。二、通宵加班之員工，如第二天未列入休假名單，則第二天必須遵守正常上班考勤制度，按時打卡，違者以曠工論處。三、未經(jīng)同意，在全體員工已下班后，個人不得借故返回公司內(nèi)，值班人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。四、員工休假必須前一天下班之前遞出申請休假單，并經(jīng)部門主管同意。公司不接受除書面形式之外的任何方式請假與臨時休假。主管無權(quán)同意任何電話、短信、口頭等請假方式。五、各部門排定休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時或任意變動，若不得已有變，事先須向部門主管或店長報備核準后填寫調(diào)休單，并安排職務代理人，交接完畢后，方可實施調(diào)休。、公司正式員工可享受每月4天的休假，如未休假，按日薪資的形式在當月薪資中發(fā)放；試用期員工無休假。、各類考勤憑證（請假條，公出單），皆須注明事由按規(guī)范填寫，相關(guān)領導簽字，否則行政人事部有權(quán)不承認，按曠工論處。、一般事假，請于兩天前請妥（急事經(jīng)上級核準例外），請假時必須填妥請假單及職務代理人簽名，并經(jīng)上級核準。、請假未準而私自休假者，以曠工論處，并取消全月休假之待遇。若由此帶來公司損失，由本人負全責。十、公司外聘員工具體考勤管理以和約商定之內(nèi)容為準，其余部分按公司管理制度進行。第五章、工資，獎金一、勞動者上個月的工資于本月 日，公司委托銀行支付。二、每月滿勤的勞動者，公司給予 元獎勵。三、對于年度變現(xiàn)良好的員工，公司將給予 元年終獎作為獎勵。影樓員工規(guī)章制度2影樓全體員工日常規(guī)章制度第一節(jié)總則第一條為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。第三條本制度適于公司全體員工。第四條經(jīng)理和主管負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。第二節(jié)獎勵第六條本公司設立如下獎勵方法：大會表揚；獎金獎勵；晉升提級。第七條對下列表現(xiàn)之一的'員工，應當給予獎勵：1、遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，業(yè)績突出；2、 一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；3、 完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好；4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；5、 全年無缺勤，積極做好本職工作；6、 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；7、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；9、 領導有方，帶領員工良好完成各項任務；10、 堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。第八條獎勵程序如下：1、員工推薦、本人自薦或單位提名；2、經(jīng)理店長進行審核；3、總經(jīng)理或店長批準。第三節(jié)處罰員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：第九條有下列行為者罰款10元：1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；2、早會遲到者；3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼）；7、填寫各種工作表格不認真、漏填者；8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者；9、打卡后吃早餐者；10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。11、未按公司規(guī)定使用公司設備者。如電腦等。12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）第十條有下列行為者罰款20元：1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；2、未經(jīng)許可而私自帶人進入工作場所者；3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；4、安排任務未及時完成者；5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。7、利用公司設備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等第十一條有下列行為者罰款50元：1、未經(jīng)主管同意外出者2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。5、服務態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。6、有意破壞公司財物者。7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。第十二條有下列行為者罰款100—500元：1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。第十三條有以下行為者，做記過或開除處分：1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。2、不服從公司工作安排、職務調(diào)動者。3、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。4、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關(guān)追究法律責任：1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括****、加洗、壓膜、復制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機密者。第三節(jié)考勤制度第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.（即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推）。第十七條員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達30天者，公司將予以除名。第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續(xù)，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位；2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續(xù)上交人事部；3、員工因?。ㄊ拢┱埣?，公司不發(fā)當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金；4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準，超過三天者須報總經(jīng)理批準；5、部門經(jīng)理（主管）請假必須報總經(jīng)理批準；6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；7、如請假必須提前一天進行申請；如有突發(fā)事可以在8點之前打電話.8點之后無效8、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；9、因參加社會活動、工作、業(yè)務需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)；因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經(jīng)理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.考核獎勵員工每按規(guī)定出勤，并不違反有關(guān)規(guī)定，設滿勤獎若干元。工作時間每滿1年后，基本工資再加薪（200元）。攝影助理每三個月考核一次，考核內(nèi)容為實拍、理論及與客人溝通技巧，以考核成績優(yōu)秀者工資提升一級（100元）；經(jīng)過三次考核成績突出，升為本公司被初級攝影師，月底薪為若干元；在此一年后升為本公司中級攝影師，月底薪20xx元；二年后升為本公司高級攝影師，月底薪2500元；三年后升為主理攝影師，月底薪3000元。影樓員工規(guī)章制度3化妝師崗位責任制熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風正派，不謀私利，在主管的領導下服務好每一位顧客。熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法。掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力。微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務，使顧客稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。儀容儀表要標準，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準技術(shù)，維護影樓聲譽。負責保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品（如口紅、膠水）妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。遵守紀律，愛護公物，嚴格遵守《員工守則》，嚴格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時間不做與本崗位無關(guān)的任何事。新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。妝前認真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通。化妝師在工作中應主動介紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進棚拍照，由化妝師帶進棚并介紹攝影師。有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認真細致地做出客人的理想造型。顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班?；瘖y部主管負責頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所使用的用品分類、分色、分新舊并進行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化妝臺上或隨便亂丟?；瘖y師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。化妝師必須每月集體學習禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時寫購物單交與經(jīng)理及時購回，不得因短貨而影響造型。對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放?；瘖y師在取造型用品時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空盒去領，并簽上領取日期及數(shù)量。門市崗位職責樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通知顧客。服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復原樣以保持大廳的格調(diào)。服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作?？头r提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經(jīng)手人負責。按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。門市贈送應確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。門市的工作職責嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度.服從主管安排,認真做好自己的本職工作.應參加每天早會.每天做好自己分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生.每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā),面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子等.上崗后保持良好的心情,做好微笑服務.認真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.工作時間不準串崗,不準喧嘩打鬧.門市不得空崗,吃飯時應輪流值守.午餐時間不準超過30分鐘,工作時間不準吃有異味的食物,包括口香糖.要愛惜制服,保持制服整潔.必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退.串班須親自請示主管.病,事假須親自請示經(jīng)理.隨時與同事交流業(yè)務,加強培訓自己的業(yè)務知識.積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.門前迎賓不得空崗.熟記并能很好的運用門市問答題.門市的行為規(guī)范迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感.上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據(jù)情況分別介紹:拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準確的為顧客辦好必要的手續(xù),用信封將發(fā)票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后,再將相冊桌椅擺放.看樣:顧客來看樣,應叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應寫清楚,最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后,請顧客閱讀看樣合約單并簽字.取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產(chǎn)品,在調(diào)度室將顧客的照片點清查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去.接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追蹤.門市應對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄.門市的語言規(guī)范正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內(nèi)上司及外部人員也都一樣)1門市禮貌用語"早”“歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓”“勞駕您填寫”“謝謝”“您是**先生吧!”“再見”2讓顧客等候時"我就去問問,請稍等""讓您久等啦"被詢問不知之事時"由有關(guān)人員帶您去,請稍等""那件事由**說明"因失禮遭到客人埋怨而道歉時"照顧不周,真是非常抱歉"給您添麻煩了,實在對不起""多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重"結(jié)束語門市應認真閱讀此工作說明書并認真執(zhí)行，如有違反將以5元-20元罰款。攝影師崗位職責1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作風正派，不謀私利。2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點和使用方法及保管、保養(yǎng)方法。3、具有高超的攝影枝術(shù)，研究攝影方面的機會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新。4、儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持攝影的高水準服務，維護影樓聲譽。5、微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好?！罢垺弊之旑^，“謝”字不離口，耐心細致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務，使客人稱心如意，送客人時說祝福語句。6、嚴格遵守影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切人事務，不得會客。7、必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。8、提前做好攝影準備，不讓顧客等候太久，上班時先進工作場地清理攝影用品及衛(wèi)生，保證器材正常工作。9、提前做到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便做好安排。10、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強應付。11、 在幫顧客擺POSE時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面對顧客呼吸。12、 拍攝前及時與顧客交流，安排助理進行已拍照片登記。13、 外拍時提早準備好要帶的相機、道具并負責保管。14、 道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關(guān)閉所有電源，收好照相器材。15、 懂得節(jié)約，在沒有顧客時不得開空調(diào)，音響聲音也不得開的太大。16、 每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧客放大橫幅、豎幅的要求。17、 每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風格各異，色彩協(xié)調(diào)。18、每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景影樓員工規(guī)章制度4一、 儀容儀表：制服——要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。上班期間一定要佩戴工牌上崗頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長。女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色。腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用強烈香料（香水）。二、基本服務規(guī)范：無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，并輕聲問好。在路道談話時，如客人經(jīng)過，應立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。在洗手間遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。上下樓梯時，如與顧客迎面使用，應主動暫停，側(cè)身避讓，請顧客先，如同向使用，注意自己步行速度，不可超越，也不要堵住路線。如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問題時，應立刻主動幫忙及處理問題。如在大廳看到有客人坐著等候，無人處理，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。營業(yè)時間所有人員，不可吃東西，喝飲料。影樓工作人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。確定客人離開時，才能收拾桌面，不要給客人造成不尊重的感覺。工作期間不得食用強刺激氣味的食品，如蔥、蒜等，要保持口氣清新。工作期間，全體員工必須講普通話，規(guī)范使用文明禮貌用語。上班時間為早8:00-12:00下午：14：00-19:00值班人員除外。上班時間不得遲到、早退、無顧曠工、請假要有醫(yī)院的病假條。正常上班期間沒有請假安曠工處理、曠工一天安三天的扣工資遲到或者早退一次處罰10-20元，連續(xù)三次遲到、早退安曠工處理每月遲到、早退、無顧曠工五次以上安開除處理，扣發(fā)當月工資。上述管理制度為親親寶貝員工必須遵循的基本行為規(guī)范，為了確保各項內(nèi)容落實到實處，上述管理制度為親親寶貝員工必須遵循的基本行為規(guī)范，為了確保各項內(nèi)容落實到實處，從今日起執(zhí)行，如有店內(nèi)規(guī)章制度的變動另行通知。影樓員工規(guī)章制度5一、伊娜愛貝兒全體員工必須遵循公司“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序）工作標準，以上作為員工在公司的一切行為標準。二、要努力學習各自崗位的業(yè)務知識，精益求精，提高技術(shù)技能。三、保持有序的工作秩序服務于北京兒童攝影客戶。員工工作時間以員工作息時間為原則，因特殊情況未完成本職工作，可延長工作時間。員工均需按時上下班，上班時間為早8：00點，下班時間為晚5：00點，工作時間開始后1分鐘到3分鐘內(nèi)未到崗位者為遲到。禁止在班前和工作時間內(nèi)飲酒，攝影棚內(nèi)禁止吸煙，禁止工作時間內(nèi)吃零食，扎堆聊天，不在工作時間做與工作無關(guān)的事情。員工之間杜絕打架，無理取鬧等不文明行為。四、禮貌待客來店內(nèi)拍攝、約單的顧客要熱情接待，遇到顧客詢問要主動解答，不能說“不會”、“不管”、“不懂”、“不明白”等語言敷衍了事，不得以生硬，冷淡等態(tài)度接待顧客。尊重客人儀表，生活習慣，不議論，不指指點點。不譏笑有生理缺陷的