PDCA基本原理與實(shí)踐管理（management)所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過(guò)程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過(guò)程。管理是由維持及改善這兩個(gè)輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長(zhǎng)。管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；激勵(lì)與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問(wèn)題創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)PDCA循環(huán)才能稱為一個(gè)管理控制過(guò)程暫時(shí)性完成!PDCA

PDCA來(lái)源

P–計(jì)劃（PLAN）D–執(zhí)行（DO）C–檢查（CHECK）A–行動(dòng)/處理/標(biāo)準(zhǔn)化（ACTION）對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCACYCLE：又稱戴明環(huán),它是在國(guó)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家戴明博士提出的.

一個(gè)PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)

PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖所示)、8個(gè)步驟。PDCA第一個(gè)階段--PlanPlan計(jì)劃步驟1.

找出問(wèn)題

分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)問(wèn)題及管理中存在的問(wèn)題。盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明，并確定需要改進(jìn)的主要問(wèn)題。如……….

步驟2.分析原因分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來(lái)。注意：①要逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)因素詳加分析。②切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。如………..Plan步驟3.確定主因，找出影響品質(zhì)、管理等問(wèn)題的主要因素。

①影響的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以有人、機(jī)、料、法、環(huán)以及檢（檢測(cè)工具和檢測(cè)方法）--5M1E等。即使是管理問(wèn)題，其影響因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。

②每項(xiàng)大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來(lái)說(shuō)．既有不同操作者的區(qū)別，又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因，還有諸如質(zhì)量意識(shí)．工作能力等多方面的因素。

③在這些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問(wèn)題；切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丟了西瓜撿芝麻”；切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗。Plan步驟4.制定措施

針對(duì)主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。

①措施和活動(dòng)計(jì)劃要具體、明確，切忌空洞、模糊。

②措施和活動(dòng)計(jì)劃具體織確“5W2H”的內(nèi)容，也就是說(shuō)，要回答：為什么制定這一措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來(lái)執(zhí)行，何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。

以上四步是P―計(jì)劃階段的具體化。

PLAN—計(jì)劃做計(jì)劃的的工具：：一般在在做計(jì)劃劃時(shí)可以以運(yùn)用以以下兩種種思考方方法:1.5W2H法2.魚(yú)魚(yú)骨圖法法5W2HWHY—為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？WHAT—是什么？目的是什么？做什么工作？WHERE—何處？在哪里做？從哪里入手？WHEN—何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？WHO—誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？HOW—怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？HOWMUCH—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？5W2H法是一一種最基基本的思思考問(wèn)題題和解決決問(wèn)題的的方法。。它適用用于我們們工作生生活中的的很多問(wèn)問(wèn)題，使使我們能能更快更更準(zhǔn)確的的抓住問(wèn)問(wèn)題的本本質(zhì)和找找出解決決問(wèn)題的的方法。。PDCA第二個(gè)個(gè)階段——DoDo執(zhí)執(zhí)行步驟5.執(zhí)行計(jì)劃劃按既定的的措施計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行實(shí)施。。

注意意：執(zhí)行行中若發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的問(wèn)題或或情況發(fā)發(fā)生變化化（如人人員變動(dòng)動(dòng)），應(yīng)應(yīng)及時(shí)修修改措施施計(jì)劃。。PDCA第三個(gè)個(gè)階段——CheckCheck檢查步驟6.檢查效果果根據(jù)措施施計(jì)劃的的要求，，檢查、、驗(yàn)證實(shí)實(shí)際執(zhí)行行的結(jié)果果，看是是否達(dá)到到了預(yù)期期的效果果。注注意：①①檢查查效果要要對(duì)照措措施計(jì)劃劃中規(guī)定定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行。。②②檢查效效果必須須實(shí)事求求是，不不得夸大大，也不不得縮小小，未完完全達(dá)到到目標(biāo)也也沒(méi)有關(guān)關(guān)系。PDCA第第四個(gè)個(gè)階段段—ActionAction檢檢查步驟7.納入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)檢檢查的的結(jié)果果進(jìn)行行總結(jié)結(jié)，把把成功功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和失敗敗的教教訓(xùn)都都納入入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程、、制度度之中中，鞏鞏固已已經(jīng)取取得的的成績(jī)績(jī)。注意：：①①這這一步步是非非常重重要的的，需需要下下決心心，否否則改改進(jìn)就就失去去了意意義。。②②在涉涉及更更改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、程序序、制制度時(shí)時(shí)應(yīng)慎慎重，，必要要時(shí)還還需要要進(jìn)行行多次次PDCA循循環(huán)環(huán)加以以驗(yàn)證證，并并采取取控制制措施施。③③非書(shū)書(shū)面的的鞏固固措施施有時(shí)時(shí)也是是必要要的。。Action檢檢查步驟8.遺留問(wèn)問(wèn)題根據(jù)檢檢查的的結(jié)果果提出出這一一循環(huán)環(huán)尚未未解決決的問(wèn)問(wèn)題，，分析析因質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)造成的的新問(wèn)問(wèn)題，，把它它們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到下下一次次PDCA循循環(huán)環(huán)的第第一步步去。。注意：：①①對(duì)對(duì)遺留留問(wèn)題題應(yīng)進(jìn)進(jìn)行分分析，，一方方面要要充分分看到到成績(jī)績(jī)，不不要因因?yàn)檫z遺留問(wèn)問(wèn)題而打擊擊了對(duì)對(duì)質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的積積極性性，影影響了了士氣氣；另另一方方面又又不能能盲目目樂(lè)觀，對(duì)對(duì)遺留留的問(wèn)問(wèn)題視視而不不見(jiàn)。。②②改進(jìn)進(jìn)之所所以是是持續(xù)續(xù)的、、不間間斷的的，就就在于于任何何質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)都可可能有有遺留留問(wèn)題，，進(jìn)一一步改改進(jìn)的的可能能性總總是存存在的的。第七、、八兩兩步是是A――處處理階階段的的具體體化。。四個(gè)階階段必必須遵遵循，，不能能跨越越；八八個(gè)步步驟可可增可可減，，視具具體情情況而而定。。大循環(huán)環(huán)套小小循環(huán)環(huán)PDCA循循環(huán)四四大特特點(diǎn)階梯式式上升升周而復(fù)復(fù)始全員推推動(dòng)王婆的的PDCA王婆是是同事事小王王的奶奶奶，，70多了了，但但身板板硬朗朗，和和小王王一樣樣，閑閑不住住，有有空時(shí)時(shí)愛(ài)哼哼點(diǎn)小小曲，，琢磨磨點(diǎn)事事，舊舊社會(huì)會(huì)出身身大戶戶人家家，念念過(guò)私私塾，，算起起帳來(lái)來(lái)比俺俺都清清楚。。自打打來(lái)到到小王王身邊邊，就就說(shuō)什什么也也要天天天給給這個(gè)個(gè)寶貝貝孫子子打點(diǎn)點(diǎn)一日日三餐餐。Plan這天，，小王王上班班前告告訴奶奶奶說(shuō)說(shuō)想吃吃紅燒燒肉，，小王王一走走，王王婆就就在廚廚房里里開(kāi)是是翻騰騰起來(lái)來(lái)，原原來(lái)是是在看看這頓頓紅燒燒肉的的配料料夠不不夠，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醬油油和生生姜快快沒(méi)了了，油油還夠夠用，，肉當(dāng)當(dāng)然是是新鮮鮮的好好，于于是心心里想想好了了，上上菜場(chǎng)場(chǎng)采購(gòu)購(gòu)，油油夠用用，不不用買(mǎi)買(mǎi)了，，醬油油、生生姜、、新鮮鮮的肉肉三樣樣?xùn)|西西是必必不可可少的的。（Plan：看看那些些問(wèn)題題需要要改進(jìn)進(jìn)，逐逐項(xiàng)列列出來(lái)來(lái)，找找出需需要改改進(jìn)和和解決決的問(wèn)問(wèn)題））Do帶了錢(qián)錢(qián)，提提上菜菜籃子子，一一路小小調(diào)來(lái)來(lái)到菜菜市場(chǎng)場(chǎng)。和和菜販販子討討價(jià)還還價(jià)，，買(mǎi)到到了生生姜和和鮮肉肉，畢畢竟老老了，，記性性有些些問(wèn)題題，忘忘記了了醬油油。（Do：按按既定定計(jì)劃劃展開(kāi)開(kāi)行動(dòng)動(dòng)）Check離開(kāi)菜菜場(chǎng)，，王婆婆去附附近的的小飯飯館吃吃早茶茶，趁趁服務(wù)務(wù)員上上菜的的空隙隙，王王婆開(kāi)開(kāi)始琢琢磨了了：買(mǎi)買(mǎi)肉去去了哪哪幾個(gè)個(gè)檔位位？?jī)r(jià)價(jià)錢(qián)都都是多多少？？自己己買(mǎi)的的肉花花了多多錢(qián)？？肉新新鮮嗎嗎？做做紅燒燒肉該該要的的東西西都有有了嗎嗎？看看看菜菜籃子子里的的東西西，除除過(guò)肉肉和生生姜外外，還還有一一些其其他的的東西西，突突然發(fā)發(fā)現(xiàn)沒(méi)沒(méi)有醬醬油。。（Check：：對(duì)執(zhí)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的的結(jié)果果進(jìn)行行檢查查評(píng)價(jià)價(jià)，看看實(shí)際際結(jié)果果與原原定的的目標(biāo)標(biāo)是否否吻合合）Action匆匆吃吃過(guò)早早茶，，折返返市場(chǎng)場(chǎng)，去去常去去的小小店買(mǎi)買(mǎi)了醬醬油（Action1：：對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題題及時(shí)時(shí)解決決）回到家家里，，再想想想今今天的的采購(gòu)購(gòu)行動(dòng)動(dòng)，得得出結(jié)結(jié)論：：1、為為避免免忘記記，下下次將將要買(mǎi)買(mǎi)的東東西寫(xiě)寫(xiě)在紙紙上帶帶著；；2、從從東邊邊數(shù)第第二個(gè)個(gè)肉販販的肉肉貴一一毛錢(qián)錢(qián)，但但新鮮鮮，下下次買(mǎi)買(mǎi)肉先先去看看他的的；3、、小店店的醬醬油看看起來(lái)來(lái)沒(méi)有有超市市的好好，下下次讓讓孫子子小王王到超超市去去買(mǎi)；；（繼續(xù)續(xù)-Action2，為為下一一次的的PDCA提供供資料料）健身俱俱樂(lè)部部李先先生作作為專專業(yè)減減肥師師在協(xié)協(xié)助希希望減減肥的的王女女士制制定并并實(shí)施施一套套行之之有效效的訓(xùn)訓(xùn)練方方法。。他們們的目目標(biāo)是是設(shè)計(jì)計(jì)一套套能夠夠在每每周有有四天天出差差的情情況下下可行行的訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)時(shí)間表表。如如何何知道道獲得得了改改進(jìn)呢呢？改改進(jìn)可可以用用她訓(xùn)訓(xùn)練的的頻次次、堅(jiān)堅(jiān)持的的時(shí)間間、血血壓的的變化化三個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)來(lái)衡衡量。。如何何才能能獲得得改進(jìn)進(jìn)呢？？?jī)扇巳诵枰贫ǘㄒ粋€(gè)個(gè)計(jì)劃劃，并并且這這個(gè)計(jì)計(jì)劃在在她旅旅行期期間也也要得得到實(shí)實(shí)施。。第第一次次PDCA循環(huán)環(huán)策策劃劃：考考慮到到王女女士每每周四四天出出差在在外，，李先先生建建議王王女士士進(jìn)行行每天天20分鐘鐘跑步步訓(xùn)練練。為為了能能夠在在旅行行期間間不間間斷訓(xùn)訓(xùn)練，，王女女士需需要預(yù)預(yù)定有有健身身房的的賓館館。王女士士的PDCA實(shí)施：：李先先生講講解了了跑步步過(guò)程程中的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)，王王女士士嘗試試每天天20分鐘鐘的跑跑步訓(xùn)訓(xùn)練，，她發(fā)發(fā)現(xiàn)這這個(gè)訓(xùn)訓(xùn)練對(duì)對(duì)她來(lái)來(lái)說(shuō)有有些劇劇烈，，跑步步結(jié)束束后，，身體體有不不舒服服的感感覺(jué)，，而且且不是是每家家賓館館都有有健身身房。。檢檢查：：王女女士?jī)蓛芍苤恢痪毩?xí)習(xí)了10天天，有有兩天天因?yàn)闉槌霾畈顩](méi)預(yù)預(yù)定上上有健健身房房的賓賓館，，沒(méi)有有訓(xùn)練練，最最后兩兩天由由于感感覺(jué)比比較累累，沒(méi)沒(méi)有訓(xùn)訓(xùn)練。。她訓(xùn)訓(xùn)練的的積極極性不不是很很高，，而且且預(yù)約約不到到有健健身房房的賓賓館也也是個(gè)個(gè)問(wèn)題題。王王女士士需要要改進(jìn)進(jìn)這個(gè)個(gè)訓(xùn)練練計(jì)劃劃。處理：：李先先生建建議以以戶外外散步步的方方式避避免劇劇烈運(yùn)運(yùn)動(dòng)的的不適適。第二次次PDCA循環(huán)環(huán)策劃：：每天天散步步。為為了提提高散散步的的興致致，改改善散散步時(shí)時(shí)的心心情，，王女女士決決定買(mǎi)買(mǎi)一條條狗。。在家家時(shí)候候，每每天早早晨散散步溜溜狗；；如果果出差差，狗狗由她她先生生照顧顧。實(shí)實(shí)施：：王女女士幾幾乎每每天都都可以以散步步，她她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)溜狗狗感覺(jué)覺(jué)很不不錯(cuò)，，如果果在家家，每每天都都能大大約堅(jiān)堅(jiān)持45分分鐘，，在出出差時(shí)時(shí)，她她經(jīng)常常在市市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，差不不多每每次都都有這這樣的的機(jī)會(huì)會(huì)。檢檢查查：王王女士士?jī)芍苤芫毩?xí)習(xí)了13天天，每每天最最少20分分鐘。。早晨晨的新新鮮空空氣讓讓她感感覺(jué)溜溜狗非非常愉愉快，，她的的血壓壓也開(kāi)開(kāi)始降降低了了。處處理理：王王女士士現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了可可行有有效的的訓(xùn)練練計(jì)劃劃，她她決定定繼續(xù)續(xù)保持持這個(gè)個(gè)練習(xí)習(xí)—溜溜狗+步行行市內(nèi)內(nèi)觀光光。就這樣，王王女士經(jīng)過(guò)過(guò)兩次PDCA循環(huán)環(huán)，找到了了可行有效效的訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃。PDCA例例--培訓(xùn)下屬的的有效步驟驟團(tuán)隊(duì)希望通通過(guò)培訓(xùn)的的方式來(lái)改改變?nèi)藗兊牡男袨椤?/p>