企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理寶僑家品(股)公司 物流部 廖中皇JohnLiao liao.jo@或johnch.liao@1/17/20231企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理外包管理(物流委外)前題: 了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務(wù)範(fàn)籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應(yīng)鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務(wù)供應(yīng)商(LSP),物流合約商等。1/17/202323PL一般的服務(wù)範(fàn)籌

基本服務(wù)範(fàn)籌:實(shí)體流(原物料,產(chǎn)品流)

例如:運(yùn)送及儲存服務(wù)(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumers1/17/20233

附加服務(wù)範(fàn)籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)

例如:

IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…

2.金流(Cashflow)

例如:

Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌1/17/202343PL一般的服務(wù)範(fàn)籌

SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumersProductInformationCash1/17/202353PL’s服務(wù)定位範(fàn)圍1.提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù).

TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設(shè)計(jì)規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù):

Modeling&Consultant

3.提供最物美價廉的物流整合方案

TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.1/17/202364PL’s定義

-FourthPartyLogistics“Theassembly,integrationandoperationofacomprehensivesupplychainsolution.”

---J.Moor,AndersenConsulting(Accenture),1999-集合供應(yīng)鏈上能力最佳的組織,達(dá)到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)。

---MooreandPartner,1999-4PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。

(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)1/17/202374PL’s服物定位範(fàn)圍

-4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運(yùn)用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者(LSD)更高效能的供應(yīng)鏈營運(yùn)管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商(SCMSP)。1/17/20238企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理內(nèi)容:A.委外之期望B.需求設(shè)計(jì)C.品質(zhì)確認(rèn)D.執(zhí)行準(zhǔn)備E.運(yùn)作管理F.績效評估及改善追蹤1/17/20239A.物流委外之期望I.動機(jī)何在:增強(qiáng)市場競爭力?降低物流成本?提高運(yùn)作效率?減少責(zé)任風(fēng)險?增強(qiáng)客戶服務(wù)?強(qiáng)化物流技術(shù)?順應(yīng)朝流??????1/17/202310A.物流委外外之期望II.選擇委委外時企業(yè)的的考量重點(diǎn):1.確認(rèn)物流流並非企業(yè)營營運(yùn)的核心事事業(yè)且不具核心競爭力時時。2.為強(qiáng)化整整合供應(yīng)鏈管管理。3.為提昇營營運(yùn)效率與資資產(chǎn)彈性運(yùn)用用,提高物流軟硬體設(shè)施施之利用率。。4.不斷追求求合理的成本本改善。1/4/202311A.物流委外外之期望III.企業(yè)業(yè)物流委外後後之潛在利益益:範(fàn)圍:營運(yùn)管理Management行政作業(yè)Administrative生產(chǎn)製造Manufacturing財務(wù)控管Finance業(yè)務(wù)行銷Sales&MarketingBenefits委外潛在利益1/4/202312A.物物流委委外之之期望望III.企企業(yè)物物流委委外後後之潛潛在利利益:成效：：營運(yùn)管管理:集集中資資源於於核心心事業(yè)業(yè)改善善營運(yùn)運(yùn)效率率。行政作作業(yè):減少少人事事行政政支出出,簡簡化組組織集集中整整合管管理。。生產(chǎn)製製造:縮短短備貨貨時間間,提提高回回轉(zhuǎn)率率降低低庫存存。財物控控管:減少少固定定成本本的支支出與與庫存存成本本壓力力,提提高資金運(yùn)運(yùn)用。。業(yè)務(wù)行行銷:提高高商流流運(yùn)作作層級級(ex:導(dǎo)導(dǎo)入ECR,CPFR…)增強(qiáng)市市場競競爭力力,強(qiáng)強(qiáng)化企企業(yè)形形象。。1/4/202313A.物物流流委委外外之之期期望望IV.最最終終目目的的是是希希望望物物流流委委外外能能協(xié)協(xié)助助達(dá)達(dá)到到:企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)營營運(yùn)運(yùn)之之決決策策目目標(biāo)標(biāo)(BusinessStrategicGoal)1/4/202314B.物物流流委委外外之之需需求求設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)步驟驟:I.確確立立此此專專案案團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì):(ProjectTeam)1.專專案案核核準(zhǔn)準(zhǔn)或或推推動動人人:企業(yè)業(yè)主主管管或或部部門門主主管管2.專專案案領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人:物流流主主管管或或?qū)０赴钢髦鞴芄艿鹊葥?dān)擔(dān)任任3.專專案案成成員員:物流流+採採購購+財財務(wù)務(wù)4.資資源源協(xié)協(xié)助助成成員員:資訊訊技技術(shù)術(shù)(IT)+業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)(商商流流)+法法務(wù)務(wù)(Legal)+品品保保(QA)1/4/202315B.物物流流委委外外之之需需求求設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)II.確定定物物流流夥夥伴伴的的選選擇擇條條件件:1.與與營營運(yùn)運(yùn)策策略略相相容容2.須須符符合合成成本本目目標(biāo)標(biāo)3.具具組組織織及及管管理理能能力力4.有有穩(wěn)穩(wěn)健健的的財財物物結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)5.可可明明查查過過去去類類似似物物流流服服務(wù)務(wù)成成功功案案例例6.有有善善用用到到科科技技工工具具去去輔輔助助物物流流作作業(yè)業(yè)7.有有廣廣泛泛的的整整體體物物流流服服務(wù)務(wù)8.要要能能全全力力滿滿足足顧顧客客須須求求9.要要熟熟悉悉於於此此產(chǎn)產(chǎn)品品的的物物流流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)1/4/202316B.物流流委外之之需求設(shè)設(shè)計(jì)III.行動計(jì)計(jì)劃:(ActionPlan)1.訂立立階段任任務(wù)角色色及職責(zé)責(zé)(R&R)2.任務(wù)務(wù)流程時時間表(PlanScheduling)3.計(jì)劃劃追蹤及及調(diào)整(Tracking&Adjustment)1/4/202317B.物流流委外之之需求設(shè)設(shè)計(jì)IV.計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行:1.選擇擇物流服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商之評評估流程程2.物流流服務(wù)供供應(yīng)商之之財務(wù)徵徵信查核核3.品保保初步稽稽查及建建議(Location,Facilities,……)4.法務(wù)務(wù)之審核核及建議議(Legal,Insurance,L)5.建議議選擇方方案給上上級決定定6.物流流服務(wù)供供應(yīng)商之之建構(gòu)或或轉(zhuǎn)移計(jì)計(jì)劃1/4/202318B.物流委委外之需求求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃劃執(zhí)行:1.選擇物物流服務(wù)供供應(yīng)商之評評估流程:(如何選選擇?)(1).招招尋有能力力之物流服服務(wù)供應(yīng)商商(2).查查訪有潛力力之物流服服務(wù)供應(yīng)商商(3).篩篩選適當(dāng)有有潛力之供供應(yīng)商(4).提提供服務(wù)需需求規(guī)範(fàn)給給供應(yīng)商(5).供供應(yīng)商至物物流中心實(shí)實(shí)體運(yùn)作了了解(6).供供應(yīng)商簡報報服務(wù)方案案及討論(7).確確認(rèn)有能力力之供應(yīng)商商進(jìn)行投標(biāo)標(biāo)報價(8).報報價資料之之確認(rèn)(9).財財務(wù)及預(yù)算算分析1/4/202319B.物流委委外之需求求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃劃執(zhí)行:2.物流服服務(wù)供應(yīng)商商之財務(wù)徵徵信查核可透過:LSP自自行提供的的財務(wù)資料料政府財政或或經(jīng)濟(jì)部門門有公信之研研究機(jī)關(guān)徵信公司1/4/202320B.物流委外外之需求設(shè)計(jì)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行:3.品保初步步稽查及建議議審查重點(diǎn):環(huán)境地點(diǎn)建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生1/4/202321B.物流委外外之需求設(shè)計(jì)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行:4.法務(wù)之審審核及建議要項(xiàng):有無明確時效效提供之設(shè)施或或資產(chǎn)是否合合法有無未決之相相關(guān)物流訴訟訟擔(dān)保及保險措措施1/4/202322B.物流委外外之需求設(shè)計(jì)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行:5.建議選擇擇方案給上級級決定5-1.內(nèi)容容包含:確定評審團(tuán)隊(duì)隊(duì)的評估結(jié)果果總結(jié)比較(優(yōu)劣情形)至少2~3個個選擇方案及及替代案步驟時間及後後續(xù)行動計(jì)劃劃1/4/202323B.物物流流委委外外之之需需求求設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營運(yùn)檢討5-2.評評審審思思考考構(gòu)構(gòu)面面:1/4/202324B.物流流委外之之需求設(shè)設(shè)計(jì)IV.計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行:6.物流流服務(wù)供供應(yīng)商之之建構(gòu)或或轉(zhuǎn)移計(jì)計(jì)劃重點(diǎn):合約商建建立計(jì)劃劃團(tuán)隊(duì)及及窗口各項(xiàng)工作作時間表表與追蹤蹤修正所須之資資源與費(fèi)費(fèi)用支出出前置操作作訓(xùn)練及及見習(xí)1/4/202325C.物物流委委外之之供應(yīng)應(yīng)商品品質(zhì)確確認(rèn)物流供供應(yīng)商商的服服務(wù)品品保設(shè)設(shè)計(jì):I.自自有品品保作作業(yè)(QASOP,SIP)II.運(yùn)用用國際際認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)(Ex:ISO)III.依依政府府或機(jī)機(jī)構(gòu)的的法規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(Ex:倉庫,車輛輛,駕駕駛,陸?？湛蘸舆\(yùn)運(yùn)輸,消防防,環(huán)環(huán)保,工安安衛(wèi)生生法規(guī)規(guī)等)IV.執(zhí)行行客戶戶之要要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(Ex:客客制制化SLA/SOW/RFP)1/4/202326C.物物流流委委外外之之供供應(yīng)應(yīng)商商品品質(zhì)質(zhì)確確認(rèn)認(rèn)I.供供應(yīng)應(yīng)商商之之自自我我品品保保作作業(yè)業(yè)(QASOP)一般般實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)及及程程序序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)約約有有:---進(jìn)進(jìn)貨貨收收貨貨---撿撿貨貨分分貨貨---理理貨貨出出貨貨---拒拒退退貨貨分分類類與與銷銷毀毀處處理理---排排車車排排程程---改改包包貼貼標(biāo)標(biāo)組組裝裝等等加加工工---訂訂單單處處理理---司司機(jī)機(jī)配配送送及及驗(yàn)驗(yàn)收收---進(jìn)進(jìn)出出口口報報關(guān)關(guān)及及貨貨櫃櫃裝裝運(yùn)運(yùn)卸卸安安排排---代代收收付付帳帳款款---原原物物料料代代採採等等等…………1/4/202327C.物物流流委委外外之之供供應(yīng)應(yīng)商商品品質(zhì)質(zhì)確確認(rèn)認(rèn)II.運(yùn)運(yùn)用用國國際際認(rèn)認(rèn)證證作作業(yè)業(yè).(Ex:ISO/SCOR)---內(nèi)內(nèi)部部稽稽核核程程序序---各各類類管管理理審審查查程程序序---組組織織職職務(wù)務(wù)編編制制---各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作準(zhǔn)準(zhǔn)則則及及規(guī)規(guī)範(fàn)範(fàn)手手冊冊---客客戶戶開開發(fā)發(fā)營營運(yùn)運(yùn)管管理理及設(shè)設(shè)計(jì)計(jì),標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)及及檢檢查查記記錄錄規(guī)劃劃等等等等1/4/202328C.物流流委外之之供應(yīng)商商品質(zhì)確確認(rèn)III.政府或或機(jī)構(gòu)的的法規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):(Ex:依照交交通部,經(jīng)濟(jì)部部,工業(yè)業(yè)局,環(huán)環(huán)保局,勞建保保局等)一般較著著重在安安全防護(hù)護(hù)的管制制基準(zhǔn):---土土地使用用規(guī)定---倉倉庫建構(gòu)構(gòu)規(guī)範(fàn)---儲儲放及承承載容器器之規(guī)定定---車車輛型規(guī)規(guī)及限制制標(biāo)準(zhǔn)---駕駕駛證照照規(guī)定---工工安證照照規(guī)定---消消防設(shè)計(jì)計(jì)及規(guī)定定---環(huán)環(huán)保衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)及及設(shè)施等等1/4/202329C.物流委外外之供應(yīng)商品品質(zhì)確認(rèn)IV.執(zhí)行客客戶之標(biāo)準(zhǔn)Ex:客制化化服務(wù)基準(zhǔn)SLA(ServiceLevelAgreement)-倉儲Warehousing-運(yùn)送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流ReverseLogistics-資訊ITlinkageresourcescompliance-績效管理KPIcreatingalignment-追蹤改善Tracking/Improvementsystem1/4/202330D.物流委外外之執(zhí)行準(zhǔn)備備(合約商契約約書面確立)I.合約之規(guī)規(guī)劃II.合約之之類型III.合約約之簽訂IV.合約主主要注意項(xiàng)目目1/4/202331D.物流委外外之執(zhí)行準(zhǔn)備備I.合約之規(guī)規(guī)劃1.應(yīng)先考量量公平、合理理、合法、誠誠信2.認(rèn)同彼此此夥伴關(guān)係之之責(zé)任及義務(wù)務(wù)3.尋求雙贏贏之機(jī)會及結(jié)結(jié)果1/4/202332D.物物流流委委外外之之執(zhí)執(zhí)行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備II.合合約約之之類類型型1.整整合合型型(正正式式)-主主體體:界界定定關(guān)關(guān)係係義義務(wù)務(wù)責(zé)責(zé)任任等等通通則則Ex:甲甲方方負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)乙乙方方XX事事業(yè)業(yè)之之原原料料倉倉儲儲保保管管……之之運(yùn)運(yùn)作作服服務(wù)務(wù)1/4/202333D.物物流流委委外外之之執(zhí)執(zhí)行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備II.合合約約之之類類型型1.整整合合型型(正正式式)---服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)範(fàn)範(fàn):-合合約約期期間間-產(chǎn)產(chǎn)品品屬屬性性物物流流範(fàn)範(fàn)圍圍-倉倉儲儲-配配送送-流流通通加加工工-電電腦腦資資訊訊技技術(shù)術(shù)-資資料料文文件件管管理理及及保保密密-緊緊急急應(yīng)應(yīng)變變措措施施-安安全全、、消消防防、、保保險險-作作業(yè)業(yè)績績效效評評估估要要項(xiàng)項(xiàng)-損損害害賠賠償償及及罰罰則則-遵遵用用法法令令及及規(guī)規(guī)章章1/4/202334D.物物流委委外之之執(zhí)行行準(zhǔn)備備II.合約約之類類型:1.整整合型型(正式式)---附件約約定:-物流流服務(wù)務(wù)費(fèi)用用明細(xì)細(xì)表-政府府核準(zhǔn)準(zhǔn)之合合法營營業(yè)證證照-倉儲儲位置置平面面圖-國內(nèi)內(nèi)外合合格專專業(yè)物物流服服務(wù)技技術(shù)或或品保保證照照-保險險文件件及擔(dān)擔(dān)保證證明-作業(yè)業(yè)流程程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)細(xì)節(jié)1/4/202335D.物物流委委外之之執(zhí)行行準(zhǔn)備備II.合約約之類類型2.簡簡式型型(一一般)-乃將將合約約之主主體及及服務(wù)務(wù)規(guī)範(fàn)範(fàn)概括括性的的描述述,雙方方就彼彼此誠誠信的的默契契下著著重於於:---服務(wù)務(wù)之責(zé)責(zé)任權(quán)權(quán)利---計(jì)價價方式式及明明細(xì)---特別別約定定及條條件---指定定之往往來資資料文文件1/4/202336D.物物流委委外之之執(zhí)行行準(zhǔn)備備II.合約約之類類型3.報報價單單協(xié)議議-在價格格明細(xì)細(xì)表中中簡要要標(biāo)明明約定定有關(guān)關(guān)之之事項(xiàng)項(xiàng)或細(xì)細(xì)節(jié),一一般常常用於於臨時時短期期性的的物流流服務(wù)務(wù)。1/4/202337D.物流委委外之執(zhí)行行準(zhǔn)備III.合合約之簽訂訂程序:1.草約確確認(rèn)2.財務(wù)、、採購、法法務(wù)、物流流部等之審審核3.公司負(fù)負(fù)責(zé)人簽章章、公證4.告知執(zhí)執(zhí)行與合約約書存檔備備查1/4/202338D.物物流流委委外外之之執(zhí)執(zhí)行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備IV.合合約約主主要要注注意意項(xiàng)項(xiàng)目目:1.合合約約商商需需為為合合法法登登記記之之法法人人,財財務(wù)務(wù)健健全全。。2.合合約約生生效效始始迄迄時時間間,違違約約終終止止前前置置期期限限規(guī)規(guī)定定,到到期期前前續(xù)約約與與否否或或延延長長。。3.合合約約內(nèi)內(nèi)容容需需全全面面整整合合明明確確且且雙雙方方可可接接受受為為原原則則,並並具具有期期間間內(nèi)內(nèi)協(xié)協(xié)商商之之空空間間。。4.服服務(wù)務(wù)之之績績效效追追蹤蹤及及評評估估需需順順應(yīng)應(yīng)市市場場競競爭爭且且合合乎乎報報價價水準(zhǔn)準(zhǔn)。。5.緊緊急急應(yīng)應(yīng)變變措措施施及及保保險險是是否否齊齊全全(包含含合合約約商商倒倒閉閉等等)。。6.合合約約商商之之附附加加服服務(wù)務(wù)及及應(yīng)應(yīng)變變能能力力。。1/4/202339E.企企業(yè)業(yè)物物流流委委外外之之運(yùn)運(yùn)作作管管理理重點(diǎn)點(diǎn):I.遵遵照照合合約約服服務(wù)務(wù)條條款款I(lǐng)I.協(xié)協(xié)助助訓(xùn)訓(xùn)練練合合約約商商(LSPs)執(zhí)執(zhí)行行操操作作III.製製訂訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)及及流流程程IV.建建立立良良好好溝溝通通窗窗口口(Mirrorteam)V.改改善善物物流流成成本本尋尋求求最最佳佳方方案案1/4/202340E.企企業(yè)業(yè)物物流流委委外外之之運(yùn)運(yùn)作作管管理理I.遵遵照照合合約約服服務(wù)務(wù)條條款款注意意內(nèi)內(nèi)容容要要項(xiàng)項(xiàng):1.倉倉儲儲保保管管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl……2.流流通通加加工工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities……)3.配配送送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity……)4.逆逆向向及及環(huán)環(huán)保保物物流流作作業(yè)業(yè):ReverseLogistics(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping……)5.資資訊訊支支援援系系統(tǒng)統(tǒng):ITcompliance/supporting(Interface/Network……)6.資資料料分分析析及及回回饋饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品品保保及及流流程程管管控控:SOP,SIP(Validation/Qualification)1/4/202341E.企業(yè)物流流委外之運(yùn)作作管理II.協(xié)助訓(xùn)訓(xùn)練合約商執(zhí)執(zhí)行操作:1.運(yùn)作前之之研習(xí)會2.實(shí)際現(xiàn)場場模擬操作及及演練3.合約期間間之溝通協(xié)調(diào)調(diào)4.緊急應(yīng)變變協(xié)助方式(EAP/BCP)1/4/202342E.企企業(yè)物物流委委外之之運(yùn)作作管理理III.製製訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)及及流程程1.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操操作手手冊(SOP)2.作作業(yè)流流程圖圖(FlowChart)3.作作業(yè)績績效指指標(biāo)評評估追追蹤(Scorecard)1/4/202343E.企企業(yè)物物流委委外之之運(yùn)作作管理理IV.建立立良好好溝通通窗口口(Contactwindows/Mirrorteam)1.業(yè)業(yè)務(wù)人人員2.客客服代代表3.物物流4.財財務(wù)會會計(jì)5.資資訊(IT)6.品品保7.法法務(wù)8.決決策高高層(Ex:Leadership/CEO)1/4/202344E.企企業(yè)物物流委委外之之運(yùn)作作管理理V.減少物流流成本尋求最最佳方案:1.物流資源源共通化(共同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure…)2.共配運(yùn)作作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation…)3.結(jié)合有效效益的物流策策略於交易條條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR…)1/4/202345F.企企業(yè)業(yè)物物流流委委外外之之績績效效評評估估及及改改善善追追蹤蹤目的的:隨時時藉藉由由高高效效率率高高品品質(zhì)質(zhì)之之物物流流服服務(wù)務(wù)基基準(zhǔn)準(zhǔn),以以追追蹤蹤管管理理物物流流作作業(yè)業(yè)之之完完善善,強(qiáng)強(qiáng)化化物物流流運(yùn)運(yùn)作作增增進(jìn)進(jìn)市市場場競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢,進(jìn)而而提提高高客客戶戶滿滿意意度度為為目目標(biāo)標(biāo)。。1/4/202346F.企企業(yè)業(yè)物物流流委委外外之之績績效效評評估估及及改改善善追追蹤蹤內(nèi)容容:I.一一般般評評估估之之主主要要指指標(biāo)標(biāo)II.其其它它可可評評估估或或追追蹤蹤指指標(biāo)標(biāo)III.物物流流服服務(wù)務(wù)缺缺失失改改善善方方向向IV.物物流流供供應(yīng)應(yīng)商商之之企企業(yè)業(yè)整整體體評評估估及及追追蹤蹤1/4/202347F.企企業(yè)物物流委委外之之績效效評估估及改改善追追蹤I.一一般評評估之之主要要指標(biāo)標(biāo):(KPI)1.庫庫存準(zhǔn)準(zhǔn)確率率/缺缺貨率率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿撿貨正正確率率(PickingAccuracy,PAR)3.配配送準(zhǔn)準(zhǔn)時率率/效效率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂訂單缺缺貨率率/滿滿意度度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回回單準(zhǔn)準(zhǔn)時率率/效效率/有效效完整整率(POD/Efficiency/POR)1/4/202348F.物物流委委外之之績效效評估估及改改善追追蹤II.其它它可評評估或或追蹤蹤指標(biāo)標(biāo):1.倉倉儲保保管:破損,短少少,失失竊率率等。。2.出出貨配配送:裝卸效效率/送錯錯,遺遺失失,意意外外事故故率等等。3.流流通加加工:改包品品質(zhì)良良率,錯錯誤率率,計(jì)計(jì)劃劃達(dá)成成率等等。4.逆逆向物物流:拒/退退貨收收回準(zhǔn)準(zhǔn)時率率,良良率與與不良良率等等。5.客客戶滿滿意度度:客戶報報怨頻頻率,訂單單處理理滿意意度,運(yùn)送送服務(wù)滿意意度,交貨貨完成成率,司司機(jī)服服務(wù)態(tài)態(tài)度滿滿意度度等。。6.設(shè)設(shè)備系系統(tǒng)人人力等等資源源之產(chǎn)產(chǎn)能效效率及及利用用率:存放率率,滿滿載率率,駕駕動率率,單單位生生產(chǎn)力力等1/4/202349F.企業(yè)物物流委外之之績效評估估及改善追追蹤III.物物流服務(wù)缺缺失改善方方向:1.記錄異異常訊息2.確認(rèn)缺缺失原因分分析(Gapanalysis)3.溝通協(xié)協(xié)調(diào)因果共共識4.依行動動計(jì)劃全面面執(zhí)行改善善(Actionplans)5.定期追追蹤(Tracking/Tracingsystem)1/4/202350F.企業(yè)物物流委外之之績效評估估及改善追追蹤IV.物流流供應(yīng)商之之企業(yè)整體體評估及追追蹤:1.物流設(shè)設(shè)備改善及及投資狀況況2.物流運(yùn)運(yùn)作技術(shù)之之提昇情形形3.物流人人才之專業(yè)業(yè)訓(xùn)練情況況4.企業(yè)之之資產(chǎn)及財財務(wù)狀況5.物流相相關(guān)產(chǎn)業(yè)中中之名譽(yù)聲聲望1/4/202351結(jié)論:物流外包管管理是建立立在有效管管控及誠信信改善為原原則,合約約雙方應(yīng)重重視彼此夥夥伴關(guān)係,相互勉勵勵考量立場場減少偏見見,物流供供應(yīng)商應(yīng)加加強(qiáng)合約外外之附加效效益服務(wù),更應(yīng)改進(jìn)進(jìn)較具市場場競爭力之之物流科技技及設(shè)施,需求商亦亦應(yīng)協(xié)助供供應(yīng)商在物物流技術(shù)上上之改革及及創(chuàng)新,以以合理的的成本去避避免不當(dāng)?shù)牡姆?wù)品質(zhì)質(zhì),權(quán)衡出出成本與服服務(wù)的最佳佳化,如此此才能達(dá)到到合作的雙雙贏。1/4/202352ThankYou!1/4/2023539、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:39:4220:39:4220:391/4/20238:39:42PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:39:4220:39Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:39:4220:39:4220:39Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:39:4220:39:42January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月20238:39:42下下午20:39:421月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:39下下午午1月-2320:39January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/420:39:4220:39:4204January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，