素質(zhì)模型人事管理專家業(yè)務(wù)伙伴變革推動者領(lǐng)導(dǎo)者

●理解并描述業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角有何不同。●理解并解釋業(yè)務(wù)伙伴核心素質(zhì)和共享素質(zhì)，明確自身具有哪些素質(zhì)及自身需著重增強哪些素質(zhì)。

學(xué)習(xí)目標

●了解并告知人力資源“大畫卷”以及人力資源支持機構(gòu)戰(zhàn)略目標的必要性。

●理解并遵循咨詢過程中的關(guān)鍵階段。學(xué)習(xí)目標

●理解并促進合作型咨詢顧問角色。

●理解并討論與績效相關(guān)的主要問題，并應(yīng)用績效分析因素分析機構(gòu)的問題。

●理解自身必須擁有創(chuàng)新精神，創(chuàng)造可冒風(fēng)險的環(huán)境

學(xué)習(xí)目標

概述

第一部分業(yè)務(wù)伙伴組織發(fā)展重要的人力資源新角色管理層有價值的合作者支持戰(zhàn)略計劃的完成開發(fā)人力資源戰(zhàn)略以:管理變革滿足顧客需求實現(xiàn)組織目標

●這一角色及其相關(guān)素質(zhì)如何應(yīng)用于我的組織？●我所在組織的經(jīng)理們會歡迎我轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)伙伴嗎？●在向業(yè)務(wù)伙伴角色及其相關(guān)素質(zhì)的轉(zhuǎn)變中,我會覺得適應(yīng)嗎？●在向新角色的轉(zhuǎn)變中,我將得到哪些方面的支持和鼓勵？

業(yè)務(wù)伙伴角色有關(guān)該角色的一些重要問題如下：傳統(tǒng)的人力資源視角業(yè)務(wù)伙伴角色當(dāng)被要求時才提供人力資源支持服務(wù)。作為管理伙伴,與直線管理層一起對組織績效承擔(dān)責(zé)任。以整個系統(tǒng)為導(dǎo)向，積極主動行事。比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角傳統(tǒng)的人力資源視角業(yè)務(wù)伙伴角色告訴直線經(jīng)理不能做什么。與直線管理層共同開發(fā)出針對組織和個人績效問題的有效的解決方案。探索廣泛的管理方法和人力資源戰(zhàn)略。比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角5種核心素質(zhì)了解使命客戶/組織文化創(chuàng)新/創(chuàng)造力人力資源聯(lián)系組織發(fā)展了解組織織使命和和戰(zhàn)略目目標●了了解組●能夠清楚闡明人力資源活動與成功完成組織使命之間的關(guān)系?！駥赡軙趯韺M織使命產(chǎn)生影響的因素保持關(guān)注。了解客戶戶和企業(yè)業(yè)(組織織)文化化●研研究客戶戶組織的的獨特文文化，以以確保人人力資源源部門能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)蒯槍Σ煌榍闆r提供供協(xié)助和和咨詢服服務(wù)?！褡⒆⒁馕幕系牟畈町?，并并根據(jù)不不同的文文化提供供相應(yīng)的的具體服服務(wù)。將人力資資源管理理與組織織使命和和業(yè)務(wù)績績效掛鉤鉤●根根據(jù)人的的需要，，了解機機構(gòu)使命命的需求求以及所所處的環(huán)境。。●了了解人力力資源在在該組織織內(nèi)部所所扮演的的角色，，調(diào)整行為和和運作方方式，以以使其與與該角色色保持一一致。具有創(chuàng)新新能力，，創(chuàng)造可可冒風(fēng)險險的內(nèi)部部環(huán)境●突突破框架架進行思思考?！駝?chuàng)創(chuàng)造并并呈交出出新的方方法。力力圖使這這些方法法在與機機構(gòu)使命命的需求求想吻合合的前提提下，突突破現(xiàn)有有政策框框架的內(nèi)內(nèi)容。●理理解并并能應(yīng)用用用于鼓鼓勵創(chuàng)造造力和創(chuàng)創(chuàng)新性的的技巧。?！駝?chuàng)創(chuàng)造一個個重視和和倡導(dǎo)冒冒風(fēng)險行行為的環(huán)環(huán)境。具有運用用組織建建設(shè)原理理的能力力●掌掌握社會會科學(xué)與與人事行行為策略略的知識識，以改改善組織運行行績效。?！窠ń?zhàn)略略計劃，，以鼓勵勵機構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)尚尚。●提提供咨詢詢意見，，為員工工發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造機會會。7種共享享素質(zhì)了解業(yè)務(wù)務(wù)程序,能實實施變革革以提高高效率和和效果了解公立立組織的的運作環(huán)環(huán)境了解團隊隊行為具有良好好的溝通通能力理解整體體性業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)思思維分析能力力信任關(guān)系系成為業(yè)務(wù)務(wù)伙伴第二部分分組織和人人力資源源規(guī)劃“事后想想法”整整合性的的““閉閉門造車車”參與提出出計劃人事部門門自行提提出計劃劃（管理理層基本本上沒參參與）管理層自自行提出出計劃（（人事部部門基本本上沒參參與）整合性的的管理/人力資資源計劃劃運用業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素素質(zhì)運用所有有12項項業(yè)務(wù)伙伙伴素質(zhì)質(zhì)為人力力資源專專業(yè)人員員進入業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴角色提提供了““跳板””。人力資源源專業(yè)人人員尤其其在以下下兩種情情形中運運用這些些素質(zhì)：：運用業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素素質(zhì)●與與傳統(tǒng)統(tǒng)的人事事部門服服務(wù)需求求所不同同，人力力資源專專業(yè)人員員應(yīng)和服服務(wù)對象象一起探探索系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部環(huán)環(huán)境、績績效要求求及戰(zhàn)略略目標。。這或許許可以幫幫助服務(wù)務(wù)對象根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)伙伴提提供的支支持重新新考慮其其需求，，而不是是簡單的的根據(jù)傳傳統(tǒng)性質(zhì)質(zhì)的人事事部門提提供的服服務(wù)來考考慮其需需求。運用業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素素質(zhì)●人人力資源源專業(yè)人人員應(yīng)積積極主動動地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機會建建立眾多的的人力資資源項目目及服務(wù)務(wù),以滿滿足戰(zhàn)略略目標的需要要;同時時,要與與業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理人員員一起探探索開發(fā)這些人人力資源源項目及及服務(wù)。。業(yè)務(wù)伙伴伴角色的的機遇擴展傳統(tǒng)統(tǒng)人力資源服務(wù)務(wù)的需求求積極確認認對于戰(zhàn)略目標標的新的人力資資源支持持成為咨詢詢顧問第三部分分咨詢顧問問是：對個人、、團體或或組織能能夠施加加影響的的人，但他沒有有實施變變革或執(zhí)執(zhí)行項目目的直接接權(quán)利。。咨詢顧問問有：一些影響響...沒有直接接權(quán)利...顧問專家家角色咨詢顧問問-展開和和制定決決策-解決問問題委托人-被動者者-接受決決策-判斷問問題是否否被解決決動手角色色咨詢顧問問-執(zhí)行委委托人的的決策委托人-制定所所有決策策-進行監(jiān)監(jiān)控合作型咨咨詢顧問問角色咨詢顧問問-參與整整個過程程-合作和和協(xié)商-提供專專家評定定委托人-平等的的合作者者-了解組組織存在在的問題題-學(xué)會處處理將要要面臨的的問題傾聽水平平忽視型傾傾聽做態(tài)型傾傾聽選擇型傾傾聽認真型傾傾聽投入型傾傾聽傾聽很容容易傾聽是被被動的裝作感興趣以以愚弄發(fā)言者者詢問問題以弄弄清楚，好象象向發(fā)言者表表明你不夠聰聰明或沒有注意聽聽你的肢體語言言與你的傾聽聽能力無關(guān)傾聽神話冒險潛在收益潛在損失個人因素·金錢·健康·權(quán)利·尊敬·地位·積極的人際關(guān)系·受傷害·欠債·尷尬·資源浪費·工作降級或失業(yè)·錯過機遇·個人過去的經(jīng)歷·個人承受能力或規(guī)避度·組織(企業(yè))文化·對未來收益或損失的判斷謹慎的冒險潛在收益損失脆弱度結(jié)果不確定性性冒險全力關(guān)注績效效第四部分達到預(yù)期績效效存在的問題題43%有嚴重問題55%有問題2%沒有問題績效因素清晰的績效說說明書充分的支持迅速的反饋清晰的結(jié)論必要的技能和和知識個人能力績效影響因素

為確定將來行動領(lǐng)域而提出的探索性問題清晰的績效說明書工作者和經(jīng)理人員是否對將得到的結(jié)果和將達到的標準達成了一致意見？充分的支持，充足的資源工作者是否有充足的資源，清晰的工作信號和程序，以及明確的工作重點？績效影響因素為確定將來行動領(lǐng)域而提出的探索性問題對于績效的及時反饋工作者是否能及時的得知他們的工作績效是否達到了期望值？清晰的結(jié)論工作者是否能因為他們令人滿意的或模范的績效而得到相應(yīng)的獎勵？績效影響因素

為確定將來行動領(lǐng)域而提出的探索性問題必要的技能和知識工作者是否有必要的技能，知識，以及當(dāng)需要時獲得工作上的恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？個人的工作能力工作者是否具備良好的身體狀況、思維能力、以及情緒自控能力來高效地完成工作？績效因素責(zé)任M,E,涉及到該績效因素的傳統(tǒng)的人力資源職能清晰的績效說明書充分的支持，充足的資源對于績效的及時反饋清晰的結(jié)論必要的技能和知識個人的工作能力要點總結(jié)●當(dāng)管理理者和其他部部門要求傳統(tǒng)統(tǒng)的人力資源源專業(yè)服務(wù)時時，要根據(jù)人人力資源“大大畫卷”的觀觀點而不是僅僅根據(jù)你的專專業(yè)和通常的的經(jīng)驗辦事。。為了建立針針對客戶關(guān)注注的“系統(tǒng)觀觀點”，需要要詢問關(guān)于績績效問題方面面的問題。要點總結(jié)●積積極尋求增加加人力資源對對組織計劃過過程和戰(zhàn)略目標的貢貢獻的方式。?！駷闈M足足新的組織的的需要，探索索并擴展你在在新環(huán)境中業(yè)務(wù)務(wù)伙伴素質(zhì)的的應(yīng)用。要點總結(jié)●根據(jù)據(jù)布洛克的咨咨詢階段，重重新思考你的的項目，并作作為（當(dāng)你你可以時））合作的咨咨詢顧問和客客戶一起共共享信息，，分析問題題，作出決策。。要點總結(jié)●要經(jīng)經(jīng)常意識到到你和其他他人使用的的傾聽水平平，并在你可可以的時候候向?qū)Ｐ暮秃腿褙炞⒆⒌膬A聽水平去努力力實踐。要點總結(jié)●分析析風(fēng)險環(huán)境境，采取謹謹慎的冒險險?！癞?dāng)與與管理者和和雇員討論論績效問題題和需求時，在每種種場景中使使用刺探性性問題來收收集關(guān)于六種種績效分析析因素的信信息