素質(zhì)模型人事管理專家業(yè)務(wù)伙伴變革推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者

●理解并描述業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角有何不同?！窭斫獠⒔忉寴I(yè)務(wù)伙伴核心素質(zhì)和共享素質(zhì)，明確自身具有哪些素質(zhì)及自身需著重增強(qiáng)哪些素質(zhì)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

●了解并告知人力資源“大畫(huà)卷”以及人力資源支持機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要性。

●理解并遵循咨詢過(guò)程中的關(guān)鍵階段。學(xué)習(xí)目標(biāo)

●理解并促進(jìn)合作型咨詢顧問(wèn)角色。

●理解并討論與績(jī)效相關(guān)的主要問(wèn)題，并應(yīng)用績(jī)效分析因素分析機(jī)構(gòu)的問(wèn)題。

●理解自身必須擁有創(chuàng)新精神，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境

學(xué)習(xí)目標(biāo)

概述

第一部分業(yè)務(wù)伙伴組織發(fā)展重要的人力資源新角色管理層有價(jià)值的合作者支持戰(zhàn)略計(jì)劃的完成開(kāi)發(fā)人力資源戰(zhàn)略以:管理變革滿足顧客需求實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

●這一角色及其相關(guān)素質(zhì)如何應(yīng)用于我的組織？●我所在組織的經(jīng)理們會(huì)歡迎我轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)伙伴嗎？●在向業(yè)務(wù)伙伴角色及其相關(guān)素質(zhì)的轉(zhuǎn)變中,我會(huì)覺(jué)得適應(yīng)嗎？●在向新角色的轉(zhuǎn)變中,我將得到哪些方面的支持和鼓勵(lì)？

業(yè)務(wù)伙伴角色有關(guān)該角色的一些重要問(wèn)題如下：傳統(tǒng)的人力資源視角業(yè)務(wù)伙伴角色當(dāng)被要求時(shí)才提供人力資源支持服務(wù)。作為管理伙伴,與直線管理層一起對(duì)組織績(jī)效承擔(dān)責(zé)任。以整個(gè)系統(tǒng)為導(dǎo)向，積極主動(dòng)行事。比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角傳統(tǒng)的人力資源視角業(yè)務(wù)伙伴角色告訴直線經(jīng)理不能做什么。與直線管理層共同開(kāi)發(fā)出針對(duì)組織和個(gè)人績(jī)效問(wèn)題的有效的解決方案。探索廣泛的管理方法和人力資源戰(zhàn)略。比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角5種核心素質(zhì)了解使命客戶/組織文化創(chuàng)新/創(chuàng)造力人力資源聯(lián)系組織發(fā)展了解組織使使命和戰(zhàn)略略目標(biāo)●了解解組織與機(jī)●能夠清楚闡明人力資源活動(dòng)與成功完成組織使命之間的關(guān)系?！駥?duì)可能會(huì)在將來(lái)對(duì)組織使命產(chǎn)生影響的因素保持關(guān)注。了解客戶和和企業(yè)(組組織)文化化●研究究客戶組織織的獨(dú)特文文化，以確確保人力資資源部門能能夠恰當(dāng)?shù)氐蒯槍?duì)不同同情況提供供協(xié)助和咨咨詢服務(wù)。?！褡⒁庖馕幕系牡牟町?，并并根據(jù)不同同的文化提提供相應(yīng)的的具體服務(wù)務(wù)。將人力資源源管理與組組織使命和和業(yè)務(wù)績(jī)效效掛鉤●根據(jù)據(jù)人的需要要，了解機(jī)機(jī)構(gòu)使命的的需求以及及所處的環(huán)境?！窳私饨馊肆Y源源在該組織織內(nèi)部所扮扮演的角色色，調(diào)整行為和運(yùn)運(yùn)作方式，，以使其與與該角色保保持一致。。具有創(chuàng)新能能力，創(chuàng)造造可冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)環(huán)境●突破破框架進(jìn)行行思考。●創(chuàng)創(chuàng)造并呈交交出新的方方法。力圖圖使這些方方法在與機(jī)機(jī)構(gòu)使命的的需求想吻吻合的前提提下，突破破現(xiàn)有政策策框架的內(nèi)內(nèi)容?！窭砝斫獠⒛軕?yīng)應(yīng)用用于鼓鼓勵(lì)創(chuàng)造力力和創(chuàng)新性性的技巧。。●創(chuàng)造造一個(gè)重視視和倡導(dǎo)冒冒風(fēng)險(xiǎn)行為為的環(huán)境。。具有運(yùn)用組組織建設(shè)原原理的能力力●掌握握社會(huì)科學(xué)學(xué)與人事行行為策略的的知識(shí)，以以改善組織運(yùn)行績(jī)績(jī)效?！窠⒘?zhàn)略計(jì)劃劃，以鼓勵(lì)勵(lì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部部的學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)尚?！裉峁┕┳稍円庖?jiàn)見(jiàn)，為員工工發(fā)展創(chuàng)造造機(jī)會(huì)。7種共享素素質(zhì)了解業(yè)務(wù)程程序,能能實(shí)施變革革以提高效效率和效果果了解公立組組織的運(yùn)作作環(huán)境了解團(tuán)隊(duì)行行為具有良好的的溝通能力力理解整體性性業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)思維分析能力信任關(guān)系成為業(yè)務(wù)伙伙伴第二部分組織和人力力資源規(guī)劃劃“事后想法法”整整合合性的““閉門造車車”參與提出計(jì)計(jì)劃人事部門自自行提出計(jì)計(jì)劃（管理理層基本上上沒(méi)參與））管理層自行行提出計(jì)劃劃（人事部部門基本上上沒(méi)參與））整合性的管管理/人力力資源計(jì)劃劃運(yùn)用業(yè)務(wù)伙伙伴素質(zhì)運(yùn)用用所所有有12項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴素素質(zhì)質(zhì)為為人人力力資資源源專專業(yè)業(yè)人人員員進(jìn)進(jìn)入入業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴角角色色提提供供了了““跳跳板板””。。人力力資資源源專專業(yè)業(yè)人人員員尤尤其其在在以以下下兩兩種種情情形形中中運(yùn)運(yùn)用用這這些些素素質(zhì)質(zhì)：：運(yùn)用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴素素質(zhì)質(zhì)●與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人事事部部門門服服務(wù)務(wù)需需求求所所不不同同，，人人力力資資源源專專業(yè)業(yè)人人員員應(yīng)應(yīng)和和服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象一一起起探探索索系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境、、績(jī)績(jī)效效要要求求及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)。。這這或或許許可可以以幫幫助助服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴提提供供的的支支持持重重新新考考慮慮其其需需求求，，而而不不是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的根根據(jù)據(jù)傳傳統(tǒng)統(tǒng)性性質(zhì)質(zhì)的的人人事事部部門門提提供供的的服服務(wù)務(wù)來(lái)來(lái)考考慮慮其其需需求求。。運(yùn)用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴素素質(zhì)質(zhì)●人人力力資資源源專專業(yè)業(yè)人人員員應(yīng)應(yīng)積積極極主主動(dòng)動(dòng)地地發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)建建立眾眾多多的的人人力力資資源源項(xiàng)項(xiàng)目目及及服服務(wù)務(wù),以以滿滿足足戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)的的需需要要;同同時(shí)時(shí),要要與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理人人員員一一起起探探索索開(kāi)開(kāi)發(fā)這這些些人人力力資資源源項(xiàng)項(xiàng)目目及及服服務(wù)務(wù)。。業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴角角色色的的機(jī)機(jī)遇遇擴(kuò)展展傳傳統(tǒng)統(tǒng)人人力力資源源服服務(wù)務(wù)的的需需求求積極極確確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)于于戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的新新的人人力力資資源源支支持持成為為咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)第三三部部分分咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)是是：：對(duì)個(gè)個(gè)人人、、團(tuán)團(tuán)體體或或組組織織能能夠夠施施加加影影響響的的人人，，但他他沒(méi)沒(méi)有有實(shí)實(shí)施施變變革革或或執(zhí)執(zhí)行行項(xiàng)項(xiàng)目目的的直直接接權(quán)權(quán)利利。。咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)有有：：一些些影影響響...沒(méi)有有直直接接權(quán)權(quán)利利...顧問(wèn)問(wèn)專專家家角角色色咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)-展展開(kāi)開(kāi)和和制制定定決決策策-解解決決問(wèn)問(wèn)題題委托托人人-被被動(dòng)動(dòng)者者-接接受受決決策策-判判斷斷問(wèn)問(wèn)題題是是否否被被解解決決動(dòng)手手角角色色咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)-執(zhí)執(zhí)行行委委托托人人的的決決策策委托托人人-制制定定所所有有決決策策-進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控合作作型型咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)角角色色咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)-參參與與整整個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程-合合作作和和協(xié)協(xié)商商-提提供供專專家家評(píng)評(píng)定定委托托人人-平平等等的的合合作作者者-了了解解組組織織存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題-學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)處處理理將將要要面面臨臨的的問(wèn)問(wèn)題題傾聽(tīng)聽(tīng)水水平平忽視視型型傾傾聽(tīng)聽(tīng)做態(tài)態(tài)型型傾傾聽(tīng)聽(tīng)選擇擇型型傾傾聽(tīng)聽(tīng)認(rèn)真真型型傾傾聽(tīng)聽(tīng)投入入型型傾傾聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)聽(tīng)很很容容易易傾聽(tīng)聽(tīng)是是被被動(dòng)動(dòng)的的裝作作感感興興趣趣以以愚愚弄弄發(fā)發(fā)言言者者詢問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題以以弄弄清清楚楚，，好好象象向向發(fā)發(fā)言言者者表表明明你你不不夠夠聰聰明明或沒(méi)沒(méi)有有注注意意聽(tīng)聽(tīng)你的的肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言與與你你的的傾傾聽(tīng)聽(tīng)能能力力無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)傾聽(tīng)聽(tīng)神神話話冒險(xiǎn)險(xiǎn)潛在收益潛在損失個(gè)人因素·金錢·健康·權(quán)利·尊敬·地位·積極的人際關(guān)系·受傷害·欠債·尷尬·資源浪費(fèi)·工作降級(jí)或失業(yè)·錯(cuò)過(guò)機(jī)遇·個(gè)人過(guò)去的經(jīng)歷·個(gè)人承受能力或規(guī)避度·組織(企業(yè))文化·對(duì)未來(lái)收益或損失的判斷謹(jǐn)慎慎的的冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)潛在在收收益益損失失脆脆弱弱度度結(jié)果果不不確確定定性性冒險(xiǎn)險(xiǎn)全力力關(guān)關(guān)注注績(jī)績(jī)效效第四四部部分分達(dá)到到預(yù)預(yù)期期績(jī)績(jī)效效存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題43%有嚴(yán)嚴(yán)重重問(wèn)問(wèn)題題55%有問(wèn)問(wèn)題題2%沒(méi)有有問(wèn)問(wèn)題題績(jī)效效因因素素清晰晰的的績(jī)績(jī)效效說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)充分分的的支支持持迅速速的的反反饋饋清晰晰的的結(jié)結(jié)論論必要要的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)個(gè)人人能能力力績(jī)效影響因素

為確定將來(lái)行動(dòng)領(lǐng)域而提出的探索性問(wèn)題清晰的績(jī)效說(shuō)明書(shū)工作者和經(jīng)理人員是否對(duì)將得到的結(jié)果和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了一致意見(jiàn)？充分的支持，充足的資源工作者是否有充足的資源，清晰的工作信號(hào)和程序，以及明確的工作重點(diǎn)？績(jī)效影響因素為確定將來(lái)行動(dòng)領(lǐng)域而提出的探索性問(wèn)題對(duì)于績(jī)效的及時(shí)反饋工作者是否能及時(shí)的得知他們的工作績(jī)效是否達(dá)到了期望值？清晰的結(jié)論工作者是否能因?yàn)樗麄兞钊藵M意的或模范的績(jī)效而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)？績(jī)效影響因素

為確定將來(lái)行動(dòng)領(lǐng)域而提出的探索性問(wèn)題必要的技能和知識(shí)工作者是否有必要的技能，知識(shí)，以及當(dāng)需要時(shí)獲得工作上的恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？個(gè)人的工作能力工作者是否具備良好的身體狀況、思維能力、以及情緒自控能力來(lái)高效地完成工作？績(jī)效因素責(zé)任M,E,涉及到該績(jī)效因素的傳統(tǒng)的人力資源職能清晰的績(jī)效說(shuō)明書(shū)充分的支持，充足的資源對(duì)于績(jī)效的及時(shí)反饋清晰的結(jié)論必要的技能和知識(shí)個(gè)人的工作能力要點(diǎn)點(diǎn)總總結(jié)結(jié)●當(dāng)當(dāng)管管理理者者和和其其他他部部門門要要求求傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人力力資資源源專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，要要根根據(jù)據(jù)人人力力資資源源““大大畫(huà)畫(huà)卷卷””的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)而而不不是是僅僅根根據(jù)據(jù)你你的的專專業(yè)業(yè)和和通通常常的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)辦辦事事。。為為了了建建立立針針對(duì)對(duì)客客戶戶關(guān)關(guān)注注的的““系系統(tǒng)統(tǒng)觀觀點(diǎn)點(diǎn)””，，需需要要詢?cè)儐?wèn)問(wèn)關(guān)關(guān)于于績(jī)績(jī)效效問(wèn)問(wèn)題題方方面面的的問(wèn)問(wèn)題題。。要點(diǎn)總