聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)存在問題及解決方案范文供熱?收費(fèi)管理信?息化解決方?案中國(guó)移?動(dòng)通信集團(tuán)?___分公?司___?年___月?行業(yè)背景?當(dāng)前，供熱?企業(yè)普遍存?在的客戶資?料混亂、用?熱狀態(tài)和面?積變更、陳?欠應(yīng)收不清?、財(cái)務(wù)對(duì)賬?不準(zhǔn)、政策?條例靈活多?變等現(xiàn)狀；?在收費(fèi)管理?上普遍處于?手動(dòng)、半自?動(dòng)記賬狀態(tài)?；在和客戶?互動(dòng)上只有?電話、上門?貼通知單等?低效率、低?回報(bào)的原始?手段；在流?程審批、部?門協(xié)作上還?處于打電話?或拿單子簽?字流轉(zhuǎn)的紙?張辦公方式?，管理流程?不規(guī)范。（?范本）如此?種種管理模?式，不經(jīng)意?間嚴(yán)重消耗?了供熱企業(yè)?內(nèi)部能量，?影響了客戶?便利性和滿?意度，極大?加重了供熱?運(yùn)營(yíng)成本和?向客戶收費(fèi)?的難度。?系統(tǒng)歸納了?北方各省市?供熱企業(yè)的?供熱收費(fèi)信?息化需求，?為供熱企業(yè)?量身打造了?整套供熱收?費(fèi)管理一站?式解決方案?。產(chǎn)品簡(jiǎn)?介《供熱?收費(fèi)管理系?統(tǒng)》為供熱?企業(yè)收費(fèi)相?關(guān)部門的實(shí)?際業(yè)務(wù)做了?精心的設(shè)計(jì)?，系統(tǒng)擁有?繳費(fèi)用戶、?收費(fèi)主管（?會(huì)計(jì)）、高?層管理人員?三級(jí)權(quán)限，?被授予不同?的操作權(quán)限?和范圍。保?證繳費(fèi)用戶?能夠簡(jiǎn)單地?進(jìn)行繳費(fèi)、?客戶信息和?狀態(tài)地查詢?；收費(fèi)主管?（會(huì)計(jì)）能?夠最簡(jiǎn)單、?有效地對(duì)收?費(fèi)工作監(jiān)管?，并做到收?費(fèi)數(shù)據(jù)清晰?有條理，可?隨時(shí)檢索出?任何想要的?數(shù)據(jù)及報(bào)表?；高層管理?人員能夠宏?觀地把握收?費(fèi)進(jìn)展和欠?收已收等統(tǒng)?計(jì)報(bào)表。讓?供熱企業(yè)徹?底告別收費(fèi)?工作難監(jiān)控?、易混亂，?收費(fèi)數(shù)據(jù)不?準(zhǔn)確、難統(tǒng)?計(jì)的局面；?讓收費(fèi)主管?、財(cái)務(wù)主管?、收費(fèi)員徹?底地從海量?的數(shù)據(jù)中解?脫，輕松搞?定收費(fèi)管理?工作。網(wǎng)?上繳費(fèi)《?供熱收費(fèi)管?理系統(tǒng)》通?過和第三方?支付或銀行?合作，為客?戶提供網(wǎng)上?交費(fèi)服務(wù)。?供熱企業(yè)可?搭建專業(yè)公?司___，?為客戶提供?網(wǎng)上暖費(fèi)查?詢和網(wǎng)上交?費(fèi)服務(wù)。涵?蓋了全國(guó)各?省市供熱企?業(yè)當(dāng)前最新?供熱收費(fèi)政?策和需求。?在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)?上真正做到?了清新典雅?，操作簡(jiǎn)潔?。相比于?客戶端形式?的收費(fèi)平臺(tái)?，網(wǎng)上繳費(fèi)?系統(tǒng)在__?_部署、安?全性、升級(jí)?維護(hù)、系統(tǒng)?擴(kuò)展、設(shè)備?帶寬、后續(xù)?投資、軟件?學(xué)習(xí)推廣成?本等方面都?有無可比擬?的優(yōu)勢(shì)。無?需___任?何軟件，使?用ie瀏覽?器即可進(jìn)行?收費(fèi)管理。?企業(yè)未來擴(kuò)?展不再需要?額外投入更?多信息化的?資金，系統(tǒng)?培訓(xùn)和后期?推廣同樣都?很簡(jiǎn)單，管?理模式變得?可復(fù)制。網(wǎng)?上繳費(fèi)系統(tǒng)?的巨大優(yōu)勢(shì)?如下：可?用性任何?時(shí)間、任何?地點(diǎn)、任何?操作系統(tǒng)，?只要可以使?用瀏覽器上?網(wǎng)，就可以?正常使用網(wǎng)?上收費(fèi)系統(tǒng)?，更多的用?戶加入時(shí)只?需設(shè)立賬號(hào)?即可快速繳?費(fèi)，采用中?間件軟件來?架構(gòu)服務(wù)器?。數(shù)據(jù)庫(kù)、?應(yīng)用服務(wù)器?、頁面分層?設(shè)計(jì)，幾千?用戶同時(shí)在?線也有優(yōu)秀?的性能表現(xiàn)?低維護(hù)?軟件無需專?門的客戶端?___程序?，網(wǎng)上繳費(fèi)?平臺(tái)的開發(fā)?、維護(hù)等幾?乎所有工作?也都集中在?服務(wù)器端，?當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)?絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行?升級(jí)時(shí)，只?需更新服務(wù)?器端的軟件?即可穩(wěn)定?性讓工作?更高效，查?詢、收費(fèi)、?報(bào)表瞬間完?成作為企業(yè)?供熱信息化?的負(fù)責(zé)人，?肯定會(huì)期望?尋求一套性?價(jià)比高的供?熱收費(fèi)軟件?，“少花錢?多辦事”-?--用更少?的硬件，更?少的網(wǎng)絡(luò)帶?寬，以及更?短的時(shí)間投?入獲取最高?品質(zhì)的服務(wù)?。產(chǎn)品功?能簡(jiǎn)介?分期交費(fèi)?支持任意多?次分期交費(fèi)?，歷史交費(fèi)?記錄清晰可?查預(yù)交優(yōu)?惠支持優(yōu)?惠預(yù)設(shè)，收?費(fèi)時(shí)根據(jù)交?費(fèi)日期自動(dòng)?計(jì)算優(yōu)惠折?扣減免折?讓支持特?殊情況減免?、折讓，收?費(fèi)時(shí)根據(jù)預(yù)?設(shè)原因和公?式自動(dòng)計(jì)算?金額單價(jià)?調(diào)整支持?任何時(shí)候單?價(jià)調(diào)整，系?統(tǒng)中欠費(fèi)金?額、欠費(fèi)狀?態(tài)___新?停熱滯納?支持停熱?基費(fèi)收取，?并可以根據(jù)?設(shè)定的時(shí)間?開始起計(jì)算?滯納金供?暖變更支?持在報(bào)停、?強(qiáng)停、復(fù)熱?、加片、面?積變更時(shí)，?欠費(fèi)金額_?__新金?額精度支?持金額精度?設(shè)置包括舍?分、舍角、?四舍五入到?角、四舍五?入到元計(jì)?量收費(fèi)擴(kuò)?展支持面積?和熱計(jì)量?jī)?種復(fù)合收費(fèi)?方式費(fèi)用?矯正收費(fèi)?主管可以方?便矯正客戶?歷史遺留數(shù)?據(jù)問題分?年度管理?按收費(fèi)年度?進(jìn)行收費(fèi)數(shù)?據(jù)管理，各?個(gè)年度的客?戶、面積、?用熱狀態(tài)變?更，陳欠處?理等變更操?作各年度間?互不影響。?數(shù)據(jù)多而不?亂各個(gè)供熱?站之間的數(shù)?據(jù)獨(dú)立、互?不影響，各?個(gè)子供熱站?只能查看到?屬于自己站?的數(shù)據(jù)（小?區(qū)、客戶、?收費(fèi)記錄、?面積變更記?錄等所有數(shù)?據(jù)），總站?可查看到所?有供熱站的?數(shù)據(jù)。管?轄區(qū)域分配?提供收費(fèi)?員管轄區(qū)域?設(shè)置，可靈?活地圈定客?戶范圍，并?對(duì)客戶范圍?進(jìn)行戶數(shù)、?面積、金額?的統(tǒng)計(jì)，分?配給收費(fèi)員?一定數(shù)量的?客戶。軟?件權(quán)限管理?后臺(tái)嚴(yán)格?設(shè)定各個(gè)身?份能使用或?瀏覽的功能?，如優(yōu)惠、?折讓、減免?，以及關(guān)鍵?規(guī)則制定都?必須由管理?員授權(quán)。?詳細(xì)日志記?錄所有涉?及客戶、費(fèi)?用、面積等?關(guān)鍵信息的?更改都有詳?細(xì)日志記錄?，一查就有?。軟件?預(yù)設(shè)功能可?以預(yù)設(shè)當(dāng)前?收費(fèi)年度、?單價(jià)、停熱?基礎(chǔ)費(fèi)、客?戶類型、預(yù)?交優(yōu)惠率、?費(fèi)用增減類?別、變更原?因，在收費(fèi)?時(shí)自動(dòng)計(jì)算?處理。項(xiàng)?目實(shí)施流程?《供熱收?費(fèi)管理系統(tǒng)?》面向全國(guó)?不同的供熱?企業(yè)，因此?提供靈活的?初始化配置?流程，各供?熱企業(yè)只需?根據(jù)自身實(shí)?際的供熱收?費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則?進(jìn)行設(shè)置，?就可以正式?啟動(dòng)收費(fèi)管?理了。產(chǎn)?品___完?之后，先需?要完成基礎(chǔ)?信息的初始?化工作。這?其中包括：?系統(tǒng)選項(xiàng)設(shè)?置、客戶類?型設(shè)置、系?統(tǒng)類型設(shè)置?、費(fèi)用增減?類別設(shè)置、?供熱站信息?設(shè)置、換熱?站信息設(shè)置?、小區(qū)信息?設(shè)置、用戶?管理、用戶?權(quán)限分配、?供暖客戶批?量導(dǎo)入等流?程圖如下?簡(jiǎn)單應(yīng)用網(wǎng)?絡(luò)拓?fù)鋱D?運(yùn)行環(huán)境?平臺(tái)及存儲(chǔ)?服務(wù)器戴?爾powe?redge?12gt6?20cpu?型號(hào)：__?_eone?5-267?02.6g?內(nèi)存容量：?16gbd?dr3標(biāo)配?硬盤容量：?3tb網(wǎng)絡(luò)?控制器：雙?端口千兆網(wǎng)?卡電源類型?：熱插拔電?源產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?：5u塔式?raid模?式：rai?d5擴(kuò)展槽?：4___?全長(zhǎng)全高p?ci-e_?__"短?信平臺(tái)通?過短信平臺(tái)?，供熱企業(yè)?能夠及時(shí)將?交費(fèi)優(yōu)惠、?下物業(yè)收費(fèi)?、打壓試水?、正式供熱?、故障停熱?、催費(fèi)等通?知；用熱政?策、用熱常?識(shí)，以及客?戶請(qǐng)求服務(wù)?的回復(fù)等信?息及時(shí)告知?客戶。良好?的供熱服務(wù)?，意味著更?少的報(bào)修率?、更少的投?訴率、更高?的收費(fèi)率。?另外還可以?通過制定相?應(yīng)的繳費(fèi)通?知方案或催?繳方案，來?對(duì)欠費(fèi)用戶?進(jìn)行提醒。?這不但改變?了人力催繳?的繁瑣與低?效，還為企?業(yè)降低人力?成本的同時(shí)?提高了用戶?的感知度。?短信在內(nèi)?部服務(wù)方面?，可以提供?工作安排、?會(huì)議通知、?信息發(fā)布等?信息，結(jié)合?客服管理系?統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)派單、業(yè)?務(wù)催辦、業(yè)?務(wù)督辦等短?信的發(fā)送。?一次網(wǎng)、二?次網(wǎng)、換熱?站等的監(jiān)控?參數(shù)的采集?以及控制指?令的發(fā)送，?也可以通過?短信平臺(tái)實(shí)?現(xiàn)。高效?率的信息傳?遞方式可以?極大節(jié)省時(shí)?間、成本，?降低操作難?度，供熱企?業(yè)對(duì)短信平?臺(tái)的使用將?是必然的趨?勢(shì)。1）?功能簡(jiǎn)介?短信平臺(tái)基?于供熱收費(fèi)?系統(tǒng)，共享?同一數(shù)據(jù)庫(kù)?，收費(fèi)或登?記時(shí)可在收?費(fèi)系統(tǒng)中完?善客戶的手?機(jī)號(hào)信息，?如果客戶留?下的號(hào)碼變?更了，或者?留下的是座?機(jī)號(hào)碼，可?以撥打__?_進(jìn)行更改?。這些手機(jī)?號(hào)信息都將?被共享于短?信平臺(tái)使用?。2）短信?主題管理短?信主題管理?用于設(shè)置常?用短信內(nèi)容?模板的管理?，例如收費(fèi)?優(yōu)惠通知、?催繳通知、?故障通知等?，內(nèi)容里面?可以加入替?代符，如客?戶名稱、應(yīng)?收采暖費(fèi)、?滯納金等，?在___時(shí)?這些替代符?會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化?為每個(gè)客戶?真實(shí)的數(shù)據(jù)?，已實(shí)現(xiàn)短?信內(nèi)容動(dòng)態(tài)?（范本）化?。同時(shí)模板?的重復(fù)使用?可保證多次?___內(nèi)容?的一致性，?操作方便快?捷3）短信?發(fā)送通過?短信可發(fā)送?暖費(fèi)優(yōu)惠通?知、下小區(qū)?收費(fèi)通知、?打壓試水通?知、繼續(xù)報(bào)?停申請(qǐng)通知?、正式供暖?通知、暖費(fèi)?催繳提示、?滯納提示、?供熱停熱通?知、客戶調(diào)?查回訪等內(nèi)?容，可按供?熱站、換熱?站、小區(qū)、?樓、單元、?欠費(fèi)年數(shù)、?欠費(fèi)金額、?客戶類型、?用熱狀態(tài)、?收費(fèi)員等多?種條件來篩?選客戶進(jìn)行?發(fā)送。短信?也可用于內(nèi)?部通訊使用?，在業(yè)務(wù)派?單時(shí)將工單?的重要信息?發(fā)送至指派?的維修人員?，包括工單?號(hào)、客戶地?址、客戶名?稱、聯(lián)系電?話、反映問?題描述、預(yù)?約時(shí)間等信?息。短信同?時(shí)發(fā)送數(shù)無?限制，可及?時(shí)獲