團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開(kāi)McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問(wèn)題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁(yè)將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問(wèn)題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問(wèn)題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開(kāi)放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問(wèn)題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量案例：北方伯伯靈頓的聯(lián)合合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)背景由于美國(guó)對(duì)鐵鐵路運(yùn)輸業(yè)放放松管制,導(dǎo)導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸輸?shù)漠a(chǎn)生,北北方伯靈頓公公司對(duì)此反應(yīng)應(yīng)緩慢業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公公司進(jìn)行聯(lián)合合運(yùn)輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真真經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理非常?；靵y和缺乏乏效率結(jié)果該公司的排名名成為全行業(yè)業(yè)的倒數(shù)第一一第二部分成成為團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲曲線表示任何何小的群體按按照它自己所所采取的基本做法行事事時(shí)能干到多多好，以及它它的做法會(huì)不不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組或許有重大業(yè)業(yè)績(jī)?cè)隽恳笄蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相相互影響抵消消了每個(gè)成員員的個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好好處，整體的的總和小于個(gè)個(gè)人的潛力成員并不真正正想實(shí)現(xiàn)共同同的目標(biāo)或群群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)鲈隽啃枰?，也也確實(shí)想改善善其業(yè)績(jī)成果果只要求比較明明確的目的、、目標(biāo)或產(chǎn)品品，也要求更更多的約束以形成共同的的工作方法沒(méi)有建立起共共同的責(zé)任感感有重大業(yè)績(jī)?cè)鲈隽啃枰?，也也確實(shí)想改善善其業(yè)績(jī)成果果成員之間有互互補(bǔ)技能，愿愿意為了共同同的目的、目目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有有的一切特點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)對(duì)成員的個(gè)人人成長(zhǎng)和成功給予極大支支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人人能力的總和和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)隽恳笄蟪蓡T之間的相相互影響表現(xiàn)現(xiàn)在交流信息息、最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出出決定，幫助助每個(gè)人盡職職盡則上沒(méi)有實(shí)際的或或真正符合理理想的方法，，也沒(méi)有共同同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共共同的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特特點(diǎn)工作組和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的差異強(qiáng)有力的目標(biāo)標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的的與更廣的組組織任務(wù)是一一致的個(gè)人的工作產(chǎn)產(chǎn)品通過(guò)有效的會(huì)會(huì)議運(yùn)行通過(guò)工作組對(duì)對(duì)他人的間接接影響來(lái)評(píng)定定其效率（如如企業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)）討論決策和代代表作用（團(tuán)隊(duì)）成員員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相相互負(fù)責(zé)相結(jié)結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生生具體的目的的集體的工作產(chǎn)產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限限人員參加的的討論和積極極的解決問(wèn)題題的會(huì)議通過(guò)評(píng)價(jià)集體體的工作產(chǎn)品品直接評(píng)定業(yè)業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成員））共同討論，，共同決策，，也共同做實(shí)實(shí)事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯肯錫分布在全全球的1/4客戶和咨咨詢?nèi)藛T提供供了服務(wù)過(guò)去公司日益全球球化，在共享享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及及為客戶提供供最滿意方案方方面發(fā)生困難難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問(wèn)題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛(ài)和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫錫公司的績(jī)優(yōu)優(yōu)團(tuán)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐如何確定團(tuán)體體在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)曲線上的位位置基本要素用以測(cè)定群體的種類——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置確定迫切的重重點(diǎn)和方向根據(jù)技能和學(xué)學(xué)習(xí)技能的潛潛力選擇成員員，而不是根根據(jù)個(gè)性選擇擇特別關(guān)注最初初的見(jiàn)面或行行動(dòng)建立一些明確確的行為規(guī)則則提出和抓住幾幾個(gè)有立竿見(jiàn)見(jiàn)影效果的注注重業(yè)績(jī)成果果的工作和目目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事事物和信息向向成員挑戰(zhàn)多花時(shí)間在一一起開(kāi)拓積極反饋饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的能力總結(jié)：建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共共同方法案例：安然鋪鋪設(shè)鋼管特別別工作組特別說(shuō)明———該公司（McKinsey長(zhǎng)達(dá)12年的客戶戶）已經(jīng)因財(cái)財(cái)務(wù)問(wèn)題而破破產(chǎn)，但是其其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的先進(jìn)理念依依然值得學(xué)習(xí)習(xí)確定方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是美美國(guó)最大的天天然氣公司，，其管道部下下屬五個(gè)公司司與經(jīng)營(yíng)公司司未實(shí)現(xiàn)資源源上的共享，，關(guān)系緊張和和勾心斗角，，必須進(jìn)行全全面改革理想使安然成為““名列第一的的天然氣大公公司”，“在在世界范圍內(nèi)內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)環(huán)境、最富創(chuàng)創(chuàng)新精神和最最值得信賴的的清潔能源提提供者”價(jià)值理念“你的個(gè)人佳佳績(jī)?cè)炀桶踩蝗蛔罴选?、““溝通——事事事融洽”選擇成員在安然內(nèi)部大大范圍挑選人人才，以確保保人員有所需需的技術(shù)和職職能，同時(shí)根根據(jù)需要請(qǐng)教教外部專家提提高解決問(wèn)題題的能力最初的見(jiàn)面和和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人人的行動(dòng)異地開(kāi)會(huì)，提提供輕松的環(huán)環(huán)境和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)現(xiàn)出靈活性和和勇于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤的態(tài)度，，允許大家暢暢所欲言，并并不失時(shí)機(jī)地地表明團(tuán)隊(duì)今今后方向明確的行為規(guī)規(guī)則例如出席會(huì)議議的規(guī)則，““對(duì)事不對(duì)人人”的原則，，有助于集中中注意力、承承擔(dān)責(zé)任和建建立信任案例：安然鋪鋪設(shè)鋼管特別別工作組用新鮮事物和和信息向團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員挑戰(zhàn)新的信息會(huì)使使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)隊(duì)重新解釋和和再度豐富對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的的理解，從而而有助于團(tuán)隊(duì)隊(duì)形成一個(gè)共共同的目的，，建立更為明明確的目標(biāo)，，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的共同方法多花時(shí)間在一一起尤其是在團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建的初期期顯得更為重重要，以至于于特別小組的的成員發(fā)現(xiàn)小小組的任務(wù)幾幾乎成了他們們的第二職業(yè)業(yè)開(kāi)拓積極反饋饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的能力安然公司的高高層對(duì)于參與與者給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。但作為潛潛在的團(tuán)隊(duì)，，則必須開(kāi)發(fā)發(fā)出自己的方方法，直到最最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)的滿足足感成了最高高的獎(jiǎng)賞提出和抓住幾幾個(gè)有立竿見(jiàn)見(jiàn)影效果的注注重業(yè)績(jī)成果果的工作和目目標(biāo)安然公公司下下屬的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司司的負(fù)負(fù)責(zé)人人拒絕絕放棄棄對(duì)預(yù)預(yù)算的的某些些控制制，卻卻幫助助促成成“特特別小小組””。明明智的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)識(shí)識(shí)到注注重業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)的的事件件的價(jià)價(jià)值，，并利利用這這些事事件團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的態(tài)態(tài)度、、行為為和成成果領(lǐng)導(dǎo)者者是選選定了了團(tuán)隊(duì)隊(duì)還是工工作組組的形形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者是否否：A制訂所所有重重要的的決策策B分派所所有的的任務(wù)務(wù)C評(píng)價(jià)所所有個(gè)個(gè)人的的情況況D保證工工作主主要是是在個(gè)個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的的嗎E除了決決策、、授權(quán)權(quán)和安安排日日程外外，還還做““實(shí)事事”嗎嗎領(lǐng)導(dǎo)者者是否否努力力在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中保保持行行動(dòng)和和耐心心之間的的恰當(dāng)當(dāng)平衡衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者是否否：A提倡建建設(shè)性性的爭(zhēng)爭(zhēng)論和和解決決方式式B利用距距離和和看法法使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的行動(dòng)動(dòng)和方方向有有意義義C經(jīng)常想想團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)疑疑，以以明確確它的的共同同目的的、目目標(biāo)和和方法法D用團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目的和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一一致行行動(dòng)激激發(fā)出出人們們的信信任感感E有時(shí)候候犧牲牲他或或她自自己的的利益益為他他人創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否否宣傳傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目的的，并并拿出出行動(dòng)動(dòng)促進(jìn)和和共同同承擔(dān)擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者是否否：A按照個(gè)個(gè)人的的或?qū)訉蛹?jí)制制的而而不是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方方式思思考和和描述述其任任務(wù)B能找出出并采采取行行動(dòng)消消除團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)提提高的的障礙礙C在團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)外外責(zé)備備失誤誤的個(gè)個(gè)人D用“難難以控控制的的”外外部力力量為為理由由姑息息業(yè)績(jī)績(jī)的下下降第三部部分開(kāi)開(kāi)發(fā)潛潛力本部分分介紹紹團(tuán)隊(duì)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)之之間的的良性性循環(huán)環(huán)以及及為了了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這樣樣的目目標(biāo)而而必須須進(jìn)行行的變變革。。管理理高層層對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所所起的的主要要作用用也將將詳細(xì)細(xì)論述述。?？蛻魡T工股東建立在在技能基基礎(chǔ)上上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)源有干勁勁的工作人人員開(kāi)放的的溝通渠渠道和知識(shí)識(shí)管理理有理想想的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)明確的的、以以業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的的目標(biāo)標(biāo)績(jī)優(yōu)組組織之之業(yè)績(jī)績(jī)成果果平衡的的業(yè)績(jī)績(jī)成果果明確的的、挑挑戰(zhàn)性性的目目標(biāo)有堅(jiān)定定信念念又專專注于于事業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一支精精力充充沛的的全身身心投投入提提高生生產(chǎn)產(chǎn)率率和學(xué)學(xué)習(xí)的的工作作人員員隊(duì)伍伍建立在在技能能基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源源開(kāi)放的的溝通通交流流和知知識(shí)管管理支持績(jī)績(jī)優(yōu)組組織的的六個(gè)個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)觀觀的注注重和和平衡衡———良性性循環(huán)環(huán)提供機(jī)機(jī)會(huì)的的股東東產(chǎn)生價(jià)價(jià)值的員工工產(chǎn)生公公司收入的的客戶戶說(shuō)明：：公司中中的每每個(gè)人人均嚴(yán)嚴(yán)格的的追求求共同同的業(yè)業(yè)績(jī)成成果，，即具具有強(qiáng)強(qiáng)烈的的業(yè)績(jī)績(jī)觀。。同時(shí)時(shí)也意意味著著業(yè)績(jī)績(jī)觀的的平衡衡，即即向其其客戶戶提供供優(yōu)越越的價(jià)價(jià)值，，這種種價(jià)值值又會(huì)會(huì)為公公司的的所有有者帶帶來(lái)有有吸引引力的的營(yíng)業(yè)業(yè)收入入和為為向客客戶提提供優(yōu)優(yōu)越價(jià)價(jià)值服服務(wù)的的員工工帶來(lái)來(lái)個(gè)人人的成成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和和有吸吸引力力的個(gè)個(gè)人收收入。。忽視視三者者中的的任何何一個(gè)個(gè)都會(huì)會(huì)為公公司帶帶來(lái)長(zhǎng)長(zhǎng)期的的損害害。Motorola的的聯(lián)系系人團(tuán)團(tuán)隊(duì)此案例例說(shuō)明明標(biāo)志志著任任何群群體從從潛在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)向團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)化過(guò)過(guò)程中中的決決策、、行動(dòng)動(dòng)和事事件為什么么更容容易出出現(xiàn)在在業(yè)績(jī)績(jī)觀強(qiáng)強(qiáng)的公公司中中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：：政府府電子子部希希望同同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)結(jié)成更更有效效的合合作伙伙伴，，把物物資供供應(yīng)管管理看看作是是一種種把供供應(yīng)商商的貢貢獻(xiàn)變變?yōu)榭涂蛻舻牡臐M意意的跨跨部門門過(guò)程程業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)：使內(nèi)內(nèi)外部客客戶隨時(shí)時(shí)可以在在他們需需要以最最低的總總成本得得到所需需物資和和材料時(shí)時(shí)滿足其其愿望衡量業(yè)績(jī)績(jī)的五個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：：退貨率率、改錯(cuò)錯(cuò)次數(shù)、、周轉(zhuǎn)時(shí)間間、推遲遲送貨和和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒(méi)沒(méi)有形成成共同的的工作方方法和相相互負(fù)責(zé)責(zé)的精神神。由于于兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵管理理職務(wù)的的存在導(dǎo)導(dǎo)致意見(jiàn)見(jiàn)沖突為了彌補(bǔ)補(bǔ)缺陷制制定一些些原則，，如當(dāng)有有人需要要幫助時(shí)時(shí)，被要要求的人人必須提提供幫助助；實(shí)行行同事考考評(píng)制度度；取消消了兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵的的管理職職務(wù)以調(diào)調(diào)整團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員員的關(guān)系系自上而下下形成公司文化化跨部門重重新設(shè)計(jì)和整整合自下而上上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和解決問(wèn)問(wèn)題公司大變變革大變革的的進(jìn)行：：三個(gè)維維度每種有前前途的大大變革都都是沿著著三個(gè)主主要維度度開(kāi)始變變革的最主要的的變革必必須沿著著這三個(gè)個(gè)維度同同時(shí)全面面展開(kāi)團(tuán)隊(duì)必須須在這三三個(gè)維度度上都起起到重大大作用業(yè)績(jī)的提提升通用電氣氣公司變變革范例例（一））1、自上上而下地地設(shè)定方方向/形形成文化化在“快速速、簡(jiǎn)捷捷、自信信和工作作不不分彼此此”的基基礎(chǔ)上建建立起一一種種文化，，樹(shù)立起起一個(gè)明明確的由由業(yè)績(jī)導(dǎo)導(dǎo)向的理理想，使使通用電電氣公司司能在它它選中的的行業(yè)中中名列第第一或第第二通過(guò)一個(gè)個(gè)被稱為為“再想想一想（（Work-Out)”的旨旨在消滅滅不必要要工作的的放慢節(jié)節(jié)奏的過(guò)過(guò)程，再再通過(guò)一一個(gè)被稱稱為“最最佳實(shí)踐踐”的旨旨在擴(kuò)大大成功事事例的過(guò)過(guò)程，著著重強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的的簡(jiǎn)單化化用公司的的人財(cái)物物力和關(guān)關(guān)注來(lái)支支持處于于各個(gè)層層次上的的人們，，特別是是第一線線的人們們，給他他們必要要的解決決問(wèn)題的的技能、、決策的的技能和和相互配配合的技技能通用電氣氣公司變變革范例例（二））以通用電電氣公司司屬下索索爾茲伯伯里工廠廠為例解解釋2.自下下而上實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和解決決問(wèn)題3.跨部部門進(jìn)行行重新設(shè)設(shè)計(jì)和整整合組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理/責(zé)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)痊F(xiàn)在傳統(tǒng)的層層級(jí)制共共有五個(gè)個(gè)管理層層次通過(guò)定單單、規(guī)則則和程序序進(jìn)行管管理，采采用命令令——控控制原則則，注重重個(gè)人責(zé)責(zé)任交貨期為為三周層級(jí)減少少為三級(jí)級(jí)，形成成自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織交貨期縮縮短為三三天，降降低成本本30%，顧客客抱怨減減少10%根據(jù)重新新設(shè)計(jì)的的流程取取得的業(yè)業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)發(fā)放薪金金和獎(jiǎng)金金高層管理理人員的的作用管理事務(wù)務(wù)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)把精力集集中在能能給公司司總體業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)來(lái)最大改改觀的群群體上。。對(duì)于潛潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)，與這這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起想想出作為為團(tuán)隊(duì)他他們要做做什么及及如何衡衡量自己己。同時(shí)時(shí)通過(guò)幫幫助負(fù)責(zé)責(zé)團(tuán)隊(duì)工工作的執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理改進(jìn)其其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)識(shí)和技能能來(lái)幫助助團(tuán)隊(duì)。。對(duì)于真真正或績(jī)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，需要要精心處處理由成成員資格格，特別別是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法的的變化引引起的團(tuán)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變變。明確對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的授授權(quán)也明明確對(duì)其其成員的的構(gòu)成資資格，此此外還可可以通過(guò)過(guò)開(kāi)門納納諫和克克服政治治上的障障礙幫助助團(tuán)隊(duì)得得到必要要的合作作。對(duì)于潛在在團(tuán)隊(duì)，，需要把把經(jīng)理放放在公司司產(chǎn)品和和服務(wù)的的成本和和價(jià)值被被最直接接地決定定的組織織上。對(duì)對(duì)于業(yè)已已存在的的團(tuán)隊(duì)必必須建立立起第一一線的團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)所必須須的注重重業(yè)績(jī)挑挑戰(zhàn)、考考評(píng)辦法法和技能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)和支持持體系并并進(jìn)行制制度設(shè)計(jì)計(jì)。還要要對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)本身提提出明確確而有壓壓力的業(yè)業(yè)績(jī)要求求，監(jiān)督督團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)展。。對(duì)事務(wù)提提出建議議的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或做做事的團(tuán)團(tuán)隊(duì)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。20:53:4320:53:4320:531/4/20238:53:43PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:53:4320:53Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:53:4320:53:4320:53Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:53:4320:53:43January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。04一月月20238:53:43下下午20:53:431月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:53下午午1月-2320:53January4,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/420:53:4320:53:4304January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:53:43下午8:53下下午20:53:431月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:53:4320:53:4320:531/4/20238:53:43PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:53:4320:53Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。20:53:4320:53:4320:53Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:53:4320:53:43January4,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。04一一月月20238:53:43下下午20:53:431月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月238:53下下午午1月月-2320:53January4,202316、少少年年十十五五二二十