KPI業(yè)績指標(biāo)設(shè)定張文一、價(jià)值鏈管理二、如何制定年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)四、年度的KPI指標(biāo)設(shè)定課程大綱BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT價(jià)值鏈管理BEEASY主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程

企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值不斷增值為特征的企業(yè)“價(jià)值鏈”。企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對象，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程——價(jià)值鏈——進(jìn)行全程分析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈”、改進(jìn)和完善企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要工具。價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)是為社會創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體三個(gè)層次活動的特點(diǎn)企業(yè)所有活動都應(yīng)分在經(jīng)營/管理/決策三個(gè)層次上在經(jīng)營層的每一項(xiàng)活動都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項(xiàng)活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù)在決策層的每一項(xiàng)活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈鏈管理理的基基本模模型價(jià)值鏈模型型價(jià)值鏈鏈企業(yè)業(yè)信信息息管管理理人力力資資源源管管理理財(cái)務(wù)務(wù)會會計(jì)計(jì)管管理理行政政后后勤勤管管理理戰(zhàn)略/計(jì)計(jì)劃劃/創(chuàng)創(chuàng)新新/品品牌/企企業(yè)業(yè)文化化采購倉倉儲儲計(jì)計(jì)劃劃調(diào)調(diào)度度車車間間質(zhì)質(zhì)檢檢成成品分分銷配配送送服服務(wù)管理的的本質(zhì)質(zhì)管理的的目標(biāo)標(biāo)在于于增進(jìn)進(jìn)“效率”和““效益”價(jià)值鏈鏈管理理的基基本模模型企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理的基基本功功能與與特點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值鏈鏈管理理的基基本功功能----實(shí)實(shí)時(shí)記記錄和和反映映價(jià)值值鏈上上各作作業(yè)中中心的的成本本費(fèi)用用發(fā)生生情況況，對對企業(yè)業(yè)的成成本費(fèi)費(fèi)用支支出構(gòu)構(gòu)成狀狀況、、價(jià)值值鏈上上各項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)業(yè)活動動的資資源消消耗狀狀況、、以及及企業(yè)業(yè)利潤潤實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況況等，，進(jìn)行行全方方位地地動態(tài)態(tài)監(jiān)控控與反反映，，為決決策管管理層層及時(shí)時(shí)了解解和掌掌握企企業(yè)的的整個(gè)個(gè)運(yùn)營營狀態(tài)態(tài)提供供全面面的財(cái)財(cái)務(wù)信信息；；----根根據(jù)價(jià)價(jià)值鏈鏈構(gòu)成成體系系，對對企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值形形成過過程與與價(jià)值值（成成本、、利潤潤）變變動原原因進(jìn)進(jìn)行追追蹤分分析，，為分分析和和確定定價(jià)值值鏈成成本費(fèi)費(fèi)用控控制重重點(diǎn)，，加強(qiáng)強(qiáng)和改改進(jìn)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部成成本費(fèi)費(fèi)用管管理，，以及及為制制定企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格政政策等等，提提供更更為具具體的的財(cái)務(wù)務(wù)信息息及依依據(jù)；；企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理的基基本功功能與與特點(diǎn)點(diǎn)------對對價(jià)值鏈鏈各作作業(yè)中中心的的成本本費(fèi)用用控制制狀況況進(jìn)行行對比比分析析、評評價(jià)，，為實(shí)實(shí)施成成本預(yù)預(yù)算控控制（（目標(biāo)標(biāo)成本本管理理）、、全員員績效效管理理、建建立健健全企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部崗崗位經(jīng)經(jīng)濟(jì)核核算責(zé)責(zé)任制制提供供相應(yīng)應(yīng)的定定量依依據(jù)。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理的基基本功功能與與特點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)價(jià)價(jià)值的的增加加與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無外外乎通通過兩兩種方方式或或途徑徑：一是從從外部部客戶戶的角角度出出發(fā)，，盡量量為客客戶提提供功功能更更新、、附加加值更更高、、客戶戶更樂樂意接接受的的產(chǎn)品品或服服務(wù)，，使客客戶就就企業(yè)業(yè)提供供的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)愿意意支付付更多多的金金額；；二是從從企業(yè)業(yè)自身身角度度出發(fā)發(fā)，在在產(chǎn)品品價(jià)格格既定定的前前提下下盡量量從客客戶提提供的的價(jià)值值中來來獲取取更多多的利利潤。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理的基基本功功能與與特點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值鏈鏈管理理的主主要特特點(diǎn)（1））是一種種基于于業(yè)務(wù)務(wù)流程程優(yōu)化化與作作業(yè)管管理的的部門門責(zé)任任成本本管理理（2）是是一種種全流流程、、全口口徑的的成本本費(fèi)用用管理理（3））是一一種基基于現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)信信息系系統(tǒng)支支撐的的動態(tài)態(tài)責(zé)任任成本本管理理價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)的基基本結(jié)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商商分銷體體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈鏈供應(yīng)模模式價(jià)值鏈鏈管理理會計(jì)計(jì)核算算體系系價(jià)值鏈鏈分銷銷服務(wù)務(wù)體系系物流最佳物物流配配送體體系流程改改造、、計(jì)算算機(jī)信信息平平臺支支撐價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)的基基本結(jié)結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈鏈管理理會計(jì)計(jì)核算算體系系包括括：價(jià)值鏈鏈責(zé)任任中心心組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)價(jià)值鏈鏈管理理科目目體系系價(jià)值鏈鏈管理理分析析體系系總結(jié)

交流階段

實(shí)施怎么做做價(jià)值值鏈分分析?實(shí)施方方法：：FastTrack大范圍圍的培培訓(xùn)與與交流流具體實(shí)實(shí)施兩兩個(gè)階階段計(jì)計(jì)劃組織保保障/總動動員/傳遞遞壓力力確定目目標(biāo)/可行行性分分析/限定定范圍圍策劃實(shí)實(shí)施方方案/化解解難度度階段計(jì)劃前期

預(yù)熱實(shí)施

策劃目標(biāo)

與范圍制定具具體階階段性性實(shí)施施計(jì)劃劃組織保證培訓(xùn)與文檔實(shí)施策略項(xiàng)目管理怎么做做價(jià)值值鏈分分析?整體線線索：：成熟熟業(yè)務(wù)務(wù)的價(jià)價(jià)值鏈鏈分析析產(chǎn)品定定義義研發(fā)采購市場渠道服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)：：價(jià)值鏈鏈中的的每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是如如何贏贏利的的？每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的的重要要影響響因素素？如何在在實(shí)際際業(yè)務(wù)務(wù)中培培養(yǎng)骨骨干隊(duì)隊(duì)伍和和領(lǐng)軍軍人物物？將經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化為規(guī)規(guī)范和和案例例價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)遵遵循的的基本本原則則應(yīng)按照照“橫橫向全全流程程、縱縱向到到底層層”的的邏輯輯關(guān)系系對企企業(yè)的的價(jià)值值構(gòu)成成進(jìn)行行逐級級分解解，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對企企業(yè)的的全方方位控控制；；價(jià)值鏈鏈作業(yè)業(yè)中心心、責(zé)責(zé)任中中心的的劃分分應(yīng)以以企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程優(yōu)化化為基基礎(chǔ)，，同時(shí)時(shí)還要要考慮慮價(jià)值值鏈管管理的的自身身需要要；應(yīng)根據(jù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)分析析和全全面考考核的的雙重重需要要來設(shè)設(shè)計(jì)整整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理體系系，力力爭使使價(jià)值值鏈管管理系系統(tǒng)成成為企企業(yè)分分析和和考核核業(yè)績績情況況的重重要工工具。。價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)的基基本步步驟：：第一步步：供供應(yīng)、、分銷銷、物物流方方案的的確定定第二步步：劃劃分和和確定定價(jià)值值鏈作作業(yè)中中心與與責(zé)任任中心心第三步步：設(shè)設(shè)置價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理科目目表第四步步：設(shè)設(shè)計(jì)價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理分析析表第五步步：制制定價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行行支持持方案案績效指指標(biāo)（（KPI））概述述根據(jù)公公司經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略及及業(yè)務(wù)務(wù)流程程確定定適當(dāng)當(dāng)?shù)目兛冃Ш夂饬糠椒椒ā?。確定戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)確定關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程確定關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)及目標(biāo)標(biāo)值公司的的目標(biāo)標(biāo)及發(fā)發(fā)展方方向，，公司司應(yīng)采采取怎怎樣的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略以滿滿足客客戶需需求直接影影響公公司目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的活動動建立量量化的的指標(biāo)標(biāo)（KPI）以以引導(dǎo)導(dǎo)和控控制員員工行行動實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司目目標(biāo)管理診診斷制定績績效考核體體系二一部門一一部門二二部門三三流程組織的的績效效指標(biāo)標(biāo)市場產(chǎn)品服務(wù)部門績效評估流程績效評估個(gè)人績效評估XX公公司的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)績效指指標(biāo)概概述管理診診斷制定績績效考核體體系與戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)的聯(lián)聯(lián)系：：指指標(biāo)標(biāo)是否否能和和戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)相吻吻合?可控性性：結(jié)結(jié)果是是否能能在職職責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)可控控?可實(shí)施施性：：是是否否能采采取行行動以以提高高績效效?簡明性性：指指標(biāo)是是否簡簡單并并能被被清楚楚的理理解?可信性性：指指標(biāo)是是否難難以操操縱?整合性性：指指標(biāo)是是否能能有機(jī)機(jī)地將將整個(gè)個(gè)組織織聯(lián)系系起來來?可衡量量性：：指指標(biāo)標(biāo)是否否能量量化?與整個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)體系系一致致：相相關(guān)指指標(biāo)是是否有有沖突突？關(guān)鍵績績效指指標(biāo)（（KPI））具具有八八大特特點(diǎn)管理診診斷制定績績效考核體體系價(jià)值鏈鏈分析析方法法（一一）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營指指標(biāo)分解到到各營營業(yè)部部和市市場部部這是最最簡單單的分分解。。價(jià)值鏈鏈管理理目標(biāo)標(biāo)（預(yù)預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)））記錄和和監(jiān)控控各責(zé)責(zé)任中中心成成本費(fèi)費(fèi)用支支出編制價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理業(yè)績績考核核表進(jìn)行標(biāo)標(biāo)桿分分析（（差異異對比比分析析）納入全全員崗崗位績績效考考核體體系分析差差異形形成原原因及及存在在問題題提出改改進(jìn)措措施優(yōu)化價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理目標(biāo)標(biāo)（預(yù)預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)））企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)工作作流程程小結(jié)：：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略的制制訂步步驟與與主要要內(nèi)容容企業(yè)外外部宏宏觀環(huán)境境分析析典型案案例分析析企業(yè)優(yōu)優(yōu)劣勢勢分析析（SWOT分析析）行業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)的商業(yè)模模式分分析行業(yè)主主要競競爭對手手分析析行業(yè)特特征及及發(fā)展?fàn)顩r況分析析企業(yè)宗旨與共同愿景的制訂企業(yè)的行業(yè)及行業(yè)細(xì)分定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制訂企業(yè)備選戰(zhàn)略方案的制訂備選戰(zhàn)略方案的評價(jià)與選擇基于戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)策略企業(yè)戰(zhàn)略方案的實(shí)施與控制反饋過過程企業(yè)外外部環(huán)環(huán)境分分析企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條條件分分析BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何制制定年年度目目標(biāo)BEEASY如何做做部門門的規(guī)規(guī)劃（案例例）內(nèi)容概概述一、部部門的的職責(zé)責(zé)定位位；二、部部門三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）一、部部門（提示示：總總部為為什么么要設(shè)設(shè)本部部門？？本部門門做什什么（（功能能）？？）二、培培訓(xùn)部部的工工作目目標(biāo)（提示示：部部門的的工作作目標(biāo)標(biāo)，是是根三、部部門的的工作作計(jì)劃劃（提示示：根根據(jù)部部門的的目標(biāo)標(biāo)制定定工作作計(jì)劃劃，按按時(shí)間間、責(zé)責(zé)任人人、關(guān)關(guān)鍵施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對工作計(jì)劃劃的說明：：（略）三、部門的的工作計(jì)劃劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重責(zé)任人目標(biāo)一目標(biāo)二三、部門的的工作計(jì)劃劃（續(xù)4））時(shí)間分解：：４月５５６６７８８９９１００１１１１２１１２３３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九四、部門的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)四、部門的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)***************、***五、部門的的費(fèi)用預(yù)算算（提示：提提供關(guān)鍵費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)的總部標(biāo)準(zhǔn)部部門預(yù)算算原原因說說明交通費(fèi)（元元/人月））：通訊費(fèi)（元元/人月））：差旅費(fèi)（元元/人年））：招待費(fèi)（元元/人月））：申請購置固固定資產(chǎn)：：1、2、3、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九五、部門的的費(fèi)用預(yù)算算（續(xù)1））目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)費(fèi)用用預(yù)算（萬萬）目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容費(fèi)費(fèi)用用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：元元六、部門的的資源需求求1、部門全全年崗位設(shè)設(shè)置及人員員編制預(yù)算算：崗位設(shè)置情情況現(xiàn)現(xiàn)有人員員情況待待聘情況況全全年編制制預(yù)算2、待聘人人員編制的的需求理由由：A：B：C：D：：3、新招聘聘員工到崗崗時(shí)間分解A：B：C：D：其它需求：BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何分解年年度目標(biāo)BEEASY個(gè)人年度目目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)計(jì)劃崗位職責(zé)定定位工作計(jì)劃崗位職責(zé)定定位崗位的目標(biāo)標(biāo)崗位目標(biāo)（（一）工作計(jì)劃崗位工作計(jì)計(jì)劃（一））崗位工作計(jì)計(jì)劃工作計(jì)劃

責(zé)任人考核權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施策略關(guān)鍵要素目標(biāo)工作計(jì)劃的的時(shí)間分解解工作計(jì)劃的的時(shí)間分解解工作計(jì)劃時(shí)間分解：：４月５５６６７８８９９１００１１１１２１１２３３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七崗位一崗位二崗位的費(fèi)用用預(yù)算崗位的費(fèi)用用預(yù)算工作計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)費(fèi)用用預(yù)算（萬萬）目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容費(fèi)費(fèi)用用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：，000元BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT年度KPI指標(biāo)設(shè)定定BEEASY崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考考核書的填填寫說明（（二）1、崗位主主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（（表2）3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）崗位責(zé)任考考核書的結(jié)結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫寫什么（定定義）２、目標(biāo)寫寫什么（來來源）３、目標(biāo)寫寫什么（衡衡量標(biāo)準(zhǔn)））４、目標(biāo)書書寫注意點(diǎn)點(diǎn)是(現(xiàn)實(shí)是什什么)想能目標(biāo)就是今今年的工作作.今年想做的的,能做的的,該做的的工作２、目標(biāo)定定義１、目標(biāo)寫寫什么？－－－目標(biāo)來來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計(jì)變化化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)崗位今年做做的工作？？“為了什么么，今年做做什么，做做到什么程程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿桿＝說法２、目標(biāo)寫寫什么－－－定義目標(biāo)書寫原原則：能量化的盡盡量量化，，不能量化化的盡量細(xì)細(xì)化，盡量量流程化。。目標(biāo)的制定定(SMART)-具體Specific-可衡量量Measurable-可達(dá)成成Achievable-現(xiàn)實(shí)的的Realistic-有時(shí)間性的的Timebound1具體體的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否告訴訴上級具體體的最終完完成的是什什么？”2可考考核的（考考核標(biāo)準(zhǔn)））“上級知道道如何衡量量他的工作作結(jié)果嗎？？”3具有一一定挑戰(zhàn)性性的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否是具具有挑戰(zhàn)性性的而又可可以實(shí)現(xiàn)的的？”4時(shí)間間性（完成成時(shí)間）“該項(xiàng)工作作應(yīng)該在什什么時(shí)間完完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、、完成時(shí)間間作為目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容。。設(shè)計(jì)在目目標(biāo)系列表表格中ＳＭＡＲＴＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源源于設(shè)定目目標(biāo)（訂規(guī)規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＲＴ。３、衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的寫法法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及及時(shí)性、完完備性、、可靠性……….可以是一種種行為或一一系列結(jié)果果性運(yùn)作：：完成、認(rèn)可可、批準(zhǔn)、、同意、通通過、使用用……..定量：一種物理單單位或結(jié)果果。如臺數(shù)數(shù)、人次、、分析報(bào)告告…...確定：以上級認(rèn)可可的最能反反應(yīng)目標(biāo)本本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為準(zhǔn)。４、寫目標(biāo)標(biāo)的注意事事項(xiàng)：１）目標(biāo)標(biāo)以“事事”為主主，它不不記錄過過程，只只是明確確最終結(jié)結(jié)果。２）目標(biāo)標(biāo)有大有有小，以以崗位中中主要的的、重大大的為主主，不小小于５％％權(quán)重。。３）具體體某項(xiàng)工工作目標(biāo)標(biāo)可通過過季度中中將目標(biāo)標(biāo)細(xì)化。。３）只要要是清晰晰的、可可考核的的就是部部門目標(biāo)標(biāo)。形式式不必拘拘泥，，考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選取取最主要要的考核核指標(biāo)。。崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡簡潔的語語言說明明為了什么么效果,做什么事事例如：配合實(shí)施施職能系系統(tǒng)上一一財(cái)年年年終考核核，完成成結(jié)果的的反饋、、匯總和和初步分分析、以以為上一一年年終終獎的發(fā)發(fā)放提供供依據(jù)2\年度度工作目目標(biāo)和項(xiàng)項(xiàng)目(月月\季)目標(biāo)的的區(qū)別主主要在于于周期的不不同,具體屬屬于哪種種工作類類別并不不太重要要3\工作作目標(biāo)之之外的成成果在期期初可填填也可空空缺,重重要的是是在考核核者與被被考核者者之間要要對此項(xiàng)項(xiàng)在考核核中的位位置達(dá)成一種種共識工作目標(biāo)標(biāo)的填寫寫崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來來源崗位職責(zé)責(zé)或部門門職責(zé)定定位（專專業(yè)化的的要求））公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)（整體體發(fā)展的的要求））客戶的需需求與期期望工作目標(biāo)標(biāo)的填寫寫步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)確定崗位位工作目目標(biāo)的步步驟崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)標(biāo)的填寫寫1.將公司的的工作中中心落實(shí)實(shí)為部門門的行動動計(jì)劃*公司司下一階階段的經(jīng)經(jīng)營策略略和工作作重點(diǎn)是是什么？？*本部部門所要要完成的的任務(wù)是是什么？？*這些些任務(wù)是是如何與與公司工工作重點(diǎn)點(diǎn)相聯(lián)系系的？*完成成這些任任務(wù)的困困難和挑挑戰(zhàn)是什什么？2.將部門的的行動計(jì)計(jì)劃落實(shí)實(shí)為個(gè)人人的工作作目標(biāo)*部部門的員*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)標(biāo)的填寫寫其中溝通通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)要注意意。。。。1.澄澄清清員工在在完成部部門任務(wù)務(wù)中的角角色和職職責(zé)2.將將部部門的行行動計(jì)劃劃落實(shí)為為個(gè)人的的工作目目標(biāo)3.將將內(nèi)內(nèi)部和外外部客戶戶的需要要落實(shí)為為個(gè)人的的工作作目標(biāo)標(biāo)崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的的填寫其中設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)要注意。。。。崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考考核書的填填寫說明（（二）1、崗位主主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（（表2）3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）崗位責(zé)任考考核書的結(jié)結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)什么是好的的目標(biāo)1具體體的和可理理解的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否告訴訴員工具體體的要做/完成什么么？”2有量量化的考核核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道道如何衡量量他的工作作結(jié)果嗎？？”3切合實(shí)實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否是具具有挑戰(zhàn)性性的而又可可以實(shí)現(xiàn)的的？”4時(shí)間間性“員工應(yīng)該該在什么時(shí)時(shí)間完成？？”員工有完成成這個(gè)目標(biāo)標(biāo)所需的權(quán)權(quán)限嗎？完成這個(gè)目目標(biāo)需要其其他人/部部門的支持持嗎？這些目標(biāo)的的輕重緩急急，優(yōu)先次次序是什么么？目標(biāo)在文字字闡述上清清楚嗎？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫工作目標(biāo)考考核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)量成成本產(chǎn)品的數(shù)量量 支出出費(fèi)用的數(shù)數(shù)額處理零件的的數(shù)量實(shí)實(shí)際費(fèi)用用和預(yù)算的的對比接聽電話的的數(shù)量約見客戶的的次數(shù)銷售額/利利潤質(zhì)量時(shí)時(shí)間合格產(chǎn)品的的數(shù)量期期限錯(cuò)誤的百分分比投訴的數(shù)量量崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫與員工達(dá)成成一致1.概述這次討討論的目的的和有關(guān)的的信息*概述部部門和自己己的主要任任務(wù)*對員工工本人的期期望2.鼓勵員工參參并提出建建議*傾聽聽員工不同同的意見，，鼓勵他說說出顧慮*通過提提問，摸清清問題所在在*對于員員工的抱怨怨進(jìn)行正面面引導(dǎo)*從員工工的角度思思考問題，，了解對方方的感受3.對每項(xiàng)工作作目標(biāo)進(jìn)行行討論并達(dá)達(dá)成一致*鼓勵勵員工參與與，以爭取取他的承諾諾*對每一一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)設(shè)定考核的的標(biāo)準(zhǔn)和期期限崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成成一致4.就就行動計(jì)劃劃和所需的的支持和資資源達(dá)成共共識*幫助員員工克服主主觀上的障障礙*討論完完成任務(wù)的的計(jì)劃*提供必必要的支持持和資源5.總總結(jié)這次討討論的結(jié)果果和跟進(jìn)日日期*確保員員工充分理理解要完成成的任務(wù)*在完成成任務(wù)中，，何時(shí)跟進(jìn)進(jìn)和檢查進(jìn)進(jìn)度崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫我們強(qiáng)調(diào)開設(shè)本課程程目的1.理解崗位責(zé)任考考核系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的目的的及意義2.掌握實(shí)施崗位責(zé)責(zé)任考核系系統(tǒng)相關(guān)的的技能3.熟悉崗位責(zé)責(zé)任考核系系統(tǒng)實(shí)施的的基本程序序4.知曉崗位責(zé)任考考核系統(tǒng)的的監(jiān)控實(shí)施施要點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您您：4個(gè)流程1、為什么么要推行考考核2、目前進(jìn)進(jìn)行考核的的目的3、季度考考核的過程程4、季度考核應(yīng)應(yīng)注意的方方面5、季度考考核與總經(jīng)經(jīng)理獎勵基基金的關(guān)系系培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)績管管理是管理理者必須具具備的管理理能力；2、考核是是業(yè)績管理理的一個(gè)重重要環(huán)節(jié)；；業(yè)績管理的的過程：職位說明書書業(yè)績計(jì)劃與與目標(biāo)設(shè)定定業(yè)績反饋與與業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績評價(jià)與與業(yè)績報(bào)償償一、為什么么要進(jìn)行考考核3、、對對員員工工的的業(yè)業(yè)績績進(jìn)進(jìn)行行制制度度性性的的評評價(jià)價(jià)，，以以助助于于改改進(jìn)工工作作；；4、、通通過過定定期期的的考考核核為為管管理理者者提提供供與與下下屬屬進(jìn)進(jìn)行行深深度溝溝通通的的機(jī)機(jī)會會，，以以促促進(jìn)進(jìn)相相互互理理解解與與信信任任，，關(guān)關(guān)注下下屬屬的的發(fā)發(fā)展展；；5、、有有助助于于管管理理者者進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的思思考考（（如如工工作作職職責(zé)、、工工作作目目標(biāo)標(biāo)、、如如何何評評價(jià)價(jià)、、如如何何激激勵勵、、員員工工發(fā)展展等等問問題題））；；6、、考考核核可可以以為為管管理理者者提提高高業(yè)業(yè)績績管管理理水水平平提提供供幫幫助，，為為人人力力資資源源部部制制定定各各項(xiàng)項(xiàng)激激勵勵政政策策提提供供依依據(jù)據(jù)。。一、、為為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行考考核核1、、通通過過進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)績績考考核核，，提提高高管管理理者者““帶帶隊(duì)隊(duì)伍伍””的的能力力；；2、、通通過過進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)績績考考核核，，加加強(qiáng)強(qiáng)管管理理者者與與被被管管理理者者之之間的的相相互互理理解解和和信信任任；；3、、通通過過管管理理者者與與被被管管理理者者經(jīng)經(jīng)常常性性、、系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的溝溝通通，，增強(qiáng)強(qiáng)員員工工對對公公司司的的認(rèn)認(rèn)同同感感和和歸歸屬屬感感，，有有效效地地調(diào)調(diào)動動員工工工工作作積積極極性性；；4、、為為薪薪酬酬、、福福利利、、晉晉升升、、培培訓(xùn)訓(xùn)等等激激勵勵政政策策的的實(shí)實(shí)施施提提供依據(jù)。。二、定期期進(jìn)行業(yè)業(yè)績考核核的目的的崗位職責(zé)責(zé)的確定定：主要職責(zé)責(zé)工作目標(biāo)標(biāo)（月/季/年年）企業(yè)價(jià)值值觀的行行為表現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃職責(zé)的履履行：被考核人人：完成成工作目目標(biāo)考核人：：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核核：工作目標(biāo)標(biāo)完成的的結(jié)果企業(yè)價(jià)值值觀的行行為表現(xiàn)現(xiàn)工作能力力的評估估薪酬與獎獎勵：薪酬的調(diào)調(diào)整其它獎勵勵崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施流程程4個(gè)流程程是指第一步：：考核人人與被考考核人對對于被考考核人的的工作目標(biāo)或工工作任務(wù)務(wù)達(dá)成共共識（明明確考核核要素）；第二步：：考核人人與被考考核人就就被考核核人工作作目標(biāo)或工作作任務(wù)的的完成情情況以及及工作中中存在的問問題進(jìn)行行面談（（進(jìn)行業(yè)業(yè)績反饋饋和業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)）；三、季度度業(yè)績考考核的過過程第三步：：考核人人與被考考核人在在業(yè)績面面談的基基礎(chǔ)上對對被考核人人季度業(yè)業(yè)績進(jìn)行行評價(jià)，，并提出出下季度度工作改進(jìn)進(jìn)措施，，最后對對上季度度被考核核人的業(yè)業(yè)績進(jìn)行打打分（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績評價(jià)））；第四步：：對被考考核人實(shí)實(shí)施激勵勵措施（（進(jìn)行業(yè)業(yè)績回報(bào)報(bào)）；三、季度度業(yè)績考考核的過過程（1）制制定適合合本部門門的考核核辦法；；（2）確確定被考考核人的的考核要要素；（3）就就被考核核人的業(yè)業(yè)績進(jìn)行行深度溝溝通，客觀評價(jià)價(jià)；（4）對對被考核核人進(jìn)行行業(yè)績指指導(dǎo)；（5）與與被考核核人討論論發(fā)展計(jì)計(jì)劃；（6）與與被考核核人討論論業(yè)績回回報(bào)措施施。1、業(yè)績績考核過過程中管管理者責(zé)責(zé)任四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面（1）制制定業(yè)績績考核管管理規(guī)范范；（2）檢檢查、監(jiān)監(jiān)督業(yè)績績考核工工作執(zhí)行行情況；；（3）收收集、整整理、分分析業(yè)績績考核評評價(jià)結(jié)果果；（4）指指導(dǎo)考核核人完成成業(yè)績考考核工作作；（5）利利用業(yè)績績考核評評價(jià)結(jié)果果制定相相應(yīng)激勵勵政策；；（6）接接受、處處理員工工有關(guān)業(yè)業(yè)績考核核的投訴訴。2、業(yè)績績考核過過程人力力資源部部責(zé)任四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一一談績效考核核的步驟驟績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲準(zhǔn)備階段段（經(jīng)理理）1.閱閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況3.從從員員工的同同事、下下屬、客客戶、供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況況4.給給員員工工作作成果和和表現(xiàn)打打分5.對對于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔實(shí)的資資料6.整整理理該員工工的表揚(yáng)揚(yáng)信，感感謝信，，投訴信信等7.為為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.提提前前一星期期通知員員工做好好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲準(zhǔn)備階段段（員工工）1.閱閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況和完成成的程度度3.審審視視自己在在企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的行為表表現(xiàn)4.給給自自己工作作成果和和表現(xiàn)劃劃分5.哪哪些些方面表表現(xiàn)好？？為什么么？6.哪哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)？行動動計(jì)劃是是什么？？7.為為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.需需要要的支持持和資源源是什么么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲考核內(nèi)容容崗位責(zé)任任考核工作的結(jié)結(jié)果*計(jì)算工作的表表現(xiàn)*判斷斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲面談的步步驟1.營營造一個(gè)個(gè)和諧的的氣氛2.說說明討論論的目的的，步驟驟和時(shí)間間3.根根據(jù)每項(xiàng)項(xiàng)工作目目標(biāo)考核核完成的的情況4.分分析成功功和失敗敗的原因因5.考考查企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀的行為為表現(xiàn)6.評評價(jià)員工工在工作作能力上上的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和有待待改進(jìn)的的方面7.討討論員工工的發(fā)展展計(jì)劃8.為為下一階階段的工工作設(shè)定定目標(biāo)9.討討論需要要的支持持和資源源10.簽簽字崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)（1）面面談的技技能與技技巧事先要有有準(zhǔn)備；；選擇合適適的時(shí)間間和環(huán)境境；鼓勵下屬屬充分參參與；認(rèn)真聆聽聽；關(guān)注下屬屬長處；；談話要具具體、客客觀，態(tài)態(tài)度要平平和；始終要把把握面談?wù)勈请p方方的溝通通，而非非講演。?！?、關(guān)于于績效面面談四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面（2）面面談的內(nèi)內(nèi)容圍繞員工工上個(gè)季季度的工工作談以以下幾方方面內(nèi)容容：◆工作作目標(biāo)/任務(wù)的的完成情情況（對對結(jié)果的的考核，，包括質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量量）；◆完成成工作過過程中的的行為表表現(xiàn)（對對過程的的考核，，主要是是工作態(tài)度度）；◆對過過去的工工作進(jìn)行行總結(jié)，，提出需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方及努力力方向，同同時(shí)提出出下一季季度的工工作目標(biāo)標(biāo)（進(jìn)行行業(yè)績指指導(dǎo)）；◆針對對客戶的的滿意度度或周圍圍人的看看法、意意見,與與員工進(jìn)進(jìn)行溝通通，尋尋求改改進(jìn)措措施。?！?四、季季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面3、關(guān)關(guān)于績績效面面談