卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則專項(xiàng)測(cè)試題附答案1.()規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。？A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)C、GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》2.用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是()。？A、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)B、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C、GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》3.()是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。？A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則(正確答案)C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4.以下屬于卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“七大類目”的是()。？A、產(chǎn)品和服務(wù)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)D、生產(chǎn)過程5.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號(hào)是()。？A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580(正確答案)6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)()。？A、規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C、為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南(正確答案)D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑7.國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，()分是基本成熟的等級(jí)。？A、700B、650C、600D、500(正確答案)8.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指()的過程。？A、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持(正確答案)B、直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價(jià)值，不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持9.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類目和()個(gè)評(píng)分項(xiàng)。？A、21B、22C、23(正確答案)D、2410.組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其實(shí)施進(jìn)展情況，并預(yù)測(cè)關(guān)鍵績效與()相比較。？A、組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃B、組織的當(dāng)前績效C、競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績效D、競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績效(正確答案)11.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是()。？A、有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)B、了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要(正確答案)C、為組織銷售提供方便條件D、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的要求12.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織()。？A、組織的經(jīng)營績效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進(jìn)的方向(正確答案)D、業(yè)績完成情況13.重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的()。？A、直接顧客B、忠誠顧客(正確答案)C、最終顧客D、老顧客14.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分項(xiàng)中，“資源”項(xiàng)總得分是()分。？A、130(正確答案)B、110C、100D、40015.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分是()分。？A、100B、120C、120D、400(正確答案)16.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按()四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。？A、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合(正確答案)B、方法—學(xué)習(xí)—展開—整合C、方法—展開—整合—學(xué)習(xí)D、整合—展開—學(xué)習(xí)—方法17.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是()制度的技術(shù)文件。？A、國家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)B、國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審(正確答案)D、卓越績效考核18.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供()。？A、目標(biāo)B、導(dǎo)向(正確答案)C、方向D、路徑19.“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類目是()。？A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)20.組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，()顧客滿意度的過程。？A、測(cè)量B、計(jì)算C、測(cè)量和改進(jìn)D、改進(jìn)提高(正確答案)21.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過程和()配置資源。？A、非價(jià)值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程(正確答案)D、經(jīng)營過程22.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于()。？A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果(正確答案)D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果23.道德行為方面的績效結(jié)果屬于()。？A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)24.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為()。？A、互利共贏(正確答案)B、價(jià)格驅(qū)動(dòng)C、互惠互利D、合作協(xié)商25.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于()類目中。？A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)26.卓越績效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的()。？A、關(guān)鍵過程(正確答案)B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝27.GB/T19580主要參照世界上最有影響的()而制定的。？A、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)(正確答案)B.日本戴明獎(jiǎng)C、歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)D.A+B+C28.價(jià)值創(chuàng)造過程不包括()。？A、采購B、生產(chǎn)C、銷售D、檢驗(yàn)(正確答案)29.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果()最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。？A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)30.“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法()。？A.不適用B.不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C.沒有展開D.針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法(正確答案)31.“學(xué)習(xí)”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)是()。？A、通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；(正確答案)B、組織完成過程所采用的方式方法；C、方法是否持續(xù)應(yīng)用；D、以上都不對(duì)32.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》發(fā)布于()年。（注意區(qū)別是2004版是選D；2012版是選B；）？A、2001年8月30日B、2012年03月09日(正確答案)C、2000年1月1日D、2004年8月30日33.()是組織運(yùn)營最要重的過程，多數(shù)員工介入這些過程，給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。？A、支持過程B、經(jīng)營過程C、價(jià)值創(chuàng)造過程(正確答案)D、關(guān)鍵支持過程34.從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是()。？A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果B、資源、過程管理和結(jié)果C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果(正確答案)D、資源、測(cè)量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果35.鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”且是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)的是()。？A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、測(cè)量、分析和改進(jìn)(正確答案)C、顧客和市場(chǎng)D、過程管理36.標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了()和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。？A、突出經(jīng)營結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注C、過程控制D、以人為本(正確答案)37.以下()說法對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理解是正確的。？A、屬于診斷式的評(píng)價(jià)(正確答案)B、一般過程的合格評(píng)定C、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求和不符合D、發(fā)現(xiàn)組織的最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)38.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)結(jié)果的類目是()。？A、測(cè)量分析和改進(jìn)B、過程管理C、資源D、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)39.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的()。？A、經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織B、生產(chǎn)企業(yè)C、各類組織(正確答案)D、申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織40.()用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。？A、戰(zhàn)略(正確答案)B、顧客與市場(chǎng)C、資源D、測(cè)量、分析與改進(jìn)41.美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者的得分在()之間。？A、800~900B、650~750(正確答案)C、700~850D、900以上42.以下說法正確的是：()？A、六西格瑪屬于自下而上的改進(jìn)方式B、QCC/合理化建議屬于自上而下的改進(jìn)方式C、六西格瑪屬于自上而下的改進(jìn)方式(正確答案)D、六西格瑪兼容了卓越績效模式43.運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：()？A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場(chǎng)成功D、以上三點(diǎn)皆正確(正確答案)44.以下卓越績效評(píng)分過程正確的是()？A、了解組織、逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)B、逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)、逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)C、了解組織，逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)、逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)(正確答案)D、了解組織，逐項(xiàng)的定性評(píng)、綜合評(píng)價(jià)45.卓越績效評(píng)分過程中，當(dāng)由若干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)，合議規(guī)則不正確的是()？A、評(píng)分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分B、評(píng)分極差為20%或25%時(shí)，必須通過討論決定(正確答案)C、評(píng)分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定46.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中質(zhì)量的概念包括()？A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、過程的質(zhì)量B、工作的質(zhì)量、體系的質(zhì)量C、組織經(jīng)營的質(zhì)量D、以上三點(diǎn)(正確答案)47.在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，以下對(duì)“趨勢(shì)”說法不正確的是()？A、周期時(shí)間越短，所要求的測(cè)量越稀(正確答案)B、周期時(shí)間越長，確定趨勢(shì)所要求的時(shí)間間隔也就越長C、周期時(shí)間越短，所要求的測(cè)量越密48.QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、()。？A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性(正確答案)D、原則性49.QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有()組織的特性。？A、正式的B、正規(guī)的C、非正式的(正確答案)D、非正規(guī)的50.被普遍采用的戰(zhàn)略過程通?？刹话囊粋€(gè)步驟()？A、評(píng)估當(dāng)前業(yè)績、評(píng)價(jià)組織治理B、聘請(qǐng)戰(zhàn)略專家(正確答案)C、分析內(nèi)外部環(huán)境、綜合分析戰(zhàn)略因素D、選擇執(zhí)行最佳方案E、評(píng)估所執(zhí)行的戰(zhàn)略51.戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是()？A、自上而下型B、自下而上型(正確答案)C、上下結(jié)合型D、內(nèi)外結(jié)合型52.產(chǎn)品生命周期短、市場(chǎng)變化快的組織，長、中、短期目標(biāo)時(shí)間間隔一般為()，以便對(duì)顧客和市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)。？A、一般短期目標(biāo)時(shí)間為一年，中期為三年，長期為五年B、短期目標(biāo)時(shí)間一般為一年，中期為兩年，長期為三年(正確答案)C、短期目標(biāo)時(shí)間為1～2年，中期為五年，長期為十年D、以上都不對(duì)53.戰(zhàn)略規(guī)則的分類不包括()？A、按職能分類B、按重要性分類(正確答案)C、按時(shí)間長短分類54.A、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)(正確答案)C、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述55.以下不是組織的顧客是()？A、產(chǎn)品的購買者B、產(chǎn)品的最終使用者C、銀行或供方(正確答案)D、批發(fā)零售商E、代理商56.當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是()？A、關(guān)鍵顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客C、潛在顧客(正確答案)D、普通顧客57.以下不是組織關(guān)鍵顧客的是()？A、集團(tuán)顧客B、商業(yè)顧客C、高消費(fèi)群體D、潛在顧客(正確答案)58.質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮()以及改進(jìn)適用性。？A、提高利潤和市場(chǎng)占有率B、運(yùn)行費(fèi)C、減少費(fèi)用(正確答案)D、購置費(fèi)59.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在()過程形成的。？A、檢驗(yàn)B、采購C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(正確答案)D、標(biāo)準(zhǔn)化60.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)()的線路，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。？A、最短(正確答案)B、最長C、較短D、較長61.在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用()來進(jìn)行。？A、散布圖(正確答案)B、控制圖C、直方圖D、分層法62.根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征，將數(shù)據(jù)劃分若干組的方法是()。？A、直方圖B、調(diào)查表C、層別圖(正確答案)D、排列圖63.分層法對(duì)各層因素進(jìn)一步細(xì)分后研究有助于問題的()。？A、PDCA循環(huán)B、收集數(shù)據(jù)C、分析原因D、發(fā)現(xiàn)和解決(正確答案)64.在排列圖上通常把累計(jì)比率為0~80%的因素稱為()。？A、次要因素B、主要因素(正確答案)C、一般因素D、重要因素65.過程能力指數(shù)應(yīng)該()進(jìn)行計(jì)算。？A、收集一些令顧客滿意的數(shù)據(jù)B、在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)(正確答案)C、隨機(jī)收集數(shù)據(jù)D、在生產(chǎn)過程無偶然因素影響的情況下收集數(shù)據(jù)66.產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起()作用。？A、改進(jìn)B、報(bào)警(正確答案)C、診斷D、實(shí)驗(yàn)67.統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指()。？A、過程中只有偶然波動(dòng)，而不存在異常波動(dòng)的狀態(tài)(正確答案)B、過程中只有異常波動(dòng)，而不存在偶然波動(dòng)的狀態(tài)C、對(duì)過程采取了統(tǒng)計(jì)監(jiān)控D、以上都不對(duì)68.統(tǒng)計(jì)過程控制的目標(biāo)是()。？A、保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定(正確答案)B、防止不合格品流入下道工序C、對(duì)工藝紀(jì)律的檢查和控制D、優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標(biāo)69.如果生產(chǎn)過程尚未充分穩(wěn)定，()。？A、不能使用控制圖B、此時(shí)采用控制用控制圖有助于將非穩(wěn)態(tài)過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)C、此時(shí)采用分析用控制圖有助于將非穩(wěn)態(tài)過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)(正確答案)D、此時(shí)采用分析用控制圖與控制用控制圖都可以。70.采用不合格品率作為統(tǒng)計(jì)量適用的常規(guī)控制圖為()。？A、p圖(正確答案)B、np圖C、c圖D、u圖71.統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對(duì)過程的()進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。？A、偶然波動(dòng)B、異常波動(dòng)(正確答案)C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D、不合格品72.統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是()。？A、過程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計(jì)C、坐標(biāo)圖D、控制圖(正確答案)73.常規(guī)控制圖的實(shí)質(zhì)是()。？A、對(duì)過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄，評(píng)估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、判斷是否屬于小概率事件C、區(qū)分偶然因素與異常因素(正確答案)D、控制產(chǎn)品質(zhì)量74.頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種()思考方法。？A、系統(tǒng)性B、邏輯性C、創(chuàng)造性(正確答案)D、啟發(fā)性75.在對(duì)直方圖的形狀觀察時(shí)，當(dāng)收集的數(shù)據(jù)是由幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)所形成的直方圖圖形，我們稱之為()。？A、陡壁型B、雙峰型C、標(biāo)準(zhǔn)型D、平頂型(正確答案)76.排列圖分為分析()用排列圖和分析原因用排列圖。？A、不合格B、故障C、現(xiàn)象(正確答案)D、結(jié)果77.在樹圖中對(duì)提出的手段措施要一一評(píng)價(jià)，有的需要經(jīng)過()才能確認(rèn)。？A、匯報(bào)B、預(yù)測(cè)C、調(diào)查(正確答案)D、計(jì)劃78.使用親和圖可以與()結(jié)合。？A、控制圖B、矩陣圖C、頭腦風(fēng)暴法(正確答案)D、PDPC79.因果圖是一種用分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與影響質(zhì)量特性的()的圖。？A、相關(guān)關(guān)系B、質(zhì)量問題C、因素(正確答案)D、因果關(guān)系80.有二個(gè)質(zhì)量特性，就要繪制()因果圖。？A、2張(正確答案)B、3張C、1張D、4張81.()是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。？A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖(正確答案)82.通過滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)是()。？A、GB／T19000B、GB／T19001C、GB／T19004(正確答案)D、GB／T1901183.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程規(guī)定的途徑，它()。？A、應(yīng)形成文件B、必須形成文件化的程序C、應(yīng)是書面的D、可以形成文件，也可以不形成文件(正確答案)84.規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是()。？A、ISO9000(正確答案)B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901185.A、GB/Z19581《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》B、GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(正確答案)C、GB/T19581《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》86.與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為()。？A、相關(guān)方(正確答案)B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商87.流程圖是將一個(gè)()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。？A、質(zhì)量策劃B、過程(正確答案)C、設(shè)計(jì)和開發(fā)D、質(zhì)量管理88.產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、()或流程性材料等。？A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)(正確答案)D信息89.電視圖象的色彩屬于()？A、物的特性B、感官特性(正確答案)C、人體功效特性D、功能特性90.質(zhì)量方針是由組織的()正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。？A、管理者代表B、總質(zhì)量師C、最高管理者(正確答案)D、質(zhì)量主管部門91.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是()。？A、增加收入B、降低成本C、不斷開發(fā)新產(chǎn)品D、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(正確答案)92.根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，可對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為()。？A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性(正確答案)C、次要質(zhì)量特性D、一般質(zhì)量特性93.質(zhì)量改進(jìn)是通過()來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。？A、不斷采取糾正和預(yù)防措施(正確答案)B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求94.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于()。？A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力(正確答案)D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任95.朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理的三部曲”是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()？A、質(zhì)量計(jì)劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量體系D、質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)96.質(zhì)量改進(jìn)消除()的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。？A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性(正確答案)D、相關(guān)性97.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為()級(jí)。？A、三級(jí)B、四級(jí)(正確答案)C、五級(jí)D、兩級(jí)98.標(biāo)準(zhǔn)是()的產(chǎn)物。？A、過程B、管理的系統(tǒng)方法C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)(正確答案)D、管理活動(dòng)99.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的()應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。？A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、工作標(biāo)準(zhǔn)100.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)()的補(bǔ)充。？A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)101.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為()兩種形式。？A、全文強(qiáng)制和部分強(qiáng)制B、全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制(正確答案)C、條文強(qiáng)制和等同采用D、條文強(qiáng)制和部分強(qiáng)制102.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等同采用和()兩種。？A、參照采用B、修改采用(正確答案)C、相應(yīng)采用D、等效采用103.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的()。？A、法律責(zé)任(正確答案)B、民事責(zé)任C、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任104.服務(wù)質(zhì)量特性可分為五種類型，下列所述特性不包括在內(nèi)的是()。？A、可靠性B、保證性C、可維修性(正確答案)D、響應(yīng)性105.假如在100塊電路板中，每一個(gè)電路板都會(huì)有100個(gè)缺陷機(jī)會(huì)，若在制造這100塊電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn)6個(gè)缺陷，則DPMO百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為()。？A、6B、60C、600(正確答案)D、6000106.強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是()。？A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(正確答案)C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段107.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為()。？A、六個(gè)月B、一年C、二年(正確答案)D、三年108.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自()開始施行。？A、1993年9月1日(正確答案)B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日109.不屬于直接的經(jīng)濟(jì)性薪酬有()？A、職位薪酬B、技能薪酬C、保險(xiǎn)(正確答案)D、績效薪酬110.以()作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總目標(biāo)出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部分乃至每一個(gè)人的活動(dòng)，就成為目標(biāo)管理的核心內(nèi)容。？A、激勵(lì)理論(正確答案)B、行為科學(xué)C、系統(tǒng)思想D、重點(diǎn)管理111.人力資源管理體系不包括()？A、工作系統(tǒng)B、激勵(lì)機(jī)制C、信息技術(shù)系統(tǒng)(正確答案)D、員工培訓(xùn)與教育體系112.“要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化?！瓘?qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性：更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率”是質(zhì)量獎(jiǎng)十一項(xiàng)核心價(jià)值觀中的()。？A、促進(jìn)創(chuàng)新的管理B、組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)(正確答案)C、重視員工和合作伙伴D、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值113.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，基于長期的考慮，應(yīng)進(jìn)行()？A、學(xué)員自我評(píng)價(jià)B、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)C、管理者跟蹤評(píng)價(jià)D、工作階段性評(píng)價(jià)(正確答案)114.國外一流企業(yè)中，員工滿意程度通常也都是在()？A、65%~80%(正確答案)B、75%~85%C、80%~90%D、85%~99%115.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解()？A、員工滿意程度高低B、改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)(正確答案)C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抱怨D、對(duì)薪酬的意見116.傳統(tǒng)的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，它主要表現(xiàn)為()？A、價(jià)格驅(qū)動(dòng)(正確答案)B、需求驅(qū)動(dòng)C、利益驅(qū)動(dòng)D、關(guān)系驅(qū)動(dòng)117.現(xiàn)代的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，他主要表現(xiàn)為()？A、單贏B、互利雙贏(正確答案)C、價(jià)格互動(dòng)D、利益驅(qū)動(dòng)118.通常，對(duì)供貨方選擇的過程體現(xiàn)為“減少供方的數(shù)量，增加長期合作伙伴”，對(duì)于經(jīng)營穩(wěn)健，供貨能力強(qiáng)，信譽(yù)極好，關(guān)系密切的供應(yīng)商可以保留()？A、1家(正確答案)B、2家C、3家D、4家119.組織內(nèi)或組織之間一個(gè)個(gè)首尾串接的過程構(gòu)成的鏈條稱為：()？A、過程B、過程網(wǎng)絡(luò)C、過程鏈(正確答案)D、以上都不對(duì)120.以下說法不正確的是()？A、具有增值作用的過程鏈構(gòu)成了價(jià)值鏈B、采用供應(yīng)鏈管理模式，可使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng)C、供應(yīng)鏈管理是效益導(dǎo)向的，價(jià)值鏈管理是效率導(dǎo)向的(正確答案)121.以下哪個(gè)不是質(zhì)量獎(jiǎng)十一項(xiàng)核心價(jià)值觀()。？A、以經(jīng)濟(jì)效益為中心(正確答案)B、敏捷性C、基于事實(shí)的管理D、社會(huì)責(zé)任E、系統(tǒng)的視野122.認(rèn)為“全面質(zhì)量管理就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”的質(zhì)量專家是()。？A、戴明B、朱蘭C、石川馨(正確答案)D、克勞斯比123.下面說法不正確的是()？A、過程管理適用于組織的所有部門B、價(jià)值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身(正確答案)C、價(jià)值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。D、過程管理基于PDCA循環(huán)124.貫徹()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。？A、預(yù)防原則(正確答案)B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴(yán)格的“一戶一驗(yàn)”制度125.價(jià)值創(chuàng)造過程確定的要求，下面說法不正確的是()？A、應(yīng)當(dāng)是清晰的B、應(yīng)當(dāng)是具體的C、應(yīng)當(dāng)是可量化的、可測(cè)量的(正確答案)126.以下說法不正確的是()？A、有效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過程的要求B、高效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)追求高效率C、應(yīng)當(dāng)保持過程的敏捷性D、過程質(zhì)量損失是指生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品(正確答案)127.以下哪一個(gè)不是海洋王的支持過程()？A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、公共關(guān)系C、項(xiàng)目管理(正確答案)D、人力資源服務(wù)128.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)?)。？A、評(píng)審員要知道B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性(正確答案)D、顧客要知道129.對(duì)績效測(cè)量系統(tǒng)構(gòu)成表述完整正確的是()？A、由測(cè)量績效的對(duì)象、績效測(cè)量的方法、績效測(cè)量手段構(gòu)成B、由測(cè)量績效的對(duì)象、績效測(cè)量者或組織、績效測(cè)量結(jié)果構(gòu)成C、由測(cè)量的績效對(duì)象、測(cè)量績效的方法、績效測(cè)量者或組織、績效測(cè)量手段等要素構(gòu)成(正確答案)130.對(duì)知識(shí)存在形式說法不正確的是()？A、知識(shí)以信息、常識(shí)、技能形式存在B、知識(shí)以信息、理解、見識(shí)形式存在C、創(chuàng)意、記憶通常不是知識(shí)存在的形式(正確答案)131.知識(shí)的載體和平臺(tái)說法不正確是的()？A、可以是專利數(shù)據(jù)庫、文檔B、可以是文檔、技術(shù)、圖紙、程序、指南C、可以是軟件，但員工和方針除外(正確答案)132.以下說法不正確的是()？A、“結(jié)果”是方法一展開的結(jié)果(正確答案)B、“過程”的成熟度如何要看“結(jié)果”C、“過程”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向133.在組織基于對(duì)領(lǐng)先績效和落后績效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作中，說法不正確的是()？A、處理好輕重緩急B、處理好長、短期績效的關(guān)系(正確答案)C、應(yīng)監(jiān)控實(shí)際績效D、應(yīng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新134.以下說法不正確的是()？A、以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果B、要為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好短期、長期目標(biāo)的關(guān)系C、組織績效重在當(dāng)前和歷史趨勢(shì)(正確答案)D、經(jīng)營結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績效的重點(diǎn)135.有關(guān)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》績效測(cè)量說法不正確的是()？A、從覆蓋范圍看，涉及到組織的各部門B、從層次看涉及組織整體戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效，但不是涉及所有過程的績效(正確答案)C、從時(shí)間上看也包括日常運(yùn)作的績效136.以下不是信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)()？A、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果B、臺(tái)式計(jì)算機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量C、專利數(shù)量(正確答案)D、以上都不對(duì)137.對(duì)資源結(jié)果來說，以下說法不正確的是()？A、人力資源方面的結(jié)果表達(dá)了人力資源管理過程以及組織擁有人力資源的績效結(jié)果B、其他資源的結(jié)果表達(dá)了組織擁有資源的績效結(jié)果C、其他資源的結(jié)果還表達(dá)了人性化的工作環(huán)(正確答案)138.以下不是技術(shù)資源的主要測(cè)量指標(biāo)()？A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率B、專利數(shù)量C、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)D、設(shè)備投資額(正確答案)139.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)()得分是組織達(dá)到基本成熟的標(biāo)志？A、40%B、50%(正確答案)C、55%D、60%140.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是()的工具。？A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)(正確答案)141.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)()。？A.規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南(正確答案)142.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績效，()。？A.只能由同事來評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)(正確答案)C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來評(píng)價(jià)143.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的：()。？A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)C.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D.組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源144.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果()最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。？A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部(正確答案)B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部145.支持過程是指那些()的過程。？A.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用(正確答案)D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用146.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的()相比較。？A.預(yù)測(cè)績效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績效(正確答案)B.預(yù)測(cè)績效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績效C.當(dāng)前績效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績效D.當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往的績效147.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)?)。？A.評(píng)審員要知道B.員工要知道C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性(正確答案)D.顧客要知道148.戰(zhàn)略的制定必須()。？A.由專業(yè)公司完成B.邀請(qǐng)知名專家指導(dǎo)C.成立歸口協(xié)調(diào)部門D.有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與(正確答案)149.戰(zhàn)略策劃時(shí)()。？A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致(正確答案)D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果150.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是()。？A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)(正確答案)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求151.顧客忠誠應(yīng)是指()。？A.壟斷性忠誠———行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買B.習(xí)慣性忠誠———沒時(shí)間注意其他，消費(fèi)價(jià)值不高C.信賴性忠誠———真心喜歡(正確答案)D.刺激性忠誠－－各種促銷活動(dòng)152.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么()。？A.只需向中間銷售商調(diào)查B.只需調(diào)查最終用戶C.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查(正確答案)153.顧客滿意程度的調(diào)查()。？A.可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式(正確答案)B.必須是面對(duì)面交談方式C.必須是書面的反饋信息D.必須是函件形式154.組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)()制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。？A.戰(zhàn)略規(guī)劃(正確答案)B.人力資源規(guī)劃C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D.技術(shù)規(guī)劃155.影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為()因素。？A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)安全健康(正確答案)D.環(huán)境安全與健康其他利益相關(guān)方156.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注()。？A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結(jié)果(正確答案)157.()是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。？A.資源(正確答案)B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.過程管理D.顧客與市場(chǎng)158.重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的()。？A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客(正確答案)D.消費(fèi)者159.“卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為()。？A.100B.80C.120D.400(正確答案)160.在《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過程管理”的總得分為()。？A.100分B.80分C.110分(正確答案)D.400分161.工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為()結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。？A.人力資源(正確答案)B.過程有效性C.戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)162.投資收益、利潤總額屬于()結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。？A.市場(chǎng)B.支持過程C.戰(zhàn)略策劃D.財(cái)務(wù)(正確答案)163.在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的()。？A.專利B.圖紙和文件(正確答案)C.技術(shù)訣竅D.創(chuàng)新成果164.將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問題時(shí)，就可以()。？A.判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)B.改用其他管理模式C.直接制訂改進(jìn)計(jì)劃(正確答案)D.重新聘請(qǐng)專家評(píng)審165.根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按()四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）？A.A-D-L-I(正確答案)B.A-D-I-LD-L-IB.A-D-I-LD-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A166.“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法()。？A.不適用B.不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C.符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求(正確答案)D.沒有展開167.組織得分水平，是依據(jù)對(duì)4個(gè)過程要素、4個(gè)結(jié)果要素()。？A.逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果B.統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果C.整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果(正確答案)D.評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果168.給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”是指()。？A.與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個(gè)別要素上有所差距(正確答案)C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求169.國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，()分是基本成熟的等級(jí)。？A.700B.650C.600D.500(正確答案)170.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織()。？A.組織的經(jīng)營績效B.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C.前進(jìn)的方向(正確答案)D.業(yè)績完成情況171.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于()類目中。？A.領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.戰(zhàn)略C.資源D.經(jīng)營結(jié)果172.治理包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、()等活動(dòng)。？A、財(cái)務(wù)審計(jì)(正確答案)B、員工行為C、風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)D、信息披露(正確答案)173.對(duì)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解：()？A、適用于追求卓越績效的各類組織。(正確答案)B、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。(正確答案)C、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。E、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。(正確答案)174.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按()兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。？A、績效B、戰(zhàn)略C、過程(正確答案)D、社會(huì)責(zé)任E、結(jié)果(正確答案)175.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)組織的過程成熟度的四個(gè)要素是()。？A、方法(正確答案)B、結(jié)果C、展開(正確答案)D、學(xué)習(xí)(正確答案)E、整合(正確答案)176.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)有績效指標(biāo)的重要程度、()和與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比。？A、戰(zhàn)略的實(shí)施情況B、績效的當(dāng)前水平(正確答案)C、績效改進(jìn)的速度和廣度(正確答案)D、市場(chǎng)占有率E、與標(biāo)桿的績效對(duì)比(正確答案)177.制定《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是()。？A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(正確答案)B、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要(正確答案)E、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法178.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是()。？A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)(正確答案)179.企業(yè)的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與()雙向溝通。？A、員工(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、關(guān)鍵供方(正確答案)D、社會(huì)各方E、合作伙伴180.組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括()方面的績效結(jié)果。？A、組織的治理(正確答案)B、公共責(zé)任(正確答案)C、道德行為(正確答案)D、過程有效性E、公益支持(正確答案)181.評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面，包括()。？A、工藝管理過程B、產(chǎn)品制造過程C、價(jià)值創(chuàng)造過程(正確答案)D、支持過程(正確答案)E、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程182.對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面()是正確的。？A、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、全面質(zhì)量管理是卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)(正確答案)C、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展(正確答案)D、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣183.構(gòu)成組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是()。？A、數(shù)據(jù)(正確答案)B、資源C、戰(zhàn)略D、信息(正確答案)E、知識(shí)(正確答案)184.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評(píng)價(jià)組織的()的制定、部署及其進(jìn)展情況。？A、長遠(yuǎn)目標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)(正確答案)C、長遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃(正確答案)E、方針戰(zhàn)略185.()構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。？A、資源B、領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)C、戰(zhàn)略(正確答案)D、顧客與市場(chǎng)(正確答案)186.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、()和經(jīng)營結(jié)果七大類目。？A、資源(正確答案)B、過程管理(正確答案)C、測(cè)量、分析與改進(jìn)(正確答案)D、檢驗(yàn)、測(cè)量與改進(jìn)187.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)和()。？A、測(cè)量分析與改進(jìn)(正確答案)B、經(jīng)營結(jié)果C、資源(正確答案)D、過程管理(正確答案)188.經(jīng)營結(jié)果用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括()、運(yùn)行績效，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績效。？A、顧客滿意程度(正確答案)B、產(chǎn)品和服務(wù)的績效(正確答案)C、市場(chǎng)績效(正確答案)D、人力資源績效(正確答案)E、財(cái)務(wù)績效(正確答案)189.將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問題時(shí)，就可以()。？A、判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)B、改用其他管理模式C、直接制訂改進(jìn)計(jì)劃(正確答案)D、重新聘請(qǐng)專家評(píng)審190.組織可以正確和靈活的運(yùn)用()為組織各部門及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。？A、QC新舊七手法(正確答案)B、SPC(正確答案)C、ANOVA(方差分析)(正確答案)D、精益生產(chǎn)(正確答案)E、BPR(業(yè)務(wù)流程再造)(正確答案)191.制定《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是()。？A.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(正確答案)B.中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例C.質(zhì)量振興綱要(正確答案)D.中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法192.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是由()聯(lián)合發(fā)布的。？A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(正確答案)B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C.國家環(huán)保總局D.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)(正確答案)193.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是()。？A.為追求卓越績效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則(正確答案)B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)(正確答案)194.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在()方面的表現(xiàn)。？A.履行公共責(zé)任(正確答案)B.盡公民義務(wù)(正確答案)C.向社會(huì)公開各種信息D.恪守道德規(guī)范(正確答案)195.制定《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的有()。？A.引導(dǎo)組織追求卓越績效(正確答案)B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量(正確答案)C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(正確答案)D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)196.企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向()溝通。？A.全體員工(正確答案)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)各方D.主要供方和合作伙伴(正確答案)197.企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)()等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。？A.公共衛(wèi)生B.能源消耗(正確答案)C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護(hù)(正確答案)198.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種()的環(huán)境。？A.授權(quán)、主動(dòng)參與(正確答案)B.創(chuàng)新和快速反