第158頁共158頁物業(yè)電工培訓方案物業(yè)電工培訓方案。校園物業(yè)中心以“效勞師生、美化環(huán)境為宗旨、強化管理為手段、節(jié)約本錢為目的”，勇于理論與創(chuàng)新，制定新的管理制度，探究新的管理形式，以校園財產(chǎn)及各項設(shè)施、設(shè)備可以保值、增值為己任。為配合后勤處的管理工作，現(xiàn)提出2023年度的工作方案：一、目前校園管理存在的一些問題：在實際管理中，有幾個管理問題比擬突出，需加強實際工作經(jīng)歷的積累、總結(jié)，制定實在有效的管理方案：1、效勞工程分散，切塊不明確、責任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉，學生意見比擬大。2、校園難以實行標準化、專業(yè)化管理，在師生最需要提供效勞的節(jié)假日時期，無法統(tǒng)一安排人員值班?！磶熒诖似陂g可能出現(xiàn)緊急事務(wù)：如水、電突遇故障等〉3、宿舍財產(chǎn)問題：一方面，個別學生對宿舍財產(chǎn)不太保護，致使破壞嚴重;另一方面，每個學年會對各系所在的學生宿舍進展調(diào)整，因此人員流動較大，造成各宿舍財產(chǎn)流動較大;最后，每年畢業(yè)生都會或多或少的帶離本屬于宿舍的財物。中心在歷年暑期進展財產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴重損毀、喪失，如：門窗、衣柜、機。此外，宿舍財產(chǎn)也無人報修。因此，急需建立起一套行之有效的宿舍財產(chǎn)管理體制，確保學校宿舍樓公共財產(chǎn)的平安。4、教學樓課桌椅問題：由于各系對中心移交的桌椅管理不到位，而中心對移交給各系之后，只是對桌、椅進展大體上的控制，詳細的處理細節(jié)還需各系配合，致使教學樓中的課桌椅搬動頻繁，流失嚴重，而導致中心每學期對教學樓課桌、椅重復(fù)配齊也無濟于事，極大浪費后勤處的人力、物力、財力。而教學樓財產(chǎn)也無人報修，時間一長，都是以報廢情況上報。因此，急需有一個適當?shù)墓芾硎侄?，解決教學樓課桌、椅問題，確保教學樓公共財產(chǎn)。5、報修、維修問題：特別是水電維修，在師生的日常生活中，常把有關(guān)水與電的問題報給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時，引起師生極大不良反映。6、水電設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)問題：由于目前的管理形式?jīng)]有制定一個長遠的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護方案，造成有些供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、損壞，特別是7#、8#、13#、14#供電線路比擬混亂，局部線路已經(jīng)老化，存在某些平安隱患;而下水管道、排污管道也已超過了使用年限，銹跡斑斑，局部管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無法修復(fù)〉涌出臟臭的污水，也造成下水管道經(jīng)常堵塞，嚴重影響了學生正常生活，學生反映強烈，給學校正常教學秩序的運行帶來不便。急迫要求對這些水電設(shè)施、設(shè)備實行標準化，專業(yè)化的管理，保障師生正常的學習、生活。二、針對以上問題中心將采取的建議措施：1、實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進展經(jīng)費切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如到達目的管理，節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎方法。2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓，進步專業(yè)技術(shù)才能，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣闊師生效勞。3、學生宿舍樓由專人管理，增設(shè)生活輔導員?！丛敿毬氊焹?nèi)容見附表5〉4、教學樓課桌、椅由專人管理，增設(shè)教學樓***?！丛敿毬氊焹?nèi)容見附表6〉5、對于水電設(shè)施、設(shè)備這一工程，中心將制定一套水電設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護方案，重點對一些重要的供水、供電設(shè)施進展保養(yǎng)，對發(fā)電機房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進展檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對7#、8#等老宿舍樓房的供電線路進展重新設(shè)計，并逐步進展整改;對下水管道，排污管道進展整改，從而到達預(yù)期管理目的。三、管理內(nèi)容：1、對原有工作內(nèi)容的管理：〈1〉、報修、維修。A、木部：對校園內(nèi)教學樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套的桌椅、門窗的零星維修。B、土部：對教學樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進展零星維修，假如損壞嚴重須經(jīng)報修登記后轉(zhuǎn)報后勤管理處處理。C、鐵部：有關(guān)門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修?！?〉、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責任區(qū)分配、局部勤工儉學崗位的安排、催促、檢查等〉?！?〉、教學樓、學生宿舍樓財產(chǎn)管理。2、新增管理內(nèi)容：〈1〉、供水、供電的管理。〈2〉、增設(shè)生活輔導員，加強對學生宿舍樓的管理?！?〉、增設(shè)教學樓***，加強對教學樓課桌、椅的管理。四、管理目的：中心將按照以上采取的有效措施及時解決投訴問題，實現(xiàn)效勞承諾，努力到達管理的總體目的和詳細目的。1、總體目的：〈1〉、制定零星維修管理措施、效勞承諾，不斷進步效勞質(zhì)量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，并做好學生回訪記錄?！?〉、加強保潔隊伍建立，建立長效保潔機制、評比標準，實行日檢、周檢、月綜合的管理方法。實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產(chǎn)日清。〈3〉、物業(yè)經(jīng)費實行切塊包干責任制：中心按照經(jīng)費情況認真做好用工人數(shù)和各項經(jīng)費使用方案，節(jié)余經(jīng)費按比例提獎的管理方法。〈4〉、加強水、電設(shè)施、設(shè)備日常的維護、保養(yǎng)工作，使機房發(fā)電機、消防加壓泵處于“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)。2、詳細目的：〈1〉、零星維修管理：〈A〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地進展維修效勞?！碆〉、維修時間安排：報修時間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00維修時間：11：00—21：00在上述規(guī)定時間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準備工作?！碈〉、維修時限的檢驗：根據(jù)維修預(yù)定的時間，準時到達目的地，維修視工藝而且定：水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24小時內(nèi)完工。木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24小時內(nèi)完工。土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關(guān)工程的在1周內(nèi)完工。鐵部：更換門鎖4小時內(nèi)完工，一般損壞8小時內(nèi)完工?！?〉保潔工作：〈A〉、保潔時間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時清掃路面積水?！碆〉、保潔要求：校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺、梯級、梯梯扶手。每周二次搜集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場。每天二次清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防平安指示燈等。每周一次清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次〈3〉、公共設(shè)施、設(shè)備管理：〈A〉、建立共用設(shè)施、設(shè)備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況。〈B〉、對水電、課桌椅、宿舍財產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時維修，大、中修或更新改造工程及時向有關(guān)部門報告?！碈〉、每學年對水電機房等有關(guān)水電設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修、養(yǎng)護;對教室、學生宿舍配套課桌椅、家具進展普查，及時理解使用情況，假設(shè)發(fā)現(xiàn)人為損壞或喪失，追究使用者賠償責任?！碊〉、做好配套宿舍及教學樓課桌椅的報廢和增補方案，每學年末組織一次檢查?！碋〉、根據(jù)學校招生和教室調(diào)整情況，及時向后勤管理處提出方案，保障學生的正常使用。〈4〉、水電設(shè)施、設(shè)備管理：〈A〉、發(fā)電機房每天進展衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進展二次試運行?！碆〉、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進展維護、保養(yǎng)工作，每月進展二次試運行，一次閥門上油松動保養(yǎng)。〈C〉、抽水泵房每日進展衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進展二次檢查、保養(yǎng)。電工培訓教學方案本課程是培訓電工類電工專業(yè)的專業(yè)根底課，主要內(nèi)容包括電工根底知識、電工根本操作技能、電氣設(shè)備的使用與維護、變配電所知識以及平安文明消費知識。一、課程任務(wù)本課程的任務(wù)是培訓勞動預(yù)備制電工專業(yè)初級電工的根本知識和專業(yè)技能。通過本課程的學習，使學員具有一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能。通過本課程的學習，使學員具有一定的專業(yè)知識，掌握初級電工技術(shù)的根本操作技能和作業(yè)技術(shù)，到達初級電工程度。二、課程要求〔1〕獲得必要的初級電工根底知識，和初步技能?！?〕理解一些常用電氣設(shè)備的主要性能和用處?！?〕能看懂一般簡單的電氣圖?！?〕掌握一般的內(nèi)外線電工工藝?！?〕理解變、配電所一般的維護和操作知識?！?〕掌握平安用電常識，并能正確使用一般電氣設(shè)備。三、教學內(nèi)容和要求本課程作為初級電工的培訓課程，其培訓對象是農(nóng)民工。因此，本培訓教材既不同于技校教材，又不同于等級培訓教材。其特點是注重實用電工技術(shù)，突出技能訓練。在教學中，應(yīng)特別注意在進展技能訓練的同時，強調(diào)素質(zhì)訓練，使學員在掌握一技之長的根底上，到達觸類旁通。在教學過程中應(yīng)貫徹理論聯(lián)絡(luò)實際的原那么和直觀性原那么，完成規(guī)定的理論工程，并充分利用課件、模型等教具或現(xiàn)場參觀方式進展教學，注意培養(yǎng)學員分析^p問題和解決問題的才能。以便于知識的系統(tǒng)性和完好性。相應(yīng)地，在教學中應(yīng)努力表達課堂教學和理論教學的配合及同意，使學員嚴密結(jié)合實物和現(xiàn)場作業(yè)進展學習。根據(jù)辦學條件及學情分析^p，本方案對課本及課時安排做出適當取舍，幅度控制在15%以內(nèi)。四、附：實習內(nèi)容及學時分配表物業(yè)工程培訓方案這個培訓方案方案是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要承受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓方案方案系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓方案方案物業(yè)管理的員工培訓方案方案是要結(jié)合招聘方案來進展，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書〔或經(jīng)理助理〕、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理方案和對下屬員工進展招聘和培訓。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。要點A：高級管理員培訓方案方案內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮才能消防、急救常識及器具使用管理及公關(guān)常識要點B：技術(shù)骨干培訓方案方案內(nèi)容責任感，榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮才能公關(guān)知識及技巧消防、急救常識及器具使用設(shè)備操作及維護知識維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理才能要點c：普通員工培訓方案方案內(nèi)容責任感榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識管理規(guī)那么及員工守貝消防急救常識及器具使用設(shè)備操作及維護知識為使物業(yè)管理工作可以一開場就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進展了全面的專業(yè)培訓后，還應(yīng)該在專家的指導下進展屢次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓方案方案的籌備工作要點A：培訓方案方案的培訓目的：迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意效勞意識直接運用所學開展實際工作。要點B：培訓方案方案的培訓對象：物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理效勞人員要點c：培訓方案方案的培訓方式：集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓幾乎按培訓方案方案的的詳細內(nèi)容培訓方案方案詳細內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、第1課：物業(yè)管理概述、物業(yè)管理起于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理睬議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理開展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理根底常識您會辯論建筑物中的承重與非承重局部嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您理解多少房地產(chǎn)各級市場根本常識？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎？假如住戶向您問起這些問題，答復(fù)不出來可就瀆職了。第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法住宅管理要寓管理于效勞之中；工業(yè)廠房管理要把平安放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍，專業(yè)程度。但是，掌握了管理的根本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。第4課：物業(yè)管理法規(guī)有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？假如5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。____采取的是有緊有松的"大籠子"策略，讓我們剖析一下。第5課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置適宜嗎？一個人必須同時干三件事，否那么不稱職！怎么于？第6課：房屋的接收驗收及其考前須知認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，費事事在后面等著您。怎樣把好驗收關(guān)？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接收后的維護工作胸有成竹，"藥"到"病"除。培訓方案方案詳細內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好根底，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態(tài)分析^p及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈敏處理，這里面有策略。一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你非常被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第4課：房屋機電設(shè)備管理技巧制度化，是機電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！第5課：綠化養(yǎng)護與管理招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恫嚇、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。培訓方案方案詳細內(nèi)容c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程第1課：有效培訓方案方案與考核人員培訓是企業(yè)培訓方案方案中內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而可以運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的培訓方案方案標準，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。我們追求的培訓方案方案考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以施行考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯(lián)"老大哥"逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！第2課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理講理論，老師累，學主煩。給你一張資產(chǎn)負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數(shù)字了！第3課：業(yè)委會的作用及其組建業(yè)委會向往戶建議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)歷一定對你有用。第4課：海外物業(yè)管理簡介海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比擬一下，分析^p各自特點取長補短。不用親身出去，看看照片，假設(shè)有心，你自己也能得到啟發(fā)。聽聽教員在____三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。第5課：1S09002導入1S09002簡稱"埃嗦九千"，有人戲稱之為"嚕嗦九千"，分析^p一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永久的競爭法寶，但____人說，將來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你____？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？第6課：初級電腦中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現(xiàn)代人根本的工作和謀生本領(lǐng)。____、網(wǎng)上會議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會"愛"上培訓方案方案中的內(nèi)容。物業(yè)年度培訓方案篇一：物業(yè)年度培訓方案一。培訓時間安排：每周一三五培訓。二。培訓內(nèi)容：a.本公司介紹。本管理處效勞范圍。b.本管理處管理員人物介紹c.公司效勞要求[另見效勞五要求]d.保安效勞管理條例【新版】e.對講機使用管理規(guī)定f.保安禮儀知識g.保安的工作方法和技巧h.各崗位的操作規(guī)程i.各崗位管理規(guī)定j.消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。進步消防意識k.保安培訓教材選學內(nèi)容m.宿舍管理規(guī)定n.公司其他有關(guān)管理規(guī)定.三。培訓其他方式：1.培訓后效勞理念升華。效勞態(tài)度改變。效勞形象進步。以本公司效勞中的故事來闡述?！景l(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會的內(nèi)容：【培訓務(wù)實】a.總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。b。關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)歷教順。c.每周講解一個效勞名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務(wù)另行通知】e.信息反應(yīng)【每周一次，每項工作完成情況】f。每周將各崗位操作規(guī)程中考前須知列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]3.積極參與社會組織的平安秩序維護及消防知識培訓。四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的根據(jù)?！緩臉I(yè)績表上表達加上考試分數(shù)】篇二：物業(yè)年度培訓方案第一節(jié)崗位職責一、物業(yè)處職責一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度方案、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準后組織施行。三、監(jiān)視、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處詳細情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細那么。五、完成公司交辦的其它工作。二、物業(yè)處主任崗位職責一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶著物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進展全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進展政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好平安文明小區(qū)〔大廈〕建立。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作施行全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定實在可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。三、物業(yè)處副主任崗位職責一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進展全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進展政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好平安文明小區(qū)〔大廈〕建立。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作施行全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定實在可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級交給的其他工作。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)工程社區(qū)活開工作，做好小區(qū)〔大廈〕精神文明建立的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)〔大廈〕社區(qū)活動的月工作方案和年工作方案，并上報公司審核。三、籌劃社區(qū)活動，并填寫社區(qū)活動方案申報表，根據(jù)審批要求，組織施行，并做好社區(qū)活動記錄。四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。五、每季度進展一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛搜集信息，做好有關(guān)記錄。六、對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進展管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進展專業(yè)培訓。二、房屋管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)工程房屋共用部位進展日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。三、每日巡查1次小區(qū)〔大廈〕房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時公約〕要求，建立所管物業(yè)工程的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋構(gòu)造平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。五、對違背規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用處的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主〔住戶〕的工作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。四、公共場所內(nèi)只能進展安康、合法的活動，不得進展任何形式的違法、違紀行為。五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進展定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。四、車輛管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)〔大廈〕車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)〔大廈〕交通、停車秩序。五、負責對小區(qū)〔大廈〕內(nèi)道路和停車場的停放車輛進展巡視查看，保證車輛平安。六、2.5噸以上貨車〔搬家等特殊情況除外〕、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛制止進入小區(qū)。七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，制止鳴號、試車、修車、練車。八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對小區(qū)〔大廈〕車輛管理情況定期向公司匯報。五、大廈停車場管理制度一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的平安，保證車場內(nèi)整齊有序。三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,平安地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放答應(yīng)證的車輛不得停放。五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，防止交通意外事故發(fā)生。七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進展查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。六、小區(qū)停車場管理制度一、指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。三、隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進展登記，以保證車輛的平安狀況。五、留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，制止進入車場。六、如有特殊情況及時上報。七、小區(qū)裝修管理制度一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)詳細裝修管理事宜。二、各管理處應(yīng)履行職責，認真審核裝修工程、范圍和施工隊伍，加強催促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，假如發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責令恢復(fù)并按照《裝修管理方法》處理。五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進展管理。八、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理一、報警程序1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導匯報、通知所有護管員集合并報警。2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。二、處理程序1．護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)絡(luò)；4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要進步警覺，以免其逃跑；5．夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)開展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進展必要的處理；九、電梯困人的處理程序一、接到電梯應(yīng)急或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和挽救被困人員，同時將被困電梯的詳細方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，假設(shè)困人按照第一條處理。三、挽救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作。四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。十、大廈停電事故的處理程序〔1〕接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯?！?〕未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門?！?〕使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明?！?〕派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。〔5〕應(yīng)加強巡邏親密注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。篇三：物業(yè)年度培訓方案一、每周固定訓練鑒于保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規(guī)定每月最少對保安員進展七次訓練,主要對保安員的軍事體能,業(yè)務(wù)技能,消防實操等進展實在培訓,主要由保安領(lǐng)班詳細落實進展(詳見每月保安訓練表)。二、3-4月份管理培訓方案3-4月份是一年四季春夏季節(jié)的分水嶺,同時也是我們管理工作的重要轉(zhuǎn)折時期,此時,快樂新年新氣象的激情已蕩然無存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現(xiàn)疲軟狀態(tài),此時投入緊張的培訓工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效穩(wěn)固加強員工業(yè)務(wù)技能和進步整體管理質(zhì)量與效勞程度。培訓安排如下:日期培訓時間培訓內(nèi)容參訓人員培訓地點培訓人3月1日19:00-20:30應(yīng)知應(yīng)會全體休班人員會議室3月3日同上應(yīng)知應(yīng)會同上同上3月7日同上物業(yè)管理理論同上同上3月9日同上崗位職責同上同上3月11日同上物業(yè)管理理論同上同上3月14日同上應(yīng)知應(yīng)會同上同上3月16日同上應(yīng)知應(yīng)會同上同上3月18日同上禮節(jié)禮儀同上同上3月21日同上公司制度同上同上3月23日同上物業(yè)管理理論同上同上3月25日同上培訓考核(筆考)同上同上三、11月份培訓考核11月份,漸進年尾,此時進展培訓考核,至關(guān)重要,不僅可以檢測員工一年來對管理工作的掌握程度,同時對不到達公司要求標準的對象予以及時的吐舊納新,重整隊伍雄風,并以全新的效勞姿態(tài)迎接新一年的開端。培訓安排如下:日期培訓時間培訓內(nèi)容參訓人員培訓地點培訓人11月1日19:00-20:30應(yīng)知應(yīng)會全體休班人員會議室11月3日同上應(yīng)知應(yīng)會同上同上11月7日同上物業(yè)管理理論同上同上11月9日同上崗位職責同上同上11月11日同上物業(yè)管理理論同上同上11月14日同上應(yīng)知應(yīng)會同上同上11月16日同上應(yīng)知應(yīng)會同上同上11月18日同上禮節(jié)禮儀同上同上11月21日同上公司制度同上同上11月23日同上物業(yè)管理理論同上同上11月25日同上培訓考核(筆考)同上同上備注:以上培訓課程,希望大家可以認真對待。培訓考核結(jié)果,管理處將作年終績效考評重要根據(jù)。篇四：物業(yè)年度培訓方案一、培訓目的通過培訓，進步員工的效勞意識、文化素質(zhì)和管理效勞程度，掌握酒店式效勞操作技能，打造品牌、全面塑造的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越開展。二、培訓原那么統(tǒng)一方案、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散施行。三、培訓方式全員參加，分階段、分層次的施行。1、入職培訓:對200年新進員工進展針對性培訓，物業(yè)根本情況、效勞禮儀、禮節(jié)、管理與效勞技巧等。2、上崗培訓:上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓和考核。3、在崗培訓:針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。培訓方法:集中授課，公開討論，分析^p案例，總結(jié)學習體會?？己朔椒?口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度;筆試/每階段培訓完畢后，進展閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的承受才能和培訓效果。抽查/工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的承受程度。四、培訓內(nèi)容及時間安排㈠公共課程培訓理解企業(yè)開展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉企業(yè)《員工守那么》和各項管理制度，遵守職業(yè)道德，掌握效勞技能，增強效勞意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。內(nèi)容時間授課人參加對象結(jié)合公司新一年工作方案進展企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假完畢收心，進展企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓二月中旬全體員工結(jié)合一季度季度測評工作，進展團隊精神、效勞理念及效勞技巧的培訓教育三月下旬全體員工結(jié)合大廈驗收工作，進展物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識的培訓教育四月中旬全體員工結(jié)合大廈進駐，進展大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主根本情況介紹，實地培訓講解五月中旬班長以上管理人員結(jié)合大廈業(yè)主入住，進展公共契約、住戶守那么、管理規(guī)章及員工守那么等溫貝的培訓教育六月上旬入駐大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進展職業(yè)道德的培訓教育七月中旬全體員工結(jié)合大廈工程部近2個月工作實際，進展物業(yè)管理根本知識的培訓全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進展素質(zhì)培訓九月下旬全體員工結(jié)合9個月來物業(yè)管理效勞的實際，進展案例分析^p培訓十月中旬班長以上管理人員結(jié)合119消防日，進展消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200年的方案工作安排十二月下旬全體員工物業(yè)保安年度培訓方案物業(yè)保安年度培訓方案(一)一.公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理形式五、質(zhì)量目的1、公司新接收的物業(yè)兩年內(nèi)到達省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準和省級文明大廈的標準。2、管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理效勞滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級工程標準。6、員工上崗前培訓合格率達100%。六、員工行為標準(一)員工守那么1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德標準，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導、各類培訓及考核。4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所制止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、保護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、節(jié)儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻。(二)工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直老實對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。(三)效勞態(tài)度1、禮貌這是員工對客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，請字當頭、謝字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善微笑是表達友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞。5、耐心對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違犯本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。(四)儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并防止使用濃味的化裝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(五)行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi);假設(shè)進去時門是關(guān)住的，出來時那么應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違犯保密制度的原那么下，有問必答并做到答復(fù)準確(對自己無把握答復(fù)的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。(六)接聽1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說您好，***(單位)！，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說再見，不得用力擲話筒。6、班時間一般不打私人，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(制止打聲訊)七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。(一)獎勵1.獎勵種類頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。2.獎勵條件(1)對改進公司工作、進步效勞質(zhì)量有重大奉獻者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的效勞，受到用戶表揚者。(3)在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中獲得良好經(jīng)濟效益者。(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。(7)廉潔奉公，敢于抵抗不正之風，事跡突出者。(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3.獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后施行。(二)處分1.甲類過失。有以下行為者屬甲類過失：(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認真填寫交接班記錄。(6)當班時間吃東西、收聽播送、看報紙。(7)在當值崗位使用公司辦理私事超過3分鐘。(8)在當值崗位上吸煙。(9)喪失公司財物。(10)私自使用公司長途。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓。(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2.乙類過失。有以下行為者屬乙類過失：(1)委托別人或代別人打卡。(2)當班時間睡覺。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。(4)因效勞態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機密資料。(9)成心損壞公司或業(yè)主財物。(10)不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。(12)工作時間消極怠工。3.丙類過失。有以下行為者屬丙類過失：(1)以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶或下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恫嚇、誣告、威脅別人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)效勞態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財物。(7)玩忽職守，違背操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。(8)惡意破壞公物或別人財物，造成公司或別人重大損失。(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國家法律及治安條例處分。(13)其他嚴重違背公司規(guī)定的行為。(三)處分種類及執(zhí)行方式1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮開工資的20％。3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮開工資的20％并下調(diào)工資一級。4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。6.經(jīng)公司領(lǐng)導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。(四)處分程序1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理部。2.普通員工的違紀處分，由管理部經(jīng)理審批。3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處分，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。(五)處分的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評為優(yōu)，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。(六)申訴員工假設(shè)對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進展認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進展治安防范、消防平安的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法的活動，保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)平安。保安部必須堅決執(zhí)行誰主管，誰負責和群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責：1、負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)視。6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。九、崗位職責(一)保安部經(jīng)理崗位職責1、對總經(jīng)負責，組織領(lǐng)導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的根本情況。3、貫徹落實平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織施行平安保衛(wèi)責任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)參謀，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)視檢查警容風紀和工作落實情況。7、監(jiān)視和檢查大廈的四防平安情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣傳教育工作進步業(yè)主的平安意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。(二)保安部班長崗位職責1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下，安排本班各項詳細工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏向。4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、親密注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。4、負責非大廈人員出入的登記工作。5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。(五)停車場保安員崗位職責1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置2、負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負責車場的平安管理，維持車場秩序。5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。6、做好當值期間的各項情況記錄工作。(七)巡樓崗保安崗位職責1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)視檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。十、操作流程(一)交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班互相轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。假如交班人分開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度1、接班人須提早15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。假如交班人分開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格標準警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借別人。2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨意玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊別人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。(三)對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，保護并純熟地使用對講機。(一)使用規(guī)定1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借別人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。(二)對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)答復(fù)清楚或明白。3、用對講機講話時應(yīng)使用標準禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。(四)緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(5)對訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時理解詳細原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否那么監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。(3)保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目睹者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。(5)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目睹者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。(4)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和挽救被困人員，同時將被困電梯的詳細方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。5、水浸處理程序(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(2)當值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高分開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。(5)水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。6、停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。維修部安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。(五)消防報警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或報警時：(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)那么：(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶著機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復(fù)位，假設(shè)進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉前方可分開。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，假設(shè)觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。(六)初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警詳細地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢開展;(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：(1)即時報告當值主管;(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況;(3)親密監(jiān)視報警地點情況。3、當值主管收到火警報告后：(1)帶著消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;(2)立即指揮在場人員進展滅火撲救;(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5、假設(shè)撲救無效，當值主管即時決定：(1)將滅火人員撤離至平安間隔內(nèi);(2)立即向上級報告;(3)進入火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當值最高主管報告。1、大廈當值最高主管接到報告后：(1)及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶著本組人員各就各位;(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急播送系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急播送，通知用戶緊急疏散;(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視;(4)檢查電梯有無困人，假設(shè)出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3、迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火;(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、救護疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開場，安撫暫不需疏散樓層的用戶;(2)引導著火房間或樓層人員平安疏散，隨后查漏;(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：(1)去除路障，指揮無關(guān)車輛分開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;(2)制止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員分開大廈;(3)等待引導消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。(八)停車場管理守那么1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。6、保護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;假設(shè)損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否那么按占車位交費。8、駕駛員分開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;假設(shè)車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。9、車輛不得堵塞停車場行車道，否那么管理公司將采取強迫措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責物業(yè)保安年度培訓方案(二)保安培訓可增強保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護衛(wèi)。保安培訓可以從道德理念、安保知識、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)搏斗、等全方位培訓。道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助別人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認可保安市場。保安知識，應(yīng)對各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對商家利益減少損失。素質(zhì)訓練，可通過一定強度訓練，增強自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上進步精神氣息及自信心。自衛(wèi)訓練，可通過兩個步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時從保安隊伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級護衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開拓保安市場新場面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。訓練方案表保安搏斗技能培訓，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學習時機，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比擬大，訓練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一。可分兩步走，對年齡偏大人員，進展一些擒拿、反擒拿、搏斗護衛(wèi)及應(yīng)急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓練。對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰(zhàn)對抗、擒拿等強度訓練。年輕人員訓練方案：每周訓練兩至三天，每次訓練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級、高級三個步驟訓練。初級訓練一：每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。二：進展步法訓練。拳、腳、摔法的根底動作訓練。三：拳、腳組合力量打擊訓練法，摔法對抗訓練。四：雙人速度訓練，耐性訓練，靈敏訓練。五：做全課程總結(jié)及復(fù)習，和擒拿講解。中級優(yōu)秀保安訓練一：每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。二：拳、腳多項靈敏打擊法，摔法配合法。三：器械強度訓練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓練。四：雙人搏擊實戰(zhàn)。五：課程總結(jié)及復(fù)習高級保鏢人員訓練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓練。二：雙人抗擊打訓練。三：高強度器械訓練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。四：多人靶位還擊靈敏性訓練。五：全接觸式少護具實戰(zhàn)對抗。物業(yè)保安年度培訓方案(三)根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面進步保安員綜合效勞素質(zhì)，以表達我公司效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德標準、禮儀規(guī)定2、行為標準3、對講機使用規(guī)定4、保安人員獎懲制度5、各崗位職責二、消防知識1、消防平安知識2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊的任務(wù)4、火警報警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當防衛(wèi)3、保安類各種問題的處理方法4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)惹事故的11個部位強化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標準2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作五、物業(yè)管理專業(yè)知識1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的根本原那么第二、培訓方案根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。各工程主管對本工程下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和工程主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓完畢后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進展挑選和調(diào)整。一、培訓時間1、全程培訓時間為個月。2、詳細時間按排詳見《培訓時間表》3、培訓以操練和理論穿插進展，時間安排根據(jù)詳細情況臨時決定。二、培訓地點選擇我公司工程較集中的地方。第三、培訓目的一、進步全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。二、進步全體保安人員工作效率，效勞質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的效勞。三、進步全體保安人員自我學習、自我約束的才能，實現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進展，到達預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附那么。物業(yè)公司培訓方案以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進展員工培訓方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開，以方便日后進展專業(yè)性的員工培訓課程。工程物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓方案方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶效勞，工作質(zhì)量的好壞，程度上下直接影響到效勞質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓非常重要。參考物業(yè)公司202_年度員工培訓方案入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進展崗前培訓。崗位培訓：各部門根據(jù)實際需要及詳細工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位標準、工作程序和工作標準。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與效勞有關(guān)的各種知識有一定的理解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。2)才能即應(yīng)會。不僅要純熟本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變才能，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要標準得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求效勞始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.培訓的組織方式為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理程度的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓方案，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)參謀參謀公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資兩方面進展工作方案。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)參謀公司內(nèi)部專業(yè)人士進展現(xiàn)場實地指導培訓。而外部那么按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的工程進展考察及現(xiàn)場陪訓。員工培訓制度1)員工培訓資格按照各物業(yè)工程管理處的在職員工，按部門、職級進展分類，依各專業(yè)培訓內(nèi)容進展培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)參謀制定的員工培訓方案外，工程經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)參謀進展培訓安排。2)員工培訓安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場工程各部門需要向人力資部提交參與培訓的人員及要求參加培訓。1、每一課程約在兩小時至三小時之間；2、根本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進展。3、內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進展；4、而有關(guān)外部培訓那么須提交有關(guān)培訓的人員、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)參謀根據(jù)以往的管理經(jīng)歷編制而成，其中包括根本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此進步員工的效勞素質(zhì)，到達專業(yè)水準。1)培訓評估每一員工可按其職級參加根本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓那么需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進展。每期培訓完畢后將會進展測驗，而完成其職級所需的根本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與才能考核。員工培訓方案2)培訓時間培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進展員工培訓方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開，以方便日后進展專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓方案課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進展培訓；第三期為復(fù)習及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進展員工復(fù)習，同時按照"凌波麗景"的工程特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資部，工程物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓方案方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進展全面評估及考核，以核定員工培訓方案課程和人員的最終成效物業(yè)品質(zhì)部培訓方案篇一：物業(yè)品質(zhì)部培訓方案1．品質(zhì)部員工培訓施行標準作業(yè)規(guī)程1.0目的標準品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、標準化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。3.0職責3.1管理者代表負責監(jiān)視及抽檢培訓的施行情況、驗證培訓的效果。3.2品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓方案，并詳細組織施行。4.0程序要點4.1培訓方案的制定4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓方案，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。4.1.2內(nèi)審員培訓方案必須符合以下要求a〕不違背國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b〕有詳細的施行時間；c〕有考核的標準；d〕有明確的培訓范圍；e〕有培訓費用預(yù)算。4.2品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓4.2.1培訓內(nèi)容：a〕《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；b〕《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；c〕《內(nèi)部質(zhì)量審核施行標準作業(yè)規(guī)程》；d〕《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；e〕《質(zhì)量體系文件