會員俱樂部職能

一、會員俱樂部概述與組織架構(gòu)

1、興隆電商、會員中心組織架構(gòu)及說明2、會員俱樂部定位及目標(biāo) 3、會員俱樂部工作內(nèi)容

二、會員俱樂部職位描述 1、會員俱樂部主任職責(zé)2、其他工作人員工作職責(zé)

三、考核方案培訓(xùn)目錄

1、興隆電商、會員俱樂部組織架構(gòu)及說明運營管理體系營銷策劃處平臺運營處服務(wù)管理處會員管理處前臺業(yè)務(wù)體系商品銷售處異業(yè)開拓處休閑娛樂處興隆卡處電商公司中的異業(yè)開拓處、休閑娛樂處、興隆卡處、會員管理處將和會員俱樂部在對應(yīng)的異業(yè)拓展、會員營銷、興隆卡及大院卡銷售、會員根底管理上進(jìn)展相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和對接。

電商公司現(xiàn)有五大系統(tǒng)，根底管理體系、運營管理體系、區(qū)域和門店運營體系、前臺業(yè)務(wù)體系、產(chǎn)品開發(fā)體系。其中前臺業(yè)務(wù)體系和運營管理體系涉及會員俱樂部工作，負(fù)責(zé)集團相關(guān)政策的制定、傳達(dá)、考核；區(qū)域和門店運營體系負(fù)責(zé)具體的落實、指導(dǎo)和監(jiān)視。

會員俱樂部負(fù)責(zé)人會員服務(wù)專員會員營銷專員會員銷售專員會員俱樂部負(fù)責(zé)人主抓全面工作，效勞專員負(fù)責(zé)會員根底管理和效勞工作；營銷專員負(fù)責(zé)營銷活動和異業(yè)聯(lián)盟工作；銷售專員負(fù)責(zé)興隆卡和大院卡的銷售、渠道拓展、大院會員權(quán)益的檢查、落實工作。

會員俱樂部組織架構(gòu)

2、會員俱樂部定位及目標(biāo) ●定位隨著集團線上、線下會員系統(tǒng)的融合，會員俱樂部將開展成為一個集會員根底管理、會員營銷拓展、企業(yè)電商運營、異業(yè)拓展聯(lián)盟、興隆卡及大院卡銷售為一體的綜合性會員效勞平臺；同時也是一個集合各方資源，在線上〔智慧門店〕、線下〔實體店〕帶著會員玩的平臺?！衲繕?biāo)①樹立專業(yè)親切、時尚潮流的會員俱樂部形象和企業(yè)形象；②建立溝通渠道、鎖定受眾目標(biāo)、進(jìn)展深度溝通；③開展?fàn)I銷活動、帶著會員家庭玩，樹立營銷形象和口碑；④運營電商、利用電商資源，了解消費者的行為模式及愛好，充分營銷、開展、推廣興隆電商；⑤提升興隆卡、大院卡銷售；⑥拓展異業(yè)渠道、打造會員資源平臺。3、會員俱樂部工作內(nèi)容主要從會員體系、電商體系、興隆卡及大院卡體系三方面講解會員俱樂部具體工作內(nèi)容〔一〕會員體系①會員根底管理：不斷提升會員效勞質(zhì)量；負(fù)責(zé)會員權(quán)益的增加、落實、檢查；優(yōu)化俱樂部設(shè)施及環(huán)境；完善會員信息與根底數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)積分制度及禮品兌換；收集會員意見；處理好售后與會員投訴；監(jiān)視各層人員的會員效勞禮儀和效勞標(biāo)準(zhǔn)；②會員營銷拓展：以企業(yè)為單位，建立整合各方資源的營銷平臺，以家庭會員為中心，在了解會員需求的前提下，引導(dǎo)營銷潮流，鏈接各類資源，開展豐富多彩的營銷活動，帶著會員玩起來，樹立忠誠的情感關(guān)系，做好會員的知己和保姆；③會員異業(yè)聯(lián)盟：利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將線上、線下的異業(yè)拓展聯(lián)盟和活動的融合；通過異業(yè)聯(lián)盟，增加額外的會員權(quán)益和營銷拓展；3、會員俱樂部工作內(nèi)容主要從會員體系、電商體系、興隆卡及大院卡體系三方面講解會員俱樂部具體工作內(nèi)容〔二〕電商體系①電商會員轉(zhuǎn)化與運營：將線下會員轉(zhuǎn)化為電商會員；做好電商會員的根底維護、權(quán)益的落實、營銷推廣；分析電商會員消費行為、消費趨勢并及時提出商品、營銷的意見和建議。②智慧門店營銷與執(zhí)行：及時推送門店相關(guān)信息，針對不同用戶進(jìn)展個性化的營銷和推薦；采集消費者行為數(shù)據(jù)、并且精準(zhǔn)分析，促進(jìn)消費增長；促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化〔線下用戶轉(zhuǎn)化和新用戶擴張〕；做好實時報表和在線互動；3、會員俱樂部工作內(nèi)容主要從會員體系、電商體系、興隆卡及大院卡體系三方面講解會員俱樂部具體工作內(nèi)容〔三〕興隆卡及大院卡體系①興隆卡及大院卡體系的宣傳與落實；②興隆卡及大院卡銷售方案的制定與完成；③興隆卡及大院卡銷售業(yè)務(wù)渠道的拓展；④興隆卡及大院卡臨時性銷售任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作；⑤大院卡會員權(quán)益的落實、推廣、監(jiān)視、檢查。

會員俱樂部負(fù)責(zé)人會員服務(wù)專員會員營銷專員會員銷售專員會員俱樂部負(fù)責(zé)人主抓全面工作，效勞專員負(fù)責(zé)會員根底管理和效勞工作；營銷專員負(fù)責(zé)營銷活動和異業(yè)聯(lián)盟工作；銷售專員負(fù)責(zé)興隆卡和大院卡的銷售、渠道拓展、大院會員權(quán)益的檢查、落實工作。

2、會員俱樂部職位描述

會員俱樂部組織架構(gòu)圖

俱樂部主管崗位職責(zé)

會員俱樂部主任工作職責(zé)

俱樂部主管崗位職責(zé)會員俱樂部效勞專員工作職責(zé)

俱樂部主管崗位職責(zé)

會員俱樂部營銷專員工作職責(zé)

俱樂部主管崗位職責(zé)

會員俱樂部銷售專員工作職責(zé)考核方案按照工作內(nèi)容，對各層人員進(jìn)展考核，確保各崗位工作人員能夠盡職盡責(zé)完本錢職工作。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書