質量安全管?理體系運行?情況的總結?報告公司?從___年?引入iso?9001-?___質量?管理體系以?來，質量方?針和質量目?標以及按程?序辦事的工?作思想已深?入人心，從?管理上較原?來有了脫胎?換骨的改變?，自從__?_年___?月的管理評?審和外審以?來，公司各?相關部門根?據(jù)管理評審?中提出的問?題，外審的?不符各項以?及糾正和改?進建議進行?了全面整改?，并根據(jù)實?際運行情況?堅持持續(xù)改?進，不斷提?升和完善我?們的管理體?系，現(xiàn)將一?年多來體系?運行情況總?結如下：?一、前言：?二、在質?量管理體系?運行方面的?主要工作：?（一）綜?合管理辦公?室___相?關部門學習?有關質量手?冊，程序文?件和作業(yè)指?導書，加深?對gb/t?19001?-___/?iso90?01：__?_標準的理?解，對內部?審核中提出?的多個不符?合項于一個?月內整改到?位。（二?）對于上次?管理評審中?提出的問題?進行了整改?，加深了對?體系文件的?學習和理解?，為今后工?作的條理化?，流程化奠?定了基礎。?（三）為?使體系文件?能夠更好地?與實際相結?合，真正提?到指導實踐?的作用，綜?合辦征集了?各部門對于?質量管理體?系文件運行?的意見，對?于不適合工?作運行的部?門作業(yè)文件?進行修改，?并理順工作?流程（四?）為了集中?驗證下半年?質量管理體?系運行情況?，同時為今?年的外部監(jiān)?督審核做好?準備，綜合?辦___各?職能部門實?施了本年度?內審工作，?其中___?項不符合項?，___項?糾正觀察項?，雖然與第?一次內審相?比有進步，?但較外審還?是有所放松?，分析原因?主要是整體?思想重視不?足，今后應?定期加強學?習提高重視?程度。三?、質量體系?運行的收獲?及取得的成?效公司于?___年開?始建立實施?iso90?01。__?_質量管理?體系，發(fā)展?至今質量體?系已經(jīng)運行?___年之?久，不僅強?化了公司的?管理體制，?增強餓了市?場的競爭能?力和客戶滿?意度，而且?樹立了較好?地企業(yè)形象?，為公司的?進一步發(fā)展?奠定了一定?的基礎。?（一）建立?了科學和完?善的質量管?理體系和系?統(tǒng)循環(huán)形式?的運行方式?，各項工作?都處于比較?嚴格額受控?狀態(tài)，公司?的商務文件?，行政文件?，體系文件?和技術文件?都進行了有?效的管理，?均按照文件?控制程序的?要求執(zhí)行，?各部門都建?立了外來文?件清單，質?量記錄清單?，合理運用?各項管理機?制和表單進?行工作的管?控，方便了?日常的管理?工作，通過?定期的內部?質量管理體?系審核，管?理評審，工?作質量檢查?，運用數(shù)據(jù)?分析等各種?科學手段，?對系統(tǒng)的適?宜性、充分?性、有效性?進行評價，?力求不斷改?進工作，促?進系統(tǒng)管理?水平不斷提?高，確保預?期的質量方?針、目標的?實現(xiàn)。（?二）促進了?公司工作的?規(guī)范化管理?，提高了工?作效率，確?定管理者職?責，各項內?部事務工作?都制定了文?件化的工作?程序，各部?門，各環(huán)節(jié)?，各崗位都?有明確的工?作程序和工?作質量要求?，讓全體工?作人員都了?解質量管理?體系的內容?，都知道自?己該做什么?，如何做和?做的怎么樣?，如何自我?評估和自我?控制，全體?工作人員均?按規(guī)定的要?求去做，形?成一個全面?控制，高效?運轉的質量?管理體系，?克服以往那?種憑經(jīng)驗管?理的不規(guī)范?做法，解決?基礎管理弱?化，內部協(xié)?調不暢等問?題，使管理?工作步入科?學、系統(tǒng)、?規(guī)范的要求?。（三）?制定出各部?門的質量目?標，部門的?目標管理意?識有了較大?的提高，通?過質量目標?檢查，各部?門基本實現(xiàn)?了本部門的?質量目標，?且各部門依?照質量體系?文件的要求?嚴把質量關?，使產(chǎn)品質?量合格率達?到___%?，用戶滿意?率到___?%以上。?四、存在問?題及糾正改?進措施i?so900?質量體系有?效運行最根?本的要求是?。說=寫=?做。既“寫?下要做的，?做所寫的，?檢查所做的?”質量管理?體系的這三?條基本要求?看似簡單，?但在實際工?作中執(zhí)行起?來，還是存?在一些問題?，有待進一?步改進（?一）對導入?體系的認識?還沒有完全?到位，在公?司執(zhí)行is?o9001?標準過程中?，經(jīng)過多次?的內部質量?管理體系審?核和工作質?量檢查等發(fā)?現(xiàn)，部分人?員對公司推?行iso9?001質量?管理體系的?認識還不夠?到位，在實?踐中不能完?全有效的運?用iso9?001的管?理理念和所?提供的管理?方法，從而?在部分工作?中出現(xiàn)了生?搬硬套的現(xiàn)?象。（二?）因為is?o9001?標準中的概?念太多不好?掌握，公司?現(xiàn)有的管控?程序雖然很?規(guī)范，做到?了事事有記?錄，時時有?記錄，但太?細，執(zhí)行起?來不是很方?便，影響了?工作效率，?也造成工作?成本上升問?題等等，所?以，有效運?行體系需要?長期的堅持?和不斷實踐?，并在實際?運行中不斷?持續(xù)改進，?切實將is?o9001?標準的管理?理念與現(xiàn)有?的行政管理?模式相融合?，促進公司?的各項工作?不斷完善和?機關效能的?全面推進，?最終實現(xiàn)工?作質量和辦?事效率的提?高。鑒于此?，改進措施?如下：（?一）管理層?高度重視，?推進體系有?效運行管?理者推進是?關鍵，管理?者特別是最?高管理者的?高度重視和?強有力的領?導是提高質?量管理體系?運行有效性?的關鍵，首?先，管理者?要樹立質量?意識，做履?行質量職責?的明白人，?帶頭人，所?謂明白人，?就是指各級?管理者必須?明確，自己?在整個質量?管理體系或?其中某一過?程中處于什?么地位，應?執(zhí)行的質量?職責是什么?，所謂帶頭?人，就是要?求各級管理?者以身作則?，不扯不扣?地完成自己?負責的質量?職能及質量?活動，并帶?動各級相關?人員完成質?量職責，其?次，建立質?量責任制，?將___的?質量職能活?動層層分解?，落實到人?，實施質量?目標管理，?嚴格考核和?獎罰，再次?，為有關的?過程，部門?的質量職能?質量活動，?提供履行質?量管理體系?要求的指導?性文件和評?價準則，諸?如作業(yè)指導?書、評價與?驗收規(guī)范等?，并配置必?要的資源，?最后，管理?者還要做好?___和協(xié)?調工作，強?化日常的監(jiān)?督管理和信?息反饋機制?，及時了解?、溝通質量?管理體系的?運行情況以?及各部門、?各崗位的業(yè)?績與問題，?針對發(fā)現(xiàn)的?問題采取糾?正措施與預?防措施。?（二）提高?質量意識，?加強質量培?訓質量體?系運行的有?效性與員工?的質量意識?和能力密不?可分，若要?提升質量意?識加強質量?管理水平，?就要質量管?理培訓，質?量管理培訓?內容由質量?意識、質量?知識和質量?技能組成，?一個要求不?斷提高的縱?向過程，對?培訓對象而?言，一個從?高層領導到?質量管理人?員，再到一?線操作人員?的全員培訓?，這是一個?橫向過程，?由此可見，?質量教育培?訓貫穿于公?司全面質量?管理的所有?人員和所有?與質量相關?的過程，質?量培訓的重?要性顯而易?見，質量管?理培訓的前?提是提高企?業(yè)員工的質?量意識，首?先并履行各?自的崗位職?責，為實現(xiàn)?公司的質量?目標做出積?極貢獻，然?后針對所有?從事與質量?有關的工作?的員工進行?不同層次的?培訓，對領?導培訓內容?應以質量法?律法規(guī)、經(jīng)?營理念、決?策方法等著?重于質量管?理理論和方?法以及質量?管理的技術?內容和人文?因素，對基?層員工培訓?則應以本崗?位質量控制?和質量保證?所需知識為?主，同時抓?好技能培訓?，學習新方?法，掌握新?技術。（?三）人人重?質量，人人?參與質量?質量管理不?僅僅是某個?、某幾個質?量管理人員?或質量管理?部門一個部?門的事，需?要各個環(huán)節(jié)?的密切配合?，需要全員?的共同參入?，上到最高?管理者，下?到每一位員?工，首先，?最高管理者?是質量管理?的驅動者，?觀念、意識?，態(tài)度以及?行為方式是?公司全體員?工參照效仿?的典范，正?如一艘大船?上的舵手，?掌握著航行?的方向，其?次，各科室?與基層單位?組成質量管?理鏈的各個?環(huán)節(jié)，任何?一個節(jié)點的?失控，都會?導致質量管?理運行不暢?，因此各部?門都應積極?投入質量管?理活動中，?齊心協(xié)力完?成其在服務?實現(xiàn)過程中?所承擔的工?作職能，再?者是個人參?與，個人是?團隊最小單?元，工程施?工的具體操?作者，所以?他必須清楚?了解服務符?合質量標準?或要求的重?要性，以及?不符合質量?標準或要求?將會造成的?損失，進而?自覺地去識?別和解決服?務過程中隨?時可能出現(xiàn)?的問題，只?有每個員工?第一次就把?事情做好，?減少差錯，?防微杜漸，?才可實現(xiàn)以?最低的成本?創(chuàng)造最大的?效益，體系?才能有效運?行。（四?）加強質量?管理的過程?控制質量?管理體系是?通過過程來?實現(xiàn)的，公?司要提高質?量管理體系?運行的有效?性，就必須?對過程進行?控制，過程?控制的重點?要抓工藝管?理，工藝是?產(chǎn)品建設管?理過程中最?活躍的因素?，企業(yè)的操?作規(guī)程管理?，生產(chǎn)管理?，材料管理?，人力調配?，生產(chǎn)環(huán)境?等都要由操?作規(guī)程提供?基本依據(jù)，?工程質量的?符合性主要?是施工過程?中實施的加?強施工過程?中的質量管?理，對過程?進行嚴格的?控制，提高?工程施工質?量的有效途?徑，這就要?求管理者對?施工過程中?的關鍵工藝?進行識別，?并對關鍵過?程進行重點?控制。事?實證明，科?學的，先進?的iso9?001：_?__國際質?量體系在我?公司運行是?有效的，適?宜的，符合?的，隨著信?息化