PAGEword文檔可自由復(fù)制編輯大學(xué)本科畢業(yè)論文網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)研究網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)研究?jī)?nèi)容提要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，越來(lái)越多的信息表現(xiàn)形式被網(wǎng)絡(luò)以各種應(yīng)用模式創(chuàng)造出來(lái)。線下的口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的結(jié)合，產(chǎn)生出了一門(mén)嶄新的交叉性，邊沿性學(xué)科：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。本文將借助電子商務(wù)理論和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐狀況進(jìn)行研究，著重分析當(dāng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的口碑營(yíng)銷(xiāo)手段，表現(xiàn)形式，以及作用。關(guān)鍵詞：口碑營(yíng)銷(xiāo)博客營(yíng)銷(xiāo)論壇營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)Abstract：DevelopwiththeInternet,moreandmoreinformationmanifestationiscreatedbythenetworkoutwithvariousapplicationpattern.Thecamppinhaspassedpublicpraisewithvariousnetworkapplicationsunion,hasproducedoutbrand-newonediscipline:Networkpublicpraisecamppin.CamppintheoryandpracticesituationcarryoutthemainbodyofabookonnetworkpublicpraisewithdrawingsupportfromElectronicCommercetheoryandmarketingtheorystudying,thecamppinmeans,showsthepublicpraiseonemphasizinganalyticalChineseInternetintheinstantlyform,andeffect.keywords：word-of-mouthmarketingPlentifulvisitorcampissoldForumcampissoldInternet目錄綜述隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越融入現(xiàn)代人的生活，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)吸引大眾對(duì)某個(gè)客觀存在進(jìn)行關(guān)注度的投放也就變得具有了討論的必要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過(guò)程中被分離出來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，它來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，卻隨著自身的發(fā)展越來(lái)越體現(xiàn)出與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論不相同的特點(diǎn)和規(guī)律來(lái)，本文希望能從兩個(gè)目前互聯(lián)網(wǎng)上比較成熟的應(yīng)用平臺(tái)：論壇和博客作為切入來(lái)淺論互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一些特點(diǎn)，并希望借此能夠引發(fā)更多的聯(lián)想和猜測(cè)則再好不過(guò)。1.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的定義口碑(WordofMouth)來(lái)源于傳播學(xué)，并被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣泛應(yīng)用?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的受眾是潛在消費(fèi)者和損耗，而傳播者則比較多元化，他可以是廠商派出的營(yíng)銷(xiāo)人員，也可以是消費(fèi)者，還可以是在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果中不直接獲益或者是不獲益的第三方參與者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著Internet在商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用而崛起的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式。它借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電腦通信和數(shù)字交互媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。需要說(shuō)明的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一樣是隨著商業(yè)模式的不斷發(fā)展而變化著的。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上各種工具來(lái)促進(jìn)口碑在消費(fèi)者和特定人群中形成，并利用所形成的口碑效應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，達(dá)到更快的把產(chǎn)品從廠商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中從而實(shí)現(xiàn)獲利的目的。2.口碑營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)條件下的生存條件2.1互聯(lián)網(wǎng)的根本屬性是共享。共享是互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值之一，被普遍應(yīng)用的例如“BT下載”這樣的信息分享模式是基于“共享”這一理念而開(kāi)發(fā)出來(lái)的。沒(méi)有了共享精神，互聯(lián)網(wǎng)也就不是互聯(lián)網(wǎng)了。而探其“共享”本質(zhì)，人們其實(shí)是想通過(guò)“共享”來(lái)低成本高效率的獲得價(jià)值?？诒闹匾δ苤灰彩峭ㄟ^(guò)對(duì)有價(jià)值信息的傳播來(lái)促進(jìn)對(duì)資源的高效低成本配置。因此，我們就能夠很容易的得出這樣的結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)的共享精神和口碑傳播的價(jià)值取向具有非常強(qiáng)的互補(bǔ)性，互動(dòng)性，二者從客觀上都使受眾能夠更合理，更理性的進(jìn)行資源配置。基于這樣的結(jié)論，口碑營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用從邏輯上就證明了其具有可行性，具有強(qiáng)大的生命力。2.2各種應(yīng)用平臺(tái)分離人格。口碑營(yíng)銷(xiāo)在線下實(shí)現(xiàn)的過(guò)程主要是通過(guò)交際來(lái)實(shí)現(xiàn)，在交際中傳播營(yíng)銷(xiāo)信息，促成口碑形成和加速他的傳播。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于網(wǎng)民的人格被分散到各種應(yīng)用當(dāng)中去了，所以很難讓潛在消費(fèi)者對(duì)陌生人和陌生環(huán)境產(chǎn)生必要的信任，由此而決定線下的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式不適用于網(wǎng)絡(luò)。2.3馬太效應(yīng)在大多數(shù)的在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用。既然網(wǎng)民的人格在互聯(lián)網(wǎng)中被分散到各種應(yīng)用當(dāng)中去了，那么形成口碑的途徑就一定有所改變。數(shù)量巨大的人口基數(shù)和通過(guò)特定應(yīng)用所聚集起來(lái)的人氣使馬太效應(yīng)得以發(fā)揮，并且使馬太效應(yīng)的表現(xiàn)程度成為衡量口碑營(yíng)銷(xiāo)成敗的重要準(zhǔn)繩——越是有價(jià)值的東西，越能夠得到網(wǎng)民的支持和追捧——而這恰恰也是線下口碑營(yíng)銷(xiāo)所期望達(dá)到的目的。2.4中國(guó)民族群體心理的作用。中國(guó)是具有著5000年的歷史積淀的文明古國(guó)，國(guó)民心理中有著非常強(qiáng)的從眾心理和人情意識(shí)，這會(huì)讓口碑的形成更為迅速，發(fā)展更為快速，效果更易鞏固。2.5“人”仍然是營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象。所有的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象歸結(jié)到本源的地方，其實(shí)都是指向人的。當(dāng)然這個(gè)并不說(shuō)僅僅指向人得“需求”。而是指向人性。或許產(chǎn)品提供給一種滿足需求的“可能性”，如果希望消費(fèi)者來(lái)為這種可能性埋單，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)還要求我們掌握人性，掌握人的屬性。大多數(shù)的消費(fèi)者不可能僅僅購(gòu)買(mǎi)滿足自己需求的“可能性”，他們還希望在購(gòu)買(mǎi)前獲得與社會(huì)溝通的過(guò)程，在購(gòu)買(mǎi)中獲得認(rèn)同和自尊，等等。互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)把每一種人性區(qū)分出來(lái)，用不同的平臺(tái)來(lái)承載，給了我們非常巨大的營(yíng)銷(xiāo)便利。信息來(lái)源容易獲得充分獲得充分理解能相信商店信息67.753.853.843.6周?chē)诵畔?3.536.541.966.2廣告信息51.641.941.951.2表1消費(fèi)者對(duì)信息來(lái)源的評(píng)價(jià)百分比表表1展示的是我國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)和微波爐時(shí)對(duì)信息利用的比例分布。從表中數(shù)據(jù)我們可以看出，消費(fèi)者最為看重的信息發(fā)布者來(lái)自于周?chē)?，然后依次為廣告，商店。這說(shuō)明口碑在我國(guó)的消費(fèi)者群體中有著自然的生命力。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上口碑營(yíng)銷(xiāo)把網(wǎng)民變成自己的忠實(shí)客戶是完全有可能的。同樣，這樣的數(shù)據(jù)從側(cè)面也證明了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ。?.口碑營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)形式和對(duì)策說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式，我們就繞不開(kāi)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具。由于網(wǎng)民的人格已經(jīng)被分散到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用當(dāng)中去了，所以只有選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，才能夠讓網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值發(fā)揮到最大。在這里，我們著重討論論壇口碑營(yíng)銷(xiāo)和博客口碑營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)樗鼈兎謩e代表了多人對(duì)多人和一人對(duì)多人的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方式。3.1論壇中的口碑和口碑營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)上論壇，即BBS，是在互聯(lián)網(wǎng)上大量存在的關(guān)于特定話題或者特定人群的組織。在BBS上用戶可以閱讀別人發(fā)布的信息，也可以發(fā)布自己的文章。一個(gè)BBS往往有多個(gè)下屬版塊，各版塊中又有數(shù)量眾多的主題帖，每一位BBS會(huì)員都在民主，寬松的氛圍下發(fā)表自己的對(duì)特定主題意見(jiàn)，或者分享有價(jià)值的信息。被會(huì)員大量關(guān)注的話題，或者具有獨(dú)特價(jià)值的話題會(huì)通過(guò)吸引更多的會(huì)員的關(guān)注，眾多的閱讀和評(píng)論會(huì)鞏固它作為熱點(diǎn)話題的地位。由此可見(jiàn)，在BBS平臺(tái)上，馬太效應(yīng)非常明顯，點(diǎn)擊率和回復(fù)率是衡量話題是否熱門(mén)，主題是否能吸引網(wǎng)民注意力的重要標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)擊率和回復(fù)率越高的話題越不容易脫離網(wǎng)民的視線。圖1網(wǎng)絡(luò)口碑分布圖但是主題的高點(diǎn)擊率和高回復(fù)率只能保證信息長(zhǎng)期處于公眾視野，并不能形成口碑。新口碑的形成在很大程度上靠的是信息的新閱讀者從舊閱讀者在對(duì)主題的回復(fù)中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)信息價(jià)值表示肯定的態(tài)度中找到的對(duì)信息的信任和美譽(yù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從圖1的口碑?dāng)?shù)量和用戶滿意度的函數(shù)關(guān)系模型我們可以看出，閱讀者對(duì)信息所提供的價(jià)值越是滿意，該信息口碑就越好；同樣，對(duì)信息越不滿意，負(fù)面口碑的數(shù)量也會(huì)越來(lái)越高，但是這里有一個(gè)細(xì)節(jié)可供利用——很多內(nèi)容只是顯示帖子信息的“回帖數(shù)量”和“瀏覽量”，這讓口碑和美譽(yù)度分離開(kāi)來(lái)成為了可能。那么我們可以得出這樣的結(jié)論：公眾滿意度，或者是美譽(yù)度越高的信息就越能得到更多高質(zhì)量的口碑，形成口碑的良性循環(huán)；但是口碑和美譽(yù)度在網(wǎng)絡(luò)上并不一定是統(tǒng)一的，有些時(shí)候有著好“口碑”的信息帖子，美譽(yù)度卻不怎么樣，也就是瀏覽者對(duì)該信息的關(guān)注度會(huì)增大，但對(duì)帖子內(nèi)容所代表的價(jià)值卻不置可否。這和線下口碑傳播的傳播特點(diǎn)和效果是大相徑庭的。BBS口碑營(yíng)銷(xiāo)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是針對(duì)BBS口碑傳播特點(diǎn)來(lái)做的。3.1.1細(xì)分群體。每一個(gè)論壇主體都是由對(duì)特定話題有同樣興趣的用戶組成的，特別是在專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的論壇上，用戶群體就具有更高的專(zhuān)業(yè)性，他們對(duì)“價(jià)值”的需求就更高。在進(jìn)行論壇口碑營(yíng)銷(xiāo)的前期階段，一定要從整體上把握論壇。包括對(duì)論壇的性質(zhì)，人氣，專(zhuān)業(yè)性，主題質(zhì)量，公信力，影響力進(jìn)行有效分析。分析論壇用戶處于細(xì)分市場(chǎng)的哪一分支或哪幾個(gè)分支，制定符合這一群體的營(yíng)銷(xiāo)策略，使用符合論壇文化的行銷(xiāo)方法。需要特別注意的是，無(wú)論在什么樣的論壇上發(fā)布什么樣的信息，只有在信息內(nèi)容具有真正價(jià)值的情況下，信息才會(huì)被用戶注意到，才會(huì)有口碑形成，才會(huì)有長(zhǎng)期的生命力。3.1.2有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)布局。1.制造事件。在論壇上，注意力是稀缺資源，只有爭(zhēng)取到了注意力，才會(huì)使口碑形成。制造并且炒作一個(gè)或一組事件以此來(lái)達(dá)到吸引用戶注意力的目的。2.對(duì)話題做引導(dǎo)。雖然網(wǎng)絡(luò)上一切平等，但是研究顯示，網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)的心態(tài)偏向娛樂(lè)化和休閑化，只要發(fā)表合適的針對(duì)性話題來(lái)引導(dǎo)論壇輿論，口碑營(yíng)銷(xiāo)就成功了一半。3.時(shí)刻注意論壇輿論的動(dòng)向。要及時(shí)的對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行必要的，具有針對(duì)性的修正和補(bǔ)充，由此使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更具效果。3.1.3注意論壇用戶對(duì)信息的反饋。論壇用戶對(duì)主題發(fā)布的回復(fù)表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度是口碑營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵所在。要時(shí)刻注意用戶回復(fù)的內(nèi)容，對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)消極評(píng)論表現(xiàn)大度，對(duì)肯定性質(zhì)的回復(fù)處若不驚。3.14注重論壇高級(jí)別會(huì)員的作用。高級(jí)別會(huì)員一般包括了論壇管理者，論壇版主，論壇高級(jí)用戶。高級(jí)別用戶具有意見(jiàn)領(lǐng)袖的性質(zhì)，具有非常高的公信力。同時(shí)大多數(shù)的高級(jí)別用戶都掌握特殊論壇權(quán)限——給文章添加“精華”頭銜，把文章放到論壇最黃金的容易受到關(guān)注的位置，給文章做專(zhuān)業(yè)評(píng)論或者進(jìn)行第三方推廣。由于這些原因的存在，高級(jí)別會(huì)員就成為了口碑營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的重要推手和鞏固力量。所以，做好對(duì)論壇高級(jí)別用戶的公共關(guān)系工作是極有必要的。從表2我們可以看出論壇高級(jí)別會(huì)員使用“全局置頂”和“版塊置頂”權(quán)限后，使帖子得到了海量關(guān)注；；再次，由版主，高級(jí)別會(huì)員等論壇權(quán)威人士發(fā)表的言論也受到了用戶的高度關(guān)注再次，被標(biāo)識(shí)了反響較好的“”符號(hào)的帖子被明顯關(guān)注。效效果形式瀏覽量回復(fù)數(shù)隨機(jī)10樣本美譽(yù)度全局置頂20374329449版塊置頂1063517017標(biāo)識(shí)1108337版主發(fā)表的話題31051356表2魅族論壇綜合討論區(qū)2008年12月8日第一頁(yè)用戶行為統(tǒng)計(jì)3.2博客和博客口碑營(yíng)銷(xiāo)blog中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，后來(lái)縮寫(xiě)為Blog，而博客(Blogger)就是寫(xiě)B(tài)log的人。它是一種近年誕生并最逐漸流行于互聯(lián)網(wǎng)的以博客為中心的以生活化方式傳播信息的互聯(lián)網(wǎng)媒體。Blog類(lèi)似于公開(kāi)的個(gè)人電子日記本：每一個(gè)blog都僅僅屬于一個(gè)人，它的主題信息發(fā)布者也只有一個(gè)人，那就是博客自己。2007年12月26日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布了《2007年中國(guó)博客調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，截止到2007年11月底，中國(guó)博客空間已達(dá)7282萬(wàn)個(gè)，博客人數(shù)達(dá)4700萬(wàn)，平均近每4個(gè)網(wǎng)民中就有一個(gè)博客，博客市場(chǎng)的增長(zhǎng)迅速。博客和論壇在性質(zhì)上最大的不同在于，論壇把網(wǎng)民的人格分離出來(lái)，并且支取一部分特定人格到他的平臺(tái)框架內(nèi)：每一個(gè)瀏覽論壇帖子的人感覺(jué)不到信息發(fā)布者和接收者作為一個(gè)人的整體的存在，而只能感覺(jué)到這個(gè)人對(duì)于特定主題的態(tài)度，只能分享到這個(gè)人對(duì)于特定主題所釋放出來(lái)的價(jià)值信息。所以論壇往往專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)而不近人情。為什么能夠用博客來(lái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)1、博客可以直接帶來(lái)潛在用戶著名的博客網(wǎng)站往往對(duì)網(wǎng)民有著巨大的粘性，有價(jià)值的博客內(nèi)容會(huì)吸引大量潛在用戶瀏覽，從而達(dá)到向潛在用戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息的目的。由于博客是自媒體性質(zhì)的信息傳播工具，更能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)者找到更為精準(zhǔn)的顧客群體。2、博客營(yíng)銷(xiāo)的低成本線下口碑營(yíng)銷(xiāo)需要眾多營(yíng)銷(xiāo)人員在不同場(chǎng)合，不同群體中施展溝通技巧，通過(guò)交際來(lái)使客戶明白產(chǎn)品的價(jià)值，從而產(chǎn)生口碑。博客往往只需要一位營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)用精心設(shè)計(jì)的隱晦的產(chǎn)品推介文章來(lái)獲得受眾對(duì)產(chǎn)品的好感。省去了大量的營(yíng)銷(xiāo)人員，同時(shí)讓傳播媒介長(zhǎng)期得以在互聯(lián)網(wǎng)上保留，大大價(jià)低了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并且延長(zhǎng)了營(yíng)銷(xiāo)效果。3、博客文章內(nèi)容為用戶通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)。博客不像論壇那樣常常會(huì)屏蔽掉搜索引擎的訪問(wèn)，也不像建立網(wǎng)站那樣需要投入大量資金。由于這些原因，博客文章的內(nèi)容如果被稍加優(yōu)化，就能夠成為在搜索引擎上最具有曝光效果的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。5、可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究博客閱讀者的評(píng)論往往形成口碑。以文字形式出現(xiàn)的評(píng)論相對(duì)于以口頭語(yǔ)言為傳播媒介的線下口碑營(yíng)銷(xiāo)，更容易使廠家了解到顧客內(nèi)心的想法。被固化的口碑是廠家夢(mèng)寐以求的重要營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)。8、博客讓營(yíng)銷(xiāo)人員從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)往往需要依賴媒體來(lái)發(fā)布企業(yè)信息，不僅受到較大局限，而且費(fèi)用相對(duì)較高。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員擁有自己的博客之后，可以隨時(shí)發(fā)布所希望發(fā)布的信息！只要這些信息沒(méi)有違反國(guó)家法律，并且信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。9、更容易的找到意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。毫無(wú)疑問(wèn)的是，具有高流量的blog一定具有意見(jiàn)領(lǐng)袖的性質(zhì)，找到這些blog就等于找到了一個(gè)圈子中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。做好意見(jiàn)領(lǐng)袖的公關(guān)工作，就能夠使口碑更為迅速的普及開(kāi)來(lái)。10、高原創(chuàng)性帶來(lái)的高權(quán)重目前應(yīng)用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)工具之一就是搜索引擎了。搜索引擎在進(jìn)行搜索內(nèi)容排列的時(shí)候更注重把原創(chuàng)性高的信息資訊放在曝光率比較高的地方。這提醒了我們，如果有一個(gè)比較好的營(yíng)銷(xiāo)思路作指導(dǎo)，博客平臺(tái)應(yīng)該能夠成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)“人氣吸金器”。博客的特點(diǎn)1、公益性由于blog在很大程度上被認(rèn)為是帶有私密性質(zhì)的信息發(fā)布渠道，所以閱讀者往往對(duì)blog本身有著良好的心理預(yù)設(shè)：他們會(huì)認(rèn)為博客是公正，客觀，獨(dú)立，和有見(jiàn)解的。2、私密性Blog具有著自媒體性質(zhì)的屬性。由于blog的生活化氣息比較濃厚，blog的閱讀者往往是關(guān)注作者的人，可能是作者的朋友，家人，或者是認(rèn)識(shí)的人。基于對(duì)作者的信任，blog上的內(nèi)容很自然的就能夠受到信任。正因?yàn)閎log的內(nèi)容是生活化的，鮮活的，帶有娛樂(lè)性質(zhì)的，并且充滿了博主自己的個(gè)性，所以blog閱讀者很容易就能夠被blog上的信息所吸引，被平易近人的氛圍打動(dòng)。同時(shí)，如果是一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的博客，博客風(fēng)格往往接近本組織自身的內(nèi)部文化。機(jī)構(gòu)常常也把它的博客作為重要的非正式的信息發(fā)布渠道。3、交互性相對(duì)于論壇而言，博客對(duì)交互的管理往往不足，只保留了對(duì)主題進(jìn)行回復(fù)的功能，這使博客對(duì)輿論進(jìn)行導(dǎo)向力不從心。4、可讀性這是博客的根本所在。只有蘊(yùn)含有真正價(jià)值的內(nèi)容才會(huì)被閱讀者欣賞和記住。博客終究也還是一個(gè)以內(nèi)容為王的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。5. 積累性。Blog和論壇的不同還在于論壇本身就聚集了一定的人氣，營(yíng)銷(xiāo)人員只需要吸引人氣，而博客自建立那天起必須要一步一個(gè)腳印的以提供切實(shí)價(jià)值來(lái)積累自己的人氣。博客營(yíng)銷(xiāo)策略1、內(nèi)容質(zhì)量決定流量高低。只有給閱讀者以“實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容”，才會(huì)讓人們認(rèn)為blog是具有價(jià)值的，才會(huì)對(duì)blog產(chǎn)生親近，形成信任。同時(shí)，頁(yè)面排版的好壞也直接影響著blog流量的大小。“內(nèi)容為王”在博客世界里是不變的真理。2、站點(diǎn)的定位。定位不清很難吸引固定的用戶群，甚至因此妨礙已經(jīng)到來(lái)的用戶。為了行銷(xiāo)的最終效果，有時(shí)候放棄部分不合適的用戶是必要的，例如，定位是在新聞和媒體，這樣即使愛(ài)好詩(shī)詞，也應(yīng)該放棄因詩(shī)詞而到來(lái)的朋友。只有定位明細(xì)，才能夠爭(zhēng)取到足夠的細(xì)分市場(chǎng)的潛在客戶。3、保持適當(dāng)?shù)母骂l率。更新頻率不可太頻繁，也不應(yīng)該很久都不更新。更新頻率和blog性質(zhì)相關(guān)，如果是評(píng)論文章，1天或者2天1篇是不錯(cuò)的頻率。很多博客的長(zhǎng)期愛(ài)好者都喜歡每天看到新內(nèi)容。適當(dāng)?shù)母骂l率是一種技巧，往往讓博客口碑營(yíng)銷(xiāo)效果如虎添翼。4、吸引讀者回復(fù)和交互。說(shuō)出疑問(wèn)是引發(fā)討論最好的方式，博客訪問(wèn)者往往都很真誠(chéng)，愿意就一個(gè)問(wèn)題發(fā)表真知灼見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以設(shè)計(jì)隱晦的話題，或者是用故意發(fā)表有爭(zhēng)議的意見(jiàn)這樣的小詭計(jì)。不過(guò)，保持真誠(chéng)，在你沒(méi)有很大把握的情況下。5、搜索引擎優(yōu)化。增加博客文章出現(xiàn)在涉及到某些關(guān)鍵字的搜索引擎搜索結(jié)果首頁(yè)能夠大大的增加博客流量。另外，還可以增加站點(diǎn)內(nèi)在的鏈接。如果是獨(dú)立的blog服務(wù)器，那么能做的就更多了：靜態(tài)化頁(yè)面，優(yōu)化blog內(nèi)部結(jié)構(gòu)，都是提升流量的有效方法。6、友情鏈接。使用blogroll或者其他方式可以廣泛的交換鏈接，交換鏈接越多，你的blog就越容易被訪問(wèn)到，高質(zhì)量的友情連接能夠?yàn)閎log帶來(lái)意想不到的流量收獲。和具有高價(jià)值的網(wǎng)站，blog進(jìn)行友情鏈接，也能夠增加blog的公信力。7．適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方法?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的受眾往往注重從第三方獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行博客營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就應(yīng)該注意盡量隱藏自己的立場(chǎng)和利益取向。只有讓受眾相信他們得到的的信息是來(lái)自于公正，“客觀”的發(fā)布方的時(shí)候，口碑才會(huì)形成。結(jié)束語(yǔ)本文著重探討了口碑營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)