范文范例指導學習范文范例指導學習wordword版本整理分享中國人民銀級數(shù)據中心運維服務體系建設，應包含運維服務制、程、組織、隊伍、技術和對象等方面的內容。同時結合人民銀的業(yè)務特色，整合運維服務資源，規(guī)范運維為，確保服務質效，形成統(tǒng)一管、集約高效的一體化運維體系，從而保障人民銀數(shù)據集中條件下網絡和應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定,、高效、持續(xù)運。一、運維服務體系建設原則運維服務體系建設的原則有以下幾個方面。一是以完善的運維服務制、程為基礎。為保障運維護工作的質和效，應制定相對完善、實可的運維護管制和規(guī)范，確定各項運維活動的標準程和相關崗位設置等，使運維人員在制和程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。二是以先進、成熟的運維管平臺為手段。通過建統(tǒng)一、集成、開放并可擴展的運維管平臺，實現(xiàn)對各類運維事件的全面采集、及時處與合分析，實現(xiàn)運維護工作的智能化和高效。三是以高素質的運維服務隊伍為保障。運維服務的順實施離開高素質的運維服務人員，因此必須斷提高運維服務隊伍的專業(yè)化水平，才能有效用技術手段和工具，做好各項運維工作。應用設施日錄JE芬 媒悻平臺 音樂平臺應用設施日錄JE芬 媒悻平臺 音樂平臺Wi-Fi終端設施Wi-Fi終端設施干畿和城域植心 中門釘oTVm接入和匯聚WiMtw圖運維服務體系架構二、運維服務體系的總體架構運維服務體系由運維服務制、運維服務程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平臺以及運維護對象部分組成，涉及制、人、技術、對象四類因素，其總體架構如圖所示。制是規(guī)范運維管工作的基本保障，也是程建的基礎。運維服務組織中的相關人員遵照制要求和標準化的程采用先進的運維管平臺對各類運維對象進規(guī)范化的運管和技術操作。運維服務制和程為確保運維服務工作正常、有序、高效、協(xié)調地進，需要根據管內容和要求制定一系管制，覆蓋各類運維對象，包括從投產管、日常運維管到下線管以及應急處的各個方面。此外，為實現(xiàn)運維服務工作程的規(guī)范化和標準化，還需要制定程規(guī)范，確定各程中的崗位設置、職責分工以及程執(zhí)過程中的相關約束。.維服務組織和隊伍人民銀科技部門根據其運維服務工作的內容和程確定各項工作中的崗位設置和職責分工，并按照相應崗位的要求配備所需同專業(yè)、同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運維隊伍。分科技處負責數(shù)據級集中處的應用系統(tǒng)和本機構開發(fā)的應用系統(tǒng)部署和運維護，承擔轄內網絡的運管。轄內各中支和支科技人員承擔本系統(tǒng)運維護和故障處。運維服務工作程為保障運維護體系的高效、協(xié)調運，應依據管環(huán)節(jié)、管內容、管要求制定統(tǒng)一的運維護工作程，實現(xiàn)運維護工作的標準化、規(guī)范化。其環(huán)節(jié)包括事件管、問題管、變管和配置管。運維技術服務平臺運維技術服務平臺包含實施運維護和技術服務的各種手段和工具通過技術手段固化標準化的程、積和管運維知識并開展主動性運維工作。三、運維的范圍全國集中的核心應用系統(tǒng)全國集中的核心應用系統(tǒng)的運維由總負責，分中心負責業(yè)務咨詢工作和向總反饋使用情況等。分部署的核心應用系統(tǒng)分部署的核心應用系統(tǒng)的運維由分中心負責，分中心負責技術性維護，業(yè)務維護由分業(yè)務部門負責。分自建系統(tǒng)分自建系統(tǒng)可以分為以下三類：()全轄使用，這類系統(tǒng)的運維由分中心負責，分中心負責技術性維護，業(yè)務維護由各分業(yè)務部門自負責；()內使用，這類系統(tǒng)的運維由分 中心負責，分中心負責技術性維護，業(yè)務維護由分業(yè)務部門自負責；()分機關使用，這類系統(tǒng)的運維由分中心全面負責。四、運維服務體系建設的內容運維管制建設總結現(xiàn)有的運維管經蹌，遵照國內外相關運維標準，結合目前的實際情況，統(tǒng)一制定運維管制和規(guī)范。通過定期和定期的檢查，促進各項制規(guī)范在分數(shù)據中心的貫徹實，從而建起全轄統(tǒng)一、規(guī)范的運維護管工作方式。同時，隨著人民銀信息化建設的斷發(fā)展，也要確保各項制的及時新。制體系內容要涵蓋機房管、網絡管、資產管、主機和應用管、存儲和備份管、技術服務管、安全管、文檔管以及人員管等類別。各類制具體內容因需要而定，如網絡管制需覆蓋網絡的接入管、用戶管、配置管及網絡日常運管和應急處等。安全管制需覆蓋包括機房設施、網絡、主機、數(shù)據庫、中間件、應用軟件、數(shù)據信息的安全管、其他機密資源和人員的安全管以及安全事件的應急處等。.維技術服務平臺運維技術服務平臺由運維事件響應中心、運維管系統(tǒng)、運維知識庫和運維輔助分析系統(tǒng)構成(如圖所示)。平臺采用分級、中支級分布式管模式，在分科技處和各中支分別部署。()整合分重控平臺將分級數(shù)據中心的監(jiān)控數(shù)據交換到運維事件響應中心、運維程管系統(tǒng)、運維知識庫、運維輔助分析系統(tǒng)，支撐運維體系。分級中心向總中心傳送的信息包括：網絡管、主機管、數(shù)據庫管、存儲備份管、中間件管、應用系統(tǒng)管的相關信息，報表系統(tǒng)產生的設備資產、運性能和運事件報表，事件告警機制產生的關聯(lián)和上報信息；級中心和地市中心支之間傳送的管信息為網絡管信息。()運維事件響應中心負責客戶端運和應用系統(tǒng)問題的接收及轉發(fā)的部門是各級科技部門。問題接收分為網絡響應和電話響應兩種方式，對于響應人員無法當場解決的問題，轉發(fā)到運維部門的相應崗位，并向用戶反饋解決情況。對于分級數(shù)據中心運維難以解決的問題，上報總并配合總進問題的解決。同時，實現(xiàn)問題庫的維護、解決情況的反饋、解決方案的查詢等功能。()運維服務管系統(tǒng)運維程管系統(tǒng)的建，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速和質，使運維部門內的相關支持信息為暢通、透明、完整，實現(xiàn)知識的積和管，好地進化管和設定優(yōu)化指標，進持續(xù)地服務改進，最終提高整個運維工作的效和質。()運維知識庫建設知識庫建設是人民銀信息系統(tǒng)運維體系的重要組成部分，基于統(tǒng)一的技術支持平臺，通過整合總、分數(shù)據中心、合作單位和協(xié)作廠商的技術資源和解決方案，實現(xiàn)對全有效的技術支持工作。運維護知識庫由知識庫平臺和知識庫內容兩部分組成。知識庫平臺包括知識檢、知識維護與管等，可以通過純方式向服務請求對象提供基于 用查詢服務和檢服務，以完全共享知識庫中的知識，在提供 服務時，還可通過響應中心平臺來即時地響應用戶請求的服務。()運維輔助分析系統(tǒng)以日常監(jiān)控平臺、運維響應中心、運維程管系統(tǒng)為基礎，通過統(tǒng)計分析，解運維服務能與服務質的現(xiàn)狀，并可以進趨勢分析，為運維管決策提供支持。運維護管程為加強對信息系統(tǒng)的運維護管，確保運維護體系高效、協(xié)調運，應依據運維管環(huán)節(jié)、管內容、管要求制定統(tǒng)一的運維護工作程，實現(xiàn)運維護工作的標準化、規(guī)范化和自動化。通過建運維管 程，可以使日常的運維工作程化，職責角色加清晰，從而使解決問題的速和質得到有效提高，實現(xiàn)知識積和知識管 ，并可以幫助運維部門進持續(xù)的服務改進，提高服務對象的滿意。運維護程包含的環(huán)節(jié)有事件管 、問題管、變管及配置管。()事件管所謂事件，是指發(fā)生的對體系某一環(huán)節(jié)運造成影響的事件，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、任何影響用戶業(yè)務操作和系統(tǒng)正常運作的故障、以及影響業(yè)務程的情況，事件也包括一個用戶的請求。對日常性運維工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件(即日常運維護管平臺自動發(fā)現(xiàn)并產生的告警事件)和由用戶維護人員報告的事件會轉入事件管程，事件管程如圖所示。()問題管問題是指導致事件產生的原因，許多事件往往是由同一個問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：①已經處的事件，經過回顧分析后，可能形成一個問題；②重大事件，雖然經過緊急處恢復服務，但未找到根本原因，也形成一個問題；③對于趨勢性事件的分析，并形成問題。問題管程可以按照同領域的問題(如網絡、主機、中間件、數(shù)據庫、應用等)由相關領域的技術支持專家來處 。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負責接受來自一線支持人員的支持請求的同時，也負責對以往事件進 分析，找出事件產生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動提供預防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，低運維成本。問題管程著重于消除事件或減少事件發(fā)生，確定事件的根本原因，其程如下：首先，定期分析事件，找出潛在問題，調查問題以找出其原因，制定解決方案、變通方法或提出預防性措施，以消除產生原因，或在重發(fā)時使其影響最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預防性措施，根據需要添加到知識庫中。再次，提出變請求，對問題的解決方案進評估，通過提出變請求以對該方案進測尸試和實施。最后，問題必須進事后回顧以找出改進機會或總結預防性措施，包括改進事件監(jiān)測、找出技能差距和文檔資改進等。()交管變請求通常由于問題的解決方案中需要對生產環(huán)境進某些改變而產生變請求來源于問題管環(huán)節(jié)或由用戶提交。變管通過一個單一的職能程來控制和管整個信息系統(tǒng)運環(huán)境中的一變，范圍可包括軟件，硬件，網絡設備和文檔等的交，其程如Fo①由用戶或問題管 環(huán)節(jié)的維護人員提出變申請，由運維負責人檢查和完善其內容，并進風險等級、優(yōu)先級的初步評估。②通過分類，確定是否為重大變、緊急變，如果是常規(guī)變請求，則由運維負責人安排實施；如果是風險等級為“重大的變請求，則應上報交管小組。③根據特定的變請求成特定的交管小組成員包括對該交申請有批準權的人員、對該變的評估和批準提供參考意見的技術人員和管人員。評估內容包括變的技術可性、對系統(tǒng)性能的影響、對現(xiàn)有服務的影響、對資源的需求等。④交管小組評估后決定是否批準變申請。變請求得到批準后，運維負責人安排相應資源進變的計劃、測尸試，并制定實施方案，確定實施時間表，分配相應資源，通知‘請.求人。⑤相應崗位實施交，運維負責人監(jiān)視實施過程，并在必要時進協(xié)調。⑥定期回顧變管 程以提高效和效能，在實施變 程久之后，可以進第一次回顧，以確保程得到正確實施并達到預期目的對發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉回顧。()配置管配置管是服務管的一個核心程，能確保應用系統(tǒng)及其運環(huán)境中所有設備系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各設備系統(tǒng)之間的物和邏輯關系，從而為實現(xiàn)有效服務管奠定基礎。配置管程著重于管生產環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關程如事件管等提供信息，使這些程有效地運，從而確保應用系統(tǒng)環(huán)境的完整性和穩(wěn)定性，其主要程內容如下。①識別和維護配置元素：確定需要進配置管的元素及所有必需的配置屬性，并指明與生產環(huán)境中其他配置元素之間的關系。對配置管數(shù)據庫提供日常維護。②配置狀態(tài)匯總：根據需要定期產生配置管報表，并能使相關人員進相關配置的提取、查詢，定期產生配置項的狀態(tài)報告，并能反映配置項的版本和變動歷史。③審計和確認：定期審核全部或部分配置數(shù)據庫中的配置項，確認其和物環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性。④計劃、回顧和改進:定期制定計劃如半 ，以明確下階段配置管工作；定期回顧程和審核結果，找出需要改進的配置項。⑤配置管數(shù)據庫( ):配置管數(shù)據庫由配置識別活動來定義，配置識別活動但要定義配置項，還需定義配置結構及配置項的相互關系。.維項目管程項目管模塊主要管 項目整個生命周期從項準備、項、采購、實施、驗收、收尾各個階段的任務和參與人。從功能上解項目管類似于發(fā)布管 程，即總部署的應用系統(tǒng)分僅需要展開實施和驗收工作即可，而分自建項目是一個完整的項目管程。()系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)管 程需要進一步完善和標準化，特別是文檔管、測試和版本管方面需加強。同時，加強開發(fā)計劃管，在《開發(fā)項目管規(guī)范》中明確要求：根據項內容進系統(tǒng)、全面的需求調研，提出短期和長期的開發(fā)計劃，并編寫需求分析報告。根據需求分析報告對系統(tǒng)進可性分析，包括經濟可性分析、技術可性分析和操作可性分析三個方面，并在此基礎上編寫可性報告。根據需求分析報告進系統(tǒng)設計，同時根據系統(tǒng)設計進系統(tǒng)實施。()系統(tǒng)測試。首先，應制定出詳細的測試計劃和方案及測試數(shù)據和測試案，并形成測產試大綱。其次，根據測試大綱對系統(tǒng)反復進測產試并做詳細的測尸試記錄。為確保系統(tǒng)的正確無誤，應對系統(tǒng)進實地試運，試運應選擇多個環(huán)境且需求比較復雜的機構進，應比照設計方案對新應用軟件系統(tǒng)的功能和性能進徹底測試和考核并形成化的運報告。()外部資源管。外部資源的合 用是推動分信息技術的發(fā)展重要因素，分的外部資源主要包括設備供應商、軟件供應商等。.維知識庫系統(tǒng)運維知識經驗的總結、維護和共享是提高員工運維技能水平、增強單位凝聚的重要手段，也是把寶貴的經驗教訓從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。知識維護既要鼓勵員工積極提交知識，防止知識庫變成“空庫；同時又要及時進審核和維護，防止知識庫變?yōu)椤袄鴰臁?)知識來源主要有以下幾個方面：一是各級運維支持人員日常工作中積的經驗；二是知識管員總結、導入的經驗。知識管員研究、獲取外部的知識和經驗后，定期或隨時整這些知識，導入到知識庫中，供所有用戶共享。知識的獲取、維護是信息網絡管員的重要職責之一。()知識提交審核。各個系統(tǒng)管員提交知識到知識庫之后，需要經過知識管員的審查、修正，才變?yōu)檎桨l(fā)布狀態(tài)，以減少知識中的謬誤和差錯。知識管員定期每季一次檢查所有的正式知識，逐條進核實、修正和優(yōu)化。修正和維護操作與審核新提交知識草案過程相同。()知識檢和使用。在知識變?yōu)檎降陌l(fā)布狀態(tài)之后，可以供各類用戶隨時檢引|用。用戶可以研究學習這些知識，也可以在解決問題的過程中有目的地檢。知識記錄維護用戶閱讀次數(shù)和用戶引|用解決問題次數(shù)的計數(shù)器，引|用和閱讀次數(shù)越多，該知識的價值越大。運維護隊伍建設()隊伍組建。針對目前信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀以及對技術支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運維護工作。()人員管。對各