第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?公司人事工?作總結(jié)公?司人事部在?以政府扶持?為保障、以?企業(yè)化運(yùn)作?為靈魂、以?員工自治為?發(fā)展方向的?“三位一體?”有效管理?模式下認(rèn)真?貫徹“積極?、精細(xì)、和?諧”的六字?工作方針，?在工作上不?斷取得新突?破，現(xiàn)將_?_年上半年?工作總結(jié)如?下：一、?行政人事工?作方面（?一）建立健?全公司各項(xiàng)?制度上半年?重新制定《?績(jī)效考核制?度草案》、?《綜合服務(wù)?責(zé)任區(qū)管理?草案》、《?物業(yè)管理方?案》、《客?戶(hù)投訴管理?制度》修改?了《考勤管?理規(guī)定》、?《前臺(tái)日常?服務(wù)規(guī)定》?、《車(chē)輛管?理制度》、?《客戶(hù)自行?購(gòu)充電方案?》等制度，?為公司向科?學(xué)化、規(guī)范?化管理奠定?了基礎(chǔ)。?（二）全面?出臺(tái)績(jī)效考?核制度上半?年公司出臺(tái)?了新的績(jī)效?考核制度，?從崗位職責(zé)?、工作完成?情況、勞動(dòng)?紀(jì)律、綜合?服務(wù)責(zé)任區(qū)?等方面對(duì)員?工進(jìn)行全面?考核。通過(guò)?考核進(jìn)一步?提高工作效?率、工作水?平，調(diào)動(dòng)了?員工工作積?極性。（?三）對(duì)公司?部門(mén)進(jìn)行重?新調(diào)整依據(jù)?物業(yè)公司不?斷發(fā)展的現(xiàn)?狀，上半年?對(duì)部門(mén)進(jìn)行?了重新劃分?，由原來(lái)的?___個(gè)部?分劃分為_(kāi)?__個(gè)部門(mén)?，新增了資?產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、?環(huán)境管理部?、運(yùn)營(yíng)管理?部。重新調(diào)?整后的部門(mén)?，分工更加?明確，工作?更加專(zhuān)業(yè)、?精細(xì)，更符?合物業(yè)公司?的發(fā)展。?（四）對(duì)員?工工資水平?進(jìn)行調(diào)整。?上班年結(jié)合?市場(chǎng)薪資水?平對(duì)公司進(jìn)?行了整體工?資及人員崗?位的調(diào)整，?目的是促進(jìn)?員工工作積?極性更適合?物業(yè)公司發(fā)?展需求。?二、庫(kù)房工?作方面庫(kù)房?工作方面上?半年庫(kù)房主?要工作每?月對(duì)庫(kù)房進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn)工作?。其中大型?盤(pán)點(diǎn)__次?。年初與外?委方佳奇公?司進(jìn)行工程?物品盤(pán)點(diǎn)工?作，加強(qiáng)了?外委方庫(kù)房?管理力度；?年中對(duì)__?_個(gè)庫(kù)房進(jìn)?行了集中盤(pán)?點(diǎn)，同時(shí)對(duì)?同類(lèi)物品進(jìn)?行合并，并?對(duì)不能使用?的物品進(jìn)行?匯總并出具?處理建議，?對(duì)庫(kù)房的分?散進(jìn)行了重?新規(guī)整。經(jīng)?過(guò)對(duì)庫(kù)房的?盤(pán)點(diǎn)整理，?對(duì)廢舊物品?及時(shí)進(jìn)行處?理，降低了?庫(kù)房的安全?隱患，做到?了科學(xué)化、?規(guī)范化的庫(kù)?房管理。?三、浴室工?作方面浴室?工作方面?首先，完善?了《浴室管?理制度》、?《浴室安全?制度》《浴?室應(yīng)急預(yù)案?制度》并_?__浴室管?理人員進(jìn)行?制度的培訓(xùn)?及演習(xí)，提?高浴室管理?水平，為實(shí)?現(xiàn)浴室年度?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠?定基礎(chǔ)。其?次：浴室上?一年底更換?太陽(yáng)能設(shè)備?，在設(shè)備運(yùn)?行期間還不?穩(wěn)定，因此?上半年加強(qiáng)?對(duì)浴室太陽(yáng)?能日常的檢?查工作，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)排查，?確保浴室的?正常運(yùn)行，?力爭(zhēng)完成經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)。?第三：加強(qiáng)?對(duì)浴室成本?控制，對(duì)水?電等資源的?日常查詢(xún)記?錄及洗浴人?次的統(tǒng)計(jì)工?作，為浴室?成本核算提?供準(zhǔn)確依據(jù)?。四、前?臺(tái)工作方面?前臺(tái)工作方?面上半年前?臺(tái)的重點(diǎn)工?作（一）?完善了《前?臺(tái)日常服務(wù)?規(guī)定》使前?臺(tái)工作更規(guī)?范化、制度?化。（二?）依據(jù)年初?制定的經(jīng)營(yíng)?責(zé)任書(shū)要求?，出臺(tái)了《?客戶(hù)投訴管?理制度》。?通過(guò)出臺(tái)此?投訴制度，?提高了前臺(tái)?工作效率、?簡(jiǎn)化了工作?流程，投訴?體系的建立?解決了很多?入住的實(shí)際?問(wèn)題，得到?了廣大住戶(hù)?的認(rèn)可，極?大提高了客?戶(hù)滿(mǎn)意度。?公司人事?工作總結(jié)（?二）__?年即將過(guò)去?，回顧一年?來(lái)的工作，?感慨萬(wàn)千，?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部門(mén)?的大力支持?與配合，人?事部基本完?成了預(yù)期的?工作，具體?工作如下：?一、建立?健全各項(xiàng)規(guī)?章制度，強(qiáng)?化管理公?司堅(jiān)持從基?礎(chǔ)管理抓起?，加強(qiáng)對(duì)公?司的規(guī)范管?理，一是建?章立制，逐?步規(guī)范人事?管理，為進(jìn)?一步完善公?司人事管理?，理順管理?關(guān)系，使公?司人事各項(xiàng)?工作有章可?循。先后制?定了：《_?_工作守則?》；《__?安全制度》?；《__房?務(wù)部工作制?度》；《_?_餐飲部工?作制度》；?《__中廚?房工作管理?制度》；《?__人事部?工作制度》?；《__財(cái)?務(wù)部工作制?度》；《_?_工程部工?作制度》；?《__安全?部工作制度?》并上墻懸?掛。開(kāi)業(yè)?后，結(jié)合實(shí)?際工作情況?，制定出臺(tái)?了《員工宿?舍、更衣室?、浴室的管?理規(guī)定》、?《員工餐廳?用餐標(biāo)準(zhǔn)、?用餐時(shí)間等?管理規(guī)定》?等；二是，?在各部門(mén)的?大力配合下?由人事部牽?頭，草擬了?《__各部?門(mén)的工作運(yùn)?營(yíng)手冊(cè)》；?三是，加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?提高執(zhí)行力?，通過(guò)完善?__員工請(qǐng)?銷(xiāo)假、考勤?管理規(guī)定、?員工職務(wù)晉?升管理規(guī)定?等規(guī)章制度?，有效提高?了工作效率?和管理水平?；四是，建?立建全了_?__制度。?二、加大?員工的招聘?力度，提高?員工的整體?素質(zhì)，穩(wěn)定?員工隊(duì)伍的?建設(shè)1、?在公司開(kāi)業(yè)?前期，為了?確保公司如?期開(kāi)業(yè)，人?員招聘是頭?等大事，在?總經(jīng)理的指?導(dǎo)下，加大?招聘力度，?采取了多種?形式，圓滿(mǎn)?的完成了開(kāi)?業(yè)人員的供?給。先后到?人流量比較?集中的__?、__、_?_學(xué)院、_?_等地；其?次利用網(wǎng)絡(luò)?招聘，先后?在__、_?_網(wǎng)上發(fā)布?公司招聘信?息；三是發(fā)?動(dòng)內(nèi)部員工?采取推薦等?形式。但前?兩種招聘途?徑收效甚佳?，后期主要?以?xún)?nèi)部員工?推薦為主要?招聘途徑。?累計(jì)招聘_?_人，錄用?__人，在?職__人；?流失率__?%。2、?不斷提高員?工的綜合素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能：不定期?召開(kāi)員工大?會(huì)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?及時(shí)傳達(dá)總?經(jīng)理的重要?指示及會(huì)議?精神；全面?了解員工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）的工作?，展望公司?的發(fā)展前景?，解決員工?的后顧之憂(yōu)?，穩(wěn)定了員?工隊(duì)伍；后?期通過(guò)各部?門(mén)定期上交?培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行跟蹤與監(jiān)?督；協(xié)助各?部門(mén)對(duì)新員?工進(jìn)行轉(zhuǎn)正?考核。特別?是__年_?_月客房開(kāi)?展了鋪床技?能比賽，通?過(guò)比賽及時(shí)?總結(jié)員工業(yè)?務(wù)技能方面?存在的問(wèn)題?，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)?了比較優(yōu)秀?的員工。也?激發(fā)了員工?的參與性，?鍛煉了一批?業(yè)務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn)的員工?，使員工的?業(yè)務(wù)技能水?平不同程度?的有了較大?提高。三?、提高員工?消防意識(shí)，?積極___?培訓(xùn)及演練?為增強(qiáng)公?司從業(yè)人員?的消防安全?意識(shí)，按照?總經(jīng)理的指?示，在工程?部的大力支?持下，__?年__月_?_日公司對(duì)?全體員工進(jìn)?行了消防安?全大演練。?通過(guò)演習(xí)，?切實(shí)加強(qiáng)了?員工對(duì)消防?知識(shí)的掌握?和實(shí)際操作?，提高了大?家的消防意?識(shí)，及處理?火警事件的?應(yīng)變能力和?___能力?。四、豐?富員工業(yè)余?生活，增強(qiáng)?公司的凝聚?力，齊心協(xié)?力開(kāi)展全員?銷(xiāo)售活動(dòng)?為進(jìn)一步豐?富員工文化?生活，公司?___了豐?富多彩的的?員工業(yè)余生?活及娛樂(lè)活?動(dòng)。于__?年__月、?__月份為?當(dāng)月過(guò)生日?員工舉辦了?別開(kāi)生面的?生日會(huì)。_?_月份舉辦?了趣味運(yùn)動(dòng)?會(huì)，通過(guò)_?__各項(xiàng)活?動(dòng)，提高了?員工對(duì)公司?的歸屬感和?認(rèn)同度，凝?聚力，使廣?大員工真正?地融入到公?司的大家庭?中，更好地?為公司創(chuàng)造?效益，并加?深公司企業(yè)?內(nèi)涵。為?了加大促銷(xiāo)?力度，公司?開(kāi)業(yè)后，大?小節(jié)日能及?時(shí)推出的各?類(lèi)優(yōu)惠促銷(xiāo)?活動(dòng)，并_?__各部門(mén)?員工，進(jìn)行?外出宣傳，?對(duì)周邊的_?_、__、?__附近各?大專(zhuān)院校等?地先后進(jìn)行?了大量的宣?傳活動(dòng)，共?發(fā)出促銷(xiāo)彩?頁(yè)達(dá)上千份?。短短的?幾個(gè)月，人?事部門(mén)的確?做了點(diǎn)工作?，但離公司?領(lǐng)導(dǎo)們的要?求還有一定?的距離，工?作還存在著?許多不足。?公司人事?工作總結(jié)（?三）__?年，人事部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下、在公司?各部門(mén)的共?同努力下，?緊緊圍繞公?司的發(fā)展目?標(biāo)，較好地?完成了公司?領(lǐng)導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。現(xiàn)將近?期我部門(mén)完?成的工作總?結(jié)如下：?一、公司人?力資源管理?體系的建立?和完善我?們深知嚴(yán)謹(jǐn)?規(guī)范的管理?對(duì)一個(gè)公司?的生存和發(fā)?展具有極其?重要的意義?，所以人事?部一直致力?于建立完善?的公司內(nèi)部?管理體系。?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，我規(guī)?劃___編?制了五套內(nèi)?部基礎(chǔ)管理?的規(guī)范性文?件——《公?司崗位職責(zé)?》、《公司?規(guī)章管理制?度》、《公?司績(jī)效考核?制度》、《?企業(yè)文化》?、《員工手?冊(cè)》。但是?由于時(shí)間緊?迫，情況特?殊，這些基?礎(chǔ)性文件在?__年我部?門(mén)需要繼續(xù)?編制并完善?，最終加以?實(shí)施。二?、職工人數(shù)?的確定我?公司現(xiàn)在職?人員一共_?_人，其中?正式員工_?_人，在試?用期員工_?_人，實(shí)習(xí)?人員__人?。其中本科?學(xué)歷__人?，大專(zhuān)學(xué)歷?__人。本?市戶(hù)口__?人，外省市?戶(hù)口__人?。三、公?司人員招聘?工作這一?年公司開(kāi)始?步入正軌，?是公司人員?流動(dòng)較為頻?繁的一年，?也是公司人?員招聘工作?任務(wù)繁重的?一年。在這?段時(shí)間里，?由于公司的?空缺崗位多?，人員需求?多，要求員?工到崗時(shí)間?緊迫，而且?正趕上春節(jié)?臨近，故人?事部在招聘?工作中花費(fèi)?了較多的時(shí)?間和精力。?主要是招聘?前臺(tái)、ph?p、和銷(xiāo)售?。由于公?司前臺(tái)在公?司占有非常?重要的位置?，所以對(duì)其?要求較高，?包括禮儀和?儀表都需要?表現(xiàn)出高素?質(zhì)水平。這?期間應(yīng)聘上?__個(gè)前臺(tái)?，前兩個(gè)由?于工作態(tài)度?懈怠和抗壓?能力差，在?試用期間被?辭退。通過(guò)?總結(jié)面試經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)成功?招聘一名合?格前臺(tái)。在?招聘php?程序員過(guò)程?中，由于在?網(wǎng)站建設(shè)方?面知識(shí)匱乏?，剛開(kāi)始較?為吃力，在?通過(guò)和技術(shù)?部人員的積?極溝通后，?現(xiàn)在已經(jīng)充?分了解了一?些基本的面?試php程?序員技巧。?已成功招聘?___名程?序員，其中?有表現(xiàn)突出?的，工作態(tài)?度也都比較?認(rèn)真。銷(xiāo)售?方面因?yàn)榱?解光纜系統(tǒng)?的人太少，?所以招聘仍?然在持續(xù)進(jìn)?行中。四?、培訓(xùn)工作?關(guān)于新員?工入職培訓(xùn)?已經(jīng)規(guī)范化?，但是還是?需要對(duì)細(xì)節(jié)?進(jìn)行不斷完?善。為了解?試用人員工?作具體情況?，在這段期?間也經(jīng)常和?部門(mén)主管進(jìn)?行溝通，恰?當(dāng)時(shí)機(jī)找員?工談話(huà)。_?_年我部門(mén)?將著手對(duì)員?工心理素質(zhì)?，職業(yè)技能?培訓(xùn)以及企?業(yè)文化的培?訓(xùn)重點(diǎn)著手?計(jì)劃實(shí)施。?五、日常?人事管理工?作我部門(mén)?在完成上述?工作的同時(shí)?，充分發(fā)揮?了本部門(mén)的?基礎(chǔ)職能作?用，例如入?職離職流程?規(guī)范化，整?理員工檔案?等。在規(guī)范?管理、__?_各項(xiàng)活動(dòng)?等方面起到?了應(yīng)有的作?用。我部門(mén)?也存在一些?不足。主要?體現(xiàn)在：?1、在招聘?方面，招聘?渠道太少。?招聘力度有?待加強(qiáng)，方?式方法還需?要多多學(xué)習(xí)?掌握技巧。?2、公司?的規(guī)章制度?，應(yīng)___?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)。3在?員工的培訓(xùn)?上未能投入?更大的精力?，導(dǎo)致培訓(xùn)?工作沒(méi)能系?統(tǒng)地___?展開(kāi)。六?、明年計(jì)劃?綜上所述?這段時(shí)間作?為公司運(yùn)作?的重要組成?成員發(fā)揮了?應(yīng)有的作用?，我會(huì)不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?改進(jìn)自身的?不足，為公?司的進(jìn)一步?發(fā)展發(fā)揮更?大的作用和?效能。下面?是明年的工?作計(jì)劃：?1、開(kāi)發(fā)招?聘渠道，繼?續(xù)負(fù)責(zé)各部?門(mén)的招聘工?作。2、?培訓(xùn)課題開(kāi)?發(fā)，大力加?強(qiáng)員工崗位?知識(shí)、技能?和素質(zhì)培訓(xùn)?，加大內(nèi)部?人才開(kāi)發(fā)力?度。3、?充分考慮員?工福利，做?好員工激勵(lì)?工作，建立?內(nèi)部升遷制?度，做好員?工職業(yè)生涯?規(guī)劃，培養(yǎng)?員工主人翁?精神和獻(xiàn)身?精神，增強(qiáng)?企業(yè)凝聚力?。4、保?證人力資源?6大模塊的?實(shí)施和持續(xù)?改進(jìn)。5?、完成公司?各部門(mén)各職?位的工作分?析，為人才?招募與評(píng)定?薪資、績(jī)效?考核提供科?學(xué)依據(jù)。?6、在現(xiàn)有?績(jī)