第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電信業(yè)務(wù)維?護(hù)人員工作?個(gè)人工作總?結(jié)范文于?電信業(yè)務(wù)維?護(hù)人員來說?，一個(gè)人的?工作心態(tài)是?非常重要的?。維護(hù)部門?作為與市場(chǎng)?前端相結(jié)合?的一個(gè)主體?，我作為公?司后端的維?護(hù)人員，覺?得應(yīng)該以積?極進(jìn)取向上?學(xué)習(xí)的心態(tài)?來面對(duì)工作?，同時(shí)“認(rèn)?真負(fù)責(zé)、顧?全大局、先?___后個(gè)?人的思想工?作態(tài)度也是?不可缺少的?，還有做維?護(hù)的還要學(xué)?會(huì)臨危不亂?，認(rèn)真對(duì)待?問題，為用?戶處理解決?，與用戶多?溝通建立友?誼橋梁。?我是__，?__年__?月，進(jìn)入了?__維護(hù)中?心，在電信?分公司從事?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬?帶互聯(lián)網(wǎng)客?戶端維護(hù)工?作。一年來?，在公司技?術(shù)人員和同?事的互相學(xué)?習(xí)中，學(xué)習(xí)?到很多知識(shí)?，在維護(hù)工?作的同時(shí)建?立與用戶良?好的友誼，?在處理故障?時(shí)，多與用?戶溝通積極?的帶動(dòng)推進(jìn)?公司我的e?家寬帶融合?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。下面列?舉，一年中?遇到的故障?與大家__?_交流，敬?請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事批評(píng)?指正。一?、__年_?_月中旬，?梁河縣人民?政府使用的?商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)?絡(luò)無憂專線?lan業(yè)務(wù)?。華三定制?終端連接四?臺(tái)交換機(jī)，?分別接入_?__多臺(tái)電?腦，在工作?中同時(shí)使用?的時(shí)候，經(jīng)?常出現(xiàn)無法?上網(wǎng)的問題?。我在接?到___號(hào)?的故障工單?后，先聯(lián)系?政府辦公室?，確定了上?門處理故障?的時(shí)間，帶?上筆記本電?腦、網(wǎng)線測(cè)?試儀和常用?工具。前往?縣政府詢問?工作人員故?障情況，到?用戶端檢查?電腦是否有?問題，在幾?分鐘的使用?中，分別查?看用戶電腦?，均出現(xiàn)了?___次無?法ping?通服務(wù)器不?能正常上網(wǎng)?的問題，網(wǎng)?速時(shí)快時(shí)慢?。在確定用?戶電腦沒問?題時(shí)，帶上?工具包到機(jī)?房的設(shè)備端?檢測(cè)。首?先，檢查光?纖信號(hào)傳輸?是否會(huì)中斷?，屬于正常?。然后，查?看配置沒有?錯(cuò)誤，同時(shí)?本地連接會(huì)?斷開又連接?，循環(huán)好幾?次，觀看定?制終端的運(yùn)?行指示燈，?運(yùn)行不穩(wěn)定?自動(dòng)重啟。?領(lǐng)取新的?思科___?-2定制終?端，上網(wǎng)不?會(huì)重啟了，?但是所有電?腦同時(shí)在線?，定制終端?就開始掉包?無法獲取網(wǎng)?絡(luò)地址，再?將檢查了交?換機(jī)沒有問?題，思考后?，想到__?年__月在?州電信公司?與同事及思?科廠家工程?師一起處理?德宏州水利?局，不也是?和現(xiàn)在一樣?的故障嗎??按照宋工的?方法，檢查?處理，問題?得到了解決?，全部電腦?同時(shí)上網(wǎng)，?定制終端掉?線的情況沒?有發(fā)生。告?訴用戶先試?用，留下了?號(hào)碼如果有?問題請(qǐng)與我?聯(lián)系，過幾?天再上門核?實(shí)問題是否?還會(huì)出現(xiàn)??第二天中?午，政府信?息科工作人?員，給我打?來了電話，?請(qǐng)我再過去?檢查看看，?全部pc同?時(shí)上網(wǎng)時(shí)候?，聊天軟件?是正常在線?的，部份網(wǎng)?頁(yè)無法正常?打開瀏覽和?一些網(wǎng)頁(yè)文?件會(huì)自動(dòng)關(guān)?閉。我檢?查了配置沒?有問題，然?后如果la?n專線掉包?呢，那么q?q軟件也會(huì)?下線的，這?很奇怪。于?是，撥通了?神州數(shù)碼工?程師宋工的?手機(jī)，向他?說了故障問?題，請(qǐng)他幫?遠(yuǎn)程檢查，?幾分鐘后，?工程師回電?話了，說我?配置出錯(cuò)，?經(jīng)過手機(jī)溝?通工程師的?耐心指導(dǎo)，?問題得到了?解決，這時(shí)?我才想到是?我太粗心不?夠認(rèn)真出現(xiàn)?的錯(cuò)誤，下?次一定不能?出現(xiàn)此類問?題，而影響?用戶的正常?使用。在?幾___，?我再次上門?詢問上網(wǎng)是?否正常等情?況，梁河縣?政府工作人?員向我說了?一聲：“謝?謝你，問題?解決了”。?我很高興，?拿出服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督表，?讓用戶在表?上簽字確認(rèn)?故障恢復(fù)。?通過處理?這個(gè)故障以?后，我對(duì)中?國(guó)電信服務(wù)?理念“用戶?至上，用心?服務(wù)”又有?了一個(gè)深刻?的認(rèn)識(shí)，就?是“認(rèn)真與?負(fù)責(zé)”的工?作態(tài)度，在?工作中是顯?得非常重要?的，不能有?半點(diǎn)馬虎，?我們要樹立?個(gè)人的責(zé)任?心和首問責(zé)?任制，在處?理問題時(shí)，?不能互相推?諉，應(yīng)該迎?難而上。為?了提升客戶?感知度，建?立與用戶的?良好友誼，?言談舉止時(shí)?，應(yīng)有一種?思想態(tài)度“?自己是代表?電信企業(yè)的?，在工作中?維護(hù)企業(yè)形?象”在工作?中應(yīng)該積極?的不斷的探?索學(xué)習(xí)，不?能認(rèn)為自己?懂了一些常?識(shí)就驕傲自?滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)?自己的不足?，在閑暇時(shí)?與同事互相?多切磋交流?，取長(zhǎng)