新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)--------------------------James NewStructure&JobResponsibilities促銷計(jì)劃及執(zhí)行流程-----------------------------Eva

PromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-------------------------Steven折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)Price-offPromotion活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)ActivityFeeApplication公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)OpenTermFeeApplication費(fèi)用報(bào)銷流程ClaimProcess-------------------Steven訂單流程OrderProcess-----------------------Vincent發(fā)票及對(duì)帳流程InvoiceProcess---------------Vincent應(yīng)收帳款對(duì)帳單流程----------------------------Steven

ARStatementConfirmationProcessUnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

議程/AgendaUnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊(duì)伍表Roles&Responsibilities

工作職責(zé)GeneralSalesManager-KeyCustomer 銷售總經(jīng)理-重點(diǎn)客戶Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略KeyCustomerManager 重點(diǎn)客戶經(jīng)理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)Roles&Responsibilities

工作職責(zé)ShelfSpaceMerchandisingManager 空間陳列管理-經(jīng)理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 銷售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 銷售隊(duì)伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個(gè)人績(jī)效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行)SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---常規(guī)UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---過渡時(shí)期UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)KCM助理填寫折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)申請(qǐng)(活動(dòng)前一個(gè)月)KC銷售行政在BPCS中維護(hù)促銷價(jià)格并通知KCM(2個(gè)工作日)KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日)KCM登記在冊(cè)(1個(gè)工作日)KCM將有關(guān)信息(產(chǎn)品/扣率/促銷時(shí)段/價(jià)格維護(hù)時(shí)段)存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC折價(jià)促銷均在發(fā)票上體現(xiàn)，不得事后補(bǔ)差價(jià)。KC助理確認(rèn)(2個(gè)工作日)紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)(2個(gè)工作日)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶有有關(guān)流流程折價(jià)促促銷信信息表表(由KCM填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶有有關(guān)流流程PWP-活活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用申申請(qǐng)(TG/DM)KCM批批準(zhǔn)(2個(gè)個(gè)工作作日)銷售商商務(wù)部部開具具PWP號(hào)號(hào)并反反饋給給KCM(2個(gè)個(gè)工作作日)KCM助理理申請(qǐng)請(qǐng)有關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)PWP號(hào)號(hào)(活動(dòng)動(dòng)前1-2個(gè)月月)KCM登記記在冊(cè)冊(cè)并將將有關(guān)關(guān)信息息(產(chǎn)產(chǎn)品/時(shí)間間段/費(fèi)用用名目目/單單店費(fèi)費(fèi)用/門店店編號(hào)號(hào)/PWP號(hào))存放放在公公共盤盤上(1個(gè)個(gè)工作作日)ASM從公公共盤盤上下下載有有關(guān)信信息(FortheirInfo)并并通知知相關(guān)關(guān)USS注意：：所有有KC活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用用申請(qǐng)請(qǐng)必須須事先先申請(qǐng)請(qǐng)。紅框所所述之之事需需要區(qū)區(qū)域銷銷售人人員完完成。。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程活動(dòng)費(fèi)用用(TG/DM)信息息表(由KCM填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程PWP-公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)USS根根據(jù)客戶戶執(zhí)行情情況填寫寫《公開開貿(mào)易條條款費(fèi)用用申請(qǐng)表表》，并并經(jīng)客戶戶確認(rèn)(當(dāng)月月月底)KCM填填寫《執(zhí)執(zhí)行狀況況匯總表表》(2個(gè)工工作日)KCM將將《費(fèi)用用申請(qǐng)表表》及《《執(zhí)行狀狀況匯總總表》交交至KC銷售行行政部門門(2個(gè)工工作日)KCM發(fā)發(fā)函《執(zhí)執(zhí)行問題題之反饋饋》給客客戶(5個(gè)工工作日)KCM批批準(zhǔn)KCM統(tǒng)統(tǒng)一申請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)PWP號(hào)號(hào)(2個(gè)工工作日)銷售商務(wù)務(wù)部開具具PWP號(hào)并反反饋給KCM(2個(gè)工工作日)KCM登登記在冊(cè)冊(cè)并將有有關(guān)信息息(客戶戶編號(hào)/合同條條款/月月份/PWP號(hào)號(hào))存放放在公共共盤上(1個(gè)工工作日)ASM從從公共盤盤上下載載有關(guān)信信息(FortheirInfo)并并通知相相關(guān)USS紅框所述述之事需需要區(qū)域域銷售人人員完成成。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用信息息表(由KCM填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表-1(由USS填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表-2(由KCM填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表-3(由USS填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表-4(由USS填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表-5(由KCM填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表-6(由KCM填寫寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程費(fèi)用報(bào)銷銷USS填填寫付款款憑證/PWP號(hào)(每月月月中--上月公公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用)或(活活動(dòng)結(jié)束束后一周周內(nèi)--活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用)USS將將經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)的付款款憑證給給財(cái)務(wù)開開支票或或匯款(2個(gè)工工作日)客戶收到到支票或或匯款后后開具發(fā)發(fā)票，由由USS到財(cái)務(wù)務(wù)沖帳(2-7個(gè)工作作日)KCM核核對(duì)之之前登記記的內(nèi)容容(2個(gè)工工作日)注意：所所有KC有關(guān)費(fèi)費(fèi)用必須須及時(shí)支支付給客客戶公開貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用----5周內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用用----活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后3周內(nèi)內(nèi)KCM批批準(zhǔn)并并寄給USS(1個(gè)工工作日)在途3日紅框所述述之事需需要區(qū)域域銷售人人員完成成。重點(diǎn)客戶戶訂單特特點(diǎn)不同客戶戶有不同同的訂單單格式幾乎所有有的客戶戶都用自自己的產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼訂貨，，訂單上上代碼的的排列有有一定的的規(guī)律(如從小小到大或或按品類類分類等等)訂單頻繁繁且品種種多，但但每個(gè)單單品的定定量小，，對(duì)于有有些客戶戶(如家家樂福)，不同同的部門門分開下下訂單。。要求把不同客客戶的訂訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成成統(tǒng)一的的公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式式，以便便輸入BPCS系統(tǒng)。。及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送送達(dá)，送送貨時(shí)要要有客戶戶訂單。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程訂單處理理--特點(diǎn)點(diǎn)/要求求了解客戶戶訂單時(shí)時(shí)間：客戶按固固定周期期下訂單單，如星星期一，，三，五五或星期期二，四四等了解客戶戶的訂單單傳送方方式基本下訂訂單方式式為：傳傳真，網(wǎng)網(wǎng)上下載載，直接接到客戶戶取等。。嚴(yán)格遵循循送貨時(shí)時(shí)間一般的送送貨時(shí)間間要求為為48小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)。即當(dāng)當(dāng)天的訂訂單第二二天送貨貨。超過送貨貨時(shí)間的的訂單會(huì)會(huì)造成貨貨物拒收收和訂單單取消，，從而損損失銷量量并造成成發(fā)票的的更改。。在預(yù)知知貨物不不能按時(shí)時(shí)送達(dá)的的情況下下，可與與客戶協(xié)協(xié)商，看看能否更更改送貨貨時(shí)間。。產(chǎn)品的再再包裝了解客戶戶是否需需要產(chǎn)品品再包裝裝以及需需要包裝裝的規(guī)格格、形式式，考慮慮包裝時(shí)時(shí)間對(duì)貨貨物運(yùn)輸輸?shù)挠绊戫?。目前前包裝方方式有客客戶包裝裝、公司司包裝及及第三方方包裝等等。了解客戶戶的產(chǎn)品品代碼掌握客戶戶產(chǎn)品代代碼與公公司產(chǎn)品品的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系，，才能保保證發(fā)貨貨的準(zhǔn)確確。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程訂單處理理--需要要了解信信息第二天送送貨的訂訂單,CSA必必須把釋釋放后的的訂單與與客戶訂訂單當(dāng)天天4：00PM之前交交給后勤勤轉(zhuǎn)換客戶戶訂單為為公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)訂單單并與客客戶訂單一起起交給CSA(當(dāng)天2：00PM之之前)CSA輸輸入訂訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫(kù)庫(kù)存是否否足夠?價(jià)格是否否正確?信用核核查是否否通過？？是否提醒客戶戶沒有收收到訂單單是否訂單日拿拿到客戶戶訂單價(jià)格正確確庫(kù)存足夠夠通過信用用核查是是銷售人員員向商務(wù)務(wù)部申請(qǐng)請(qǐng)釋放訂訂單與后勤協(xié)協(xié)商移倉(cāng)倉(cāng)否否返回銷售售員更改改需要預(yù)約約送貨的客客戶,銷售售人員與客戶戶收貨部門門預(yù)約送貨貨時(shí)間并通通知后勤部部。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程訂單處理理公司打印印發(fā)票(送貨出出倉(cāng)的第第2天或或更改發(fā)發(fā)票后)寄給客戶戶財(cái)務(wù)并并把發(fā)票票復(fù)印件件給銷售售人員(3天)發(fā)票寄給給銷售人人員(3天)銷售人員員記錄發(fā)發(fā)票相關(guān)關(guān)信息(1天)銷售人員員拿到發(fā)發(fā)票簽收收單(3天)銷售人員員寄發(fā)票票或發(fā)票票及送貨貨回單(如果客客戶需要要)給客客戶財(cái)務(wù)務(wù)(3天天)到協(xié)議回回款期客客戶付款款并提供供付款發(fā)發(fā)票明細(xì)，銷銷售人員員記錄并并檢查付付款情況況是記錄信息息，退發(fā)發(fā)票回財(cái)財(cái)務(wù)(2天)能否直寄寄發(fā)票需要送貨貨回單否是否拿到回單單(送貨貨后5天天)銷售人員員記錄發(fā)發(fā)票相關(guān)關(guān)信息(1天)發(fā)票準(zhǔn)確確填寫收款款聯(lián)絡(luò)單單,根據(jù)據(jù)付款明明細(xì),按按發(fā)票沖沖銷(1天)是否UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶有關(guān)流流程發(fā)票處理理重點(diǎn)客戶戶發(fā)票處處理發(fā)票更改改原因1 條形形碼錯(cuò)誤誤其其中：倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)錯(cuò)條形碼碼銷銷售員未未能及時(shí)時(shí)通知更更改客客戶戶未能及及時(shí)更改改條形碼碼2定定單送送貨單填填寫錯(cuò)誤誤3 發(fā)貨貨錯(cuò)誤4 價(jià)格格錯(cuò)誤其中：價(jià)價(jià)格維維護(hù)錯(cuò)誤誤定定單挑挑選價(jià)格格錯(cuò)誤銷銷售員提提供價(jià)格格錯(cuò)誤BPCS系統(tǒng)統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)錯(cuò)誤5 無理理拒收6 客戶戶未及時(shí)時(shí)提供主主文件信信息7 定單單輸入錯(cuò)錯(cuò)誤8 包裝裝損壞9 客戶戶要求拆拆分發(fā)票票10發(fā)發(fā)貨確認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤11產(chǎn)產(chǎn)品即將將過期12修修改發(fā)票票日期13其其它注：本表表按發(fā)票票更改發(fā)發(fā)生頻率率從高到到低的順順序排列列系統(tǒng)的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)空的訂單界面訂單界面產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)代碼對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)訂單輸入格格式表訂單輸入格格式表需要輸入的的信息客戶代碼分送地址代代碼(在在一個(gè)客戶戶代碼有多多個(gè)分送地地址的情況況下使用)客戶訂單號(hào)號(hào)及要求送送貨日期在箱數(shù)一欄根據(jù)客客戶訂單上上的產(chǎn)品代代碼輸入訂訂貨數(shù)量如果客戶所所訂產(chǎn)品為為促銷產(chǎn)品品，在促銷價(jià)格一欄輸入促促銷價(jià)格如果對(duì)應(yīng)同同一個(gè)客戶戶產(chǎn)品代碼碼，公司有有兩個(gè)產(chǎn)品品代碼(例例同一種產(chǎn)產(chǎn)品有促銷銷裝)，使使用第二產(chǎn)產(chǎn)品代碼，，同時(shí)清空空對(duì)應(yīng)的第第一產(chǎn)品代代碼。輸入完成后后，使用箱數(shù)欄的過濾器器功能，把把沒有訂貨貨的產(chǎn)品濾濾掉。訂單輸出格格式表產(chǎn)品信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維維護(hù)當(dāng)公司有新新的產(chǎn)品代代碼出現(xiàn)時(shí)時(shí)，插入空空行并填入入相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品信息。。代碼轉(zhuǎn)換對(duì)對(duì)照表代碼轉(zhuǎn)換對(duì)對(duì)照表代碼轉(zhuǎn)換對(duì)對(duì)照表的維維護(hù)對(duì)應(yīng)公司的的產(chǎn)品代碼碼，對(duì)于于當(dāng)前客戶戶可以下訂訂單的產(chǎn)品品，在相應(yīng)應(yīng)的客戶欄欄輸入對(duì)應(yīng)應(yīng)的客戶產(chǎn)產(chǎn)品編號(hào)。?？蛻舨荒芟孪掠唵蔚漠a(chǎn)產(chǎn)品，清空空對(duì)應(yīng)的客客戶代碼單單元格第二行的客客戶的名稱稱一定要與與客戶信息息數(shù)據(jù)庫(kù)中中所屬客戶欄欄的客戶名稱稱完全相同同。(如210080客戶是是家樂福的的一個(gè)店，，所屬客戶戶為Carrefour,那么在代代碼轉(zhuǎn)換對(duì)對(duì)照表中的的家樂福的的名稱一定定也要為Carrefour。)客戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維維護(hù)新增客戶時(shí)時(shí)，插入空空行，填入入對(duì)應(yīng)的客客戶信息。。如果對(duì)應(yīng)一一個(gè)客戶代代碼有多個(gè)個(gè)分送地址址，用相同同的客戶代代碼插入一一個(gè)緊鄰的的新的客戶戶信息行，，但在客戶名稱欄填入用以以區(qū)分的分分送代碼，，送貨地址址欄填寫新新的送貨地地址，其其它信息不不變。(見見下頁(yè)事例例)客戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)分送代碼客戶系統(tǒng)的的創(chuàng)建在已有的系系統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行修修改，可以以不用再輸輸入公式在客戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入相應(yīng)應(yīng)的客戶信信息在產(chǎn)品代碼對(duì)對(duì)照表中創(chuàng)建新客客戶可以下下訂單的代代碼對(duì)照表表。在空的訂單輸輸入表中按客戶訂訂單的代碼碼規(guī)律輸入入客戶產(chǎn)品品代碼。其其余信息會(huì)會(huì)自動(dòng)跳出出。用新的空的訂單輸輸入表覆蓋訂單輸入表表系統(tǒng)使用中中的數(shù)據(jù)更更新新產(chǎn)品的加加入。在產(chǎn)品信息息庫(kù)加入新新產(chǎn)品信息息在代碼對(duì)照照表插入新新產(chǎn)品，并并輸入對(duì)應(yīng)應(yīng)的客戶代代碼在訂單輸入入空表中合合適的方插插入空行，，把上一行行的信息全全部復(fù)制到到此空行，，把產(chǎn)品代碼碼欄的信息息該為新產(chǎn)產(chǎn)品代碼