聯想集團人力資源部朱竹林班麗嬋2003年2月聯想企業(yè)文化介紹和交流吸引、保留和發(fā)展骨干人員建設與維持高績效文化氛圍從戰(zhàn)略角度思考問題與計劃改進與發(fā)展客戶服務與滿意圍繞愿景、戰(zhàn)略和行為發(fā)展激勵與推動組織各層次創(chuàng)新全球總裁調查結果(N=3000)顯示：

新世紀經營管理的最緊迫問題全球總裁們現在最關心什么？---美國-沃頓商學院的2001年的調查聯想文化核心體系企業(yè)文化對經營業(yè)績的影響——企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有著重大影響哈佛商學院的一份調查報告：對20多家美國公司在20世紀80-90年代的11年考察期內，企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績的有著重大影響:聯想文化核心體系一、聯想文化核心體系二、聯想文化的變革發(fā)展三、聯想文化工作簡介四、文化交流聯想企業(yè)文化介紹和交流聯想文化核心體系一、聯想文化核心體系二、聯想文化的變革發(fā)展三、聯想文化工作經驗四、文化交流聯想企業(yè)文化介紹和交流聯想文化核心體系產品的研發(fā)生產、銷售物流、資金流、信息流的管理人才、文化、機制聯想對企業(yè)競爭與發(fā)展的理解百年老店夯實地基聯想文化核心體系（2001年發(fā)布）聯想的使命：為什么？聯想的遠景：是什么？聯想的核心價值觀：怎么做？聯想文化核心體系聯想文化核心體系

“我們一定要和聯想全體同仁一起，使聯想在10年內成為全球領先的高科技公司，進入世界500強！”

。聯想文化核心體系為客戶：提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會：服務社會文明進步；為股東：回報股東長遠利益；為員工：為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量。聯想的使命聯想文化核心體系聯想的遠景

高科技的聯想服務的聯想國際化的聯想聯想文化核心體系聯想核心價值值觀服務客戶精準求實誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯想文化核核心體系聯想文化的的變革發(fā)展展一、聯想文文化核心體體系二、聯想文文化的變革革發(fā)展聯想企業(yè)文文化介紹和和交流大船文化1988~1994初創(chuàng)文化1984~1988嚴格文化1997~1999艦隊文化1994~1997親情文化1999~服務文化2001~聯想文化的的歷史軌跡聯想文化的的變革發(fā)展展聯想初創(chuàng)的的背景把技術變成成錢！開明婆婆給給“三寶””！聯想文化的的變革發(fā)展展“研究員站站柜臺”——科研人人員如何向向市場轉變變初創(chuàng)文化的的案例聯想文化的的變革發(fā)展展奠定聯想發(fā)發(fā)展的文化化基石求實進取取聯想文化的的變革發(fā)展展大船文化的的背景中關村村比較流行行“劃小船船”；新進入入的一批年輕人人對聯想文文化產生很很大的沖擊擊；“驚人的的效益，驚驚人的混亂亂”。1988-1994聯想文化的的變革發(fā)展展大船文化的的內涵效益觀：不不看過程看看結果，不不看苦勞看看功勞；市場觀：質質量是生命命，用戶是皇后后；整體觀：齊齊心協(xié)力，，團結合作作；紀律觀：不不該干的事事不干，不不該說的話話不說；道德觀：寧可喪失金金錢，決不不喪失信譽譽光明正大掙掙錢，清清清白白做人人管理的自覺覺：《聯想集團團管理大綱綱》出臺（（90）聯想文化的的變革發(fā)展展艦隊文化背背景1994-199794年，聯聯想又一次次處于轉折折關頭：外國品牌大大舉入侵，，占領國內內市場半壁壁江山；大船體制弊弊端漸露；；高層管理人人才青黃不不接；……聯想大旗還還能打多久久?扛起民族微微機工業(yè)的的大旗!康柏IBMASTDECHP、、、聯想文化的的變革發(fā)展展艦隊文化的的內涵領導境界：：“既當船船長，又當當船主”;團隊精神：：注重大局局、相互協(xié)作；；管理理念：：“建班子子、定戰(zhàn)略略、帶隊伍伍”.聯想文化的的變革發(fā)展展組織結構和和崗位設設置流程規(guī)范體體系企業(yè)文化建建設激勵體系建建設培訓體系建建設各級干部目標與戰(zhàn)略規(guī)劃實現各項戰(zhàn)戰(zhàn)略目標組織推進層層計劃帶隊伍聯想文化的的變革發(fā)展展嚴格文化的的背景1997-1999兩年的高速速發(fā)展，使使我們管理理和人才素素質都處于于短缺狀態(tài)態(tài)97年8月月30日元元慶在公司司大會上：：列舉電腦腦公司存在在8大問題題1.干部員員工素質、、修養(yǎng)有待待提高2.沒沒有強烈目目標導向3.工作作沒規(guī)則、、流程，隨隨意性太強強…...8.工作作效率不高高聯想文化的的變革發(fā)展展嚴格文化的的內涵8.30大大會上提出出了聯想的“做做事風格””“認真嚴嚴格主主動高高效”聯想文化的的變革發(fā)展展不斷總結做做事的規(guī)律律和方法，，并使之變變成規(guī)范和和標準處理投訴三三原則1、處理好好與用戶的的界面；2、找到相相關的責任任人分析問問題的性質質，進行批批評和處罰罰；3、觸類旁旁通分析問問題的根源源，制定改改進的措施施。做事三原則則問題溝通四四步驟……嚴格文化的的案例聯想文化的的變革發(fā)展展親情文化的的背景企業(yè)發(fā)展大大了以后需需要一個““濕潤的空空氣”Internet戰(zhàn)戰(zhàn)略的需要要推行矩陣組組織的需要要多業(yè)務發(fā)展展的需要激發(fā)員工積積極性的需需要1999-2002聯想文化的的變革發(fā)展展“無總稱謂謂，走進文文明”親情文化的的建設1999年年聯想文化的的變革發(fā)展展平等、信任任、欣賞、、親情親情文化的的建設五多三少從從我做起起2000年年聯想文化的的變革發(fā)展展服務文化的的背景新聯想制定定三年規(guī)劃劃，全面向向服務轉型型1999年年，總裁室室在硅谷考考察，發(fā)現現各大IT公司都在在談“客戶戶體驗”遭遇遇IT的的寒寒冬冬，，集集團團上上下下齊齊心心推推動動轉轉型型10.20集集團團半半年年總總結結會會上上，，元元慶慶提提出出：：““克服服大大企企業(yè)業(yè)病病，，向向服服務務和和技技術術轉轉型型””聯想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展服務務文文化化的的內內涵涵“客戶戶滿滿意意是是我我們們解解決決問問題題的的依依據據”案例例：：““大大家家需需要要聽聽多多長長時時間間？？””聯想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展靈活活自自主主過程程控控制制外部部發(fā)發(fā)展展內部部運運營營創(chuàng)新新導導向向目標標導導向向規(guī)則則導導向向支持持導導向向服務務客客戶戶精準準求求實實誠信信共共享享創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化服務務文文化化親情情文文化化嚴格格文文化化創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新聯想想文文化化螺螺旋旋發(fā)發(fā)展展模模型型聯想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展（2001年年發(fā)發(fā)布布））聯聯想想的的使使命命：：為客客戶戶、、為為社社會會、、為為股股東東、、為為員員工工聯聯想想的的遠遠景景：：高科科技技、、服服務務、、國國際際化化聯聯想想的的核核心心價價值值觀觀：：服務務客客戶戶、、精精準準求求實實誠信信共共享享、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新聯想想文文化化核核心心體體系系聯想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展聯想企業(yè)業(yè)文化一、聯想想文化核核心體系系二、聯想想文化的的變革發(fā)發(fā)展三、聯想想文化工工作簡介介四、文化化交流聯想企業(yè)業(yè)文化介介紹和交交流案例應用用2002年文化化工作———“啟明星星”計劃劃專題活動專題培訓專題宣傳聽到閱讀體驗考評激勵不只是講出來的！激發(fā)人性是根本！研討和達成共識解決實際的問題聯想企業(yè)業(yè)文化蓋洛普成成功路路徑從此進入入發(fā)現優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數據必須管好軟數據2003年：：通過培培育敬業(yè)業(yè)員工來來驅動客客戶忠誠誠聯想企業(yè)業(yè)文化我的獲取取我的奉獻獻我的歸屬屬我的發(fā)展展員工發(fā)展展團隊工作作管理層支支持基本需求求蓋洛普Q12員工敬業(yè)業(yè)階梯有機會學習、發(fā)展談及進步在單位有好朋友同事注重質量公司的使命/目標意見受重視單位鼓勵發(fā)展領導/同事關心我受到表揚有機會發(fā)揮特長

有材料和設備了解工作要求聯想企業(yè)業(yè)文化引進Q12系統(tǒng)統(tǒng)，開展展文化審審計2003年改善工作作環(huán)境，，提升員員工敬業(yè)業(yè)度主題：百年聯想想、多業(yè)業(yè)務發(fā)展展和精細細化管理理需要多多樣性和和專業(yè)性性人才，，需要尊尊重與包容文化化土壤。體體現在在我們的的管理方式式上：從指令型管管理向指導型管管理轉變；常規(guī)：通過能力力體系建建設和培培訓，把把文化變變成員工工服務客客戶的能能力。聯想企業(yè)業(yè)文化塑造優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化1、文化化建設是是一把手手工程；；2、培養(yǎng)養(yǎng)一只堅堅持價值值觀的領領導層和和管理層層隊伍；；3、發(fā)展展符合價價值觀的的經營目目標及策策略；4、將價價值觀文文字化和和形象化化，建立立組織共共識；5、將價價值觀制制度化：：變成管管理方式式和行為為模式；；6、將企企業(yè)文化化作為選選拔人才才的標準準；7、配合合經營環(huán)環(huán)境調整整企業(yè)的的管理方方式。聯想企業(yè)業(yè)文化交流分享享聯想企業(yè)業(yè)文化謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:25:1417:25:1417:251/6/20235:25:14PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2317:25:1417:25Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:25:1417:25:1417:25Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2317:25:1417:25:14January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20235:25:14下下午午17:25:141月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:25下下午1月-2317:25January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/617:25:1417:25:1406January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:25:14下午5:25下下午17:25:141月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:25:1417:25:1417:251/6/20235:25:14PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2317:25:1417:25Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:25:1417:25:1417:25Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2317:25:1417:25:14January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20235:25:14下午17:25:141月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月235:25下下午午1月-2317:25January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/617:25:1517:25:1506January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:25:15下午午5:25下午午17:25:151月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。17:25:1517:25:1517:251/6/20235:25:15PM11、越是是沒有有本