銀行主管領(lǐng)導(dǎo)講話稿?各位同事：?我到營業(yè)?部主持工作?這是第二次?了，第一次?是___年?，雖然時(shí)間?只有一年，?但是給大家?留下了很深?刻的印象，?通過和大家?的共同努力?，年終被評(píng)?為先進(jìn)__?_。這次由?于工作需要?再次回到營?業(yè)部，同大?家一起共事?，我想大家?還會(huì)像過去?一樣支持、?配合我，像?過去一樣以?滿腔的熱情?在各自的崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)地工作，?像過去一樣?關(guān)心營業(yè)部?的發(fā)展。以?下就營業(yè)部?大家關(guān)心的?問題和今后?工作中應(yīng)當(dāng)?進(jìn)一步提高?的問題同大?家共同進(jìn)行?探討。第?一、關(guān)于業(yè)?績分配問題?目前大家?最關(guān)心的問?題我個(gè)人認(rèn)?為是業(yè)績分?配的問題。?在這個(gè)問題?我可以給大?家一個(gè)保證?：第一、?除支行文件?規(guī)定的以外?我不會(huì)多拿?一分錢。?第二、分配?隨著業(yè)績走?的宗旨不能?變，我將會(huì)?根據(jù)支行的?文件精神，?調(diào)整分配方?法。第三?、營業(yè)部年?初的工作思?路大的內(nèi)容?不變，增加?業(yè)務(wù)量、工?作風(fēng)險(xiǎn)度和?服務(wù)滿意度?的考核。?第二、關(guān)于?搞好團(tuán)結(jié)的?問題我希?望大家要搞?好團(tuán)結(jié)。團(tuán)?結(jié)就是力量?是一個(gè)顛不?破的真理。?我認(rèn)為搞好?團(tuán)結(jié)一是對(duì)?個(gè)人有利，?大家可以心?情舒暢地放?開工作，心?理不需要設(shè)?防，有利于?身心健康。?二是對(duì)事業(yè)?有利，能發(fā)?揮每個(gè)人積?極性，事業(yè)?才能發(fā)展。?平時(shí)我們要?注重主任之?間、同志之?間。主任和?同志之間的?團(tuán)結(jié)，要把?能在一起工?作，作為是?一種緣分來?珍惜。只有?搞好團(tuán)結(jié)，?才能克服一?切困難，做?好營業(yè)部的?工作。熟?話說得好家?丑不可外楊?，對(duì)營業(yè)部?所發(fā)生的事?情，除向主?任室回報(bào)外?，不要過多?的評(píng)價(jià)，也?不要看笑話?，我們大家?都是做事的?，做事都會(huì)?有錯(cuò)，事情?做得越多，?發(fā)生的可能?性就越大，?我們大家都?感到很忙，?也都可能發(fā)?生差錯(cuò)，所?以希望大家?當(dāng)事情發(fā)生?后，要幫助?想解決的辦?法，而不是?說三道四，?到處吹牛。?該說的、該?向上反映的?，經(jīng)過主任?室商量決定?以后再反映?。同時(shí)對(duì)過?去的事，好?的方面同我?說，不好的?不要再過多?談?wù)?，也?要同我說。?所說的這些?目的只的一?個(gè)，就是把?心思全部用?在工作上。?但我個(gè)人的?問題，可以?直接向行長?室反映。?第三、關(guān)于?服務(wù)工作?1、我對(duì)服?務(wù)工作的理?解。隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展和?人民群眾生?活質(zhì)量的提?高，客戶以?從單一純追?求物質(zhì)滿足?趨向物質(zhì)和?精神的雙重?滿足，金融?服務(wù)業(yè)已進(jìn)?入到各位客?戶選擇和挑?剔的時(shí)代，?工作中任何?應(yīng)付之辭甚?至嗟來之食?的生硬冷漠?和勉強(qiáng)都會(huì)?使我們的服?務(wù)南轅北轍?、適得其反?，而對(duì)日趨?激烈的同業(yè)?競爭，服務(wù)?永遠(yuǎn)是競爭?的主題。?2、做好服?務(wù)工作對(duì)營?業(yè)部有著至?關(guān)重要的意?義。第一?營業(yè)部是全?行最大的服?務(wù)窗口，特?別是為客戶?經(jīng)理服務(wù)的?業(yè)務(wù)占全行?的___%?以上，所以?我們柜面服?務(wù)的好壞直?接影響營業(yè)?部的聲譽(yù)也?影響全行的?聲譽(yù)。第?二營業(yè)部服?務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)?狀不能令人?滿意，和同?行業(yè)的中行?營業(yè)部相比?、和本行同?樓層的中心?所相比差距?很大。第?三服務(wù)工作?給我們營業(yè)?部帶來的直?接利益是可?觀的，占的?比重是很大?的。一季度?支行分配給?營業(yè)部業(yè)績?收入為__?_元，其中?為客戶經(jīng)理?服務(wù)金額就?達(dá)___元?，占全部金?額的___?%，據(jù)說二?季度占比比?一季度還要?高。去年四?季度業(yè)績分?配時(shí)，就是?由于服務(wù)滿?意度被扣_?__，給營?業(yè)部造成了?___元的?損失，人均?達(dá)多元。由?此可見為客?戶經(jīng)理服務(wù)?的重要性。?（范本）?3、關(guān)于服?務(wù)技能方面?的問題第?一顧客是_?__在過去?的會(huì)議上每?次都談、都?需求、都強(qiáng)?調(diào)，所起到?的效果并不?理想，就其?原因是__?_離我們太?遠(yuǎn)，也太不?現(xiàn)實(shí)。所以?，今天我要?換一種提法?，號(hào)召大家?在思想上換?一個(gè)全新的?理念：把顧?客當(dāng)成自己?的___、?朋友。因?yàn)?___和朋?友來了你會(huì)?露出會(huì)心的?微笑;你會(huì)?高興地站起?來，主動(dòng)迎?上去;你會(huì)?熱情地打招?呼;你會(huì)讓?座并端上茶?水……;你?會(huì)為他辦理?任何業(yè)務(wù)都?無怨無悔而?盡心盡力;?你會(huì)急人所?急，想人所?想;即使辦?不成的業(yè)務(wù)?，你也會(huì)耐?心解釋，讓?他高興而來?滿意而歸的?。這樣，服?務(wù)起來就多?了一種溫馨?和自然;多?了一種人情?味;多了一?種親近感，?從而也增加?了親和力。?我們要把三?尺柜臺(tái)作為?為客戶服務(wù)?的陣地，從?柜面服務(wù)入?手，必需開?展以假如我?是一名客戶?為題的討論?，探尋客戶?心理，大家?要自覺地?fù)Q?位思考，了?解客戶心理?，根據(jù)不同?的客戶，提?出相應(yīng)的報(bào)?務(wù)，做到文?明禮貌，服?務(wù)入微，從?一杯茶、一?支煙、一句?問候語開始?，讓客戶享?受家的溫暖?。第二要?在提高服務(wù)?速度上下功?夫。打鐵先?要自身硬，?沒有過硬的?業(yè)務(wù)技術(shù)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)如?同沙灘建房?。在這個(gè)問?題上我想盡?快進(jìn)行勞動(dòng)?組合，從現(xiàn)?有的位置中?擠出一到兩?個(gè)人，交叉?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，?使大家都能?做到一專多?能，同時(shí)提?高操作技能?，減少客戶?等待時(shí)間。?4、關(guān)于?服務(wù)與制度?執(zhí)行的關(guān)系?問題第一?關(guān)于規(guī)章制?度的執(zhí)行及?業(yè)務(wù)發(fā)展要?求中存在的?偏差的問題?，我們應(yīng)當(dāng)?明確這一點(diǎn)?，制度是為?發(fā)展服務(wù)的?，即制度服?務(wù)與發(fā)展。?曾幾何時(shí)，?錢、帳分管?、復(fù)核制度?都是老銀行?們執(zhí)行了幾?十十年的鐵?的制度，如?今在加強(qiáng)對(duì)?外服務(wù)，提?高服務(wù)效率?及減員增效?、增強(qiáng)同業(yè)?競爭的新要?求下，推行?綜合柜員制?等，對(duì)傳統(tǒng)?的制度執(zhí)行?提出了新的?要求。在今?天看來制度?不允許或與?制度相抵觸?的現(xiàn)象，隔?一段時(shí)間也?許就會(huì)調(diào)整?。不斷地調(diào)?整制度執(zhí)行?及業(yè)務(wù)發(fā)展?中的偏差，?工商銀行才?能不斷發(fā)展?，不斷強(qiáng)大?。第二我?們應(yīng)當(dāng)__?_兩種傾向?性錯(cuò)誤。首?先應(yīng)當(dāng)__?_片面強(qiáng)調(diào)?制度忽視發(fā)?展。立足發(fā)?展，正確面?對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)?展產(chǎn)生和制?度抵觸的矛?盾，正確的?態(tài)度是不回?避矛盾，尋?找制度和服?務(wù)和結(jié)合點(diǎn)?，制度服務(wù)?于發(fā)展。其?次應(yīng)___?下面強(qiáng)調(diào)發(fā)?展無視制度?。對(duì)于根本?制度，是不?可動(dòng)搖的。?但應(yīng)分