迎 賓 禮 儀 概 論_第1頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

迎賓禮儀概論一、迎賓的形式迎賓分為單人迎賓、兩人迎賓和集體迎賓，集體迎賓又包括方隊(duì)迎賓。迎賓員可設(shè)專職，亦可他人兼做。二、迎賓的禮節(jié)迎賓的禮節(jié)有很多種，作為酒店業(yè)的專職迎賓員，起碼要掌握30°、45°及90°的鞠躬。保安員則可采用軍禮，（軍禮乃是國家的最高禮節(jié)，也只有軍禮才和保安員的服裝協(xié)調(diào)、般配）。三、禮節(jié)的運(yùn)用采用單獨(dú)迎賓，兩人迎賓還是集體迎賓，須根據(jù)店堂實(shí)際情況和營業(yè)需要靈活運(yùn)用。采用30°、45、90°鞠躬，須根據(jù)迎賓領(lǐng)班或主管經(jīng)理的指令而定。不論大廳門前還是包房門前，不論你采用何種形式的鞠躬，都要有對(duì)象，也就是賓客，都要迎賓員正面面對(duì)客人，這就存在一個(gè)角度旋轉(zhuǎn)的問題（45°角度旋轉(zhuǎn)），審基本功，要求每位迎賓員熟練掌握。四、集體迎賓單獨(dú)迎賓易做，集體迎賓難做，所以說集體迎賓難做，是必須做到一個(gè)“齊”字，即：鞠躬齊、起身齊、角度齊、問候起、結(jié)束起、語聲一致，并要掌握節(jié)奏，語調(diào)親切，微笑問候。五、迎賓禮節(jié)與服務(wù)用語鞠躬屬無聲語言、服務(wù)用語招呼是有聲語言，作為一名專職迎賓員，就應(yīng)是一位能把無聲有聲機(jī)結(jié)合，完美運(yùn)用的曲范，迎賓員的一言一行都直接向賓客展示了酒店的檔次和規(guī)格，也代表了酒店員工的素質(zhì)和修養(yǎng)。如單獨(dú)客人光臨：“先生您好！歡迎光臨=========?！薄芭恐形绾茫g迎光臨======?！薄跋壬砩虾茫g迎光臨======。”兩位以上多位客人光臨，以走在最前面的為稱呼對(duì)象：“先生晚上好！歡迎兩位光臨=========?！薄芭客砩虾?！歡迎諸位光臨========?！薄跋壬?，圣誕節(jié)快樂！歡迎諸位光臨==

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論