者保護法普法宣傳手冊---- 目 錄 -----.前言 1.相關(guān)概念解讀 2.消費者九大權(quán)利 2.經(jīng)營者所應(yīng)履行義務(wù) 3.糾紛解決 6.關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》修改內(nèi)容解讀 8前言前言打算。將于今年“3·15”開頭實施的的消費者權(quán)益保護法，對近年來消滅的網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息保護等領(lǐng)域、問題作出了具體規(guī)定?，F(xiàn)行消費者權(quán)益保護法是1993年制定的。這一法律施行二十年來，對保護了重要作用。但是，隨著經(jīng)濟社會不斷進展，我國消費方式、消費構(gòu)造和消費理202220454545826.7%。20221640899.7%。比照猛烈變化的消費市場，從1993年開頭實施的消保法，已經(jīng)開頭呈現(xiàn)出保護法》修改勢在必行！一、概念的解讀用商品或承受效勞的，由國家特地法律確認其主體地位和保護其消費權(quán)益的個人?！捕呈裁词墙?jīng)營者？當事人。從廣義的角度來講，消費者權(quán)益保護法指的是維護消費者權(quán)益的法律的總和。從廣義的角度來講，消費者權(quán)益保護法指的是維護消費者權(quán)益的法律的總和。二、消費者九大權(quán)利二、消費者九大權(quán)利〔一〕安全保障權(quán)不受損害的權(quán)利。的權(quán)利。的權(quán)利。消費者有權(quán)依據(jù)商品或者效勞的不同狀況，要求經(jīng)營者供給商品的價格、產(chǎn)況?！踩匙灾鬟x擇權(quán)自主選擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。自主選擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者效勞時，有權(quán)進展比較、鑒別和選擇。消費者在自主選擇商品或者效勞時，有權(quán)進展比較、鑒別和選擇。格合理、計量正確等公正交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。格合理、計量正確等公正交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！参濉呈芫粗貦?quán)風(fēng)俗習(xí)慣得到敬重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！财摺城笾獧?quán)提高自我保護意識。監(jiān)視權(quán)指消費者享有對商品和效勞以及保護消費者權(quán)益工作進展監(jiān)視的權(quán)利。監(jiān)視權(quán)指消費者享有對商品和效勞以及保護消費者權(quán)益工作進展監(jiān)視的權(quán)利。〔九〕結(jié)社權(quán)〔業(yè)委會、非營利性組織、基金會等。三、經(jīng)營者所應(yīng)履行的義務(wù)三、經(jīng)營者所應(yīng)履行的義務(wù)〔一〕依法或者依據(jù)合同商定履行義務(wù)的義務(wù)規(guī)定履行義務(wù)。法律、法規(guī)的規(guī)定。費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公正、不合理的交易條件，不得強制交易?！捕巢坏们趾θ烁褡饑篮腿松碜杂傻牧x務(wù)品，不得侵害消費者的人身自由。品，不得侵害消費者的人身自由。警示，并說明和標明正確使用商品或者承受效勞的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！菜摹彻灰椎牧x務(wù)要求予以說明。合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤會的宣傳。息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤會的宣傳。詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者供給商品或者效勞應(yīng)當明碼標價?！擦硺嗣髡鎸嵜Q和標記的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。狀況的，應(yīng)當保證其供給的商品或者效勞的實際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符。狀況的，應(yīng)當保證其供給的商品或者效勞的實際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符。發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者擔(dān)當有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。應(yīng)當馬上向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并實行停頓銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停頓生產(chǎn)或者效勞等措施。實行召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當擔(dān)當消費者因商品被召回支出的必要費用?！簿拧骋婪ㄊ占⑹褂孟M者個人信息的義務(wù)的商定收集、使用信息。時，應(yīng)當馬上實行補救措施。發(fā)送商業(yè)性信息。承受網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式供給商品或者效勞的經(jīng)營者，以及供給承受網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式供給商品或者效勞的經(jīng)營者，以及供給風(fēng)險警示、售后效勞、民事責(zé)任等信息。〔十一〕退貨、更換、修理的義務(wù)件的，消費者可以準時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但以下商品除外：品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但以下商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。商品，不適用無理由退貨。的，依據(jù)商定?！彩吵鼍甙l(fā)票的義務(wù)發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)的，經(jīng)營者必需出具。經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其供給的商品或者效勞的意見，承受消費者的監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其供給的商品或者效勞的意見，承受消費者的監(jiān)督。四、爭議的解決四、爭議的解決〔一〕消費者受到損害怎么辦，消費者維權(quán)途徑有哪些？1、協(xié)商和解得以解決的活動。費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。2、消費者協(xié)會調(diào)解消費者協(xié)會調(diào)解的前提是消費者向消費者協(xié)會投訴。合法權(quán)益的行為。消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。3、向有關(guān)行政部門申訴決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。消費者打算申訴時，應(yīng)依照商品和效勞的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門〔如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等〕提出?！踩缦M者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟〕以及行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。1、展銷會、租賃柜臺、網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者的賠償責(zé)任1、展銷會、租賃柜臺、網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者的賠償責(zé)任后，有權(quán)向銷售者或者效勞者追償。消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購置商品或者承受效勞，其合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者賠償后，有權(quán)向銷售者或者效勞者追償。2、公布虛假廣告的賠償責(zé)任有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當擔(dān)當賠償責(zé)任。任。供給當商品或者效勞的經(jīng)營者擔(dān)當連帶責(zé)任。3、對經(jīng)營者的懲罰性賠償他受害人死亡或者安康嚴峻損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九償。五、關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》修改內(nèi)容的解讀五、關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》修改內(nèi)容的解讀〔一〕亮點一：實行舉證責(zé)任倒置者自承受商品或者效勞之日起六個月內(nèi)覺察瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者擔(dān)當有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。舉證難問題。依據(jù)修改后的《消費者權(quán)益保護法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?？钍椒f，價格也很廉價，王小姐毫不遲疑點擊了購置，并支付了貨款。收到貨聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并情愿擔(dān)當來往的運費，但遭到店主的拒絕?！窘庾x】近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式漸漸成為人們購物的主流方式之一。上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨?！踩沉咙c三：明確個人信息保護當馬上實行補救措施?！景咐苛窒壬谀炒缶频觐A(yù)訂了婚宴，并留了?？墒遣痪茫閼c、旅一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告知他，打的婚慶門”。費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。訴訟或者依照本法提起訴訟?！景咐繌埾壬埮笥训侥巢宛^吃飯，結(jié)賬時，覺察餐館多收了24元錢。24太劃不來了，于是張先生只得作罷。舉證困難，消費維權(quán)常常陷入為難境地。修改后的《消費者權(quán)益保護法》明確了提起公益訴訟?！参濉沉咙c五：定位網(wǎng)購平臺責(zé)任聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)