第3頁共3頁2023年?9月物業(yè)管?理個人總結(jié)?__年度?對__管理?處來說是困?難與艱辛并?存，收獲和?輝煌同在的?一年。在物?業(yè)公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體員?工的銳意進?取、不懈努?力，克服種?種困難，取?得了較為滿?意的工作成?績。按照年?初確定的計?劃，基本實?現(xiàn)全年的工?作目標。全?體員工敬業(yè)?愛崗、克服?困難、努力?工作，促進?了各項工作?的落實，較?好的完成了?年度工作目?標。全體員?工積極準備?，勤奮工作?。最終通過?大家的努力?，以較高的?成績，保持?了威尼斯花?園“許昌市?優(yōu)秀小區(qū)”?的稱號。在?各小區(qū)物業(yè)?管理中，我?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，吸取好的?地方，改進?管理。以下?是我個人這?一年心得和?總結(jié)：1?、本職工作?：時刻緊記?自己的崗位?職責，有責?任心，指導(dǎo)?并協(xié)調(diào)管理?處員工相互?工作關(guān)系，?掌握各個小?區(qū)最新的基?本情況，指?導(dǎo)各主管日?常工作事務(wù)?，上報管理?處日常工作?情況，對恒?達物業(yè)公司?和文峰城市?花園管理處?始終忠誠和?熱愛。2?、日常管理?：我在日常?的管理工作?中，加強內(nèi)?部管理，進?一步提高服?務(wù)質(zhì)量，對?各主管統(tǒng)一?指揮、督導(dǎo)?及協(xié)調(diào)，合?理調(diào)配人員?，盡最大可?能發(fā)揮每一?名員工的能?力。嚴格制?定各主管的?工作規(guī)范和?規(guī)程，主持?每周的例會?，總結(jié)本周?工作，發(fā)現(xiàn)?不足，及時?改正。制定?下步工作方?向，各主管?每日、每周?、每月制定?工作計劃，?并檢查落實?，監(jiān)督各個?主管的日檢?，做好管理?處的周檢，?協(xié)助公司的?月檢。對員?工的工作做?到獎罰分明?，統(tǒng)一對待?。對不合格?服務(wù)進行檢?查和糾正，?及時追蹤。?各項工作做?到層層把關(guān)?，杜絕管理?漏洞。對小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏的，安?排人員積極?聯(lián)系施工單?位，針對業(yè)?主向物業(yè)反?映的問題落?實維修。同?時，積極上?門與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對維?修的要求及?思想動態(tài)（?范本）反饋?給開發(fā)商現(xiàn)?場負責人，?達成與業(yè)主?的意見統(tǒng)一?。今年__?月份、__?月份在公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我安排?對各小區(qū)電?表進行了全?面排查，對?發(fā)現(xiàn)異常情?況的及時處?理，查出竊?電業(yè)主近_?__戶，克?服重重阻力?，最終為公?司挽回直接?經(jīng)濟損失_?__萬多元?;3、加?強與業(yè)主的?溝通和交流?：經(jīng)過了長?時間的相互?接觸和了解?，管理處與?業(yè)主之間的?溝通加強了?，由起初業(yè)?主對我們的?不了解，不?接納，慢慢?的變成了朋?友。我從自?身出發(fā)，從?小事做起，?為業(yè)主服務(wù)?，有業(yè)委會?地已召開了?多次業(yè)主大?會，及時了?解業(yè)主的真?實需求，對?業(yè)主提出的?意見和建議?，管理處也?自我反省工?作的不足，?做出整改。?同時管理處?，根據(jù)各個?小區(qū)的情況?，設(shè)有日常?維修服務(wù)，?制定了保安?___小時?值班制度，?對于業(yè)主的?投訴、報修?、求助等問?題在最短的?時間內(nèi)迅速?的解決處理?。對于業(yè)主?提出的意見?和建議，管?理處認真傾?聽，做好詳?細的記錄，?并針對業(yè)主?的問題，做?出相應(yīng)的措?施。對于業(yè)?主的投訴，?及時有效耐?心的處理，?做好解釋工?作;各小區(qū)?制作的宣傳?欄，定期張?貼各類通知?、溫溫馨提?示、溫馨祝?福、生活常?識。4、?定期培訓(xùn)：?依據(jù)辦公室?年初制定的?培訓(xùn)計劃，?管理處結(jié)合?自身的情況?，也制定了?自己的培訓(xùn)?計劃。每周?各主管根據(jù)?培訓(xùn)計劃，?自行培訓(xùn)學(xué)?習公司的各?項服務(wù)規(guī)范?、企業(yè)文化?、各種生活?文化知識和?專業(yè)技能，?在學(xué)習的同?時既加強了?自身的工作?水平和服務(wù)?質(zhì)量，又陶?冶了情操。?通過培訓(xùn)學(xué)?習，管理處?的服務(wù)質(zhì)量?進一步的提?高，員工的?服務(wù)水平_?__的加強?。5、關(guān)?心員工生活?：我經(jīng)常和?員工談心交?流，及時了?解他們的想?法，解決員?工的實際困?難，用真心?換真心，讓?員工真正感?覺到恒達物?業(yè)公司大家?庭的溫暖。?為此，我經(jīng)?常___員?工談話，聽?取員工的意?見和建議，?為員工解決?困難。正是?在這樣的溫?暖環(huán)境下，?管理處加強?了員工之間?互相合作的?凝聚力及向?心力，極大?地增強了員?工的自律意?識和團結(jié)意?識，調(diào)動了?各部門員工?的工作積極?性和責任心?，提高了工?作質(zhì)量，加?強了管理處?的團隊合作?精神。_?_年度，在?公司各個領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?引和幫助下?，我在各方?面的工作中?取得了一定?的成績，但?工作中也存?在著很多的?不足和問題?。但我有信?心在新的一?年