經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一人員配置：1組織架構(gòu)2工作內(nèi)容（一)網(wǎng)店店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二)客服人員（前期招兩名)工作職責(zé):1。通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;3。解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易.4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴.6。配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版.應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美.2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3。熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;4。熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件定的工作壓力.6.熟練編寫div/css優(yōu)先1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五）配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮.職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等.3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明.（二）營(yíng)銷活動(dòng)1、首先確定3—5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作.同時(shí)細(xì)化各種售后問快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn).淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng)目操作權(quán)重詳細(xì)度，增加寶負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖,帶動(dòng)店鋪人氣.運(yùn)營(yíng)推廣部江湖加入促銷幫派，推廣部爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推加入淘寶促銷幫【官方】,促銷頻道官方等幫派，淘寶抵價(jià)券針對(duì)整個(gè)淘寶買淘寶VIP會(huì)員家設(shè)置店鋪單品折扣針對(duì)本人店老客店鋪VIP會(huì)員戶設(shè)置店鋪單品折扣1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同人力成本時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增分成成本加用戶的粘合度在店鋪“我是賣家—活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng),要積極去參加淘寶官方活動(dòng)這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源,同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與聚劃算團(tuán)購(gòu)將幾種商品組合需要商品部，商品管理專員了解在一起設(shè)置成套產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐15元/季餐銷售，通過促店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率便迅速尋找打折可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)商品。330元/季30元/月會(huì)員關(guān)系管理?yè)舾顿M(fèi)，進(jìn)行商為直通車活動(dòng)品精準(zhǔn)推廣的服為有更高推廣需求的賣家量身定運(yùn)營(yíng)推廣部競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。設(shè)置主推商品的傭金比例2月的網(wǎng)站主愿