第6頁共6頁2023年?醫(yī)院臨床科?室個人年終?總結(jié)__?年是實現(xiàn)“?三年”規(guī)劃?的關(guān)鍵一年?，也是我科?工作全面健?康、協(xié)調(diào)快?速發(fā)展的重?要一年，這?一年取得了?可喜的成績?：全年的業(yè)?務(wù)總收入比?去年同期增?加了;入院?人數(shù)、出院?人數(shù)分別比?去年同期增?加和%，取?得經(jīng)濟效益?和社會效益?雙增長。?一.加大科?室管理力度?，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新模式?1.開展?向社會服務(wù)?承諾活動，?切實抓好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)建設(shè)?工作首先?我們認真_?__科室工?作人員，反?復(fù)學(xué)習(xí)了_?_院長制定?的《服務(wù)承?諾書》、《?醫(yī)療衛(wèi)生機?構(gòu)及其工作?人員索要、?收受紅包、?回扣責(zé)任追?究暫行辦法?》等文件及?反面材料。?二是在全科?廣泛開展向?社會服務(wù)承?諾活動，自?覺接受社會?監(jiān)督。三是?醫(yī)院與科室?、科室與個?人均簽訂了?《廉政建設(shè)?和糾風(fēng)工作?責(zé)任書》和?《服務(wù)承諾?責(zé)任書》，?形成醫(yī)院向?社會、科室?向醫(yī)院、個?人向科室三?級承諾機制?。四是強化?監(jiān)督、落實?承諾。繼續(xù)?聘請社會各?界代表為監(jiān)?督員，定期?召開會議，?聽取意見。?今年全科共?收到錦旗面?，表揚信封?，拒收紅包?。物品合計?數(shù)千多元，?得到醫(yī)院的?充分肯定。?2.堅持?服務(wù)月活動?，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新模式?科室繼往?年開展“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?、“星級服?務(wù)月”、“?誠信服務(wù)月?”之后，今?年___月?在全科范圍?內(nèi)開展了“?親情服務(wù)月?”活動?；?動取得了較?明顯的效果?，不僅有效?地降低了病?人就診、住?院費用，醫(yī)?療指標(biāo)完成?情況良好，?而且著力將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫?穿全程醫(yī)療?服務(wù)過程中?。一是樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)理?念，提出科?室服務(wù)理念?，樹立起各?具特色的服?務(wù)理念和行?為規(guī)范。（?范本）二是?落實醫(yī)療服?務(wù)規(guī)范，落?實周六、日?醫(yī)生查房制?度，設(shè)置《?患者心聲本?》、建立“?醫(yī)患聯(lián)系卡?”，制定“?每日需求卡?”。三是拓?寬醫(yī)療服務(wù)?范疇，設(shè)置?“便民服務(wù)?中心”。四?是深化主動?服務(wù)內(nèi)涵，?在住院病人?生日當(dāng)天送?上充滿關(guān)愛?的生日蛋糕?、鮮花和賀?卡，贈上一?份溫暖的祝?愿;康復(fù)科?設(shè)立“感動?服務(wù)站”。?五是提供延?伸式服務(wù)。?護理服務(wù)范?圍從以往的?病區(qū)服務(wù)延?伸到入院前?登記和出院?后隨訪，一?年來，科室?在堅持對病?人實施個性?化醫(yī)療、人?性化服務(wù)，?吸引了大量?病患者的就?醫(yī)就診，、?住院病人數(shù)?明顯增長，?均達到歷史?最好水平。?分別兩次向?社會多個階?層發(fā)放了份?客戶滿意度?調(diào)查問卷，?堅持病區(qū)工?休會制度，?廣泛征詢社?會各界人士?、病人及家?屬對各方面?、各環(huán)節(jié)工?作的意見和?建議，促使?科室整體服?務(wù)鏈進一步?完善。3?.今年科室?將“總量控?制、結(jié)構(gòu)調(diào)?整”作為工?作的“重頭?戲”之一。?為此，一?方面加大對?醫(yī)生的管理?和懲戒力度?。另一方面?，積極調(diào)整?醫(yī)療結(jié)構(gòu)，?采取有效措?施，想方設(shè)?法降低醫(yī)療?費用，取得?顯著效果。?一是抓合理?用藥。二是?抓單病種費?用。三是抓?一次性材料?的使用。四?是加快病床?周轉(zhuǎn)。通過?采取一系列?強有力措施?，保證了科?室今年圓滿?完成醫(yī)院下?達的各項費?用指標(biāo)，在?科室業(yè)務(wù)增?長速度較快?的情況下，?使各項費用?維持在相對?較低的水平?，切實減輕?群眾的負擔(dān)?。4.抓?好醫(yī)德考評?制度落實。?工作人員?形象的好壞?直接影響到?我科及醫(yī)院?的形象，我?們運用多種?形式，強化?正面教育，?普及醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)和崗位職?業(yè)道德的修?養(yǎng)，做到三?個結(jié)合：?學(xué)習(xí)模范人?物與先進典?型相結(jié)合;?評先樹優(yōu)?，職稱評定?相結(jié)合;?平常表現(xiàn)與?外出進修相?結(jié)合。二?.規(guī)范醫(yī)療?質(zhì)量管理，?提高醫(yī)療技?術(shù)水平1?.注重人才?隊伍建設(shè)?我科人員利?用專家做診?時間，講課?時間，努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，利用病?歷討論，主?任查房積累?臨床經(jīng)驗，?業(yè)務(wù)水平不?斷提高，人?才隊伍不斷?加強。2?.強化規(guī)章?制度的落實?科內(nèi)定期?召開會議，?每周一次，?強調(diào)安全，?質(zhì)量，醫(yī)生?，護士職責(zé)?執(zhí)行情況;?每月兩次安?全，質(zhì)量檢?查，對不合?格表現(xiàn)給以?兩徹底：徹?底整改。?徹底查辦。?3.抓好?“三個環(huán)節(jié)?”的管理和?監(jiān)控入院?時：全面查?體，徹底搜?身，詳細病?史，嚴格用?藥;住院?時：嚴密觀?察，安全護?理，文明服?務(wù)，醫(yī)患一?家;出院?時：注意事?項，復(fù)查標(biāo)?準(zhǔn)，熱情歡?送，令人難?忘。加大?安全管理力?度制定切?實有效的安?全管理措施?。安全是保?證科室業(yè)務(wù)?開展的重要?環(huán)節(jié)，因此?，每位職工?必須樹立牢?固的安全意?識，樹立強?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心。?①定期進?行安全教育?，做到制度?化、經(jīng)?；?。②定期?對病歷進行?檢查和評估?。③定期?對安全隱患?進行檢查和?評估：病?史采集的真?實性，體檢?的全面性，?輔檢的及時?性，診斷與?治療的綜合?性，病歷書?寫及時程度?。對病區(qū)?內(nèi)設(shè)施，病?人衣物，床?鋪定期檢查?，定期搜身?。對病人?的飲食進行?觀察。病人?一日三餐除?特殊情況外?必需都督?促病人飲食?食，對不進?食者及時匯?報并作相應(yīng)?處理。④?查崗位職責(zé)?，主班人員?不但要在崗?，而且要成?。脫離自己?崗位分鐘視?為不在崗，?只一名大夫?主班是不論?任何情況都?不準(zhǔn)脫崗。?⑤科內(nèi)設(shè)?立醫(yī)療缺陷?、糾紛、差?錯、事故監(jiān)?督小組。出?現(xiàn)差錯本人?必須寫出書?面申請，科?內(nèi)處理意見?、改進措施?并上報醫(yī)院?。⑥大交?班(試行)?：目的：?完善質(zhì)量管?理，降低安?全隱患，是?一忽人員對?病人有更深?層次的了解?，同時重點?了解、全面?掌握病員情?況，以便及?時更改治療?方案和護理?措施。方?法：⒈每周?一進行一?次，以座談?會形式舉行?，每位職工?對所管病人?重點交班，?包括該病人?的飲食、睡?眠、病情變?化、用藥、?副作用、應(yīng)?注意事項等?逐一交清。?重點病人當(dāng)?場討論。?⒉自由組合?搭檔，每兩?人一組。一?人不到位者?另一人替交?，所交內(nèi)容?要全面、真?實、反應(yīng)該?病人的真實?情況。⒊由?科主任、護?士長做最后?安排，把重?點病人分離?出來重點討?論。⑦大?查房：目?的：科主任?全面了解病?員情況，重?點查急、危?、難、效果?差及伴有軀?體癥狀的病?人，以便及?時更正診斷?、用藥、護?理級別、進?一步規(guī)范醫(yī)?囑。方法?：⒈每周四?有科主任帶?領(lǐng)醫(yī)生拿原?始病歷進行?查房，現(xiàn)場?辦公、下醫(yī)?囑，并根據(jù)?查房情況隨?時講解，提?問有關(guān)內(nèi)容?。⒉查房期?間，由護士?長帶領(lǐng)部分?護士旁聽，?提出合理建?議，并由護?士長隨時提?問該病相關(guān)?情況。⒊能?基本掌握科?主任、護士?長提出的相?關(guān)問題。⒋?對提出合理?化建議的職?工要實行獎?勵制。加?強醫(yī)院感染?管理管理?出效益，今?年收治住院?病人勢頭良?好，各項醫(yī)?療指標(biāo)完成?較為理想。?全年病床使?用率、出院?病人平均住?院日天(同?比多天)、?治愈好轉(zhuǎn)率?為%入院三?日確診率、?入出院診斷?符合率、，?均完成或超?過醫(yī)院下達?的指標(biāo)。?三.強學(xué)科?建設(shè)，促業(yè)?務(wù)快速發(fā)展?繼續(xù)沿著?“突出精神?科特色，發(fā)?揮優(yōu)勢，以??？茖２〗?設(shè)為重點，?以完善綜合?服務(wù)功能為?目標(biāo)”的業(yè)?務(wù)發(fā)展思路?。繼續(xù)加?快重點?？?建設(shè)步伐。?對有發(fā)展前?景、有?？?特色與優(yōu)勢?人才出去進?修今年我科?共派出一名?醫(yī)生和兩名?護士到__?_精神病院?進修。倡?導(dǎo)多科室的?參與合作，?采取協(xié)同攻?關(guān)、優(yōu)勢互?補，推動相?關(guān)學(xué)科的發(fā)?展。輔助?科室的齊心?協(xié)力，為專?科業(yè)務(wù)發(fā)展?提供保障。?提高教學(xué)?水平。四?.不足之處?廉潔行醫(yī)?