學(xué)雷鋒志愿效勞手冊(cè)2023年一、志愿者效勞理念：1、什么是志愿者者”下的定義是：不為物質(zhì)酬勞，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人供給效勞和幫助的人?！病车牡谝粋€(gè)字母；圖案中心既是手，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的主題。[國(guó)際志愿者日]〔International Volunteers Day，D5年聯(lián)合國(guó)大會(huì)將每年的2月5日規(guī)定為國(guó)際志愿者日目的是鼓舞全球各地政府及團(tuán)體于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對(duì)社會(huì)所作的奉獻(xiàn)并借此提示社會(huì)人士樂(lè)觀支持及參與志愿工作。2、志愿精神3、志愿者文明禮儀與行為標(biāo)準(zhǔn)形象。無(wú)論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的根本禮儀并去做到，給自己的志愿效勞工作和生活增加榮耀。根本要求儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、干凈；男生應(yīng)激濃郁的香水。姿及步態(tài)。異服。根本文明用語(yǔ)招呼語(yǔ)：您好!早上好!上午好!下午好!稱呼語(yǔ)：您、先生、小姐、女士、小朋友。請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)留步、請(qǐng)稍候、請(qǐng)指教。歉意語(yǔ)：對(duì)不起、打攪了；請(qǐng)?jiān)?；很?nèi)疚；請(qǐng)稍候；給您添人員；請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下。感謝語(yǔ)：感謝!感謝您的提示!感謝您的建議!答謝語(yǔ)：不用謝；沒(méi)關(guān)系；不客氣。詢問(wèn)語(yǔ)：有什么可以幫助您?您還有什么問(wèn)題嗎?14、志愿者誓詞：酬勞，幫助他人，效勞社會(huì)。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)力氣!二、志愿者效勞崗位要求與職責(zé)：1、各崗位總要求：志愿者要秉承“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)效勞”的原則，用公平和藹的態(tài)度對(duì)待每一位患者，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有急躁、愛(ài)心、責(zé)任心；按時(shí)到達(dá)效勞點(diǎn)，不遲到、早退、遛崗、脫崗；統(tǒng)一著裝，保持良好的精神風(fēng)貌；樂(lè)觀、熱忱、主動(dòng)解答患者詢問(wèn)、疑問(wèn)；準(zhǔn)時(shí)制止隨地吐痰、扔垃圾、吸煙等不良行為；準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題：如破椅子，環(huán)境衛(wèi)生、地板滑等；走動(dòng)效勞，不得閑談、靜坐、吃東西、玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間打；不能激化沖突，損壞醫(yī)院及志愿隊(duì)形象及聲譽(yù)。2、門急診大廳志愿者崗位職責(zé)幫助轉(zhuǎn)運(yùn)、抬送、攙扶危重病人；引方向；與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)，幫助急診病人連接檢查地點(diǎn)；為急救病人供給心理?yè)嵛恐С?；承受詢?wèn)、答疑等效勞。門診大廳指引掛號(hào)收費(fèi)、分診、各診室就診；為需要幫助的病人代辦掛號(hào)交費(fèi)、取藥等；指導(dǎo)辦理門診一卡通及就診流程；幫助指導(dǎo)辦理各種手續(xù)；幫助維持大廳掛號(hào)收費(fèi)秩序。3、投訴接待志愿者職責(zé)接待門診患者的投訴，急躁解釋，就地處理協(xié)調(diào)，不能者反響；幫助指導(dǎo)辦理門診一卡通；為就醫(yī)患者供給便民效勞；幫助維持藥房取藥秩序；確保扶梯的安全，幫助年老、體弱、智障、危重患者上扶梯。4、化驗(yàn)室、急診通道志愿者崗位職責(zé)協(xié)調(diào)、疏通、維持采血排隊(duì)秩序；指導(dǎo)需要幫助的患者留取大小便標(biāo)本；幫助、解答、詢問(wèn)相關(guān)流程；生疏常規(guī)化驗(yàn)工程的留意事項(xiàng)；指導(dǎo)患者領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果；道進(jìn)展檢查。5、CTB果；協(xié)調(diào)、疏通、維持等候秩序，指導(dǎo)登記；幫助、解答、詢問(wèn)；幫助指導(dǎo)病人進(jìn)展常規(guī)檢查的留意事項(xiàng)。6、簡(jiǎn)易門診志愿者崗位職責(zé)(暫沒(méi)定)為單純開藥、做檢查的患者開立處方及檢驗(yàn)單；協(xié)調(diào)、疏通、維持等候秩序；幫助、解答、詢問(wèn)；遵守醫(yī)院簡(jiǎn)易門診的相關(guān)治理規(guī)定；特地由執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)當(dāng)。7、住院部醫(yī)、患用電梯志愿者職責(zé)生疏各科室樓層分布協(xié)調(diào)、疏通、維持等候上下電梯秩序?qū)稀?、幼、弱的乘客?zhǔn)時(shí)供給幫助三、志愿者效勞治理1、志愿者活動(dòng)辦公室每個(gè)月排班一次并按時(shí)發(fā)放至各服務(wù)分隊(duì)，各效勞分隊(duì)依據(jù)排班安排志愿者按時(shí)到崗。28:00—10:30〔星期六、日暫擔(dān)憂排，任何人不得遲到、早退、脫崗、缺崗。每天設(shè)1各位志愿者，活動(dòng)完畢后由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一送回病友效勞中心。3、全部志愿者利用業(yè)務(wù)時(shí)間參與活動(dòng)；每年必需參與活動(dòng)4次