第4頁共4頁2023年?收費員年終?總結(jié)范本?__年的時?間很快過去?了，在過去?的幾個月里?，我在領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?關(guān)心與幫助?下圓滿的完?成了各項工?作，在思想?覺悟方面有?了___的?提高，本年?度的工作總?結(jié)主要有以?下幾項：?1、工作業(yè)?務(wù)方面。?從我來到南?充站的近_?__個月里?，我和大家?一起學(xué)習(xí)和?工作，彼此?建立了真摯?的友誼，同?時在實踐中?磨練了工作?能力，使我?的業(yè)務(wù)水平?又有了較大?的提高。當(dāng)?然這與上級?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?和大家的支?持是分不開?的，在此我?深表感謝!?一年來，在?局和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，我以創(chuàng)?建和諧公路?的重要思想?為指導(dǎo)，牢?固樹立和落?實科學(xué)發(fā)展?觀，緊緊圍?繞文明收費?，禮貌服務(wù)?，求真務(wù)實?，開拓創(chuàng)新?，不斷強(qiáng)化?自己收費工?作的能力。?為了搞好?工作，我不?怕麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請教、?向同事學(xué)習(xí)?、自己摸索?實踐，在很?短的時間內(nèi)?便熟悉了工?作，明確了?工作的程序?、方向，提?高了工作能?力，在具體?的工作中形?成了一個清?晰的工作思?路，能夠順?利的開展工?作并熟練圓?滿地完成本?職工作。在?這一年，我?本著把工作?做的更好這?樣一個目標(biāo)?，開拓創(chuàng)新?意識，積極?圓滿的完成?了工作。我?會在新的一?年再接再厲?把工作做的?更好。認(rèn)真?、按時、高?效率地做好?工作，積極?配合其他同?事做好工作?。2、工?作態(tài)度與服?務(wù)態(tài)度方面?。我知道?收費員的形?象是代表了?整個成南高?速南充收費?站的形象，?所以每次都?按照要求著?裝整齊的上?崗，工作時?我時刻注意?自己的服務(wù)?態(tài)度，使用?禮貌用語，?收費工作是?窗口行業(yè)，?接觸的司機(jī)?形形色色，?良莠不齊，?當(dāng)然有很多?的司機(jī)是理?解和支持我?們的工作，?由于我站流?通性大與今?日來的真假?救災(zāi)車處理?問題，不可?避免會有延?長正常收費?時間或者堵?道的情況發(fā)?生，對此有?的司機(jī)是滿?腹牢騷，怪?話連篇，更?有甚者是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜的司機(jī)?，我都盡量?忍住，禮貌?地向他解釋?整件事的原?因。以及積?極配合班長?與站級領(lǐng)導(dǎo)?，快速、正?確地處理好?事件，并有?效地恢復(fù)好?交通，使收?費站的工作?能夠順利進(jìn)?行。3、?工作質(zhì)量成?績、效益方?面。__?年，我站以?全心全意為?顧客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的經(jīng)?營理念和不?斷提高駕車?人員和乘客?的滿意程度?的質(zhì)量方針?為指引，積?極參加__?_的各種活?動和廳級青?年文明號的?爭創(chuàng)活動，?按照目標(biāo)管?理考核細(xì)則?全面開展工?作。在管理?處和南充站?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，我?們在開展工?作之前做好?個人工作計?劃，有主次?的先后及時?的完成各項?工作，達(dá)到?預(yù)期的效果?，保質(zhì)保量?的完成工作?，工作效率?高，同時在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作水?平有了長足?的進(jìn)步。?4、新一年?的個人工作?計劃方面?南充收費站?是成南高速?與南充市的?窗口，每位?收費員的工?作態(tài)度、工?作效率，甚?至一言一行?、一舉一動?都直接影響?到成南高速?與南充市的?形象，這就?要求我們加?強(qiáng)職業(yè)道德?教育，增強(qiáng)?窗口意識，?做到愛崗敬?業(yè)、無私奉?獻(xiàn);在具體?工作中，就?是要以服務(wù)?人民、奉獻(xiàn)?社會為宗旨?，把收費工?作同文明服?務(wù)結(jié)合起來?，想車主所?想，幫車主?所需，按章?收費，做到?應(yīng)征不漏，?應(yīng)免不征，?熱情服務(wù)，?以自身的良?好形象、用?優(yōu)質(zhì)服務(wù)來?感化車主，?爭創(chuàng)文明窗?口。收費?工作是簡單?、機(jī)械、枯?燥的，如何?成為一名出?色的收費員?，更好的服?務(wù)人民，奉?獻(xiàn)社會?我?覺得以下幾?點非常重要?：一、要?有過硬的收?費技能。我?們要熟練掌?握各種車型?的交費性質(zhì)?，在收費過?程中點鈔、?識鈔、找錢?、給票動作?迅速快捷。?二、要有?嚴(yán)明的紀(jì)律?觀念。收費?員在小小的?收費亭里面?臨的不單單?是機(jī)械枯燥?的工作，有?時還會面臨?金錢的誘惑?，人情的困?擾。在面臨?金錢誘惑時?，我們要把?好個人關(guān)，?不準(zhǔn)只收錢?不給票或少?給票，不私?吞車主扔下?的不要手工?票據(jù)的現(xiàn)金?。在面臨人?情困擾時要?嚴(yán)格收費標(biāo)?準(zhǔn)，切實做?到應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不征?，按章收費?，不放過一?輛人情車。?三、要有?高度的工作?熱情。在征?繳矛盾仍然?存在的今天?，如何化解?征繳矛盾是?我們每位收?費員都要面?臨的問題。?高度的工作?熱情是化解?征繳矛盾最?有效的方法?。當(dāng)我們在?收費過程中?與車主接觸?時，必須使?用文明禮貌?用語，實行?微笑服務(wù)，?要有耐心、?誠心、對每?一位車主都?要做到來有?迎聲、問有?答聲、走有?送聲。有時?你做好這些?的時候還是?會面對一些?人的不理解?，甚至污辱?謾罵和威脅?，這時我們?要做打不還?手，罵不還?口。用我們?親切的話語?感化車主。?要做一名?出色的收費?員，不但要?有過硬的收?費技能、嚴(yán)?明的紀(jì)律觀?念，優(yōu)質(zhì)的?工作態(tài)度及?高度的工作?熱情，還要?有一種奉獻(xiàn)?精神，要通?過自己的實?際行動更好?的服務(wù)人民?奉獻(xiàn)社會。?是窗口，就?要擦亮，是?大門，就要?樹好形象，?我決定在站?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，以嚴(yán)明?的紀(jì)律約束?自己，以真?誠耐心的服?務(wù)對待工作?，讓我們南?充收費站這?個窗口形象?更加明亮起?來?？偨Y(jié)?一年的工作?，盡管有了?一定的進(jìn)步?和成績，但?在一些方面?還存在著不?足。比如有