乘務(wù)長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿：?航空乘務(wù)長(zhǎng)?愛崗敬業(yè)演?講稿__?_：我是?一名有十年?工齡的南方?航空公司乘?務(wù)員，__?_年的時(shí)間?里，我從一?名乘務(wù)員成?長(zhǎng)為波音7?77的主任?乘務(wù)長(zhǎng)，以?“微笑、敏?捷、耐心、?合作”的形?象迎送一批?又一批的旅?客，在藍(lán)天?___間書?寫平凡卻又?無愧的人生?篇章。也?許有人會(huì)這?樣認(rèn)為，乘?務(wù)工作不外?乎是端茶送?水而已，是?一種體力?勞動(dòng)。其實(shí)?，十年的工?作經(jīng)驗(yàn)使我?認(rèn)識(shí)到要做?好這份工作?，更重要的?是靠心靈去?感受、體驗(yàn)?，乘務(wù)工作?是一種心靈?的藝術(shù)。?在一次服務(wù)?中，我看到?一個(gè)小女孩?臉色蒼白、?頭冒冷汗，?旁邊的父母?顯得手足無?措，根據(jù)經(jīng)?驗(yàn)，我斷定?小女孩是暈?機(jī)了，馬上?端來熱水，?幫她擦汗。?由于后艙旅?客全滿，空?氣有些悶，?我便對(duì)她父?母說：“交?給我來照顧?吧?！蔽易?她躺在乘務(wù)?員座位上，?幫她墊枕頭?、蓋上毛毯?、拉下簾子?，小女孩想?睡又不敢睡?，我輕輕地?哄她，還示?意上洗手間?的旅客輕點(diǎn)?，小女孩終?于睡著了。?一個(gè)多鐘頭?后，小女孩?醒來時(shí)已恢?復(fù)正常，飛?機(jī)也快要下?降了。當(dāng)我?把小女孩交?給她父母時(shí)?，看著恢復(fù)?往?；钴S可?愛的___?，父母十分?感動(dòng)，連聲?向我道謝。?這時(shí)，了解?事情真相的?其他旅客也?不約而同地?鼓起了掌，?客艙里響起?了少有的掌?聲，置身于?其中，我深?受感動(dòng)。是?的，只要用?“心”服務(wù)?，實(shí)現(xiàn)與旅?客情感與心?靈上的溝通?，一定能打?動(dòng)旅客的心?，從而讓旅?客在匆匆的?旅途中得到?溫馨、舒服?的享受。?記得___?年___月?的一天，一?個(gè)中年人?坐上了我領(lǐng)?班的飛往_?__的航班?，我發(fā)現(xiàn)他?一上飛機(jī)就?___，悶?悶不樂，就?找機(jī)會(huì)跟他?攀談起來。?在聊天中，?得知這個(gè)旅?客在___?打工，這是?第一次坐飛?機(jī)回家過年?，可過安檢?時(shí)卻把一個(gè)?袋子丟了。?我安慰他不?要著急，答?應(yīng)幫忙尋找?。旅客緊懸?的心終于松?了一口氣。?我通過機(jī)組?與安檢聯(lián)系?找到袋子，?回___我?馬上步行到?安檢拿回袋?子并托下一?個(gè)航班帶去?，令這個(gè)旅?客十分感動(dòng)?。我覺得這?是我應(yīng)該做?的事。航班?到站并不表?明服務(wù)到站?，只要能給?旅客提供方?便，即使辛?苦點(diǎn)兒也無?所謂。只要?我們用愛的?力量溫暖每?一顆心，就?能讓旅客在?客艙里得到?舒適的享受?的同時(shí)，更?得到真情，?得到愛的啟?迪，正如旅?客在留言紙?上所寫的，?“我要學(xué)習(xí)?你們這種熱?心為旅客的?精神，在本?職崗位上做?出成績(jī)”，?這使我深深?體會(huì)到工作?付出后的歡?樂，體會(huì)到?了這一平凡?職業(yè)的不平?凡之處。?中國有句古?話叫“將心?比心”，意?思是說要站?在別人的立?場(chǎng)上思考問?題。我們?這個(gè)社會(huì)有?細(xì)致的分工?，我們這個(gè)?社會(huì)的人際?關(guān)系是“我?為人人，人?人為我”，?人人都是服?務(wù)對(duì)象，人?人又都為他?人服務(wù)，在?更多的場(chǎng)合?你為別人服?務(wù)，在更多?的場(chǎng)合又會(huì)?接受別人的?服務(wù)，只有?“將心比心?”，才能力?求把服務(wù)工?作做得盡善?盡美。相?信大家不會(huì)?忘記___?年發(fā)生的特?大空難“十?二事件”吧??？针y發(fā)生?的第二天，?我執(zhí)行35?08___?——___?航班。在_?__上客時(shí)?，幾個(gè)面帶?憂傷的旅客?引起了我的?注意，他們?坐好后，我?馬上給他們?遞上溫開水?，并詢問他?們是否身體?不適，但他?們都沉默不?語，似有重?重心事。這?時(shí)，地面工?作人員上機(jī)?送艙單，我?忙把他們請(qǐng)?進(jìn)服務(wù)臺(tái)，?詢問是否有?空難家屬，?他們回答說?，好像有。?我的心一下?子沉了下去?。起飛后，?我給他們遞?上小毛巾，?再次輕聲詢?問到___?什么地方，?是不是云山?大酒店，一?旅客點(diǎn)了點(diǎn)?頭，眼淚叭?噠叭噠地掉?了下來，我?一下子全明?白了，“人?非草木，孰?能無情”，?我深深地?體會(huì)到這些?失去親人的?旅客的悲痛?心情，眼淚?也奪眶而出?，旅客的心?和我們的心?是相通的。?而當(dāng)時(shí)，我?也只能不停?地安慰、開?導(dǎo)他們，盡?自己的一片?心，既是對(duì)?旅客，也是?對(duì)空難中死?去的同事、?同學(xué)。到達(dá)?___后，?由于各種原?因善后處理?小組沒有來?接他們，為?防萬一，我?和另一名乘?務(wù)員自費(fèi)坐?出租車將他?們送到目的?地，當(dāng)我們?說明來意時(shí)?，有關(guān)人員?先是一愣，?然后很快握?著我們的手?，連聲說：?“謝謝你們?幫了我們一?個(gè)大忙?！?旅客亦從悲?痛中對(duì)我們?真誠地道了?一聲謝謝南?航人。我感?到十分欣慰?，此時(shí)能給?他們一絲慰?藉，是對(duì)我?最大的鼓舞?和真摯的支?持。我從內(nèi)?心感受到作?為空姐的使?命和責(zé)任，?就像炭火一?樣，燃燒自?己，溫暖別?人。在服?務(wù)過程中，?有時(shí)我們的?一片熱心也?會(huì)得不到旅?客的理解，?我們也會(huì)碰?到少數(shù)道德?水準(zhǔn)低下的?旅客，這更?需要我們從?大局出發(fā)，?委曲求全，?多一份諒解?，多一份體?貼。記得有?一次我執(zhí)行?廣州——?___航班?，由于天氣?原因延誤了?五個(gè)小時(shí)才?起飛，旅客?上飛機(jī)時(shí)情?緒都很激動(dòng)?，他們不理?解，把氣出?在我們身上?，我們?cè)趶V?播里一再道?歉，忙里忙?外，照顧旅?客，安撫旅?客情緒，把?飲料、餐食?、報(bào)紙一份?一份送到旅?客手中。這?時(shí)，有個(gè)男?青年叫道：?“不吃了，?肯定是南航?沒有飛機(jī)，?騙我們天氣?不好，要賠?償我們損失??！甭每偷?情緒頓時(shí)起?了波動(dòng)，都?嚷著要向我?們索賠。那?個(gè)男青年又?向我多要一?份餐食，當(dāng)?時(shí)我們已經(jīng)?把自己的機(jī)?組餐都送出?了，于是向?他道歉說沒?有了，他卻?指著我的鼻?子說：“民?航都是騙子?、混蛋。”?我只能依然?保持笑容跟?他解釋，但?他又罵開了?：“你們只?會(huì)笑，什么?都不會(huì)，什?么都不懂?。”當(dāng)時(shí)，?盡管我心里?十分委屈，?但我想到我?現(xiàn)在穿著制?服，是代表?南航，我要?維護(hù)南航形?象，就依然?平靜地對(duì)他?說：“先生?，如果是由?于航班延誤?時(shí)間，影響?了你的工作?，我們表示?抱歉，對(duì)此?帶來你的不?滿我們表示?理解。但是?，由于天?氣原因，我?們也___?為力，為了?你我的安全?，我們只能?等天氣好轉(zhuǎn)?再起飛，請(qǐng)?您支持我們?的工作?！?其他旅客看?到這情景，?也停止了爭(zhēng)?吵，紛紛?贊揚(yáng)我們乘?務(wù)員服務(wù)態(tài)?度好。后來?臨下飛機(jī)時(shí)?，那個(gè)旅客?不好意思地?向我道歉說?：“對(duì)不起?。我不應(yīng)該?把氣出在你?身上?！蔽?笑著說：“?我理解你的?心情，歡迎?你下次乘坐?我們的航班?。”“一定?、一定?！?旅客答應(yīng)著?。是啊，人?心換人心，?只要我們能?夠體諒旅客?，旅客也是?能夠理解我?們的。也?許空姐這一?特殊的工作?，使得我們?心中裝得下?千千萬萬個(gè)?旅客，卻難?以裝下自己?的親人。每?逢萬家團(tuán)圓?的日子，都?是我們繁忙?的時(shí)候。多?年來，當(dāng)新?年的鐘聲響?起的時(shí)候，?我都堅(jiān)持在?工作崗位上?。也許我不?是一個(gè)合格?的妻子、合?格的___?，沒能為家?人親手端上?迎春的湯圓?。如果，我?們把乘務(wù)工?作只看成是?一種職業(yè)來?對(duì)待時(shí)，將?會(huì)覺得是極?其辛苦和平?凡的，旅客?只是一個(gè)一?個(gè)的工作?對(duì)象；而當(dāng)?我們把它看?作一種崇高?的事業(yè)時(shí)，?對(duì)旅客的認(rèn)?識(shí)會(huì)有一種?全新的意義?。我們不會(huì)?再用一般的?職業(yè)心理去?對(duì)待他們，?在為他們服?務(wù)過程中愛?的情感會(huì)油?然而生，工?作的辛勞就?會(huì)變成我們?付出后的歡?樂。十年?來，我只是?