場景化設(shè)計(jì)的4個(gè)步驟本文我圍繞什么是場景化設(shè)計(jì)、有哪些虛擬世界化設(shè)計(jì)的例子、為什么要進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)和場景化設(shè)計(jì)的具體方法對場景化設(shè)計(jì)做了全方位的解讀分析，希望通過此文能夠你對場景化設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)?！笀鼍啊乖诎俣劝倏评锏亩x是：戲劇、電影中的場面，泛指情景。情景又指⑴感情與景色。（2）情形；景象。（3）環(huán)境：換句話說是在這個(gè)情景。在戲劇或影視劇里，場景由人物，時(shí)空，事件（行為），環(huán)境（社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境）等要素構(gòu)成?；ヂ?lián)網(wǎng)中的「場景」我把它分為兩類：一類是為了實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)而產(chǎn)生的場景，這種具體表現(xiàn)形式的場景需要明確用戶目標(biāo)，可能并不需要涵蓋用戶是怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，這類場景指根據(jù)用戶的精準(zhǔn)需求，為其提供更多精準(zhǔn)服務(wù)，用明確的差異化服務(wù)給用戶提供一個(gè)使用產(chǎn)品的動(dòng)因動(dòng)機(jī)。比如微博和微信，微信定位是熟人社交，微博則是陌生人社交；另一類是更精細(xì)化的場景，這類場景需要明確用戶操作流程。本文主要第二類特別針對第二類場景展開。所指場景化設(shè)計(jì)指基于對場景的分析，得出用戶痛點(diǎn)與需求，前提條件結(jié)合前后場景預(yù)判用戶目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)提高用戶效率，給予用戶驚喜與動(dòng)容。場景要素包括：4W+1H，即Who人、When時(shí)間、Where地點(diǎn)、What事件、How環(huán)境，什么人，在什么時(shí)候，在什么地方，做了什么事情，所處的環(huán)境如何。其中Where又包括線上地點(diǎn)和線下地點(diǎn)，線下指現(xiàn)實(shí)中的定位，可以通過手機(jī)信號(hào)和塔數(shù)據(jù)（GPS），Wifi連接等獲??；線上指用戶所處的下述頁面。如：用戶（亞八。）早上上班（when）在地鐵上（where）看電子書（what），地鐵上人多嘈雜且操作不方便（how）。再比如用戶（who）中午（when）在辦公室里（where）點(diǎn)外賣（what）,肚子很心急還不知道吃什么（how）。五要素就像口訣，幫助我們?nèi)婕铀倏焖俚拿枋鰣鼍?。為幫助大家更好的理解場景化設(shè)計(jì)，這里基于上面提到完全符合的場景五要素舉一些例子：人是變量用戶不同，看到的信息不同。隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)推薦技術(shù)的普及，越來越多的產(chǎn)品通過挖掘不同的喜好，生成用戶畫像，為每位用戶提供“千人千面”的個(gè)性化內(nèi)容。這樣的產(chǎn)品大家都很挑剔，比如抖音，淘寶，微博，今日頭條。時(shí)間是變量時(shí)間不同，看到的信息不同。比如小米MIUI11的效率革新功能「智能出行」，當(dāng)在出行類app上定好行程后，MIUI11就會(huì)自動(dòng)將該行程記錄在負(fù)一屏顯示并同步日歷，同時(shí)會(huì)根據(jù)出行的時(shí)間點(diǎn)，在通知欄實(shí)時(shí)更新提示：

如果不目的地在預(yù)計(jì)再比如在GoogleMaps如果不目的地在預(yù)計(jì)再比如在GoogleMaps的app里開啟導(dǎo)航時(shí)，到達(dá)時(shí)間還沒有開門，或者快要/已經(jīng)關(guān)門了的話，會(huì)有個(gè)彈窗提醒。A9聞察士。 。亨，79%i11:28. GreatEasternst/A1202= towardsFairchildpiationalUK >AndinaL” RegnceSquare丁”。。ExpressesHowardGifin/Yourdestinationmaybeclosedbythetimeyouarrive.Opentoday:12:00p.m.-12:00a.m.Estimatedarrivalat04:19STARTNAVIGATIONCANCELTheDrunkenMonkeyTownandShuttleYx2d17hr197mi04:20還有螞蟻森林的頁面會(huì)根據(jù)用戶打開的時(shí)間進(jìn)行（白天與夜晚模式）等等，這些都是充分考慮了場景中時(shí)間這一變量，才有如此高效暖心的設(shè)計(jì)。地點(diǎn)是變量同一個(gè)用戶，在不同地點(diǎn)看到的信息不同。比如，大眾點(diǎn)評APP當(dāng)用戶從原居地北京（where）定位演變成非常住地杭州（where）時(shí)，根據(jù)用戶的上個(gè)場景與當(dāng)前場景預(yù)測用戶可能處于旅游穩(wěn)態(tài)，從而預(yù)測用戶下一步的目標(biāo)是在預(yù)判杭州「吃喝玩樂」，所以首頁和攻略頁的內(nèi)容都幾乎發(fā)生了變化，為用戶所推薦旅行地的「吃喝玩樂」。Y親子/樂園

Y親子/樂園.制中國辭劉?壇自￡321441當(dāng)池人熱鴕牲芮.制中國辭劉?壇自￡321441當(dāng)池人熱鴕牲芮?日科軍潮單至田5GH權(quán)威榜單.植州必瞪餐廳指南族近也這些打卡斯地標(biāo)，好逛也燈環(huán)境是變量不同環(huán)境看到的信息不同，比如設(shè)備環(huán)境發(fā)生變化前一天：Ios13中的備忘錄頁面，將「添加」圖標(biāo)移到了右下角，為什么？因?yàn)槭謾C(jī)屏幕越來越大，把按鈕從右上角移到右下角，更有利于用戶單手操作。

再比如：我們在駕駛環(huán)境下用，要保持注意力集中，避免或減小減少分心駕駛員導(dǎo)致的交通事故，所以基于駕駛狀況iosll上線了駕駛商業(yè)模式功能，當(dāng)iphone與車內(nèi)的USB或藍(lán)牙連接，或iphone感知到人因的移動(dòng)速度時(shí)，iphone就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入駕駛模式；在該模式下，任何人發(fā)短信，我們都不會(huì)收到提示，對方會(huì)收到“我正在駕駛，稍后回復(fù)您”的自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)，iphone會(huì)追加一條短信，存檔對方只要回復(fù)“緊急”關(guān)鍵詞，我們就能立刻分發(fā)到他們的消息提示。

■IKJ由uml+bA?JHiCiwtklDoNotDisturbWhileDrivingTtwrPhonficandelcr;whenjfwjm7fImctivngnrdnlUxthIm:聞W%■IKJ由uml+bA?JHiCiwtkl通過上面的舉例想必大家已經(jīng)了解到了基于場景專有做設(shè)計(jì)的好處。由于與手機(jī)用戶的空間相隔，設(shè)計(jì)師無法感知用戶在真實(shí)場景中使用產(chǎn)品的具體情況。通過場景化設(shè)計(jì)的方法，對用戶使用場景進(jìn)行分析與加息預(yù)期，可以幫助設(shè)計(jì)師找到用戶與場景的內(nèi)在聯(lián)系，探索星毛功能及交互方式。可以解構(gòu)為以下四步:.根據(jù)用戶使用流程和行為路徑窮盡場景根據(jù)用戶的使用流程和行為路徑列舉場景，這里以乘坐飛機(jī)（手機(jī)購票）為例，列出乘坐飛機(jī)涉及航機(jī)到的關(guān)鍵場景:買票去機(jī)場取行李擺渡車①乘客（who）在航旅縱橫頁面買票去機(jī)場取行李擺渡車①乘客（who）在航旅縱橫頁面（where）購票（what）,航班多查找起來麻煩（how）。到達(dá)!登機(jī)②乘客（who）起大早拖著疲憊的軀體（how）在去往機(jī)場的橋邊（where），又遇到早高峰堵車，內(nèi)心焦躁煩悶（how）。③起飛前（when）乘客（who）在機(jī)場（where）過安檢（what），安檢流程復(fù)雜，又檢測出不符合登機(jī)規(guī)定的物品，讓人心煩，手忙腳亂（how）。④起飛前（when），乘客（who）在候機(jī)口（where）候機(jī)（what），人多嘈雜，沒有座位，還背著繁雜的行李，還要時(shí)刻關(guān)注航班信息（how）。⑤起飛前40分鐘（when），乘客（who）背著行李排著隊(duì)（how），將登機(jī)牌（紙質(zhì)/電子）和身份證出示給工作人員（what），工作人員（who）站在入口處（where）開始檢查每位乘客的登機(jī)牌船票和身份證（what）。⑥檢完票后（when），乘客（who）拿著證件和登機(jī)牌，背著行李（how）乘坐擺渡車（what），擺渡車上嘈雜、擁擠（how）。⑦下擺渡車后（when）,乘客拿出登機(jī)牌，背著行李（how）排隊(duì)檢票登機(jī)（what）,工作人員（who）站在飛機(jī)前（where）開始檢查每位途人乘客的登機(jī)牌（what）。⑧在起飛前30分鐘（when），乘客（who）登機(jī)（what），背著行李在隨身行李狹窄擁擠的通道里（how）尋找自己的座位（what）。找到座位后，將沉重的行李艱難的（how）放到上方的置物架上才由卜@士）。放好行李后，坐到自己的座位上由卜@土），系好安全帶（what），調(diào)節(jié)座椅靠背（what），等待飛機(jī)起飛（what）。⑨飛行過程中（when），氣流導(dǎo)致飛機(jī)顛簸，乘客感到憂慮不適（how）。飛行過程中，乘客通過看電影，看書，睡覺打發(fā)時(shí)間（what）。⑩到達(dá)目的地（when），乘客（who）從高處置物架上（how）取下行李（what），拿著沉重的行李（how）排隊(duì)下飛機(jī)（what）。此時(shí)乘客對目的地的天氣恰當(dāng)?shù)绕渌闆r都不清楚。乘客走出飛機(jī)飛機(jī)穿過航站樓后，在陌生的機(jī)場（where），^R著標(biāo)牌指示艱難的找到自己的行李（what）。拿著行李跟著交通燈（how）困難的找出口（what）。通過對關(guān)鍵詳細(xì)分析場景的詳細(xì)描述，我們將摸不著的用戶場景像過電影一樣在仿佛一一呈現(xiàn)，有利于我們發(fā)現(xiàn)很多想不到或者通過調(diào)研得不到的細(xì)節(jié)，幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶真正的痛點(diǎn)與需求，洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。.根據(jù)場景挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)已經(jīng)完成了第一步的場景列舉，我們對流程中涉及的場景有了深刻的了解，下步棋就是對場景的判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘有兩個(gè)方向，一是通過分析當(dāng)前場景存在的痛點(diǎn)一是和需求挖掘機(jī)會(huì)兩點(diǎn)，二是通過對用戶一步目標(biāo)的預(yù)判尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。①通過分析當(dāng)前場景存在的痛點(diǎn)和需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)舉例說明1：支付寶「朋友」界面，當(dāng)用戶輸入某數(shù)值此時(shí)，輸入框上方會(huì)自動(dòng)顯示「給對方轉(zhuǎn)賬***元」按鈕，用戶可點(diǎn)擊該按鈕完成轉(zhuǎn)賬。這是因?yàn)榻?jīng)常有手機(jī)用戶誤以為輸入數(shù)值發(fā)送即完成了轉(zhuǎn)賬，造成很多尷尬出現(xiàn)?；谠搱鼍跋碌耐袋c(diǎn)與橋段需求，支付寶做了這個(gè)改進(jìn)，貼心又好用。Illi中國移動(dòng)令上午Illi中國移動(dòng)令上午10：58?給對方轉(zhuǎn)賬12元@12??1234567890#+=。 , 、 ? ! <3舉例說明2：ios系統(tǒng)在切換APP操作時(shí)，會(huì)將一些金融類APP虛化，以此來有效保證用戶信息安全。這一設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)也是充分考慮了用戶在切換APP時(shí)的場景，解除了用戶在公告場合擔(dān)心被窺屏而泄露客戶個(gè)人財(cái)富信息的擔(dān)憂。備&支付寶回支付寶全力保護(hù)你的信息安全還有，當(dāng)我們用耳機(jī)聽音樂或播放視頻時(shí)，拔下耳機(jī)，聲響就會(huì)自動(dòng)停掉，這樣就算在安靜的場合聽音樂或者看視頻，耳機(jī)不小心掉下來也不會(huì)發(fā)出尷尬的聲音，這些都是充分考慮了用戶故事情節(jié)當(dāng)前使用時(shí)的場景，才做出如何貼心的設(shè)計(jì)。②通過對用戶下大步一步目標(biāo)的預(yù)判尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)第二個(gè)是通過對用戶當(dāng)前場景的分析，預(yù)判用戶下一步的行為與目標(biāo)，從而尋找當(dāng)前場景的機(jī)會(huì)點(diǎn)。如何預(yù)期用戶下一步目標(biāo)？有三個(gè)方法：舉例說明1：在谷歌瀏覽器，當(dāng)我們打開多個(gè)瀏覽窗口時(shí)，通常需要手動(dòng)一個(gè)個(gè)地四頁關(guān)閉標(biāo)簽頁。chrome全面性考慮到了用戶消費(fèi)者的該使用場景，當(dāng)用戶關(guān)閉一個(gè)標(biāo)簽頁之時(shí)，期望用戶會(huì)關(guān)閉下關(guān)閉一個(gè)標(biāo)簽頁，所以當(dāng)關(guān)閉一個(gè)標(biāo)簽時(shí)，相鄰標(biāo)記會(huì)自動(dòng)靠近，保證關(guān)閉的按鈕始終位于鼠標(biāo)的當(dāng)前位置，這樣用戶就四頁不用移動(dòng)鼠標(biāo)關(guān)閉下一個(gè)標(biāo)簽頁，減低了用戶的使用效率。.機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為落地的設(shè)計(jì)方案在將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)時(shí)，有兩個(gè)指導(dǎo)思想可作為參照的設(shè)計(jì)原則，分別為高效，情感化。實(shí)現(xiàn)高效有以下幾個(gè)方法：①行動(dòng)點(diǎn)前置，通過對用戶下一目標(biāo)既定目標(biāo)的預(yù)測，將用戶目標(biāo)在現(xiàn)狀當(dāng)前場景展示，縮短操作流程，達(dá)到高效的目標(biāo)。如淘寶首頁的tab欄會(huì)根據(jù)同一個(gè)用戶的瀏覽記錄某一預(yù)測用戶目標(biāo)，千人千面?zhèn)€性化展現(xiàn)，縮短了用戶查找商品的路徑，提高商品購買使用效率。

MassiiTiciQuit行土鵑同款］對白2019MassiiTiciQuit行土鵑同款］對白2019冬裝新款阿尚ORWhite兔毛馬夾女秋I?溫？口件城工口|②行動(dòng)點(diǎn)置換，還是拿淘寶舉例，淘寶底部的第一個(gè)導(dǎo)航，當(dāng)用戶滑動(dòng)首頁右方的商品流之前時(shí)，該按鈕由首頁變成置頂。

WI中國牌動(dòng)學(xué)下午土與口千小■'《朋友找人轉(zhuǎn)跟上午10：螞蚊莊園下午出45朋友交付寶轉(zhuǎn)此口好友也酢發(fā)現(xiàn)好生活花口WI中國牌動(dòng)學(xué)下午土與口千小■'《朋友找人轉(zhuǎn)跟上午10：螞蚊莊園下午出45朋友交付寶轉(zhuǎn)此口好友也酢發(fā)現(xiàn)好生活花口D1元總手機(jī)充值［七包］［歡樂L-^-irtJ12州用③行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)提示，意思是根據(jù)用戶當(dāng)前目標(biāo)或下一步目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)的提示。如支付寶朋友頁面，當(dāng)上滑時(shí)，會(huì)出現(xiàn)「找人轉(zhuǎn)賬」的提示，點(diǎn)擊進(jìn)入朋友列表的純凈模式（去掉了服務(wù)通知等跟轉(zhuǎn)賬無用的列表），提高了用戶尋找的效率。再比如，網(wǎng)易郵箱，當(dāng)郵件中提到附件，但是沒有上傳附件前一天，點(diǎn)擊發(fā)送后，系統(tǒng)彈出下方的提示，解決了用戶常常忘記添加附件的困擾。④突出行動(dòng)點(diǎn)，根據(jù)用戶當(dāng)前目標(biāo)或下會(huì)一步目標(biāo)下突出關(guān)鍵按鈕，幫助用戶快速找到關(guān)鍵次要操作，吸引用戶點(diǎn)擊，降低了用戶思考成本，提升效率。導(dǎo)入運(yùn)用這個(gè)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)的例子太多了，比如淘寶的商品詳情頁用紅色突出購買按鈕等。⑤直接執(zhí)行，根據(jù)用戶當(dāng)前目標(biāo)或下一步目標(biāo)直接執(zhí)行。比如滴滴的掃一掃界面，當(dāng)檢測到光線較暗時(shí)，手電筒會(huì)自動(dòng)打開，提高了掃一掃的效率。

⑥情感化唐納德?諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提到設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，分別為:本能的設(shè)計(jì)，行為的設(shè)計(jì)，反思的設(shè)計(jì)，情感化設(shè)計(jì)是能打動(dòng)人的，它能傳遞感情，勾起回憶，給人驚喜，情感化設(shè)計(jì)幫助產(chǎn)品與用戶間建立情感的紐帶，能強(qiáng)化用戶對品牌的認(rèn)知，培植對品牌的忠誠度。情感化設(shè)計(jì)的方法依次為：純化影響產(chǎn)品的的情感指標(biāo)一聚焦用戶對產(chǎn)品的情感訴求一產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案一驗(yàn)證設(shè)計(jì)價(jià)值（來源于周姮一知乎螞蟻金服體驗(yàn)技術(shù)部的一次分享）。舉例說明1：在谷歌表格每列的開頭依次輸入「Pride」五個(gè)字母后，表格會(huì)變?yōu)椴屎鐦邮?III中國聯(lián)通合下午7：06II音樂視頻電臺(tái)mw?如既往的漂亮趙常一如既往的深情a［一J私人FM歌單排行榜推薦歌單》【高燃】游戲視甜蜜小調(diào)I靈動(dòng)若精靈.綿柔…頻精彩集錦堂X)1819萬發(fā)現(xiàn)音樂舉例說明2：網(wǎng)易云音樂在用戶生日消費(fèi)者時(shí)會(huì)變成「生日快樂」的蛋糕樣式，下載安裝進(jìn)去的音樂列表，第一首歌是生日歌，讓人心里暖暖的。.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)接著一步就是設(shè)計(jì)方案的驗(yàn)證，設(shè)計(jì)方案能否幫助用戶縮短操作