案例5.1致力于即時(shí)通信的騰訊公司案例5.2“做人脈的Google”——聯(lián)絡(luò)家的SNS模式案例5.3攜程旅行網(wǎng)——開拓旅游新天地案例5.4搜房網(wǎng)——探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)案例5.5社區(qū)電子商務(wù)—中國(guó)小區(qū)網(wǎng)的實(shí)踐探索之路第5章

服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站15.1.1騰訊公司簡(jiǎn)介5.1.2騰訊公司的業(yè)務(wù)體系5.1.3MSN與QQ的對(duì)比分析5.1.4騰訊的盈利模式案例5.1致力于即時(shí)通信的騰訊公司2騰訊公司于1998年11月在深圳成立，是中國(guó)最早的因特網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”。經(jīng)過(guò)8年的努力，騰訊已成為中國(guó)最大的因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)及移動(dòng)應(yīng)用增值服務(wù)提供商之一，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。2006年第一季度，該公司總收入為人民幣6.453億元，比2005年同期增長(zhǎng)114.8％。過(guò)去的幾年，騰訊以追求卓越的技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，始終處于穩(wěn)健、高速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時(shí)通信應(yīng)用的技術(shù)實(shí)力。用戶可利用騰訊的即時(shí)通信平臺(tái)，以各種終端設(shè)備通過(guò)因特網(wǎng)、移動(dòng)與固定通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。騰訊QQ還影響了中國(guó)一代年輕人的溝通方式。今天，幾乎每一臺(tái)電腦的右下角都會(huì)活躍著一只小企鵝，她豐富了人類傳統(tǒng)的交流空間，讓所有人都能跨越年齡、性別、種族，暢所欲言。圖是騰訊公司的因特網(wǎng)主頁(yè)。騰訊公司簡(jiǎn)介34截止到2006年3月底，騰訊的即時(shí)通信服務(wù)的注冊(cè)帳戶數(shù)已經(jīng)突破了4億，活躍賬戶數(shù)達(dá)到了2.2億。QQ.com則在中國(guó)門戶排名第4位，全球訪問(wèn)量排名第13位。2006年6月3日，騰訊公司宣布，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ最高同時(shí)在線用戶突破2000萬(wàn)。圖反映了騰訊公司注冊(cè)用戶的發(fā)展情況。圖反映了騰訊公司主要發(fā)展階段。圖5.1.2騰訊QQ注冊(cè)用戶（百萬(wàn)）5圖5.1.3騰訊因特網(wǎng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展簡(jiǎn)圖6依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢(shì)，騰訊確立了堅(jiān)持“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)”的戰(zhàn)略，在產(chǎn)品定義、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)等三方面加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。騰訊現(xiàn)逐步向個(gè)人即時(shí)通訊、企業(yè)實(shí)時(shí)通訊和娛樂(lè)資訊三大戰(zhàn)略方向發(fā)展（參見(jiàn)圖）。5.1.2騰訊公司的業(yè)務(wù)體系圖5.1.4騰訊公司的業(yè)務(wù)體系71.因特網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)因特網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)為用戶提供基于因特網(wǎng)的即時(shí)通信服務(wù)，包括傳輸文本信息、圖像、視頻及音頻，以及會(huì)員服務(wù)、號(hào)碼服務(wù)、電子郵件等增值服務(wù)。在面向個(gè)人即時(shí)通信的騰訊QQ的基礎(chǔ)上，衍生出面向辦公環(huán)境即時(shí)通信的騰訊TM（TencentMessenger）、多頁(yè)面瀏覽器(TT)等產(chǎn)品。圖反映了騰訊QQ游戲在線用戶發(fā)展情況。8圖5.1.5騰訊QQ游戲在線用戶發(fā)展（單位千人）92.無(wú)線和固固網(wǎng)增值值業(yè)務(wù)無(wú)線和固固網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)為用戶戶提供QQ與手機(jī)或或其他終終端互聯(lián)聯(lián)互通的的即時(shí)通通信服務(wù)務(wù)。移動(dòng)動(dòng)QQ是目前中中國(guó)最早早和最具具有影響響力的無(wú)無(wú)線短信信服務(wù)。。3.企業(yè)服務(wù)務(wù)騰訊通RTX是（RealTimeeXpert）是騰訊訊公司推推出的企企業(yè)級(jí)實(shí)實(shí)時(shí)通信信平臺(tái)，，致力于于幫助企企業(yè)提高高運(yùn)作效效率、降降低溝通通成本、、拓展商商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)，是一一種高度度可管理理、低成成本、易易部署的的IT平臺(tái)。10圖騰訊廣告告的定向向投放4.廣告業(yè)務(wù)務(wù)廣告業(yè)務(wù)務(wù)是騰訊訊的公司司的重要要收入來(lái)來(lái)源，2006年第1季度達(dá)到到4177萬(wàn)元人民民幣。定定向廣告告是騰訊訊的一個(gè)個(gè)創(chuàng)造。。騰訊根根據(jù)用戶戶IP所在地區(qū)區(qū)進(jìn)行劃劃分，通通過(guò)騰訊訊公司獨(dú)獨(dú)有的定定向技術(shù)術(shù)鎖定推推廣地區(qū)區(qū)進(jìn)行宣宣傳，達(dá)達(dá)到最大大的推廣廣效果。。圖騰訊廣告告定向投投放示意意圖。11騰訊公司司還廣泛泛應(yīng)用富富媒體廣廣告。這這種廣告告的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，一是是超大容容量，為為創(chuàng)意人人員提供供了極大大的發(fā)揮揮空間；；二是不不妨礙內(nèi)內(nèi)容的正正常瀏覽覽，廣告告突破帶帶寬對(duì)內(nèi)內(nèi)容容量量的限制制，利用用用戶瀏瀏覽間隙隙時(shí)間得得到下載載；三是是豐富效效果滿足足了不同同廣告需需求，實(shí)實(shí)現(xiàn)了音音頻、視視頻廣告告的流暢暢播放效效果，并并可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)互動(dòng)游游戲、互互動(dòng)調(diào)研研、互動(dòng)動(dòng)演示等等多種互互動(dòng)廣告告需求。。圖是騰訊公公司富媒媒體廣告告的一些些成功實(shí)實(shí)例。圖騰訊富媒媒體廣告告的成功功實(shí)例125.品牌授權(quán)權(quán)騰訊品牌牌授權(quán)有有以下幾幾種模式式：（1）商品形形象版權(quán)權(quán)的授權(quán)權(quán)（2）促銷贈(zèng)贈(zèng)品授權(quán)權(quán)（3）圖案形形象授權(quán)權(quán)（4）主題授授權(quán)（subjectlicensing）（5）通路（（渠道））授權(quán)/特許加盟盟（placelicensing）13146.騰訊在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售售領(lǐng)域的的探索1）Esales在線銷售售系統(tǒng)騰訊Esales在線銷售售系統(tǒng)是是以騰訊訊公司為為產(chǎn)品供供應(yīng)商，，各省或或地區(qū)代代理商或或網(wǎng)吧為為直銷商商或經(jīng)銷銷商的網(wǎng)網(wǎng)上銷售售系統(tǒng)。。上網(wǎng)用用戶只需需用自己己的銷售售賬號(hào)和和密碼登登入在線線銷售系系統(tǒng)，在在系統(tǒng)中中正確選選擇購(gòu)買買產(chǎn)品的的類型以以及需要要轉(zhuǎn)出或或者充值值的個(gè)人人QQ賬戶，同同時(shí)按消消費(fèi)的項(xiàng)項(xiàng)目將對(duì)對(duì)應(yīng)的Q幣數(shù)量，，從銷售售賬號(hào)的的庫(kù)存中中加以扣扣除（參參見(jiàn)圖）。圖騰訊Esales在線銷售售系統(tǒng)的的交易流流程152）拍拍網(wǎng)網(wǎng)拍拍網(wǎng)是是騰訊旗旗下的拍拍賣購(gòu)物物網(wǎng)站，，于2005年9月12日開始試試營(yíng)業(yè)。。拍拍網(wǎng)網(wǎng)是購(gòu)物物與QQ完美的結(jié)結(jié)合，使使網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物的方方便、快快捷和新新穎開始始伴隨QQ的使用者者。面對(duì)對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)和ebay易趣的強(qiáng)強(qiáng)大壓力力，拍拍拍網(wǎng)也實(shí)實(shí)行了三三年免費(fèi)費(fèi)策略，，以吸引引人氣。。在拍拍網(wǎng)網(wǎng)交易時(shí)時(shí)使用““財(cái)付通通”在線線支付。。購(gòu)買者者首先將將款項(xiàng)劃劃入財(cái)付付通，待待收到貨貨確認(rèn)后后，錢才才從財(cái)付付通轉(zhuǎn)給給對(duì)方。。在整個(gè)個(gè)交易的的過(guò)程中中資金是是在拍拍拍財(cái)付通通帳戶上上，保證證了購(gòu)買買者購(gòu)買買的商品品及資金金的安全全。161.功能與整整合能力力的比較較在微軟的的視窗系系列操作作系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)治著個(gè)個(gè)人電腦腦的時(shí)代代，幾乎乎大部分分軟件都都是基于于視窗系系列開發(fā)發(fā)的，騰騰訊的QQ也不例外外。正因因?yàn)槿绱舜?，QQ與MSN的競(jìng)爭(zhēng)中中一開始始就處于于不利的的地位。。盡管騰訊訊QQ在網(wǎng)站與與軟件的的結(jié)合方方面存在在著不足足，但相相對(duì)于MSN中文版，，騰訊內(nèi)內(nèi)容提供供服務(wù)上上卻占有有優(yōu)勢(shì)。。MSN在在針對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)用用戶的需需求考察察以及反反饋上，，在對(duì)中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)國(guó)情以以及對(duì)相相關(guān)政策策的適應(yīng)應(yīng)上處于于劣勢(shì)。。2.資本與市市場(chǎng)運(yùn)作作就目前而而言，世世界上估估計(jì)還沒(méi)沒(méi)有任何何一家軟軟件公司司能夠從從資本上上與微軟軟相抗衡衡。反觀觀騰訊公公司，無(wú)無(wú)論是從從資本，，還是市市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方面都都與微軟軟存在著著相當(dāng)?shù)牡牟罹?。。與QQ的對(duì)比分分析173.用戶習(xí)慣慣與轉(zhuǎn)移移成本：：騰訊最最大的優(yōu)優(yōu)勢(shì)在與MSN中文版的的較量中中，騰訊訊QQ最大的優(yōu)優(yōu)勢(shì)莫過(guò)過(guò)于長(zhǎng)期期積累的的用戶群群體。如如今騰訊訊QQ的用戶群群體已經(jīng)經(jīng)非常龐龐大，從從某種角角度上說(shuō)說(shuō)，這是是騰訊QQ對(duì)付MSN中文版的的絕佳利利器。由于用戶戶長(zhǎng)期使使用騰訊訊QQ與朋友們們聯(lián)系，，再加上上不愿費(fèi)費(fèi)事去更更改使用用習(xí)慣以以及拋棄棄寶貴的的號(hào)碼資資源，用用戶改用用MSN會(huì)付出很很大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本本。所以以如果MSN中文版不不是有著著特別強(qiáng)強(qiáng)大的優(yōu)優(yōu)勢(shì)的話話，要想想從騰訊訊QQ的手中搶搶到一定定的市場(chǎng)場(chǎng)份額是是相當(dāng)困困難的。。就目前看看來(lái)，除除了少數(shù)數(shù)的軟件件愛(ài)好者者或有著著其他目目的的朋朋友使用用著MSN，大多數(shù)數(shù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶戶傾向于于繼續(xù)使使用騰訊訊QQ，MSN在中國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)上基本本上還沒(méi)沒(méi)有形成成足夠的的市場(chǎng)影影響力。。181.市場(chǎng)拓展展帶來(lái)的的煩惱從1998年11月騰訊公公司創(chuàng)立立后，馬馬化騰就就一直在在探索其其盈利模模式。最最初業(yè)務(wù)務(wù)是為一一些尋呼呼臺(tái)做系系統(tǒng)集成成，后又又開發(fā)了了“網(wǎng)網(wǎng)上中文文尋呼機(jī)機(jī)”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱OICQ。1999年初，OICQ軟件被掛掛在網(wǎng)上上，由定定向贈(zèng)送送變成了了免費(fèi)下下載。2000年初，憑憑借OICQ僅半年就就占領(lǐng)的的市場(chǎng)地地位，騰騰訊幸運(yùn)運(yùn)地拉來(lái)來(lái)盈科數(shù)數(shù)碼220萬(wàn)美元的的投資。。這筆錢錢使騰訊訊暫時(shí)擺擺脫了生生死存亡亡的憂慮慮。但是是，OICQ注冊(cè)人數(shù)數(shù)的瘋狂狂增長(zhǎng)，，仍然逼逼迫著騰騰訊公司司苦苦尋尋找盈利利模式。。實(shí)際上上OICQ的先驅(qū)ICQ也一直都都沒(méi)有成成功的盈盈利模式式。2000年，騰訊訊開始探探尋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告在在OICQ中的應(yīng)用用。在新新一版軟軟件中，，一個(gè)BANNER廣告條被被塞在消消息接收收端中。。騰訊的盈盈利模式式192.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)帶來(lái)的的價(jià)值突突圍2000年底，中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)推出了了“移動(dòng)動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)””。移移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)通過(guò)手手機(jī)代收收費(fèi)的““二八分分賬”協(xié)協(xié)議(運(yùn)營(yíng)商分分二成、、SP分八成)忽然使騰騰訊找到到了收費(fèi)費(fèi)渠道。。2001年7月，騰訊訊實(shí)現(xiàn)了了正現(xiàn)金金流，同同年底，，騰訊實(shí)實(shí)現(xiàn)了1022萬(wàn)人民幣幣的純利利潤(rùn)。其其間，在在2001年3月，騰訊訊為了應(yīng)應(yīng)付ICQ的版權(quán)官官司，將將軟件名名稱改為為了QQ。2002年到2003年，騰訊訊業(yè)績(jī)迅迅速增長(zhǎng)長(zhǎng)速度。。這兩年年中，騰騰訊一方方面推出出QQ行、QQ秀等一些些新業(yè)務(wù)務(wù)，另一一方面又又不斷學(xué)學(xué)習(xí)，比比如學(xué)習(xí)習(xí)新浪推推出短信信和鈴聲聲、學(xué)習(xí)習(xí)網(wǎng)易推推出交友友業(yè)務(wù)QQ男女、學(xué)學(xué)習(xí)盛大大開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲。2002年，騰訊訊凈利潤(rùn)潤(rùn)達(dá)到1.44億，比上上一年增增長(zhǎng)10倍之多；；2003年，騰訊訊凈利潤(rùn)潤(rùn)為3.38億，又比比2002年翻了近近一倍。。203.騰訊公司司的盈利利來(lái)源根據(jù)騰訊訊2005年的年報(bào)報(bào)，騰訊訊主要盈盈利可分分成了三三部分，，即因特特網(wǎng)增值值服務(wù)(包括會(huì)員員服務(wù)、、社區(qū)服服務(wù)、游游戲娛樂(lè)樂(lè)服務(wù)，，7.867億元)、移動(dòng)及及通信增增值服務(wù)務(wù)(包括移動(dòng)動(dòng)聊天、、語(yǔ)音聊聊天、短短信鈴聲聲等5.173億元)和網(wǎng)絡(luò)廣廣告（1.128億元）。?？偸杖肴脒_(dá)人民民幣14.264億元，比比2004年同期增增長(zhǎng)24.7%。除了三大大收入來(lái)來(lái)源外，，騰訊通通過(guò)以下下方式獲獲得收入入：（1）發(fā)展收收費(fèi)會(huì)員員，其中中高級(jí)會(huì)會(huì)員每月月向騰訊訊貢獻(xiàn)10元人民幣幣，“QQ行”會(huì)員員每月貢貢獻(xiàn)2元人民幣幣。（2）參與““互聯(lián)星星空”分分成計(jì)劃劃，通過(guò)過(guò)視頻QQ或者QQ游戲，從寬帶帶運(yùn)營(yíng)商那里里分得一部分分收入。（3）將QQ的品牌“租賃賃”給了企業(yè)業(yè)，生產(chǎn)QQ品牌產(chǎn)品，獲獲得固定收益益。（4）利用網(wǎng)絡(luò)游游戲獲得收入入。21案例5.2“做人脈的Google”——聯(lián)絡(luò)家的SNS模式什么是SNS？聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的發(fā)展概況聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的內(nèi)容與服務(wù)務(wù)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)家的電子子商務(wù)策略聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站評(píng)評(píng)價(jià)22什么是SNS？SNS（SocialNetworkService）即社會(huì)性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它它是根據(jù)“六六度理論”衍衍生而來(lái)的。。20世紀(jì)60年代，美國(guó)著著名社會(huì)心理理學(xué)家米爾格格倫(StanleyMilgram)最先提出：““你和任何一一個(gè)陌生人之之間所間隔的的人不會(huì)超過(guò)過(guò)六個(gè)，也就就是說(shuō)，最多多通過(guò)六個(gè)人人你就能夠認(rèn)認(rèn)識(shí)任何一個(gè)個(gè)陌生人?！薄本W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓讓人的社交范范圍極大的擴(kuò)擴(kuò)張，社會(huì)性性網(wǎng)絡(luò)在某種種程度上就是是把實(shí)體社會(huì)會(huì)的某些部分分直接搬到了了網(wǎng)絡(luò)上。在在過(guò)去聯(lián)絡(luò)不不便的情況下下，要想多認(rèn)認(rèn)識(shí)一個(gè)合作作伙伴是件困困難的事，但但電子郵件、、即時(shí)通迅軟軟件、網(wǎng)絡(luò)電電話等使人際際交流的成本本變得極低，，達(dá)成六度理理論的條件已已經(jīng)到了臨界界點(diǎn)。這也是是為什么巨頭頭們紛紛向建建立一個(gè)社會(huì)會(huì)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍軍的原因。圖圖即為SNS與實(shí)體社會(huì)組組成的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系。23圖組成與實(shí)體社社會(huì)組成的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系24SNS類網(wǎng)站于2003年在美國(guó)興起起，短短幾個(gè)個(gè)月內(nèi)就風(fēng)靡靡整個(gè)北美地地區(qū)。比較典典型的有：Friendster，Tickle，Linkedin，TribeNetworks，Orkut等。中國(guó)SNS網(wǎng)站于2004年也開始發(fā)展展起來(lái)，比較較知名的有聯(lián)聯(lián)絡(luò)家、優(yōu)友友地帶、豆瓣瓣、人際中國(guó)國(guó)、天際網(wǎng)等等。圖為聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站站主頁(yè)。252004年5月，創(chuàng)始人許許智凱懷揣先先期籌措的60余萬(wàn)美元，開開始創(chuàng)辦聯(lián)絡(luò)絡(luò)家（Linkist）。創(chuàng)業(yè)不是是一個(gè)輕松的的過(guò)程，特別別是在盈利模模式懷疑居多多，前景不明明朗的情況下下。許智凱認(rèn)為，，要吸引到有有一定工作資資歷的中層經(jīng)經(jīng)理人加入，，就一定要先先有一些高端端人士作為樣樣板用戶?？煽墒牵f(shuō)服服這些人并不不容易。許智智凱能做的只只有如布道者者一般苦口婆婆心，把SNS的互動(dòng)價(jià)值再再講一遍。100個(gè)朋友里，最最后有20個(gè)被許智凱說(shuō)說(shuō)服，開始在在Linkist上邀請(qǐng)自己的的朋友。2004年10月，聯(lián)絡(luò)家終終于有了300個(gè)用戶，慢慢慢地，增加的的速度越來(lái)越越快。2005年3月，第一次出出現(xiàn)單月超過(guò)過(guò)1000用戶的增長(zhǎng)。。而現(xiàn)在，聯(lián)聯(lián)絡(luò)家用戶數(shù)數(shù)的月平均增增長(zhǎng)率超過(guò)了了68%（參見(jiàn)圖）。聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的發(fā)展概況26圖聯(lián)絡(luò)家2005年網(wǎng)站流量情情況(資料來(lái)源：alexa)271.人脈搜索聯(lián)絡(luò)家采用了了以實(shí)名制為為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式。和在在真實(shí)世界一一樣，用戶對(duì)對(duì)自己的人際際網(wǎng)絡(luò)由百分分之百的主控控權(quán)，也就是是說(shuō)，客戶可可以自行決定定是否要和某某人建立關(guān)系系，是否接受受來(lái)自某個(gè)朋朋友的推薦，，決定權(quán)完全全掌控在你的的手中。圖顯示了筆者查查詢與“微軟軟”有關(guān)的人人脈資源的結(jié)結(jié)果。聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的內(nèi)容與服務(wù)務(wù)項(xiàng)目圖筆者查詢與““微軟”有關(guān)關(guān)的人脈資源源28在做搜索時(shí)，，任何一個(gè)搜搜索到的人，，系統(tǒng)都會(huì)為為用戶指出友友人與用戶之之間的路徑，，幫助用戶更更輕松省時(shí)地地接觸對(duì)方。。聯(lián)絡(luò)家就是是通過(guò)這種““尋友機(jī)制””來(lái)幫助用戶戶利用這種關(guān)關(guān)聯(lián)性來(lái)迅速速達(dá)到擴(kuò)展人人際圈的目的的。圖是2005年聯(lián)絡(luò)家添加加友人的菜單單。圖年聯(lián)絡(luò)家添加加友人圖例29從2006年開始，聯(lián)絡(luò)絡(luò)家的人脈添添加方法進(jìn)行行了改進(jìn)。會(huì)會(huì)員與陌生人人的直接聯(lián)系系渠道被關(guān)閉閉，取而代之之的是“直達(dá)達(dá)信”，聯(lián)絡(luò)絡(luò)家也鼓勵(lì)會(huì)會(huì)員盡量通過(guò)過(guò)已有人脈進(jìn)進(jìn)行傳遞信息息。圖是聯(lián)絡(luò)家發(fā)送送直達(dá)信的圖圖例。圖聯(lián)絡(luò)家發(fā)送直直達(dá)信的圖例例302.人脈管理聯(lián)絡(luò)家的另一一個(gè)模塊“我我的通訊錄””并不是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的將已已有人脈集中中的地方，你你可以將你的的人脈資源分分門別類進(jìn)行行管理，添加加或管理文件件夾，系統(tǒng)默默認(rèn)建有數(shù)個(gè)個(gè)文件夾，分分別是：未分分類、同事、、客戶和同學(xué)學(xué)。為避免被被過(guò)多不重要要信息打擾，，聯(lián)絡(luò)家還特特別提供功能能，使用戶可可將通訊錄中中的一層友人人設(shè)為“人脈脈”和“一般般”兩類。3.人脈交流交流圈是聯(lián)絡(luò)絡(luò)家的一項(xiàng)獨(dú)獨(dú)特內(nèi)容。它它與一般網(wǎng)站站論壇的不同同在于它是實(shí)實(shí)名制專業(yè)人人士的交流社社區(qū)。如果喜喜歡一呼百應(yīng)應(yīng)，而且也會(huì)會(huì)有很多人附附和，那么可可以申請(qǐng)一個(gè)個(gè)自己的交流流圈；如果不不喜歡自己建建立交流圈，，參加別人的的交流圈也可可以做到省心心省力。凡是是申請(qǐng)了交流流圈又有人支支持的，往往往是很專精于于自己領(lǐng)域的的人士。而沒(méi)沒(méi)有一定“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位”的的人一般不愿愿意出來(lái)申請(qǐng)請(qǐng)建立交流圈圈的。這樣的的話就保證了了交流的效率率和效果。311專心做面向商商務(wù)人士的SNS1）獨(dú)特的市場(chǎng)場(chǎng)定位SNS網(wǎng)站作為新事事物，需要做做出自己的特特色，一是來(lái)來(lái)自于創(chuàng)新，，二是來(lái)自于于市場(chǎng)細(xì)分。。2）強(qiáng)調(diào)商務(wù)應(yīng)應(yīng)用人脈即“錢脈脈”。在商場(chǎng)場(chǎng)上能夠認(rèn)認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)自己有有幫助的官員員、經(jīng)理、朋朋友和同事，，可能遠(yuǎn)比出出身世家名校校要重要得多多。2盈利模式聯(lián)絡(luò)家注冊(cè)會(huì)會(huì)員人數(shù)在不不斷的提高，，影響也在不不斷的擴(kuò)大，，已經(jīng)成為國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)人士士尋求SNS服務(wù)的首要選選擇。目前已已有很多的用用戶，愿意為為讓自己的廣廣告招貼出現(xiàn)現(xiàn)在醒目的位位置而付費(fèi)了了。圖是網(wǎng)站的一則則廣告和招貼貼欄。聯(lián)絡(luò)家的電子子商務(wù)策略32圖聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站上上的廣告欄331網(wǎng)站評(píng)價(jià)聯(lián)絡(luò)家發(fā)展至至今，將起先先位于臺(tái)北的的總部遷移到到北京，充分分說(shuō)明了決策策者對(duì)市場(chǎng)潛潛力的準(zhǔn)確把把握力。將來(lái)來(lái)無(wú)論是從量量上還是“質(zhì)質(zhì)”上，將市市場(chǎng)重點(diǎn)盡早早得轉(zhuǎn)移到大大陸內(nèi)地再加加上原有在臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)的影影響，將海峽峽兩岸的人脈脈搭建起來(lái)，，是非常有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)的。2可能存在的問(wèn)問(wèn)題聯(lián)絡(luò)家是基于于誠(chéng)信的一個(gè)個(gè)商務(wù)人士交交流平臺(tái)，其其價(jià)值就是實(shí)實(shí)名制和真實(shí)實(shí)的信息。如如何保證用戶戶所鍵入的信信息是真實(shí)的的呢？一開始始網(wǎng)站對(duì)用戶戶所鍵入的信信息是不經(jīng)過(guò)過(guò)審核的，也也就是說(shuō)造假假者填寫虛假假信息是完全全可能的。但但是，一旦聯(lián)聯(lián)絡(luò)家發(fā)現(xiàn)所所填寫的信息息是虛假的，，網(wǎng)站馬上封封鎖賬號(hào)。造造假者前期的的所有時(shí)間、、信息的投入入可能化為灰灰燼。聯(lián)絡(luò)家家網(wǎng)站站評(píng)價(jià)價(jià)34案例5.3攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)——開拓旅旅游新新天地地?cái)y程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)簡(jiǎn)介介準(zhǔn)確的的市場(chǎng)場(chǎng)定位位網(wǎng)站的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念念新穎的的設(shè)計(jì)計(jì)思想想收入模模式和和物流流配送送模式式靈活多多樣的的推廣廣方式式中國(guó)主主流旅旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站的的盈利利模式式比較較分析析35在電子子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域中，，旅游游電子子商務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展如如火如如荼，，眾多多的旅旅游專專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站提提供多多樣化化的旅旅游服服務(wù)。。攜程程旅行行網(wǎng)便便是其其中一一個(gè)典典型的的成功功案例例。圖圖、圖是攜程程旅行行網(wǎng)的的中英英文因因特網(wǎng)網(wǎng)主頁(yè)頁(yè)。攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)簡(jiǎn)介介36圖攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)的英英文因因特網(wǎng)網(wǎng)主頁(yè)頁(yè)（）37在創(chuàng)業(yè)業(yè)初期期，攜攜程網(wǎng)網(wǎng)就給給自己己的服服務(wù)做做了三三個(gè)定定位：：中國(guó)國(guó)人在在國(guó)內(nèi)內(nèi)的旅旅游；；中國(guó)國(guó)人在在國(guó)外外的旅旅游；；外國(guó)國(guó)人在在中國(guó)國(guó)的旅旅游。。一站：：即攜攜程網(wǎng)網(wǎng)站，，C就是Chinesetrip，一方方面立立足國(guó)國(guó)內(nèi)，，是““中國(guó)國(guó)人的的旅行行網(wǎng)站站”；；另另一方方面，，服務(wù)務(wù)于來(lái)來(lái)華外外國(guó)旅旅客，，成為為“中中國(guó)的的旅行行網(wǎng)站站”。。一社：：作為為大型型電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站，攜攜程網(wǎng)網(wǎng)試圖圖建立立一個(gè)個(gè)虛擬擬的網(wǎng)網(wǎng)上旅旅行社社，在在網(wǎng)上上提供供吃、、住、、行、、游、、購(gòu)、、娛六六個(gè)方方面全全方位位的產(chǎn)產(chǎn)品。。一區(qū)：：攜程程網(wǎng)的的旅游游社區(qū)區(qū)為用用戶發(fā)發(fā)表點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，，相互互交流流提供供場(chǎng)所所。網(wǎng)網(wǎng)友交交流包包括新新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與推推薦、、結(jié)伴伴同游游、聘聘請(qǐng)導(dǎo)導(dǎo)游、、旅行行投訴訴、游游記發(fā)發(fā)表、、有問(wèn)問(wèn)必答答等欄欄目，，點(diǎn)評(píng)評(píng)包括括景區(qū)區(qū)點(diǎn)評(píng)評(píng)、賓賓館點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、、餐館館點(diǎn)評(píng)評(píng)、娛娛樂(lè)場(chǎng)場(chǎng)所點(diǎn)點(diǎn)評(píng)等等內(nèi)容容。準(zhǔn)確的的市場(chǎng)場(chǎng)定位位381．強(qiáng)調(diào)調(diào)服務(wù)務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和市市場(chǎng)合合作優(yōu)優(yōu)勢(shì)服務(wù)是是攜程程各項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)中突突出的的一點(diǎn)點(diǎn)，即即“科科學(xué)地地追求求完美美，有有節(jié)制制地創(chuàng)創(chuàng)新””。從從整整體上上來(lái)說(shuō)說(shuō)，攜攜程在在服務(wù)務(wù)的規(guī)規(guī)模、、系統(tǒng)統(tǒng)、流流程、、理念念方面面都在在行業(yè)業(yè)內(nèi)遙遙遙領(lǐng)領(lǐng)先。。2．符合合國(guó)情情的商商業(yè)模模式攜程網(wǎng)網(wǎng)的商商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域主主要分分為四四個(gè)部部分：：（1）酒店店預(yù)訂訂。酒酒店預(yù)預(yù)訂是是攜程程的四四大業(yè)業(yè)務(wù)之之首，，也是是運(yùn)作作發(fā)展展基礎(chǔ)礎(chǔ)。（2）機(jī)票票預(yù)訂訂。機(jī)機(jī)票預(yù)預(yù)訂是是攜程程的四四大業(yè)業(yè)務(wù)中中迅速速發(fā)展展起來(lái)來(lái)的業(yè)業(yè)務(wù)。。（3）度度假假預(yù)預(yù)訂訂。。度度假假預(yù)預(yù)訂訂是是攜攜程程的的四四大大業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中新新的的亮亮點(diǎn)點(diǎn)。。（4）商商旅旅管管理理。。商商旅旅管管理理是是攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)新新近近推推出出的的一一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。網(wǎng)站站的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理念念393．人人才才、、資資金金和和技技術(shù)術(shù)的的充充分分利利用用攜程程的的創(chuàng)創(chuàng)始始人人團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是海海外外留留學(xué)學(xué)生生與與本本土土經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的完完美美組組合合，，他他們們?cè)谠谌谌谫Y資、、管管理理、、技技術(shù)術(shù)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)一一直直為為業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)人人士士所所稱稱道道。。攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)在在發(fā)發(fā)展展中中，，又又不不斷斷根根據(jù)據(jù)自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)方方向向，，吸吸引引傳傳統(tǒng)統(tǒng)行行業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才加加盟盟公公司司建建設(shè)設(shè)，，可可以以說(shuō)說(shuō)，，現(xiàn)現(xiàn)在在的的攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)聚聚集集了了一一支支中中國(guó)國(guó)較較好好的的訂訂房房業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)隊(duì)隊(duì)伍伍。。在資資金金方方面面，，攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)于于1999年8月、、2000年2月以以及及2000年11月的的三三次次成成功功融融資資，，給給網(wǎng)網(wǎng)站站帶帶來(lái)來(lái)了了1700萬(wàn)美美元元的的投投入入。。2003年12月9日在在美美國(guó)國(guó)NASDAQ成功功上上市市，，不不僅僅給給了了攜攜程程發(fā)發(fā)展展帶帶來(lái)來(lái)所所需需的的大大量量資資金金，，更更重重要要的的是是帶帶來(lái)來(lái)了了國(guó)國(guó)際際上上規(guī)規(guī)范范運(yùn)運(yùn)作作的的方方式式和和激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制。。在解解決決了了資資金金問(wèn)問(wèn)題題后后，，攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)充充分分運(yùn)運(yùn)用用包包括括因因特特網(wǎng)網(wǎng)、、呼呼叫叫中中心心、、CRM、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)在在內(nèi)內(nèi)的的先先進(jìn)進(jìn)技技術(shù)術(shù)構(gòu)構(gòu)筑筑自自身身的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。公公司司從從市市場(chǎng)場(chǎng)銷銷售售、、產(chǎn)產(chǎn)品品（（服服務(wù)務(wù)））提提供供、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、內(nèi)內(nèi)部部管管理理等等方方面面全全面面采采用用以以因因特特網(wǎng)網(wǎng)為為代代表表的的技技術(shù)術(shù)，，達(dá)達(dá)到到了了低低成成本本擴(kuò)擴(kuò)張張、、低低成成本本運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的效效果果。。401．信信息息內(nèi)內(nèi)容容設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)攜程程網(wǎng)網(wǎng)非非常常重重視視信信息息內(nèi)內(nèi)容容的的建建設(shè)設(shè)，，信信息息內(nèi)內(nèi)容容主主要要涉涉及及到到以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：景點(diǎn)點(diǎn)、、飯飯店店、、旅旅游游線線路路等等方方面面的的信信息息。。攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)存存儲(chǔ)儲(chǔ)有有2000余個(gè)個(gè)景景點(diǎn)點(diǎn)的的介介紹紹資資料料，，包包括括當(dāng)當(dāng)?shù)氐靥靥厣?、、最最佳佳旅旅游游時(shí)時(shí)間間、、風(fēng)風(fēng)景景、、推推薦薦行行程程、、住住宿宿、、餐餐飲飲、、娛娛樂(lè)樂(lè)、、購(gòu)購(gòu)物物、、地地圖圖、、交交通通十十類類信信息息，，資資料料詳詳實(shí)實(shí)，，涉涉及及到到旅旅游游必必備備的的食食、、住住、、行行、、游游、、購(gòu)購(gòu)、、娛娛六六項(xiàng)項(xiàng)要要素素。。2．用用戶戶注注冊(cè)冊(cè)與與服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)攜程程網(wǎng)網(wǎng)為為注注冊(cè)冊(cè)用用戶戶提提供供個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)，，提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上網(wǎng)網(wǎng)下下的的消消費(fèi)費(fèi)優(yōu)優(yōu)惠惠。。3．預(yù)預(yù)定定方方法法設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)攜程程網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單方方便便的的預(yù)預(yù)訂訂方方法法，，下下面面以以國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)飛飛機(jī)機(jī)票票預(yù)預(yù)訂訂為為例例說(shuō)說(shuō)明明購(gòu)購(gòu)票票過(guò)過(guò)程程（（參參見(jiàn)見(jiàn)圖圖）。。新穎穎的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)思思想想41圖攜程程旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)航航班班查查詢?cè)冺?yè)頁(yè)面面3．預(yù)預(yù)定定方方法法設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)攜程程網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單方方便便的的預(yù)預(yù)訂訂方方法法，，下下圖圖以以國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)飛飛機(jī)機(jī)票票預(yù)預(yù)訂訂購(gòu)購(gòu)票票過(guò)過(guò)程程（（參參見(jiàn)見(jiàn)圖圖）。。421．收收入入模模式式網(wǎng)上上預(yù)預(yù)訂訂是是攜攜程程旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)的的生生命命線線，，攜攜程程目目前前主主要要從從訂訂飛飛機(jī)機(jī)票票、、訂訂房房和和訂訂購(gòu)購(gòu)旅旅游游線線路路的的主主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品品來(lái)來(lái)獲獲取取收收入入，，并并逐逐漸漸擴(kuò)擴(kuò)展展到到預(yù)預(yù)定定旅旅游游門門票票、、訂訂餐餐以以及及旅旅游游書書籍籍銷銷售售，，攜攜程程還還可可以以對(duì)對(duì)旅旅游游點(diǎn)點(diǎn)、、旅旅行行社社、、賓賓館館的的的的網(wǎng)網(wǎng)上上展展示示收收費(fèi)費(fèi)。。2．物流配配送模式式目前攜程程網(wǎng)在北北京、上上海、廣廣州、南南京等已已經(jīng)在全全國(guó)45個(gè)主要的的大中城城市建立立了配送送系統(tǒng)，，客戶在在網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂，可可以享受受及時(shí)周周到的免免費(fèi)送票票服務(wù)。。同時(shí)，，攜程網(wǎng)網(wǎng)還提供供了本地地付款、、異地送送票業(yè)務(wù)務(wù)。3．網(wǎng)上支支付方式式攜程網(wǎng)目目前目標(biāo)標(biāo)客戶主主要是有有較強(qiáng)支支付能力力的上網(wǎng)網(wǎng)者，尤尤其是從從事商務(wù)務(wù)旅行活活動(dòng)的高高級(jí)白領(lǐng)領(lǐng)，這些些客戶主主要分布布在北京京、上海海、廣州州等大中中城市。。收入模式式和物流流配送模模式431．獎(jiǎng)勵(lì)和和優(yōu)惠攜程通過(guò)過(guò)獎(jiǎng)品和和優(yōu)惠來(lái)來(lái)鼓勵(lì)和和回報(bào)上上網(wǎng)者、、參與攜攜程旅行行網(wǎng)各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)者者和網(wǎng)上上消費(fèi)的的旅游者者，同時(shí)時(shí)對(duì)“搗搗亂者””一定的的懲罰措措施。2．網(wǎng)站合合作攜程網(wǎng)與與搜狐、、網(wǎng)易、、國(guó)中網(wǎng)網(wǎng)、上海海熱線、、找到啦啦、索易易、21世紀(jì)等著著名網(wǎng)站站，以及及數(shù)以百百計(jì)的專專業(yè)旅游游網(wǎng)站展展開了合合作，包包括網(wǎng)上上合作推推廣、郵郵遞列表表推廣、、聯(lián)合開開展網(wǎng)上上活動(dòng)。。3．傳統(tǒng)推推廣方式式攜程宣稱稱和各大大媒體已已建立了了良好的的合作關(guān)關(guān)系。另另外還舉舉行、參參與或支支持贊助助各種活活動(dòng)，如如空姐大大賽、模模特大賽賽等活動(dòng)動(dòng)。靈活多樣樣的推廣廣方式44旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站作作為企業(yè)業(yè)，盈利利是其首首要目標(biāo)標(biāo)。過(guò)去去，我國(guó)國(guó)許多網(wǎng)網(wǎng)站面臨臨的困境境和挫折折，最主主要的原原因就在在于沒(méi)有有找到一一個(gè)真正正適合市市場(chǎng)也適適合自身身、既符符合現(xiàn)狀狀又具備備充分的的發(fā)展空空間的盈盈利模式式。結(jié)合合適合中中國(guó)的具具體國(guó)情情對(duì)旅游游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)的盈利利模式做做出探索索非常重重要。所謂盈利利模式，，是指企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)盈利和和增長(zhǎng)的的一系列列發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、資資源依托托和經(jīng)營(yíng)營(yíng)手段。。盈利模模式分析析通常包包括企業(yè)業(yè)定位、、市場(chǎng)定定位、資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)、利潤(rùn)潤(rùn)源和收收入結(jié)構(gòu)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式、、防御性性、成長(zhǎng)長(zhǎng)空間等等幾個(gè)方方面。表表、表比較了我我國(guó)知名名度較高高、影響響力較大大的四家家旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站——攜程旅行行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、青青旅在線線和信天天游的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式和盈利利模式。。這幾家家網(wǎng)站的的經(jīng)營(yíng)模模式與盈盈利模式式各具特特點(diǎn)，并并有一定定的代表表性。中國(guó)主流流旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站的盈利利模式比比較分析析45表年國(guó)內(nèi)代代表性旅旅游網(wǎng)站站經(jīng)營(yíng)模模式比較較

攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游網(wǎng)站定位集飯店、機(jī)票、度假預(yù)訂、旅游信息及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司旅行服務(wù)和城市消費(fèi)網(wǎng)站高度信息化的在線旅行社”中國(guó)民航自主建設(shè)的提供以航空訂座為主的服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。市場(chǎng)定位商務(wù)旅客為主（約占88%），觀光和度假游客為輔（約占12%），中高收入白領(lǐng)階層商務(wù)旅游客人、城市休閑消費(fèi)客戶和商務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶。拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人商務(wù)旅游客人、觀光和度假游客等主要產(chǎn)品和服務(wù)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂和“酒店+機(jī)票”式的度假旅游服務(wù)酒店預(yù)訂、特約商戶消費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式“自由行”產(chǎn)品，集團(tuán)客戶服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、全球機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、歐洲火車通票服務(wù)等酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)；簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。提供在線電子客票、機(jī)場(chǎng)座位預(yù)定、在線租車，以及天氣預(yù)報(bào)、短信息、目的地接機(jī)時(shí)刻等服務(wù)。排他性與客戶維系向消費(fèi)者提供低價(jià)與質(zhì)量承諾；建立實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)；發(fā)行會(huì)員卡、實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)；推薦特惠酒店與航班；在旅游交通站點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)品推廣點(diǎn)；建設(shè)目的地指南頻道和社區(qū)頻道；出版旅游系列叢書提高知名度?！耙恍r(shí)確認(rèn)預(yù)訂”的效率承諾；通過(guò)分銷渠道發(fā)行E龍消費(fèi)會(huì)員卡，通過(guò)消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)維系客戶；提供五千多家特約商戶消費(fèi)服務(wù)，綜合考慮“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素；開設(shè)“目的地指南”頻道。樹立并強(qiáng)化中國(guó)電子旅行社“第一品牌”；組建酒店會(huì)員俱樂(lè)部、快樂(lè)老人俱樂(lè)部和親子家庭俱樂(lè)部等來(lái)強(qiáng)化客戶關(guān)系；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在旅游社區(qū)中應(yīng)用Cookies技術(shù)追蹤登陸者的旅游興趣并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。依托于中航信運(yùn)營(yíng)的GDS系統(tǒng)，提供全面準(zhǔn)確的機(jī)票信息和實(shí)時(shí)的機(jī)票預(yù)訂，在旅游者心目中樹立權(quán)威性，并有各地送票網(wǎng)絡(luò)支持。提供行程在線、短信息通知等增值服務(wù)。成長(zhǎng)空間客戶滿意度高，品牌地位逐漸確立；美國(guó)上市公司；強(qiáng)效的資本運(yùn)作。通過(guò)與外資合作，與國(guó)際旅游分銷體系整合；繼續(xù)發(fā)展空間廣大的差旅服務(wù)市場(chǎng)；通過(guò)并購(gòu)強(qiáng)化領(lǐng)先地位。利用中青旅的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供有保證的服務(wù)；開發(fā)個(gè)性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個(gè)性化需求隨著中國(guó)GDS的完善，發(fā)展成涵蓋航空訂座，酒店訂房，網(wǎng)上租車，網(wǎng)上旅游代辦等多種服務(wù)的集成化網(wǎng)站。46表年國(guó)內(nèi)代代表性旅旅游網(wǎng)站站盈利模模式比較較

攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游資金流轉(zhuǎn)方式除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的方法，對(duì)于其他兩項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，顧客可以選擇在線支付，也可以選擇線上瀏覽、打電話至呼叫中心確認(rèn)和線下支付的方式。雖然攜程采取積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。酒店預(yù)訂產(chǎn)品實(shí)行網(wǎng)上或電話預(yù)訂、前臺(tái)支付；機(jī)票和“自由行”產(chǎn)品的預(yù)訂采取網(wǎng)上預(yù)訂、線上或線下聯(lián)系、送票上門收付的方式；線路由客戶直接和旅行社交易、實(shí)地支付；打折商戶產(chǎn)品的消費(fèi)直接持e龍消費(fèi)卡實(shí)地支付，無(wú)需預(yù)訂。對(duì)于酒店預(yù)訂提供網(wǎng)上支付、網(wǎng)點(diǎn)/分社實(shí)地支付和酒店前臺(tái)支付三種方式；對(duì)于機(jī)票預(yù)訂提供網(wǎng)上支付和網(wǎng)下上門收付兩種方式；對(duì)于線路預(yù)訂提供網(wǎng)點(diǎn)/實(shí)地支付一種方式。就目前而言，網(wǎng)下或?qū)嵉刂Ц度匀皇强蛻舻闹饕x擇。對(duì)機(jī)票預(yù)訂提供現(xiàn)金支付和信用卡支付方式。旅游者可并選擇送票上門或在機(jī)場(chǎng)取票；租車可選擇現(xiàn)金、信用卡、支票等方式，與供應(yīng)商結(jié)算。利潤(rùn)源和收入結(jié)構(gòu)（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。（4）在線廣告。（1）商旅代理費(fèi)，其中酒店預(yù)訂代理費(fèi)以目的地酒店盈利折扣返還的形式獲得，再扣除支付給聯(lián)盟網(wǎng)站的交易傭金，機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)則是從顧客訂票費(fèi)中獲取的差價(jià)。（2）特約商戶營(yíng)銷代理費(fèi)（約占25%）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)（約占20%）；（4）合作旅行社的會(huì)員加盟費(fèi)、為集團(tuán)客戶提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入以及提供全球機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)與歐洲火車通票服務(wù)的手續(xù)費(fèi)（比例很?。?。（1）組團(tuán)利潤(rùn)，這是青旅在線最重要的盈利途徑；（2）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂房費(fèi)中獲取的差價(jià)，一般從房費(fèi)中預(yù)先扣除，或者是以酒店盈利返還的形式獲取；（3）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中預(yù)先扣取的一個(gè)差價(jià)；（4）“自由行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)；（5）目的地營(yíng)銷組織或旅游企業(yè)的廣告費(fèi)；（6）其它服務(wù)，如租車服務(wù)、簽證服務(wù)、量身訂制服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。（1）代理銷售機(jī)票（包括電子客票）的代理費(fèi)；（2）在線分銷租車等產(chǎn)品的代理費(fèi)；（3）以ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）方式為其他企業(yè)提供網(wǎng)站服務(wù)，既包括因特網(wǎng)接入、網(wǎng)站域名注冊(cè)、電子郵件服務(wù)、信息儲(chǔ)存空間、網(wǎng)頁(yè)制作等技術(shù)功能，還包括?？凸芾?、行程在線等一系列應(yīng)用功能，并收取費(fèi)用。47搜房簡(jiǎn)介介創(chuàng)業(yè)之路路：融資資是關(guān)鍵鍵搜房的機(jī)機(jī)構(gòu)與服服務(wù)房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷解決方方案搜房網(wǎng)的的盈利模模式：垂垂直型房房產(chǎn)門戶戶模式案例5.4搜房網(wǎng)——探索房產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信信息服務(wù)務(wù)48搜房控股股有限公公司成立立于1999年6月。早期期由IDG風(fēng)險(xiǎn)基金金和高盛盛(GoldmanSachs)支持，總總部設(shè)在在北京，，在全國(guó)國(guó)45個(gè)城市設(shè)設(shè)有分支支機(jī)構(gòu)。。公司業(yè)業(yè)務(wù)以中中國(guó)大陸陸為核心心，覆蓋蓋亞太地地區(qū)，成成為大中中華區(qū)最最具權(quán)威威和規(guī)模模的房地地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體和和信息服服務(wù)企業(yè)業(yè)。搜房網(wǎng)是是大中華華地區(qū)最最大的房房地產(chǎn)門門戶網(wǎng)站站，早期期由莫天天全、李李山及國(guó)國(guó)際著名名投資機(jī)機(jī)構(gòu)IDG投資創(chuàng)立立，目前前覆蓋了了全國(guó)45個(gè)大中型型核心城城市，是是在Alexa統(tǒng)計(jì)中全全球訪問(wèn)問(wèn)量最高高的房地地產(chǎn)類網(wǎng)網(wǎng)站。搜房網(wǎng)網(wǎng)擁有有中國(guó)國(guó)最大大的業(yè)業(yè)主社社區(qū)和和論壇壇，擁?yè)碛袑⒔?萬(wàn)多個(gè)個(gè)活躍躍的樓樓盤論論壇，，日均均發(fā)帖帖量15萬(wàn)以上上；月月平均均獨(dú)立立訪問(wèn)問(wèn)人數(shù)數(shù)達(dá)4200萬(wàn)；擁?yè)碛袕?qiáng)強(qiáng)大的的中國(guó)國(guó)房地地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，提提供全全國(guó)超超過(guò)4.5萬(wàn)個(gè)物物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的的詳細(xì)細(xì)資料料；擁?yè)碛兄兄袊?guó)最最大的的房地地產(chǎn)新新聞數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，日日均更更新新新聞1200條；擁?yè)碛幸灰恢гO(shè)設(shè)計(jì)水水平非非常高高的IT專業(yè)隊(duì)隊(duì)伍，，累計(jì)計(jì)為全全國(guó)策策劃并并設(shè)計(jì)計(jì)、制制作房房地產(chǎn)產(chǎn)類網(wǎng)網(wǎng)站1500個(gè)以上上。圖圖是搜房房網(wǎng)的的因特特網(wǎng)主主頁(yè)。。搜房簡(jiǎn)簡(jiǎn)介49圖搜房網(wǎng)網(wǎng)的因因特網(wǎng)網(wǎng)主頁(yè)頁(yè)(/)50創(chuàng)業(yè)之之路：：融資資是關(guān)關(guān)鍵搜房網(wǎng)網(wǎng)CEO莫天全全是典典型的的“海歸派派”，1996年回國(guó)國(guó)開始始做網(wǎng)網(wǎng)站，，他當(dāng)當(dāng)時(shí)最最大的的愿望望是在在中國(guó)國(guó)做一一個(gè)與與道瓊瓊斯、、路透透、布布隆博博格齊齊名的的信息息提供供商。。莫天天全當(dāng)當(dāng)初鐵鐵了心心辭去去了美美國(guó)投投資公公司里里的職職務(wù)創(chuàng)創(chuàng)辦房房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)站站，他他的直直覺(jué)告告訴他他，這這件事事值得得做，，因?yàn)闉榫W(wǎng)絡(luò)絡(luò)是中中國(guó)未未來(lái)新新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)，而而他自自身具具備一一定的的房地地產(chǎn)從從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，辦房房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)站站有得得天獨(dú)獨(dú)厚的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。只有規(guī)規(guī)劃是是不行行的，，關(guān)鍵鍵要解解決資資金問(wèn)問(wèn)題。。莫天天全找找到同同窗好好友、、現(xiàn)任任中銀銀國(guó)際際總裁裁李山山，希希望李李山能能幫他他弄來(lái)來(lái)投資資。1999年初，，兩人人從香香港新新世界界集團(tuán)團(tuán)入手手，商商談融融資事事宜。。51目前，，搜房房控股股旗下下已經(jīng)經(jīng)擁有有四大大集團(tuán)團(tuán)：搜搜房資資訊集集團(tuán)、、搜房房研究究集團(tuán)團(tuán)(中國(guó)指指數(shù)研研究院院)、搜房房二手手房租租房集集團(tuán)、、搜房房家居居集團(tuán)團(tuán)。業(yè)業(yè)務(wù)涵涵蓋了了新房房、二二手房房、租租房、、別墅墅、寫寫字樓樓、商商鋪、、家具具、裝裝修裝裝飾等等行業(yè)業(yè)。1.搜房資資訊集集團(tuán)搜房資資訊集集團(tuán)是是搜房房控股股的內(nèi)內(nèi)容主主體及及核心心業(yè)務(wù)務(wù)。其其主要要資源源包括括4個(gè)部分分：（1）全球球最大大的房房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體體——搜房網(wǎng)網(wǎng)。（2）傳統(tǒng)統(tǒng)媒體體出版版物。。（3）產(chǎn)業(yè)業(yè)平臺(tái)臺(tái)。（4）產(chǎn)品品與服服務(wù)。。搜房的的機(jī)構(gòu)構(gòu)與服服務(wù)522.搜房研研究院院搜房研研究院院包括括中國(guó)國(guó)指數(shù)數(shù)研究究院和和中國(guó)國(guó)房地地產(chǎn)TOP10研究組組兩個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)。中國(guó)指指數(shù)研研究院院是2004年8月整合合中國(guó)國(guó)房地地產(chǎn)指指數(shù)系系統(tǒng)、、搜房房研究究院、、中國(guó)國(guó)別墅墅指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)、中中國(guó)房房地產(chǎn)產(chǎn)TOP10研究組組等研研究資資源，，由國(guó)國(guó)內(nèi)外外幾十十位專專家和和權(quán)威威學(xué)術(shù)術(shù)機(jī)構(gòu)構(gòu)共建建的全全方位位服務(wù)務(wù)于中中國(guó)商商業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的研究究機(jī)構(gòu)構(gòu)，是是中國(guó)國(guó)最具具權(quán)威威性的的房地地產(chǎn)專專業(yè)研研究機(jī)機(jī)構(gòu)。。該機(jī)機(jī)構(gòu)定定期發(fā)發(fā)布的的指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)有：：《中國(guó)房房地產(chǎn)產(chǎn)指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)》《中國(guó)別別墅指指數(shù)系系統(tǒng)》《中國(guó)二二手房房指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)》《中國(guó)租租房指指數(shù)系系統(tǒng)》《中國(guó)裝裝修裝裝飾和和材料料價(jià)格格指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)》533.搜房二二手房房租房房集團(tuán)團(tuán)搜房二二手房房租房房集團(tuán)團(tuán)的核核心資資源是是搜房房二手手房網(wǎng)網(wǎng)和搜搜房租租房網(wǎng)網(wǎng)以及及中國(guó)國(guó)指數(shù)數(shù)研究究院二二手房房租房房研究究中心心。搜房二二手房房網(wǎng)和和租房房網(wǎng)是是搜房房網(wǎng)的的核心心網(wǎng)站站，于于1999年開始始建設(shè)設(shè)，2003年成為為獨(dú)立立的二二手房房網(wǎng)和和租房房網(wǎng)，，是國(guó)國(guó)內(nèi)目目前二二手房房和租租房市市場(chǎng)房房源信信息量量最大大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息平平臺(tái)。。全面面覆蓋蓋國(guó)內(nèi)內(nèi)40多個(gè)大中型型核心城市市，為全國(guó)國(guó)超過(guò)3000家房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)公司及相相關(guān)行業(yè)客客戶提供專專業(yè)服務(wù)。。4.搜房家居集集團(tuán)搜房家居集集團(tuán)中國(guó)指指數(shù)研究院院家居中心心和搜房家家居網(wǎng)和家家天下網(wǎng)。。依托搜房房網(wǎng)在房地地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)內(nèi)的廣泛影影響力和知知名度，搜搜房家居集集團(tuán)為全國(guó)國(guó)各地的用用戶提供全全面及時(shí)的的裝修、裝裝飾、建材材、團(tuán)購(gòu)等等家居裝修修資訊和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體服服務(wù)。541.房地產(chǎn)營(yíng)銷銷存在的問(wèn)問(wèn)題搜房網(wǎng)認(rèn)為為，傳統(tǒng)的的房地產(chǎn)營(yíng)營(yíng)銷存在的的問(wèn)題主要要包括：缺乏通路――缺乏通路的的網(wǎng)站，即即便內(nèi)容豐豐富和界面面漂亮，最最終仍會(huì)因因?yàn)闊o(wú)人知知曉，而門門庭冷落。。缺乏個(gè)性――風(fēng)格千篇一一律，不能能體現(xiàn)房地地產(chǎn)項(xiàng)目的的特色和市市場(chǎng)定位。。缺乏粘性――網(wǎng)站的內(nèi)容容只是簡(jiǎn)單單的信息堆堆積。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷解決決方案552.三大網(wǎng)絡(luò)解解決方案搜房網(wǎng)為房房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)提供了三三種網(wǎng)絡(luò)解解決方案：：（1）高級(jí)套餐餐。利用搜搜房特有的的優(yōu)勢(shì)從設(shè)設(shè)計(jì)、功能能上進(jìn)行完完美的組合合，不但為為客戶打造造一流的房房地產(chǎn)營(yíng)銷銷平臺(tái)，還還能提供更更多的增值值服務(wù)。（2）商務(wù)套餐餐。利用搜搜房的設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)勢(shì)和技技術(shù)優(yōu)勢(shì)用用藝術(shù)的手手段來(lái)展示示客戶的項(xiàng)項(xiàng)目和品牌牌、同時(shí)充充分實(shí)現(xiàn)企企業(yè)和項(xiàng)目目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷功能。。（3）經(jīng)濟(jì)套餐餐。為客戶戶的項(xiàng)目和和品牌搭建建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)展示平臺(tái)臺(tái)。56搜房網(wǎng)的盈盈利模式主主要包括三三個(gè)方面：：第一，靠靠?jī)?nèi)容服務(wù)務(wù)，包括網(wǎng)網(wǎng)站信息、、廣告、行行業(yè)出版物物、職業(yè)培培訓(xùn)、網(wǎng)站站資源共享享的授權(quán)獲獲得報(bào)酬；；第二，靠靠應(yīng)用服務(wù)務(wù)，包括出出售營(yíng)銷工工具、建立立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)、提供解解決方案；；第三，收收取交易費(fèi)費(fèi)用，主要要是拿網(wǎng)上上房地產(chǎn)拍拍賣等平臺(tái)臺(tái)服務(wù)的中中介費(fèi)用。。搜房網(wǎng)是面面向大眾的的房地產(chǎn)專專業(yè)類的垂垂直縱深網(wǎng)網(wǎng)站。垂直直搜索是針針對(duì)某一個(gè)個(gè)行業(yè)的專專業(yè)搜索引引擎，是對(duì)對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中中的某類專專門的信息息進(jìn)行一次次整合，定定向分字段段抽取出需需要的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行處理理后再以某某種形式返返回給用戶戶。垂直搜索引引擎和普通通的網(wǎng)頁(yè)搜搜索引擎的的最大區(qū)別別是對(duì)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)信息進(jìn)行行了結(jié)構(gòu)化化信息抽取取，也就是是將網(wǎng)頁(yè)的的非結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)抽取取成特定的的結(jié)構(gòu)化信信息數(shù)據(jù)，，好比網(wǎng)頁(yè)頁(yè)搜索是以以網(wǎng)頁(yè)為最最小單位，，基于視覺(jué)覺(jué)的網(wǎng)頁(yè)塊塊分析是以以網(wǎng)頁(yè)塊為為最小單位位，而垂直直搜索是以以結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)為最小小單位。然然后將這些些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的加加工處理。。搜房網(wǎng)的盈盈利模式：：垂直型房房產(chǎn)門戶模模式57社區(qū)的概念念和發(fā)展中國(guó)小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)概況中國(guó)小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的盈利模模式案例5.5社區(qū)電子商商務(wù)——中國(guó)小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的實(shí)踐探探索之路581.社區(qū)區(qū)與與電電子子社社區(qū)區(qū)“社社區(qū)區(qū)””是是從從外外文文翻翻譯譯過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)的的一一個(gè)個(gè)名名詞詞。。1887年，，德德國(guó)國(guó)社社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)家家F滕尼尼斯斯最最早早提提出出““社社區(qū)區(qū)””的的概概念念，，其其后后，，美美國(guó)國(guó)人人CP．羅羅密密斯斯將將德德文文““社社區(qū)區(qū)””英英譯譯為為Community。后后來(lái)來(lái)，，美美國(guó)國(guó)社社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)家家RE帕克克等等人人又又賦賦予予了了它它地地域域性性的的含含義義。。1933年，，燕燕京京大大學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)生生翻翻譯譯美美國(guó)國(guó)社社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)家家RE帕克克的的社社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)論論文文集集時(shí)時(shí)，，首首次次將將Community譯成成中中文文““社社區(qū)區(qū)””。。2.電子子社社區(qū)區(qū)的的作作用用與與功功能能電子子社社區(qū)區(qū)能能夠夠解解決決信信息息化化建建設(shè)設(shè)““最最后后一一公公里里””問(wèn)問(wèn)題題，，并并且且能能夠夠激激發(fā)發(fā)城城市市居居民民的的信信息息化化應(yīng)應(yīng)用用意意識(shí)識(shí)，，成成為為電電子子政政務(wù)務(wù)面面向向居居民民服服務(wù)務(wù)的的““落落腳腳點(diǎn)點(diǎn)””。。電電子子社社區(qū)區(qū)的的發(fā)發(fā)展展能能夠夠促促進(jìn)進(jìn)信信息息化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的完完善善。。““家家庭庭上上網(wǎng)網(wǎng)工工程程””的的開開展展有有利利于于提提高高網(wǎng)網(wǎng)民民數(shù)數(shù)量量和和比比例例，，使使得得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)深深入入千千家家萬(wàn)萬(wàn)戶戶。。圖圖顯示示了了電電子子社社區(qū)區(qū)的的4個(gè)基基本本功功能能。。社區(qū)區(qū)的的概概念念和和發(fā)發(fā)展展59圖電子子社社區(qū)區(qū)的的4個(gè)基基本本功功能能601．網(wǎng)網(wǎng)站站背背景景中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)是是由由民民政政部部城城市市社社區(qū)區(qū)建建設(shè)設(shè)研研究究基基地地支支持持，，由由和和諧諧小小區(qū)區(qū)執(zhí)執(zhí)行行委委員員會(huì)會(huì)推推進(jìn)進(jìn)的的專專業(yè)業(yè)社社區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。中中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的的宗宗旨旨是是為為創(chuàng)創(chuàng)立立和和諧諧社社區(qū)區(qū)，，推推進(jìn)進(jìn)社社會(huì)會(huì)主主義義精精神神文文明明建建設(shè)設(shè)；；其其目目標(biāo)標(biāo)是是建建立立10萬(wàn)個(gè)個(gè)小小區(qū)區(qū)，，為為小小區(qū)區(qū)居居民民提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)。。中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的的客客戶戶群群體體可可以以分分為為兩兩大大類類，，一一是是服服務(wù)務(wù)者者，，包包括括搬搬家家公公司司、、物物業(yè)業(yè)公公司司、、商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)、、房房屋屋中中介介公公司司、、教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、文文化化餐餐飲飲娛娛樂(lè)樂(lè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)等等；；另另一一類類是是消消費(fèi)費(fèi)者者，，主主要要是是小小區(qū)區(qū)居居民民。。隨隨著著生生活活水水平平的的提提高高，，小小區(qū)區(qū)居居民民的的消消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域域幾幾乎乎覆覆蓋蓋了了社社會(huì)會(huì)全全部部消消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域域2/3。圖是中中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的的因因特特網(wǎng)網(wǎng)主主頁(yè)頁(yè)。。中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)概概況況61622.中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)的的三三大大類類型型（1）物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)：：包包括括社社區(qū)區(qū)維維修修、、小小區(qū)區(qū)保保安安、、車車場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)、、管管家家服服務(wù)務(wù)、、家家居居服服務(wù)務(wù)、、保保潔潔服服務(wù)務(wù)、、居居家家服服務(wù)務(wù)等等。。（2）家家政政服服務(wù)務(wù)：：包包括括快快遞遞服服務(wù)務(wù)、、美美容容服服務(wù)務(wù)、、保保姆姆服服務(wù)務(wù)、、接接送送服服務(wù)務(wù)、、家家教教服服務(wù)務(wù)、、托托管管服服務(wù)務(wù)、、代代辦辦服服務(wù)務(wù)等等。。（3）社社區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)：：包包括括醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)、、飲飲食食服服務(wù)務(wù)、、出出行行服服務(wù)務(wù)、、代代理理交交費(fèi)費(fèi)、、銀銀行行服服務(wù)務(wù)、、購(gòu)購(gòu)物物服服務(wù)務(wù)等等。。（4）創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)：：包包括括創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)問(wèn)問(wèn)題題、、答答疑疑平平臺(tái)臺(tái)、、精精英英理理財(cái)財(cái)?shù)鹊取！?.主要要架架構(gòu)構(gòu)和和內(nèi)內(nèi)容容：：目前前，，中中國(guó)國(guó)小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)已已經(jīng)經(jīng)在在北北京京、、上上海海、、武武漢漢和和深深圳圳4個(gè)城城市市開開通通，，開開通通小小區(qū)區(qū)數(shù)數(shù)目目達(dá)達(dá)10317個(gè)。。有有些些小小區(qū)區(qū)的的建建設(shè)設(shè)已已經(jīng)經(jīng)初初具具規(guī)規(guī)模模。。圖圖是評(píng)評(píng)為為全全國(guó)國(guó)模模范范小小區(qū)區(qū)的的百百步步亭亭小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站站。。63圖被評(píng)評(píng)為為全全國(guó)國(guó)模模范范小小區(qū)區(qū)的的百百步步亭亭小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站站64在已已開開通通的的4個(gè)城城市市的的小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站站中中，，采采用用了了統(tǒng)統(tǒng)一一的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，，主主要要模模塊塊包包括括信信息息動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)、、交交換換信信息息、、小小區(qū)區(qū)速速查查、、小小區(qū)區(qū)論論壇壇、、小小區(qū)區(qū)博博客客、、小小區(qū)區(qū)同同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、、小小區(qū)區(qū)商商城城和和小小區(qū)區(qū)114等。。（1）小區(qū)商城：：由網(wǎng)站和商商家共同實(shí)施施，為小區(qū)業(yè)業(yè)主提供各類類預(yù)購(gòu)和直銷銷服務(wù)，包括括：生活用品品、兒童用品品、美容化妝妝品、保健品品、特色商品品、家電、金金融保險(xiǎn)產(chǎn)品品等（參見(jiàn)圖圖）。圖小區(qū)商城頁(yè)面面65（3）小區(qū)論壇：：小區(qū)論壇：：由業(yè)主自主主發(fā)布，說(shuō)話話聊天、興趣趣話題，找玩玩伴、老鄉(xiāng)、、朋友；包括括情況反映、、話題討論、、維護(hù)權(quán)利、、消費(fèi)心得、、邀約出游、、集體購(gòu)物等等（參見(jiàn)圖）。圖上海市普陀區(qū)區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城城小區(qū)論壇頁(yè)頁(yè)面66（3）小區(qū)博客：：建立屬于個(gè)個(gè)人的網(wǎng)站，，讓居民建立立個(gè)人相冊(cè)，，文集和日記記信息等，增增強(qiáng)社區(qū)凝聚聚力和粘性（（參見(jiàn)圖）。圖上海市普陀區(qū)區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城城的小區(qū)博客客頁(yè)面67（4）小區(qū)黃頁(yè)：：由網(wǎng)站和商商家共同發(fā)布布信息，為小小區(qū)家庭和業(yè)業(yè)主提供各類類生活服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)；包括衣衣、食、住、、行、用、玩玩、醫(yī)療、生生活、學(xué)習(xí)、、工作、商業(yè)業(yè)、社會(huì)、政政府等十大領(lǐng)領(lǐng)域、幾百項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容（參見(jiàn)見(jiàn)圖）。圖上海市普陀區(qū)區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城城的小區(qū)黃頁(yè)頁(yè)68雖然，中國(guó)小小區(qū)網(wǎng)得到了了民政部的支支持，但作為為網(wǎng)站本身來(lái)來(lái)說(shuō)，目前還還在起步階段段，積極探索索自身的盈利利模式成為網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的的一個(gè)重要任任務(wù)。1.實(shí)施連鎖加盟盟發(fā)展戰(zhàn)略中國(guó)小區(qū)網(wǎng)的的任務(wù)是將全全國(guó)各地的電電子社區(qū)聯(lián)系系起來(lái)。用什什么辦法將不不同地區(qū)的電電子小區(qū)聯(lián)系系起來(lái)呢？中中國(guó)小區(qū)網(wǎng)在在深入研究超超市連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，提提出實(shí)施連鎖鎖加盟的發(fā)展展策略。在民民政部門的支支持下，這一一構(gòu)想首先在在北京、上海海、武漢、深深圳進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)，4個(gè)城市先后開開設(shè)了分支機(jī)機(jī)構(gòu)，并積累累了許多經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。目前，中中國(guó)小區(qū)網(wǎng)已已經(jīng)開始向全全國(guó)招募連鎖鎖加盟商。以以降低運(yùn)營(yíng)成成本，提高規(guī)規(guī)模效應(yīng)。表是中國(guó)小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)招商加盟的的文件材料。。中國(guó)小區(qū)網(wǎng)的的盈利模式69表中國(guó)小區(qū)網(wǎng)招招商加盟文件件中國(guó)小區(qū)網(wǎng)招商加盟書-------小區(qū)創(chuàng)業(yè)成就未來(lái)大趨勢(shì)1.中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)1.2億人，即將超過(guò)美國(guó)成為全球第一；2.中國(guó)政府大力建設(shè)和諧社會(huì)，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)3.電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)的必然發(fā)展之路，將與人們的生活越來(lái)越緊密；4.立足社區(qū)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)社區(qū)，減少能源消耗，符合國(guó)家環(huán)保和民政政策。大優(yōu)勢(shì)1.中國(guó)小區(qū)網(wǎng)得到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心權(quán)威認(rèn)證，17365已注冊(cè)為國(guó)家工商局商標(biāo)；2.中國(guó)小區(qū)網(wǎng)得到民政部城市社區(qū)研究基地支持，由權(quán)威人士組成和諧小區(qū)執(zhí)行委員會(huì)，與政府，媒體都有很好的互動(dòng)資源；3.中國(guó)小區(qū)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)得到著名公司老總江南春，馬云，陳一舟，馬化騰等老總的關(guān)注，得到IDG等著名投資公司的青睞；4.中