4S店總經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn)東風(fēng)風(fēng)神2011.8-35-您對售后掌握多少？保有量、維修臺次、產(chǎn)值、毛利率……、小測試：推算一下本店售后毛利毛利=產(chǎn)值*毛利率40%

產(chǎn)值=臺次*單車產(chǎn)值500元

臺次=保有客戶量*回廠頻次3次保有客戶有多少？思考：我們的售后收益能支撐4S店多少費用？售后有哪些維修項目？1234哪些項目更掙錢-35-如何評價售后服務(wù)？盈利能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力、市場能力

人體健康機能……抵抗能力消化能力造血能力生存能力！市場能力管理能力業(yè)務(wù)能力盈利能力4S店售后機能生存能力！通過本單元課程的學(xué)習(xí)，協(xié)助總經(jīng)理：了解售后能力4大體系及關(guān)鍵指標從營銷角度去分析售后能力提升理解并掌握售后能力提升的方法和工具結(jié)合現(xiàn)狀探討出提升售后盈利的有效手段如何打造服務(wù)品牌一售后能力概述二售后能力提升方法和工具三案例交流：1、現(xiàn)階段如何有效提升我們的客戶滿意度

2、在現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力

3、如何打造4S店的服務(wù)品牌課程目標課程內(nèi)容售后能力概述售后能力內(nèi)涵指標盈利能力業(yè)務(wù)能力維修盈利：工時收入-工時產(chǎn)值比*備件收入-備件毛利率工料比*鈑噴收入-鈑噴產(chǎn)值占比*養(yǎng)護收入-養(yǎng)護產(chǎn)值占比*定保、維修、鈑噴臺次比例定保、維修、鈑噴產(chǎn)值比例維修套餐卡收入單車產(chǎn)值*服務(wù)收入：保險收入-投保率、續(xù)保率*會費收入-入會率、續(xù)會率車務(wù)服務(wù)收入-服務(wù)比盈利漏洞：*維修私單—維修單據(jù)項目抽檢符合率死庫存-死庫存比例私自打折-折扣單比例綜合指標：*售后毛利率服務(wù)吸收率服務(wù)流程及配套設(shè)施：客休區(qū)、接待區(qū)、流程客戶滿意度：回訪成功率投訴率*電話調(diào)查滿意度縱向/橫向?qū)Ρ?滿意度與全國/區(qū)域平均值對比*預(yù)約：預(yù)約率預(yù)約成功率備件：備件庫存深度*備件周轉(zhuǎn)率備件滿足率備件平均庫存*車間：一次性修復(fù)率準時交車率*當(dāng)天交車率返修率*售后能力概述售后能力內(nèi)涵指標管理能力市場能力售后組織機構(gòu)規(guī)劃：定崗、定編、定員職責(zé)團隊建設(shè)：目標管理績效體系*

人力資源建設(shè)時間管理效率管理：服務(wù)顧問日均接車臺次*服務(wù)顧問月均產(chǎn)值烤漆房日均出車量*機修工位日均維修量*機修技師配比（人均維修量）*鈑噴技師配比（人均維修量）*車間人員生產(chǎn)時間利用率工時效率拉動指標：進廠臺次*保有量及客戶活躍率續(xù)保量（率）和續(xù)會量（率）*客戶流失率（6個月未回廠）新增客戶比例老客戶推薦比例年份車輛比例首?；貜S率年維修頻次（包含保修期內(nèi)回廠次數(shù)和保修期外回廠次數(shù)）*曝光度：*曝光周期曝光頻次活動頻次車友會建設(shè)：售后能力概述售后能力轉(zhuǎn)化器市場能力利潤保有客戶盈利能力收入增加成本控制管理能力效率滿意度業(yè)務(wù)能力流程滿意度4S店售后“轉(zhuǎn)化器”短板客戶流失短板客戶流失降低利潤下降內(nèi)因推動轉(zhuǎn)化率外因拉動量以提升客戶滿意度為核心的流程優(yōu)化及效率提升以擴大盈利為宗旨的經(jīng)營分析市場能力拉動職責(zé)進廠臺次*保有客戶量及客戶活躍率流失客戶量/率（6個月以上未回廠）*新增客戶量/率老客戶推薦比例年份車輛比例首?；貜S率年維修頻次*相關(guān)指標（KPI）續(xù)保量（率）和續(xù)會量（率）*關(guān)鍵指標解釋市場能力拉動職責(zé)臺次目標（KPI）日臺次走勢圖（工具）月臺次目標達成對比（工具）續(xù)保目標（KPI）月續(xù)保達成對比表（工具）提升臺次的途徑？提升續(xù)保量（率）的方法？市場能能力客戶分分析客戶調(diào)調(diào)研調(diào)研內(nèi)內(nèi)容：：年齡、、性別別、職職業(yè)、、家庭庭結(jié)構(gòu)構(gòu)、喜喜好（（活動動場所所、娛娛樂興興趣、、媒體體渠道道……）調(diào)研方方法：：銷售部部門收收集資資料服務(wù)部部門內(nèi)內(nèi)部調(diào)調(diào)研（（工具具《客戶調(diào)調(diào)研表表》）網(wǎng)絡(luò)論論壇問問題收收集（（工具具《論壇客客戶問問題匯匯總表表》）調(diào)研問問卷設(shè)設(shè)計：：題目類類型、、順序序、題題量（（回答答時間間）部門設(shè)設(shè)專門門研討討會開開發(fā)設(shè)設(shè)計調(diào)研話話術(shù)：：原則——開篇簡簡短、、目的的明確確突出介介紹客客戶會會得到到的利利益強調(diào)高高層（（總經(jīng)經(jīng)理））非常常重視視話術(shù)范范例：：您好！！**先生生（女女士）），我我是**，，非常常感謝謝您到到我們們店維維修保保養(yǎng)車車輛??！為了了加深深我們們對客客戶的的了解解，提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，想占占用您您幾分分鐘時時間，，與您您一起起做一一個簡簡短的的問卷卷調(diào)研研，好好嗎？？（我我們的的調(diào)研研都是是匿名名的，，不會會…）另外，，這是是個抽抽獎券券，請請您收收好，，訪談?wù)劷Y(jié)束束后，，我們們會有有禮品品抽獎獎活動動。您您可以以試試試運氣氣哦。。這是調(diào)調(diào)研表表和筆筆，一一會兒兒我來來找您您拿好好嗎？？我們總總經(jīng)理理對這這個調(diào)調(diào)研結(jié)結(jié)果非非常重重視，，這也也是對對您日日后服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的保證證，所所以還還請您您費心心認真真幫我我們指指導(dǎo)……（調(diào)研研問卷卷內(nèi)容容展開開）非常感感謝您您協(xié)助助我們們調(diào)查查，如如果您您有用用車方方面的的問題題請隨隨時撥撥打我我們的的客服服電話話，祝祝您用用車愉愉快！！市場能能力客戶分分析調(diào)研結(jié)結(jié)果分分析例：媒媒體偏偏好現(xiàn)場互互動一一：請學(xué)員員分組組就上上述問問題信信息研研討、、制定定簡明明解決決方案案用戶反反饋：：論壇壇反映映某客客戶稱稱來店店修車車，等等待時時間過過長，，且無無飲用用水……例：用用戶喜喜好市場能能力曝光度度媒體曝曝光曝光渠渠道：平面媒媒體網(wǎng)絡(luò)汽車雜雜志電視、、電臺臺……曝光手手段：事件曝曝光人物曝曝光活動曝曝光……市場能能力曝光度度媒體曝曝光曝光手手段：事事件件曝光光借事件造事件1）贊助助有吸吸引力力的賽賽事或或演出出活動2）借助助重大大事件件3）利用用節(jié)假假日或或特別別紀念念日1）邀請請用戶戶挑毛毛病造造事件件2）為一一位患患病用用戶愛愛心捐捐助3）凌晨晨救援援紀事事現(xiàn)場互互動二二：請請學(xué)員員分組組探討討可借借、可可造的的事件件有哪哪些？？市場能能力曝光度度媒體曝曝光曝光手手段：人人物物曝光光現(xiàn)場互互動三三：在在我們們公司司可以以樹立立什么么樣的的人物物形象象？吉利的的訪談?wù)劰适率略炀途土死罾顣８１本?039服務(wù)熱熱線-出了名名人張張捷捷達以網(wǎng)友友俱樂樂部服服務(wù)小小有名名氣的的畢加加索修修車專專家-老包市場能能力曝光度度媒體曝曝光曝光手手段：活活動動曝光光現(xiàn)場互互動四四：請請學(xué)員員分組組探討討有哪哪些活活動可可以借借鑒？？活動曝曝光原原理：：——從時間間、地地點、、內(nèi)容容、利利益等等方面面讓特特定對對象能能夠參參與進進來，，獲得得好評評……例：1）售后后技能能公開開賽、、用戶戶維修修D(zhuǎn)IY2）夏季季服務(wù)務(wù)月活活動3）利用用店慶慶或獲獲獎回回報用用戶活活動市場能能力曝光度度自身曝曝光案例借借鑒DM曝光：：針對用用車群群體比比較集集中的的區(qū)域域通過過直投投介紹紹本公公司售售后服服務(wù)，，或找找準風(fēng)風(fēng)神車車發(fā)DM單“定點點活動動”曝曝光：：在用車車群較較為集集中的的單位位或社社區(qū)停停車場場舉辦辦售后后專項項活動動店頭活活動曝曝光：：通過可可視化化的宣宣傳，，讓進進廠的的用戶戶感受受到售售后服服務(wù)關(guān)關(guān)懷活活動曝光手手段：自身曝曝光的的特點點差異化化的促促銷措措施有大量量的宣宣傳制制作物物內(nèi)容清清晰易易理解解有系統(tǒng)統(tǒng)的培培訓(xùn)和和指導(dǎo)導(dǎo)話術(shù)術(shù)以感受受體驗驗為主主市場能能力車友會會建設(shè)設(shè)現(xiàn)場互互動五五：請請學(xué)員員分組組探討討如何何打造造4S店的的售后后服務(wù)務(wù)品牌牌？歸宿感感：有一一個屬屬于東東風(fēng)風(fēng)風(fēng)神的的車友友組織織，與與4S店關(guān)關(guān)系親親近，，有依依賴優(yōu)越感感：因為為會員員而能能享受受到特特殊的的服務(wù)務(wù)或優(yōu)優(yōu)惠，，得到到尊重重4S店店利益益1、穩(wěn)定的的客戶戶資源源，減減少客客戶流流失2、獲取會會員支支持，，傳播播服務(wù)務(wù)，樹樹立口口碑3、借借助會會員卡卡，會會費收收益和和儲值值卡收收益4、、更更利利于于銷銷量量增增加加客戶戶感感受受1、、做做好好哪哪些些基基本本功功（（維維修修質(zhì)質(zhì)量量、、效效率率、、滿滿意意度度、、團團隊隊等等））2、、媒媒體體曝曝光光采采用用的的手手段段（（積積極極參參與與有有影影響響力力的的區(qū)區(qū)域域活活動動））3、、自自身身曝曝光光（（豐豐富富店店內(nèi)內(nèi)活活動動））4、、建建設(shè)設(shè)車車友友會會或或服服務(wù)務(wù)理理念念業(yè)務(wù)務(wù)能能力力服務(wù)務(wù)流流程程及及配配套套設(shè)設(shè)施施第一一時時間間接接待待流流程程改進進：：設(shè)接接待待崗崗配配對對講講機機（（話話術(shù)術(shù)））安排排客客服服每每日日檢檢查查30分分鐘鐘增加加內(nèi)內(nèi)部部滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查項項進公公司司大大門門是是否否有有人人指指引引停停車車進店店是是否否有有人人迎迎上上去去，，了了解解需需求求服務(wù)務(wù)顧顧問問在在什什么么地地方方客戶戶休休息息區(qū)區(qū)改進進：：3種種飲飲料料+報報紙紙+雜雜志志/書書籍籍+電電視視+上上網(wǎng)網(wǎng)列入入客客服服部部日日常常檢檢查查工工作作增加加內(nèi)內(nèi)部部滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查項項休息息區(qū)區(qū)自自我我評評價價服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)的的功功能能配配置置業(yè)務(wù)務(wù)能能力力客戶戶滿滿意意度度達達成成客戶戶滿滿意意度度與與考考核核掛掛鉤鉤的的““范范例例””廠家家電電話話調(diào)調(diào)查查的的滿滿意意度度排排名名在在全全國國排排名名后后30%或區(qū)區(qū)域域排排名名后后4名，，追追溯溯對對當(dāng)當(dāng)月月全全部部相相關(guān)關(guān)人人員員績績效效扣扣罰罰5%，并并對對直直接接責(zé)責(zé)任任人人和和部部門門經(jīng)經(jīng)理理追追加加當(dāng)當(dāng)月月績績效效10%的扣扣罰罰；；進進入入全全國國前前50名或或區(qū)區(qū)域域排排名名前前3名，，追追溯溯對對當(dāng)當(dāng)月月全全部部相相關(guān)關(guān)人人員員績績效效5%的獎獎勵勵，，同同時時對對有有直直接接貢貢獻獻的的個個人人和和部部門門經(jīng)經(jīng)理理追追加加當(dāng)當(dāng)月月績績效效10%的獎獎勵勵。。2011年新增增滿意度度獎勵：：在考核期期內(nèi)，未未因滿意意度成績績不好導(dǎo)導(dǎo)致廠家家的扣罰罰，則返返還對績績效的扣扣罰（離離職員工工不退還還），并并按11年平均月月收入*0.3倍進行獎獎勵全員員在考核期期內(nèi)，因因滿意度度成績好好，得到到廠家獎獎勵，對對全體員員工按照照11年平均月月收入*0.5倍進行獎獎勵業(yè)務(wù)能力力客戶滿意意度達成成滿意度改改進前提提滿意度由由總經(jīng)理理安排專專人負責(zé)責(zé)滿意度指指標分析析項以JDP項項目為準準滿意度指指標分析析報告作作為改進進依據(jù)專人回訪訪客戶異議議及時傳傳遞、處處理滿意度報報告，并并內(nèi)部通通報滿意度弱弱項分析析改進研討討，制定定改進辦辦法客戶建議議上墻并并改進滿意度改改進步驟驟業(yè)務(wù)能力力客戶滿意意度達成成滿意度改改進客戶回訪訪異議處處理的方方法1回訪訪專員填填寫的客客戶異議議單傳遞遞給具體體部門，，在24小時內(nèi)內(nèi)回復(fù)，，并給客客戶處理理辦法（（禮品+上門））2回訪訪專員對對回復(fù)結(jié)結(jié)果再進進行回訪訪滿意度報報告，并并內(nèi)部通通報1每周周報告2滿意意度對比比上墻（（橫向/縱向））3滿意意度與全全國/區(qū)區(qū)域平均均值對比比滿意度弱弱項分析析1環(huán)環(huán)比下降降的項目目2長期期得分低低的項目目方法：把把客戶所所反映的的問題分分類羅列列出來滿意度研研討、改改進1售后后團隊針針對滿意意度變化化趨勢分分析原因因2針對對客戶反反映的問問題找原原因措施：針針對弱項項制訂改改進辦法法業(yè)務(wù)能力力備件備件庫存存度備件周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率備件庫存存度=月備件平平均庫存存成本近6個月月的平均均出庫成成本備件周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)=月備件銷銷售額×12（月初庫庫存+月末庫存存）/2備件滿足足率備件滿足足率=1－月因缺件件無法正正常維修修臺次月維修總總臺次×100%備件呆滯庫存存比例=呆滯庫存存?zhèn)浼沙杀究倐浼鞄齑娉杀颈尽?00%業(yè)務(wù)能力力車間備件庫存存度備件周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率一次性修修復(fù)率=一次維修修合格交交車臺次次交車總臺臺次準時交車車率=預(yù)計時間間前交車車臺次交車總臺臺次當(dāng)天交車車率當(dāng)天交車車率=當(dāng)日進展展且當(dāng)日日交車臺臺次當(dāng)日進站站總臺次次×100%備件返修率=月返修修臺次次維修總總臺次次×100%×100%×100%業(yè)務(wù)能能力現(xiàn)場互互動六六：請學(xué)員員分組組探討討如何何提升升客戶戶滿意意度？？1、找找出我我們自自己的的弱項項2、分分析原原因3、改改進措措施4、讓讓員工工持續(xù)續(xù)重視視管理能能力售后組組織機機構(gòu)規(guī)規(guī)劃總經(jīng)理理銷售經(jīng)經(jīng)理售后經(jīng)經(jīng)理客服經(jīng)經(jīng)理市場經(jīng)經(jīng)理行政經(jīng)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)經(jīng)理其他前臺主主管板噴主主管機修主主管技術(shù)主主管備件主主管保險主主管其他調(diào)度保修鑒鑒定員員服務(wù)顧顧問調(diào)度備件人人員質(zhì)檢員員保修鑒鑒定員員保修鑒鑒定員員組織機機構(gòu)是是公司司高效效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的““車身身結(jié)構(gòu)構(gòu)”搭建好好，該該有的的崗位位必須須有不要輕輕易換換人不要長長時間間空缺缺或兼兼職穩(wěn)、執(zhí)執(zhí)行力力強學(xué)、提提高目標、、追求求各司其其責(zé)，，發(fā)展展快管理能能力團隊建建設(shè)團隊形形成的的階段段和過過程西游記記目標一一致,紅樓夢夢有規(guī)章章制度度未形形成企企業(yè)文文化水滸傳傳108人上梁梁山背背景不不一樣樣三國演演義天時地地利人人和差差異化化階段段學(xué)員思思考：請判斷斷貴店店的機機修團團隊處處于哪哪個階階段？？管理能能力團隊建建設(shè)理念卡卡1安全全2財財富3創(chuàng)新新4聰聰明5誠實實6成成長7成功功8差差異化化9多樣樣化10服服務(wù)11公公平12和和諧13愛愛16競爭17決斷18開放19快樂20靈活21力量22冒險23美24能力25耐心26樸素27權(quán)利28認同29團隊30同情31挑戰(zhàn)32效力33希望34信仰35信任36友誼37依賴38幽默39勇氣40忠誠41智慧42自由43自立44尊重45自律46真實47質(zhì)量48自主權(quán)最重要：一般重要：：不重要：現(xiàn)場互動七七：上下一一致共同的的價值觀是是團隊建設(shè)設(shè)的第一步步管理能力團隊建設(shè)拼圖游戲現(xiàn)場互動八八：拼圖游游戲觀想評圖規(guī)則及及要求：1每組選選5個人參參加，每人人分得幾塊塊拼圖；用用自己拼圖圖或小組其其他人的拼拼圖，個小小組拼成5個大小一一致的正方方形2參與的的人不許說說話3自己不不用的可以以仍到桌中中央4自己可可以到桌中中央挑公共共的5自己可可以把自己己的小塊給給別人，但但不許主動動動手去搶搶別人的6哪個組組最先完成成為優(yōu)勝管理能力團隊建設(shè)目標KPI管理現(xiàn)場互動九九：KPI管理目標績效建立績效體體系與目標標管理衡量方法：：各個崗位績績效量化各個崗位有有目標要求求（KPI）績效量化*目標KPI*考評評系數(shù)選4個售后后崗位，設(shè)設(shè)置哪些KPI演練，各占占多少比重重？管理能力時間管理直接價值高度重要高度緊迫間接價值高度重要低度緊迫高度緊迫低度重要無價值，但但必要低度重要低度緊迫無價值，不不必要重要性價值緊迫性M1M3M2M4放什么到優(yōu)優(yōu)先矩陣，，不是事情情而是行動動判斷重要性性，做了對對你有好處處判斷緊迫性性，不做會會有什么嚴嚴重后果優(yōu)先矩陣管理能力時間管理優(yōu)先矩陣重要性價值緊迫性M1M3M2M4重要性價值緊迫性M1M3M2M4危機迫切問問題限定時間必必須完成任任務(wù)設(shè)備故障、、停電、生生產(chǎn)停止員工沖突、、重傷搶救救客戶抱怨預(yù)防性措施施、建立關(guān)關(guān)系制定計劃提升技能問題調(diào)查，，標準化接待訪客某些電話，，某些抄送送郵件某些列席會會議某些領(lǐng)導(dǎo)交交辦事項某些提交數(shù)數(shù)據(jù)迫切需要解解決的事務(wù)務(wù)閑聊的電話話無關(guān)緊要的的郵件消磨時間的的活動個人嗜好的的沉迷處理本該下下屬完成的的工作翻來覆去找找文件象限2的時時間往往分分配的少第3象限時時間分配過過多急功近利被危機牽著著鼻子走被視為巧言言令色輕視目標和和計劃認為自己是受受害者、缺乏乏自制力人際關(guān)系膚淺淺，甚至破裂裂第3、4象限限時間分配多多完全不負責(zé)任任被炒魷魚基本生活都需需要依賴他人人第1象限時間間分配過多壓力大，精疲疲力盡，被危危機牽著鼻子子走忙于收拾殘局局選擇重要性的的工作來做（（如組織架構(gòu)構(gòu)、績效體系系）授權(quán)+檢核讓下屬列工作作計劃總經(jīng)理時間管管理的作用：：管理能力效率管理備件庫存度備件周轉(zhuǎn)率服務(wù)顧問日均均接車臺次=月所有接車臺臺次所有服務(wù)顧問問烤漆房利用頻頻次=日板噴交車量量烤漆房數(shù)量當(dāng)天交車率機修工位利用用頻次=日機修交車臺臺次機修工位數(shù)備件機修（板噴））人員日維修修量=日機修（板噴噴）臺次所有機修（板板噴）人員備件生產(chǎn)性效率=月總結(jié)算工時時維修人員*8*26×100%盈利能力市場能力業(yè)務(wù)能力管理能力盈利能力利潤收入從哪來？？如何提升收入入？我們的競爭在在哪里？盈利能力維修盈利工時收入工時產(chǎn)值比=工時收入產(chǎn)值收入×100%反映維修人員員創(chuàng)造的價值值，比較純的的利潤參考值：30%-40%思考：什么情情況下可以提提升工時產(chǎn)值值比？備件收入備件毛利率=備件銷售收入入-備件成本本備件銷售收入入×100%反映備件的盈盈利水平，取取決于主機廠廠一般值：15%-2思考：提升備件盈利的方法？盈利能力維修盈利項目類型單車產(chǎn)值不同維修類型型接修臺次占占總接修臺次次的比例定期保養(yǎng)比例例=定期保養(yǎng)臺次次/總接修臺次×100%一般修理比例例=一般修理臺次次/總接修臺次×100%鈑噴修理比例例=鈑噴修理臺次次/總接修臺次×100%附：保修修理理比例=保修修理臺次次/總接修臺次×100%附：養(yǎng)護比例例=養(yǎng)護臺次次/總接待臺臺次×100%不同維修類型型的產(chǎn)值占總總產(chǎn)值的比例例定期保養(yǎng)比例例=定期產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%一般修理比例例=一般修理產(chǎn)值值/總產(chǎn)值×100%鈑噴修理比例例=鈑噴產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%附：保修修理理比例=保修產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%附：養(yǎng)護比例例=養(yǎng)護產(chǎn)值值/總產(chǎn)值×100%各項單車產(chǎn)值值如何提升定期保養(yǎng)類：：推薦合成機機油；工時費費不打折一般修理類：：加大養(yǎng)護推推薦；年份長長的車；技術(shù)術(shù)能力板噴類：保險險公司合作；；多修少換盈利能力維修盈利維修儲值卡方式：1預(yù)存固定定維修額度--不同額度度對應(yīng)不同折折扣2保養(yǎng)養(yǎng)護護卡--針對對保養(yǎng)養(yǎng)護折折扣對4S店意義義：1綁定客戶戶2與路邊店店競爭3現(xiàn)金流對客戶的好處處：1享受折扣扣2一次投入入，后續(xù)方便便3保養(yǎng)有計計劃盈利能力盈利漏洞維修私單維修單據(jù)項目目抽檢符合率率責(zé)任人：前臺臺服務(wù)主管、、車間主管方法：抽檢、、舉報死庫存比例責(zé)任人：備件件經(jīng)理、前臺臺服務(wù)主管方法：月備件件盤庫報表考核關(guān)鍵項：：比例低于5%私自打折折扣單比例責(zé)任人：前臺臺服務(wù)主管統(tǒng)計方法：維維修單據(jù)財務(wù)務(wù)統(tǒng)計審核預(yù)防措施：層層級折扣審批批制度盈利能力綜合指標維修毛利率死庫存比例服務(wù)吸收率服務(wù)經(jīng)理月報報表（范例））評價服務(wù)站服服務(wù)利潤是否否可以支撐整整個服務(wù)站的的運營，使得得銷售利潤即即為服務(wù)站的的純利潤服務(wù)吸收率＝＝服務(wù)站毛利服務(wù)站運營成成本×100％指標結(jié)果≥1，表明服務(wù)站站運營情況良良好、服務(wù)利利潤已可以維維持整個服務(wù)務(wù)站的運營指標結(jié)果＜1，表明服務(wù)站站運營情況不不佳、服務(wù)利利潤還不可以以維持整個服服務(wù)站的運營營盈利能力現(xiàn)場互動十：：現(xiàn)階段如何提提升售后盈利利能力1、維修項目目上能否調(diào)整整2、如何擴大大板噴產(chǎn)值3、如何挖掘掘養(yǎng)護業(yè)務(wù)4、自己的企企業(yè)是否存在在盈利漏洞5、工時費不不打折的辦法法-專業(yè)、信信賴課程總結(jié)-如如何留住客戶戶？一、提升客戶戶滿意度（綜綜合工程-員員工滿意、客客戶滿意）二、增加客戶戶失去的成本本a、會員卡機機制b、保養(yǎng)養(yǎng)護護卡c、保險理賠賠轉(zhuǎn)內(nèi)部維修修d、完善的保保養(yǎng)記錄系統(tǒng)統(tǒng)e、感情成本本（相對固定定專人接待、、接送服務(wù)、、維修等待環(huán)環(huán)境好、免收1元內(nèi)零零錢）9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:44PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:44PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。2023/1/52023/1