服務(wù)程序(七步法服務(wù)程序)目標(biāo)七步法服務(wù)程序是由豐田汽車(chē)公司發(fā)展的豐田優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ).七步法服務(wù)程序確保高效的服務(wù)步驟,而高效的服務(wù)步驟可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售店利潤(rùn).七步法程序Step1:

預(yù)約Step6:

交車(chē)Step2:

接待Step3:

填寫(xiě)修理單Step4:

調(diào)度&生產(chǎn)Step5:

質(zhì)量控制Step7:

追蹤服務(wù)預(yù)約STEP-1.分派足夠的時(shí)間去清楚地了解客戶(hù)的需求預(yù)約系統(tǒng)的前提條件

客戶(hù)到達(dá)前確認(rèn)零件情況

控制客戶(hù)數(shù)量防止擁塞監(jiān)控&安排所有可使用的技術(shù)員工作時(shí)間(工時(shí))有效處理“隨到”客戶(hù)&返修預(yù)約系統(tǒng)的前提條件

在預(yù)約時(shí)間前跟進(jìn)客戶(hù),減少出現(xiàn)失約客戶(hù)(預(yù)約了卻沒(méi)有來(lái)的客戶(hù))

跟進(jìn)所有失約客戶(hù)并重新安排預(yù)約

利用一切廣告牌和與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)促進(jìn)預(yù)約(提高預(yù)約率)

彈性預(yù)測(cè)未來(lái)預(yù)約安排客戶(hù)預(yù)約時(shí)間分配工作在每個(gè)修理技術(shù)員上與零件部信息同步

好的預(yù)約系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)平滑的工作流平均化Heijunka工作負(fù)荷

服務(wù)站唯一能銷(xiāo)售的產(chǎn)品是工時(shí)!!“I’llsellthesetomorrow”全部可使用工時(shí)可預(yù)約工時(shí)隨到客戶(hù)和額外工作客戶(hù)預(yù)備工時(shí)

時(shí)間桶概念可使用工時(shí)計(jì)計(jì)算方法

=技術(shù)員數(shù)量x每日工作時(shí)間x生產(chǎn)率=10技術(shù)員x8小時(shí)x100%=80小時(shí)全部可使用工時(shí)例:

=技術(shù)員數(shù)量x工時(shí)x生產(chǎn)率x預(yù)約率

=

通過(guò)預(yù)約可以銷(xiāo)售64小時(shí)工時(shí)*Note:20%預(yù)留量為carry-overs,非預(yù)約客戶(hù)&額外工作

可以使用的預(yù)約時(shí)間*(80%預(yù)約率).57.514.521.528.535.542.549.556.563.570.577.51.08.015.022.029.036.043.050.057.064.071.078.01.58.515.522.529.536.543.550.557.564.571.578.52.09.016.023.030.037.044.051.058.065.072.079.02.59.516.523.530.537.544.551.558.565.572.579.53.010.017.024.031.038.045.052.059.066.073.080.03.510.517.524.531.538.545.552.559.566.573.54.011.018.025.032.039.046.053.060.067.074.04.511.518.525.532.539.546.553.560.567.574.55.012.019.026.033.040.047.054.061.068.075.05.512.519.526.533.540.547.554.561.568.575.56.013.020.027.034.041.048.055.062.069.076.06.513.520.527.534.541.548.555.562.569.576.57.014.021.028.035.042.049.056.063.070.077.0Totalhoursavailable(80)Appointmenthoursbooked(32)

Appointmenthoursleft(32)Appointmenthours(64)

Carry-overhours(10)第一次分派出15.5小時(shí)

第三次分派出8.5小時(shí)第二次分派出8小時(shí)用于滯留車(chē)輛修理:10小時(shí)要知道的參數(shù)數(shù)(關(guān)于預(yù)約約系統(tǒng))?預(yù)約率失約率工作分類(lèi)容量&勞勞動(dòng)力使用滯留車(chē)數(shù)量和和原因測(cè)量預(yù)約率

總預(yù)約客戶(hù)數(shù)

總客戶(hù)數(shù)

指導(dǎo)參數(shù):低于80%預(yù)約率(%)=失約率

總失約客戶(hù)數(shù)

總預(yù)約客戶(hù)數(shù)失約率(%)

=

主要有兩類(lèi)工工作;1.保養(yǎng)(70%)2.修理(30%)Note:以上比例因服服務(wù)站不同而而不同工作分類(lèi)在給服務(wù)站安安排工作時(shí)須須考慮工作分分類(lèi)保養(yǎng)工作定期保養(yǎng)服務(wù)務(wù)需要半熟練技技術(shù)員可以以較高生生產(chǎn)效率完成成修理工作比較昂貴的修修理,例如:發(fā)動(dòng)機(jī),變速箱&懸懸掛修理等.需要有技巧的的技術(shù)員生產(chǎn)效率較低低Note:在確定工作分分類(lèi)時(shí)應(yīng)考慮慮每個(gè)技術(shù)員員的技術(shù)水平平“滯留車(chē)輛”或者,在工作實(shí)際開(kāi)始日前進(jìn)站的車(chē)輛.J定義:指那些由于不可預(yù)見(jiàn)的情況而不能按許諾的時(shí)間交車(chē)的車(chē)輛.因此,必須滯留至第二天.

滯留車(chē)率按日統(tǒng)計(jì)非計(jì)計(jì)劃滯留車(chē)率率

總非計(jì)劃滯留車(chē)數(shù)

總維修車(chē)輛數(shù)

滯留車(chē)率(%)=指導(dǎo)參數(shù):低于5%AppointmentAppointmentAppointment電腦系統(tǒng)預(yù)約控制板預(yù)約系統(tǒng)類(lèi)型型預(yù)約表格目視控制J目視控制可有效地將工工作量安排到到服務(wù)站,TMC一直在推進(jìn)目目視控制的概概念可以顯示當(dāng)前狀態(tài)和可用預(yù)約容量

促使平均化日常工作量好處:

提高預(yù)約率的的方法在車(chē)輛銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中業(yè)務(wù)接待員名名片(背面)業(yè)務(wù)介紹小冊(cè)冊(cè)子接待處的標(biāo)識(shí)識(shí)服務(wù)提醒郵件件銷(xiāo)售店的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)總結(jié)預(yù)約系統(tǒng)可以以有效地分配配工作到維修修車(chē)間,并且且安排足夠的的時(shí)間給每個(gè)個(gè)客戶(hù)從而提提高客戶(hù)滿(mǎn)意意度如果預(yù)約系統(tǒng)統(tǒng)有作用,其其它的工作過(guò)過(guò)程可變得有有效平滑.接待STEP-2.1.標(biāo)識(shí)工作起止時(shí)間間早到者服務(wù)(值班)服務(wù)站進(jìn)出口口應(yīng)清楚可見(jiàn)見(jiàn)帶指示箭頭的的接待處標(biāo)識(shí)識(shí)客戶(hù)停車(chē)位客戶(hù)休息室,洗手間設(shè)施等等.付款標(biāo)識(shí)清楚可見(jiàn)見(jiàn)和用明確的的文字表達(dá)合適的的停車(chē)車(chē)位(數(shù)量量足夠夠,位位置合合理)清潔,吸引引人的的客戶(hù)戶(hù)休息息室禮儀交交通工工具座椅套&腳墊&方向向盤(pán)套2.設(shè)施–業(yè)務(wù)接待促銷(xiāo)材料/服務(wù)手冊(cè)3.業(yè)務(wù)接待員員個(gè)人儀表,修飾清楚地身份份鑒別,通通過(guò)制服和和名片證(胸牌)提問(wèn)和傾聽(tīng)聽(tīng)技巧(5W,2H)(who,what,where,when,why,how,howmuch)修理單填寫(xiě)寫(xiě)(涉及到的主主要項(xiàng)目)每個(gè)接待員員每天處理理15到到20個(gè)修理單4.接待過(guò)程問(wèn)候客戶(hù)的的到達(dá)回顧以前的的修理記錄錄在客戶(hù)面前前安裝方向向盤(pán)套,座座椅套,腳腳墊執(zhí)行車(chē)輛環(huán)環(huán)車(chē)檢查解釋服務(wù)需需要,利益,費(fèi)用用和工作的的時(shí)間如果是較復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題題,請(qǐng)使用用預(yù)診斷表表車(chē)輛安全包包括是否有有貴重物品品遺留在車(chē)車(chē)內(nèi)4.接待過(guò)程繼繼續(xù)對(duì)認(rèn)為是必必要的額外外工作提供供建議顧客簽名確認(rèn)車(chē)輛輛鑰匙和和停車(chē)車(chē)車(chē)位的號(hào)號(hào)碼詢(xún)問(wèn)客戶(hù)戶(hù)是否要要檢查更更換零件件總結(jié)接待過(guò)程程的目標(biāo)標(biāo)是:用用有序,專(zhuān)業(yè)的的方式接接待顧客客增加客客戶(hù)的信信心,在在維修店店能力的的基礎(chǔ)上上超越客客戶(hù)的期期望.填寫(xiě)修理理單STEP-3.銷(xiāo)售店可可能使用用:手寫(xiě)或電電腦打印印修理單單.不管管采用哪哪種,應(yīng)應(yīng)包括以以下過(guò)程程和信息息可用性:迅速&容容易地獲獲得修理理單修理單填填寫(xiě)過(guò)程程同步性:和零件部部的同步步,在預(yù)預(yù)定方面面和取件件方面控制:數(shù)字順序序精度:所有信息息是清晰晰和準(zhǔn)確確的修理單內(nèi)內(nèi)容雖然修理理單的種種類(lèi)很多多,但應(yīng)應(yīng)包括以以下內(nèi)容容:客戶(hù)明細(xì)細(xì)額外信息息車(chē)輛明細(xì)細(xì)工作明細(xì)細(xì)客戶(hù)明細(xì)細(xì)

客戶(hù)的姓名和地址

電話(huà)號(hào)碼

(家,商務(wù)或移動(dòng)電話(huà))

付款方式

客戶(hù)簽名車(chē)輛明細(xì)細(xì)VIN或車(chē)身號(hào)碼

車(chē)輛牌號(hào)

里程表讀數(shù)

車(chē)輛登記日期(PDS)

生產(chǎn)日期

車(chē)輛型號(hào)工作明細(xì)細(xì)

客戶(hù)要求的詳細(xì)描述

技術(shù)員所做工作的詳細(xì)描述.

-測(cè)量,調(diào)整和觀察 -油類(lèi)和潤(rùn)滑液量等 -更換零件

估價(jià)

工作起止時(shí)間的記錄

質(zhì)量檢查的證明(車(chē)間主任或總檢簽名,其它)額外信息息

業(yè)務(wù)接待員的姓名

車(chē)輛環(huán)車(chē)檢查結(jié)果

所需的額外工作

許諾的交車(chē)時(shí)間

追蹤服務(wù)的優(yōu)先方式

工作類(lèi)型(保修,保養(yǎng),修理)

保留更換的零件總結(jié)精確的修修理單信信息和有有效的維維修過(guò)程程管理為為顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn).有效的修修理單寫(xiě)寫(xiě)法是達(dá)達(dá)到“一一次修復(fù)復(fù)”的基基礎(chǔ).調(diào)度&生產(chǎn)STEP-4.調(diào)度&生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的前提提條件維持高生生產(chǎn)率的的工作環(huán)環(huán)境(清清潔,有有序等)和零件部部的交流流&同步優(yōu)先對(duì)待待返修客客戶(hù)&等待中客客戶(hù)跟進(jìn)技術(shù)術(shù)員的工工作狀態(tài)態(tài)一次分配配一張修修理單給給一個(gè)技技術(shù)員確定技術(shù)術(shù)員的““下一工工作”記錄技術(shù)術(shù)員可用用工時(shí)數(shù)數(shù)&未售出工工時(shí)數(shù)監(jiān)督&控制工作作停止(包括外外發(fā)加工工)根據(jù)技術(shù)術(shù)員技術(shù)術(shù)水平分分派工作作打卡或其其它形式式管理每每個(gè)修理理單(紀(jì)紀(jì)錄完工工時(shí)間),監(jiān)控控生產(chǎn)力力,人力力使用和和效率調(diào)度&生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的前提提條件使用生產(chǎn)產(chǎn)日程安安排許諾交車(chē)時(shí)間:1.30p.m.*工時(shí)手冊(cè)工時(shí):*包括質(zhì)量檢查&清潔等.2.3hours午餐時(shí)間:1.0hour財(cái)務(wù)(結(jié)算)時(shí)間:0.2hours最遲工作開(kāi)始時(shí)間:10:00a.m.維修日程程應(yīng)該以以滿(mǎn)足對(duì)對(duì)客戶(hù)許許諾交車(chē)車(chē)時(shí)間為為基礎(chǔ).如果交車(chē)車(chē)時(shí)間不不同于原原來(lái)約定定時(shí)間,必須預(yù)預(yù)先通知知客戶(hù)技術(shù)員日程安安排技術(shù)員30分鐘沒(méi)有工作

技術(shù)員第三件工作,開(kāi)始時(shí)間10.30am生產(chǎn)日程安排系統(tǒng)(該表在控制表格中,或在控制板中)LunchTime7:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:00TechnicianB.SmithD.MorrisS.WhiteG.BatesM.AllenD.Sands技術(shù)員第一件工作,完成時(shí)間8.00am當(dāng)前時(shí)間是13:30,第三件工作應(yīng)被完成控制類(lèi)型ControlPad/SheetComputerSystemControlBoardVisualControlJ目視控制能有效地監(jiān)督督工作進(jìn)程,TMC一直推進(jìn)目視控制概念.技術(shù)員下一工作的延遲最小化每件工作的開(kāi)始時(shí)間和預(yù)計(jì)完成時(shí)間監(jiān)視和控制工作停止好處:服務(wù)部工作的的高效率需要要人力資源和和設(shè)施的良好好協(xié)作.經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)該有有系統(tǒng)來(lái)控制制和監(jiān)視修理理單在服務(wù)部部的流動(dòng).總結(jié)質(zhì)量控制STEP-5.質(zhì)量控控制系系統(tǒng)的的好處處確保一一次修修復(fù)減少返返修投投訴的的發(fā)生生增加顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度度和顧顧客保保持增加雇雇員滿(mǎn)滿(mǎn)意度度質(zhì)量檢檢查優(yōu)優(yōu)先車(chē)車(chē)輛在理想想狀態(tài)態(tài)下,所有有車(chē)輛輛都應(yīng)應(yīng)被質(zhì)質(zhì)量檢檢查.然而,如果不不能檢檢查所所有車(chē)車(chē)輛,應(yīng)參照照以下下優(yōu)先先度檢檢查車(chē)車(chē)輛;返修車(chē)車(chē)輛投訴車(chē)車(chē)輛與安全全有關(guān)關(guān)的修修理保修修修理服務(wù)活活動(dòng)期期間修修理項(xiàng)項(xiàng)目與駕駛駛性能能和N.V.H有關(guān)的項(xiàng)目目.外發(fā)加加工高價(jià)值值修理理主要保保養(yǎng)服服務(wù)排氣系系統(tǒng)修修理制動(dòng)系系統(tǒng)&懸掛系系統(tǒng)修修理技術(shù)員員不能能找到到問(wèn)題題的車(chē)車(chē)輛檢查項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)接接待員員所須須有關(guān)關(guān)工作作的敘敘述技術(shù)員員已做做工作作的敘敘述(做了什什么,故故障為為什么么發(fā)生生和如如何修修理的的)更換的的零件件車(chē)輛清清潔情情況如有必必要進(jìn)進(jìn)行路路試記錄結(jié)結(jié)果質(zhì)量控控制表表,修理單單上的的簽字字報(bào)告任任何沒(méi)沒(méi)有通通過(guò)檢檢查的的車(chē)輛輛通知知客客戶(hù)戶(hù)質(zhì)質(zhì)量量控控制制過(guò)過(guò)程程確定定故故障障原原因因并并提提供供反反饋饋返修修定義義:指沒(méi)沒(méi)有有通通過(guò)過(guò)服服務(wù)務(wù)店店內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查的的車(chē)車(chē)輛輛,或或者者是是車(chē)車(chē)輛輛出出廠廠后后由由于于客客戶(hù)戶(hù)對(duì)對(duì)修修理理情情況況不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意,帶帶回回來(lái)來(lái)再再次次修修理理的的車(chē)車(chē)輛輛.返修的可可能原因因業(yè)務(wù)接待待員提問(wèn)問(wèn)技巧較較差沒(méi)有確定定“主要要維修項(xiàng)項(xiàng)目”錯(cuò)誤的診診斷技術(shù)員技技術(shù)水平平較差(錯(cuò)誤的的工作給給了錯(cuò)誤誤的技術(shù)術(shù)員)缺乏工具具或其它它設(shè)備交車(chē)過(guò)程程中解釋釋說(shuō)明不不夠質(zhì)量控制制系統(tǒng)用用來(lái)確保?？蛻?hù)的的車(chē)輛長(zhǎng)長(zhǎng)期能被被一次修修復(fù).總結(jié)交車(chē)前說(shuō)說(shuō)明STEP-6.交車(chē)程序序1.證實(shí)質(zhì)量量控制檢檢查已經(jīng)經(jīng)完成2.確認(rèn)顧客客的要求求已經(jīng)達(dá)達(dá)到3.原始估價(jià)價(jià)和實(shí)際際是否相相符交車(chē)程序序如下:4.通知顧客客來(lái)提車(chē)車(chē)5.顧客到達(dá)達(dá)時(shí)熱情情問(wèn)候6.業(yè)務(wù)接待待員展示示更換的的零件,解釋說(shuō)說(shuō)明已做做工作和和費(fèi)用交車(chē)程序序(續(xù)上上)9.收款&提供收款款證明(收據(jù)/發(fā)票)7.確定跟蹤蹤服務(wù)的的方式8.建議下次次服務(wù)時(shí)時(shí)間或額額外項(xiàng)目目10.交車(chē)給顧顧客并陪陪同顧客客取車(chē)/當(dāng)著顧顧客的面面取下座座椅套等等11.感謝顧客客的光臨臨交車(chē)程序序是為了了確保顧顧客離開(kāi)開(kāi)時(shí)對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售店有有正面的的印象并并對(duì)工作作滿(mǎn)意總結(jié)跟蹤服務(wù)務(wù)STEP-7.實(shí)現(xiàn)跟蹤蹤服務(wù)的的前提制定跟蹤蹤服務(wù)規(guī)規(guī)程記錄顧客客的反應(yīng)應(yīng)三天內(nèi)聯(lián)聯(lián)系顧客客跟進(jìn)顧客客要求或或不滿(mǎn)意意顧客提提出的事事項(xiàng)跟蹤服服務(wù)方方法主要有有兩種種顧客客跟蹤蹤服務(wù)務(wù)的方方法;1.電話(huà)跟跟蹤

快速和個(gè)人化

即時(shí)反饋

優(yōu)點(diǎn);

顧客可能自愿提供除詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目以外的額外信息.

要求:

安靜的區(qū)域修理單或維修履歷的復(fù)印件

限制調(diào)查函上問(wèn)題在5到6個(gè)

在報(bào)告上總結(jié)顧客反應(yīng)跟蹤服服務(wù)方方法2.直接調(diào)調(diào)查函函/卡卡

實(shí)施方法;

掛調(diào)查卡在車(chē)內(nèi)后視鏡上

交車(chē)時(shí)將調(diào)查卡交給顧客

通過(guò)郵件寄調(diào)查卡

重要的是要提供預(yù)付費(fèi)的信封優(yōu)點(diǎn);

容易記錄和保存顧客反應(yīng)跟蹤&報(bào)告顧顧客反反應(yīng)為了分分析的的目的的,有有七個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)投訴訴的區(qū)區(qū)域可可供提提問(wèn);1.問(wèn)候&禮儀:職員是是怎樣樣問(wèn)候候和接接待顧顧客?2.修理:不滿(mǎn)意意的工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.定價(jià):是否物物超所所值4.時(shí)間:是否按按時(shí)完完成5.清潔:車(chē)輛交交回給給顧客客時(shí)是是否清清潔6.交車(chē):就修理理工作作,是是否給給顧客客滿(mǎn)意意的解解釋7.其它:關(guān)于顧顧客設(shè)設(shè)施的的關(guān)注注.例例如:休息息室\禮儀儀交通通工具具等.總結(jié)跟蹤服服務(wù)可可以保保持與與顧客客的交交流并并在顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度度方面面提供供有價(jià)價(jià)值的的反饋饋.結(jié)論豐田七七步法法的成成功依依靠?jī)?yōu)優(yōu)良的的七步步法每每步間間的相相互配配合.通過(guò)跟跟進(jìn)豐豐田關(guān)關(guān)懷顧顧客服服務(wù)七七步法法,可可以確確保持持續(xù)的的客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意意度,從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)量增增加和和利潤(rùn)潤(rùn)增加加.Thankyou9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:59:1920:59:1920:591/5/20238:59:19PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:59:1920:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:59:1920:59:1920:59Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:59:1920:59:19January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20238:59:19下下午午20:59:191月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:59下下午午1月-2320:59January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:59:1920:59:1905January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。8:59:19下午午8:59下午午20:59:191月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:59:1920:59:1920:591/5/20238:59:19PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:59:1920:59Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:59:1920:59:1920:59Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:59:1920:59:19January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:59:19下下午午20:59:191月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月238:59下下午午1月-2320:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/520