所屬部門客戶服務(wù)中心VIP專屬服務(wù)產(chǎn)品介紹VIP專屬服務(wù)產(chǎn)品1、VIP專線坐席1、4008熱線綁定客戶電話。2、VIP專線坐席，無程控語音。3、VIP專線7*8服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。2、VIP綠色通道1、VIP緊急提單快速響應(yīng)。2、需求評估。3、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、程序問題

分析處理。4、金蝶明珠會會籍。3、總部專家服務(wù)1、現(xiàn)場緊急救援。2、定期系統(tǒng)巡檢。3、定制培訓(xùn)交流。4、……4、機構(gòu)專屬服務(wù)1、顧問全年駐點、半駐點。2、軟件故障、業(yè)務(wù)問題診斷及提供處理3、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)4、服務(wù)跟蹤5、定期服務(wù)總結(jié)匯報……VIP專屬服務(wù)VIP專屬服務(wù)是基于大客戶服務(wù)需求分析后推出的一種量身定做的服務(wù)解決方案。為大客戶提供尊享的”4合1“一體化運維服務(wù)解決方案。目標(biāo)客戶：針對移交服務(wù)的集團戰(zhàn)略客戶，分公司級戰(zhàn)略客戶；成功案例：廈門建發(fā)；VIP專屬服務(wù)解決方案服務(wù)方案VIP專線坐席VIP綠色通道總部專家服務(wù)建議報價（總部）機構(gòu)專屬服務(wù)建議報價（機構(gòu)）VIP專屬服務(wù)A套餐1、4008熱線綁定客戶電話。2、VIP專線坐席，無程控語音。3、VIP專線7*8服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

VIP緊急提單快速響應(yīng)。需求評估。一站式應(yīng)用、數(shù)據(jù)、程序問題分析處理。金蝶明珠會會籍。1、現(xiàn)場緊急救援。（一年2次）2、定期系統(tǒng)巡檢。（一年4次）3、定制培訓(xùn)交流。（一年3天）40萬+顧問半駐點服務(wù)，全年駐點不低于30人天，服務(wù)代表固定。1、業(yè)務(wù)問題診斷及處理2、業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)3、服務(wù)跟蹤4、定期服務(wù)總結(jié)匯報參考公司發(fā)文《金蝶EAS服務(wù)產(chǎn)品及銷售管理辦法》中服務(wù)顧問進駐服務(wù)T級報價VIP專屬服務(wù)B套餐1、4008熱線綁定客戶電話。2、VIP專線坐席，無程控語音。3、VIP專線7*8服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

VIP緊急提單快速響應(yīng)。需求評估。一站式應(yīng)用、數(shù)據(jù)、程序問題分析處理。金蝶明珠會會籍。1、現(xiàn)場緊急救援。（一年4次）2、定期系統(tǒng)巡檢。（一年12次）3、定制培訓(xùn)交流。（一年3天）50萬顧問全年駐點服務(wù)，服務(wù)代表固定。1、軟件故障、業(yè)務(wù)問題診斷及處理2、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)3、服務(wù)跟蹤4、定期服務(wù)總結(jié)匯報VIP專屬服務(wù)價值VIP專線坐席VIP綠色通道總部專家服務(wù)機構(gòu)專屬服務(wù)服務(wù)請求優(yōu)先，一站式問題跟蹤，問題解決率>95%“4合1”服務(wù)主動巡檢預(yù)防，系統(tǒng)可用性大幅提升、客戶信息化管理水平提升全方位幫助IT投資發(fā)揮更大價值專有、專人的尊貴體驗價值尊享高端服務(wù)傳遞價值VIP客戶服務(wù)支持流程客戶機構(gòu)總部戰(zhàn)略客戶的問題分級響應(yīng)；VIP客戶服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)問題級別問題響應(yīng)問題解決及時率保證錯誤與需求緊急2小時24小時100%定位后及時反饋交付研發(fā)中心重要0.5天5天95%普通1天20天90%緊急—宕機、無法登錄、大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓（60%以上子系統(tǒng)）等重大故障；重要—核心功能無法正常使用，影響日常主要業(yè)務(wù)普通—非核心功能，不影響日常主要業(yè)務(wù)，影響范圍小1、總部設(shè)立VIP綠色通道，保證快速響應(yīng)支持申請2、保證滿意度>=95%，定期梳理超期和不滿意關(guān)閉問題，提升滿意度3、支持級別為緊急，保證24小時內(nèi)解決或提供變通方案成功案例——廈門建發(fā)集團VIP專屬服務(wù)客戶簡介應(yīng)用背景廈門建發(fā)集團有限公司福建大型實業(yè)投資企業(yè)集團，注冊資本35億，資產(chǎn)總額超過530億，年營業(yè)收入超過677億。主要業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運營、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店、會展業(yè)等多個領(lǐng)域，2011年位列中國企業(yè)500強第119名、中國服務(wù)業(yè)500強第43名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團100強首位。2007年牽手金蝶EAS，共同打造基于建發(fā)房產(chǎn)應(yīng)用的一體化信息系統(tǒng)。公司對IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性有著較高要求，2012