第七章服務(wù)渠道策略本章教學(xué)目的與要求掌握服務(wù)位置選擇的依據(jù)和服務(wù)位置的確定了解服務(wù)渠道的概念、類型第七章服務(wù)渠道策略第七章服務(wù)渠道策略（教材第十章）第一節(jié)服務(wù)渠道的含義與類型第二節(jié)第三節(jié)服務(wù)渠道的拓展和創(chuàng)新服務(wù)位置的選擇第七章服務(wù)渠道策略第一節(jié)服務(wù)渠道的含義與類型一、服務(wù)渠道的含義二、服務(wù)渠道的類型第七章服務(wù)渠道策略一、服務(wù)渠道的含義服務(wù)渠道是指服務(wù)產(chǎn)品順利地從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)移向消費(fèi)者手中被使用，涉及的一整套相互依存，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)性系統(tǒng)組織。第七章服務(wù)渠道策略二、服務(wù)渠道的類型(一)直銷直銷是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式。直銷可能是服務(wù)生產(chǎn)者經(jīng)過(guò)選擇而選定使用的銷售方式，也可能是由于服務(wù)和服務(wù)提供者不可分割的原因。

第七章服務(wù)渠道策略服企務(wù)業(yè)的渠道選擇第七章服務(wù)渠道策略直銷的優(yōu)點(diǎn)1.對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)可以保持較好的控制。2.以真正個(gè)人化服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。3.可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息。第七章服務(wù)渠道策略直銷可能面臨如下問(wèn)題1.針對(duì)某一特定專業(yè)個(gè)人的需求情況，公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)充便會(huì)遇到種種問(wèn)題。2.采取直銷有時(shí)便意味著局限于某個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)，尤其是在人的因素所占比重很大的服務(wù)產(chǎn)品中。第七章服務(wù)渠道策略（二）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道服務(wù)中間商（服務(wù)分銷商）服務(wù)中間商特許服務(wù)商服務(wù)代理商服務(wù)經(jīng)紀(jì)人第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略1、、特特許許服服務(wù)務(wù)商商（（特特許許經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商商））是指指接接受受某某個(gè)個(gè)服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的服服務(wù)務(wù)特特許許權(quán)權(quán)的的服服務(wù)務(wù)商商。。提提供供或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓讓服服務(wù)務(wù)特特許許權(quán)權(quán)的的服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)稱稱特特許許商商（（））,接接受受服服務(wù)務(wù)特特許許權(quán)權(quán)的的稱稱為為（（））加加盟盟者者。?？系碌禄谄咂哒抡路?wù)務(wù)渠渠道道策策略略2、、服服務(wù)務(wù)代代理理商商（（））是指指受受服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的委委托托與與顧顧客客簽簽訂訂服服務(wù)務(wù)合合同同的的中中間間商商。。校內(nèi)內(nèi)““旅旅游游代代理理””第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略3、、服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人人（（））是為為服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的買買賣賣雙雙方方介介紹紹交交易易以以獲獲取取傭傭金金的的中中間間商商人人。。第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略服務(wù)務(wù)代代理理商商和和服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人人之之間間的的區(qū)區(qū)別別服務(wù)務(wù)代代理理商商一一般般長(zhǎng)長(zhǎng)期期為為委委托托機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)或或委委托托人人工工作作，，只只代代表表服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)或或服服務(wù)務(wù)提提供供者者并并由由服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)支支付付傭傭金金。。服務(wù)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人一般般短期地地甚至一一次性地地為委托托機(jī)構(gòu)或或委托人人工作，，有時(shí)候候代表服服務(wù)提供供者，有有時(shí)候代代表服務(wù)務(wù)購(gòu)買者者并，由由所代表表的機(jī)構(gòu)構(gòu)或個(gè)人人支付傭傭金。保險(xiǎn)、金金融、旅旅游、演演藝和體體育等服服務(wù)業(yè)普普遍。第七章服服務(wù)渠渠道策略略第二節(jié)服服務(wù)務(wù)渠道的的拓展和和創(chuàng)新一、服務(wù)務(wù)渠道的的拓展二、服務(wù)務(wù)分銷渠渠道的創(chuàng)創(chuàng)新第七章服服務(wù)渠渠道策略略一、服務(wù)務(wù)渠道的的拓展服務(wù)產(chǎn)品品的分銷銷渠道大大都以獨(dú)獨(dú)立渠道道和結(jié)合合渠道兩兩種方式式來(lái)實(shí)施施渠道的的發(fā)展。。（一）獨(dú)獨(dú)立服服務(wù)渠道道獨(dú)立渠道道的興起起是為了了滿足特特定需要要而無(wú)需需與另外外的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)相關(guān)聯(lián)聯(lián)。第七章服服務(wù)渠渠道策略略一、服務(wù)務(wù)渠道的的拓展（二）結(jié)結(jié)合型型服務(wù)渠渠道結(jié)合型服服務(wù)渠道道是服務(wù)務(wù)結(jié)合在在一個(gè)銷銷售某一一產(chǎn)品的的渠道之之中。結(jié)結(jié)合型服服務(wù)渠道道一般是是由下述述形式發(fā)發(fā)展而來(lái)來(lái)的。1.收收購(gòu)2.租租用3.合合同第七章服服務(wù)渠渠道策略略二、服服務(wù)分銷銷渠道的的創(chuàng)新租賃服務(wù)務(wù)出出租租者向向承租租者提提供有有關(guān)服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品第七章章服服務(wù)務(wù)渠道道策略略二、服服務(wù)務(wù)分銷銷渠道道的創(chuàng)創(chuàng)新2.特特許許經(jīng)營(yíng)營(yíng)特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)是是指一一個(gè)人人（特特許人人）授授權(quán)給給另一一個(gè)人人（受受許人人），，使其其有權(quán)權(quán)利利利用授授權(quán)者者的知知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，，包括括：商商號(hào)、、產(chǎn)品品、商商標(biāo)和和設(shè)備備分銷銷等等等李寧寧公司司第七章章服服務(wù)務(wù)渠道道策略略2.特特許許經(jīng)營(yíng)營(yíng)李寧公公司成成立于于1990年，，經(jīng)過(guò)過(guò)二十十年的的探索索，已已逐步步成為為代表表中國(guó)國(guó)的、、國(guó)際際領(lǐng)先先的運(yùn)運(yùn)動(dòng)品品牌公公司。。李寧寧公司司采取取多品品牌業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展策策略，，除自自有核核心李李寧品品牌（（），，還擁?yè)碛袠?lè)樂(lè)途品品牌（（）、、艾高高品牌牌（））、新新動(dòng)品品牌（（）。。此外外，李李寧公公司控控股上上海紅紅雙喜喜、全全資收收購(gòu)凱凱勝體體育。。自2004年年6月月在香香港上上市以以來(lái)，，李寧寧公司司業(yè)績(jī)績(jī)連續(xù)續(xù)六年年保持持高幅幅增長(zhǎng)長(zhǎng)，2009年年更是是達(dá)到到83.87億億人民民幣。。目前前，李李寧公公司的的銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)遍布布中國(guó)國(guó)大地地，截截至2009年年底，，李寧寧公司司店鋪鋪總數(shù)數(shù)達(dá)到到8156間，，遍布布中國(guó)國(guó)1800多個(gè)個(gè)城市市、并并且在在東南南亞、、中亞亞、歐歐洲等等地區(qū)區(qū)擁有有多家家銷售售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略特許許經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的類類型型第一一，，制制造造商商和和批批發(fā)發(fā)商商第二二，，制制造造商商和和零零售售商商第三三，，批批發(fā)發(fā)商商和和零零售售商商第四四，，零零售售商商和和零零售售商商第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略3、、連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)一一般般是是指指流流通通領(lǐng)領(lǐng)域域中中經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)同同類類或或服服務(wù)務(wù)的的若若干干店店鋪鋪，，以以一一定定的的形形式式組組合合（（共共同同進(jìn)進(jìn)貨貨或或授授予予特特許許權(quán)權(quán)等等））成成為為一一個(gè)個(gè)聯(lián)聯(lián)合合體體，，在在整整體體規(guī)規(guī)劃劃下下進(jìn)進(jìn)行行專專業(yè)業(yè)化化分分工工，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)專專業(yè)業(yè)化化、、管管理理規(guī)規(guī)范范化化集集中中化化，，以以獲獲取取規(guī)規(guī)模模效效益益。。三個(gè)個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一一：：統(tǒng)統(tǒng)一一進(jìn)進(jìn)貨貨、、統(tǒng)統(tǒng)一一配配送送、、統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理。。第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略3、、連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的類類型型第一一、、直直營(yíng)營(yíng)連連鎖鎖第二、自由連連鎖第三、特許連連鎖第七章服服務(wù)渠道道策略第三節(jié)服服務(wù)位置的的選擇一、選擇服務(wù)務(wù)位置的依據(jù)據(jù)二、服務(wù)位置置的分類三、服務(wù)位置置的選擇原則則四、服務(wù)位置置的布局策略略第七章服服務(wù)渠道道策略一、選擇服務(wù)務(wù)位置的依據(jù)據(jù)位置的重要性性取決于相互互作用的類型型和程度。服服務(wù)提供者和和服務(wù)購(gòu)買者者之間具有三三種相互作用用方式：服務(wù)提供者服務(wù)購(gòu)買者第七章服服務(wù)渠道道策略服務(wù)質(zhì)量與服服務(wù)位置關(guān)系系不大，看重重在便利及時(shí)時(shí)反饋的溝通通和服務(wù)傳輸輸系統(tǒng)集中的服務(wù)業(yè)業(yè)分散的服務(wù)業(yè)業(yè)二、服務(wù)位置置的分類—服服務(wù)與服務(wù)位位置關(guān)系幾乎無(wú)關(guān)Text有關(guān)第七章服服務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)啊策略三、服務(wù)位置置的選擇原則則選擇原則BECDA靠近目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)良好的交通和和道路條件未來(lái)來(lái)可可持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)力力與與增增值值能能力力以良良好好的的通通信信條條件件為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略四、、服服務(wù)務(wù)位位置置的的布布局局策策略略布局策略飽和策略搶先占位策略協(xié)同策略第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略飽和和策策略略——集集中中資資源源于于某某一一特特定定區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)快快速速增增加加門門店店數(shù)數(shù)量量第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略搶先先占占位位策策略略——布布局局在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手?jǐn)?shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量較較差差的的區(qū)區(qū)域域第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略協(xié)同同策策略略——各各個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)店店之之間間相相互互支支持持、、協(xié)協(xié)助助和和加加強(qiáng)強(qiáng)交交流流第七七章章服服務(wù)務(wù)渠渠道道策策略略家樂(lè)樂(lè)福福選選址址一一般般原原則則（1））地地理理位位置置要要求求：：開(kāi)開(kāi)在在十十字字路路口口。。（（法法文文，，意意為為十十字字路路口口）），，同同時(shí)時(shí)還還要要交交通通方方便便，，滿滿足足私私家家車車、、公公交交車車、、地地鐵鐵、、輕輕軌軌等等各各種種交交通通要要素素的的通通達(dá)達(dá)。。這這里里人人口口密密度度要要相相對(duì)對(duì)集集中中；；附附近近要要有有兩兩條條馬馬路路的的交交叉叉口口，，其其一一為為主主干干道道。。該該區(qū)區(qū)域域還還要要具具備備相相當(dāng)當(dāng)面面積積的的停停車車場(chǎng)場(chǎng)，，比比如如在在北北京京至至少少要要求求600個(gè)個(gè)以以上上的的停停車車位位，，非非機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)車車停停車車場(chǎng)場(chǎng)地地2000平平方方米米以以上上，，免免費(fèi)費(fèi)提提供供家家樂(lè)樂(lè)福福公公司司及及顧顧客客使使用用。。（2））建筑筑要求求：占占地面面積15000平方方米以以上，，且最最多不不超過(guò)過(guò)兩層層，總總建筑筑面積積2萬(wàn)萬(wàn)－4萬(wàn)平平方米米。建建筑物物長(zhǎng)寬寬比例例10：7或10：：6。。（3））3-3公公里商商圈半半徑：：這是是家樂(lè)樂(lè)福在在西方方選址址的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。在國(guó)國(guó)內(nèi)一一般標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是公共共汽車車8公公里車車程，，不超超過(guò)20分分鐘的的心理理承受受力。。（4））靈活活適應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)氐氐奶靥攸c(diǎn)：：家樂(lè)樂(lè)福店店可開(kāi)開(kāi)在地地下室室，也也可開(kāi)開(kāi)在四四五層層，但但最佳佳為地地面一一二層層或地地下一一層。。家樂(lè)樂(lè)福一一般占占兩層層空間間，不不開(kāi)三三層。。這種種靈活活選址址原則則，同同時(shí)增增強(qiáng)了了家樂(lè)樂(lè)福在在同類類商業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。（5））租期期要求求：家家樂(lè)福福能夠夠承受受的租租金較較低，，而且且一般般簽訂訂長(zhǎng)期期的租租賃合合同（（通常常是20年年－30年年）。。（6））外聘聘公司司進(jìn)行行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查：一一般需需要分分別選選兩家家公司司進(jìn)行行銷售售額測(cè)測(cè)算，，兩家家公司司是集集團(tuán)之之外的的獨(dú)立立公司司，以以保證證預(yù)測(cè)測(cè)的科科學(xué)和和準(zhǔn)確確性。。（7））轉(zhuǎn)租租租戶戶由家家樂(lè)福福負(fù)責(zé)責(zé)管理理。第七章章服服務(wù)務(wù)渠道道策略略Ia?[],[],[][].,.第七章章服服務(wù)務(wù)渠道道策略略Ia?[],[],[][].,.第七章章服服務(wù)務(wù)渠道道策略略Ia?[],[],[][].,.第八章章服服務(wù)務(wù)渠道道策略略本章小結(jié)為目標(biāo)顧客客提供服務(wù)務(wù)所使用的的位置和渠渠道是兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵的決決策領(lǐng)域。。服務(wù)分銷銷渠道是指指服務(wù)從生生產(chǎn)者移向向消費(fèi)者所所涉及到的的一系列公公司廠商。?？晒┓?wù)務(wù)公司選擇擇的銷售渠渠道主要有有直銷和經(jīng)經(jīng)由中介機(jī)機(jī)構(gòu)銷售兩兩種。當(dāng)前，在服服務(wù)營(yíng)銷實(shí)實(shí)務(wù)上，服服務(wù)分銷方方法的創(chuàng)新新主要有租租賃服務(wù)、、特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)、綜合服服務(wù)和準(zhǔn)零零售化等形形式。與服務(wù)渠道道選擇問(wèn)題題有關(guān)的是是服務(wù)的所所在位置。。服務(wù)業(yè)位位置的重要要性因服務(wù)務(wù)業(yè)類型不不同而不同同。第八章服服務(wù)務(wù)渠道策略略本章習(xí)題1.解釋釋下列概念念服務(wù)分銷渠渠道獨(dú)獨(dú)立服務(wù)渠渠道特許經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)準(zhǔn)零售售出口2.服務(wù)務(wù)分銷渠道道有哪幾種種類型？3.如何何拓展服務(wù)務(wù)分銷渠道道？4.怎樣樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)務(wù)分銷方法法的創(chuàng)新？？5.服務(wù)務(wù)業(yè)位置的的選擇有何何重要性？？選擇服務(wù)位位置要考慮慮哪些方面面的問(wèn)題？？6.服務(wù)務(wù)業(yè)依其所所在位置可可分為哪幾幾類？對(duì)服務(wù)位置置的選擇有有什么不同同要求？第七章服服務(wù)務(wù)渠道策略略Ia?[],[],[][].,.第七章服服務(wù)務(wù)渠道策略略Ia?[],[],[][].,.Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!謝謝1月-2321:01:1021:0121:011月-231月-2321:0121:0121:01:101月月-231月月-2321:01:102023/1/521:01:109、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:01:1121:01:1121:011/5/20239:01:11PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2321:01:1121:01Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:01:1121:01:1121:01Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:01:1121:01:11January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20239:01:11下午午21:01:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/521:01:1121:01:1105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:01:11下下午午9:01下下午午21:01:111月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:01:1121:01:1121:011/5/20239:01:11PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:01:1121:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:01:1121:01:1121:01Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:01:1121:01:11January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:01:11下下午21:01:111月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:01下下午午1月-2321:01January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，