銷售管理培訓(xùn)銷售模塊培訓(xùn)內(nèi)容客戶管理價(jià)格管理折扣管理訂單流程其他訂單處理退貨處理模塊集成客戶管理1客戶預(yù)置參數(shù)類錄入并維護(hù)客戶信息建立客戶之間的關(guān)系合并客戶(或客戶地址)客戶是銷售的對(duì)象，所以維護(hù)客戶資料的十分重要的。在中，我們可以建立詳細(xì)的客戶檔案。客戶預(yù)置參數(shù)類1.1付款條款信息與客戶對(duì)帳要求基于幣種的賒銷金額限制客戶的缺省的信額度

可在客戶預(yù)置參數(shù)類中預(yù)先設(shè)定同類客戶的相同信息。錄入維護(hù)客戶信息1.2客戶電話電話聯(lián)系人客戶關(guān)系預(yù)置文件地址聯(lián)系人可以建立詳細(xì)的基本客戶信息和地址信息。錄入維護(hù)客戶信息－基本信息、地址信息1.2.1客戶基本信息包括客戶分類，公司聯(lián)系方式，聯(lián)系人情況、銀行帳號(hào)、付款方式、付稅情況、信額度等等。客戶地址信息同樣包含了上述的信息。即每個(gè)地址都可以有自己的聯(lián)系人、帳號(hào)、付款等情況。對(duì)于一個(gè)客戶來說可有多個(gè)地址，分別有不同的用途。例如：A客戶分別有四個(gè)地址，分別是上海辦事處：用來接收廠家開出的發(fā)票和催帳信。(billtoanddunning)鎮(zhèn)江碼頭倉(cāng)庫(kù)：用來接收廠家送來的產(chǎn)品。(shipto)北京銷售處經(jīng)銷處：用來接收廠家送來的產(chǎn)品。(shipto)深圳公司：用來接收廠家發(fā)出的產(chǎn)品宣傳資料。(marketing)建立客戶關(guān)系1.2單向關(guān)系

主要客戶的付款可以核銷相關(guān)客戶的發(fā)票相關(guān)客戶的付款不可以核銷主要客戶的發(fā)票雙向關(guān)系兩者之間可以互相核銷發(fā)票。

客戶之間可相互或單向的核銷對(duì)方的發(fā)票。合并客戶1.3合并方式：合并重復(fù)客戶及現(xiàn)有業(yè)務(wù)記錄

按客戶合并 按客戶地址合并

作用 刪除或無效老的客戶信息錯(cuò)誤建立重復(fù)客戶 客戶組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 企業(yè)兼并例如1：A客戶被B客戶兼并，則B客戶與A客戶合為一個(gè)B客戶。例如2：A客戶與B客戶攜手建立某集團(tuán)，則A與B合為C。

兩個(gè)客戶合二為一即為合并客戶價(jià)格管理2價(jià)格清單用來維護(hù)企業(yè)中產(chǎn)品的價(jià)格。同一個(gè)產(chǎn)品可以有不同的價(jià)格?？梢愿鶕?jù)地區(qū)有所不同，也根據(jù)幣種的不同而不同。例如：客車面向全國(guó)銷售時(shí)，由于各地區(qū)的市場(chǎng)承受能力不同，所以會(huì)使用不同的報(bào)價(jià)，即不同的價(jià)格清單。

假如客車開始在國(guó)際上銷售，對(duì)于不同國(guó)家的貨幣，應(yīng)該要有不同的價(jià)格清單。如按美元計(jì)算的價(jià)格單；按日元計(jì)算的價(jià)格清單或按歐元計(jì)算的價(jià)格清單。折扣管理3訂單的的折扣扣管理理可以以事先先設(shè)定定好，，根據(jù)據(jù)數(shù)量量或金金額打打折按訂單單打折折按欄目目打折折折扣與與客戶戶按訂單打折3.1根據(jù)訂訂單打打折就就是根根據(jù)銷銷售訂訂單的的總金金額打打折扣扣。打打折扣有兩兩種形形式，，分別別為百百分比比方式式和固固定金金額方方式。。例如：：有一一個(gè)客客戶要要買100輛大大客，，簽訂訂銷售售訂單單，其其總價(jià)價(jià)是200000元元。現(xiàn)在，，根據(jù)據(jù)該訂訂單的的總金金額，，若采采用百百分比比折扣扣方式式，打打2％％的折扣，，則該該訂單單總金金額將將變成成200000×（（1－－2％％）＝＝196000元。。若按照照固定定金額額的打打折扣扣方式式，打打20000元元的折折扣，，則該該訂單單總金額將將變成成200000－20000＝180000元元按欄目打折3.2根據(jù)訂訂單欄欄目打打折就就是根根據(jù)銷銷售訂訂單定定購(gòu)欄欄目來來打折折。打折的的對(duì)象象可以以是根根據(jù)物物品、、訂單單類型型、協(xié)協(xié)議、、協(xié)議議類型。打打折可可以根根據(jù)客客戶定定購(gòu)的的數(shù)量量或金金額的的多少少來打打。例如1：有有一個(gè)個(gè)客戶戶要買買A型型號(hào)客客車20輛輛（單單價(jià)15000元））和B型號(hào)號(hào)客車30輛輛（單單價(jià)20000），，我們們對(duì)A型號(hào)號(hào)車打打2％％折扣扣，對(duì)對(duì)B型號(hào)打打1.5％％折扣扣。所所以，，訂單單上每每個(gè)欄欄目的的價(jià)錢錢是294000元元和591000元。。例如2：若若一個(gè)個(gè)客戶戶A買買120輛輛客車車，另另外一一個(gè)客客戶B40輛，，則按按定購(gòu)的數(shù)數(shù)量打打折，，A客客戶可可以享享受3％的的折扣扣，而而B客客戶只只有1％的的折扣。。若單單價(jià)都都為15000元，，那么么A應(yīng)應(yīng)付1746000元，，B應(yīng)應(yīng)付594000元元。例如3：若若一個(gè)個(gè)客戶戶A買買120輛輛車××單價(jià)價(jià)5000元＝＝60萬元元；客客戶B買40輛×單單價(jià)20000元＝＝80萬元元，若若按金金額打打折，，A客客戶可可有2％的的折扣；；B客客戶可可有3％的的折扣扣。折扣與客戶3.3系統(tǒng)中中設(shè)定定的折折扣可可以指指定客客戶。。即哪哪個(gè)客客戶可可以用用哪個(gè)折扣扣。例如：：A客客戶與與廠家家有長(zhǎng)長(zhǎng)期業(yè)業(yè)務(wù)往往來，，并且且付款款情況況一直直非常常良好好，則我們們可以以給予予優(yōu)惠惠的折折扣。。B客戶戶與廠廠家只只有零零星采采購(gòu)關(guān)關(guān)系，，并且且?guī)状未瓮锨非穾た羁睿裕?，我們可可能給給予極極低的的折扣扣甚至至沒有有折扣扣。訂單處理4從輸入入訂單單開始始到發(fā)發(fā)貨、、產(chǎn)生生應(yīng)收收帳的的過程程稱為為訂單單處理。例如：：運(yùn)行應(yīng)收帳界面輸入訂單審批訂單發(fā)放訂單發(fā)運(yùn)訂單運(yùn)行庫(kù)存界面關(guān)閉訂單定義定定單周周期定義定定單編編號(hào)來來源定義定定單類類型定義地地區(qū)代代碼定義銷銷售員員定義信信用檢檢查規(guī)規(guī)則前提條條件:參數(shù)數(shù)設(shè)置置建立訂單前提4.1訂單周期4.1.1訂單周周期表表明了了訂單單的處處理過過程。。例如：：在系系統(tǒng)中中，一一般訂訂單的的處理理從輸輸入訂訂單開開始，，中間間經(jīng)歷歷了審審批、、發(fā)放、、發(fā)貨貨、產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)應(yīng)收帳帳、關(guān)關(guān)閉等等幾個(gè)個(gè)步驟驟。訂訂單周周期即即是這這些步驟驟的總總稱。。訂單周周期可可根據(jù)據(jù)實(shí)際際對(duì)實(shí)實(shí)際訂訂單的的歸類類，產(chǎn)產(chǎn)生不不同的的訂單單周期期。例如：：訂單單需要要審批批是否否產(chǎn)品品可銷銷售。。但有有的情情況是是，實(shí)實(shí)際物物品已已被銷銷售，我我們需需要后后補(bǔ)訂訂單。。這時(shí)時(shí)，該該訂單單不需需審批批。這這樣，，就產(chǎn)產(chǎn)生了兩種種訂單單周期期。訂單動(dòng)動(dòng)作表表明了了可對(duì)對(duì)訂單單采取取的操操作訂單狀狀態(tài)表表明了了訂單單現(xiàn)在在哪個(gè)個(gè)操作作可以以做。。訂單周期中的訂單動(dòng)作和訂單狀態(tài)4.1.1.1訂單周周期包包含了了訂單單動(dòng)作作與訂訂單狀狀態(tài)兩兩方面面內(nèi)容容。例如：：訂單單動(dòng)作作訂訂單狀狀態(tài)輸入預(yù)預(yù)訂審批通通過/未通通過發(fā)放全全部/部分分發(fā)運(yùn)全全部/部分分拖欠訂訂單發(fā)發(fā)放全全部/部分分庫(kù)存界界面完完成/未完完成應(yīng)收帳帳款界界面完完成/未完完成訂單編號(hào)來源4.1.2訂單編編號(hào)來來源即即針對(duì)對(duì)不同同的訂訂單分分類，，可有有不同同的訂訂單編號(hào)方方式。。例如：：在系系統(tǒng)中中，可可設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)銷銷售訂訂單的的編號(hào)號(hào)從100000開開始內(nèi)部銷銷售訂訂單的的編號(hào)號(hào)從200000開開始退貨訂訂單的的編號(hào)號(hào)從900000開開始。。訂單類類型即即是對(duì)對(duì)訂單單的分分類。。不同同的訂訂單類類型可可有不不同的訂單單周期期、訂訂單來來源編編號(hào)、、價(jià)格格清單單和發(fā)發(fā)貨等等信息息。訂單類型4.1.3在建立立訂單單時(shí)，，必須須注明明該訂訂單屬屬于哪哪個(gè)訂訂單類類型。。地區(qū)代代碼用用來表表示銷銷售地地區(qū)。。地區(qū)代碼4.1.4例如：：華東東地區(qū)區(qū)、華華南地地區(qū)、、東北北地區(qū)區(qū)等。。在系統(tǒng)統(tǒng)中可可設(shè)定定銷售售人員員。并并指定定銷售售人員員的銷銷售地地區(qū)銷售員4.1.5信用規(guī)規(guī)則是是用來來衡量量客戶戶信額額度的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定義信用規(guī)則4.1.6信用規(guī)規(guī)則：：是否包包含應(yīng)應(yīng)收余余額，，應(yīng)收收帳齡齡時(shí)間間為多多少是否包包含未未開發(fā)發(fā)票的的應(yīng)收收款項(xiàng)項(xiàng)，是否否包包含含預(yù)預(yù)付付款款是否否包包含含已已掛掛起起訂訂單單定單單有有三三種種輸輸入入方方法法手工工輸輸入入定單單拷拷貝貝定單單引引入入訂單輸入4.2訂單輸入4.2.1定單單手手工工輸輸入入定單單頭頭部部附加加定定單單頭頭部部定單單行行（配配置置選選項(xiàng)項(xiàng))價(jià)格格調(diào)調(diào)整整銷售售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)貨運(yùn)運(yùn)計(jì)計(jì)劃劃詳細(xì)細(xì)貨貨運(yùn)運(yùn)計(jì)計(jì)劃劃定單單預(yù)預(yù)定定定單單拷拷貝貝定單單頭頭部部定單單行行定單單頭頭部部和和行行上上的的描描述述字字段段定單單頭頭部部和和行行上上的的暫暫掛掛拷貝貝銷銷售售定定單單為為退退貨貨定定單單訂單輸入4.2.2訂單發(fā)放4.3銷售售人人員員允允許許倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)對(duì)對(duì)該該訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行發(fā)發(fā)貨貨的的操操作作為為訂訂單單發(fā)發(fā)放放訂單單發(fā)發(fā)放放的的前前提提：：該該訂訂單單的的訂訂單單周周期期中中發(fā)發(fā)放放的的狀狀態(tài)態(tài)是是否否為為可可發(fā)發(fā)放放。。發(fā)放放訂訂單單的的選選擇擇：：根根據(jù)據(jù)客客戶戶的的需需求求時(shí)時(shí)間間發(fā)發(fā)放放。。根根據(jù)據(jù)某某個(gè)個(gè)客客戶戶發(fā)發(fā)放放訂訂單。。系系統(tǒng)統(tǒng)將將根根據(jù)據(jù)發(fā)發(fā)放放訂訂單單的的條條件件，，去去尋尋找找所所有有符符合條件的的并且狀狀態(tài)是能能夠被發(fā)發(fā)放的訂訂單。所所以，訂單的發(fā)發(fā)放可以以是針對(duì)對(duì)多個(gè)訂訂單而不不是只能能一個(gè)一個(gè)的發(fā)發(fā)放。訂單發(fā)放放的結(jié)果果：使該該訂單上上的產(chǎn)品品能夠被被倉(cāng)庫(kù)人人員從庫(kù)庫(kù)存中發(fā)發(fā)給客戶。訂單發(fā)運(yùn)4.4訂單發(fā)運(yùn)運(yùn)是表明明產(chǎn)品銷銷售出廠廠，要出出庫(kù)。必必須是根根據(jù)某個(gè)訂單而而言。發(fā)運(yùn)訂單單的選擇擇：所有有被發(fā)放放成功的的訂單都都可被發(fā)發(fā)運(yùn)。訂單發(fā)放放的結(jié)果果：使庫(kù)庫(kù)存界面面與應(yīng)收收帳款界界面可以以運(yùn)行。。即可以以影響庫(kù)存和產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)收收帳。在在實(shí)際的的發(fā)運(yùn)操操作中，，如果一一次訂單的的發(fā)運(yùn)成成功，系系統(tǒng)會(huì)自自動(dòng)運(yùn)行行庫(kù)存界界面，修修改庫(kù)存量量。庫(kù)存界面和應(yīng)收帳界面4.5庫(kù)存界面面用來根根據(jù)銷售售訂單發(fā)發(fā)貨以后后，自動(dòng)動(dòng)更新庫(kù)庫(kù)存量，在庫(kù)存存模塊中中產(chǎn)生一一筆銷售售訂單發(fā)發(fā)貨業(yè)務(wù)務(wù)。應(yīng)收帳界界面用來來在銷售售訂單發(fā)發(fā)貨以后后，自動(dòng)動(dòng)在應(yīng)收收模塊中產(chǎn)生發(fā)發(fā)票、應(yīng)應(yīng)收帳。。庫(kù)存界面面與應(yīng)收收帳界面面是兩個(gè)個(gè)程序，，是與庫(kù)庫(kù)存模塊塊，應(yīng)收收帳模塊塊的接口。。其他訂單處理5取消訂單單掛起訂單單取消訂單、掛起訂單5.1訂單可以以被中止止執(zhí)行。。例如：由由于客戶戶的毀約約，訂單單只能被被取消。。訂單可以以被暫停停執(zhí)行。。例如：由由于客戶戶的付款款出現(xiàn)問問題，訂訂單被掛掛起，暫暫時(shí)停止止對(duì)該訂訂單繼續(xù)發(fā)貨，，即暫停停訂單的的執(zhí)行。。等待掛掛起的原原因消失失后，恢恢復(fù)定單。退貨管理6退貨管理理即為RMA管管理。退錢輸入退貨貨訂單審批退貨貨訂單接收退貨貨檢驗(yàn)退貨貨入庫(kù)維修或替替換返回客戶戶合格不合格產(chǎn)生紅沖沖發(fā)票退貨管理－退貨方式6.1可以提供供以下幾幾種退貨貨方式。。客戶不退退還貨物物，要求求退錢。?？蛻敉素涁浺缶S維修?？蛻敉素涁浺筇嫣鎿Q?？蛻敉素涁?，要求求退錢模塊集成成7庫(kù)存，計(jì)劃定單管理采購(gòu)管理應(yīng)收款共享庫(kù)存存組織，，Item,Bom等等信息。。向計(jì)劃部部門提供供客戶訂貨信息息。利用庫(kù)存存和計(jì)劃劃控制訂貨和發(fā)發(fā)貨處理理。庫(kù)存，計(jì)計(jì)劃定單管理理銷售模塊與庫(kù)存、計(jì)劃模塊1.1銷售模塊與應(yīng)收模塊1.2根據(jù)定單單系統(tǒng)的的發(fā)貨記記錄自動(dòng)形形成發(fā)票票根據(jù)客戶戶的應(yīng)收收款情況況對(duì)定單和和發(fā)貨進(jìn)進(jìn)行控制制共享客戶戶，銷售售員等信信息共同完成成退貨退退款處理理應(yīng)收款定單管理理9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:03:5021:03:5021:031/5/20239:03:50PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:03:5021:03Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:03:5021:03:5021:03Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:03:5021:03:50January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20239:03:50下下午21:03:501月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:03下下午午1月月-2321:03January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/521:03:5121:03:5105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:03:51下下午9:03下下午21:03:511月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:03:5121:03:5121:031/5/20239:03:51PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:03:5121:03Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:03:5121:03:5121:03Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:03:5121:03:51January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20239:03:51下午21:03:511月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:03下午午1月-2321:03January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/521:03:5121:03:5105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:03:51下下午午9:03下下午午21:03:511月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,Januar