服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃1、服務(wù)經(jīng)營管理業(yè)績完成情況服務(wù)經(jīng)營管理業(yè)績完成情況說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃2、客戶保有量、服務(wù)產(chǎn)值、進站臺次、備件收入分析1、客戶保有量從全年趨勢分析，總體上升，總增長率為67%，年初保有量為2075。（全年總銷量為1356臺），全年增長客戶量為：1405臺。2、服務(wù)產(chǎn)值：621萬，月均51萬，上半年月均43萬，下半年產(chǎn)值隨客戶增長及進廠臺次正向增長3、進廠臺次：會年總回店臺次8169臺，月均681，以總保有量為基準，理論返廠臺次4次測算，月均進廠臺次應(yīng)905臺，全年進廠臺次正向增長，下半年底達到760臺，達到月均保有量理論返廠臺次84%。4、備件收入：總體全年銷售437。4萬，服務(wù)產(chǎn)值總收入70%，總體工料比達到3：7比例。主要業(yè)績指標分析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃3、服務(wù)產(chǎn)值、進站臺次與服務(wù)占有率分析1、總體服務(wù)全年總體占有率為：66%，服務(wù)產(chǎn)值占有率為57%，進廠臺次占有率為75%。2、從全面為看，專營店在吸引力方面做得較好。在產(chǎn)值獲利能力上低于總體服務(wù)占有率。應(yīng)主力于客單價提升、料工比等方向重點分析及提升。產(chǎn)值及臺次占有率分析說明朱景華4、客戶保有量分析服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃1、從總體客戶保有量上分析，所有客戶保有量均為管理內(nèi)客戶。而且總體管理內(nèi)客戶數(shù)數(shù)量為梯度增長?？蛻舯Ｓ辛糠治稣f明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃5、客戶新增與流失分析1、客戶新增量總量及月均值均大于流失客戶，總體新增客戶量大于流失率。2、全年總體凈增客戶量為438臺，月均增長44臺。全年凈增客戶總體趨向正常向增長、增大3、總體流失客戶量，出于向上一升趨勢。應(yīng)重點關(guān)注，流失客戶進行分析，對客戶動態(tài)分析及按保有客戶分類進行分析進行管控?？蛻粜略雠c流失分析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃6、客戶推薦率分析1、參考指標：大于20%2、每月新增客戶，總體正向增長客戶推薦率分析說明朱景華3、推薦率底表明該店在當?shù)厥袌銎放朴绊懥Σ粔蚝?，?yīng)加強服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃7、客戶流失率分析參考指標：小于是20%客戶流失率分析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理事業(yè)計劃8、客戶保有量計劃目標計劃目標保障工作重心計劃目標說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃9、保有客客戶地域域分析保有客戶戶地域分分析說明明本市保有有客戶地地域分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃10、客戶回回店率分分析客戶回店店率分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃11、客戶回回店頻次次分析客戶回店店頻次分分析說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃12、客戶回回店率與與回店頻頻次計劃劃目標計劃目標標保障工工作重心心計劃目標標說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃13、進店臺次計計劃目標標計劃目標標保障工工作重心心計劃目標標說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃14、客單價價分析（（一）1、總客單單價月均均760元，機電電客戶單單價月均均1169元，鈑噴噴客單價價月均2208總客單價價，基本本趨于平平穩(wěn)狀態(tài)態(tài)，機電客戶戶單下半半年明顯顯增長。。2、針對對客單價價影響因因素分析析：主要要針對保保內(nèi)客戶戶有償收收入控制制及，針針對保外外客戶對對，項目目、收入入類型進進行提升升。客單價分分析說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃15、客單價價分析（（二）1、總客單單價月均均760元，保內(nèi)內(nèi)客戶單單價月均均762元，保外外單價月月均785總客單價價，基本本趨于平平穩(wěn)狀態(tài)態(tài)。2、針對對客單價價影響因因素分析析：主要要針對保保內(nèi)客戶戶有償收收入控制制及，針針對保外外客戶對對，項目目、收入入類型進行提升升。客單價分分析說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃16、保有客戶質(zhì)量量分析管理內(nèi)客客戶車齡齡分析說說明管理內(nèi)客客戶車型型分析說說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃17、客戶質(zhì)質(zhì)量月度度分析（（一）高端、低低端客戶戶全年店店比約為為30%，中端為為40%客戶質(zhì)量量月度分分析說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃18、客戶質(zhì)質(zhì)量月度度分析（（二）客戶質(zhì)量量月度分分析說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃19、非主營營收入非主營收收入分析析說明朱景華20、投保、、續(xù)保分分析服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃投保、續(xù)續(xù)保分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃21、事故車車產(chǎn)值收收入與事事故車客客單價分分析事故車產(chǎn)產(chǎn)值與客客單價分分析說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃22、保險賠賠付率分分析保險賠付付率分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營營管理事事業(yè)計劃劃23、有償維維修臺次次比例分分析有償維修修臺次分分析說明明朱景華工單報廢率參參考值5%服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃24、項目類型結(jié)結(jié)構(gòu)分析項目類型結(jié)構(gòu)構(gòu)分析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃25、項目收入結(jié)結(jié)構(gòu)分析項目收入結(jié)構(gòu)構(gòu)分析說明朱景華內(nèi)部客戶貢獻獻少服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃26、客單價計劃目標計劃目標保障障工作重心計劃目標說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃27、服務(wù)產(chǎn)值收收入計劃目標標計劃目標保障障工作重心計劃目標說明明注：年服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)值收入＝客戶保有量X回店率X回店頻次X客單價或：年服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)值收入＝管理內(nèi)客戶數(shù)數(shù)X客戶回店頻次次X客單價朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃28、服務(wù)毛利分分析服務(wù)毛利分析析說明朱景華29、料工比分析析服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃料工比分析說說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃30、備件毛利率率分析備件毛利率分分析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃31、服務(wù)毛利計計劃目標計劃目標保障障工作重心計劃目標說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃32、客戶滿意度度分析客戶滿意度分分析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃33、客戶滿意度度目標計劃計劃目標保障障工作重心計劃目標說明明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃34、目標計劃保保障－備件儲儲備分析備件儲備分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃35、目標計劃保保障－備件儲儲備分析備件儲備分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃36、目標計劃保保障－工位配配置分析工位配置分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃37、目標計劃保保障－人員配配置分析人員配置分析析說明朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃38、服務(wù)經(jīng)營管管理事業(yè)計劃劃服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)目標計計劃序號關(guān)鍵指標實際值目標值提升比例完成時間1客戶滿意度2服務(wù)產(chǎn)值收入621.223進店臺次81694服務(wù)毛利收入322.755客戶保有量3478朱景華服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃39、服務(wù)經(jīng)營管管理事業(yè)計劃劃服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)目標計計劃說明服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)計劃40、服務(wù)經(jīng)營管管理事業(yè)計劃劃服務(wù)經(jīng)營管理理事業(yè)目標保保障完成工作作計劃感謝您的分享享429、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:59:5120:59:5120:591/5/20238:59:51PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:59:5120:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:59:5120:59:5120:59Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:59:5120:59:51January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:59:51下下午20:59:511月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:59:5120:59:5105January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:59:51下下午8:59下下午午20:59:511月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:59:5120:59:5120:591/5/20238:59:51PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:59:5120:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:59:5120:59:5120:59Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:59:5120:59:51January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:59:51下午午20:59:511月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:59下下午午1月-2320:59January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:59:5120:59:5105January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:59:51下下午8:59下下午20:59:511月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。20:59:5120:59:5120:591/5/20238:59:51PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2320:59:5120:59Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。20:59:5120:59:5120:59Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月