顧客問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧

思考日常銷(xiāo)售中我們會(huì)遇到一些刁難的顧客,那我們是如何應(yīng)對(duì)的呢?一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)須具備以下幾點(diǎn):

1、自信心2、耐心一名導(dǎo)購(gòu)自信心耐心和熱情是良好工作心態(tài)3、熱情的體現(xiàn)，也是做好銷(xiāo)售的基本素質(zhì)4、良好的心態(tài)5、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)6、高超的銷(xiāo)售技巧

應(yīng)變能力遇到以下幾種類(lèi)型的顧客應(yīng)如何表達(dá)：胖豐滿(mǎn)、健康瘦苗條老成熟、有魅力矮秀氣如何處理與顧客的關(guān)系1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可是顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議2、導(dǎo)購(gòu)熱情接納來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，

可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議1、喜歡的話，可以試穿2、這是我們的新款，歡迎試穿3、這件也不錯(cuò)，試一下吧問(wèn)題診斷：“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國(guó)服飾店鋪銷(xiāo)售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ),有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或開(kāi)始觸摸衣服就這么大聲招呼,讓顧客聽(tīng)得耳朵都長(zhǎng)起老繭,但其實(shí)說(shuō)的都是廢話,因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)衣服肯定要試穿,”這件也不錯(cuò),試一下吧”則是由于顧客缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí),未能向顧客推薦合適的款式,只要看到顧客哪件衣服就說(shuō)那件不錯(cuò),導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦,可以說(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事導(dǎo)購(gòu)策略:服飾門(mén)店銷(xiāo)售應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí),不能總是用一成不變的語(yǔ)言與思維去應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求和越來(lái)越挑剔的要求,要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾市場(chǎng)爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)占有率,就必須在很多細(xì)節(jié)上做得與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣,這其中就包括溝通中與顧客的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)就本案而言,導(dǎo)購(gòu)要求顧客試穿的時(shí)候,首先,要把握機(jī)會(huì),不可以過(guò)早提出試穿建議,其次,建議試穿一定要有信心,這種信心可以通過(guò)語(yǔ)言與肢體的力量表現(xiàn)出來(lái),再次,建議試穿時(shí)不要輕易放棄,如果對(duì)方拒絕,應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由,并讓顧客感覺(jué)合情合理,但建議試穿不要超過(guò)三次,否則就會(huì)讓顧客有反感的情緒,最后,在顧客面前樹(shù)立自己專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)形象并取得顧客信任,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用語(yǔ)言模塊:導(dǎo)購(gòu):1、小姐，您真的非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣(mài)得最好的一款，每天都要賣(mài)出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣——（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用與猶豫不決的顧客）如果對(duì)方還不動(dòng)，小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試穿）2、小姐，您真有眼光，這款衣服是我們的新款，賣(mài)得非常好，來(lái)我給您介紹一下，這款衣服采用—工藝和面料，導(dǎo)入—風(fēng)格與款式，非常受您這樣的白領(lǐng)女性的歡迎，以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)，來(lái)小姐光我說(shuō)好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng)——（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）如果對(duì)方還是不動(dòng)。小姐我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試，其實(shí)您今天買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服真的沒(méi)有什么關(guān)系，不過(guò)我確實(shí)是想為您服務(wù)好，請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題？還是您根本不喜歡這個(gè)款式？為了我能更好的為您提供服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f(shuō)不喜歡這款式，則轉(zhuǎn)入詢(xún)問(wèn)推薦階段）總結(jié)拋棄根帝固的散貨觀念服飾門(mén)店銷(xiāo)售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)熱熱情情接接近近顧顧客客，，顧顧客客卻卻冷冷冷冷的的回回答答：：我我隨隨便便看看看看應(yīng)對(duì)對(duì)模模塊塊：：1、、沒(méi)沒(méi)有有關(guān)關(guān)系系，，您您隨隨便便看看看看吧吧2、、哦哦，，好好的的，，那那您您隨隨便便看看看看吧吧3、、您您先先看看看看，，喜喜歡歡可可以以試試試試問(wèn)題題診診斷斷：：“沒(méi)沒(méi)有有關(guān)關(guān)系系，，您您隨隨便便看看看看””和和““哦哦，，那那你你年年隨隨便便看看看看吧吧””屬屬于于消消極極性性語(yǔ)語(yǔ)言言，，暗暗示示顧顧客客隨隨便便看看看看，，而而且且一一旦旦我我們們這這樣樣去去應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)顧顧客客，，要要小小秒秒年年個(gè)個(gè)再再次次主主動(dòng)動(dòng)接接近近功功課課并并深深度度溝溝通通就就變變得得非非常常困困難難，，不不試試穿穿就就買(mǎi)買(mǎi)衣衣服服的的顧顧客客幾幾乎乎沒(méi)沒(méi)有有，，所所以以““您您先先看看看看，，喜喜歡歡可可以以試試試試””這這句句話話相相當(dāng)當(dāng)與與廢廢話話，，上上述述應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方方式式都都屬屬于于消消極極的的處處理理問(wèn)問(wèn)題題，，而而不不是是積積極極的的解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，做做為為導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)沒(méi)沒(méi)有有有有意意識(shí)識(shí)的的去去順順勢(shì)勢(shì)引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客并并將將銷(xiāo)銷(xiāo)售售過(guò)過(guò)程程向向前前推推進(jìn)進(jìn)，，從從而而降降低低了了顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的可可能能性性導(dǎo)購(gòu)購(gòu)策策略略：：顧客客剛剛進(jìn)進(jìn)店店的的時(shí)時(shí)候候難難免免會(huì)會(huì)有有些些戒戒備備心心理理，，具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)為為他他們們一一般般都都不不愿愿意意多多說(shuō)說(shuō)話話，，他他們們擔(dān)擔(dān)心心一一旦旦自自己己輕輕易易說(shuō)說(shuō)得得太太多多就就會(huì)會(huì)被被導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)抓抓住住把把柄柄，，從從而而落落入入導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的圈圈套套，，所所以以，，做做為為導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)在在待待機(jī)機(jī)階階段段一一方方面面要要做做到到站站好好位位、、管管好好嘴嘴、、管管好好腳腳，，另另一一，，最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的是是要要選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r(shí)時(shí)機(jī)機(jī)去去接接近近顧顧客客，，這這樣樣才才可可以以提提高高成成功功率率，，最最后后顧顧客客仍仍有有““隨隨便便看看看看””這這種種敷敷衍衍之之語(yǔ)語(yǔ)，，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)也也可可以以嘗嘗試試給給以以積積極極性性的的回回答答，，即即一一定定要要引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客朝朝著著利利于于活活躍躍氣氣憤憤并并成成交交的的方方向向努努力力。。就本本案案而而言言，，如如果果顧顧客客說(shuō)說(shuō)““隨隨便便看看看看””的的時(shí)時(shí)候候?qū)?dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)應(yīng)該該想想辦辦法法減減輕輕顧顧客客的的心心理理壓壓力力，，將將顧顧客客的的借借口口變變成成自自己己接接近近對(duì)對(duì)方方的的理理由由，，積積極極的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售過(guò)過(guò)程程向向成成交交方方向向推推進(jìn)進(jìn)，，我我們們把把這這種種銷(xiāo)銷(xiāo)售售異異議議的的處處理理方方法法太太極極法法，，如如果果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換合合理理，，這這種種方方法法可可以以起起到到以以柔柔克克剛剛，，借借力力打打力力不不費(fèi)費(fèi)力力的的作作用用，，效效果果極極好好語(yǔ)言言模模塊塊：：導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：：1、、是是的的小小姐姐買(mǎi)買(mǎi)衣衣服服一一定定要要多多了了解解多多比比較較，，這這樣樣非非常常正正確確，，沒(méi)沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，您您現(xiàn)現(xiàn)在在可可以以多多看看看看，，等等到到哪哪天天想想買(mǎi)買(mǎi)的的時(shí)時(shí)候候才才知知道道怎怎么么幫幫自自己己跳跳一一件件合合適適的的衣衣服服，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您一一般般比比較較喜喜歡歡穿穿哪哪一一類(lèi)類(lèi)風(fēng)風(fēng)格格的的衣衣服服2、、沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題小小姐姐，，現(xiàn)現(xiàn)在在買(mǎi)買(mǎi)不不買(mǎi)買(mǎi)沒(méi)沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，您您先先看看看看我我們們的的衣衣服服，，多多了了解解一一下下我我們們的的品品牌牌，，來(lái)來(lái)，，我我?guī)蛶湍榻榻B紹一一下下，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您一一般般喜喜歡歡穿穿什什么么樣樣的的衣衣服服3、確確實(shí)，，現(xiàn)在在賺錢(qián)錢(qián)都不不容易易，買(mǎi)買(mǎi)一件件衣服服對(duì)我我們來(lái)來(lái)說(shuō)也也是一一筆不不小的的開(kāi)支支，所所了解解一下下完全全必要要，沒(méi)沒(méi)關(guān)系系不管管顧客客買(mǎi)不不買(mǎi)，，我我們的的服務(wù)務(wù)都是是一流流的，，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您今今天是是想看看看上上衣還還是總結(jié)主動(dòng)將將銷(xiāo)售售向前前推進(jìn)進(jìn)將顧客客的借借口變變成說(shuō)說(shuō)服顧顧客的的理由由顧客很很喜歡歡，可可陪伴伴者說(shuō)說(shuō)：我我覺(jué)得得一般般或到到別的的地方方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看應(yīng)對(duì)模模塊：：1、不不會(huì)啊啊，我我覺(jué)得得挺好好的2、這這是我我們這這季的的重點(diǎn)點(diǎn)搭配配3、這這個(gè)很很有特特色呀呀，怎怎么會(huì)會(huì)不好好看呢呢？4、甭甭管別別人怎怎么說(shuō)說(shuō)，您您自己己覺(jué)得得怎么么樣？？問(wèn)題診診斷：：不會(huì)呀呀，我我覺(jué)得得挺好好的和和這個(gè)個(gè)很有有特色色呀怎怎么會(huì)會(huì)不好好看呢呢？純純屬導(dǎo)購(gòu)自自己““找打打”的的錯(cuò)誤誤應(yīng)對(duì)對(duì)，這這兩種種說(shuō)法法缺乏乏充分分的說(shuō)說(shuō)服力力，并并容易易導(dǎo)致致導(dǎo)購(gòu)購(gòu)與陪陪伴者者之間間產(chǎn)生生對(duì)立立情緒緒，不不利于于營(yíng)造造良好好的銷(xiāo)銷(xiāo)售氛氛圍，，這是是我們們這季季的重重點(diǎn)搭搭配則則屬牛牛頭不不對(duì)馬馬嘴，，甭管管別人人怎么么說(shuō)你你自己己覺(jué)得得呢？？容易易招致致陪伴伴者反反感，，并且且顧客客肯定定是站站在陪陪伴者者一邊邊，就就算就就為了了給朋朋友面面子，，銷(xiāo)售售過(guò)程程也必必將就就此終終止導(dǎo)購(gòu)策策略：：服裝銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中中，陪陪伴購(gòu)購(gòu)物的的關(guān)聯(lián)聯(lián)者越越多，，衣服服銷(xiāo)售售出去去的難難度就就越大大。服服飾店店鋪中中經(jīng)常常出現(xiàn)現(xiàn)顧客客對(duì)衣衣服很很滿(mǎn)意意，但但陪陪伴者者一句句話就就讓銷(xiāo)銷(xiāo)售終終止的的現(xiàn)象象，確確實(shí)令令人頭頭疼，，其實(shí)實(shí)，關(guān)關(guān)聯(lián)人人既可可以成成為我我們成成功銷(xiāo)銷(xiāo)售的的敵人人，也也可以以成為為我們們成功功銷(xiāo)售售的對(duì)對(duì)手，，關(guān)鍵鍵是看看導(dǎo)購(gòu)購(gòu)如何何運(yùn)用用關(guān)聯(lián)聯(lián)者的的力量量，只只要從從以下下方面面入手手，就就可以以發(fā)揮揮關(guān)聯(lián)聯(lián)熱積積極的的作用用，并并盡量量減少少其銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程的的消極極影響響第一：：不要要忽視視關(guān)聯(lián)聯(lián)人，，店面面銷(xiāo)售售人員員要明明白，，關(guān)聯(lián)聯(lián)人也也許不不具有有購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定定權(quán)，，但具具有極極強(qiáng)的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)否決決權(quán)，，對(duì)顧顧客影影響非非常大大，所所以顧顧客一一進(jìn)店店，你你要首首先斷斷定誰(shuí)誰(shuí)是第第一關(guān)關(guān)聯(lián)人人，并并對(duì)關(guān)關(guān)聯(lián)人人與顧顧客一一視同同仁的的熱情情對(duì)待待，不不要出出現(xiàn)眼眼前只只有顧顧客而而將關(guān)關(guān)聯(lián)人人晾在在一邊邊情況況，這這里有有幾個(gè)個(gè)技巧巧可以以善加加運(yùn)用用：⊙在銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中中通過(guò)過(guò)目光光的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，，讓關(guān)關(guān)聯(lián)人人感受受到尊尊敬和和重視視⊙適當(dāng)當(dāng)征求求關(guān)聯(lián)聯(lián)人的的看法法和建建議⊙贊美美顧客客的關(guān)關(guān)聯(lián)人人⊙通過(guò)過(guò)關(guān)聯(lián)聯(lián)人去去贊美美顧客客第二：：關(guān)聯(lián)聯(lián)人與與顧客客相互互施壓壓，有有時(shí)候候關(guān)聯(lián)聯(lián)人可可能會(huì)會(huì)為朋朋友推推薦衣衣服，，當(dāng)顧顧客穿穿上衣衣服感感覺(jué)滿(mǎn)滿(mǎn)意并并且你你認(rèn)為為確實(shí)實(shí)也不不錯(cuò)的的時(shí)候候，你你就可可以這這樣說(shuō)說(shuō)：這這位小小姐，，您的的朋友友對(duì)您您真是是了解解，她她給您您推薦薦的這這套衣衣服穿穿在您您身上上非常常時(shí)尚尚與個(gè)個(gè)性，，這句句話會(huì)會(huì)給顧顧客壓壓力，，因?yàn)闉樗徊淮蠛煤弥苯咏诱f(shuō)衣衣服難難看，，或多多或少少要給給朋友友一個(gè)個(gè)面子子，何何況她她本身身也喜喜歡這這款衣衣服，，如果果是顧顧客自自己選選的衣衣服，，顧客客表現(xiàn)現(xiàn)得很很喜歡歡，此此時(shí)你你也可可以對(duì)對(duì)關(guān)聯(lián)聯(lián)人說(shuō)說(shuō)：這這位先先生，，您的的女朋朋友應(yīng)應(yīng)該很很喜歡歡這件件衣服服，因因?yàn)檫@這件衣衣服顧顧客確確實(shí)喜喜歡，，加上上你前前期與與關(guān)聯(lián)聯(lián)人的的關(guān)系系處理理得也也不錯(cuò)錯(cuò)，此此時(shí)關(guān)關(guān)聯(lián)人人直接接說(shuō)衣衣服難難看的的概率率就會(huì)會(huì)降低低因?yàn)闉檫@樣樣等于于是說(shuō)說(shuō)顧客客沒(méi)有有眼光光和欣欣賞水水平，，會(huì)讓讓顧客客很沒(méi)沒(méi)面子子，所所以也也會(huì)給給他造造成一一定的的心理理壓力力第三：：征求求關(guān)聯(lián)聯(lián)人的的意見(jiàn)見(jiàn)，最最愚蠢蠢的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)就就是將將自己己與關(guān)關(guān)聯(lián)人人的關(guān)關(guān)系搞搞得非非常對(duì)對(duì)立，，這無(wú)無(wú)助于于問(wèn)題題的解解決及及銷(xiāo)售售的推推進(jìn)，，如果果銷(xiāo)售售中確確實(shí)出出現(xiàn)關(guān)關(guān)聯(lián)人人的消消極行行為，，為了了增加加銷(xiāo)售售的成成功率率，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可可以采采用將將關(guān)聯(lián)聯(lián)人拉拉為合合伙人人的辦辦法，，共同同為顧顧客推推薦衣衣服語(yǔ)言模模塊：：導(dǎo)購(gòu)：：1、對(duì)對(duì)關(guān)聯(lián)聯(lián)人：：這位位小姐姐，您您對(duì)您您的朋朋友真真是用用心，，能有有您您這樣樣的朋朋友真真好，，請(qǐng)教教一下下，您您覺(jué)得得什么么樣的的款式式比較較適合合您的的朋友友呢？？我們們可以以一起起來(lái)交交流看看法，，然后后一起起幫您您的朋朋友找找一件件最適適合她她的衣衣服好好嗎？？2、、對(duì)對(duì)顧顧客客，，您您的的朋朋友友對(duì)對(duì)您您真真是是用用心心，，能能有有這這樣樣的的朋朋友友真真好好，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這這位位小小姐姐，，您您覺(jué)覺(jué)得得什什么么地地方方讓讓您您覺(jué)覺(jué)得得不不好好看看呢呢，，您您可可以以告告訴訴我我，，這這樣樣，，我我們們可可以以一一起起給給您您的的朋朋友友提提建建議議，，幫幫您您的的朋朋友友找找一一件件更更適適合合她她的的衣衣服服3、、對(duì)對(duì)顧顧客客，，您您的的朋朋友友真真是是細(xì)細(xì)心心，，難難怪怪會(huì)會(huì)跟跟您您一一起起來(lái)來(lái)逛逛街街呢呢，，可可不不可可以以請(qǐng)請(qǐng)教教一一下下，，您您覺(jué)覺(jué)得得什什么么樣樣款款式式比比較較適適合合您您的的朋朋友友呢呢，，這這樣樣我我們們也也可可以以參參考考下下總結(jié)結(jié)不要要讓讓自自己己關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)人人相相對(duì)對(duì)立立關(guān)聯(lián)聯(lián)人人可可以以成成為為朋朋友友,也也可可以以成成為為敵敵人人總結(jié)結(jié)也許許，，顧顧客客是是我我們們的的上上帝帝但顧顧客客絕絕不不是是皇皇帝帝做上上帝帝的的生生意意并并讓讓上上帝帝感感謝謝你你是服服飾飾門(mén)門(mén)店店銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的最最高高境境界界所以以，，我我們們要要時(shí)時(shí)刻刻銘銘記記服飾飾門(mén)門(mén)店店永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)做做未未來(lái)來(lái)如何何處處理理服服裝裝的的穿穿著著問(wèn)問(wèn)題題：：1、、我我不不喜喜歡歡這這款款，，太太成成熟熟了了，，穿穿起起來(lái)來(lái)顯顯得得好好老老氣氣2、、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)介介紹紹完完衣衣服服以以后后，，顧顧客客什什么么都都不不說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身就就走走3、、顧顧客客試試了了幾幾套套衣衣服服，，什什么么都都不不說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身就就走走我不不喜喜歡歡這這款款，，太太成成熟熟了了，，穿穿起起來(lái)來(lái)顯顯得得好好老老氣氣應(yīng)對(duì)對(duì)模模塊塊：：1、、這這樣樣的的風(fēng)風(fēng)格格做做適適合合您您了了2、、我我覺(jué)覺(jué)得得這這樣樣反反而而顯顯得得您您年年輕輕多多了了3、、不不會(huì)會(huì)啦啦，，這這樣樣顯顯得得您您干干練練許許多多4、、怎怎么么會(huì)會(huì)不不適適合合呢呢？？要要不不您您看看點(diǎn)點(diǎn)別別的的吧吧問(wèn)題題診診斷斷：：“這這樣樣的的風(fēng)風(fēng)格格最最適適合合您您了了””””我我覺(jué)覺(jué)得得這這樣樣反反而而顯顯得得您您年年輕輕了了許許多多““””不不會(huì)會(huì)啦啦，，這這樣樣顯顯得得您您干干練練了了許許多多““這這樣樣空空洞洞的的表表述述缺缺乏乏應(yīng)應(yīng)有有的的支支持持力力度度，，顯顯得得不不夠夠真真誠(chéng)誠(chéng)，，””怎怎么么會(huì)會(huì)不不適適合合呢呢？？要要不不您您看看點(diǎn)點(diǎn)別別的的““則則是是木木任任何何努努力力就就輕輕易易放放棄棄，，也也不不可可取取導(dǎo)購(gòu)購(gòu)策策略略：：沒(méi)有有不不好好的的商商品品，，只只有有不不好好的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售員員，，沒(méi)沒(méi)有有賣(mài)賣(mài)不不出出去去的的衣衣服服，，只只有有不不會(huì)會(huì)賣(mài)賣(mài)衣衣服服的的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人人員員，，任任何何類(lèi)類(lèi)型型、、款款式式及及風(fēng)風(fēng)格格的的衣衣服服都都有有其其獨(dú)獨(dú)特特的的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，，做做位位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)遇遇到到銷(xiāo)銷(xiāo)售售不不景景氣氣的的時(shí)時(shí)候候一一定定不不要要一一味味的的責(zé)責(zé)備備商商品品、、公公司司及及品品牌牌的的不不好好，，我我們們真真正正要要做做到到的的是是認(rèn)認(rèn)真真尋尋找找商商品品的的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，，尋尋找找自自己己的的問(wèn)問(wèn)題題及及改改進(jìn)進(jìn)工工作作的的辦辦法法任何一種種風(fēng)格的的衣服都都會(huì)有不不同的穿穿著場(chǎng)合合，特定定的目標(biāo)標(biāo)顧客群群體及產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)適當(dāng)當(dāng)引導(dǎo)顧顧客去對(duì)對(duì)號(hào)入座座，當(dāng)然然如果顧顧客確實(shí)實(shí)不喜歡歡，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)適當(dāng)當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方希希望的風(fēng)風(fēng)格類(lèi)型型，不可可以一條條路走到到底不知知回頭語(yǔ)言模塊塊：導(dǎo)購(gòu)1、是的的，這款款看起來(lái)來(lái)稍微顯顯得成熟熟些，不不過(guò)您是是希望在在辦公場(chǎng)場(chǎng)合穿，，所以成成熟會(huì)顯顯得您比比較職業(yè)業(yè)化，其其實(shí)這樣樣的穿著著反而有有利于您您更好的的開(kāi)展工工作毛巾巾天上午午就有位位職業(yè)女女性剛買(mǎi)買(mǎi)了一件件這樣的的款式2、哦，，小姐，，我在服服裝行業(yè)業(yè)做了快快5年了了，您希希望聽(tīng)一一下我的的意見(jiàn)嗎嗎？（針針對(duì)溝通通兩好的的顧客））至于您您的身材材、皮膚膚及職業(yè)業(yè)考慮，，我個(gè)人人認(rèn)為這這款衣服服您穿起起來(lái)比較較合適，，一點(diǎn)都都不顯老老氣，這這種花色色給人的的感覺(jué)是是——顏顏色給人人的感覺(jué)覺(jué)是———款式給給人的感感覺(jué)是———您可可能平時(shí)時(shí)比較少少穿這一一款式的的衣服服，所以以不習(xí)慣慣而已，，其實(shí)您您只要試試一下效效果就出出來(lái)了，，來(lái)小姐姐這邊請(qǐng)請(qǐng)——（（引導(dǎo)顧顧客試衣衣）3、是的的，這一一款確實(shí)實(shí)是比較較成熟一一些，那那么您希希望穿起起來(lái)是怎怎樣的感感覺(jué)？您您告訴我我，我在在給您參參謀一下下，好嗎嗎？我相相信我一一定可以以找到適適合您的的衣服總結(jié)沒(méi)有一無(wú)無(wú)是處的的產(chǎn)品只有不會(huì)會(huì)尋找產(chǎn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)介紹紹完衣服服后，顧顧客什么么都不說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)身就就離開(kāi)應(yīng)對(duì)模塊塊1、好走走不送2、這件件衣服看看上去效效果很不不錯(cuò)的3、小姐姐稍等，，還可以以看看其其他款4、您如如果真心心要買(mǎi)可可以再便便宜點(diǎn)5、您是是不是誠(chéng)誠(chéng)心買(mǎi)衣衣服，看看著玩啊?。繂?wèn)題診斷斷：“好走不不送”如如果是導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)誠(chéng)的語(yǔ)言言，那么么導(dǎo)購(gòu)就就是好心心好意的的將顧客客推出店店鋪，當(dāng)當(dāng)然絕大大多數(shù)情情況下，，我們的的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)說(shuō)這句話話的時(shí)候候帶著一一寫(xiě)不滿(mǎn)滿(mǎn)情緒，，這樣的的語(yǔ)言讓讓顧客覺(jué)覺(jué)得受到到嘲諷和和侮辱，，“這件件上衣看看上去效效果很不不錯(cuò)的””導(dǎo)購(gòu)說(shuō)說(shuō)這句話話顧客已已經(jīng)轉(zhuǎn)身身離開(kāi)了了，說(shuō)明明他對(duì)這這款衣服服不感興興趣，可可是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)仍然說(shuō)說(shuō)效果很很好，純純粹牛頭頭不對(duì)馬馬嘴，““小姐稍稍等，還還可以看看看其他他款式””則是導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)根本本沒(méi)有了了解顧客客的需求求點(diǎn)，這這樣的介介紹做得得越多，，顧客越越?jīng)]有興興趣，““您如果果真心要要可以再再便宜點(diǎn)點(diǎn)”導(dǎo)購(gòu)購(gòu)成了報(bào)報(bào)價(jià)員，，總是期期待用價(jià)價(jià)格來(lái)打打動(dòng)顧客客的愚昧昧，這么么做一方方面人為為的跳起起價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)，另一一方面也也降低了了店鋪的的利潤(rùn)水水平，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要學(xué)學(xué)會(huì)找自自己的原原因，不不可以遇遇到問(wèn)題題就挑剔剔顧客以以原諒自自己的過(guò)過(guò)失，““您是不不是誠(chéng)心心買(mǎi)衣服服，看著著玩??？？”這種種語(yǔ)言將將激怒顧顧客并可可能引起起雙方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)購(gòu)策略略：導(dǎo)購(gòu)一定定要管好好自己的的嘴巴，，我們喲喲去做顧顧客希望望你去做做的事，，說(shuō)顧客客喜歡聽(tīng)聽(tīng)的話，，而不能能信口開(kāi)開(kāi)河，隨隨心所遇遇的做事事，說(shuō)出出去的話話就像潑潑出去的的水，圖圖眼前舒舒服，逞逞一時(shí)之之快只會(huì)會(huì)給自己己招致更更大的損損失就本案而而言，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)首先先要檢討討為顧客客介紹衣衣服的時(shí)時(shí)機(jī)是否否正確，，一般而而言，當(dāng)當(dāng)顧客對(duì)對(duì)衣服有有興趣或或需要幫幫助，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)時(shí)卻入進(jìn)進(jìn)行有效效的介紹紹成功率率會(huì)更大大，如果果時(shí)機(jī)沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題，接下下來(lái)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)該反反省自己己是否沒(méi)沒(méi)有針對(duì)對(duì)顧客的的真實(shí)需需求來(lái)介介紹，當(dāng)當(dāng)然上述述現(xiàn)象出出現(xiàn)后導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)也可可以真誠(chéng)誠(chéng)道歉，，主動(dòng)承承擔(dān)責(zé)任任，再次次真誠(chéng)的的詢(xún)問(wèn)顧顧客，以以求得再再次為顧顧客服務(wù)務(wù)的機(jī)會(huì)會(huì)語(yǔ)言模塊塊：導(dǎo)購(gòu)：1、小姐姐，請(qǐng)留留步！不不好意思思，剛才才一定是是我們服服務(wù)不到到位了，，所以先先跟您說(shuō)說(shuō)一聲不不抱歉，，不過(guò)我我真的很很想為您您服務(wù)好好，能不不能麻煩煩您告訴訴我您要要什么樣樣風(fēng)格的的衣服呢呢？我來(lái)來(lái)幫您再再做一次次推薦好好嗎？2、小姐，請(qǐng)請(qǐng)留步，真是是抱歉。小姐姐剛才我一定定是沒(méi)有介紹紹到位，所以以您沒(méi)有興趣趣繼續(xù)看下去去，不過(guò)我確確實(shí)是真心想想幫您找一款款適合您身材材與氣質(zhì)的衣衣服，所以能能不能麻煩煩您告訴我您您真正的需求求，我再重新新幫您找一下下適合您的衣衣服，好嗎？？謝謝您！小小姐，請(qǐng)問(wèn)———（重新了了解顧客的需需求和意圖））3、小姐，我我想我剛才的的表現(xiàn)一定是是讓您不滿(mǎn)滿(mǎn)意了，我看看您沒(méi)有任何何表示就走了了，真是抱抱歉，我是剛剛剛?cè)胄械膶?dǎo)導(dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)請(qǐng)您多多包涵涵，不過(guò)我是是真心想為您您服務(wù)的，所所以您可不可可以再給我一一次機(jī)會(huì)，我我想我一定可可以找到適合合您的衣服總結(jié)管住自己的嘴嘴巴逞一時(shí)口舌之之快只能招致致更大的損失失顧客試穿了幾幾套衣服之后后，什么都不不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走走⊙應(yīng)對(duì)模塊：：1、難道就沒(méi)沒(méi)有一件喜歡歡的嗎？2、您剛剛試試穿的這件不不錯(cuò)呀。3、您到底想想找什么樣的的衣服？4、怎么搞的的，什么話都都不說(shuō)。問(wèn)題診斷：難道就沒(méi)有一一件喜歡的嗎嗎？屬于非常常無(wú)趣的語(yǔ)言言，容易得到到對(duì)方的消極極回答，“您您剛剛試的這這件不錯(cuò)呀””則屬于“找找打”的語(yǔ)言言，很難使顧顧客留下匆匆匆離開(kāi)的腳步步，”您到底底想找怎么樣樣的衣服“語(yǔ)語(yǔ)氣太生硬，，讓顧客有導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)不耐煩的的感覺(jué)。”””怎么搞的的？什么話都都不說(shuō)“屬于于導(dǎo)購(gòu)的消極極想法，出現(xiàn)現(xiàn)這種問(wèn)題，，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真反思自己己是否有做得得不夠好的地地方并加以改改進(jìn)，而不能能總是說(shuō)顧客客的不是來(lái)原原諒自己，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)一定要慎慎記：沒(méi)有命命中靶心的錯(cuò)錯(cuò)，我們沒(méi)有有把東西賣(mài)出出去，那不是是顧客的錯(cuò)，，但絕對(duì)是我我們的錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)過(guò)主動(dòng)且真誠(chéng)誠(chéng)地承擔(dān)責(zé)任任求得顧客的的諒解，同時(shí)時(shí)坦成的與顧顧客溝通，請(qǐng)請(qǐng)求顧客告訴訴自己不喜歡歡的原因及真真正需求，有有時(shí)候甚至可可以躬下身子子虛心請(qǐng)教，，這種出其不不意的行為往往往是可以收收到奇效！語(yǔ)言模塊：導(dǎo)購(gòu)：1、這位女士士請(qǐng)您先別急急著走，好嗎嗎？請(qǐng)問(wèn)是不不是這幾款您您都不喜歡呀呀？還是我我們的服務(wù)務(wù)沒(méi)有做到位位？您都可以以告訴我，我我會(huì)立即改進(jìn)進(jìn)，真的我是是真心想為您您服務(wù)好，您您可以告訴我我您真正想找找的是什么樣樣的款式嗎？？2、這位女士士，不好意思思，請(qǐng)您先別別急著走，其其實(shí)我覺(jué)得您您剛剛試的那那一套非常好好，是什么原原因讓您不喜喜歡呢？———（探詢(xún)?cè)颍┡?，?duì)不起，，這都是我沒(méi)沒(méi)解釋清楚，，其實(shí)那件衣衣服——（加加以說(shuō)明）3、這位女士士，能不能請(qǐng)請(qǐng)您留下步？？是這樣自，，您買(mǎi)不買(mǎi)這這件衣服沒(méi)關(guān)關(guān)系，我只是是想請(qǐng)您幫個(gè)個(gè)忙，我剛進(jìn)進(jìn)入服裝行業(yè)業(yè)并很喜歡這這份工作，所所以是否麻煩煩您能告訴我我您不喜歡這這套衣服的真真正原因？這這樣也方便我我改進(jìn)工作，，使自己取得得更大進(jìn)步，，真的非常感感謝您，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)——總結(jié)影響你的是你你對(duì)事情的解解釋導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該經(jīng)常常反省自己而而非挑剔顧客客總結(jié)如果顧客對(duì)衣衣服挑剔那是因?yàn)樗麑?duì)對(duì)你沒(méi)有信心心如果顧客對(duì)你你也很挑剔那是因?yàn)樗€還不信任你此時(shí)，你要做做的是恢復(fù)復(fù)信任如何處理服裝裝的品質(zhì)問(wèn)題題1、顧客很喜喜歡某款純棉棉的衣服，詢(xún)?cè)儐?wèn)是否會(huì)腿腿色、縮水、起球2你們這個(gè)牌牌子是剛出來(lái)來(lái)的吧，我怎怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)呀顧客很喜歡某某款純棉衣服服，詢(xún)問(wèn)是否否會(huì)腿色、縮縮水、起球應(yīng)對(duì)模塊：1、不會(huì)，這這款面料從來(lái)來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這這種情況2、這個(gè)很正正常，純棉面面料固色性差差，這種情況況難免都有點(diǎn)點(diǎn)3、您洗的時(shí)時(shí)候稍微注意意點(diǎn)，應(yīng)該不不會(huì)出現(xiàn)這種種情況4、您洗的時(shí)時(shí)候注意以下下幾點(diǎn)——（（詳細(xì)介紹保保養(yǎng)知識(shí)）問(wèn)題診斷：”不會(huì)，這種種面料從來(lái)不不會(huì)出現(xiàn)這種種情況“這種種回答除非對(duì)對(duì)面料有100%把握，，否則導(dǎo)購(gòu)就就是在為自己己日后制造麻麻煩，這個(gè)很很正常，純棉棉面料固色性性差，這種情情況難免都有有點(diǎn)，這么說(shuō)說(shuō)會(huì)降低顧客客的購(gòu)買(mǎi)欲望望的熱情，您您洗的時(shí)候注注意以下幾點(diǎn)點(diǎn)——非常詳詳細(xì)的向顧客客介紹洗、曬曬、穿時(shí)的注注意事項(xiàng)會(huì)讓讓顧客感覺(jué)純純棉的衣服過(guò)過(guò)于麻煩，尤尤其是男性顧顧客都非常討討厭這一點(diǎn)，，所以這種方方法也會(huì)降低低衣服銷(xiāo)售出出的概率，以以上幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)應(yīng)方式都存在在一定的問(wèn)題題，不利于提提高銷(xiāo)售成功功率導(dǎo)購(gòu)策略：所有的服裝從從業(yè)人員都非非常關(guān)心如何何處理衣服腿腿色，縮水以以及起球、變變型的問(wèn)題，，但這一問(wèn)題題都沒(méi)有得到到良好的解決決，可以說(shuō)我我們的導(dǎo)購(gòu)每每天都會(huì)遇到到該類(lèi)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)從以下四方方面入手:*認(rèn)同加贊美美,任何人都都喜歡聽(tīng)好話話*給信心不給給承諾,提供供足夠確鑿的的事實(shí)與證據(jù)據(jù),用自信的的心態(tài)讓顧客客感覺(jué)到這個(gè)個(gè)問(wèn)題其實(shí)不不用擔(dān)心,但但不要明確告告訴他到底是是否會(huì)腿色以以免斷了自己己的后路*弱化問(wèn)題并并轉(zhuǎn)移矛盾,導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因?yàn)榭紤]到到顧客提出的的問(wèn)題對(duì)銷(xiāo)售售是相對(duì)不利利的,所以導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)單單帶過(guò)該類(lèi)問(wèn)問(wèn)題,并迅速速主動(dòng)將焦點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他他話題上,比比如衣服是否否合適,衣著著效果和試衣衣事宜*抓住時(shí)機(jī)介介紹,當(dāng)對(duì)方方確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)這件衣服并并繳款后,導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要用簡(jiǎn)潔潔的語(yǔ)言給他他介紹衣服的的保養(yǎng)事項(xiàng),這樣更容易易提高成交率率,并顧客也也會(huì)更加感動(dòng)動(dòng),但顧客還還沒(méi)決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)前根本沒(méi)必必要告訴他衣衣服的保養(yǎng)知知識(shí)語(yǔ)言模塊:導(dǎo)購(gòu):1、先生您您對(duì)買(mǎi)衣服服還挺在行行，您這個(gè)個(gè)問(wèn)題問(wèn)得得非常好，，我們以前前也有很多多老顧客和和您一樣提提出過(guò)這個(gè)個(gè)問(wèn)題，他他們感覺(jué)純純棉面料穿穿起來(lái)確實(shí)實(shí)很舒服，，但偶爾腿腿色會(huì)讓人人感覺(jué)不舒舒服，不過(guò)過(guò)先生，我我可以負(fù)責(zé)責(zé)任的告訴訴您我賣(mài)這這個(gè)品牌已已經(jīng)5年了了，經(jīng)我手手上賣(mài)出的的至少有2000件件，到現(xiàn)在在為止按我我們所說(shuō)的的方法來(lái)穿穿您說(shuō)的情情況是非常常少的，所所以這個(gè)問(wèn)問(wèn)題您大可可不必?fù)?dān)心心，您擔(dān)心心的是這件件衣服是否否真的適合合您，因?yàn)闉橐路贿m適合，您買(mǎi)買(mǎi)回去穿幾幾次就只能能放起來(lái)不不穿了，那那就非常可可惜，您說(shuō)說(shuō)是嗎？2、小姐您您這個(gè)問(wèn)題題問(wèn)的好，，大多數(shù)純純棉衣服確確實(shí)存在，，不過(guò)我可可以負(fù)責(zé)任任告訴您，，我們這個(gè)個(gè)牌子的所所有純棉面面料都采用用特殊的工工藝處理。。所以您大大可放心，，經(jīng)我手上上賣(mài)出的至至少有1000件，，到現(xiàn)在為為止按我們們所說(shuō)的方方法來(lái)穿您您說(shuō)的情況況是非常少少的，所以以這個(gè)問(wèn)題題您大可不不必?fù)?dān)心，，您擔(dān)心的的是這件衣衣服是否真真的適合您您，因?yàn)橐乱路贿m合合，您買(mǎi)回回去穿幾次次就只能放放起來(lái)不穿穿了，那就就非常可惜惜，您說(shuō)是是嗎？小姐姐，這件衣衣服一定要要試穿才能能看出效果果，來(lái)這邊邊有試衣間間，請(qǐng)跟我我來(lái)-———總結(jié)揚(yáng)長(zhǎng)避短并并轉(zhuǎn)移矛盾盾怕麻煩將降降低顧客的的購(gòu)買(mǎi)熱情情和欲望你們這個(gè)牌牌子是剛出出來(lái)的吧，，我怎么從從來(lái)都沒(méi)有有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀呀應(yīng)對(duì)模塊：：1、是嗎？？我們的店店開(kāi)了好幾幾年了2、是嗎？？我們?cè)诜b界很有有名氣3、我們已已經(jīng)在很多多媒體上做做過(guò)廣告4、我們確確實(shí)是新牌牌子，剛進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)問(wèn)題診斷：：我們店開(kāi)了了好幾年了了和我們?cè)谠诜b界已已經(jīng)很有名名氣，這兩兩種說(shuō)法都都在暗示顧顧客的無(wú)知知，讓顧客客感覺(jué)很不不舒服，我我們已經(jīng)在在很多媒體體做過(guò)廣告告和我們確確實(shí)是新牌牌子，剛進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)則等等于承認(rèn)自自己是新牌牌子，讓顧顧客隱隱感感覺(jué)到質(zhì)量量不夠好，，品牌有問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)購(gòu)策略：：顧客提出的的問(wèn)題如果果確實(shí)是事事實(shí)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)要勇于承承認(rèn)，勇于于承認(rèn)缺點(diǎn)點(diǎn)和錯(cuò)誤的的導(dǎo)購(gòu)會(huì)獲獲得顧客的的尊重，當(dāng)當(dāng)然承認(rèn)不不足也是有有技巧的，，一個(gè)聰明明的店面人人員很多時(shí)時(shí)候可以將將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變變成推銷(xiāo)的的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，，就本案而而言，我們們首先可以以從自身檢檢討原因，，緊接著向向顧客介紹紹自己的品品牌，然后后迅速轉(zhuǎn)入入服裝推銷(xiāo)銷(xiāo)語(yǔ)言模塊：：導(dǎo)購(gòu)：1、哦，真真是可惜，，這都是我我們的錯(cuò)，，不過(guò)沒(méi)關(guān)關(guān)系，今天天剛好您可可以了解一一下我們的的品牌，來(lái)來(lái)我?guī)湍鲎鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單單介紹，小小姐我們最最近剛到幾幾款賣(mài)得非非?；穑椅艺J(rèn)為其中中有一兩款款特別適合合您的皮膚膚和身材，，來(lái)小姐這這邊請(qǐng)2、哎呀，，真不好意意思，這我我們得檢討討。不過(guò)沒(méi)沒(méi)關(guān)系，很很高心今天天有機(jī)會(huì)跟跟您介紹我我們的品牌牌，我們品品牌已經(jīng)有有==年了了主要顧客客——主要要風(fēng)格———我們的特特色——我我們老板最最近進(jìn)了幾幾款新款，，我認(rèn)為有有兩款特別別適合您的的職業(yè)與氣氣質(zhì)，來(lái)先先生這邊請(qǐng)請(qǐng)3、呵呵，，小姐對(duì)服服飾行業(yè)真真是了解，，我們這個(gè)個(gè)品牌其實(shí)實(shí)做的時(shí)間間也不短，，只不過(guò)今今年處公司司才決定進(jìn)進(jìn)入我們這這個(gè)區(qū)，以以后還需要要您多多捧捧場(chǎng)，我們們衣服的主主要風(fēng)格———我認(rèn)為為有兩款特特別適合您您的職業(yè)與與氣質(zhì)，來(lái)來(lái)先生這邊邊請(qǐng)總結(jié)承認(rèn)自己的的是一種智智慧聰明的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)可將缺點(diǎn)點(diǎn)變成推銷(xiāo)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)服裝是一種種需要感覺(jué)覺(jué)的商品顧客,尤其其是女人買(mǎi)買(mǎi)衣服更依依賴(lài)氣氛我們每個(gè)店鋪人員都都應(yīng)該時(shí)刻刻思考如何才能讓讓顧客感覺(jué)覺(jué)美妙、心心跳加速如何處理顧顧客的價(jià)格格異議1、你們跟跟**品牌牌質(zhì)量差不不多不過(guò)價(jià)價(jià)格確比他他們高很多多2、我來(lái)你你們店好幾幾次了，我我是誠(chéng)心想想要，你在在便宜點(diǎn)我我就買(mǎi)你們跟**品牌質(zhì)量量差不多不不過(guò)價(jià)格確確比他們高高很多應(yīng)對(duì)模塊：：1.大體上上看來(lái)說(shuō),是這樣的的.2.差別不不大,就那那么幾十塊塊錢(qián).3.我們的的款式大氣氣,做工比比較精細(xì).問(wèn)題診斷：：“大體上來(lái)來(lái)說(shuō),是這這樣的”和和“差別不不大,就那那么幾十塊塊錢(qián)”這兩兩種對(duì)實(shí)質(zhì)質(zhì)上已經(jīng)默默認(rèn)了顧客客的說(shuō)法,但并沒(méi)有有作任何解解釋說(shuō)明.“我們們的款式大大氣,做工工比較精細(xì)細(xì)，這種解解釋過(guò)于空空洞，沒(méi)有有說(shuō)服力導(dǎo)購(gòu)策略：：有研究表明明，顧客的的消費(fèi)潛力力可以激發(fā)發(fā)到其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)預(yù)算的150%。。這告訴我我們顧客在在相似品牌牌之間進(jìn)行行價(jià)格比較較的時(shí)候，，考慮更多多的并非幾幾十塊錢(qián)差差價(jià)，關(guān)鍵鍵是這個(gè)差差價(jià)是否真真正值得付付出，其實(shí)實(shí)有許多顧顧客寧愿多多花些錢(qián)買(mǎi)買(mǎi)一件更有有特色與品品質(zhì)的服裝裝。所以，，作為導(dǎo)購(gòu)購(gòu)不要因?yàn)闉樽约旱钠菲放票雀?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌貴就就自暴自棄棄，每個(gè)品品牌或產(chǎn)品品都有自己己的優(yōu)點(diǎn)，，關(guān)鍵是我我們要找到到其優(yōu)點(diǎn)并并恰當(dāng)?shù)乇肀憩F(xiàn)出來(lái)！！語(yǔ)言模塊：：1.是這樣樣，我們跟跟XX品牌牌檔次及消費(fèi)群體體確實(shí)差不不多，所以以很多顧客客也在這兩兩個(gè)品牌間間作比較。。雖然我們們?cè)趦r(jià)格上上確實(shí)比您您剛才說(shuō)的的那個(gè)品牌牌高一點(diǎn)，，不過(guò)最后后還是有許許多顧客選選擇我們的的品牌，他他們最終看看重的是………(簡(jiǎn)述述差異性利利益點(diǎn))小小姐.衣服服一定要試試穿才看得得出效果,來(lái),您先先穿上體驗(yàn)驗(yàn)一下就知知道了語(yǔ)言模塊：：2.是的,我們?cè)趦r(jià)價(jià)格是確實(shí)實(shí)略高于XX品牌,主要是因因?yàn)椤?所所以體現(xiàn)在在穿著上的的差別是…….大多數(shù)數(shù)選擇我們們品牌的顧顧客,就是是沖著這些些優(yōu)點(diǎn)來(lái)的的。雖然價(jià)價(jià)格上會(huì)有有一點(diǎn)差別別，但是衣衣服常常一一穿就是一一整天，所所以顧客還還是比較樂(lè)樂(lè)意穿得更更舒適一些些。語(yǔ)言模塊：：3.是的，，因?yàn)槲覀儌儍蓚€(gè)品牌牌在風(fēng)格以以及價(jià)位上上都是比較較接近的，，所以很多多顧客在比比較的時(shí)候候也都會(huì)問(wèn)問(wèn)到類(lèi)似問(wèn)問(wèn)題。其實(shí)實(shí)從風(fēng)格和和款式上來(lái)來(lái)確實(shí)差不不多，價(jià)格格也只是有有一點(diǎn)點(diǎn)的的差異，但但大多數(shù)在在比較之后后決定選擇擇我們品牌牌的顧客都都是因?yàn)椤?加上賣(mài)賣(mài)點(diǎn)、差異異點(diǎn)）因?yàn)闉楦嗟念欘櫩拖Ｍ宰约捍┥弦乱路罂梢砸浴?.(加上誘人的亮點(diǎn))總結(jié)找到自己的的優(yōu)點(diǎn)并充充分表達(dá)。不會(huì)因?yàn)閮r(jià)價(jià)格高而自自怨自艾我來(lái)你們店店好幾次了了，我是誠(chéng)誠(chéng)心想要，，你再便宜點(diǎn)我就就買(mǎi)應(yīng)對(duì)模塊:1.如果可可以,我怎怎么會(huì)不賣(mài)賣(mài)給您呢？？2.真的沒(méi)沒(méi)有辦法,如果可以以早就給您您便宜了。。3.我們也也是城心賣(mài)賣(mài)，但價(jià)格格部分真的的不行。4.我也知知道，但這這是公司規(guī)規(guī)定，我也也沒(méi)有辦法法。問(wèn)題診斷：：“如果可以,我怎么會(huì)會(huì)不賣(mài)給您您呢”和““真的沒(méi)有有辦法,如如果可以早早就給您便便宜了”這這兩種回答答都在告訴訴顧客別做做夢(mèng)啦，降價(jià)肯定定是不行的的,則屬于于非常直接接地拒絕對(duì)對(duì)方,沒(méi)有有任何回旋旋的余地。?！拔乙仓溃@這是公司規(guī)規(guī)定，我也也沒(méi)有辦法法”，相當(dāng)當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)拿拿公司規(guī)定定做擋箭牌牌，顯得自自己很無(wú)奈奈，把公司司推向非常常冷漠、不不近人情的的地步，容容易引起顧顧客反感。。這幾種回回答都沒(méi)有有引導(dǎo)顧客客并給顧客客一個(gè)恰當(dāng)當(dāng)?shù)呐_(tái)階下下，屬于比比較消極的的回答。導(dǎo)購(gòu)策略：：有研究表明明，回頭客客的購(gòu)買(mǎi)率率為７０％％。所以對(duì)對(duì)待回頭客客，心理上上會(huì)有焦慮慮感，所以以導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該該用非常真真誠(chéng)自然的的語(yǔ)氣與顧顧客溝通，，同時(shí)將服服裝的利益益點(diǎn)凸顯給給顧客，用用強(qiáng)烈的、、略帶興奮奮的語(yǔ)調(diào)推推動(dòng)顧客立立即作出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決定。。當(dāng)然，對(duì)對(duì)于一些有有討價(jià)嗜好好的顧客，，我們也可可以適當(dāng)?shù)氐卦谧约旱牡臋?quán)限內(nèi)給給予讓步。。但讓步是是有技巧的的，導(dǎo)購(gòu)讓讓步的時(shí)候候一定要先先死守防線線，在給足足顧客面子子的前提下下毫不退縮縮，最后再再找個(gè)臺(tái)階階以少量退退步為代價(jià)價(jià)達(dá)成交易易，比如贈(zèng)贈(zèng)品等。導(dǎo)購(gòu)策略：：就本案而言言，導(dǎo)購(gòu)可可有幾種選選擇，首先先，在給顧顧客面子的的前提下強(qiáng)強(qiáng)化利益并并堅(jiān)持不讓讓步，或者者直接詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方在不不降價(jià)的前前提下怎么么做才可以以成交，當(dāng)當(dāng)然我們認(rèn)認(rèn)為最好并并且用得也也最多的一一種方法就就是先堅(jiān)守守防線，然然后適當(dāng)讓讓步。語(yǔ)言言模模塊塊：：１.是是的的，，我我知知道道您您來(lái)來(lái)過(guò)過(guò)很很多多次次了了，，其其實(shí)實(shí)我我也也真真的的很很想想做做成成您您這這筆筆生生意意，，至至少少我我也也有有業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)嘛嘛，，您您說(shuō)說(shuō)是是吧吧。。只只是是真真的的很很抱抱歉歉，，價(jià)價(jià)格格上上我我確確實(shí)實(shí)不不可可以以再再給給您您優(yōu)優(yōu)惠惠了了，，這這一一點(diǎn)點(diǎn)還還要要請(qǐng)請(qǐng)您您多多多多包包涵涵??！其其實(shí)實(shí)您您買(mǎi)買(mǎi)衣衣服服最最重重要要的的還還是是看看是是否否適適合合自自己己，，如如果果衣衣服服便便宜宜但但不不適適合合自自己己，，買(mǎi)買(mǎi)了了反反而而更更浪浪費(fèi)費(fèi)錢(qián)錢(qián)，，您您說(shuō)說(shuō)是是吧吧？？像像這這件件衣衣服服不不僅僅適適合合您您，，而而且且質(zhì)質(zhì)量量又又好好，，買(mǎi)買(mǎi)了了可可以以多多穿穿幾幾年年，，算算起起來(lái)來(lái)還還更更劃劃算算一一些些，，您您說(shuō)說(shuō)是是嗎嗎？？語(yǔ)言言模模塊塊：：２.是是啊啊，，我我今今天天看看您您來(lái)來(lái)過(guò)過(guò)好好幾幾次次了了，，我我都都有有點(diǎn)點(diǎn)不不好好意意思思了了，，因因?yàn)闉槟牡倪@這個(gè)個(gè)要要求求我我確確實(shí)實(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)足足不不了了您您。。不不過(guò)過(guò)我我很很想想做做成成您您的的生生意意，，您您覺(jué)覺(jué)得得除除了了降降價(jià)價(jià)之之外外，，如如果果想想要要成成交交的的話話，，我我還還能能做做些些什什么么呢呢？？我我真真的的是是很很有有誠(chéng)誠(chéng)意意的的。。語(yǔ)言言模模塊塊：：3.是啊啊，，您您上上周周也也來(lái)來(lái)過(guò)過(guò)，，確確實(shí)實(shí)這這件件衣衣服服非非常常適適合合您您，，我我看看得得出出來(lái)來(lái)您您也也是是真真的的喜喜歡歡這這件件衣衣服服?。∥椅夷啬?，，也也真真心心想想賣(mài)賣(mài)您您這這件件衣衣服服，，但但價(jià)價(jià)格格上上您您真真的的讓讓我我為為難難了了。。這這樣樣吧吧，，折折扣扣上上我我確確實(shí)實(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)足足不不了了您您，，您您也也來(lái)來(lái)了了這這么么多多次次，，算算起起來(lái)來(lái)也也是是朋朋友友了了，，我我個(gè)個(gè)人人送送您您一一件件非非常常實(shí)實(shí)用用的的小小禮禮物物，，您您看看這這樣樣成成嗎嗎？？（（用用贈(zèng)贈(zèng)品品解解決決））總結(jié)結(jié)讓步步是是有有策策略略的的堅(jiān)守守后后靈靈活活后撤更更讓讓顧顧客客珍珍惜惜總結(jié)結(jié)不要要因因?yàn)闉樽宰约杭旱牡囊乱路r(jià)價(jià)格格高高而而自自暴暴自自棄棄，，因因?yàn)闉椋?，每每件件衣衣服服其其?shí)實(shí)都都有有自自己己的的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，，我我們們應(yīng)應(yīng)該該努努力力去去尋尋找找并并滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客的的需需求求，，并并且且。。很很多多時(shí)時(shí)候候價(jià)價(jià)格格問(wèn)問(wèn)題題都都是是我我們們自自找找麻麻煩煩如何何處處理理顧顧客客的的折折扣扣及及優(yōu)優(yōu)惠惠問(wèn)問(wèn)題題１.我就就是試試試，我經(jīng)經(jīng)常逛街街，等你你們打折折的時(shí)候候我再買(mǎi)買(mǎi)。２.你們們的衣服服這么貴貴呀，可可以打幾幾折呢（（處于銷(xiāo)銷(xiāo)售初期期尚未試試穿）我就是試試試，我我經(jīng)常逛逛街，等等你們打打折的時(shí)時(shí)候我再再買(mǎi)應(yīng)對(duì)模塊塊:１.還不不知道什什么時(shí)候候打折呢呢。２.我們們現(xiàn)在其其實(shí)也有有打折呀呀。３.難得得碰到合合適的，，干嗎要要等呢？？４.打折折時(shí)尺碼碼不齊，，可能沒(méi)沒(méi)您穿的的。問(wèn)題診斷斷：“還不知道道什么時(shí)時(shí)候打折折呢”，，相當(dāng)于于告訴顧顧客這個(gè)個(gè)衣服要要打折，，但時(shí)間間未定，，如果想想買(mǎi)便宜宜點(diǎn)兒的的就到時(shí)時(shí)候來(lái)吧吧?！捌淦鋵?shí)我們們現(xiàn)在也也有打折折呀”，，則容易易使我們們陷入與與顧客的的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)之中。?！半y得得碰到合合適的，，干嗎要要等呢””和“打打折時(shí)尺尺碼不齊齊，可能能沒(méi)您穿穿的”這這兩種說(shuō)說(shuō)法告訴訴了對(duì)方方“等””的不利利之處，，但是沒(méi)沒(méi)有主動(dòng)動(dòng)積極地地引導(dǎo)顧顧客向購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)方方向前進(jìn)進(jìn)，不利利于顧客客立即作作出決定定，并且且也避免免用質(zhì)問(wèn)問(wèn)口氣與與顧客說(shuō)說(shuō)話。導(dǎo)購(gòu)策略略：過(guò)季打折折的衣服服容易出出現(xiàn)斷碼碼的現(xiàn)象象，并且且由于穿穿戴時(shí)間間短，所所以其使使用成本本反而更更高。導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可以以將這些些結(jié)果告告訴顧客客，并且且推動(dòng)顧顧客立即即購(gòu)買(mǎi)。。當(dāng)然如如果顧客客確實(shí)想想在季末末打折時(shí)時(shí)候買(mǎi)，，我們可可以首先先認(rèn)同顧顧客，然然后請(qǐng)求求顧客留留下電話話便屆時(shí)時(shí)通知。。語(yǔ)言模塊塊：１.沒(méi)關(guān)關(guān)系的，，你可以以先試試試看。其其實(shí)我們們現(xiàn)在也也有折扣扣，雖然然沒(méi)有換換季的時(shí)時(shí)候低，，但是碼碼數(shù)很很齊，不不會(huì)有斷斷碼的狀狀況。而而且您的的身材這這么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，我比比較替您您擔(dān)心，，您喜歡歡的衣服服到時(shí)候候不一定定有適合合的尺碼碼，如果果沒(méi)有的的話那多多可惜呀呀，您說(shuō)說(shuō)呢？語(yǔ)言模塊塊：２.是的的，打折折是時(shí)候候買(mǎi)，只只是也會(huì)會(huì)有些缺缺點(diǎn)：一一是買(mǎi)了了之后可可能穿不不了幾次次就過(guò)季季了；二二是服裝裝的流行行性比較較強(qiáng)，今今年流行行明年又又不一定定流行；；三是換換季打折折的時(shí)候候經(jīng)常會(huì)會(huì)尺碼不不齊，常常常是顧顧客很喜喜歡，但但就是沒(méi)沒(méi)有顧客客要的尺尺碼，那那多可惜惜呀，您您說(shuō)是吧吧？再加加上（比比如贈(zèng)品品、促銷(xiāo)銷(xiāo)、VIP）所所以現(xiàn)在在購(gòu)買(mǎi)其其實(shí)是非非常劃算算的！語(yǔ)言模塊塊：３.我明明白您的的意思。。打折的的時(shí)候買(mǎi)買(mǎi)，確實(shí)實(shí)價(jià)格看看起來(lái)會(huì)會(huì)便宜點(diǎn)點(diǎn)兒，只只是買(mǎi)過(guò)過(guò)季打折折的衣服服，可能能穿不了了幾次就就只能壓壓在櫥柜柜底了，，這樣衣衣服的價(jià)價(jià)格其實(shí)實(shí)反而更更高，您您說(shuō)是嗎嗎？如果果您現(xiàn)在在買(mǎi)是話話，其實(shí)實(shí)有可以以享受到到什么的的貴賓卡卡折扣，，并且您您還可以以穿一個(gè)個(gè)整季。。４.呵呵呵，您真真是個(gè)聰聰明的顧顧客，很很會(huì)選時(shí)時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)衣服。。也難怪怪，現(xiàn)在衣服的的價(jià)格確確實(shí)比打打折時(shí)候候要高，，但是...總結(jié)用痛苦與與快樂(lè)壓壓迫顧客客給顧客痛痛苦的結(jié)結(jié)果可能能推動(dòng)成成交進(jìn)程程你們的衣衣服這么么貴,可可以打幾幾折呢?應(yīng)對(duì)模塊塊：1、打折折可能要要再等一一陣子，，2、對(duì)不不起，我我們的衣衣服從來(lái)來(lái)不打折折3、不好好意思，，我們這這不講價(jià)價(jià)問(wèn)題診斷斷打折可能能要再等等一陣子子，這種種說(shuō)法是是暗示顧顧客過(guò)一一陣子來(lái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)會(huì)比較劃劃算，不不利于品品牌建設(shè)設(shè)，拖延延顧客做做決定，，降低銷(xiāo)銷(xiāo)售效率率，對(duì)不不起我們們衣服從從不打折折，這在在告訴顧顧客要想想打折沒(méi)沒(méi)門(mén)，所所以不要要和我講講價(jià)，不不好意思思我們這這不講價(jià)價(jià)，很多多店面人人員經(jīng)常常重復(fù)的的一句話話，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)講起來(lái)來(lái)很流利但是是給顧客客感覺(jué)非非常不好好，暗示示你要講講價(jià)你就就離開(kāi)，，我們不不歡迎，，不要浪浪費(fèi)大家家的時(shí)間間，后兩兩種方式式都會(huì)讓讓顧客有有碰壁的的感覺(jué)，，認(rèn)為自自己不受受歡迎并并感無(wú)趣趣，事實(shí)實(shí)上是在在驅(qū)逐顧顧客，我我們很多多時(shí)候就就是這樣樣把顧客客和利潤(rùn)潤(rùn)流失掉掉導(dǎo)購(gòu)策略略導(dǎo)購(gòu)不可可能答應(yīng)應(yīng)顧客所所有的要要求，顧顧客提出出的異議議也不一一定都正正確，適適當(dāng)對(duì)顧顧客說(shuō)不不往往可可以獲得得顧客的尊重和和理解，，關(guān)鍵是是我們拒拒絕的方方式和方方法，在在拒絕顧顧客前，，我們可可以首先先對(duì)顧客客的想法法表示認(rèn)認(rèn)同，其其實(shí)通過(guò)過(guò)抱歉、、對(duì)不起起您確實(shí)實(shí)讓我為為難了表表達(dá)自己己的感受受，最后后圍繞衣衣服的獨(dú)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格格策略、、服務(wù)優(yōu)優(yōu)惠等方方面去解解釋?zhuān)砸匀〉妙欘櫩驼J(rèn)同同與理解解就本案言言考慮到到顧客處處于銷(xiāo)售售前期，，對(duì)衣服服本身沒(méi)沒(méi)有具體體體驗(yàn)，，所以導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要迅迅速轉(zhuǎn)移移話題，，將話題題轉(zhuǎn)移到到衣服去去，畢竟竟衣服才才是我們們關(guān)注的的焦點(diǎn)語(yǔ)言模塊塊導(dǎo)購(gòu)：1、這款款衣服確確實(shí)要稍稍微貴了了點(diǎn)，不不過(guò)我想想向您說(shuō)說(shuō)明的是是，價(jià)格格略高是是因?yàn)槲椅覀兊脑O(shè)設(shè)計(jì)做得得好而且且質(zhì)量方方面又有有保障，，加上衣衣服也不不一定只只是看折折扣，適適合自己己其實(shí)也也很重要要，您說(shuō)說(shuō)是吧？？如果衣衣服很便便宜，穿穿在身上上不舒服服，穿幾幾次就不不想穿了了反而更更浪費(fèi)。。你說(shuō)呢呢？小姐姐，買(mǎi)不不買(mǎi)沒(méi)關(guān)關(guān)系，您您先試一一下這件件衣服的的上身效效果吧好好嗎？來(lái)來(lái)這邊請(qǐng)請(qǐng)語(yǔ)言模塊塊2、這一一點(diǎn)確實(shí)實(shí)很抱歉歉，我們們除了偶偶爾在促促銷(xiāo)有些些優(yōu)惠外外，其他他時(shí)期價(jià)價(jià)格都是是統(tǒng)一，，這樣可可以保證證作為顧顧客的您您無(wú)論什什么時(shí)候候來(lái)我們們店買(mǎi)東東西都是是統(tǒng)一價(jià)價(jià)格，不不過(guò)考慮慮到您是是我們的的貴賓會(huì)會(huì)員，給給了我們們很多支支持，所所以我們們可以給給您（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到貴貴賓卡利利益）這這樣吧，，您先穿穿上衣服服看好不不好看，，畢竟買(mǎi)買(mǎi)衣服關(guān)關(guān)鍵還是是要看穿穿上的效效果，您您說(shuō)是嗎嗎？來(lái)這這邊請(qǐng)———語(yǔ)言模塊塊3、實(shí)在在對(duì)不起起先生，，這一點(diǎn)點(diǎn)確實(shí)讓讓我感到到為難，，因?yàn)槲椅覀兊膬r(jià)價(jià)格是明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)的，所所以除了了換季的的時(shí)候有有一些折折扣外，，其余時(shí)時(shí)間都是是按原價(jià)價(jià)銷(xiāo)售，，這樣可可以保證證作為顧顧客的您您無(wú)論什什么時(shí)候候來(lái)我們們店買(mǎi)東東西都是是統(tǒng)一價(jià)價(jià)格，再再說(shuō)這件件衣服真真的適合合您，您您看———（轉(zhuǎn)移移到賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)上去溝溝通）總結(jié)我們每每天都都在做做驅(qū)逐逐顧客客的事事只是我我們不不知情情還以以為做做得很很好總結(jié)折扣問(wèn)問(wèn)題就就是價(jià)價(jià)格問(wèn)問(wèn)題其實(shí)，，任何何事情情都有有兩面面性我們要要學(xué)會(huì)會(huì)尋找找產(chǎn)品品的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)并將顧顧客目目光的的關(guān)注注點(diǎn)引引導(dǎo)到到有利利于我我們的的方面面如何處處理顧顧客的的投訴訴問(wèn)題題1、上上次買(mǎi)買(mǎi)的毛毛衣都都縮水水了而而且起起球價(jià)價(jià)格還還那么么貴2顧客客在退退貨期期內(nèi)因因款式式等非非質(zhì)量量問(wèn)題題而要要求退退貨3、按按規(guī)定定這種種情況況是可可以退退貨，，但問(wèn)問(wèn)題是是衣服服已經(jīng)經(jīng)超過(guò)過(guò)退貨貨期4、無(wú)無(wú)法證證明是是質(zhì)量量問(wèn)題題，但但顧客客卻要要求退退貨，，不解解決不不離開(kāi)開(kāi)店上次買(mǎi)買(mǎi)的毛毛衣都都縮水水了，，而且且還起起球，，價(jià)格格還那那么貴貴語(yǔ)言模模塊1、是是嗎？？有起起球縮縮水不不會(huì)吧吧？2、這這種面面料已已經(jīng)算算比較較好的的了3、這這種面面料保保養(yǎng)不不好就就會(huì)這這樣4、這這種面面料就就這樣樣，什什么牌牌子都都差不不多問(wèn)題診診斷是嗎？？有起起球、、縮水水不是是吧？？完全全是以以懷疑疑和不不信任任的口口氣去去質(zhì)問(wèn)問(wèn)顧客客，并并將問(wèn)問(wèn)題復(fù)復(fù)雜化化，這這種面面料已已經(jīng)算算比較較好了了，意意思是是告訴訴顧客客你認(rèn)認(rèn)了了吧，，顧客客根本本無(wú)法法得到到心理理平衡衡，這這種面面料保保養(yǎng)不不好就就這樣樣，暗暗示顧顧客面面料出出現(xiàn)這這種問(wèn)問(wèn)題是是顧客客自己己不會(huì)會(huì)穿衣衣服，，這種種面料料就這這樣什什么牌牌子都都差不不多，，意思思是這這衣服服當(dāng)初初是你你自己己選的的我們們沒(méi)有有任何何責(zé)任任，你你就認(rèn)認(rèn)了吧吧導(dǎo)購(gòu)策策略面對(duì)顧顧客的的質(zhì)問(wèn)問(wèn)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要要清楚楚顧客客是來(lái)來(lái)看衣衣服的的不是是來(lái)要要你退退貨的的，所所以我我們不不要自自己制制造麻麻煩，，不要要在一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題上上糾纏纏不清清，你你可以以選擇擇一個(gè)個(gè)比較較容易易處理理的問(wèn)問(wèn)題加