新型連鎖店電商O2O：艾美模式連鎖實(shí)體店結(jié)合網(wǎng)站和交互視頻導(dǎo)購貨物的艾美團(tuán)隊(duì)接近兩年的實(shí)踐和探索經(jīng)驗(yàn)電話：郵件：目錄艾美商業(yè)模式和經(jīng)營方法艾美公司情況介紹附錄：理論思辨以及行業(yè)探索經(jīng)驗(yàn)融資說明傳統(tǒng)實(shí)體店零售業(yè)的困惑3.大型綜合型賣場都集中在一線商圈，居民購物并不便利5.大部分二線商圈（或二線城市）的居民買到的商品，都比較貴1.無論經(jīng)銷商、工廠和零售商都面臨庫存壓力和產(chǎn)品過剩帶來的激烈競爭2.一店一品牌或單一品種很難維持實(shí)體店的生存，店面房租畸形。4.二三線以下商圈沒統(tǒng)一規(guī)劃，產(chǎn)品參差不齊，無法做到應(yīng)有盡有，消費(fèi)者其實(shí)很難買到物美價(jià)廉的商品。艾美的產(chǎn)生：幫不會(huì)或不喜歡或沒精力網(wǎng)購的人“網(wǎng)購”總部倉庫里的萬種自有精品Amei電子商務(wù)的物美價(jià)廉概念已經(jīng)被廣大居民所了解。但是大部分居民還是沒有參與電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)交易。目前網(wǎng)絡(luò)零售占據(jù)整個(gè)零售市場的份額依然不到5%。大部分不善于網(wǎng)絡(luò)購物的居民其實(shí)都希望能通過類似電子商務(wù)的方式購買到豐富多彩的、多層次的、物美價(jià)廉的商品，但是，目前國內(nèi)的地面實(shí)體店無法滿足他們潛在的、高品質(zhì)的購物需求。廣大批發(fā)商和廠商、品牌商都有強(qiáng)烈意愿通過各種新型渠道來拓展自己的市場份額，與包括網(wǎng)購在內(nèi)的各種新型零售渠道深度結(jié)合。讓不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物的人通過艾美享受網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格，海量的貨物面對(duì)面銷售：這就是艾美模式，本質(zhì)是一種類似電子商務(wù)的綜合購物服務(wù)。享受服務(wù)，讓管家?guī)湍愀愣ì嵤潞瓦^程，是任何人的潛在心理需求，購物也不例外。什么是艾美模式——網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格面對(duì)面銷售海量貨物開百貨實(shí)體店；陳列部分產(chǎn)品可以現(xiàn)場銷售；現(xiàn)場與總部互動(dòng)視頻或網(wǎng)站訂購；導(dǎo)購員面對(duì)面引導(dǎo)銷售或團(tuán)購；網(wǎng)站銷售；開設(shè)50~90平方米的社區(qū)實(shí)體店，銷售幾千種生活相關(guān)商品單品，包括化妝品，服裝，食品，小家電，居家產(chǎn)品，鞋子，玩具，皮具，杯具，炊具，家紡，體育用品等。重點(diǎn)針對(duì)社區(qū)的家庭消費(fèi)。店面陳列了部分實(shí)物樣品展示，其他商品通過店內(nèi)多個(gè)大屏幕聯(lián)網(wǎng)電腦與總部倉庫視頻導(dǎo)購員實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻對(duì)話介紹，顧客向店員訂購，2~3天后來店取貨，交余款。全部產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于同城同行實(shí)體店價(jià)格，和網(wǎng)絡(luò)低價(jià)格持平。在店內(nèi)長期進(jìn)行不同類的實(shí)物樣品展示團(tuán)購，顧客現(xiàn)場看樣品訂購，樣品一律退還批發(fā)商。深入3~5個(gè)大貨物品類，提高毛利率。產(chǎn)品同步網(wǎng)絡(luò)垂直銷售和二線化妝品品牌、母嬰用品、鞋子、家紡、皮具等某些廠家深入戰(zhàn)略合作，形成渠道特供或?qū)倨放疲谪?。通過連鎖店面體系和網(wǎng)絡(luò)垂直銷售雙向渠道同步進(jìn)行銷售。

混合供貨方式1、在總部和店面適度存貨進(jìn)行實(shí)物現(xiàn)場銷售，如進(jìn)口食品，時(shí)尚包包時(shí)尚女鞋等。2、顧客預(yù)訂，然后采購員在批發(fā)市場（或是艾美總倉庫）進(jìn)行聯(lián)動(dòng)備貨，通過混合的貨物大包裹發(fā)物流到實(shí)體店面，顧客到店自取或小區(qū)送貨艾美模式典型店面介紹顧客獨(dú)立休閑區(qū)zz收銀樣品陳列入口標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)店面面積大約在70~90平米之間，在地級(jí)市通常月租在2500~3500元左右，轉(zhuǎn)讓費(fèi)2萬~4萬。店面樣品陳列（含存貨）大約在2萬~4萬元左右。店面有一個(gè)10~20平方米左右的獨(dú)立休閑交流區(qū)，讓顧客有互相交流的機(jī)會(huì)。形成顧客地面社區(qū)。單店通常標(biāo)配為三個(gè)營業(yè)員，營業(yè)員月收入大約在1600~3500元。店內(nèi)配置多個(gè)聯(lián)網(wǎng)的大屏幕電腦。滾動(dòng)播放相關(guān)產(chǎn)品介紹視頻或雙向?qū)崟r(shí)視頻。單店完全可能月銷售10萬~20萬。毛利率20~35%，財(cái)務(wù)十分健康。聯(lián)網(wǎng)大屏幕交互視頻電腦標(biāo)配三個(gè)營業(yè)員70~90平米店面如何獲得和發(fā)展用戶艾美地面接觸點(diǎn)目標(biāo)用戶群通過店面讓用戶接觸艾美，通過多樣的銷售模式（現(xiàn)售及訂購）及多元化的產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)惠的價(jià)格與用戶達(dá)成初步最基本的接觸，獲得用戶。通過每周一團(tuán)（每周選擇不同的大類產(chǎn)品）在店門口進(jìn)行地面現(xiàn)場團(tuán)購，培養(yǎng)用戶訂購習(xí)慣----這是艾美的重大創(chuàng)新通過每周一團(tuán)在店面暫未覆蓋社區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)展示樣品團(tuán)購，繼續(xù)尋找更寬范圍的用戶，推廣艾美，同時(shí)培養(yǎng)用戶的訂購習(xí)慣流動(dòng)售后服務(wù)車，流動(dòng)展示艾美產(chǎn)品，尋找用戶，同時(shí)對(duì)于目標(biāo)用戶進(jìn)行精細(xì)服務(wù)。第一階段：通過地面獲得本小區(qū)用戶，讓用戶了解并認(rèn)知艾美以艾美網(wǎng)、互動(dòng)視頻、傳單、畫冊(cè)、目錄、地面店部分實(shí)物陳列為商品展示媒介全方位滿足用戶需求持續(xù)挖掘用戶價(jià)值艾美運(yùn)營終端已發(fā)展用戶群電話，短信，店面面對(duì)面等方式與已經(jīng)有過交易的顧客（包括持卡會(huì)員）進(jìn)行溝通，通過宣傳單，畫冊(cè)等方式與顧客保持接觸，讓用戶了解到艾美全面、豐富的產(chǎn)品構(gòu)成。通過營業(yè)員的了解，深度積累顧客的個(gè)人資料，并錄入艾美m(xù)is管理系統(tǒng)，便于后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。進(jìn)行針對(duì)性電話，短信，郵件等營銷。顧客需要某些類型的商品，將需求提交給艾美，艾美進(jìn)行個(gè)性化采購，滿足顧客的貨物需求。并且豐富和不斷完善艾美的貨物體系。對(duì)于一般無法便宜買到的名牌商品，通過艾美特殊采購渠道，為持卡會(huì)員提供名牌團(tuán)購特權(quán)，便宜買各種名牌產(chǎn)品第二階段：和顧客保持溝通，全方位挖掘顧客的購物需求，并持續(xù)形成交易貨物類別（初略）短期小規(guī)模情況下的采購方式后續(xù)大規(guī)模采購和銷售方式化妝品擺設(shè)化妝品少量樣品，聯(lián)動(dòng)商家采購，少量壓存貨?；径际敲飘a(chǎn)品和品牌合作，做專供，同時(shí)做總部庫存，和品牌深入結(jié)合之后，地面網(wǎng)絡(luò)雙向垂直銷售。進(jìn)口食品/嬰兒用品采取完全傳統(tǒng)夫妻店模式，存少量貨物，銷售，快速周轉(zhuǎn)采購和銷售方式不變。皮具/鞋帽店面采購少量樣品，更多商品通過總部倉庫演播室視頻介紹部分商品，介入著名品牌，做專供，網(wǎng)絡(luò)和地面店雙向銷售。和一些批發(fā)商長期深入戰(zhàn)略合作，將對(duì)方貨物搬入艾美倉庫。手機(jī)數(shù)碼只放少量機(jī)器模型，聯(lián)動(dòng)采購只放少量機(jī)器模型，聯(lián)動(dòng)采購時(shí)裝團(tuán)購，看準(zhǔn)少量貨物進(jìn)貨存貨賣團(tuán)購，并讓供應(yīng)商提供更大支持，將貨物放入艾美倉庫。時(shí)尚包包從批發(fā)商進(jìn)貨，店面現(xiàn)售，或者遠(yuǎn)程視頻介紹到廠家自己下訂單，店面現(xiàn)售，網(wǎng)絡(luò)雙向銷售。杯具、炊具、運(yùn)動(dòng)器材、家紡、玩具、居家用品、創(chuàng)意禮品店面采購少量樣品，其他用遠(yuǎn)程演播室視頻介紹---因?yàn)檫@些商品在一段時(shí)間內(nèi)變化不會(huì)太大。拍攝的視頻可以介紹清楚。顧客如果訂購，我們從供應(yīng)商手頭拿貨。常規(guī)一般都有存貨的。采購方式基本不變童裝童鞋團(tuán)購，看準(zhǔn)少量貨物進(jìn)貨存貨賣自己結(jié)合一個(gè)牌子，下訂單并存貨，網(wǎng)絡(luò)垂直和地面店結(jié)合雙向銷售名牌產(chǎn)品通過私人關(guān)系，跟很多名牌的省總代理進(jìn)行樣品展示團(tuán)購和遠(yuǎn)程視頻團(tuán)購。采購方式不變，只做內(nèi)部會(huì)員團(tuán)購。不大規(guī)模擴(kuò)散銷售。貨物體系介紹和供應(yīng)鏈方式倉庫物物流供供應(yīng)商商與與視頻頻演播播室介介紹主題方法說明倉庫情況介紹艾美在地級(jí)市基本沒有倉庫，店面有個(gè)很小的倉庫區(qū)域，放置少量貨物。但在省會(huì)有一個(gè)巨大的倉庫，2000平方米，用于遠(yuǎn)程視頻介紹貨物、存放適度安全庫存以及分貨打包裹等工作庫存意味著管理費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，所以，集中倉庫是艾美堅(jiān)持的原則。我們認(rèn)為一個(gè)省在省會(huì)建設(shè)一個(gè)大倉庫比較合適。同時(shí)倉庫里設(shè)立多個(gè)視頻演播室，通過光纖視頻直接互動(dòng)到各個(gè)店面。物流體系艾美總倉庫每日或兩日將店面采購的各種商品打包為大包裹，然后發(fā)送包裹到地級(jí)市（同城則更方便，自己車送），這個(gè)包裹中通常混合包裝了的大量顧客訂購的不同種類的商品。從省會(huì)發(fā)物流到同省的地級(jí)市，十分便宜，一個(gè)立方米的商品，如果不是十分重，價(jià)格在20多元。一般是隔夜到達(dá)地級(jí)市，可以送貨上門，物流效率比較高。單件商品的物流費(fèi)用可以忽略不計(jì)，這點(diǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)電子商務(wù)。供應(yīng)商體系目前的方式是采購員背著包，推著車去供應(yīng)商批發(fā)商采購，然后回公司分貨，打混合大包裹，發(fā)物流到各個(gè)店面。艾美規(guī)模擴(kuò)大以后，要求供應(yīng)商將部分貨物存放到艾美總倉庫，庫存共享，并給與艾美較長結(jié)賬賬期。選取的供應(yīng)商也主要聚焦于產(chǎn)業(yè)集群集散地。事實(shí)證明在月銷售幾百萬元的規(guī)模之前，目前的供應(yīng)商模式足以支撐我們的發(fā)展。在規(guī)?；院螅倐}是必須的，且對(duì)于遠(yuǎn)程視頻演播室十分要緊。產(chǎn)業(yè)集群集散地的大批傳統(tǒng)行業(yè)批發(fā)老板對(duì)于艾美十分重要，能快速，海量解決艾美供應(yīng)鏈問題視頻演播室設(shè)立幾個(gè)乃至幾十上百個(gè)行業(yè)視頻導(dǎo)購員，他們十分熟悉本行業(yè)商品，采購一套IPTV設(shè)備系統(tǒng)，與實(shí)體店顧客雙向視頻對(duì)話，與店面形成有效互動(dòng)，直接遠(yuǎn)程向顧客互動(dòng)式介紹商品。視頻演播室的運(yùn)營和建設(shè)成本都不高。遠(yuǎn)程視頻購物的體驗(yàn)效果完全身臨其境，相當(dāng)于面對(duì)面。現(xiàn)在的技術(shù)條件也已經(jīng)完全可以做到。互動(dòng)式的介紹讓顧客購物體驗(yàn)十分清晰。且直接分擔(dān)實(shí)體店?duì)I業(yè)員產(chǎn)品知識(shí)面不足的困難。是艾美模式的核心組成部分之一。艾美模模式的的幾種種交易易方式式與推推廣方方式宣傳推廣方法介紹方式一外場展臺(tái)實(shí)物樣品訂購團(tuán)購（店面核心推廣方式）外場實(shí)物團(tuán)購。剩余少量樣品退回供應(yīng)商。一能賺錢，且無庫存。二能拉客。三能宣傳，為非常有效和無成本的推廣方式。方式二畫冊(cè)，傳單，目錄發(fā)放和覆蓋（核心推廣方式）傳統(tǒng)方式，簡單易行，成本不高方式三流動(dòng)售貨車上門銷售（主要適用于艾美直營城市）車內(nèi)有部分樣品陳列，也可設(shè)法建設(shè)交互式視頻，流動(dòng)覆蓋全城市，作為有效手段配合外場實(shí)物樣品團(tuán)購，加大滲透率。方式四在聯(lián)合商家的店中掛聯(lián)網(wǎng)電腦進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻廣告宣傳（主要適用于艾美直營城市）一將來可以向第三方收取廣告費(fèi)，二直接擴(kuò)大艾美顧客群和服務(wù)點(diǎn)，形成“弱關(guān)系”交易。交易方式介紹方式一一手交錢一手交貨------傳統(tǒng)的現(xiàn)售模式某些即時(shí)消費(fèi)品，如食品。小件便宜貨（如護(hù)手霜，唇膏，圍巾等），樣品（例如時(shí)尚包），某些獨(dú)特商品等，適合現(xiàn)售。方式二營業(yè)員口頭介紹商品或顧客看樣品或看畫冊(cè)、或者視頻交互引導(dǎo)顧客-----訂購商品。營業(yè)員的語言魅力和微笑服務(wù)十分要緊。良好素質(zhì)可以直接帶來商品訂購。顧客和總部演播室視頻導(dǎo)購員對(duì)話，了解商品，然后跟店面營業(yè)員下單訂購方式三網(wǎng)絡(luò)銷售---純電子商務(wù)通過艾美自有網(wǎng)站和淘寶等第三方渠道配套進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。---連鎖店是永遠(yuǎn)的廣告，會(huì)給網(wǎng)絡(luò)體系帶來顧客。艾美模模式商商業(yè)模模型展展示—網(wǎng)絡(luò)和和地面面同步步銷售售地面店店艾美網(wǎng)網(wǎng)站銷銷售淘寶店店做自自有OEM產(chǎn)品垂垂直銷銷售快遞發(fā)發(fā)貨到全國國各地地網(wǎng)民民打包，，物流流發(fā)貨貨到店面由由店面面分發(fā)發(fā)貨物物MIS———全流程程全貌貌式實(shí)實(shí)時(shí)管管理MIS后臺(tái)管管理系系統(tǒng)綜綜合管管理了了貨物物體系系、交交易流流程、、采購購、庫庫存、、綜合合運(yùn)營營等經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)節(jié)，，能實(shí)實(shí)時(shí)查查看到到所有有店面面和網(wǎng)網(wǎng)站交交易的的現(xiàn)狀狀、到到貨情情況、、送貨貨情況況以及及相關(guān)關(guān)環(huán)節(jié)節(jié)干系系人所所作出出的動(dòng)動(dòng)作，，并能能實(shí)時(shí)時(shí)查看看，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)所所有店店面的的庫存存情況況，同同時(shí)還還能進(jìn)進(jìn)行顧顧客信信息分分析和和整理理并進(jìn)進(jìn)行針針對(duì)性性短信信、郵郵件營營銷。。對(duì)于于艾美美這樣樣的服服務(wù)型型公司司，店店面營營業(yè)員員、采采購人人員、、倉庫庫人員員、管管理人人員都都必須須依賴賴這個(gè)個(gè)軟件件，實(shí)實(shí)現(xiàn)整整個(gè)流流程順順暢，，清晰晰，同同步。。實(shí)時(shí)查看綜合管理艾美交交互視視頻貨貨物展展示和和導(dǎo)購購示意意圖顧客選中產(chǎn)品之后，由店面營業(yè)員進(jìn)行后臺(tái)下單訂購，從而實(shí)現(xiàn)顧客交互視頻訂購3通過基基于IP的會(huì)議議電視視系統(tǒng)統(tǒng)將各各個(gè)店店面與與總部部倉庫庫的演演播室室聯(lián)絡(luò)絡(luò)起來來顧客通過視頻來實(shí)時(shí)觀看海量豐富的貨物，并進(jìn)行互動(dòng)視頻對(duì)話，視頻導(dǎo)購員在遠(yuǎn)程進(jìn)行產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購21這雙鞋鞋子看看起來來不錯(cuò)錯(cuò)確實(shí)不不錯(cuò)，，我也也訂一一雙艾美實(shí)實(shí)際典典型店店面陳陳列圖圖目錄錄艾美商業(yè)模模式和經(jīng)營營方法艾美公司情情況介紹附錄：理論論思辨以及及行業(yè)探索索經(jīng)驗(yàn)融資說明艾美發(fā)展歷歷史2010年2月2010年5月2010年10月2011年11月2011年5月下旬艾美創(chuàng)立第一家加盟盟店開張文化宮店開開張首筆投資到到位三家店面開開張擴(kuò)大規(guī)模當(dāng)時(shí)不準(zhǔn)備備開店，準(zhǔn)準(zhǔn)備只經(jīng)營營網(wǎng)站整個(gè)個(gè)精力放在在網(wǎng)站建設(shè)設(shè)認(rèn)識(shí)到店面面有獨(dú)特價(jià)價(jià)值，店面面經(jīng)營能力力處于初級(jí)級(jí)階段新管理層的的到來使得得艾美對(duì)店店面經(jīng)營有有了總體認(rèn)認(rèn)識(shí)，理解解了店面巨巨大價(jià)值獲得天使投投資，第一筆天使使投資到位位,。開始全面面實(shí)踐艾美美模式，7月份三家店面開開張基本掌握運(yùn)運(yùn)營方法進(jìn)進(jìn)入擴(kuò)大規(guī)規(guī)模階段，，店面盈利利，單店月銷售售實(shí)現(xiàn)7.4萬。模式正確確性得到驗(yàn)驗(yàn)證，貨物物體系相對(duì)對(duì)完善，基基本掌握運(yùn)運(yùn)營方法艾美整體模模式已經(jīng)基基本驗(yàn)證，，運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)已經(jīng)積累累，團(tuán)隊(duì)已已經(jīng)磨合，，貨物體系系已基本搭搭建，營銷銷方式已經(jīng)經(jīng)確立，模模式整體可可以進(jìn)入放放大規(guī)模階階段。2012年2月，因?yàn)樵囋囧e(cuò)的過程程耗費(fèi)了我我們不少寶寶貴的資金金，天使不不愿追加投投資，導(dǎo)致致公司關(guān)閉閉。十分可可惜！艾美過往經(jīng)經(jīng)營情況簡簡介銷售額團(tuán)購回頭客產(chǎn)品多樣單店按月已已經(jīng)盈利，，目前單店店最高月營營業(yè)額按照照艾美模式式經(jīng)營，已已經(jīng)達(dá)到單單月7.4萬元的銷售售額。顧客十分認(rèn)認(rèn)可實(shí)物展展示團(tuán)購：：我們團(tuán)購了了近18個(gè)品類的商商品，其中中睡衣團(tuán)購購已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了6萬多元的銷銷售。兩天天3個(gè)場地團(tuán)購購，實(shí)現(xiàn)161件的銷售量量，24000元的銷售額額，外套團(tuán)團(tuán)購兩天69件，保暖內(nèi)內(nèi)衣和打底底褲團(tuán)購兩兩天100多件，體育育器材，箱箱包，兒童童玩具等團(tuán)團(tuán)購都取得得預(yù)期效果果，事后不不留一件存存貨，返回回供應(yīng)商店面顧客回回頭率非常常高，一個(gè)個(gè)店內(nèi)一天天有10個(gè)回頭持卡卡會(huì)員購買買的情況十十分常見，顧客對(duì)艾美美非常認(rèn)可可，很多顧顧客到店面面以后，都都是直接點(diǎn)點(diǎn)單銷售，，很多顧客客的單次購購買金額能能達(dá)到500元，甚至1000元，很明顯顯ARPU在不斷增長長。銷售品種全全面散開，，各種類型型的產(chǎn)品都都實(shí)現(xiàn)銷售售。主打產(chǎn)品是是：化妝妝品，外套套，保暖內(nèi)內(nèi)衣，睡衣衣，進(jìn)口食食品，時(shí)尚尚包包，皮皮鞋，家電電等。我們們?cè)跀U(kuò)大銷銷售品種的的深度和廣廣度以及顧顧客的視覺覺導(dǎo)入與引引導(dǎo)，乃至至于服務(wù)。。以及供應(yīng)應(yīng)鏈的健壯壯程度方面面，還可以以有很大提提升空間，，當(dāng)然，業(yè)業(yè)績也還有有很大提升升空間。艾美過往銷銷售構(gòu)成訂購金額與與銷售額比比例（以為為中窯店為為例）艾美現(xiàn)有資資源和積累累熟悉掌握了了mis系統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)模型和初初步的軟件件，初步掌掌握聯(lián)系總總倉庫和店店面的會(huì)議議電視視頻頻體系。在湖北黃石石已經(jīng)積累累了接近2000個(gè)顧客群體體，396個(gè)持卡會(huì)員員。形成了一個(gè)個(gè)初步的團(tuán)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。。對(duì)整個(gè)商商業(yè)模式有有了真正的的一手經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判斷。。結(jié)論是：：完全可可行。在湖北黃石石市有三個(gè)個(gè)店面，儲(chǔ)儲(chǔ)備了一批批未來員工工。已經(jīng)和100多家供應(yīng)商商達(dá)成了比比較密切的的合作關(guān)系系，對(duì)整個(gè)個(gè)生活領(lǐng)域域的商品都都有了深入入的理解和和供應(yīng)商關(guān)關(guān)系，核心心采購人員員都有很深深入的商品品知識(shí)積累累，艾美體體系下的零零售有了深深刻的一手手經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)不同商品品的銷售方方式有了全全面的鍛煉煉和積累，，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)經(jīng)比較豐富富（1）經(jīng)過一年年半的商業(yè)業(yè)實(shí)踐，通通過開設(shè)地地面實(shí)體店店，開通店店面視頻交交互，建設(shè)設(shè)網(wǎng)站和視視頻商品展展示等實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)，艾美已已經(jīng)初步掌掌握了實(shí)體體店和電子子商務(wù)結(jié)合合的基本經(jīng)經(jīng)營方法和和運(yùn)營手段段。（2）在我們店店面已經(jīng)滿滿足了大量量顧客的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物需需求，貨物物體系已經(jīng)經(jīng)初步搭建建起來。（3）已經(jīng)積累累了開設(shè)實(shí)實(shí)體店和連連鎖加盟的的豐富實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。艾美積累了了豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)—可以向更大大規(guī)模發(fā)展展開設(shè)地面實(shí)實(shí)體店開通店面視視頻交互網(wǎng)站和視頻頻商品展示示艾美停止運(yùn)運(yùn)營的原因因我們?cè)诘昝嫜b修，選址，采購人員體系配置等幾個(gè)方面，都耗費(fèi)了不少時(shí)間，這是無法繞開的硬成本，直接讓我們耗血過多。管理團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈搭建，都是需要費(fèi)用來支撐的，這是我們必須面對(duì)的事實(shí)。錯(cuò)二：資金金使用不夠夠聚焦我們的4個(gè)店面，有兩個(gè)選址有問題，實(shí)在不合適，但是我們耗費(fèi)的管理成本，時(shí)間成本一點(diǎn)都不會(huì)少。我們?yōu)榇烁冻隽顺林氐拇鷥r(jià)。其實(shí)艾美模式的選址只要位置不是太差，都是可以經(jīng)營起來的?？上覀冎疤珪鈿饬它c(diǎn)，選擇了很差的位置。錯(cuò)一：錯(cuò)誤誤的店面選選址很客觀的講：艾美在探索這么一個(gè)顛覆性的模式的過程中，消耗的資金是非?？蓱z的。2年多來，一共花費(fèi)了不到200萬。如果在2011年底，能接續(xù)進(jìn)來80萬，哪怕是50萬，都可以讓艾美自我壯大下去------因?yàn)榇_實(shí)有好幾家自發(fā)找過來希望加盟艾美的個(gè)人老板。這些加盟基本都可以談下來。我們資金即將斷裂，出于對(duì)加盟商的負(fù)責(zé)，我們婉拒了。我們?cè)?011年底只需要再增加兩家店面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能基本打平了。再考慮到加盟，就能走向良性循環(huán)了。核心原因：：資金不足足因?yàn)槿卞X，，沒能堅(jiān)持持下去，是是個(gè)遺憾??！目錄錄艾美商業(yè)模模式和經(jīng)營營方法艾美公司情情況介紹附錄：艾美美積累的一一些經(jīng)驗(yàn)和和看法融資說明融資說明：：真是一個(gè)個(gè)好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都是在艾美骨干核心層工作過1年以上的。郭總：13年以上的零售連鎖經(jīng)驗(yàn)。金總：6年騰訊、3年華為、2年證券分析師經(jīng)驗(yàn)，是公司首席創(chuàng)始人，投入了100多萬自有資金從事艾美。袁總：警校背景，大型服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。以及其他骨干員工。都可以回來再次創(chuàng)業(yè)。非常認(rèn)可我們的顧問有：原鱷魚恤公司總經(jīng)理徐總，原ITAT公司總裁謝總，阿迪達(dá)斯廣東品牌總帶來姚總，可以整合的資源非常多。隨時(shí)可以組組建強(qiáng)大核核心團(tuán)隊(duì)如前文所述，艾美的商業(yè)模式已經(jīng)基本被驗(yàn)證過，也知道了整個(gè)操作過程中的關(guān)鍵點(diǎn)。在地級(jí)市市場，艾美模式基本沒有重量級(jí)競爭對(duì)手，可擴(kuò)展空間極大，速度極快。根本不擔(dān)心投資回報(bào)率的問題。較為完善的的商業(yè)思路路探索和足夠?qū)掗熼煹目砂l(fā)展展空間我們可以擁有的視頻技術(shù)，是國內(nèi)NO1的技術(shù)公司。我們的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)也能找到最好的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行。公司管理層都已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子商務(wù)方面積累了大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的技術(shù)術(shù)支持能力力只缺有緣人人的投資，，共創(chuàng)一個(gè)宏宏大的商業(yè)業(yè)模式融資說明：：怎么做？？股份比例再商量。在模式完全穩(wěn)定之前，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必須掌握決策權(quán)。---因?yàn)樵谀Ｊ浇⒊蔀槠髽I(yè)之前，還有不少變化的因素和可能，民主議事可能把事情壞掉。在模模式式完完全全穩(wěn)穩(wěn)定定之之前前，，創(chuàng)業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)掌掌握握要要決決策策權(quán)權(quán)對(duì)于這么個(gè)級(jí)別的事業(yè)，投入500~800萬，根本不為過分。（1）建設(shè)一部分自己的自營店，不僅是體系的需要，也是加盟的需要，更是保證控制力的需要。（2）搭建各種系統(tǒng)需要資金。（3）總部倉庫，視頻演播室等都需要資金。投入入：：500~800萬左左右右體系建立起來了，自營店基本具備了，加盟不是問題.自營店必須從現(xiàn)對(duì)落后的地級(jí)市做起，很容易做出來。此項(xiàng)目基本可以確定必須從武漢和黃石開始，為最佳選擇。目標(biāo)標(biāo)：：盡盡快快形形成成體體系系，，并通通過過加加盟盟擴(kuò)擴(kuò)大大規(guī)規(guī)模模更多多細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，面面談?wù)?。。目錄錄艾美美商商業(yè)業(yè)模模式式和和經(jīng)經(jīng)營營方方法法艾美美公公司司情情況況介介紹紹附錄錄：：艾艾美美積積累累的的一一些些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和看看法法融資資說說明明將實(shí)實(shí)體體店店和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)合合經(jīng)經(jīng)營營零零售售是是商商人人們們的的夢夢想想部分公司經(jīng)營情況與模式特點(diǎn)點(diǎn)評(píng)2688各地設(shè)立分公司，廣發(fā)發(fā)布宣傳物，讓大量自然人和小店加盟，收取加盟費(fèi)用，并通過各地的分公司進(jìn)行同城配送。東西價(jià)格一般低于地面，但是總體高于網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橐o傭金提成2688算經(jīng)營的還湊合的，年銷售有3~4個(gè)億，這里涵括了“弱傳銷”的概念，各個(gè)地區(qū)管理人員的能力和方式不同，帶來的直銷隊(duì)伍數(shù)量和質(zhì)量也會(huì)不同。賣得貴也能賣出，體現(xiàn)出了：信息不對(duì)稱的價(jià)值以及人脈的價(jià)值。天路行設(shè)立了多家較強(qiáng)大的實(shí)體店，陳列琳瑯滿目，像個(gè)較為正規(guī)的小商場，價(jià)格優(yōu)勢不大甚至沒優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)銷售量十分少?？傮w只開在北京地區(qū)。實(shí)體店經(jīng)營具備了一定能力，顯示了團(tuán)隊(duì)在連鎖店方面的經(jīng)驗(yàn)和積累，但是，和電子商務(wù)貌似一點(diǎn)關(guān)系也沒有。------實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)品類比較齊全，陳列比較精致的實(shí)體零售店。不知道該如何擴(kuò)張了。經(jīng)橋購物網(wǎng)絡(luò)銷售很少，地面開了60家店面（也許含加盟），店面面積很小，20平方左右。沒陳列。店面銷售慘淡。公司實(shí)際發(fā)展還是在B2B從商家獲取綜合性的服務(wù)費(fèi)。零售層面基本潰敗。提出的B2H模式處于騎虎難下局面。提出了一個(gè)概念，用概念拿到了投資，但是不知道怎么去真正落實(shí)這個(gè)概念了----沒辦法得到最終的消費(fèi)者（零售顧客）。同時(shí)，大規(guī)模的建設(shè)使得整個(gè)公司在經(jīng)營上很難調(diào)頭。擴(kuò)大也不是，縮小也不是。淘寶的淘吧加盟開地面店，店內(nèi)可以空洞，也可以多陳列點(diǎn)商品，位置可以較為商業(yè)區(qū)，也可以在家庭樓下。擺個(gè)電腦，掛個(gè)牌子，就可以開業(yè)了。和金蛋的實(shí)質(zhì)情況略微類似，反正開張關(guān)門，不關(guān)我的事，已經(jīng)加盟了幾千家，開開，關(guān)關(guān)，隨意。金蛋商城瘋狂加盟，達(dá)到1800家，但是最好的單店銷售也只有不到2萬元銷售，大部分是幾百元，上千元的月銷售。網(wǎng)站銷售則沒有超過20萬一個(gè)月。投資一千萬，不多久就燒光。已經(jīng)正式倒閉完全只生不養(yǎng)的加盟方式，直接害死自己。網(wǎng)絡(luò)銷售又無法起量----網(wǎng)絡(luò)銷售B2C可是一個(gè)很難的事哦。金蛋更多的是采用和已有的商家嫁接的模式，所以加盟速度快，但那是掩耳盜鈴。我們們沒沒準(zhǔn)準(zhǔn)備備做做成成絕絕對(duì)對(duì)意意義義上上的的大大而而全全，，對(duì)對(duì)于于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品品，，采采用用聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)采采購購方方式式（（顧顧客客訂訂購購，，我我們們才才發(fā)發(fā)生生實(shí)實(shí)際際意意義義上上的的采采購購）），，所所以以，，實(shí)實(shí)際際上上屬屬于于我我們們的的貨貨物物并并不不是是很很多多，，如如此此庫庫存存風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)小小，，而而且且大大型型集集散散地地的的批批發(fā)發(fā)商商能能滿滿足足多多樣樣性性的的采采購購需需求求，，我我們們認(rèn)認(rèn)為為供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈沒沒有有硬硬傷傷，，事事實(shí)實(shí)也也證證明明是是如如此此。。挑戰(zhàn)一：如此之多的商商品，簡直是是海量品種商商品，你的供供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲苣芨蒙希繉?duì)艾美模式的的質(zhì)疑艾美的回答附錄一：艾艾美遇到的理理論挑戰(zhàn)和我我們的應(yīng)對(duì)初期我們獲取取客戶主要通通過實(shí)體店，，逐步，我們們的實(shí)體店會(huì)會(huì)固化住一批批網(wǎng)絡(luò)客戶，，因?yàn)樗麄兪焓熘覀?，了了解我們，懶懶得去店里，，直接下單就就行，?shí)質(zhì)性性的前提是：：我們的貨物物要有性價(jià)比比。最終網(wǎng)民民和非網(wǎng)民，，艾美在社區(qū)區(qū)中都有機(jī)會(huì)會(huì)服務(wù)到，都都能覆蓋。挑戰(zhàn)二：網(wǎng)民和非網(wǎng)民民是不同的群群體，網(wǎng)站沒沒多少人訪問問，網(wǎng)站沒用用處。核心還是要看看是否盈利，，盈利的體系系就不存在費(fèi)費(fèi)用高，此外外，相比高額額的廣告燒錢錢費(fèi)，艾美的的店面是資產(chǎn)產(chǎn)化了的活廣廣告（對(duì)網(wǎng)站站有廣告作用用)。艾美模式式是做大地面面規(guī)模之后，，網(wǎng)絡(luò)銷售將將會(huì)比較穩(wěn)定定，所以，并并沒違背財(cái)務(wù)務(wù)盈利的原則則。最終看來來，費(fèi)用占比比不高。最關(guān)關(guān)鍵的，我們們有絕對(duì)的信信心讓單店都都是盈利的。。挑戰(zhàn)三：地面店費(fèi)用高高，違背電子子商務(wù)基本原原則。連鎖店面的開開辦速度看起起來是比網(wǎng)絡(luò)絡(luò)爆發(fā)速度要要慢一點(diǎn)，但但是形成體系系之后，速度度完全不慢。。而且比網(wǎng)絡(luò)絡(luò)其實(shí)更容易易獲得顧客。。投資300萬，實(shí)現(xiàn)月銷銷售300萬的規(guī)模，這這個(gè)速度在垂垂直B2C看來，也不算算慢的。挑戰(zhàn)四：傳統(tǒng)開店的傳傳播速度慢對(duì)艾美模式的的質(zhì)疑艾美的回答附錄一：艾艾美遇到的理理論挑戰(zhàn)和我我們的應(yīng)對(duì)100%接受這個(gè)購物物方式，我們們有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。顧客十分分喜愛我們艾艾美的銷售方方式。這里艾艾美積累了大大量的實(shí)際運(yùn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和對(duì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者者的理解。挑戰(zhàn)五：顧客是否能接接受購物方式式？相比傳統(tǒng)加盟盟商的管理，，我們的管理理方式要便利利的多，而且且因?yàn)榈昝娲娲尕浬俚木壒使?，管理更加加輕松。Mis管理系統(tǒng)和互互動(dòng)視頻體系系將是我們最最大的管理利利器。挑戰(zhàn)六：加盟商的管理理非常困難毛利足夠！我我們大部分商商品在具備較較高競爭力的的前提下，可可以做到20%~25%以上的毛利，，很多更深入入的商品可以以有35~40%以上的毛利，，只要銷售額額達(dá)到一定度度，就一定會(huì)會(huì)盈利。挑戰(zhàn)七：開店費(fèi)用高，，毛利是否足足夠生存？附錄二：艾美美可以疊加的的商業(yè)機(jī)會(huì)艾美店面和聯(lián)盟商家店面媒體化互聯(lián)網(wǎng)SNS社區(qū)同城商家C2C網(wǎng)絡(luò)垂直B2C電子商務(wù)和網(wǎng)站銷售可疊加更多的的艾美模式店面的媒體化化，整體SNS社區(qū)化，以及及借助成型的的供應(yīng)鏈在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上做垂直直B2C，可能帶來更更多的商業(yè)價(jià)價(jià)值，在后期期是可以考慮慮進(jìn)入的，但但在初期，只只需要聚焦于于零售，已經(jīng)經(jīng)足以形成商商業(yè)模式，不不必多面出擊擊。艾美的實(shí)質(zhì)是是用戶的融合合、供應(yīng)鏈方方式的融合、、實(shí)體店與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的融融合。本質(zhì)質(zhì)上是對(duì)顧客客的購物需求求提供服務(wù)，，是服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新。附錄三：顧顧客分析析26~45歲的店面周邊的社區(qū)家庭主婦居多，女性居多中年人居多，和我們銷售的貨物有關(guān)年輕人偶爾也來逛逛但是重復(fù)率和回頭聊最高的還是家庭主婦也有一些是遠(yuǎn)地方來的，直接來點(diǎn)單艾美購買產(chǎn)品誰？路過店面；或是朋友口碑介紹傳單與畫冊(cè)的接觸外場團(tuán)購的場面吸引過來---這是一個(gè)十分有效的方法從不明白艾美和質(zhì)疑艾美開始，購買幾次，交談幾次以后開始理解和認(rèn)可艾美，最后離不開艾美---因?yàn)槲覀儽阋?，全面，可靠。如何了解到艾美？認(rèn)為艾美這個(gè)方式好，讓他們覺得實(shí)惠，方便但是對(duì)艾美的品種和服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)為做的還不夠他們經(jīng)常提出更多的產(chǎn)品需求，對(duì)營業(yè)員提出更高要求。希望購買更多的名牌。如何看待艾美？經(jīng)常一次買多樣產(chǎn)品，對(duì)艾美提出了很多的期望，想買各種各樣她們需要的東西。他們不擔(dān)心貨物品質(zhì)和性價(jià)比。購買了任何品類的商品。--這是事實(shí)購買些啥？NO.101837多多小屋護(hù)手霜曼秀雷敦潔面膏飛科脫毛器圍巾雪地靴送多多小屋護(hù)手霜悠哈糖附錄四：小部部分典型顧客客購物清單示示例蘇銀霞東方犀牛2179/棕色/40碼圍巾凱婷護(hù)手霜打底褲苦蕎茶（小）紅芭樂果汁張鳳NO.102307家紡四件套飛科FS607剃須刀三惠烘鞋器美即海洋冰泉補(bǔ)水面膜劉洋NO.102323

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NO.102318JCBZ-休閑外套打底褲豪諾耳機(jī)手套東方犀牛2179皮鞋纖度愛女鞋一次購物在艾艾美購買多個(gè)個(gè)不同類產(chǎn)品品的顧客非常常多，而且基基本都是回頭頭客。我們認(rèn)認(rèn)為顧客是認(rèn)認(rèn)可我們的服服務(wù)模式的。。由于我們的的品種多，廣廣撒網(wǎng)，所以以能匹配顧客客需求。實(shí)體店是活廣告，有更大氣場，容易招攬和黏住顧客，比網(wǎng)絡(luò)更有效率，且經(jīng)營的時(shí)間越長，積累的顧客越多。實(shí)體店由于有營業(yè)員與顧客交談---能將豐富的網(wǎng)站產(chǎn)品更有吸引力的介紹給顧客，成交率高，服務(wù)好，代表的是強(qiáng)信用。且容易甩存貨。網(wǎng)站有了大批的實(shí)體店做支撐，進(jìn)行任何網(wǎng)站銷售和活動(dòng)，都有了落地根基。網(wǎng)站有了強(qiáng)力顧客支持。附錄五：艾美美模式的幾大大優(yōu)勢和特點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)采購的供應(yīng)鏈模式使得我們?cè)诠?yīng)方具備類似“云”供應(yīng)的特點(diǎn)，幾百個(gè)當(dāng)?shù)毓?yīng)商隨時(shí)可以為你提供商品，總體來說既不需要庫存，也使得商品異常豐富，覆蓋用戶常規(guī)日常需求，且價(jià)格有競爭力。實(shí)體店面存貨風(fēng)險(xiǎn)小，經(jīng)營壓力小，管理難度小。在某幾個(gè)領(lǐng)域囤貨做深,將讓加盟商有較高毛利，還便于在網(wǎng)絡(luò)垂直銷售。艾美店面單店費(fèi)用投入很低，相對(duì)傳統(tǒng)店面，完全屬于輕量級(jí)，且性價(jià)比高。店面穩(wěn)健。傳統(tǒng)連鎖店經(jīng)營和加盟管理有章可循，開一個(gè)店就可以存活一，做好一個(gè)?；緵]有亂燒錢現(xiàn)象，財(cái)務(wù)穩(wěn)健。艾美增加新的貨物，基本可以不需要增加存貨，存貨風(fēng)險(xiǎn)可控，管理風(fēng)險(xiǎn)下降，而且可以保證貨物豐富性。大量地面店的存在能大幅度增加網(wǎng)站知名度和參與度，大幅度降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本。連鎖實(shí)體店價(jià)價(jià)值很大網(wǎng)站能擴(kuò)大覆覆蓋面；店面面能提高信用用，服務(wù)當(dāng)?shù)氐鼐用?。從而而?shí)現(xiàn)網(wǎng)民和和非網(wǎng)民真正正覆蓋。獨(dú)特的供應(yīng)鏈鏈模式保證了了產(chǎn)品豐富性和和整體競爭力力貨物體系存貨貨壓力小使得得整個(gè)體系在在存貨方面耗耗費(fèi)的精力分分配少，精力力不被存貨綁綁架，可以有有精力經(jīng)營很很多種商品，，保持靈活，，從而提供全全方位海量產(chǎn)產(chǎn)品，保證整體銷售售競爭力。整體模式穩(wěn)健健不燒錢艾美生意模式式基本不亂燒燒錢，步步為為營，財(cái)務(wù)很很穩(wěn)健。附錄六--2年多的理論和和實(shí)踐的總結(jié)結(jié)艾美模式的表表達(dá)形式是：：開正規(guī)的連鎖鎖店；店面高高度信息化（（視頻，畫冊(cè)冊(cè)，短信，電電話告知）；；會(huì)員高度等等級(jí)化；貨物物供應(yīng)體系全全面覆蓋家庭庭日常生活—數(shù)量控制在1萬個(gè)單品左右右；貨物只在在品類里面選選取有較大價(jià)價(jià)格差，有利利潤，合適的的一些單品；；絕大部分商商品訂購，少少量現(xiàn)場銷售售結(jié)合；如此此來結(jié)合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售與地面面店銷售；開開一部分直營營店，一部分分加盟店。難度體現(xiàn)在：：（1）需要熟悉實(shí)實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及整個(gè)零零售領(lǐng)域的貨貨物流動(dòng)序列列以及流動(dòng)模模式和供應(yīng)鏈鏈的充分理解解。這不是一一個(gè)小課題。。（2）需要熟悉傳傳統(tǒng)實(shí)體店的的各種要素：：貨物本身的的定位；消費(fèi)費(fèi)者定位；市市場比價(jià)與調(diào)調(diào)研；消費(fèi)者者需求和心理理；符合這個(gè)個(gè)模式的合理理裝修和貨物物陳列；營業(yè)業(yè)員的全方位位培訓(xùn)，售后后服務(wù)的專門門落實(shí)；店面面懸掛物視覺覺引導(dǎo)；防損損；IT支持體系與收收銀相關(guān)的系系統(tǒng)建設(shè)；周周邊社區(qū)環(huán)境境的融合。（（3）需要熟悉信信息技術(shù)，尤尤其是實(shí)時(shí)雙雙向視頻技術(shù)術(shù)的建設(shè)和運(yùn)運(yùn)營管理。（（4）整個(gè)體系的的合理有效的的本地化宣傳傳與實(shí)物團(tuán)購購促銷、引導(dǎo)導(dǎo)顧客熟悉，，了解，接受受，熱愛這個(gè)個(gè)模式。（（5）本地化運(yùn)營營中的配送。。（6）網(wǎng)站經(jīng)營。。（7）需要懂得不不同類型貨物物的屬性，季季節(jié)，與顧客客的匹配---大大的是難度度。以上各個(gè)層面面都能理順，，就是一個(gè)不不可小視的系系統(tǒng)。而這個(gè)個(gè)系統(tǒng)的核心心是：黏住住顧客，形成成交易。讓顧顧客終身在系系統(tǒng)里進(jìn)行會(huì)會(huì)員購買。而而這個(gè)完善的的系統(tǒng)對(duì)于顧顧客來說，可可以說是有殺殺傷力的。---此系統(tǒng)如果進(jìn)進(jìn)入良性循環(huán)環(huán)，將成為零零售行業(yè)的傳傳奇，其意義義不亞于沃爾爾瑪?shù)恼Q生。。沒有人喜歡10年，20年都在燒錢的的商業(yè)模式。。變數(shù)太大了了。無論是網(wǎng)絡(luò)還還是地面實(shí)體體店，銷售和和毛利在逐步步增加，而且且勢頭不錯(cuò)，，都讓人感覺覺到合理，看看到正向的力力量。虧錢買吆喝，，不是好的模模式如何才能形成成健康的結(jié)合合模式？銷售，并讓老老顧客持續(xù)的的來進(jìn)行購買買，并且是有有毛利的本地化電子商商務(wù)，必然是是鎖定一批忠忠實(shí)的顧客。。告知顧客，讓讓顧客知道這這里的貨物正正好適合你，，特別實(shí)惠，，有面子，這這些都是零售售的本質(zhì)，如如何有效告知知顧客，就是是店面信息化化的幾大內(nèi)涵涵。最大問題：如如果不和供應(yīng)應(yīng)鏈深入融合合，經(jīng)常會(huì)出出現(xiàn)沒貨的情情況，十分普普遍。這不僅僅僅是供應(yīng)商商信息對(duì)接問問題。幾十個(gè)行業(yè)，，上萬種貨，，每個(gè)品種的的競爭要素太太多，非一日日之功，需要要分行業(yè)深入入積累對(duì)貨物物和顧客的認(rèn)認(rèn)識(shí)，與供應(yīng)應(yīng)鏈深入融合合。融合供應(yīng)鏈實(shí)實(shí)質(zhì)變相融資資，分散風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)要賺錢，而不不是一味燒錢錢老老實(shí)實(shí)做銷銷售，尤其是是做會(huì)員回頭頭客的銷售必須和供應(yīng)鏈鏈深入融合艾美模式：消消費(fèi)者潛意識(shí)識(shí)里如何看待待購物面對(duì)面接待顧顧客，有堅(jiān)實(shí)實(shí)實(shí)體店的電電子商務(wù)輕松，簡單，，享受面對(duì)面面交談的服務(wù)務(wù)過程價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)持持平，實(shí)惠在店面里對(duì)話話，高信用，，可靠不針對(duì)全體居居民提供服務(wù)務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)務(wù)有消費(fèi)能力力，信賴和依依靠我們的會(huì)會(huì)員，有品位位，時(shí)尚信用與便利愉愉快度實(shí)惠與貨物豐豐富度實(shí)體店零售，，傳統(tǒng)商務(wù)有高度信用，，價(jià)格不實(shí)惠惠，通常是賊賊貴的。現(xiàn)場拿貨，高高度擁有感和和愉快感單個(gè)店貨物總總歸不夠豐富富，需要到處處逛但是逛街有一一定樂趣感垂直和淘寶型型電子商務(wù)一般人不會(huì)操操作，就算會(huì)會(huì)，也不是那那么讓人十分分愉快的事，，有點(diǎn)煩，要要搜索，要瀏瀏覽，要洽談?wù)劊跺X，，要收貨，如如果一個(gè)人有有事，那就相相當(dāng)于增加了了額外的工作作量，而且還還需要高度聚聚精會(huì)神。高度實(shí)實(shí)惠，，高度度貨物物豐富富整個(gè)過過程是是麻煩煩的，，不人人性化化的信用還還是有有點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)讓人人擔(dān)心心的，，尤其其是不不太熟熟悉網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購購物的的人。。常會(huì)會(huì)有預(yù)預(yù)料不不到的的麻煩煩，卻卻無可可奈何何。最人性性化，，最爽爽！艾美模模式：：做實(shí)體體店和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)合合的六六大思思維誤誤區(qū)(1)在實(shí)體體店面面和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)和和經(jīng)營營之間間重心心徘徊徊猶豫豫，肉肉體精精力分分配不不均，，兩頭頭做不不扎實(shí)實(shí)。要要么認(rèn)認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)牛牛，瞧瞧不起起實(shí)體體店，，要么么認(rèn)為為實(shí)體體店經(jīng)經(jīng)營難難，害害怕。。（2）做白日日夢，，夢想想自己己是個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀的模模式，，模式式一上上，黃黃金萬萬兩，，因此此隨便便開個(gè)個(gè)店就就行了了。卻卻不知知道，，不能能銷售售的店店就是是個(gè)死死店，，拖累累公司司，還還不如如不開開。開開店就就要具具備店店的很很多很很多要要素，，一個(gè)個(gè)都不不能少少，消消費(fèi)者者覺得得爽才才是真真的好好，開開就要要開盈盈利的的店。。（3）簡單粗粗暴理理解消消費(fèi)者者，以以為消消費(fèi)者者要么么就是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專家家，要要么就就是不不懂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。要么么買，，要么么不買買，卻卻忽視視了消消費(fèi)者者在了了解學(xué)習(xí)觀望理解熟悉熱愛。。這是是個(gè)過過程，，需要要引導(dǎo)導(dǎo)，需需要培培育一一段時(shí)時(shí)間，，消費(fèi)費(fèi)者是是逐步步的提提升和和理解解的，，消費(fèi)費(fèi)者就就是那那樣一一群人人，既既不傻傻也不不聰明明。（4）我的貨貨又便便宜又又好，，你不不可能能不買買我的的貨。。一是是消費(fèi)費(fèi)者心心理有有很多多種：：從眾眾，實(shí)實(shí)惠，，便利利，虛虛榮，，個(gè)性性，花花式繁繁多，，零售售商業(yè)業(yè)面臨臨的大大量的的個(gè)體體，他他們的的消費(fèi)費(fèi)心理理需要要進(jìn)行行聚類類。二二是零零售是是講究究氣場場的，，氣場場不到到位，，就會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)客大大欺店店的情情況，，顧客客就是是瞧不不起你你。三三是你你的貨貨是好好，抱抱歉，，消費(fèi)費(fèi)者并并不清清楚哦哦，不不知道道哦。。（5）很多人認(rèn)為為銷售方式式要么就是是傳統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)場一手交交錢一手給給貨的銷售售，要么就就是電子商商務(wù)式訂購購，等待幾幾天然后拿拿貨，不可可以混合這這兩種銷售售方式。很很多投資者者為此事較較勁，事實(shí)實(shí)上，店里里的店員就就是干活的的，銷售方方式混合型型是可以的的，賣得出出去，收得得回錢就行行。我們的的實(shí)踐表明明，一點(diǎn)問問題沒有。。（6）做生意要么么垂直，只只做一類商商品，做精精，要么開開沃爾瑪，，大而全面面。為什什么不能有有第三種狀狀態(tài)呢？------做很多類商商品，但是是只做這些些類別的商商品中最讓讓人喜愛的的，最有殺殺傷力的，，最值得做做的精品。。事實(shí)證明明，只要建建立相對(duì)有有序的采購購團(tuán)隊(duì)和渠渠道來源，，完全能實(shí)實(shí)現(xiàn)我們的的思路。艾美模式的的核心秘密密之一不要大而全，不要滿足顧客的任何需求，我們只滿足能幫顧客節(jié)省較大比例毛利的需求。供應(yīng)鏈必須按照艾美的模式來進(jìn)行。產(chǎn)品體系建設(shè)和供應(yīng)鏈95%的顧客都是從不了解（懶得了解，不在乎），質(zhì)疑，不在乎你什么情況這里開始。當(dāng)他們看到了他們需要的便宜的實(shí)物，并進(jìn)行了鑒賞對(duì)比之后，它們開始對(duì)你產(chǎn)生第一次興趣，重復(fù)這個(gè)過程之后，他開始主動(dòng)關(guān)注你，開始沒事就來你這里，從而逐步成為你的忠實(shí)顧客。顧客消費(fèi)心理建設(shè)視頻演播室------讓顧客身臨其境還有，較厚的畫冊(cè)效果較好。信息化銷售不要試著去逼迫顧客接受你，讓顧客自己明白我們?cè)谧鍪裁?，生意是怎么做的。要用顧客十分輕松，十分符合他的人性特點(diǎn)的方式去一步步吸引顧客，最終明白艾美就是他們的購物大管家。如何搞定顧客？艾美模式的的核心秘密密之二這是這個(gè)模式的一個(gè)短板！因?yàn)閷?duì)于營業(yè)員來說，售后糾紛這是一件恐怖的事。方法：用視頻方式，將矛盾交給總部經(jīng)理。并讓區(qū)域經(jīng)理參與解決?？刂坪貌少徺|(zhì)量。這需要大量的經(jīng)驗(yàn)。售后與糾紛一切從實(shí)際出發(fā)，將現(xiàn)售與訂購融合起來。制定一些規(guī)則，讓營業(yè)員知道如何進(jìn)行現(xiàn)售，如何進(jìn)行訂購是最合適的措施。現(xiàn)售與訂購融合必須用符合艾美特點(diǎn)的陳列方式，便于進(jìn)行信息化獲取自己想要的貨物信息。這里一是要符合顧客的獲取心理，二是要和信息化相結(jié)合。陳列營業(yè)員不是神人，是普通人：他們的培訓(xùn)尤其要緊，因?yàn)橐煜つ敲炊嗟钠奉惖漠a(chǎn)品，這在傳統(tǒng)行業(yè)根本是不可能的，但是在艾美模式下，這成為了可能，因?yàn)殡S時(shí)都有一個(gè)視頻的專家老師可以教你，讓你成為專家。讓營業(yè)員不會(huì)再覺得迷茫。營業(yè)員培訓(xùn)訓(xùn)附錄七：艾艾美對(duì)零售售本質(zhì)的一一些看法（1）在信息不不發(fā)達(dá)時(shí)代代，每一筆筆零售交易易的平均成成本極高，，傳統(tǒng)開店店的方式是是必要的，，是獲取顧顧客，展示示貨物，售售后服務(wù)的的方法。（2）夫妻店和和商超或者者專業(yè)零售售店是主要要代表。（1）沃爾瑪大大賣場模式式的出現(xiàn)拉拉低了平均均交易成本本，但因?yàn)闉闆]改變當(dāng)當(dāng)前交易的的本質(zhì)（看看到實(shí)物再再購買，一一手交錢一一手交貨））。所以，，平均交易易成本還是是不低。（2）B2C網(wǎng)絡(luò)垂直銷銷售模式因因?yàn)闆]有在在成交之前前變動(dòng)貨物物的物理位位置，使得得單筆交易易成本大幅幅度下降，，但是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的贏家通通吃特性使使得廣告價(jià)價(jià)格和渠道道成本大幅幅度上升，，使得很多多B2C商家異常痛痛苦。（1）以目錄銷銷售為代表表的一部分分商家降低低了商品展展示成本，，但是印刷刷費(fèi)用及派派發(fā)費(fèi)用還還是制約了了商品展示示的平均成成本。（2）艾美在零零售方面的的本質(zhì)是：：一方面面通過店面面的高信用用讓用戶得得到高品質(zhì)質(zhì)的售前和和售后服務(wù)務(wù)，另一方方面通過視視頻，網(wǎng)頁頁、畫冊(cè)目目錄等手段段降低平均均商品展示示成本；最最后，艾美美使得廠家家（含品牌牌商）和消消費(fèi)者之間間的距離大大幅度縮短短。降低獲獲得顧客成成本。趨勢：產(chǎn)產(chǎn)品越來越越豐富；消消費(fèi)者獲取取信息越來來越方便，，越來越成成為買方市市場中的核核心要素；；展示商品和和服務(wù)給顧顧客的手段段越來越多多，越來越越有效，零零售越來來越像電信信增值業(yè)務(wù)務(wù)，越來越越像銀行零售售----廠家和品牌牌商必須越越來越零距距離的貼近近顧客，從從而匹配顧顧客需求，，終生消費(fèi)費(fèi)。零售本質(zhì)--------（1）低成本尋尋找到顧客客（2）低成本展展示海量貨貨物給顧客客，便于匹匹配顧客需需求，從而而促成交易易（3）讓顧客信信任你并成成為回頭客客ThankYou!聯(lián)系人：湖湖北金金牛金先生生電話：郵件：如有投資興興趣，請(qǐng)聯(lián)聯(lián)系我們9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。18:18:1318:18:1318:181/5/20236:18:13PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2318:18:1318:18Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。18:18:1318:18:1318:18Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2318:18:1