服務(wù)管理基礎(chǔ)與服務(wù)提升服務(wù)網(wǎng)點5S管理原理與實施篇本次討論的主要內(nèi)容一、實施5S管理的好處及意義二、實現(xiàn)5S管理的方法及工具5S管理的意義工作態(tài)度改變增加榮譽感增加責(zé)任感改善溝通能力對個人的意義及好處改變心態(tài)/改善管理溝通能力/改變工作習(xí)慣/得到個人能力整體提升

持續(xù)改善改善管理能力改變工作習(xí)慣得到好的工作環(huán)境5S管理的意義工作態(tài)度改善流程改進(jìn)管理增加放權(quán)授能提高效率提升形象合理利用場地提高競爭力改善溝通與信息流通渠道對企業(yè)的好處及意義顧客滿意、管理流程改善、提高效率、節(jié)約成本、提高競爭力、業(yè)績成長持續(xù)改善5S改善

服務(wù)升級

CSI提高

提高效益5S管理的關(guān)鍵建立明確、可行的目標(biāo);訓(xùn)練員工能夠辨別問題并找出解決方案；全部員工的共同參與；建立定期分析機制。1、實施5S管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：區(qū)域規(guī)劃、責(zé)任明確和形成素養(yǎng)。2、推行執(zhí)行流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：落實崗位、熟悉流程運作并長期堅持。5S管理是基礎(chǔ)，通常先推行5S管理，后推行執(zhí)行流程

5S推行的關(guān)鍵5S管理的要素整理要與不要整頓物有定位，事有定規(guī)清掃打掃清潔維護(hù)素養(yǎng)習(xí)慣現(xiàn)狀照片.ppt要素一：整理要與不要:將不要的東西立即處理分類，決定要與不要

1、全面清理：包括看得到和看不到的地方，如外觀環(huán)境整理、工具箱內(nèi)整理。

2、處理不用的東西：修理區(qū)除維修設(shè)備、工具等基本設(shè)施以外的東西，如廢配件、報廢設(shè)備等要清理掉；辦公區(qū)內(nèi)除辦公用品和設(shè)施以外的雜物要清理掉。

3、堅持自查：把不要的東西及時清理出該區(qū)域。優(yōu)先級使用頻率如何處置低一年使用一次或低于一次丟棄或至于倉庫內(nèi)平均2-6月一次一月一次一周一次決定功能性的放置場所,如工具室、大修間等高每天使用每個小時使用置于個人的工作場所，如車位、5S責(zé)任區(qū)整理『要與不要』的基礎(chǔ)非索賠舊件，并已超過1個月未處理。硬化的油漆。超過規(guī)定存放日期的工單或報表。配件方面?zhèn)€人工具箱內(nèi)，按清單配備,多的不要，少了、壞了就補。閑置、報廢而未處理的設(shè)備。工具方面設(shè)備方面區(qū)域?qū)Α阂c不要』進(jìn)行區(qū)分修理區(qū)維修設(shè)備、工作臺、工具車或工具箱、材料配送車、垃圾桶、指示牌、規(guī)范標(biāo)語、企業(yè)標(biāo)識、維修工具雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、已更換的廢零部件、空油桶、已撤除配件包裝、過時的標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)簽、標(biāo)牌、張貼物、地面劃痕、墻體破損或脫落、墻體污跡、脫落／破損電線、蜘蛛網(wǎng)等預(yù)檢區(qū)完工檢驗區(qū)必要設(shè)施和工具、企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)牌、指示牌、規(guī)范標(biāo)語、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、過時的（標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)簽、標(biāo)牌、張貼物）待修區(qū)竣工區(qū)停車區(qū)公共區(qū)區(qū)域?qū)Α阂c不要』進(jìn)行區(qū)分辦公區(qū)辦公用品、文具、用戶休閑設(shè)施、企業(yè)標(biāo)識、規(guī)范標(biāo)語、標(biāo)牌雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、過時的標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)簽、標(biāo)牌、張貼物、地面劃痕、墻體破損或脫落、墻體污跡、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)、破舊桌椅等辦公設(shè)施、廢舊票據(jù)等用戶接待室標(biāo)識、標(biāo)牌、接待臺、電腦、空調(diào)，五寶柜、桌面、地面、墻面、天花板、機油容器、垃圾桶、綠色植物雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、桌面不用物品、堆積物、斑駁脫落油漆、空氣中異味、柜子廢棄物品、陳舊物、地面劃痕、墻體破損或脫落、污跡等用戶休息室電視、電腦、電話、飲水機、消毒柜、茶具、茶幾、沙發(fā)、桌椅、近期報紙雜志、汽車新產(chǎn)品資料雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、過時的標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)牌、張貼物、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)、破舊桌椅等辦公設(shè)施、廢舊物品及與用戶休息、接待無關(guān)的物品洗手間洗滌液、標(biāo)牌、標(biāo)語、溫馨圖片、洗手設(shè)施、照明設(shè)施、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、污滯、積水、過時的標(biāo)牌、標(biāo)語、張貼物、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)等紅牌作戰(zhàn)戰(zhàn)單改善對象

區(qū)分□設(shè)備□材料□柜子□工具□配件□數(shù)據(jù)□計測器□臺車□其它數(shù)量

理由□不要□不良

現(xiàn)

象

□未定位□不清潔□不安全□未定量□不整齊□污染源□未標(biāo)示□報廢物□滯留品□其它現(xiàn)象說明

部門

填單者

日期

處理建議

編號：____尋找紅牌牌張貼對象象填寫紅牌牌張貼紅牌牌改善前定點取景景攝影填寫改善善一覽表處理紅牌牌名稱不良原因因改善方法法完成日期期責(zé)任者零亂、臟臟、不要要、未標(biāo)標(biāo)示、未未定位寫上改善善對象(紅牌作作戰(zhàn)單)貼在問題題點發(fā)生生位置。。無位置置張貼可可集中張張貼管理理看板(直直到改善善才可拿拿起)比較大工工程，需需長時間間才能完完成設(shè)定/實際紅牌底聯(lián)聯(lián)張貼5S文化化走廊完成改善善、收回回紅牌一一覽表、、填上完完成日期期紅牌作戰(zhàn)戰(zhàn)定點攝影影圖表

改

善

前

預(yù)定完成日期

說明

改

善

后

完成日期

說明

要素二：：整頓1、調(diào)整整不合理理區(qū)域和和建筑結(jié)結(jié)構(gòu)，改改造不規(guī)規(guī)范地面面和墻體體。（1）店店招、24小小時服務(wù)務(wù)燈箱、、吉利五五寶、機機油容器器、工具具、設(shè)備備等。2、劃分分區(qū)域服務(wù)站區(qū)區(qū)域主要要分為辦辦公區(qū)、、公共區(qū)區(qū)、預(yù)檢檢區(qū)、待待修區(qū)、、修理區(qū)區(qū)（機電電維修區(qū)區(qū)、鈑金金區(qū)、漆漆工區(qū)））、完工工檢驗區(qū)區(qū)、竣工工區(qū)、來來賓臨時時停車區(qū)區(qū)、用戶戶接待室室、用戶戶休息室室、車輛輛通道、、備件庫庫房、廢廢物存放放區(qū)（廢廢物存放放區(qū)最好好規(guī)劃在在隱蔽處處且有圍圍墻隔離離）。物有定位位,事有有定規(guī):「功能性性的放置置原則」」明確標(biāo)標(biāo)示，產(chǎn)產(chǎn)生良好好的工作作環(huán)境與與工作效效率3、實施施墻體粉粉刷并清清除掉粉粉刷殘留留物。4、對各各區(qū)域物物品實施施定置定定位管理理：（1）維維修設(shè)備備、車輛輛、工具具應(yīng)在指指定區(qū)域域內(nèi)并擺擺放整齊齊；（2）通通道暢通通無停放放車輛和和雜物、、指示牌牌位置合合理等；；（3）配配件按存存放規(guī)定定擺放整整齊；（4）其其它各種種物品必必須放在在定置區(qū)區(qū)域，排排列整齊齊;（5）各各區(qū)域責(zé)責(zé)任人在在工具、、設(shè)施等等其它物物品使用用完畢后后應(yīng)及時時歸位。。定置定位位雜亂不整整配件倉庫庫物件擺擺放√擺放整潔潔有序有編號×無標(biāo)示、、無序、、雜亂整頓是什什么?①在那里定定位②知道有有什么定定容容③有多少定定量拿取歸還誰都可迅速要點：標(biāo)準(zhǔn)化物有所屬屬,事必必定規(guī)設(shè)備名稱保管維護(hù)人放照片要素三：：清掃1、劃分分區(qū)域2、確定定時間3、專人人負(fù)責(zé)打掃：找出臟亂亂根源并并徹底清清除，建建立清潔潔干凈工工作環(huán)境境良好工作作環(huán)境5S區(qū)域劃劃分表單位負(fù)責(zé)人工作環(huán)境區(qū)域圖示:NO責(zé)任人責(zé)任任務(wù)區(qū)域工作內(nèi)容說明123456要素四：：清潔1、建立立制度（1）維維修工位位“三不不落地””;（2）每每周大掃除；（3）每每天一小小掃；（4）每每小時自自查，公公司定時時檢查；；2、制定考核辦法3、嚴(yán)格格實施考考核堅持考核核制度，，考核結(jié)結(jié)果與薪薪資、晉晉級掛鉤鉤維護(hù)：建立目視視管理，，通過制制度化、、標(biāo)準(zhǔn)化化管理，，維持有有效率的的工作環(huán)環(huán)境要素五：：素養(yǎng)通過制度度化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，，要求員員工認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行“整整理、整整頓、清清掃”工工作，不不斷養(yǎng)成成良好習(xí)習(xí)慣，形形成一種種素養(yǎng)，，時刻自自發(fā)維護(hù)護(hù)環(huán)境的的干凈清清爽，保保證各項項行為規(guī)規(guī)范到位位，形成成良好的的形象。。習(xí)慣：養(yǎng)成良好好的工作作習(xí)慣清潔整理整頓清掃素養(yǎng)持續(xù)改善善5S的意義與與原則意義原則整理要與不要不要的東西立即處理整頓物有定位事有定規(guī)建立功能性的放置地點消除尋找工具設(shè)備的時間浪費清掃打掃清掃的同時找出臟亂根源清潔維護(hù)建立目視管理系統(tǒng)素養(yǎng)習(xí)慣建立考核制度、持續(xù)考核；人員訓(xùn)練，觀念行為改變。完畢！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:58:3522:58:3522:581/5/202310:58:35PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:58:3522:58Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:58:3522:58:3522:58Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2322:58:3522:58:35January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202310:58:35下下午午22:58:351月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:58下午1月-2322:58January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/522:58:3522:58:3505January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:58:35下下午午10:58下下午午22:58:351月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:58:3522:58:3522:581/5/202310:58:35PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2322:58:3522:58Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:58:3522:58:3522:58Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2322:58:3522:58:35January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:58:35下下午22:58:351月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2310:58下下午1月-2322:58January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/522:58:3522:58:3505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:58:35下下午午10:58下下午22:58:351月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。22:58:3522:58:3522:581/5/202310:58:35PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2322:58:3522:58Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。22:58:3522:58:3522:58Thursday,Ja