海量資料免費(fèi)下載周易企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理：李廣升為您的企業(yè)保駕護(hù)航！HanConsulting(China)Ltd.構(gòu)建營(yíng)銷新模式張后啟博士海量資料免費(fèi)下載HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting內(nèi)容索引經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)營(yíng)銷理念的最新演變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營(yíng)銷理念新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷決策與策劃未來(lái)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐優(yōu)秀企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變:供求關(guān)系發(fā)生根本變化，短缺經(jīng)濟(jì)已經(jīng)結(jié)束全球經(jīng)濟(jì)一體化，競(jìng)爭(zhēng)不分國(guó)界信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)生存數(shù)字化“客戶、競(jìng)爭(zhēng)與變化，3C”成為時(shí)代特征當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)由舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代.HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)的三大特點(diǎn):有形資產(chǎn)價(jià)值向無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)移

企業(yè)擴(kuò)張的活動(dòng)越來(lái)越頻繁，與舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，更加注重對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的利用和控制，同時(shí)也更加關(guān)注無(wú)形資產(chǎn)所帶來(lái)的價(jià)值。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變

價(jià)值從提供產(chǎn)品的企業(yè)，轉(zhuǎn)移到不僅提供產(chǎn)品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的企業(yè)，或者能夠提供問(wèn)題解決方案的企業(yè)。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的載體。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、模式化、講求效率和層次化為其特點(diǎn)，而新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。

新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別-------HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)-----新經(jīng)濟(jì)的形成對(duì)營(yíng)銷的影響:質(zhì)變營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷方式營(yíng)銷環(huán)境HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷體系所造成的沖擊：大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m應(yīng)，同時(shí)，廣告代理將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ゴ怼Ｖ变N人員的職位將逐漸消失，營(yíng)銷人員的職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅僅是傳遞產(chǎn)品信息，而需要利用新的營(yíng)銷方式為客戶提供全方面的服務(wù)。網(wǎng)上商店的商品價(jià)格更為公開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，傳統(tǒng)的店面經(jīng)銷遇到了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。

HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)龐大的營(yíng)銷營(yíng)銷隊(duì)伍，層級(jí)式的官僚組織成為企業(yè)的發(fā)展必須打破的桎梏?？蛻羧汉弯N售渠道細(xì)分的的程度和考慮因素都與以往有著根本的不同，提出“一對(duì)一”的營(yíng)銷策略。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting內(nèi)容索引引經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的變化化特點(diǎn)營(yíng)銷理念念的發(fā)展展演變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下所倡倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念念新經(jīng)濟(jì)下下的營(yíng)銷銷決策與與策劃創(chuàng)建未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷銷實(shí)踐HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)銷銷理念的的發(fā)展演演變?nèi)绾卫斫饨馐袌?chǎng)營(yíng)營(yíng)銷，理理論界眾眾說(shuō)紛壇壇。公認(rèn)認(rèn)比較準(zhǔn)準(zhǔn)確的定定義是美國(guó)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷協(xié)會(huì)1985年的定定義和美美國(guó)西北北大學(xué)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)教授授，世界界上最主主要的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)權(quán)威威之一菲菲利浦··科特勒勒給出的的定義。。營(yíng)銷的概概念：HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)銷銷理念的的發(fā)展演演變美國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)協(xié)會(huì)1985年年的定義義是：“市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷是對(duì)對(duì)思想、、貨物和和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行構(gòu)思思、定價(jià)價(jià)、促銷銷和分銷銷的計(jì)劃劃和實(shí)施施的過(guò)程程，從而而產(chǎn)生能能滿足個(gè)個(gè)人和組組織目標(biāo)標(biāo)的交換換。”HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)銷銷理念的的發(fā)展演演變菲利浦··科特勒勒的定義義是：“市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷是個(gè)個(gè)人和群群體通過(guò)過(guò)創(chuàng)造及及同其他他個(gè)人和和群體交交換產(chǎn)品品和價(jià)值值而滿足足需求和和欲求的的一種社社會(huì)的和和管理的的過(guò)程””。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)銷銷理念的的發(fā)展演演變市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷發(fā)發(fā)展的的六個(gè)個(gè)階段段：萌芽時(shí)時(shí)期（1900~1920年年）功能研研究時(shí)時(shí)期（1921~1949年年）正式形形成時(shí)時(shí)期（50年代代）營(yíng)銷管管理時(shí)時(shí)期（60年代代）營(yíng)銷擴(kuò)擴(kuò)展時(shí)時(shí)期（70年代代）戰(zhàn)略營(yíng)營(yíng)銷時(shí)時(shí)期（80年代代后））HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變萌芽時(shí)時(shí)期-------市場(chǎng)和和社會(huì)會(huì)環(huán)境境：美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)基基本上上是供供不應(yīng)應(yīng)求的的賣方方市場(chǎng)場(chǎng)企業(yè)主主要精精力集集中在在提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率和增增加生生產(chǎn)少數(shù)有有遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的企企業(yè)主主開(kāi)始始重視視廣告告宣傳傳和商商品分分配一些學(xué)學(xué)者也也著手手從理理論上上研究究營(yíng)銷銷問(wèn)題題階段特特征：：：理論研研究以以傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)作作為理理論基基礎(chǔ)，，基本本上以以生產(chǎn)產(chǎn)觀念念為導(dǎo)導(dǎo)向，，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷的主主要內(nèi)內(nèi)容側(cè)側(cè)重于于商品品分配配和廣廣告術(shù)術(shù)。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變功能研研究時(shí)時(shí)期-------階段特特點(diǎn)：：企業(yè)奉奉行““推銷銷觀念念”，，出現(xiàn)現(xiàn)不少少不同同的觀觀點(diǎn)，，如：：尋找買買主創(chuàng)造需需求幫助或或說(shuō)服服現(xiàn)實(shí)實(shí)顧客客和潛潛在顧顧客購(gòu)購(gòu)買局限在在于這這些觀觀點(diǎn)沒(méi)沒(méi)有超超越商商品流流通的的范圍圍。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting正式形形成時(shí)時(shí)期-------二、營(yíng)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變市場(chǎng)和和社會(huì)會(huì)環(huán)境境：戰(zhàn)后經(jīng)經(jīng)濟(jì)恢恢復(fù)時(shí)時(shí)期，，科技技進(jìn)步步、生生產(chǎn)高高速發(fā)發(fā)展，，市場(chǎng)場(chǎng)成為為買方方市場(chǎng)場(chǎng)，以以往的的營(yíng)銷銷理論論不能能適應(yīng)應(yīng)新形形勢(shì)的的要求求。階段特特征：：：新觀點(diǎn)點(diǎn)不斷斷出現(xiàn)現(xiàn)，如如“市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組組合””，““產(chǎn)品品生命命周期期”，，“品品牌形形象””，““市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分分”，，“市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷概概念””，““營(yíng)銷銷審計(jì)計(jì)”，，這些些重要要概念念的不不斷產(chǎn)產(chǎn)生，，促使使現(xiàn)代代市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的的正式式形成成。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變營(yíng)銷管管理時(shí)時(shí)期-------階段特特征：：內(nèi)容豐豐富、、實(shí)踐踐運(yùn)用用普及及、理理論趨趨于成成熟，，但是是這一一階段段理論論研究究重點(diǎn)點(diǎn)仍以以營(yíng)銷銷管理理為主主。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變營(yíng)銷擴(kuò)擴(kuò)展時(shí)時(shí)期-------階段特特征：：在原有有理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)上吸吸收了了若干干其它它學(xué)科科，內(nèi)內(nèi)容體體系進(jìn)進(jìn)一步步完善善。運(yùn)用系系統(tǒng)論論的方方法對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷進(jìn)行行研究究。營(yíng)銷學(xué)學(xué)的研研究與與使用用范圍圍得以以擴(kuò)展展，從從商業(yè)業(yè)擴(kuò)展展到非非贏利利部門(mén)門(mén)。產(chǎn)生了了一些些新的的營(yíng)銷銷概念念，豐豐富了了市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷理論論。如如提出出了““社會(huì)會(huì)營(yíng)銷銷”的的理論論。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting二、營(yíng)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變戰(zhàn)略營(yíng)營(yíng)銷時(shí)時(shí)期-------階段特特征：：市場(chǎng)營(yíng)銷理理論上升到到戰(zhàn)略營(yíng)銷銷高度。產(chǎn)產(chǎn)生出更新新的營(yíng)銷思思想與理論論。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting經(jīng)濟(jì)環(huán)境的的變化特點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷理念的的發(fā)展演變變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下下所倡導(dǎo)的的營(yíng)銷理念念新經(jīng)濟(jì)下的的營(yíng)銷決策策與策劃創(chuàng)建未來(lái)營(yíng)營(yíng)銷體系的的系統(tǒng)支撐撐優(yōu)秀企業(yè)的的營(yíng)銷實(shí)踐踐內(nèi)容索引HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念1、客戶滿意度度（CustomerSatisfaction)追求卓越的的公司必須須從顧客需需求出發(fā)，，這是營(yíng)銷銷觀念的精精粹。公司營(yíng)銷的的目標(biāo)就是是提高期望望同時(shí)提升升績(jī)效，兩兩者結(jié)合，，追求所謂謂的“整體體顧客滿意意(TotalCustoerSatisfaction)”。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting如何實(shí)施顧顧客滿意度度戰(zhàn)略？應(yīng)應(yīng)注重顧客客滿意度的的8項(xiàng)子項(xiàng)項(xiàng)目。這些子項(xiàng)目目是：對(duì)顧顧客要求和和期望的認(rèn)認(rèn)知程度、、顧客關(guān)系系管理、顧顧客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)顧顧客的承諾諾、對(duì)質(zhì)量量改進(jìn)要求求的解決、、顧客滿意意度的確認(rèn)認(rèn)、顧客滿滿意效果、、顧客滿意意度比較。。三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念2、品牌資產(chǎn)理理論（BrandEquity）將“品牌”擴(kuò)展為“品牌資產(chǎn)”是90年代西方營(yíng)營(yíng)銷理論的的一個(gè)重要要?jiǎng)?chuàng)新,已成為西方方跨國(guó)公司司營(yíng)銷新戰(zhàn)戰(zhàn)略的新源源泉,并推動(dòng)品牌牌建立進(jìn)入入一個(gè)新階階段。品牌競(jìng)爭(zhēng)致致勝的武器器是建立起起強(qiáng)勢(shì)的品品牌資產(chǎn)。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念構(gòu)筑品牌資資產(chǎn)的5大元素是：：品牌忠誠(chéng)（（BrandLoyalty）品牌知名度度（BrandAwareness)心目中的品品質(zhì)(PerceivedBrandQuality)品牌聯(lián)想(BrandAssociation)其他獨(dú)有資資產(chǎn)。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念3、服務(wù)營(yíng)銷（ServiceMarketing)服務(wù)營(yíng)銷不不僅為蓬勃勃興起的服服務(wù)業(yè)提供供了營(yíng)銷思思想和工具具,也推進(jìn)了制制造業(yè)開(kāi)拓拓出服務(wù)這這一新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。?！皟?nèi)部營(yíng)銷”（InternalMarketing)在培養(yǎng)公司司經(jīng)理層和和員工接受受以顧客為為導(dǎo)向的概概念時(shí)有非非常重要的的價(jià)值。而而這一點(diǎn)是是服務(wù)性公公司成功營(yíng)營(yíng)銷的關(guān)鍵鍵。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念4、全球化營(yíng)銷銷之道—標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與本本地化并舉舉如何在“地地球村”的的背景上開(kāi)開(kāi)拓有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的全球球營(yíng)銷,是是跨國(guó)公公司及公司司邁向國(guó)際際化普遍關(guān)關(guān)注的基本本問(wèn)題,標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與與本地化并并舉提供了了解決之道道。沒(méi)有單一的的全球標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，也沒(méi)沒(méi)有單一的的當(dāng)?shù)鼗?。?！叭蚧癄I(yíng)銷”和和“當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷”是是成功的跨跨國(guó)公司并并行不悖的的原則。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下所所倡導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理念5、4C挑戰(zhàn)戰(zhàn)4P雖然4Ps橫掃近近半個(gè)世紀(jì)紀(jì)，但到90年代，，隨著消費(fèi)費(fèi)者個(gè)性化化日益突出出，加之媒媒體分化，，信息過(guò)載載，傳統(tǒng)4Ps漸被被4Cs所所挑戰(zhàn)。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting什么是4C？“把產(chǎn)品先先擱到一邊邊，加緊研研究消費(fèi)者者的需要與與欲求（CONSUMERWANTSANDNEEDS）），不要再再賣你所能能制造的產(chǎn)產(chǎn)品，要賣賣消費(fèi)者所所確定想購(gòu)購(gòu)買的產(chǎn)品品。”“暫時(shí)忘掉掉定價(jià)策略略，快去了了解消費(fèi)者者要滿足其其需要與欲欲求所須付付出的成本本（COST）。””“忘掉通路路策略，應(yīng)應(yīng)當(dāng)思考如如何給消費(fèi)費(fèi)者方便（（CONVENIENCE））以購(gòu)得商商品”。“最后,請(qǐng)請(qǐng)忘掉促銷銷。在90年代，正正確的詞匯匯是溝通（（COMMUNICA-TIONS））”。三、、新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、、新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念6、、整合合營(yíng)營(yíng)銷銷傳傳播播(IMC)————90年年代代新策策略略IMC是是指指企企業(yè)業(yè)在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程中中，，以以由由外外而而內(nèi)內(nèi)(Outside-in)戰(zhàn)戰(zhàn)略略觀觀點(diǎn)點(diǎn)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，為為了了與與利利害害關(guān)關(guān)系系者者(Stakeholders&InterestGroups)進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的溝溝通通，，以以營(yíng)營(yíng)銷銷傳傳播播管管理理者者為為主主體體所所展展開(kāi)開(kāi)的的傳傳播播戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。即即為為了了對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者、、從從業(yè)業(yè)人人員員、、投投資資者者、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手等等直直接接利利害害關(guān)關(guān)系系者者(InterestGroups)和和社社區(qū)區(qū)、、大大眾眾媒媒體體、、政政府府、、各各種種社社會(huì)會(huì)團(tuán)團(tuán)體體等等間間接接利利害害關(guān)關(guān)系系者者(Stakeholders)進(jìn)進(jìn)行行密密切切、、有有機(jī)機(jī)的的傳傳播播活活動(dòng)動(dòng)，，營(yíng)營(yíng)銷銷傳傳播播管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該了了解解他他們們的的需需求求，，并并反反映映到到企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中，，持持續(xù)續(xù)、、一一貫貫地地提提出出合合適適的的對(duì)對(duì)策策。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、、新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念7、、關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷————回回歸歸到到人人關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷更更能能把把握握住住營(yíng)營(yíng)銷銷概概念念的的精精神神實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)。。公公司司不不僅僅是是達(dá)達(dá)成成購(gòu)購(gòu)買買而而是是要要建建立立各各種種關(guān)關(guān)系系。。當(dāng)服務(wù)在產(chǎn)品品交易中作用用越來(lái)越突出出的時(shí)候，關(guān)關(guān)系營(yíng)銷更優(yōu)優(yōu)于交易營(yíng)銷銷。其實(shí)，在在大宗產(chǎn)品、、設(shè)備、專業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)，我我們已經(jīng)看到到關(guān)系營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比交易營(yíng)銷銷適用。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)銷理念念8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（eMarketing)——全新的的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為為21世紀(jì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的焦焦點(diǎn)。最基本本的理由有兩兩個(gè)：一是信信息技術(shù)的迅迅猛發(fā)展成為為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷銷發(fā)展的助推推器；二是消消費(fèi)者行為的的變化成為互互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)發(fā)展的原動(dòng)力力。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)銷理念念eMarketing與與20世紀(jì)的的營(yíng)銷比較，，在環(huán)境方面面有以下重要要區(qū)別:市場(chǎng)環(huán)境改變變：信息時(shí)代，，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境境媒體變化：從電視、報(bào)紙紙、廣播等傳傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向向互聯(lián)網(wǎng)成為為主要的新媒媒體消費(fèi)者不同：：新世代;從從大群體營(yíng)銷銷轉(zhuǎn)向個(gè)體營(yíng)營(yíng)銷營(yíng)銷職能外部部化：顧客成為““兼職雇員員”，不是被被動(dòng)的，而變變成主動(dòng)參與與營(yíng)銷活動(dòng)必必要的合作者者HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)銷理念念eMarketing營(yíng)營(yíng)銷新發(fā)展1、從消費(fèi)者者或使用者角角度定義產(chǎn)品品或服務(wù)的用用途2、品牌作用用會(huì)更大3、外部化理理論主宰企業(yè)業(yè)（在相互依依存的營(yíng)銷環(huán)環(huán)境中，大多多數(shù)企業(yè)活動(dòng)動(dòng)和需要中的的一半以上要要在外部或從從外部取得，，少量公司甚甚至全部要靠靠外部得到））4、出現(xiàn)整合合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷銷（整合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷（IntegratedInternetMarketing）是是把營(yíng)銷戰(zhàn)略略與互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)結(jié)合起來(lái)來(lái)的一種結(jié)構(gòu)構(gòu)性方法。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)銷理念念5、直銷成為為流行方式。。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)縮短陪送渠渠道，實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)者與消費(fèi)費(fèi)者之間的直直接聯(lián)系。6、廣告形式式和內(nèi)容改變變，有針對(duì)個(gè)個(gè)人的個(gè)性化化廣告。7、零售概念念更新，零售售將變?yōu)榭稍谠谌蚓W(wǎng)上商商場(chǎng)購(gòu)物。8、建立專門(mén)門(mén)的顧客消費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（（eMarketing）與傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷相比較,樹(shù)立了何種種新的規(guī)范？？1、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不不是來(lái)自壟斷斷的技術(shù)，而而是來(lái)自吸引引和保持顧客客的能力。。

2、靠極極顯著減少交交易成本而增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。3、全新地再再造通路、物物流、供應(yīng)鏈鏈的流程。。

用虛擬過(guò)過(guò)程消滅庫(kù)存存。4、顧客參與與及互動(dòng)合作作的新的營(yíng)銷銷理念及運(yùn)作作5、顛覆了與與顧客溝通和和建立關(guān)系的的傳統(tǒng)手法三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)銷理念念HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)銷理念念eMarketing能能給營(yíng)銷者帶帶來(lái)的利益是是：1．快速調(diào)整整適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境：公司可可以迅速增加加產(chǎn)品供應(yīng)，，更改價(jià)格和和規(guī)格。2．降低成成本：網(wǎng)上營(yíng)營(yíng)銷者避免維維持一家商店店的支出和租租金、保險(xiǎn)和和設(shè)施成本。。他們可以以以低于打印和和紙質(zhì)目錄郵郵寄的成本提提供數(shù)字目錄錄。利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，采購(gòu)代代理可得尋找找最好的供應(yīng)應(yīng)商和價(jià)格。。

3．建建立關(guān)系：網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)銷者可可以與消費(fèi)者者對(duì)話，了解解他們的需求求。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的的變化化特點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下下所倡倡導(dǎo)的的營(yíng)銷銷理念念新經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的的營(yíng)銷銷決策策與策策劃未來(lái)營(yíng)營(yíng)銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐優(yōu)秀企企業(yè)的的營(yíng)銷銷實(shí)踐踐內(nèi)容索索引HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式營(yíng)銷手手段：：1、市場(chǎng)場(chǎng)決策策與策策劃2、市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的的尋求求與把把握3、市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研4、市市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的的決策策和策策劃5、、市場(chǎng)場(chǎng)布局局的決決策與與策劃劃6、市市場(chǎng)拓拓展的的決策策與策策劃7、市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的決策策與策策劃HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式1、市市場(chǎng)決決策與與策劃劃市場(chǎng)環(huán)環(huán)境變變化需需要科科學(xué)決決策。?，F(xiàn)代企企業(yè)家家必須須善于于策劃劃HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式營(yíng)銷決決策與與策劃劃的主主要任任務(wù)：：市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的的分析析與利利用；；產(chǎn)品決決策與與市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)的策策劃；；渠道決決策與與市場(chǎng)場(chǎng)布局局的策策劃；；促銷決決策與與市場(chǎng)場(chǎng)拓展展的策策劃；；競(jìng)爭(zhēng)決決策與與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的策策劃；；營(yíng)銷控控制與與策劃劃效果果的評(píng)評(píng)價(jià)HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷部部的主主要職職能：市場(chǎng)調(diào)調(diào)研營(yíng)銷策策劃企業(yè)診診斷決策咨咨詢四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式營(yíng)銷策策劃的的基本本步驟驟調(diào)研分分析確定目目標(biāo)創(chuàng)意設(shè)設(shè)計(jì)制定方方案實(shí)施控控制效果評(píng)評(píng)價(jià)HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting管理經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)原理理（最優(yōu)優(yōu)化法法則、、成本本效益益分析析、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分分析））管理哲哲學(xué)原原理（系統(tǒng)統(tǒng)論、、控制制論、、信息息論））市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)原理理（市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)、目目標(biāo)市市場(chǎng)、、營(yíng)銷銷策略略組合合、營(yíng)營(yíng)銷控控制等等）四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式營(yíng)銷策策劃運(yùn)運(yùn)用的的科學(xué)學(xué)原理理HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式2、市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的的尋求求與把把握市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)是是由消消費(fèi)者者尚未未滿足足的需需求而而形成成的，，對(duì)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展相相對(duì)有有利的的時(shí)機(jī)機(jī)與條條件。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的的類別別顯在的的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)前兆型型市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)突發(fā)型型市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)誘發(fā)型型市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)填補(bǔ)法法追隨法法捕捉法法誘導(dǎo)法法四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的的評(píng)估估：成功概概率高低低吸引力大小1234HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting面對(duì)不不同機(jī)機(jī)會(huì)的的業(yè)務(wù)務(wù)類型型理想的的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)多多，威威脅少少風(fēng)險(xiǎn)的的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)多多，威威脅多多成熟的的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)少少，威威脅少少麻煩的的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)少少，威威脅多多四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting掌握握市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的必必要要條條件件對(duì)自自身身資資源源與與優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確估估價(jià)價(jià)；；對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)情情報(bào)報(bào)資資料料的的廣廣泛泛了了解解；；有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的進(jìn)進(jìn)取取心心和和高高度度的的敏敏感感性性。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting3、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研營(yíng)銷信息息的收集集、分析析、傳遞遞和利用用。意義1、提高高對(duì)營(yíng)銷銷因素的的可控能能力；2、提高高對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)的的分辨能能力；3、提高高對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)趨勢(shì)的的預(yù)見(jiàn)能能力；4、提高高對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的的防范能能力。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting市場(chǎng)調(diào)研研過(guò)程提出任務(wù)務(wù)確定問(wèn)題題確定標(biāo)的的選擇方法法實(shí)施調(diào)查匯總分析析整理報(bào)告告追蹤調(diào)查查四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting幾種典型型的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式消費(fèi)者調(diào)調(diào)查（市場(chǎng)規(guī)規(guī)模、市市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)、購(gòu)買買偏好、、行為特特征等））市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)調(diào)查（供應(yīng)總總量、市市場(chǎng)份額額、主要要品牌、、品牌忠忠實(shí)度等等）流通渠道道調(diào)查（主要流流通環(huán)節(jié)節(jié)、中間間商類型型、中間間商品質(zhì)質(zhì)、交易易條件等等）HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting市場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)調(diào)查（相關(guān)因因素排列列、發(fā)展展軌跡分分析、未未來(lái)環(huán)境境變化等等）商圈調(diào)查查（人口及及結(jié)構(gòu)、、客流及及結(jié)構(gòu)、、消費(fèi)及及購(gòu)物習(xí)習(xí)慣、區(qū)區(qū)域功能能性質(zhì)、、商圈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況）企業(yè)形象象調(diào)查（知名度度、美譽(yù)譽(yù)度、偏偏好度、、形象因因素評(píng)價(jià)價(jià)）四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting不應(yīng)采用用的問(wèn)題題：您每月的的收入是是多少？？（涉及及隱私））您每月的的支出是是如何分分配的？？（問(wèn)題題太抽象象！）您是經(jīng)常常到這家家商店來(lái)來(lái)嗎？（（“經(jīng)常常”的含含義是什什么？））您喜歡這這家企業(yè)業(yè)嗎？（（回答是是否真誠(chéng)誠(chéng)？）上星期看看到我們們的廣告告幾次？？（人們們無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確記住?。┠鷮?duì)我們們的商品品結(jié)構(gòu)是是否滿意意？（根根據(jù)什么么評(píng)價(jià)？？）您是否贊贊成這種種“削價(jià)價(jià)傾銷””的做法法？（用用詞帶有有明顯的的傾向性性）四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting4、市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的的決策和和策劃為企業(yè)尋尋找新的的市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域、投投資方向向和設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)入方方案。1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在需需求；2、開(kāi)發(fā)發(fā)適銷產(chǎn)產(chǎn)品；3、設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)入方方案。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting發(fā)現(xiàn)潛在在需求需求研究究可發(fā)掘掘無(wú)窮的的市場(chǎng)資資源；遞增需求求——需需求的的深度發(fā)發(fā)展；派生需求求——需需求的的廣度發(fā)發(fā)展。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式大眾化營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分定制化營(yíng)銷（1：1）定制化營(yíng)營(yíng)銷HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)銷銷手段和和營(yíng)銷模模式5、市場(chǎng)場(chǎng)布局的的決策和和策劃最大限度度地滿足足消費(fèi)需需求；最為有效效地分銷銷企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品；最為經(jīng)濟(jì)濟(jì)地控制制營(yíng)銷成成本。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting市場(chǎng)布局的的主要方針針：基本方針?biāo)?、新?jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式廣泛布局重點(diǎn)布局分片布局主要策略：：區(qū)域集中梯度推進(jìn)跳躍式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting企業(yè)分銷方方式的演進(jìn)進(jìn)：傳統(tǒng)方式：：選擇單一的的銷售渠道現(xiàn)代方式：：建立龐大的的分銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方式：：開(kāi)展積極的的網(wǎng)絡(luò)銷售四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting網(wǎng)絡(luò)銷售示示意：傳統(tǒng)銷售：：網(wǎng)絡(luò)銷售：滿足需要供應(yīng)商批發(fā)商零售商消費(fèi)者供應(yīng)網(wǎng)客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中介資源信息市場(chǎng)信息四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting網(wǎng)絡(luò)銷售必必要的前提提條件：網(wǎng)絡(luò)銷售必必須建立顧顧客資料庫(kù)庫(kù)；網(wǎng)絡(luò)銷售必必須建立穩(wěn)穩(wěn)定供應(yīng)鏈鏈；網(wǎng)絡(luò)銷售必必須建立便便捷溝通方方式；網(wǎng)絡(luò)銷售必必須提供完完善配套服服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銷售必必須進(jìn)行宣宣傳和包裝裝。四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式現(xiàn)代市場(chǎng)布布局的發(fā)展展趨勢(shì)連鎖經(jīng)營(yíng)的的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的發(fā)展；配送中心與與“供應(yīng)鏈鏈”。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式6、市場(chǎng)拓拓展的決策策與策劃市場(chǎng)拓展即即為在擴(kuò)大大產(chǎn)品銷量量和擴(kuò)大企企業(yè)市場(chǎng)份份額方面所所進(jìn)行的決決策與策劃劃。1、確定目目標(biāo)受眾；；2、策劃促促銷活動(dòng)；；3、培養(yǎng)忠忠實(shí)顧客。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式確定目標(biāo)受受眾目標(biāo)市場(chǎng)不不等于目標(biāo)標(biāo)受眾購(gòu)買行為的的群體決策策，間接市場(chǎng)的的拉動(dòng)效應(yīng)應(yīng)。目標(biāo)受眾的的接受心理理與環(huán)境分分析受眾心理分分析，受眾環(huán)境分分析。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式策劃促銷活活動(dòng)1、促銷效效應(yīng)目標(biāo)：：增加接觸觸機(jī)會(huì)；提提高認(rèn)知程程度；改變變顧客觀念念。2、促銷策策劃：展展示策劃，，推廣策劃劃，廣告策策劃，公關(guān)關(guān)策劃。3、促銷活活動(dòng)的成功功要素：抓抓住輿論中中心；產(chǎn)生生獨(dú)特創(chuàng)意意；提供附附加利益。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式培養(yǎng)忠實(shí)顧顧客品牌忠實(shí)度度是市場(chǎng)拓拓展的基本本前提；影響品牌忠忠實(shí)度的主主要因素；；知名度，質(zhì)質(zhì)量，服務(wù)務(wù)，購(gòu)買便便利性，溝溝通度。留住最優(yōu)顧顧客。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式留住最優(yōu)顧顧客20%的顧顧客也許能能創(chuàng)造70%的利潤(rùn)潤(rùn)；有利可圖的的顧客是能能不斷為企企業(yè)帶來(lái)收收入，并高高于企業(yè)的的爭(zhēng)取成本本的顧客；；應(yīng)測(cè)算顧客客盈利率。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式6市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的決策與策策劃競(jìng)爭(zhēng)力理論論潛在進(jìn)入者者替代品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）供應(yīng)者購(gòu)買者新進(jìn)入者威威脅侃價(jià)實(shí)力侃價(jià)實(shí)力替代品威脅脅HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式競(jìng)爭(zhēng)的基本本戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先先標(biāo)新立異成本集聚特色集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)行業(yè)范圍細(xì)分市場(chǎng)成本優(yōu)勢(shì)特色優(yōu)勢(shì)目標(biāo)市場(chǎng)集集聚HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手段和和營(yíng)銷模式式基準(zhǔn)營(yíng)銷理理論：概念：以最主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者業(yè)績(jī)和和行為為基基準(zhǔn)，進(jìn)行行比較、規(guī)規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)、行動(dòng)，，已達(dá)到最最有目標(biāo)的的經(jīng)營(yíng)管理理過(guò)程?；鶞?zhǔn)化過(guò)程程基準(zhǔn)量度基準(zhǔn)實(shí)踐基準(zhǔn)差異（程度、何何處、何時(shí)時(shí)）差異彌補(bǔ)（知識(shí)、實(shí)實(shí)踐、過(guò)程程）管理責(zé)任組織聯(lián)系全員參與最優(yōu)運(yùn)作HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷手手段和營(yíng)銷模模式基準(zhǔn)化過(guò)程：：計(jì)劃階段分析階段綜合階段行動(dòng)階段成熟階段1、決決定基基準(zhǔn)目目標(biāo)；；2、、找出出同誰(shuí)誰(shuí)比較；；3、、確定定資料料收集集方式式并收收集。。4、尋尋找目目前差差距5、規(guī)規(guī)劃未未來(lái)基基準(zhǔn)。。6、研研究基基準(zhǔn)能能夠接接受程程度7、確確定管管理責(zé)責(zé)任與與職能能目標(biāo)標(biāo)。8、開(kāi)開(kāi)發(fā)行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃；；9、、行動(dòng)動(dòng)與過(guò)過(guò)程控控制10、、重新新調(diào)整整基準(zhǔn)準(zhǔn)。11、、取得得領(lǐng)先先地位位；12、、總結(jié)結(jié)并提提煉經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。（一））分析析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)：1、企企業(yè)所所處的的市場(chǎng)場(chǎng)地位位；2、企企業(yè)的的主要要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手；3、企企業(yè)優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)分析析；4、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境分分析。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)踐（二））明確確競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性質(zhì)質(zhì)1、進(jìn)進(jìn)取性性還是是防御御性？？2、、排他他性還還是共共處性性？3、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)障障礙的的設(shè)置置與排排除（（規(guī)模模、專專利、、轉(zhuǎn)換換成本本、資資本、、渠道道、政政策、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting四、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下?tīng)I(yíng)營(yíng)銷手手段和和營(yíng)銷銷模式式1、滿滿足潛潛在需需求為為目標(biāo)標(biāo)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)先入為為主、、后發(fā)發(fā)制人人；2、提提高滿滿足程程度為為目標(biāo)標(biāo)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；；外延擴(kuò)擴(kuò)展、、內(nèi)涵涵改進(jìn)進(jìn)；3、確確立領(lǐng)領(lǐng)先地地位為為目標(biāo)標(biāo)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；；積極創(chuàng)創(chuàng)新、、梯度度轉(zhuǎn)移移、設(shè)設(shè)置陷陷阱；；4、培培養(yǎng)品品牌忠忠實(shí)度度為目目標(biāo)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。實(shí)質(zhì)型型、觀觀念型型、環(huán)環(huán)境型型。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的的變化化特點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷銷理理念念的的發(fā)發(fā)展展演演變變新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下下的的營(yíng)營(yíng)銷銷決決策策與與策策劃劃未來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)銷銷體體系系的的系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷實(shí)實(shí)踐踐內(nèi)容容索索引引HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、、未未來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)銷銷體體系系的的系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、、未未來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)銷銷體體系系的的系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐1、、生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)。。ERP系系統(tǒng)統(tǒng)（（EnterpriseResourcePlanning,企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃））可可勝勝任任這這項(xiàng)項(xiàng)角角色色。。作作為為大大型型的的、、復(fù)復(fù)雜雜的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，它它可可以以對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的采采購(gòu)購(gòu)、、庫(kù)庫(kù)存存（（原原材材料料、、在在制制品品、、產(chǎn)產(chǎn)成成品品））、、生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃、、車車間間任任務(wù)務(wù)、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款、、應(yīng)應(yīng)付付帳帳款款、、總總帳帳、、現(xiàn)現(xiàn)金金、、生生產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目等等進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)一一的的、、集集成成的的管管理理。。一一般般采采用用商商品品化化的的軟軟件件，，在在技技術(shù)術(shù)、、應(yīng)應(yīng)用用方方面面已已經(jīng)經(jīng)相相當(dāng)當(dāng)成成熟熟。。另另外外，，良良好好的的CIMS（（ComputerIntegratedManufacturingSystem,計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)集集成成制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)））也也能能勝勝任任這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作，，但但它它在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)和和應(yīng)應(yīng)用用差差強(qiáng)強(qiáng)人人意意。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、、未未來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)銷銷體體系系的的系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐2、、銷銷售售系系統(tǒng)統(tǒng)。。與與營(yíng)營(yíng)銷銷體體系系管管理理密密切切相相關(guān)關(guān)。。這主主要要是是對(duì)對(duì)各各級(jí)級(jí)銷銷售售公公司司和和分分銷銷商商進(jìn)進(jìn)行行管管理理、、對(duì)對(duì)分分銷銷鏈鏈上上的的各各級(jí)級(jí)庫(kù)庫(kù)存存進(jìn)進(jìn)行行管管理理、、對(duì)對(duì)訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行管管理理、、對(duì)對(duì)與與銷銷售售系系統(tǒng)統(tǒng)有有關(guān)關(guān)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。通通過(guò)過(guò)采采用用集集成成的的、、基基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的（（局局域域網(wǎng)網(wǎng)（（LAN））\廣廣域域網(wǎng)網(wǎng)（（WAN））\Internet））一一體體化化的的ERP軟軟件件，，企企業(yè)業(yè)可可實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)銷銷售售系系統(tǒng)統(tǒng)的的主主要要資資源源的的管管理理。。另另外外，，國(guó)國(guó)外外部部分分SCM（（供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈））軟軟件件也也能能完完成成供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上從從產(chǎn)產(chǎn)成成品品到到客客戶戶這這部部分分的的管管理理工工作作，，但但國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)用用尚尚不不成成熟熟。。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐2、銷售售系統(tǒng)：：渠道庫(kù)庫(kù)存管理理組織A子庫(kù)存庫(kù)位庫(kù)位庫(kù)位子庫(kù)存位置A帳簿1組織B子庫(kù)存庫(kù)位庫(kù)位子庫(kù)存位置B帳簿2HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐2、銷售售系統(tǒng)。。物料關(guān)閉訂單生成發(fā)票庫(kù)存銷售訂單應(yīng)收取消訂單更新庫(kù)存

數(shù)量輸入客戶輸入訂單計(jì)劃訂單發(fā)運(yùn)訂單HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐3、呼叫叫中心/服務(wù)自自動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場(chǎng)自自動(dòng)化。。與營(yíng)銷銷體系管管理密切切相關(guān)。。這是上圖圖中的CRM（（客戶關(guān)關(guān)系管理理，CustomerRelationshipManagement）所所完成的的工作，，主要是是如下一一些方面面：客戶戶（可以以是中間間商或最最終用戶戶）檔案案、客戶戶歷史信信息的管管理；通通過(guò)呼叫叫中心對(duì)對(duì)與客戶戶進(jìn)行溝溝通的各各種渠道道（電話話、Email、傳真真、網(wǎng)上上的服務(wù)務(wù)請(qǐng)求、、打印機(jī)機(jī)）進(jìn)行行管理；；服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求的記記錄、服服務(wù)任務(wù)務(wù)的分派派、服務(wù)務(wù)備件的的管理、、服務(wù)方方面的財(cái)財(cái)務(wù)管理理；銷售售員、銷銷售隊(duì)伍伍、銷售售機(jī)會(huì)的的管理；；市場(chǎng)活活動(dòng)的組組織、市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的效果果的管理理。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐3、呼叫叫中心/服務(wù)自自動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場(chǎng)自自動(dòng)化：：總體框框架營(yíng)銷自動(dòng)化分析層次的CRM后臺(tái)前臺(tái)移動(dòng)通訊客戶互動(dòng)ERP/ERM供應(yīng)鏈歷史信息系統(tǒng)服務(wù)自動(dòng)化銷售自動(dòng)化移動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)呼叫中心電話交流網(wǎng)上交流電子郵件數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市傳真/信件與客戶直接接觸營(yíng)銷活動(dòng)管理商業(yè)智能/競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)訂單管理訂單預(yù)測(cè)操作層次的CRM接觸中心HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐3、呼叫叫中心/服務(wù)自自動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場(chǎng)自自動(dòng)化：：銷售管管理HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐3、呼叫叫中心/服務(wù)自自動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場(chǎng)自自動(dòng)化：：服務(wù)管管理和呼呼叫中心心HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未來(lái)來(lái)營(yíng)銷體體系的系系統(tǒng)支撐撐4、物流流平臺(tái)。。與營(yíng)銷銷體系管管理密切切相關(guān)。。這是國(guó)國(guó)內(nèi)近近兩年年最新新發(fā)展展的產(chǎn)產(chǎn)物。。把貨貨物（（原材材料、、在制制品、、產(chǎn)成成品、、殘次次品或或廢品品）或或部分分貨物物的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、、運(yùn)輸輸、庫(kù)庫(kù)存合合理調(diào)調(diào)度方方面的的工作作（或或部分分工作作）交交給一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)專門(mén)門(mén)的物物流服服務(wù)商商來(lái)做做，企企業(yè)可可以專專注于于自己己的核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力：客客戶、、分銷銷商、、產(chǎn)品品。這這方面面的信信息化化工作作是由由物流流公司司來(lái)完完成的的，企企業(yè)要要做的的工作作是從從他們們的信信息平平臺(tái)中中讀取取庫(kù)存存、運(yùn)運(yùn)輸、、財(cái)務(wù)務(wù)信息息，與與自己己的ERP、網(wǎng)網(wǎng)站等等系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行信息息交互互。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未未來(lái)營(yíng)營(yíng)銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐4、物物流平平臺(tái)：：HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting五、未未來(lái)營(yíng)營(yíng)銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐營(yíng)銷體體系總總體框框架HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的的變化化特點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷理理念的的發(fā)展展演變變新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)銷理理念新經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的的營(yíng)銷銷決策策與策策劃未來(lái)營(yíng)營(yíng)銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐案例分分析內(nèi)容索索引周易企企業(yè)管管理咨咨詢公公司總經(jīng)理理：李李廣升升聯(lián)系電電話：為您的的企業(yè)業(yè)保駕駕護(hù)航航！謝謝謝1月-2321:09:12