第3頁共3頁2023年?電話銷售年?終個人總結(jié)?我負(fù)責(zé)_?__展臺的?設(shè)計，工作?也有一年了?，這些日子?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?將這段時間?的工作做一?總結(jié)：一?：總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點(diǎn)?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負(fù)責(zé)人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進(jìn)期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細(xì)?越好?？偱_?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實(shí)情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進(jìn)去，?如果前臺就?是負(fù)責(zé)展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是大?型展臺，進(jìn)?一步的了解?后，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那一?定要在前臺?轉(zhuǎn)電話前，?問清楚會展?負(fù)責(zé)人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準(zhǔn)確性?不高時，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調(diào)?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對?自己有好處?的?？腿苏f?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會?今年參?加那個地方?的參會比較?多?明年有?沒有展會計?劃?大概什?么時候會出?來參展的信?息?但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因?yàn)闀?展結(jié)束或者?跟本沒有時?間幫客戶設(shè)?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎?很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會的?竟?fàn)幙杀炔?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢?各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個是?不變的，在?___里面?，每一個電?話都是一次?希望!__?_月工作總?結(jié)第___?個問題，每?個___都?愛聽到的話?，因?yàn)榭梢?跟經(jīng)理說，?客戶今天讓?我發(fā)傳真了?，偶爾會看?到經(jīng)理滿意?的點(diǎn)頭，_?__，這是?個假象，什?么樣的情況?是假象呢??1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運(yùn)的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談?wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?客戶所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時自己也要?有能力去分?辨出來客人?那些是無關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計的展臺?